MAKALAH

DIGITAL BISNIS
INTRODUCTION TO DIGITAL BUSINESS AND E-COMMERCE

Disusun Oleh :
KELOMPOK 1:
1. Nur Ahmad Waskitho (141190011)
2. Miftaul Jannah (141190024)
3. Dea Novita Arum K (141190029)
4. Annisa Ulkhoiriyah (141190030)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” YOGYAKARTA
TAHUN 2021
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya sehingga
kami dapat menyelesaikan tugas Digital Bisnis.

Penyusunan makalah ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah
Digital Bisnis. Sebagai manusia yang tidak lepas dari kekurangan, kami menyadari bahwa
makalah ini masih jauh dari kata sempurna. Serta masih banyak kekurangan, maka kami
mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan tugas yang mendatang.

Selama proses penyusunan tugas ini, tentunya tidak lepas dari berbagai kesulitan, akan
tetapi atas bantuan, petunjuk, bimbingan, dan masukan-masukan dari berbagai pihak makalah
dapat terselesaikan tepat waktu. Kami juga mengucapkan terima kasih kepada Dosen Digital
Bisnis dan juga rekan yang terlibat didalamnya, sehingga tugas ini dapat terselesaikan. Kami
berharap makalah ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Yogyakarta, 29 Agustus 2021

Penyusun

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...............................................................................................................................2
DAFTAR ISI..............................................................................................................................................3
BAB I..........................................................................................................................................................4
PENDAHULUAN.......................................................................................................................................4
A. Latar Belakang.................................................................................................................................4
B. Rumusan Masalah...........................................................................................................................5
C. Tujuan.............................................................................................................................................5
BAB II.........................................................................................................................................................6
PEMBAHASAN.........................................................................................................................................6
BAB III......................................................................................................................................................29
PENUTUP.................................................................................................................................................29
A. Kesimpulan....................................................................................................................................29
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................................................29

3
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Organisasi sekarang telah menerapkan teknologi berdasarkan internet , World Wide Web
dan komunikasi nirkabel untuk mengubah bisnis mereka selama lebih dari 20 tahun sejak
pembuatan situs web pertama oleh Sir Tim Berners-Lee pada tahun 1991. Menyebarkan ini
teknologi digital yang mengganggu telah menawarkan banyak peluang bagi bisnis inovatif untuk
mengubah layanan mereka.
Di dalam Manajemen Bisnis Digital dan E-Commerce kami akan mengeksplorasi
pendekatan yang dapat digunakan manajer untuk menilai relevansi berbagai teknologi digital dan
kemudian merancang dan menerapkan strategi untuk memanfaatkan peluang ini. Kami juga akan
mempelajari bagaimana mengelola risiko yang lebih praktis seperti memberikan kualitas layanan
yang memuaskan, menjaga privasi pelanggan, dan mengelola keamanan. Dalam bab ini kita
mulai dengan memperkenalkan ruang lingkup bisnis digital dan e-commerce. Kemudian kami
meninjau peluang dan risiko utama bisnis digital bersama dengan pendorong dan hambatan
untuk adopsi.
E-commerce dan bisnis digital adalah bidang yang menarik untuk dilibatkan, karena
banyak peluang dan tantangan baru muncul setiap tahun, bulanan, dan bahkan setiap hari.
Inovasi diberikan, dengan pengenalan teknologi baru, model bisnis baru, dan pendekatan
komunikasi baru secara terus-menerus. Misalnya, Google berinovasi tanpa henti. Layanannya
telah berkembang jauh sejak tahun 1998 (Gambar 1.1) dengan miliaran halaman sekarang
diindeks dan layanan lainnya seperti email web, iklan bayar per klik, analitik, dan jejaring sosial,
semuanya merupakan bagian dari penawarannya.

B. Rumusan Masalah

1. Apakah dampak dari bisnil digital dalam bisnis tradisional?

2. Apakah perbedaan bisnis digital dan e-commerce?
3. Apa saja Peluang bisnis digital?
4. Apa saja risiko dan hambatan bisnis adopsi?
5. Apa saja hambatan untuk konsumen internet adopsi?

4
C. Tujuan

1. Mengetahiu dampak dari bisnil digital dalam bisnis tradisional.

2. Mengetahui perbedaan bisnis digital dan e-commerce.
3. Mengetahui peluang bisnis digital.
4. Mengetahui risiko dan hambatan bisnis adopsi.
5. Mengetahui hambatan untuk konsumen internet adopsi.

5
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Impact Komunikasi Elektronik dalam Bisnis Tradisional

Manajer di bisnis yang sudah mapan harus menentukan bagaimana menerapkan
teknologi komunikasi elektronik baru untuk mengubah organisasi mereka. Seperti yang
kita tahu bisnis yang ada telah mengembangkan pendekatan mereka terhadap bisnis
digital melalui serangkaian tahapan. Inovasi tiada henti, dengan pengenalan teknologi
baru, model bisnis baru, dan pendekatan komunikasi baru secara terus-menerus. Jadi
semua organisasi harus meninjau pendekatan komunikasi elektronik dan berbasis Internet
untuk potensi mereka untuk membuat bisnis mereka lebih kompetitif dan juga mengelola
risiko yang sedang berlangsung seperti keamanan dan kinerja. Misalnya, banyak bisnis
yang meninjau manfaat, biaya, dan risiko teknologi bisnis digital yang saat ini mereka
terapkan. Ada dua peluang utama transformasi digital yang terbuka untuk sebagian besar
bisnis antara lain:

1. Pemasaran masuk
Di Internet seringkali pelanggan yang memulai kontak dan mencari informasi melalui
penelitian informasi di situs web. Dengan kata lain, ini adalah mekanisme 'tarik' di
mana sangat penting untuk memiliki visibilitas yang baik di mesin pencari ketika
pelanggan memasukkan istilah pencarian yang
relevan dengan produk atau layanan perusahaan. Di antara para profesional
pemasaran, pendekatan baru yang kuat untuk pemasaran ini sekarang umumnya
dikenal sebagai pemasaran masuk. Pemasaran masuk sangat kuat karena pemborosan
iklan berkurang. Pencarian pemasaran, pemasaran konten dan pemasaran media sosial
dapat digunakan untuk menargetkan prospek dengan kebutuhan yang ditentukan –
mereka proaktif dan memilih sendiri. Tapi ini adalah kelemahannya, karena pemasar
mungkin memiliki kontrol yang lebih sedikit daripada komunikasi tradisional di mana
pesan didorong ke audiens yang ditentukan dan dapat membantu membangkitkan
kesadaran dan permintaan. Pendukung pemasaran masuk seperti Dharmesh Shah dan
Brian Halligan berpendapat bahwa konten, media sosial, dan pemasaran pencarian
memang memiliki peran dalam menghasilkan permintaan.
2. Pemasaran media sosial
Pertumbuhan popularitas media sosial adalah tren utama dalam bisnis digital. Secara
khusus situs jejaring sosial (SNS) seperti Facebook, Google+, Twitter dan untuk
pengguna bisnis-ke bisnis LinkedIn dan Umpan RSS . Beberapa situs media sosial
niche independen dari jejaring sosial, termasuk dunia maya seperti Habbo Hotel, dan
blog dibuat oleh banyak individu dan bisnis. Pemasaran media sosial juga mencakup
media yang kaya seperti video online dan aplikasi interaktif yang ditampilkan di
jejaring sosial khusus seperti YouTube atau

6
 disematkan ke situs web. Penting bagi semua bisnis untuk memahami model bisnis
dan pendapatan dari jaringan dan platform sosial utama yang saat ini sangat
berpengaruh dalam membentuk opini orang tentang merek.

Contoh jenis utama situs sosial, akan sangat membantu bisnis :

a. Jaringan sosial.
Penekanannya di sini adalah mendengarkan pelanggan dan berbagi isi yang
menarik. Facebook cenderung menjadi yang paling penting bagi audiens
konsumen dan LinkedIn untuk audiens bisnis.
b. Pengetahuan sosial.
Ini adalah jaringan sosial informasi seperti Yahoo! situs sosial yang dapat
membantu audiens dengan memecahkan masalah mereka dan secara halus
menunjukkan bagaimana produk Anda telah membantu orang lain. Wikipedia
adalah situs lain dalam kategori ini, meskipun aplikasi pemasarannya relatif
sedikit.
c. Berbagi sosial.
Ini adalah situs bookmark sosial seperti Delicious ( www.lezat.com) yang dapat
berguna untuk memahami konten yang paling menarik dalam suatu kategori.
d. Berita sosial
Twitter adalah contoh yang paling terkenal.
e. Aliran sosial.
Situs sosial media yang kaya dan streaming untuk berbagi foto, video, dap
podcasting.
f. Konten dan komunitas buatan pengguna perusahaan.
Berbeda dari jenis lainnya kehadiran sosial yang independen dari perusahaan, ini
adalah ruang sosial perusahaan sendiri yang dapat diintegrasikan ke dalam konten
produk (ulasan dan peringkat), komunitas dukungan pelanggan atau blog.

B. Perbedaan antara bisnis digital dan e-commerce

Mobile commerce
Mobile commerce, juga dikenal sebagai m-commerce atau mcommerce, adalah
penggunaan perangkat genggam nirkabel seperti ponsel dan tablet untuk melakukan
transaksi komersial secara online, termasuk pembelian dan penjualan produk, perbankan
online , dan pembayaran tagihan. Penggunaan aktivitas m-commerce sedang
meningkat. Menurut perusahaan riset pasar Statista, penjualan mobile commerce di
Amerika Serikat diperkirakan mencapai $207,2 miliar pada tahun 2017. Perdagangan
seluler adalah subset perdagangan elektronik yang semakin besar , model di mana
perusahaan atau individu melakukan bisnis melalui internet. Pesatnya pertumbuhan
mobile commerce telah didorong oleh sejumlah faktor, termasuk peningkatan daya
komputasi perangkat genggam nirkabel, proliferasi aplikasi m-commerce, dan resolusi
yang luas dari masalah keamanan.Kisaran perangkat yang mampu melakukan
perdagangan seluler terus bertambah. Misalnya, dompet digital seperti Apple Pay dan
Android Pay memungkinkan pelanggan melakukan pembelian di dalam toko tanpa harus

7
 menggesek kartu. Dan selama pertengahan tahun 2010, platform media sosial , seperti
Facebook, Twitter, Pinterest, dan Instagram meluncurkan "tombol beli" di platform
seluler mereka, memungkinkan pengguna untuk dengan mudah melakukan pembelian
dari pengecer lain, langsung dari situs media sosial ini.

E-Commerce
Banyak bisnis saat ini dengan gencar melakukan transformasi digital untuk
beradaptasi dengan perkembangan teknologi serta perubahan perilaku konsumen, salah
satunya dengan membuat website e-commerce. Transformasi digital dapat membantu
mengoptimalkan performa penjualan bisnis, memperluas jangkauan, dan meningkatkan
efektivitas serta produktivitas.
Selain itu, dengan terus bertambahnya jumlah konsumen yang beralih ke platform
digital untuk memenuhi kebutuhannya, menerapkan transformasi digital memungkinkan
bisnis untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi customer.
Dari sini, bisnis juga bisa mendapatkan data yang lebih akurat terkait target pasarnya dan
tingkat penjualannya.

Intranet dan ekstranet

Intranet adalah jaringan teknologi informasi yang lebih sempit dan privat
dibanding internet. Intranet memungkinkan untuk menciptakan ruang kerja digital
perusahaan yang memusatkan setiap orang, dokumen, alat, percakapan, dan proyek di
dalam perusahaan. Intranet biasanya perusahaan akan memulai dengan menerbitkan
halaman web tentang acara perusahaan, kebijakan kesehatan dan keselamatan, dan
buletin staf. Dengan kata lain, intranet bisa dimanfaatkan sebagai portal yang
menyediakan akses ke semua hal yang dibutuhkan pekerja.
Ekstranet adalah intranet yang dapat diakses oleh beberapa orang dari luar
perusahaan, atau mungkin dibagikan oleh lebih dari satu organisasi. Sedikit lebih luas
dibanding intranet, ekstranet mampu menciptakan jaringan pribadi orang-orang yang
berkepentingan dengan perusahaan baik internal maupun eksternal (klien, vendor,
pemasok, mitra, dan sebagainya) untuk saling berkomunikasi. Dilansir BBC, ekstranet
melayani peran yang sangat penting, karena memungkinkan komunikasi pribadi,
kolaborasi, berbagi pengetahuan, berbagi dokumen, dan transfer data antar organisasi.
Ekstranet mendukung berbagai kebutuhan. Volume data yang besar dapat dipertukarkan
antar pihak melalui ekstranet, misalnya, sehingga memudahkan kolaborasi. Perangkat
kolaborasi ini sangat berguna bagi perusahaan yang perlu melakukan komunikasi sesering
mungkin dengan klien dan pelanggan. Menghemat berjam-jam waktu dibandingkan dengan
email dan telepon. Ekstranet juga memantau dan memperbaiki potensi bug atau masalah
yang dapat terjadi dengan produk atau layanan perusahaan, hampir seperti kontrol kualitas
bawaan.

Berbagai jenis penjualan sisi e commerce

8
 E-commerce sisi jual tidak hanya melibatkan penjualan produk secara online,
tetapi juga melibatkan penggunaan teknologi digital untuk memasarkan layanan menggunakan
berbagai teknik Tidak semua produk cocok untuk dijual secara online, sehingga cara situs web
digunakan untuk memasarkan produk akan berbeda-beda. Hal ini berguna untuk meninjau lima
jenis utama kehadiran online untuk e-commerce sisi penjualan, yang masing-masing memiliki
tujuan yang berbeda dan sesuai untuk pasar yang berbeda

1. Situs e-commerce transaksional. Ini memungkinkan pembelian produk secara online.

utama kontribusi bisnis dari situs ini adalah melalui penjualan produk ini. Situs-situs
tersebut juga mendukung bisnis dengan memberikan informasi bagi konsumen yang lebih
memilih untuk membeli produk secara offline. Ini termasuk situs ritel, situs perjalanan
dan layanan perbankan online.

2. Situs web pembangunan hubungan yang berorientasi pada layanan. Memberikan

informasi untuk merangsang tujuan mengejar dan membangun hubungan, terutama di
mana produk tidak cocok untuk dijual secara online. Informasi disediakan melalui situs
web dan buletin elektronik untuk menginformasikan keputusan pembelian. Kontribusi
bisnis utama adalah melalui mendorong penjualan offline dan menghasilkan pertanyaan
atau prospek dari pelanggan potensial, yang dikenal sebagai lead generation.

3. Situs pembangun merek. Memberikan pengalaman untuk mendukung merek. Produk

tidak tiptersedia untuk pembelian online. Fokus utama mereka adalah mendukung merek
dengan mengembangkan pengalaman merek secara online. Mereka khas untuk barang
konsumen yang bergerak cepat (merek FMCG) bernilai rendah dan bervolume tinggi.

4. Penerbit atau situs media. Memberikan informasi, berita atau hiburan tentang berbagai
topik. Ini adalah informasi baik di situs maupun melalui tautan ke situs lain. Situs media
memiliki beragam pilihan untuk menghasilkan pendapatan, termasuk iklan, penjualan
berbasis komisi, dan penjualan data pelanggan (daftar).

5. Situs jejaring sosial (SNS) . Jejaring sosial dapat dianggap berada di masa lalu kategori
karena mereka sering didukung oleh iklan, tetapi pengaruh jejaring sosial seperti
Facebook, LinkedIn dan Twitter pada komunikasi perusahaan dan pelanggan
menunjukkan bahwa mereka membentuk kategori yang terpisah.

Pemasaran digital
Digital marketing adalah suatu kegiatan pemasaran atau promosi
sebuah brand atau produk menggunakan media digital atau internet. Tujuan digital
marketing adalah untuk menarik konsumen dan calon konsumen secara cepat. Seperti
yang kita tahu, penerimaan teknologi dan internet di masyarakat sangat luas sehingga
tidak heran kegiatan pemasaran secara digital dijadikan pilihan utama oleh perusahaan-
9
perusahaan. Akibatnya, perusahaan saling berkompetisi membuat konten yang menarik
untuk ditampilkan dalam pemasarannya di dunia maya. Beberapa contoh teknik
pemasaran yang termasuk dalam digital marketing adalah SEO (Search Engine
Optimization), periklanan online seperti FB ads dan Google Ads, promosi media cetak,
iklan televisi dan radio, billboard elektronik, email marketing, mobile marketing, dan
lainnya.

a. Enam jenis utama saluran media digital

Ada banyak teknik komunikasi online yang harus ditinjau oleh pemasar sebagai
bagian dari strategi komunikasi bisnis digital mereka atau sebagai bagian dari
perencanaan kampanye pemasaran online. Untuk membantu perencanaan, Chaffey
dan Smith (2012) merekomendasikan untuk meninjau enam jenis utama: saluran
media digital untuk menjangkau audiens yang ditunjukkan pada Gambar 1.8.
Perhatikan bahwa komunikasi offline juga harus ditinjau untuk perannya dalam
mengarahkan pengunjung ke situs web perusahaan atau kehadiran jejaring sosial.

a. Mesin pencari Marketing.

Menempatkan pesan di mesin pencari untuk mendorong klik-tayang ke situs web
saat pengguna mengetikkan frasa kata kunci tertentu. Dua teknik pemasaran

10
 pencarian utama adalah: penempatan berbayar atau tautan sponsor menggunakan
bayar-per-klik , dan penempatan dalam daftar alami atau organik menggunakan
optimisasi mesin pencari (SEO) .
b. PR daring.
Memaksimalkan penyebutan dan interaksi yang menguntungkan dengan merek
perusahaan, produk atau situs web yang menggunakan situs pihak ketiga seperti
jejaring sosial atau blog yang kemungkinan besar akan dikunjungi oleh audiens
target Anda. Ini juga termasuk menanggapi penyebutan negatif dan melakukan
hubungan masyarakat melalui situs melalui pusat pers atau blog. Ini terkait erat
dengan pemasaran media sosial.
c. Kemitraan daring.
Membuat dan mengelola perjanjian jangka panjang untuk mempromosikan online
Anda layanan di situs web pihak ketiga atau melalui komunikasi email. Berbagai
bentuk kemitraan termasuk pembuatan tautan, pemasaran afiliasi, agregator
seperti situs perbandingan harga seperti MoneySuperMarket
( www.moneysupermarket.com), sponsor online dan co-branding.
d. Iklan interaktif.
Penggunaan iklan online seperti spanduk dan iklan multimedia untuk mencapai
kesadaran merek dan mendorong klik-tayang ke situs target.
e. Pemasaran email keikutsertaan.
Menyewa daftar email atau menempatkan iklan di buletin elektronik pihak ketiga
atau penggunaan daftar internal untuk aktivasi dan retensi pelanggan.
f. Pemasaran media sosial.
Pemasaran media sosial adalah kategori penting dari pemasaran digital. keting
yang melibatkan mendorong komunikasi pelanggan di situs perusahaan sendiri,
atau kehadiran sosial seperti Facebook atau Twitter, atau di situs penerbit
spesialis, blog dan forum. Ini dapat diterapkan sebagai media penyiaran
tradisional, misalnya perusahaan dapat menggunakan Facebook atau Twitter
untuk mengirim pesan kepada pelanggan atau mitra yang telah memilih. Namun,
untuk memanfaatkan manfaat media sosial, penting untuk berpartisipasi dalam
percakapan pelanggan. Ini dapat terkait dengan produk, promosi, atau layanan

11
 pelanggan dan ditujukan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan
memberikan dukungan, sehingga meningkatkan cara persepsi perusahaan.

Studi kasus mini 1.3 memberikan ilustrasi tentang bagaimana usaha kecil yang baru dimulai
dapat menggunakan kombinasi alat pemasaran yang diilustrasikan pada Gambar 1.8.
 Studi kasus mini 1.3Merek rintisan Tatu Couture, menggunakan media berbayar,
dimiliki, dan diperoleh untuk memperluas jangkauan globalnya. Merek rintisan Tatu
Couture mendesain dan memproduksi pakaian dalam mewah Inggris yang dijual melalui
stok di Inggris, Paris, dan New York. Tatu Couture memiliki visi yang unik untuk
mendorong batas-batas desain dan inovasi dengan pakaian dalam mewah yang menjadi
trend-setting dan pakaian tubuh desainer. Semua barangnya diproduksi dan dikerjakan
dengan tangan di Inggris.
Ikhtisar dan strategi digital
Agency Tonica mendukung Tatu Couture dengan menciptakan strategi empat tahap untuk
meningkatkan kehadiran digital. Selain rute stockist, Tatu Couture ingin meningkatkan
penjualan langsungnya sendiri, sehingga memiliki dua tujuan sederhana untuk pekerjaan
tersebut – untuk meningkatkan kunjungan ke tatucouture.com dan meningkatkan
penjualan dari situs. Langkah-langkah untuk mengembangkan jangkauan perusahaan
dijelaskan oleh instansi sebagai:
 Langkah 1 – Kendalikan
Seperti banyak usaha kecil dan menengah (UKM), Tatu Couture telah
mempekerjakan desainer web untuk membuat situs mereka, tetapi tidak terbiasa
dengan beberapa alat standar yang dapat membantu mereka melacak kesuksesan.
Dalam fase kerja ini, kami berfokus pada pemberdayaan Tatu Couture untuk
mengambil kendali sehingga mereka dapat mengembangkan situs mereka secara
hemat biaya tanpa menghabiskan anggaran untuk sumber daya eksternal:
 Menyarankan Tatu Couture mendapatkan kontrol akun penuh dari situs
web Shopify mereka
 Membantu Tatu Couture dalam mengakses Alat Webmaster Google untuk
mengakses informasi tentang kesehatan situs mereka
 Menyiapkan Google Analytics untuk melacak kinerja situs web.

12
 Langkah 2 – Maksimalkan Kontak Anda
Pada fase ini, kami ingin memastikan bahwa Tatu Couture dapat melakukan
kampanye email mereka sendiri menggunakan penyedia gratis, Mailchimp.
Selama proses ini, kami juga menggabungkan data kontak mereka ke dalam akun
Tatu Couture Mailchimp baru, dan membuat situs web 'mendaftar' sehingga
prospek baru dapat ditangkap.
 Langkah 3 – Promosikan (gratis jika memungkinkan!)
Selain kampanye email, kami mengidentifikasi beberapa opsi promosi berbiaya
rendah atau tanpa biaya:
 Google Merchant (alias Google Belanja/Pencarian Produk Google). Untuk
meningkatkan kehadiran online, kami ingin memasukkan produk Tatu
Couture ke Google Shopping, terutama karena ini masih gratislayanan di
Inggris (sebelum Maret 2013). Untungnya Shopify memiliki opsi integrasi
yang cukup mudah untuk ini, jadi kami dapat mengaktifkan integrasi dan
menambahkan beberapa pengaturan (seperti Pengiriman) untuk produk
yang akan dikirimkan secara teratur.
 Google Places – layanan lokal gratis yang membantu Tatu Couture
menonjol secara regional.
 Google AdWords (iklan bayar per klik). Sejak kampanye peluncuran,
kampanye Google Adwords berbiaya rendah telah digunakan di acara-
acara penting dalam kalender, terus menurunkan biaya per klik,
meningkatkan rasio klik-tayang, dan memanfaatkan kata kunci
berperforma terbaik. Kami juga telah menggunakan penargetan
mikrogeografis dalam kampanye Google AdWord sebagai proxy untuk
pendapatan – misalnya, menargetkan kode pos South Kensington dan
Chelsea.
 Facebook. Tatu Couture menggunakan investasi ini untuk menjangkau
penerima yang paling mungkin untuk membeli. Tantangan dalam
mempromosikan produk mewah secara online adalah menjangkau audiens
yang kemungkinan akan membeli dan di sinilah keindahan Facebook
dapat membantu. Dengan menargetkan profil Facebook yang sudah

13
 menyukai produk mewah atau desainer lainnya, kampanye Facebook kami
dapat menjangkau pasar yang lebih disesuaikan daripada hanya
menggunakan Google. Selama kampanye, kami dapat menggandakan suka
Facebook untuk Tatu Couture. Dalam tiga bulan terakhir, Facebook telah
mendorong 16% dari lalu lintas ke situs.
 Langkah 4 – Optimasi Mesin Pencari
Selain menyarankan perubahan pengoptimalan mesin pencari, kami menyarankan
tinjauan SEO yang lebih formal sebagai Langkah 4. Tatu Couture telah mulai
menerapkan perubahan SEO ini dalam upaya untuk mengarahkan lebih banyak
lalu lintas organik ke situs. Perubahan termasuk memasukkan lebih banyak kata
kunci ke dalam deskripsi produk selain salinan Tatu Couture yang unik.
b. Web 2.0 dan konten buatan pengguna
Dari tahun 2004, Konsep Web 2.0 semakin menonjol di antara pemilik dan
pengembang situs web. Teknologi dan prinsip utama Web 2.0 telah dijelaskan
dalamartikel berpengaruh oleh TimO'Reilly (O'Reilly, 2005). Di balik label 'Web 2.0'
terdapat berbagai alat interaktif dan teknik komunikasi sosial yang membingungkan
seperti blog, podcast, dan jejaring sosial yang masih digunakan sampai sekarang.
Web 2.0 juga merujuk metode pertukaran data antar situs dalam format standar,
seperti feed yang digunakan pedagang untuk memasok situs perbandingan belanja
dengan data tentang produk yang ditawarkan dan harganya. Karakteristik utama Web
2.0 yang masih merupakan karakteristik utama dari merek online yang sukses
biasanya meliputi:
 (Saya) Layanan web atau aplikasi interaktif yang dihosting di web seperti
Flickr ( www.flickr. com), Google Maps™ ( http://maps.google.com) atau
layanan blogging seperti Blogger.com atau Wordpress (
www.wordpress.com).
 (ii) Partisipasi pendukung – banyak aplikasi didasarkan pada prinsip-prinsip
altruistik dari partisipasi masyarakat yang paling baik diwakili oleh jejaring
sosial paling populer seperti Bebo, MySpace, dan Facebook.

14
  (aku aku aku) Mendorong pembuatan konten buatan pengguna – blog adalah
contoh terbaiknya. Contoh lain adalah ensiklopedia kolaboratif Wikipedia (
www.wikipedia.org).
 (iv) Mengaktifkan peringkat konten dan layanan online – misalnya
perdagangan sosial di situs e-ritel.
 (v) Pendanaan iklan dari situs netral – layanan web seperti Google GMail ™
dan banyak blog yang berdasarkan iklan kontekstual seperti Google AdSense
™.
 (vi) Pertukaran data antar situs melalui standar data berbasis XML. RSS
didasarkan pada XML, tetapi memiliki mark-up semantik yang relatif sedikit
untuk menggambarkan konten. Data juga dapat dipertukarkan melalui standar
mikroformat seperti hCalendar dan hReview yang digunakan untuk
memasukkan data dari situs lain ke dalam daftar Google (lihat www.microfor-
mats.org untuk rincian). Kelas konten baru juga dapat ditentukan dan mashup
dibuat.
 (vii) Penggunaan media kaya atau pembuatan aplikasi Internet kaya (RIA)
yang memberikan pengalaman interaktif yang lebih mendalam. Ini dapat
diintegrasikan ke dalam browser web atau mungkin aplikasi terpisah seperti
yang diunduh untuk Second Life ( www.secondlife.com).
 (viii) Pengembangan aplikasi yang cepat menggunakan pendekatan teknologi
interaktif yang dikenal sebagai 'Ajax' (Asynchronous JavaScript and XML).
Implementasi Ajax yang paling terkenal adalah Google Maps yang responsif
karena tidak memerlukan refresh untuk menampilkan peta.
Gambar 1.10 merangkum evolusi teknologi digital dan terkait web. Perhatikan bahwa
istilah Web 2.0, 3.0 dan 4.0 bukanlah istilah yang umum digunakan saat ini, namun
sangat berguna untuk memahami prinsip-prinsip Web 2.0 khususnya karena mereka
penting untuk menciptakan pengalaman desktop dan seluler yang interaktifdan
terintegrasi (seperti yang dijelaskan dalam Bab 11). ). Banyak situs masih belum
memiliki karakteristik ini.

15
c. Manajemen rantai persediaan
Saat membedakan antara e-commerce sisi beli dan sisi jual, kita melihat aspek
berbeda dalam mengelola rantai pasokan organisasi. Manajemen rantai pasokan
(SCM) adalah koordinasi semua aktivitas pasokan organisasi dari pemasoknya dan
pengiriman produk ke pelanggannya. (Peluang untuk menggunakan e-commerce
untuk merampingkan dan merestrukturisasi rantai pasokan dijelaskan secara lebih
rinci di Bab 6.) rantai nilai adalah konsep terkait yang menggambarkan aktivitas nilai
tambah yang berbeda yang menghubungkan sisi penawaran perusahaan dengan sisi
permintaannya. Kita dapat mengidentifikasi sebuah intern rantai nilai dalam batas-
batas organisasi dan luar rantai nilai di mana kegiatan ini dilakukan oleh mitra.
Perhatikan bahwa di era bisnis digital, sebuah perusahaan akan mengelola banyak
rantai nilai yang saling terkait, jadi kami juga mempertimbangkan konsep a jaringan
nilai ( lihat Bab 6).
Model Bisnis atau Konsumen dari Transaksi E-niaga
Sekarang sudah umum untuk menggambarkan transaksi e-commerce antara organisasi
dan pemangku kepentingannya menurut apakah mereka terutama dengan konsumen
( bisnis-ke konsumen – B2C ) atau usaha lain ( bisnis-ke-bisnis – B2B ).

16
 Gambar 1.11 memberikan contoh berbagai perusahaan yang beroperasi dalam
lingkup bisnis kekonsumen (B2C) dan bisnis-ke-bisnis (B2B). Seringkali perusahaan
seperti BP atau Dell Computer akan memiliki produk yang menarik bagi konsumen dan
bisnis, sehingga akan memiliki bagian berbeda dari situs mereka untuk menarik audiens
ini.
Mengacu pada perusahaan online terkenal di Tabel 1.1 awalnya menunjukkan
bahwa perusahaan-perusahaan ini terutama berfokus pada pasar B2C. Namun,
komunikasi B2B masih penting bagi banyak perusahaan ini karena transaksi bisnis dapat
mendorong pendapatan, seperti misalnya Bisnis eBay (http://business.ebay.com/), atau
layanan B2C mungkin perlu dipertahankan melalui iklan yang disediakan melalui B2B
transaksi; misalnya, pendapatan Google sebagian besar didasarkan pada B2B AdWords
(http://adwords.google.com/) dan layanan iklan, dan pendapatan berbasis iklan juga
penting untuk situs seperti YouTube, MySpace, dan Facebook.
Gambar 1.11 juga menyajikan dua jenis transaksi tambahan, yaitu di mana
konsumen bertransaksi langsung dengan konsumen lain ( C2C ) dan di mana mereka
memulai perdagangan dengan perusahaan( C2B ). Moniker ini kurang banyak digunakan
(mis Ekonom, 2000), tetapi mereka menyoroti perbedaan yang signifikan antara
perdagangan berbasis Internet dan bentuk perdagangan sebelumnya. Interaksi konsumen-
ke-konsumen (juga dikenal sebagai peer-to-peer atau person-to-person, P2P) relatif
jarang, tetapi sekarang sangat umum dalam bentuk jejaring sosial. Hoffman dan Novak
(1996) menyarankan bahwa interaksi C2C adalah karakteristik utama dari Internet yang
penting bagi perusahaan untuk diperhitungkan, tetapi hanya dalam beberapa tahun
terakhir dengan pertumbuhan koneksi broadband yang selalu aktif dan akses seluler ke
web yang ini telah menjadi sangat populer. Transaksi P2P juga menjadi dasar utama
untuk beberapa model bisnis online untuk bisnis digital seperti Betfair (lihat Studi kasus
Mini 1.4) dan eBay ( www.ebay.com, lihat Studi Kasus 1.2) yang masih dijalankan
secara bisnis, dan beberapa blog yang tidak dijalankan oleh perusahaan tetapi oleh
individu.
Terakhir, diagram juga mencakup organisasi layanan pemerintah dan publik yang
memberikan layanan online atau e-government. Selain model yang ditunjukkan pada
Gambar 1.11, juga disarankan agar karyawan dianggap sebagai tipe konsumen yang

17
 terpisah melalui penggunaan intranet; ini disebut sebagai karyawan-ke-karyawan atau
E2E.

Studi kasus mini 1.4

Studi kasus mini 1.4Keuntungan Betfair dengan layanan judi online C2C
Betfair memberikan contoh yang bagus tentang penciptaan bisnis digital dengan model
bisnis yang inovatif. Ini memegang lisensi untuk beroperasi di Inggris, AS, Australia,
Austria, Jerman, Italia dan Malta dengan hanya di bawah 50% dari semua pendaftaran
baru yang berasal dari luar Inggris dan Irlandia. Laporan Tahunan 2012 mencatat bahwa
ia telah mengidentifikasi Italia dan Spanyol sebagai pasar prioritas yang menarik dalam
hal skala, potensi pertumbuhan, dan prospek peraturan. Ia sedang mencari untuk
mencapai posisi tiga teratas di pasar ini. Pada tahun ini memiliki sekitar 744.000
pelanggan aktif dengan pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU) sebesar £360. Dua
puluh tiga persen pelanggan menghasilkan keuntungan keseluruhan pada tahun itu.
Pengeluaran komersial dan pemasaran adalah £87,5 juta yang mewakili 25% dari
pendapatan. Biaya pengembangan teknologi dan produk adalah £67,2 juta.
Betfair adalah perusahaan taruhan olahraga online terbesar di dunia dan
mempelopori pertukaran taruhan pertama yang sukses pada tahun 2000. Didorong oleh
teknologi mutakhir, Betfair memungkinkan pelanggan untuk memilih peluang dan

18
taruhan mereka sendiri bahkan setelah acara dimulai. Perusahaan sekarang memproses
lebih dari 6 juta transaksi per hari dari 3 juta pelanggan terdaftarnya di seluruh dunia
(angka 3 juta telah dilewati pada tahun 2010).
Betfair memperkenalkan bentuk taruhan baru yang menggantikan peran khas
bandar seperti Ladbrokes atau William Hill yang memberikan peluang tetap dan
mengambil risiko sendiri pada hasilnya. Dengan Betfair, semua taruhan ditempatkan
dengan pelanggan Betfair lain daripada dengan Betfair, yang tidak memiliki risiko pada
hasilnya. Seperti semua bentuk perjudian, ada risiko korupsi 'melempar taruhan'; untuk
mengurangi risiko ini Betfair memiliki pendekatan transparan di mana bukti korupsi
dapat dibagikan kepada badan pengatur olahraga.
Melalui penyediaan layanan online, ada aspek tambahan dari proposisinya:
 Anda dapat memasang taruhan secara konvensional atau meminta peluang
Anda sendiri.
 Anda dapat memilih peluang yang ingin Anda mainkan.
 Anda bisa bertaruh saat permainan sedang dimainkan.
Model pendapatan Betfair
Betfair membebankan komisi (biasanya 5%) pada kemenangan bersih setiap pemain di
pasar. Jika seorang pemain kalah, tidak ada komisi. Ada diskon untuk komisi; ketika Anda
memasang lebih banyak taruhan, ini memberi penghargaan kepada penumpang reguler.
Pertumbuhan Betfair
Garis besar sejarah Betfair ini menunjukkan bagaimana ia telah memperluas jangkauan
produk dan kemitraannya untuk mendukung pertumbuhannya:
1) 2000 - The Sporting Exchange Ltd meluncurkan Betfair.com dari Russell Square,
London. Saat peluncuran, dana terbatas, sehingga perusahaan menggunakan
'pemasaran gerilya' untuk mempromosikannya, seperti prosesi melalui Kota
London dengan peti mati dengan spanduk 'kematian taruhan' dan demonstrasi
palsu dengan spanduk 'Betfair – tidak adil'.
2) 2001 - Betfair mencocokkan £ 1 juta dalam tujuh hari untuk pertama kalinya.
3) 2002 - Betfair mengumumkan merger dengan pesaing Flutter dan mensponsori
Fulham Football Club.

19
4) 2003 – Betfair meluncurkan situs dalam bahasa Jerman, Denmark, Yunani, Italia,
Swedia, Norwegia, Finlandia, dan Cina.
5) 2004 – Betfair meluncurkan poker Betfair, yang saat ini memiliki 60.000 pemain
terdaftar. Betfair menandatangani ven bersama dengan Penerbitan dan Penyiaran
Terbatas Australia.
6) 2005 – Betfair mensponsori liputan Channel 4 Ashes Cricket dan mencatat single
tertinggi yang pernah ada omset pasar, menyamai £36 juta pada Pertandingan Uji
Abu Kelima saja! Betfair menandatangani kesepakatan eksklusifdengan Yahoo!
Inggris dan Irlandia untuk meluncurkan pertukaran taruhan yang disederhanakan
serta pertukaran taruhan merek bersama.
7) Indikator kinerja utama Betfair disarankan oleh laporan tahunan untuk tahun yang
berakhir 30 April 2007 ketika memiliki omset tahunan lebih dari £ 180 juta dengan
laba operasi £ 35 juta berdasarkan 18 juta 'hari pemain aktif', yang merupakan
kunci ukuran kinerja berasal dari 433.000 pelanggan aktif dan rata-rata 9 hari
pemain per bulan per pelanggan aktif. Pendapatan internasional tumbuh paling
cepat dan menyumbang 23% dari pendapatan devisa dibandingkan dengan 18
persen di tahun sebelumnya.
8) Pada 2010 Betfair mempekerjakan lebih dari 1.700 orang di seluruh dunia. Kantor
pusatnya berada di Hammersmith di London Barat, sedangkan bisnis
internasionalnya berbasis di Malta. Ini juga memiliki basis operasional yang besar
di Inggris di Stevenage dan Australia di Tasmania dan Melbourne, pusat
pengembangan perangkat lunak di Rumania dan kantor di Los Angeles dan San
Francisco.
9) Tantangan teknologi ditunjukkan dengan 6 juta transaksi per hari yang diproses,
setara dengan 360 taruhan per detik. Menggunakan teknologi database Oracle,
Betfair memproses 99,9 persen taruhan dalam waktu kurang dari satu detik.
10) Pada bulan April 2010 aplikasi iTunes dirilis, dengan Betfair mencatat bahwa
pengguna ponsel terdaftar mereka meningkat 40% di tahun 2009 dengan
peningkatan 50% dalam pendapatan seluler dari tahun ke tahun.
11) API Betfair memungkinkan pelanggan atau pengembang perangkat lunak untuk
berinteraksi dengan, dan mengembangkan aplikasi yang ditautkan ke, Exchange

20
 secara langsung, tanpa perlu menggunakan situs webnya. Situs pertama yang
ditayangkan dengan layanan cloud bet adalah situs resmi Manchester United,
manutd.com.
12) Taruhan seluler berlipat ganda antara tahun 2011 dan 2012, menjadi total 44 juta
pada tahun 2012 berdasarkan aplikasi dan seluler lokasi (Gambar 1.12).

E-pemerintah didefinisikan
E-pemerintah mengacu pada penerapan teknologi e-commerce untuk pemerintah
dan layanan publik. Dengan cara yang sama bahwa e-bisnis dapat dipahami sebagai
transaksi dengan pelanggan (warga negara), pemasok dan komunikasi internal, e-
government mencakup berbagaiaplikasi yang serupa:
 Warga – fasilitas penyebaran informasi dan penggunaan layanan online di
tingkat lokal dan nasional. Misalnya, di tingkat lokal Anda dapat mengetahui
kapan sampah dikumpulkan dan di tingkat nasional dimungkinkan untuk
mengisi pengembalian pajak.
 Pemasok – departemen pemerintah memiliki jaringan pemasok yang luas.
Potensi manfaat (dan perangkap) dari manajemen rantai pasokan elektronik

21
 dan e-procurement (dijelaskan dalam Bab 6 dan 7) sama-sama berlaku untuk
pemerintah.
 Komunikasi internal – ini termasuk pengumpulan dan penyebaran informasi
serta sistem email dan alur kerja untuk meningkatkan efisiensi di dalam
departemen pemerintah.
E-government sekarang dipandang penting dalam pemerintahan di banyak negara.
Uni Eropa mendirikan 'i2010' ( Masyarakat Informasi Eropa pada 2010) yang
tujuannya termasuk menyediakan pendekatan terpadu untuk masyarakat informasi
dan kebijakan audio-visual di UE, yang mencakup regulasi, penelitian, dan
penyebaran serta mempromosikan keragaman budaya.
C. PELUANG BISNIS DIGITAL
Bisnis digital telah memperkenalkan peluang baru bagi organisasi kecil dan besar untuk
bersaing di pasar global. Seperti yang kita amati di awal bab ini, banyak komentator telah
mencatat bahwa salah satu perubahan terbesar yang diperkenalkan oleh komunikasi elektronik
adalah bagaimana pendekatan untuk mentransmisikan dan mengubah informasi dapat digunakan
untuk keunggulan kompetitif. Sebuah komentar penting tentang sifattransformasional yang
mengganggu dari komunikasi elektronik disajikan dalam Kotak 1.1.

Internet juga memberikan peluang yang signifikan bagi banyak bisnis antara lain :
a. Untuk membangun hubungan yang lebih dekat antara pelanggan dan pemasok secar
online sehingga membantuu untuk mencapai retensi pelanggan

22
 b. Untuk mengurangi biaya
c. Untuk dapat membangun hubungan yang langgeng dengan pemangku kepentingan
karena memiliki penyediaan layanan online berkualitas tinggi.

Penggerak Adopsi Teknologi Digital

Adopsi bisnis e-commerce dan bisnis digital didorong oleh manfaat bagi berbagai
bagian organisasi. Pertama dan terpenting, bisnis prihatin tentang bagaimana manfaat
bisnis digital akan berdampak pada profitabilitas atau menghasilkan nilai bagi suatu
organisasi. Dua cara utama di mana hal ini dapat dicapai adalah:
 Potensi peningkatan pendapatan yang timbul dari peningkatan jangkauan ke basis
pelanggan yang lebih besar dan mendorong loyalitas dan pembelian berulang di
antara pelanggan yang sudah ada.
 Pengurangan biaya dicapai melalui penyampaian layanan secara elektronik.
Pengurangan termasuk biaya staf, biaya transportasi dan biaya bahan seperti kertas.

Pada titik awal adopsi teknologi digital, laporan pemerintah (DTI, 2000) mengidentifikasi
dua kategori utama pendorong yang tetap relevan hingga saat ini untuk memperkenalkan
teknologi baru:

a. Penggerak biaya/efisiensi
1. Meningkatkan kecepatan dengan mana persediaan dapat diperoleh
2. Meningkatkan kecepatan pengiriman barang
3. Mengurangi biaya penjualan dan pembelian
4. Mengurangi biaya operasi
b. Pemicu daya saing
5. Permintaan pelanggan
6. Meningkatkan jangkauan dan kualitas layanan yang ditawarkan
7. Menghindari kehilangan pangsa pasar karena bisnis yang sudah menggunakan e-
commerce

23
Baru-baru ini, dalam wawancara dengan bisnis Australia, Perrott (2005) mengidentifikasi empat
bidang utama yang mendorong kinerja: biaya-manfaat, tekanan kompetitif, keunggulan pasar dan
nilai tambah. Saat meninjau manfaat potensial, akan berguna untuk mengidentifikasi baik
manfaat nyata (yang dapat diidentifikasi penghematan moneter atau pendapatannya) dan manfaat
tidak berwujud (yang lebih sulit untuk menghitung penghematan biaya). Jenis manfaat potensial
dirangkum dalam Tabel 1.2.

Doherty dkk. ( 2003) meneliti pendorong dan hambatan adopsi Internet oleh pengecer
teknologi untuk menentukan faktor yang paling penting. Tabel 1.3 merangkum peringkat
kepentingan untuk berbagai tingkat adopsi Internet dari statis peralatan brosur ( A), melalui situs
web aktif yang berisi informasi produk (B) ke situs transaksional tempat barang dapat dibeli (C).
Anda dapat melihat bahwa dua faktor terpenting yang berkorelasi dengan adopsi adalah 'segmen
target Internet', yaitu pelanggan di pasar mereka biasanya adalah pengguna Internet, dan 'strategi
Internet', yaitu strategi Internet yang telah ditetapkan. Hal ini menunjukkan, seperti yang
diharapkan, bahwa perusahaan yang tidak memiliki Internet yang koheren atau strategi bisnis
digital cenderung tidak menggunakan tingkat layanan Internet yang lebih tinggi. Banyak
organisasi besar yang telah menanggapi tantangan bisnis digital telah menciptakan rencana e-
commerce dan sumber daya terpisah untuk mengimplementasikannya. Buku ini mencakup apa
yang perlu dimasukkan ke dalam rencana semacam itu dan isu-isu yang perlu dipertimbangkan
ketika mengimplementasikannya.

24
D. RISIKO DAN HAMBATAN UNTUK ADOPSI BISNIS
Peluang harus diimbangi dengan risiko memperkenalkan layanan bisnis digital, yang
mencakup risiko strategis dan praktis. Salah satu risiko strategis utama adalah membuat
keputusan yang salah tentang investasi bisnis digital. Di setiap sektor bisnis, beberapa
perusahaan telah memanfaatkan bisnis digital dan memperoleh keunggulan kompetitif. Tetapi
yang lain telah berinvestasi dalam bisnis digital tanpa mencapai hasil yang diharapkan, baik
karena pelaksanaan rencana itu cacat, atau hanya karena pendekatannya tidak tepat. Dampak
Internet dan teknologi bervariasi menurut industri. Andy Grove, Ketua Intel, salah satu
pengadopsi awal bisnis digital, mencatat bahwa setiap organisasi perlu menanyakan apakah, bagi
mereka:
Internet adalah kekuatan topan, kekuatan sepuluh kali lipat, atau sedikit angin? Atau apakah itu
kekuatan yang secara fundamental mengubah bisnis kita? (Grove, 1996)
Pernyataan ini tampaknya masih merangkum bagaimana manajer harus menanggapi teknologi
digital yang berbeda; dampaknya akan bervariasi dari waktu ke waktu dari kecil bagi beberapa
perusahaan hingga signifikan bagi perusahaan lain, dan diperlukan tanggapan yang tepat.
Ada juga banyak risiko praktis untuk dikelola yangjika diabaikan, dapat
menyebabkanpengalaman pelanggan yang buruk dan berita buruk yang merusak reputasi
perusahaan. Pada bagian peluang bisnis digital, kami mengulas konsep soft lock-in; namun, jika
pengalaman pelanggan terhadap suatu layanan sangat buruk, mereka akan berhenti
menggunakannya, dan beralih ke opsi online lainnya. Contoh pengalaman pelanggan online yang
buruk meliputi:

25
  Situs web yang gagal karena lonjakan lalu lintas pengunjung setelah kampanye iklan TV
pada jam sibuk.
 Peretas menembus keamanan sistem dan mencuri detail kartu kredit.
 Perusahaan mengirim email kepada pelanggan tanpa izin mereka, sehingga mengganggu
pelanggan dan berpotensi melanggar undang-undang privasi dan perlindungan data.
 Masalah pemenuhan barang yang dipesan secara online, artinya pelanggan
 Email pertanyaan layanan pelanggan dari situs web tidak menjangkau orang yang tepat
dan diabaikan.

Mengevaluasi Kemampuan Bisnis Digital Organisasi

Penilaian kemampuan bisnis digital organisasi yang ada adalah titik awal untuk pengembangan
strategi bisnis digital mereka di masa depan. Contoh model tahap dasar meninjau kemampuan
untuk e-commerce sisi jual dan sisi beli ditunjukkan pada Gambar 1.13. Ini menunjukkan
bagaimana perusahaan akan memperkenalkan teknologi yang lebih kompleks dan memperluas
jangkauan proses yang memungkinkan bisnis digital. Tahap 5 termasuk perdagangan sosial.

Model panggung digunakan untuk meninjau seberapa maju perusahaan dalam penggunaan
informasi dan komunikasiteknologi (TIK) untukmendukung berbedaproses.

Penggerak Adopsi Teknologi Konsumen

Untuk menentukan investasi dalam e-commerce sisi penjualan, manajer perlu menilai cara
mengadopsi layanan baru seperti web, seluler, dan TV interaktif serta layanan khusus seperti
blog, jejaring sosial dan umpan. Manfaat khas dari layanan online diringkas oleh 'Enam Cs',
untuk menunjukkan berbagai jenis nilai pelanggan:

26
1. Isi – Pada pertengahan 1990-an sering dikatakan bahwa 'konten adalah raja'. Nah, konten
kaya yang relevan masih menjadi raja. Ini berarti informasi yang lebih rinci dan
mendalam untuk mendukung proses pembelian situs transaksional atau membangun
hubungan atau pengalaman bermerek untuk mendorong penggunaan produk untuk merek
FMCG.
2. Kustomisasi – Dalam hal ini kustomisasi massal konten, baik yang diterima sebagai
halaman situs web seperti 'Amazon merekomendasikan' atau peringatan email, dan
umumnya dikenal sebagai 'personalisasi'.
3. Masyarakat – Internet membebaskan konsumen untuk mendiskusikan apa pun yang
mereka inginkan melalui forum, ruang obrolan, dan komentar blog. (Kami akan
mengeksplorasi teknik ini lebih lanjut (Bab 2 dan 3.)
4. Kenyamanan – Ini adalah kemampuan untuk memilih, membeli, dan dalam beberapa
kasus menggunakan produk dari desktop Anda kapan saja: ketersediaan layanan klasik 24
× 7 × 365. Penggunaan produk secara online, tentu saja, terbatas pada produk digital
seperti musik atau layanan data lainnya. Amazon telah mengiklankan secara offline
menggunakan iklan kreatif yang menunjukkan pembelanja Natal berjuang melawan jalan
raya yang disapu badai sambil memegang beberapa tas untuk memperkuat pesan
kenyamanan.
5. Pilihan – Web memberikan pilihan produk dan pemasok yang lebih luas daripada melalui
saluran distribusi konvensional. Keberhasilan perantara online seperti Kelkoo
( www.kelkoo. com) dan Reevoo (www.reevoo.com) adalah bukti dari ini. Demikian
pula, Tesco.com menyediakan platform bagi Tesco untuk memberi konsumen pilihan
produk yang lebih luas (keuangan, perjalanan, barang putih) dengan informasi yang lebih
detail daripada yang tersedia secara fisik di dalam toko.
6. Pengurangan biaya – Internet secara luas dianggap sebagai tempat pembelian yang relatif
murah. Seringkali pelanggan berharap untuk mendapatkan penawaran yang bagus secara
online karena mereka menyadari bahwa pedagang online memiliki basis biaya yang lebih
rendah karena mereka memiliki staf dan biaya distribusi yang lebih rendah daripada
pengecer yang menjalankan jaringan toko kelas atas. Perbedaan harga yang sederhana
adalah pendekatan utama untuk mendorong penggunaan layanan online. Pada akhir 1990-
an, maskapai penerbangan berbiaya rendah easyJet mendorong perilaku perubahan

27
 terbatas yang diperlukan untuk beralih dari pemesanan telepon ke pemesanan online
dengan menawarkan diskon £2,50 untuk pemesanan penerbangan online.

E. HAMBATAN UNTUK ADOPSI INTERNET KONSUMEN

Indikasi beberapa hambatan untuk menggunakan Internet, khususnya untuk pembelian
konsumen, jelas dari survei (Booz Allen Hamilton, 2002) persepsi di berbagai negara. Ini
mencatat bahwa hambatan konsumen untuk adopsi Internet termasuk:
● Tidak ada manfaat yang dirasakan
● Kurangnya kepercayaan
● Masalah keamanan
● Kurangnya keterampilan
● Biaya
Kurangnya permintaan akan layanan Internet yang masih ada di setiap negara perlu
diperhitungkan saat memperkirakan permintaan di masa mendatang.

BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan
Dari uraian diatas dapat diketahui bahwa digital bisnis adalah suatu hal penting
yang harus ada dalam proses bisnis perusahaan guna untuk memenuhi kebutuhan
konsumen yang selalu berubah – ubah. Perusahaan harus memadukan dan mengikuti
setiap perkembangan yang ada guna terus mempertahankan bisnis. Hal ini
menyebabkan semakin pentingnya strategi pengembangan produk bagi pemasaran
suatu perusahaan

28
 DAFTAR PUSTAKA

Chaffey Dave “digital bussiness and e-commerce managment” 2002.

29