MAKALAH DIGITAL BISNIS

“PENGANTAR DIGITAL BISNIS DAN E-COMMERCE”

Dosen Pengampu:

Sri Harjanti, SE, M.SI

Disusun Oleh:
1. Florensia Dita M 1411900275
2. Muhammad Fauzan N 1411900279
3. Dhea Salsabila C 141200009
4. Novita Hangestiningrum 141200012
5. Meita Uswatun K 141200013

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKUTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN YOGYAKARTA

2022/2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat
dan hidayah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah yang berjudul
“Pengantar Digital Bisnis dan E-commerce” dengan tepat waktu. Tujuan dari penulisan
dari makalah ini adalah untuk memenuhi tugas penyajian materi mata kuliah Digital
Bisnis. Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk menambah wawasan tentang
Pemasaran Digital dan kiranya bermanfaat bagi para pembaca dan juga penulis.
Kami mengucapkan terima kasih kepada Ibu Sri Harjanti, SE, M.SI., selaku
dosen mata kuliah Digital Bisnis yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat
menambah pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi yang kami tekuni.
Terima kasih juga kami ucapkan kepada semua pihak yang telah membantu untuk
menyelesaikan makalah Digital Bisnis ini. Kami menyadari, bahwa makalah yang kami
buat ini masih jauh dari kata sempurna baik segi penyusunan, bahasa, maupun
penulisannya.
Oleh karena itu, kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun
dari semua pembaca guna menjadi acuan agar penulis bisa menjadi lebih baik lagi di
masa mendatang.

Yogyakarta, 31 Agustus 2022

Tim Penyusun

Kelompok 1

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................................. ii

DAFTAR ISI................................................................................................................ iii

BAB I ............................................................................................................................ 1

PENDAHULUAN ........................................................................................................ 1

A. Latar Belakang .................................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................. 2

C. Tujuan Penulisan .............................................................................................. 2

BAB II........................................................................................................................... 3

PEMBAHASAN ........................................................................................................... 3

A. Dampak Komunikasi Elektronik pada Bisnis Tradisional ................................ 3

B. Perbedaan Antara Bisnis Digital dan E-Commerce .......................................... 7

C. Peluang Bisnis Digital .................................................................................... 18

D. Risiko dan Hambatan Adopsi Bisnis ............................................................... 20

E. Hambatan Untuk Adopsi Internet Konsumen................................................. 22

BAB III ....................................................................................................................... 24

PENUTUP .................................................................................................................. 24

A. Kesimpulan...................................................................................................... 24

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 25

iii
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Organisasi sekarang telah menerapkan teknologi berdasarkan

internet,World Wide Web dan komunikasi nirkabel untuk mengubah bisnis
mereka selama lebih dari 20 tahun sejak pembuatan situs web pertama
(http://info.cern.ch) oleh Sir Tim Berners-Lee pada tahun 1991. Menyebarkan
ini teknologi digital yang mengganggu untuk menawarkan banyak peluang bagi
bisnis inovatif untuk mengubah layanan mereka. Di Manajemen Bisnis Digital
dan E-Commerce akan mengeksplorasi pendekatan yang dapat digunakan
manajer untuk menilai relevansi berbagai teknologi digital dan kemudian
merancang dan menerapkan strategi untuk memanfaatkan peluang ini.
Cara untuk mengelola risiko yang lebih praktis seperti memberikan
kualitas layanan yang memuaskan, menjaga privasi pelanggan, dan mengelola
keamanan. Dalam bab ini kita mulai dengan memperkenalkan ruang lingkup
bisnis digital dan e-commerce. Kemudian dengan adanya peluang dan risiko
utama bisnis digital bersama dengan pendorong dan hambatan untuk adopsi.
E-commerce dan bisnis digital adalah bidang yang menarik untuk
dilibatkan, karena banyak peluang dan tantangan baru muncul setiap tahun,
bulanan, dan bahkan setiap hari. Inovasi diberikan, dengan pengenalan
teknologi baru, model bisnis baru, dan pendekatan komunikasi baru secara
terus-menerus. Misalnya, Google berinovasi tanpa henti. Layanannya telah
berkembang jauh sejak tahun 1998 dengan miliaran halaman sekarang diindeks
dan layanan lainnya seperti email web, iklan bayar per klik, analitik, dan
jejaring sosial, semuanya merupakan bagian dari penawarannya.

1
B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana dampak komunikasi elektronik pada bisnis tradisional ?

2. Apa perbedaan antara bisnis digital dan e-commerce?
3. Bagaimana peluang bisnis digital ?
4. Bagaimana resiko dan hambatan untuk adopsi bisnis ?
5. Bagaimana hambatan untuk adopsi internet konsumen ?

C. Tujuan Penulisan

1. Untuk mengetahui dampak komunikasi elektronik pada bisnis tradisional.

2. Untuk mengetahui perbedaan antara bisnis digital dan e-commerce.
3. Untuk mengetahui peluang bisnis digital.
4. Untuk mengetahui resiko dan hambatan untuk adopsi bisnis.
5. Untuk mengetahui hambatan untuk adopsi internet konsumen.

2
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Dampak Komunikasi Elektronik pada Bisnis Tradisional

Selama periode manajer di bisnis yang sudah mapan harus menentukan

bagaimana menerapkan teknologi komunikasi elektronik baru untuk mengubah
suatu organisasi. Seperti yang akan kita lihat nanti dalam bab ini, bisnis yang
ada telah mengembangkan pendekatan terhadap bisnis digital melalui
serangkaian tahapan. Inovasi, dengan pengenalan teknologi baru yang
berkelanjutan, model bisnis baru dan pendekatan komunikasi baru.
Jadi, semua organisasi harus meninjau pendekatan komunikasi
elektronik dan berbasis Internet baru untuk potensi untuk membuat bisnis yang
lebih kompetitif dan juga mengelola risiko yang sedang berlangsung seperti
keamanan dan kinerja. Misalnya, banyak bisnis yang meninjau manfaat, biaya,
dan risiko teknologi bisnis digital yang saat ini diterapkan bagian dari
transformasi bisnis digital proyek. Pada saat penulisan, ada dua peluang utama
transformasi digital yang terbuka untuk sebagian besar bisnis, yang difokuskan
dalam buku ini: pemasaran masuk dan pemasaran seluler.
1. Pemasaran masuk
Di Internet seringkali pelanggan yang memulai kontak dan mencari
informasi melalui penelitian informasi di situs web. Dengan kata lain, ini
adalah mekanisme 'pull' dimana sangat penting untuk memiliki visibilitas
yang baik di mesin pencari ketika pelanggan memasukkan istilah pencarian
yang relevan dengan produk atau layanan perusahaan. Di antara para
profesional pemasaran, pendekatan baru yang kuat untuk pemasaran ini
sekarang umumnya dikenal sebagai pemasaran masuk (Shah dan Halligan,
2009).
Google menyebut pengambilan keputusan konsumen ini sebelum
mereka mengunjungi pengecer sebagai Zero Moment of Truth (ZMOT)
dalam buku pegangan oleh Lesinski (2012). Ini menggambarkan kombinasi

3
 pengaruh online dan offline pada pembelian seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 1.2.

Pemasaran masuk sangat kuat karena pemborosan iklan berkurang. Cari

pemasaran, pemasaran konten dan pemasaran media sosial dapat digunakan
untuk menargetkan prospek dengan kebutuhan yang ditentukan oleh
mereka yang proaktif dan memilih sendiri. Tetapi ini adalah kelemahannya,
karena pemasar mungkin memiliki kontrol yang lebih sedikit daripada
dalam komunikasi tradisional di mana pesan didorong ke audiens yang
ditentukan dan dapat membantu membangkitkan kesadaran dan
permintaan. Pendukung pemasaran masuk seperti Dharmesh Shah dan
Brian Halligan berpendapat bahwa konten, media sosial, dan pemasaran
pencarian memang memiliki peran dalam menghasilkan permintaan.
2. Pemasaran media social
Pertumbuhan popularitas media sosial adalah tren utama dalam bisnis
digital. Khususnya Social Network Sites (SNS) seperti Facebook, Google+,
Twitter dan untuk pengguna bisnis ke bisnis LinkedIn dan Umpan RSS.
Beberapa situs media sosial niche independen dari jejaring sosial, termasuk
dunia maya seperti Habbo Hotel, dan blog dibuat oleh banyak individu dan
bisnis. Pemasaran media sosial juga mencakup media yang kaya seperti

4
video online dan aplikasi interaktif yang ditampilkan di jejaring sosial
khusus seperti YouTube atau disematkan ke situs web.
Penting bagi semua bisnis untuk memahami model bisnis dan
pendapatan dari jejaring sosial dan platform utama yang saat ini sangat
berpengaruh dalam membentuk opini orang tentang merek. Gambar 1.3
merangkum jenis utama situs sosial yang perlu dipertimbangkan oleh
perusahaan.

Karena ada begitu banyak jenis kehadiran sosial, akan sangat membantu
jika Anda menyederhanakan opsi untuk mengelolanya. Untuk ini kami
merekomendasikan enam kategori ini berdasarkan bab-bab di Weinberg
(2010). Anda dapat melihat ada lebih banyak media sosial daripada jejaring
sosial:
a. Jaringan sosial
Penekanannya di sini adalah mendengarkan pelanggan dan berbagi
konten yang menarik. Facebook cenderung paling penting untuk
audiens konsumen dan LinkedIn untuk audiens bisnis.

5
 b. Pengetahuan sosial
Ini adalah jaringan sosial informasi seperti Yahoo! Answers, dimana
Anda dapat membantu audiens dengan memecahkan masalah
mereka dan secara halus menunjukkan bagaimana produk Anda
telah membantu orang lain. Wikipedia adalah situs lain dalam
kategori ini, meskipun aplikasi pemasarannya relatif sedikit.
c. Berbagi sosial
Ini adalah situs bookmark sosial seperti Delicious (www.lezat.com)
yang dapat berguna untuk memahami konten yang paling menarik
dalam suatu kategori.
d. Berita sosial
Twitter adalah contoh yang paling terkenal.
e. Aliran sosial
Situs sosial media yang kaya dan streaming untuk berbagi foto,
video, dan podcasting.
f. Konten dan komunitas buatan pengguna perusahaan
Berbeda dari jenis kehadiran sosial lain yang independen dari
perusahaan, ini adalah ruang sosial perusahaan sendiri yang dapat
diintegrasikan ke dalam konten produk (ulasan dan peringkat),
komunitas dukungan pelanggan atau blog.
3. Perdagangan seluler
Potensi dari perdagangan seluler (m-commerce) terbukti dari prediksi
Mary Meeker, seorang analis di Kleiner Perkins Caufield Byers yang
membagikan wawasannya tentang keadaan Internet saat ini dalam
presentasi berjudul Internet Trends. Salah satu prediksi Meeker yang paling
berani dari tahun 2008 adalah bahwa penggunaan web seluler akan
melampaui penggunaan web desktop pada tahun 2014, dan saat ini
direncanakan untuk terjadi di tingkat global.
Pertumbuhan popularitas aplikasi seluler, dari toko iPhone, Google
Android Play, toko aplikasi Microsoft Windows dan vendor handset

6
 lainnya, merupakan perkembangan signifikan lainnya dalam komunikasi
seluler. Flurry (2013) merilis ringkasan kategori penggunaan aplikasi di
seluruh ponsel cerdas dan tablet dan menunjukkan bahwa 80% waktu
seluler ada di aplikasi daripada di browser. Anda harus berhati-hati dalam
menafsirkan ini, karena Facebook, game, dan aplikasi utilitas secara alami
akan menghabiskan waktu paling banyak dan penggunaan browser masih
signifikan.
Penggunaan perangkat seluler berbasis lokasi adalah tren signifikan
lainnya karena pengguna dapat menggunakan aplikasi atau browser saat
berbelanja, misalnya. Terkait dengan kegiatan ini adalah pelacakan barang
dan inventaris berbasis lokasi saat diproduksi dan diangkut.

B. Perbedaan Antara Bisnis Digital dan E-Commerce

1. E-niaga Ditentukan
Ruang lingkup perdagangan elektronik (e-commerce) lebih sempit dari
bisnis digital. Ini sering dianggap hanya untuk merujuk pada pembelian dan
penjualan menggunakan Internet; orang segera memikirkan pembelian ritel
konsumen dari perusahaan seperti Amazon. Tapi e-commerce harus
dianggap sebagai semua transaksi yang dimediasi secara elektronik antara
organisasi dan pihak ketiga mana pun yang berurusan dengannya. Dengan
definisi ini, transaksi non-keuangan seperti dukungan pelanggan dan
permintaan informasi lebih lanjut juga akan dianggap sebagai bagian dari
e-commerce. Kalakota dan Whinston (1997) mengacu pada berbagai
perspektif berbeda untuk e-commerce yang masih berlaku hingga saat ini
a) Sebuah perspektif komunikasi-penyampaian informasi, produk atau
jasa atau pembayaran melalui sarana elektronik.
b) Sebuah perspektif proses bisnis-penerapan teknologi menuju
otomatisasi transaksi bisnis dan alur kerja.

7
 c) Sebuah perspektif layanan-memungkinkan pemotongan biaya
sekaligus meningkatkan kecepatan dan kualitas penyampaian
layanan.
d) Sebuah perspektif online-pembelian dan penjualan produk dan
informasi secara online.
Definisi ini menunjukkan bahwa perdagangan elektronik tidak
hanya terbatas pada pembelian dan penjualan produk yang sebenarnya,
tetapi juga mencakup kegiatan pra-penjualan dan pasca-penjualan di
seluruh rantai pasokan.
Ketika mengevaluasi dampak strategis e-commerce pada suatu
organisasi, akan berguna untuk mengidentifikasi peluang untuk
transaksi e-commerce sisi beli dan sisi jual seperti yang ditunjukkan
pada Gambar 1.4, karena sistem dengan fungsi yang berbeda perlu
dibuat dalam sebuah organisasi. untuk mengakomodasi transaksi
dengan pembeli dan dengan pemasok. Beli e-niaga sampingan mengacu
pada transaksi untuk mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan oleh
organisasi dari pemasoknya. Di Bab 6, Studi Kasus 6.1 mengulas
bagaimana Shell telah mengembangkan kemampuan bisnis digital yang
memungkinkan e-commerce sisi beli bagi pelanggannya. Jual sisi e
commerce mengacu pada transaksi yang terlibat dengan penjualan
produk ke pelanggan organisasi.
Perdagangan sosial adalah bagian yang semakin penting dari e-
niaga bagi pemilik situs karena menggabungkan ulasan dan peringkat
ke dalam situs dan menautkan ke situs jejaring sosial dapat membantu
memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan konversi ke
penjualan. Ini juga dapat melibatkan pembelian kelompok,
menggunakan layanan kupon seperti Groupon.
2. Bisnis digital didefinisikan
Bisnis digital cakupannya lebih luas daripada e-commerce. Hal ini mirip
dengan istilah e-business (yang pertama kali diciptakan oleh IBM), yang

8
 menggambarkannya pada tahun 1997 sebagai: e‑business (e'biz'nis) –
transformasi proses bisnis utama melalui penggunaan teknologi Internet.

Pada Gambar 1.4 proses bisnis digital utama adalah proses organisasi
atau unit di tengah gambar. Mereka termasuk penelitian dan pengembangan,
pemasaran, manufaktur, dan logistik masuk dan keluar. Transaksi e-commerce
sisi beli dengan pemasok dan transaksi ecommerce sisi jual dengan pelanggan
juga dapat dianggap sebagai proses bisnis digital utama.

9
3. Intranet dan Ekstranet
Mayoritas layanan Internet tersedia untuk bisnis atau konsumen mana
pun yang memiliki akses ke Internet. Namun, banyak aplikasi bisnis digital
yang mengakses informasi sensitif perusahaan memerlukan akses terbatas
pada individu atau mitra yang memenuhi syarat. Jika informasi dibatasi
untuk karyawan di dalam suatu organisasi, ini adalah intranet, seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 1.5.
Saat ini, istilah intranet masih digunakan, tetapi layanan perangkat
lunak yang mirip dengan Twitter dan Facebook diimplementasikan di
dalam perusahaan untuk mencapai tujuan berbagi informasi dan kolaborasi
yang serupa. Jika akses ke layanan web organisasi diperluas ke beberapa
orang lain, tetapi tidak semua orang di luar organisasi, ini adalah ekstranet.
Setiap kali Anda masuk ke layanan Internet seperti untuk e-retailer atau
situs berita online, ini secara efektif merupakan pengaturan ekstranet,
meskipun istilah ini paling sering digunakan untuk aplikasi bisnis-ke-bisnis
seperti kemampuan Shell SIMON dijelaskan dalam Studi Kasus 6.1 di mana
pelanggan atau pemasok tertentu diberikan akses bersama. Kami melihat
contoh intranet dan ekstranet di Bab 3, termasuk ekstranet Dell Premier.
4. Berbagai jenis penjualan sisi e-commerce
E-commerce sisi jual tidak hanya melibatkan penjualan produk secara
online, tetapi juga melibatkan penggunaan teknologi digital untuk
memasarkan layanan menggunakan berbagai teknik (yang akan kita jelajahi
di Bab 8 dan 9). Tidak semua produk cocok untuk dijual secara online,
sehingga cara situs web digunakan untuk memasarkan produk akan
berbeda-beda. Penting untuk meninjau lima jenis utama kehadiran online
untuk ecommerce sisi penjualan ini, yang masing-masing memiliki tujuan
yang berbeda dan sesuai untuk pasar yang berbeda. Ini bukan kategori situs
web yang jelas karena perusahaan mana pun dapat menggabungkan jenis
ini, tetapi dengan perubahan penekanan sesuai dengan pasar yang mereka

10
layani. Saat Anda meninjau situs web, perhatikan bagaimana organisasi
memiliki bagian berbeda dari situs yang berfokus pada lima fungsi ini :
a. Situs e-commerce transaksional
Ini memungkinkan pembelian produk secara online. Kontribusi bisnis
utama dari situs ini adalah melalui penjualan produk-produk ini. Situs-
situs tersebut juga mendukung bisnis dengan memberikan informasi
bagi konsumen yang lebih memilih untuk membeli produk secara
offline. Ini termasuk situs ritel, situs perjalanan dan layanan perbankan
online.
b. Situs web pembangunan hubungan yang berorientasi pada layanan
Berikan informasi untuk merangsang pembelian dan membangun
hubungan, terutama jika produk tidak cocok untuk dijual secara online.
Informasi disediakan melalui situs web dan buletin elektronik untuk
menginformasikan keputusan pembelian. Kontribusi bisnis utama
adalah melalui mendorong penjualan offline dan menghasilkan
pertanyaan atau prospek dari pelanggan potensial, yang dikenal sebagai
lead generation.
c. Situs pembangun merek
Memberikan pengalaman untuk mendukung merek. Produk biasanya
tidak tersedia untuk pembelian online. Fokus utama mereka adalah
mendukung merek dengan mengembangkan pengalaman merek secara
online. Mereka khas untuk barang konsumen yang bergerak cepat
(merek FMCG) bernilai rendah dan bervolume tinggi.
d. Penerbit atau situs media
Memberikan informasi, berita atau hiburan tentang berbagai topik. Ini
adalah informasi baik di situs maupun melalui tautan ke situs lain. Situs
media memiliki beragam pilihan untuk menghasilkan pendapatan,
termasuk iklan, penjualan berbasis komisi, dan penjualan data
pelanggan (daftar).

11
 e. Situs jejaring sosial (SNS)
Jejaring sosial dapat dianggap berada dalam kategori sebelumnya
karena sering kali didukung oleh iklan, tetapi pengaruh jaringan sosial
seperti Facebook, LinkedIn dan Twitter pada komunikasi perusahaan
dan pelanggan menunjukkan bahwa mereka membentuk kategori yang
terpisah.
Pemasaran digital
Pemasaran digital, e-marketing atau pemasaran Internet adalah bidang
lain yang terkait erat dengan ecommerce. 'Pemasaran digital' adalah istilah yang
semakin sering digunakan yang kami gunakan dalam buku ini (dan dieksplorasi
lebih rinci di Bab 8 dan 9).
Pemasaran digital melibatkan: Menerapkan teknologi ini yang
membentuk saluran online ke pasar: Web, email, database, plus TV
seluler/nirkabel dan digital. Untuk mencapai tujuan ini: Mendukung kegiatan
pemasaran yang bertujuan untuk mencapai perolehan dan retensi pelanggan
yang menguntungkan dalam proses pembelian multi saluran dan siklus hidup
pelanggan. Dengan menggunakan taktik pemasaran ini: Menyadari pentingnya
strategis teknologi digital dan mengembangkan pendekatan terencana untuk
menjangkau dan memindahkan pelanggan ke layanan online melalui
komunikasi elektronik dan komunikasi tradisional. Retensi dicapai melalui
peningkatan pengetahuan pelanggan kami (tentang profil, perilaku, nilai, dan
pendorong loyalitas mereka), kemudian memberikan komunikasi dan layanan
online yang terintegrasi dan terarah yang sesuai dengan kebutuhan masing-
masing.
Sekarang mari kita lihat setiap bagian dari deskripsi ini secara lebih rinci.
Bagian pertama dari deskripsi menggambarkan berbagai platform akses dan
alat komunikasi yang membentuk saluran online yang digunakan pemasar
untuk membangun dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan.
Platform akses yang berbeda memberikan konten dan memungkinkan interaksi
melalui berbagai alat komunikasi online atau saluran media yang berbeda.

12
Beberapa adalah teknik mapan yang akan akrab bagi Anda, seperti situs web,
mesin pencari, email, dan pesan teks. Salah satu hal paling menarik tentang
bekerja di media digital adalah pengenalan alat dan teknik baru yang harus
dinilai relevansinya dengan kampanye pemasaran tertentu.
Inovasi terbaru (yang kita bahas lebih lanjut di Bab 8 dan 9) termasuk
blog, feed, podcast dan jaringan sosial.Pertumbuhan jejaring sosial telah
didokumentasikan oleh Boyd dan Ellison (2007) yang menggambarkan situs
jejaring sosial sebagai : Layanan berbasis web yang memungkinkan individu
untuk (1) membangun profil publik atau semi publik dalam sistem yang
dibatasi, (2) mengartikulasikan daftar pengguna lain dengan siapa mereka
berbagi koneksi, dan (3) melihat dan melintasi daftar koneksi dan yang dibuat
oleh orang lain dalam sistem.
5. Pilihan bagi perusahaan untuk menjangkau audiens mereka secara
online
Agar perusahaan berhasil dalam komunikasi digital mereka, mereka
harus memutuskan bagaimana mereka menginvestasikan waktu dan
anggaran mereka dalam berbagai alat komunikasi online yang terkadang
membingungkan.
Opsi media yang dimiliki, diperoleh, dan dibayar
Untuk membantu mengembangkan strategi untuk menjangkau dan
mempengaruhi calon pelanggan secara online, saat ini telah menjadi hal
biasa untuk merujuk pada tiga jenis saluran media utama yang perlu
dipertimbangkan pemasar :
a. Media Berbayar
Media yang dibeli di mana ada investasi untuk membayar pengunjung,
jangkauan, atau konversi melalui pencarian, jaringan iklan tampilan,
atau pemasaran afiliasi. Offline, media tradisional seperti iklan cetak
dan TV serta surat langsung tetap penting, menyumbang sebagian besar
pengeluaran media berbayar.

13
b. Media yang Diterima
Media yang diperoleh juga mencakup dari mulut ke mulut yang dapat
dirangsang melalui viral dan pemasaran media sosial dan mencakup
percakapan di jejaring sosial, blog, dan komunitas lainnya. Sangat
berguna untuk memikirkan media yang diperoleh yang dikembangkan
melalui berbagai jenis mitra seperti penerbit, blogger, dan pemberi
pengaruh lainnya, termasuk advokat pelanggan. Cara berpikir lain
tentang media yang diperoleh adalah sebagai bentuk percakapan yang
berbeda antara konsumen dan bisnis yang terjadi baik online maupun
offline.
c. Media yang Dimiliki
Media yang dimiliki oleh merek, termasuk situs web, blog, daftar email,
aplikasi seluler milik perusahaan, atau kehadiran media sosial dan
media offline dapat mencakup brosur atau toko ritel. Penting untuk
menganggap kehadiran perusahaan sendiri sebagai media dalam arti
bahwa mereka adalah investasi alternatif untuk media lain dan mereka
menawarkan peluang untuk mempromosikan produk menggunakan
format iklan atau editorial yang serupa ke media lain. Ini menekankan
perlunya semua organisasi untuk menjadi penerbit multisaluran.

14
6. Enam jenis utama saluran media digital
a. Mesin Pencari Marketing
Menempatkan pesan di mesin pencari untuk mendorong klik-tayang ke
situs web saat pengguna mengetikkan frasa kata kunci tertentu. Dua
teknik pemasaran pencarian utama adalah: penempatan berbayar atau
tautan sponsor menggunakan bayar‑per‑klik, dan penempatan di
cantuman alami atau organik menggunakan optimisasi mesin pencari
(SEO).
b. PR Daring
Memaksimalkan penyebutan dan interaksi yang menguntungkan
dengan merek, produk, atau situs web perusahaan menggunakan situs
pihak ketiga seperti jejaring sosial atau blog yang kemungkinan akan
dikunjungi oleh audiens target Anda. Ini juga termasuk menanggapi
penyebutan negatif dan melakukan hubungan masyarakat melalui situs
melalui pusat pers atau blog. Ini terkait erat dengan pemasaran media
sosial.
c. Kemitraan Daring
Membuat dan mengelola pengaturan jangka panjang untuk
mempromosikan layanan online Anda di situs web pihak ketiga atau
melalui komunikasi email. Berbagai bentuk kemitraan termasuk
membangun tautan, pemasaran afiliasi, agregator seperti situs
perbandingan harga seperti, sponsor online dan co-branding.
d. Iklan Interaktif
Penggunaan iklan online seperti spanduk dan iklan multimedia untuk
mencapai kesadaran merek dan mendorong klik-tayang ke situs target.
e. Pemasaran Email Keikutsertaan
Menyewa daftar email atau menempatkan iklan di buletin elektronik
pihak ketiga atau menggunakan daftar internal untuk aktivasi dan
retensi pelanggan.
f. Pemasaran Media Sosial

15
 Pemasaran media sosial adalah kategori penting dari pemasaran digital
yang melibatkan mendorong komunikasi pelanggan di situs perusahaan
sendiri, atau kehadiran media sosial. Namun, untuk memanfaatkan
manfaat media sosial, penting untuk berpartisipasi dalam percakapan
pelanggan. Ini dapat terkait dengan produk, promosi, atau layanan
pelanggan.

Manajemen rantai persediaan

Manajemen rantai pasokan (SCM)adalah koordinasi semua aktivitas pasokan
organisasi dari pemasoknya dan pengiriman produk ke pelanggannya. (Peluang
untuk menggunakan e-commerce untuk merampingkan dan restrukturisasi
rantai pasokan. Rantai nilai adalah konsep terkait yang menggambarkan
aktivitas nilai tambah yang berbeda yang menghubungkan sisi penawaran
perusahaan dengan sisi permintaannya. Kita dapat mengidentifikasi sebuah
intern rantai nilai dalam batas-batas organisasi dan luar rantai nilai dimana
kegiatan ini dilakukan oleh mitra.
7. Model bisnis atau konsumen dari transaksi e-niaga

16
 Gambar 1.11 memberikan contoh berbagai perusahaan yang beroperasi
di bidang business-to consumer (B2C) dan business-to-business (B2B).
Seringkali perusahaan seperti BP atau Dell Computer akan memiliki produk
yang menarik bagi konsumen dan bisnis, sehingga akan memiliki bagian
berbeda dari situs mereka untuk menarik audiens ini.

Gambar 1.11 juga menyajikan dua jenis transaksi tambahan, yaitu

dimana konsumen bertransaksi langsung dengan konsumen lain (C2C) dan di
mana mereka memulai perdagangan dengan perusahaan (C2B). Interaksi
konsumen-ke-konsumen (juga dikenal sebagai peer-to-peer atau person-to-
person, P2P) relatif jarang, tetapi sekarang sangat umum dalam bentuk jejaring
sosial.
E-Government Didefinisikan
E‑Government mengacu pada penerapan teknologi e-commerce untuk
pemerintah dan layanan publik. Dengan cara yang sama bahwa e-bisnis dapat
dipahami sebagai transaksi dengan pelanggan (warga negara), pemasok dan
komunikasi internal.
E-government mencakup berbagai aplikasi yang serupa:

17
 a. Warga, fasilitas penyebaran informasi dan penggunaan layanan online di
tingkat lokal dan nasional.
b. Pemasok, departemen pemerintah memiliki jaringan pemasok yang luas.
Potensi manfaat (dan perangkap) dari manajemen rantai pasokan elektronik
dan e-procurement sama-sama berlaku untuk pemerintah.
c. Komunikasi internal, termasuk pengumpulan dan penyebaran informasi
serta sistem email dan alur kerja untuk meningkatkan efisiensi di dalam
departemen pemerintah.

C. Peluang Bisnis Digital

Bisnis digital telah memperkenalkan peluang baru bagi organisasi kecil

dan besar untuk bersaing di pasar global. Seperti yang kita amati di awal bab
ini, banyak komentator telah mencatat bahwa salah satu perubahan terbesar
yang diperkenalkan oleh komunikasi elektronik adalah bagaimana pendekatan
untuk mentransmisikan dan mengubah informasi dapat digunakan untuk
keunggulan kompetitif.
Internet juga memberikan peluang yang signifikan bagi banyak bisnis
untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan pemasok
mereka yang ada secara online untuk membantu mencapai retensi pelanggan.
Mendorong penggunaan layanan bisnis digital online oleh pelanggan dan
pemasok dapat secara signifikan mengurangi biaya sambil menyediakan
saluran baru yang nyaman untuk pembelian dan layanan pelanggan. Melalui
penyediaan layanan online berkualitas tinggi, organisasi dapat membangun
hubungan yang langgeng dengan pemangku kepentingan mereka. Meskipun
kadang-kadang dikatakan bahwa 'online, pelanggan Anda hanya berjarak satu
klik mouse dari pesaing Anda', ini adalah penyederhanaan, dan mendorong
penggunaan layanan online dapat membantu mencapai ‘soft lock‑in’. Ini berarti
bahwa pelanggan atau pemasok terus menggunakan layanan karena mereka
menganggap layanan itu berharga, mereka telah menginvestasikan waktu untuk

18
mempelajari layanan atau mengintegrasikannya dengan sistem mereka dan ada
beberapa biaya dalam peralihan. Pikirkan layanan online yang Anda gunakan
untuk tujuan yang berbeda. Seberapa sering Anda beralih di antara mereka?
Tentu saja, idealnya adalah bahwa layanan memenuhi kebutuhan penggunanya
dengan baik dan memberikan nilai sedemikian rupa sehingga mereka puas dan
tidak mempertimbangkan untuk beralih.
Penggerak adopsi teknologi digital
Adopsi bisnis e-commerce dan bisnis digital didorong oleh manfaat bagi
berbagai bagian organisasi. Pertama dan terpenting, bisnis prihatin tentang
bagaimana manfaat bisnis digital akan berdampak pada profitabilitas atau
menghasilkan nilai bagi suatu organisasi. Dua cara utama di mana hal ini dapat
dicapai adalah:
1. Potensi peningkatan pendapatan yang timbul dari peningkatan jangkauan
ke basis pelanggan yang lebih besar dan mendorong loyalitas dan pembelian
berulang di antara pelanggan yang sudah ada.
2. Pengurangan biaya dicapai melalui pemberian layanan secara elektronik.
Pengurangan termasuk biaya staf, biaya transportasi dan biaya bahan seperti
kertas.
Pada titik awal adopsi teknologi digital, laporan pemerintah (DTI, 2000)
mengidentifikasi dua kategori utama pendorong yang tetap relevan hingga saat
ini untuk memperkenalkan teknologi baru:
Penggerak biaya/efisiensi
1. Meningkatkan kecepatan pengiriman persediaan.
2. Meningkatkan kecepatan pengiriman barang.
3. Mengurangi biaya penjualan dan pembelian.
4. Mengurangi biaya operasi
Pemicu daya saing
1. Permintaan pelanggan
2. Meningkatkan jangkauan dan kualitas layanan yang ditawarkan

19
 3. Menghindari kehilangan pangsa pasar karena bisnis yang sudah
menggunakan e-commerce

D. Risiko dan Hambatan Adopsi Bisnis

Peluang seimbang dengan risiko memperkenalkan layanan bisnis

digital, yang mencakup risiko strategis dan praktis. Salah satu risiko strategis
utama adalah membuat kesalahan keputusan tentang investasi bisnis digital. Di
setiap sektor bisnis, beberapa perusahaan telah memiliki manfaat bisnis digital
dan memperoleh keunggulan kompetitif. Tapi sebagian lainnya yang
menginvestasikan bisnisnya dalam bisnis digital tidak mencapai hasil yang
diharapkan, baik karena pelaksanaan rencana itu cacat, atau hanya karena
pendekatannya tidak tepat. Contoh pengalaman pelanggan online yang buruk
meliputi:
1. Situs web yang gagal karena lonjakan lalu lintas pengunjung setelah iklan
TV jam sibuk kampanye.
2. Peretas menembus keamanan sistem dan mencuri detail kartu kredit.
3. Sebuah perusahaan mengirim email kepada pelanggan tanpa izin mereka
yang akan mengganggu pelanggan dan berpotensi melanggar undang-
undang privasi dan perlindungan data.

20
4. Masalah pemenuhan barang yang dipesan secara online, artinya pelanggan
pesanan hilang atau tertunda.
5. Email pertanyaan layanan pelanggan dari situs web tidak mencapai orang
yang tepat dan diabaikan.
a. Evaluating an organization’s digital business capabilities
Penilaian kemampuan bisnis digital organisasi yang ada adalah titik
awal untuk pengembangan masa depan strategi bisnis digital mereka.
Contoh dari kapabilitas peninjauan model tahap dasar untuk e-commerce
sisi jual dan sisi beli ditunjukkan dalam Gambar 1.13. Ini menunjukkan
bagaimana perusahaan akan memperkenalkan teknologi yang lebih
kompleks dan memperluas berbagai proses yang memungkinkan bisnis
digital. Tahap 5 termasuk perdagangan sosial.

b. Drivers of consumer technology adoption

Untuk menentukan investasi dalam e-commerce sisi penjualan, manajer
perlu menilai bagaimana mengadopsi layanan baru seperti web, seluler, dan
TV interaktif serta layanan khusus seperti blog, jaringan sosial dan umpan.
Manfaat khas dari layanan online diringkas dengan 'Enam C', sebuah
mnemonik sederhana untuk menunjukkan berbagai jenis nilai pelanggan:
1. Content: Ini berarti informasi yang lebih rinci dan mendalam untuk
mendukung proses pembelian untuk transaksi atau membangun

21
 hubungan atau pengalaman merek untuk mendorong penggunaan
produk.
2. Customisation: Dalam hal ini kustomisasi massal konten, baik yang
digunakan sebagai halaman situs web seperti 'Amazon
merekomendasikan' atau peringatan email, dan umumnya dikenal
sebagai 'personalisasi'.
3. Community: Internet membebaskan konsumen untuk mendiskusikan
apapun yang mereka inginkan melalui forum, ruang obrolan, dan
komentar blog.
4. Convenience: Ini adalah kemampuan untuk memilih, membeli, dan
dalam beberapa kasus menggunakan produk dari desktop Anda kapan
saja: ketersediaan layanan klasik 24 × 7 × 365.
5. Choice: Web memberikan pilihan produk dan pemasok yang lebih luas
daripada melalui konvensional saluran distribusi.
6. Cost reduction: Internet secara luas dianggap sebagai tempat pembelian
yang relatif murah. Seringkali pelanggan berharap untuk mendapatkan
penawaran online yang bagus karena mereka menyadari bahwa
pedagang online memiliki basis biaya yang lebih rendah karena mereka
memiliki staf dan biaya distribusi yang lebih rendah daripada pengecer
yang menjalankan bisnis, jaringan toko-toko kelas atas. Perbedaan
harga yang sederhana adalah pendekatan utama untuk mendorong
penggunaan layanan online.

E. Hambatan Untuk Adopsi Internet Konsumen

Indikasi beberapa hambatan untuk menggunakan Internet, khususnya

untuk pembelian konsumen, jelas dari survei persepsi (Booz Allen Hamilton,
2002) di berbagai negara yaitu:
a. Tidak ada manfaat yang dirasakan
b. Kurangnya kepercayaan

22
c. Masalah keamanan
d. Kurangnya keterampilan
e. Biaya
Kurangnya permintaan akan layanan Internet yang masih ada di setiap
negara perlu diperhitungkan saat memperkirakan permintaan di masa
mendatang.

23
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Electronic commerce secara tradisional mengacu pada pembelian dan

penjualan yang dimediasi secara elektronik. E-commerce sisi jual atau
pemasaran digital melibatkan semua transaksi bisnis elektronik antara
organisasi dan pelanggannya, sedangkan e-commerce sisi beli melibatkan
transaksi antara organisasi dan pemasoknya. Social commerce mendorong
pelanggan untuk berinteraksi untuk mendukung tujuan penjualan. 'Bisnis
digital' atau e-bisnis adalah istilah yang lebih luas, mengacu pada bagaimana
teknologi dapat menguntungkan semua proses bisnis internal dan interaksi
dengan pihak ketiga. Pemasaran digital melibatkan investasi dalam media
berbayar, dimiliki, dan diperoleh di enam saluran media pemasaran digital
utama pemasaran mesin pencari, PR online dan media sosial, kemitraan, iklan
bergambar, pemasaran email, dan pemasaran viral. Web 2.0 digunakan untuk
merujuk pada layanan web yang memfasilitasi interaksi pengguna web dengan
situs untuk membuat konten buatan pengguna dan mendorong perilaku seperti
partisipasi komunitas atau jejaring sosial, mashup, peringkat konten,
penggunaan widget, dan penandaan. Penggerak bisnis utama untuk
memperkenalkan e-commerce dan bisnis digital adalah peluang untuk
meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya, tetapi banyak manfaat lain
yang dapat diidentifikasi yang meningkatkan layanan pelanggan dan citra
perusahaan. Adopsi konsumen terhadap teknologi digital dibatasi oleh
kurangnya keharusan, biaya akses dan ketakutan akan keamanan. Adopsi bisnis
cenderung dibatasi oleh persepsi biaya, membuat laba atas investasi sulit untuk
diukur. Memperkenalkan teknologi baru tidak semua yang diperlukan untuk
sukses dalam memperkenalkan e-commerce dan bisnis digital. Tujuan yang
jelas, menciptakan budaya yang tepat untuk perubahan, campuran
keterampilan, kemitraan dan struktur organisasi bisa dibilang lebih penting.

24
 DAFTAR PUSTAKA

Dave Chaffey, 2015, Digital Business and E-Commerce Management Strategy,

Implementation, Pearson Education Limited, Sixth edition published 2015
(print and electronic, ISBN: 978-0-273-78657-3 (PDF) e-book.

25