MAKALAH DIGITAL BISNIS

“INTRODUCTION TO DIGITAL BUSINESS AND E-COMMERCE”

Dosen Pengampu :

Sri Harjanti S.E., M.Si

Disusun Oleh Kelompok 1:

1. Antonius Bagus Putra P 141210007

2. Alya Ainun Amni Azizah 141210028
3. Amanda Kinanthi 141210062
4. Alfian Ferdiansyah 141210117
5. Safira Desta Andrianie 141210173

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” YOGYAKARTA

2022/2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat serta
hidayah-Nya sehingga kami kelompok satu bisa menyelesaikan tugas makalah yang berjudul
“Perkenalan Pada Digital Bisnis dan Perdagangan Elektronik” tepat pada waktunya.

Tujuan dibuatnya makalah ini antara lain adalah untuk memenuhi tugas dari Sri Harjanti
S.E.,M.Si. selaku dosen mata kuliah Digital Bisnis. Penyusunan makalah ini juga bertujuan untuk
menambah wawasan tentang digital bisnis dan perdagangan elektronik.

Kami mengucapkan terima kasih kepada Sri Harjanti S.E.,M.Si selaku dosen yang telah
memberikan tugas ini sehingga dapat menambah pengetahuan dan wawasan kami sesuai dengan
bidang studi yang kami tekuni.

Kami juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membagi sebagian
pengetahuannya sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini. Kami menyadari makalah yang
kami masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun akan kami
perhatikan demi kesempurnaan makalah ini.

Yogyakarta, 26 Agustus 2023

Penyusun

2
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL……………………………………………………………………………1
KATA PENGANTAR .................................................................................................................... 2
DAFTAR ISI................................................................................................................................... 3
BAB I .............................................................................................................................................. 4
PENDAHULUAN .......................................................................................................................... 4
A. Latar Belakang ................................................................................................................. 4
B. Rumusan Masalah ............................................................................................................ 5
C. Tujuan ............................................................................................................................... 5
BAB II............................................................................................................................................. 6
PEMBAHASAN ............................................................................................................................. 6
A. Perkenalan pada Bisnis Digital dan Perdagangan Elektronik .......................................... 6
B. Dampak komunikasi elektronik pada bisnis tradisional ................................................... 6
C. Perbedaan Bisnis Digital dan E-Commerce ..................................................................... 9
D. Peluang Bisnis Digital .................................................................................................... 17
E. Risiko dan Hambatan Adopsi Bisnis Digital ................................................................. 19
F. Hambatan dalam Adopsi Internet oleh Konsumen ........................................................ 21
BAB III ......................................................................................................................................... 22
PENUTUP..................................................................................................................................... 22
A. Kesimpulan ............................................................................................................................ 22
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................... 23

3
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Bisnis digital atau juga ada yang menyebutnya sebagai e-business merupakan
varian baru dari bisnis tradisional yang diperkuat dan didukung oleh teknologi informasi
dan telekomunikasi. Perkembangan teknologi telekomunikasi atau digital sudah
sedemikian pesatnya sehingga dapat digunakan secara ekonomis untuk mendukung proses
bisnis dalam menyalurkan barang, jasa,maupun informasi ke pasar. Gelombang bisnis
digital atau berbasis teknologi informasi telah melahirkan fenomena paradigma bisnis baru
dengan modal intelektualitas cerdas dan kreatif. Era Internet telah membuat banyak
kegiatan/bisnis yang berhubungan dengan internet berkembang. Saat ini, banyak calon
wirausahawan, pengusaha profesional, akademisi lembaga nonprofit, dan investor yang
sudah dan akan masuk ke berbagai kegiatan/usaha yang berkaitan dengan internet. Namun,
disisi lain, dukungan dari pemerintah di bidang Teknologi Informasi juga relatif masih
lemah. Infrastruktur elektronik dan komunikasi rnasih sangat minimal dan kalaupun ada,
nilai jual layanan tersebut masih sangat mahal sehingga terkadang berkesan eksklusif.

Manajemen Bisnis Digital dan E-Commerce berisi pendekatan yang dapat

digunakan manajer untuk menilai relevansi berbagai teknologi digital dan kemudian
merancang dan menerapkan strategi untuk memanfaatkan peluang ini. Juga mempelajari
bagaimana mengelola risiko yang lebih praktis seperti memberikan kualitas layanan
yang memuaskan, menjaga privasi pelanggan, dan mengelola keamanan. Melalui
penerapan e-business yang tepat sebuah perusahaan dapat menciptakan produk
atau layanan yang berbeda dengan pesaing, melayani pelanggan dengan lebih baik,
mempersingkat waktu keluarnya produk baru dan meningkatkan keunggulan
kompetitif perusahaan.

4
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana ruang lingkup Bisnis Digital dan E-Commerce?
2. Bagaimana dampak komunikasi elektronik pada bisnis tradisional?
3. Apa perbedaan antara bisnis digital dan e-commerce?
4. Seperti apa peluang bisnis digital?
5. Apa saja risiko dan hambatan adopsi bisnis digital?
6. Apa saja hambatan dalam adopsi internet oleh konsumen?

C. Tujuan
1. Bagaimana ruang lingkup Bisnis Digital dan E-Commerce?
2. Bagaimana dampak komunikasi elektronik pada bisnis tradisional?
3. Apa perbedaan antara bisnis digital dan e-commerce?
4. Seperti apa peluang bisnis digital?
5. Apa saja risiko dan hambatan adopsi bisnis digital?
6. Apa saja hambatan dalam adopsi internet oleh konsumen?

5
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Perkenalan pada Bisnis Digital dan Perdagangan Elektronik

Organisasi kini telah menerapkan teknologi berdasarkan Internet,World Wide Web

komunikasi nirkabel untuk mengubah bisnis mereka selama lebih dari 20 tahun sejak
pembuatan situs web pertama. Menyebarkan ini teknologi digital yang disruptif telah
menawarkan banyak peluang bagi bisnis inovatif untuk mengubah layanan mereka. Di
dalam Manajemen Bisnis Digital dan E-Commerce kami akan mengeksplorasi pendekatan
yang dapat digunakan para manajer untuk menilai relevansi berbagai teknologi digital dan
kemudian merancang dan menerapkan strategi untuk memanfaatkan peluang ini. Kami
juga akan mempelajari cara mengelola risiko yang lebih praktis seperti memberikan
kualitas layanan yang memuaskan, menjaga privasi pelanggan, dan mengelola keamanan.

Dalam bab ini kita mulai dengan memperkenalkan ruang lingkup bisnis digital dan
e-commerce. Kemudian kami meninjau peluang dan risiko utama bisnis digital serta faktor
pendorong dan hambatan penerapannya. Bagi penulis, e-commerce dan bisnis digital
merupakan bidang yang menarik untuk digeluti, karena banyak peluang dan tantangan baru
yang muncul setiap tahun, bulanan, dan bahkan setiap hari. Inovasi adalah hal yang lumrah,
melalui pengenalan teknologi baru, model bisnis baru, dan pendekatan komunikasi baru
secara terus-menerus. Misalnya, Google berinovasi tanpa henti. Layanannya telah
berkembang pesat sejak tahun 1998 dengan miliaran halaman kini terindeks dan layanan
lain seperti web mail, iklan bayar per klik, analitik, dan jejaring sosial semuanya
merupakan bagian dari penawarannya.

B. Dampak komunikasi elektronik pada bisnis tradisional

Selama periode yang ditunjukkan pada para manajer di bisnis yang sudah mapan
harus menentukan bagaimana menerapkan teknologi komunikasi elektronik baru untuk
mentransformasi organisasi mereka. Seperti yang akan kita lihat nanti di bab ini, bisnis
yang ada telah mengembangkan pendekatan mereka terhadap bisnis digital melalui
serangkaian tahapan. Inovasi tiada henti, dengan terus diperkenalkannya teknologi baru,

6
model bisnis baru, dan pendekatan komunikasi baru. Jadi semua organisasi harus meninjau
pendekatan komunikasi baru berbasis elektronik dan Internet untuk mengetahui potensinya
dalam menjadikan bisnis mereka lebih kompetitif dan juga mengelola risiko yang
berkelanjutan seperti keamanan dan kinerja. Misalnya, banyak perusahaan yang mengkaji
manfaat, biaya, dan risiko teknologi bisnis digital yang mereka terapkan saat ini bagian
dari transformasi bisnis digital proyek. Pada saat penulisan ini, ada dua peluang utama
transformasi digital yang terbuka bagi sebagian besar bisnis, yang menjadi fokus kami
dalam buku ini: pemasaran masuk dan pemasaran seluler.

Pemasaran masuk

Di Internet sering kali pelangganlah yang memulai kontak dan mencari informasi
melalui penelitian informasi di situs web. Dengan kata lain, ini adalah mekanisme 'tarikan'
yang sangat penting untuk memiliki visibilitas yang baik di mesin pencari ketika pelanggan
memasukkan istilah pencarian yang relevan dengan produk atau layanan perusahaan. Di
kalangan profesional pemasaran, pendekatan pemasaran baru yang kuat ini sekarang
dikenal sebagai pemasaran masuk (Shah dan Halligan, 2009). Google menyebut
pengambilan keputusan konsumen sebelum mereka mengunjungi pengecer sebagai momen
Kebenaran Nol (ZMOT)dalam buku pegangan oleh Lecinski (2012). Hal ini
menggambarkan kombinasi pengaruh online dan offline terhadap pembelian.

Pemasaran masuk sangat kuat karena pemborosan iklan berkurang.Pemasaran

pencarian, pemasaran konten dan pemasaran media sosial dapat digunakan untuk
menargetkan prospek dengan kebutuhan yang ditentukan – mereka proaktif dan memilih
sendiri. Namun hal ini merupakan kelemahannya, karena pemasar mungkin memiliki
kendali yang lebih kecil dibandingkan komunikasi tradisional di mana pesan disampaikan
kepada khalayak tertentu dan dapat membantu membangkitkan kesadaran dan permintaan.
Pendukung pemasaran masuk seperti Dharmesh Shah dan Brian Halligan berpendapat
bahwa konten, media sosial, dan pemasaran pencarian memang memiliki peran dalam
menghasilkan permintaan.

Pemasaran media sosial

7
 Pertumbuhan popularitas media sosial adalah tren utama dalam bisnis digital.
Secara khusus situs jejaring sosial (SNS) seperti Facebook, Google+, Twitter dan untuk
pengguna bisnis-ke bisnis LinkedIn danUmpan RSS. Beberapa situs media sosial khusus
tidak bergantung pada jejaring sosial, termasuk dunia maya seperti Habbo Hotel, danblog
diciptakan oleh banyak individu dan bisnis. Pemasaran media sosial juga mencakup media
yang kaya seperti video online dan aplikasi interaktif yang ditampilkan di jejaring sosial
khusus seperti YouTube atau tertanam di situs web. Penting bagi semua bisnis untuk
memahami model bisnis dan pendapatan dari jaringan dan platform sosial utama yang saat
ini sangat berpengaruh dalam membentuk opini masyarakat tentang merek.

Karena ada begitu banyak jenis kehadiran sosial, ada gunanya menyederhanakan
pilihan untuk mengelolanya. Untuk ini kami merekomendasikan enam kategori ini
berdasarkan bab dalam Weinberg (2010). Anda dapat melihat bahwa media sosial lebih
dari sekadar jejaring sosial:

1. Jaringan sosial.Penekanannya di sini adalah mendengarkan pelanggan dan berbagi

konten yang menarik. Facebook cenderung menjadi yang paling penting bagi audiens
konsumen dan LinkedIn untuk audiens bisnis.
2. Pengetahuan sosial.Ini adalah jejaring sosial informasi seperti Yahoo! Answers, di
mana Anda dapat membantu audiens dengan memecahkan masalah mereka dan secara
halus menunjukkan bagaimana produk Anda telah membantu orang lain. Wikipedia
adalah situs lain dalam kategori ini, meskipun penerapannya relatif sedikit untuk
pemasaran.
3. Berbagi sosial.Ini adalah situs bookmark sosial seperti Delicious (www.delicious.com)
yang dapat berguna untuk memahami konten paling menarik dalam suatu kategori.
4. Berita sosial. Twitter adalah contoh paling terkenal.
5. Streaming sosial.Situs sosial media yang kaya dan streaming untuk berbagi foto, video,
dan podcasting.
6. Konten dan komunitas buatan pengguna perusahaan.Berbeda dari jenis kehadiran
sosial lain yang independen terhadap perusahaan, ini adalah ruang sosial milik
perusahaan yang dapat diintegrasikan ke dalam konten produk (ulasan dan penilaian),
komunitas dukungan pelanggan, atau blog.

8
 Perdagangan seluler

Potensi dari perdagangan seluler (m-commerce) terbukti dari prediksi Mary

Meeker, seorang analis di Kleiner Perkins Caufield Byers yang berbagi wawasannya
tentang keadaan Internet saat ini dalam presentasi berjudul Internet Trends (lihat tautan ke
wawasannya di akhir bab ini). Salah satu prediksi Meeker yang paling berani pada tahun
2008 adalah bahwa penggunaan web seluler akan melampaui penggunaan web desktop
pada tahun 2014, dan hal ini saat ini direncanakan akan terjadi di tingkat global.
Pertumbuhan popularitas aplikasi seluler, dari toko iPhone, Google Android Play, toko
aplikasi Microsoft Windows dan vendor ponsel lainnya, merupakan perkembangan
signifikan lainnya dalam komunikasi seluler. Flurry (2013) merilis ringkasan kategori
penggunaan aplikasi di ponsel cerdas dan tablet dan menunjukkan bahwa 80% waktu
seluler dihabiskan untuk aplikasi, bukan browser. Namun, Anda harus berhati-hati dalam
menafsirkan hal ini, karena Facebook, game, dan aplikasi utilitas secara alami akan
menghabiskan waktu paling banyak dan penggunaan browser masih signifikan.
Penggunaan perangkat seluler berbasis lokasi merupakan tren signifikan lainnya karena
pengguna dapat menggunakan aplikasi atau browser saat berbelanja, misalnya. Terkait
dengan aktivitas ini adalah pelacakan barang dan inventaris berbasis lokasi saat diproduksi
dan diangkut.

C. Perbedaan Bisnis Digital dan E-Commerce

1. Definisi E-commerce

E-commerce merujuk pada proses pembelian dan penjualan barang atau jasa melalui
internet. Ini adalah bentuk khusus dari bisnis digital yang fokus pada transaksi perdagangan
elektronik. E-commerce dapat mencakup platform online seperti toko online, pasar
elektronik, dan situs lelang. Perusahaan e-commerce menyediakan platform untuk pembeli
dan penjual berinteraksi dan melakukan transaksi. Contoh: Amazon, eBay, Tokopedia,
Shopee.

Ruang lingkup dari e-commerce sendiri dapat dibagi sebagai berikut:

9
 - Perspektif komunikasi: pengiriman informasi, produk atau layanan atau
pembayaran melalui sarana elektronik.
- Perspektif proses bisnis: penerapan teknologi menuju otomatisasi transaksi bisnis
dan alur kerja.
- Perspektif layanan: memungkinkan pemotongan biaya sekaligus
meningkatkan kecepatan dan kualitas penyampaian layanan.
- Perspektif online: pembelian dan penjualan produk dan informasi secara online.
Definisi Ini menunjukkan bahwa perdagangan elektronik tidak hanya terbatas pada
pembelian dan penjualan produk yang sebenarnya, tetapi juga mencakup
kegiatan pra-penjualan dan pasca-penjualan di seluruh rantai pasokan.

2. Definisi Digital Business

Bisnis digital adalah istilah yang lebih luas yang mencakup segala aspek bisnis yang
mengandalkan teknologi digital dalam operasi sehari-hari dan komunikasi. Ini mencakup
penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi, mengelola data,
berkomunikasi dengan pelanggan, dan mengembangkan strategi pemasaran. Bisnis digital
dapat mencakup e-commerce, tetapi juga meliputi banyak elemen lain seperti pemasaran
digital, transformasi digital, analisis data, dan inovasi berbasis teknologi. Contoh:
Pemasaran digital, aplikasi bisnis, analisis data, layanan pelanggan online.

Dalam rangka yang lebih luas, e-commerce dapat dianggap sebagai bagian dari bisnis
digital. Bisnis digital mencakup semua usaha yang menggunakan teknologi digital untuk
memodernisasi dan mengoptimalkan berbagai aspek bisnis, sedangkan e-commerce lebih
spesifik dalam mengacu pada transaksi jual beli melalui platform online.

3. Intranet dan Ekstranet

Mayoritas layanan Internet tersedia untuk bisnis atau

konsumen mana pun yang memiliki akses ke Internet.
Namun, banyak aplikasi bisnis digital yang mengakses
informasi sensitif perusahaan memerlukan akses terbatas
pada individu atau mitra yang memenuhi syarat. Jika

10
Informasi dibatasi untuk karyawan di dalam suatu organisasi, ini adalah intranet,
Jaringan Pribadi dalam satu perusahaan menggunakan standar Internet Untuk
memungkinkan karyawan untuk mengakses dan berbagi informasi menggunakan
web teknologi penerbitan. Saat ini, istilah intranet masih digunakan, tetapi layanan
perangkat lunak yang mirip dengan Twitter dan Facebook diimplementasikan di
dalam perusahaan untuk mencapai tujuan berbagi informasi dan kolaborasi yang serupa.
Perangkat lunak media sosial perusahaan : Sistem yang digunakan di dalam organisasi
untuk memungkinkan kolaborasi real-time antara karyawan dan pemangku kepentingan
lainnya seperti pelanggan dan pemasok untuk mendukung proses bisnis seperti
pelanggan layanan, rantai pasokan manajemen dan baru pengembangan produk.

Jika akses ke layanan web organisasi diperluas ke beberapa orang lain, tetapi tidak
semua orang di luar organisasi, ini adalah ekstranet, sebuah layanan yang
disediakan melalui Internet dan teknologi web yang disampaikan dengan memperluas
intranet diluar perusahaan kepada pelanggan, pemasok, dan kolaborator.

Berbagai Jenis Penjualan Sisi E-Commerce

E-commerce sisi jual tidak hanya melibatkan penjualan produk secara online, tetapi
juga melibatkan penggunaan teknologi digital untuk memasarkan layanan menggunakan
berbagai teknik. Tidak semua produk cocok untuk dijual secara online, sehingga cara situs
web digunakan untuk memasarkan produk akan berbeda-beda. Hal ini berguna
untuk meninjau lima jenis utama kehadiran online untuk e-commerce sisi penjualan, yang
masing-masing memiliki tujuan yang berbeda dan sesuai untuk pasar yang berbeda. Ini
bukan kategori situs web yang jelas karena perusahaan mana pun dapat menggabungkan
jenis ini, tetapi dengan perubahan penekanan sesuai dengan pasar yang mereka layani. Saat
Anda meninjau situs web, perhatikan bagaimana organisasi memiliki bagian berbeda dari
situs yang berfokus pada lima fungsi ini:

1. Situs e-commerce transaksional. Ini memungkinkan pembelian produk

secara online. utama kontribusi bisnis dari situs ini adalah melalui penjualan
produk ini. Situs-situs tersebut juga mendukung bisnis dengan memberikan

11
 informasi bagi konsumen yang lebih memilih untuk membeli produk secara
offline. Ini termasuk situs ritel, situs perjalanan dan layanan perbankan online.
2. Situs web pembangunan hubungan yang berorientasi pada layanan. Memberikan
Informasi untuk merangsang tujuan mengejar dan membangun hubungan, terutama
dimana produk tidak cocok untuk dijual secara online. Informasi disediakan
melalui situs web dan buletin elektronik untuk menginformasikan keputusan
pembelian. Kontribusi bisnis utama adalah melalui mendorong penjualan
offline dan menghasilkan pertanyaan atau prospek dari pelanggan potensial, yang
dikenal sebagai lead generation.
3. Situs pembangun merek. Memberikan pengalaman untuk mendukung
merek. Produk tidak tersedia untuk pembelian online. Fokus utama mereka
adalah mendukung merek dengan mengembangkan pengalaman merek secara
online. Mereka khas untuk barang konsumen yang bergerak cepat (merek FMCG)
bernilai rendah dan bervolume tinggi.
4. Penerbit atau situs media. Memberikan informasi, berita atau hiburan
tentang berbagai topik. Ini adalah informasi baik di situs maupun melalui tautan ke
situs lain.Situs media memiliki beragam pilihan untuk menghasilkan
pendapatan, termasuk iklan, penjualan berbasis komisi, dan penjualan data
pelanggan (daftar).
5. Situs jejaring sosial (SNS). Jejaring sosial dapat dianggap berada di
masa lalu kategori karena mereka sering didukung oleh iklan, tetapi pengaruh
jejaring sosial seperti Facebook, LinkedIn dan Twitter pada komunikasi perusahaan
dan pelanggan menunjukkan bahwa mereka membentuk kategori yang terpisah.

Pemasaran Digital

Ini memiliki arti yang mirip dengan elektronik pemasaran, keduanya

menggambarkan manajemen dan pelaksanaan pemasaran menggunakan media elektronik
seperti sebagai web, email, dan media seluler dalam hubungannya dengan data digital
tentang pelanggan karakteristik dan perilaku. Pemasaran digital, e-marketing atau
pemasaran Internet adalah bidang lain yang terkait erat dengan e-commerce. Platform
akses yang berbeda memberikan konten dan memungkinkan interaksi melalui berbagai alat

12
komunikasi online atau saluran media yang berbeda. Beberapa adalah teknik mapan yang
akan akrab bagi Anda, seperti situs web, mesin pencari, email, dan pesan teks. Salah Satu
hal paling menarik tentang bekerja di media digital adalah pengenalan alat dan teknik
baru yang harus dinilai relevansinya dengan kampanye pemasaran tertentu.

Pilihan bagi perusahaan untuk menjangkau audiens secara online

Agar perusahaan berhasil dalam komunikasi digital, perusahaan harus memutuskan

bagaimana menginvestasikan waktu dan anggaran pada rangkaian alat komunikasi online
yang terkadang membingungkan.

Untuk membantu mengembangkan strategi dalam menjangkau dan mempengaruhi

calon pelanggan secara online, sudah menjadi hal yang lumrah saat ini untuk mengacu pada
tiga jenis saluran media utama yang perlu dipertimbangkan oleh pemasar:

1. Media berbayar. Ini adalah media yang dibeli dimana terdapat investasi untuk
membayar pengunjung, jangkauan atau konversi melalui pencarian, jaringan iklan
bergambar, atau pemasaran afiliasi. Media offline dan tradisional seperti iklan cetak
dan TV serta surat langsung tetap penting karena menyumbang sebagian besar
pengeluaran media berbayar.

2. Media yang diterima. Secara tradisional, media yang diperoleh adalah nama yang
diberikan untuk publisitas yang dihasilkan melalui PR yang diinvestasikan dalam
menargetkan influencer untuk meningkatkan kesadaran tentang suatu merek.
Media yang diperoleh saat ini juga mencakup informasi dari mulut ke mulut yang
dapat dirangsang melalui pemasaran viral dan media sosial, serta mencakup
percakapan di jejaring sosial, blog, dan komunitas lainnya. Penting untuk
memikirkan media yang diperoleh yang dikembangkan melalui berbagai jenis mitra
seperti penerbit, blogger, dan pemberi pengaruh lainnya, termasuk advokat
pelanggan.

3. Media yang dimiliki. Ini adalah media yang dimiliki oleh merek tersebut. Secara
online, ini mencakup situs web, blog, daftar email, aplikasi seluler, atau kehadiran
sosial perusahaan di Facebook, LinkedIn, atau Twitter. Media offline yang dimiliki

13
 dapat mencakup brosur atau toko ritel. Penting untuk memikirkan kehadiran
perusahaan sebagai media dalam arti bahwa mereka merupakan investasi alternatif
terhadap media lain dan menawarkan peluang untuk mempromosikan produk
menggunakan format iklan atau editorial yang serupa dengan media lain.

Enam jenis utama saluran media digital

Ada banyak teknik komunikasi online yang harus ditinjau oleh pemasar sebagai
bagian dari strategi komunikasi bisnis digital mereka atau sebagai bagian dari perencanaan
kampanye pemasaran online. Perhatikan bahwa komunikasi offline juga harus ditinjau
perannya dalam mengarahkan pengunjung ke situs web perusahaan atau kehadiran jejaring
sosial.

1. Mesin pencari Marketing. Menempatkan pesan di mesin pencari untuk

mendorong klik-tayang ke situs web ketika pengguna mengetikkan frase kata kunci
tertentu. Dua teknik pemasaran pencarian utama adalah: penempatan berbayar atau
penggunaan tautan sponsorbayar per klik, dan penempatan di listingan alami atau
organik menggunakan optimasi mesin pencari (SEO).

2. PR daring. Memaksimalkan penyebutan dan interaksi yang menguntungkan

dengan merek, produk, atau situs web perusahaan menggunakan situs pihak ketiga
seperti jejaring sosial atau blog yang kemungkinan besar dikunjungi oleh audiens
target Anda. Hal ini erat kaitannya dengan pemasaran media sosial.

14
3. Kemitraan daring. Membuat dan mengelola pengaturan jangka panjang untuk
mempromosikan layanan online Anda di situs web pihak ketiga atau melalui
komunikasi email. Berbagai bentuk kemitraan termasuk pembuatan tautan,
pemasaran afiliasi, agregator seperti situs perbandingan harga seperti
MoneySuperMarket (www.moneysupermarket.com), sponsorship online dan co-
branding.

4. Iklan interaktif.Penggunaan iklan online seperti spanduk dan iklan multimedia

untuk mencapai kesadaran merek dan mendorong klik-tayang ke situs target.

5. Keikutsertaan pemasaran email.Menyewa daftar email atau menempatkan iklan

di buletin elektronik pihak ketiga atau penggunaan daftar internal untuk aktivasi
dan retensi pelanggan.

6. Pemasaran media sosial.Pemasaran media sosial adalah kategori penting

pemasaran digital yang melibatkan mendorong komunikasi pelanggan di situs milik
perusahaan, atau kehadiran sosial seperti Facebook atau Twitter, atau di situs
penerbit khusus, blog, dan forum. Hal ini dapat diterapkan sebagai media penyiaran
tradisional, misalnya perusahaan dapat menggunakan Facebook atau Twitter untuk
mengirimkan pesan kepada pelanggan atau mitra yang telah memilih. Namun,
untuk memanfaatkan manfaat media sosial, penting untuk berpartisipasi dalam
percakapan pelanggan. Hal
ini dapat terkait dengan
produk, promosi, atau
layanan pelanggan dan
ditujukan untuk mempelajari
lebih lanjut tentang
pelanggan dan memberikan
dukungan, sehingga
meningkatkan persepsi
terhadap perusahaan.

15
Manajemen rantai persediaan

Saat membedakan antara e-commerce sisi beli dan sisi jual, kita melihat aspek
berbeda dalam mengelola rantai pasokan suatu organisasi. Manajemen rantai pasokan
(SCM) adalah koordinasi seluruh aktivitas pasokan suatu organisasi dari pemasoknya dan
pengiriman produk ke pelanggannya. Rantai nilai adalah konsep terkait yang
menggambarkan berbagai aktivitas penambahan nilai yang menghubungkan sisi
penawaran dan permintaan perusahaan. Kita dapat mengidentifikasi sebuah intern rantai
nilai dalam batas-batas organisasi dan rantai nilai di mana aktivitas ini dilakukan oleh
mitra. Perlu diperhatikan bahwa di era bisnis digital suatu perusahaan akan mengelola
banyak rantai nilai yang saling terkait, jadi kami juga mempertimbangkan konsep jaringan
nilai

Model Transaksi E - Commerce Bisnis atau Konsumen

Memberikan contoh dari berbagai perusahaan yang beroperasi di dunia bisnis

menjadi B2C dan bisnis demi bisnis (B2B). perusahaan-perusahaan seperti BP atau del
computer akan memiliki bagian-bagian yang berbeda dari situs mereka untuk menarik
pelanggan mereka. Akan tetapi komunikasi, B2B mash penting bagi banyak perusahaan ini
karena transaksi bisnis dapat mendorong pendapatan. Memberikan dua jenis transaksi
tambahan, dimana konsumen bertransaksi secara langsung dengan konsumen lainnya dan
dimana mereka memulai perdagangan dengan perusahaan. Jenis monikers ini lebih jarang
digunakan, tetapi mereka menyajikan perbedaan yang signifikan antara perdagangan
berdasarkan internet dan bentuk perdagangan yang lebih awal. Interaksi antara konsumen
dan konsumen relatif langka, tetapi sekarang sangat umum dalam bentuk jaringan sosial.

Transaksi ini juga merupakan basis utama bagi beberapa model bisnis online untuk
bisnis digital yang masih dijalankan berdasarkan bisnis, dan beberapa blog yang tidak
dijalankan oleh perusahaan tetapi oleh individu. Diagram in juga mencakup pemerintah
dan organisasi layanan publik yang menyediakan layanan online atau e-government seperti
model yang ditunjukkan pada gambar 1.11. definisi -government merujuk pada penerapan
teknologi e-commerce merujuk pada penerapan teknologi

16
 E-Government

E-commerce pada pemerintah layanan publik. Dengan cara yang sama dimana e-
bisnis dapat dipahami sebagai transaksi dengan customer, pemasok dan komunikasi
internal, e-goverment mencakup berbagai aplikasi serupa.

1. Warga - fasilitas untuk penyebaran informasi dan penggunaan layanan daring

ditingkat lokal dan nasional. Contoh, pada tingkat lokal anda dapat mengetahui
kapan sampah terkumpul dan pada tingkat nasional ada dapat mengisi formulir
pajak.
2. Pemasok - departemen pemerintah meliki jaringan luas pemasok. Potensi manfaat
manajemen rantai pasokan elektronik dan pengadaan berang elektronik jika berlaku
bagi pemerintah.
3. Komunikasi internal - termasuk pengumpulan informasi dan penyebaran dan email
dan sistem aliran kerja untuk meningkatkan efisiensi dalam departemen
pemerintah.

D. Peluang Bisnis Digital

Bisnis digital telah memperkenalkan peluang baru bag para organisasi kecil untuk
dapat bersaing dengan organisasi besar dalam pasar global. Seperti yang kita amati, banyak
para pakar yang telah menyatakan bahwa salah satu perubahan terbesar yang diperkenalkan
oleh komunikasi elektronik adalah caranya pendekatan dalam menyampaikan dan
mengubah informasi dapat digunakan untuk meningkatkan persaingan.

Selain itu, internet juga menyediakan kesempatan yang signifikan bagi banyak
bisnis untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan yang sudah ada
dan pemasok secara online untuk membantu mencapai keinginan pelanggan. Para pemasok
juga dapat dengan mudah melihat persediaan yang ada pada organisasi yang besar sehingga
dapat dengan mudah memasok persediaan yang dibutuhkan.

Layanan bisnis digital oleh pelanggan dan pemasok dapat secara signifikan
mengurangi biaya yang dikeluarkan oleh kedua pihak.Dengan menyediakan jasa online

17
berkualitas tinggi, organisasi dapat membangunhubungan yang langgeng dengan
pemangku kepentingan mereka.

Pendorong Adopsi Teknologi Digital

Adopsi bisnis e-commerce dan bisnis digital didorong oleh manfaat bagi berbagai bagian
organisasi. Yang pertama dan terpenting, dunia usaha khawatir tentang bagaimana manfaat
bisnis digital akan berdampak pada profitabilitas atau menghasilkan nilai bagi suatu
organisasi. Dua cara utama untuk mencapai hal ini adalah:

1. Potensi peningkatan pendapatan yang timbul dari peningkatan jangkauan ke basis

pelanggan yang lebih besar dan mendorong loyalitas serta pembelian berulang di
antara pelanggan lama.
2. Pengurangan biaya dicapai melalui pemberian layanan secara elektronik.
Pengurangan mencakup biaya staf, biaya transportasi, dan biaya bahan seperti
kertas.

Pada tahap awal adopsi teknologi digital, sebuah laporan pemerintah (DTI, 2000)
mengidentifikasi dua kategori utama pendorong yang masih relevan saat ini untuk
memperkenalkan teknologi baru:

Penggerak biaya/efisiensi

1. Meningkatkan kecepatan perolehan persediaan

2. Meningkatkan kecepatan pengiriman barang
3. Mengurangi biaya penjualan dan pembelian
4. Mengurangi biaya operasional

Pendorong daya saing

5. Permintaan pelanggan
6. Meningkatkan jangkauan dan kualitas layanan yang ditawarkan
7. Menghindari kehilangan pangsa pasar bagi bisnis yang sudah menggunakan e-
commerce

18
E. Risiko dan Hambatan Adopsi Bisnis Digital

Peluang yang ada harus diseimbangkan dengan risiko penerapan layanan bisnis
digital, yang mencakup risiko strategis dan praktis. Salah satu risiko strategis utama adalah
pengambilan keputusan yang salah mengenai investasi bisnis digital. Di setiap sektor
bisnis, beberapa perusahaan telah memanfaatkan bisnis digital dan memperoleh
keunggulan kompetitif. Namun ada juga yang berinvestasi di bisnis digital tanpa
mendapatkan keuntungan yang diharapkan, baik karena pelaksanaan rencana yang salah,
atau karena pendekatan yang digunakan tidak tepat. Dampak Internet dan teknologi
berbeda-beda menurut industri. Andy Grove, Chairman Intel, salah satu pengguna awal
bisnis digital, menyatakan bahwa setiap organisasi perlu bertanya apakah, bagi mereka:

Internet adalah kekuatan topan, kekuatan sepuluh kali lipat, atau hanya sedikit angin?
Atau apakah ini suatu kekuatan yang secara mendasar mengubah bisnis kita? (Grove,
1996)

Pernyataan ini tampaknya masih merangkum bagaimana para manajer harus

merespons berbagai teknologi digital; dampaknya akan bervariasi dari waktu ke waktu,
mulai dari kecil bagi beberapa perusahaan hingga signifikan bagi perusahaan lain, dan
diperlukan respons yang tepat.

Ada juga banyak risiko praktis yang harus dikelola, yang jika diabaikan, dapat
mengakibatkan pengalaman pelanggan yang buruk dan berita buruk yang merusak reputasi
perusahaan. Pada bagian peluang bisnis digital, kami meninjau konsep soft lock-in; namun,
jika pengalaman pelanggan terhadap suatu layanan sangat buruk, mereka akan berhenti
menggunakannya, dan beralih ke opsi online lainnya. Contoh pengalaman pelanggan
online yang buruk meliputi:

- Situs web yang gagal karena lonjakan lalu lintas pengunjung setelah kampanye
iklan TV pada jam sibuk. Peretas menembus keamanan sistem dan mencuri detail
kartu kredit.

19
 - Sebuah perusahaan mengirim email kepada pelanggan tanpa mendapat izin dari
mereka, sehingga mengganggu pelanggan dan berpotensi melanggar undang-
undang privasi dan perlindungan data.
- Masalah pemenuhan barang yang dipesan secara online, berarti pesanan pelanggan
hilang atau tertunda.
- Email pertanyaan layanan pelanggan dari situs web tidak menjangkau orang yang
tepat dan diabaikan.

Mengevaluasi Kemampuan Bisnis Digital Suatu Organisasi

Penilaian terhadap kapabilitas

bisnis digital suatu organisasi merupakan
titik awal untuk pengembangan strategi
bisnis digital mereka di masa depan.
Contoh model tahap dasar yang meninjau
kemampuan e-commerce sisi jual dan sisi
beli ditunjukkan pada Gambar 1.13. Hal
ini menunjukkan bagaimana perusahaan
akan memperkenalkan teknologi yang
lebih kompleks dan memperluas
jangkauan proses yang memungkinkan
bisnis digital

Manfaat umum layanan online dirangkum dalam 'Six Cs', yang menunjukkan berbagai
jenis nilai pelanggan:

1. Content(konten). Pada pertengahan tahun 1990-an sering dikatakan bahwa 'konten

adalah raja'. Ya, konten kaya yang relevan masih menjadi raja. Ini berarti informasi
yang lebih rinci dan mendalam untuk mendukung proses pembelian situs
transaksional atau membangun hubungan atau pengalaman bermerek untuk
mendorong penggunaan produk untuk merek FMCG(fast moving consumer goods)
yaitu produk yang dijual dengan cepat, dalam jumlah banyak, dan dengan harga
relatif murah.

20
 2. Customisation(kustomisasi). Dalam hal ini penyesuaian konten secara massal, baik
yang diterima sebagai halaman situs web seperti 'Rekomendasi Amazon' atau
peringatan email, dan umumnya dikenal sebagai 'personalisasi'.
3. Community(komunitas). Internet membebaskan konsumen untuk mendiskusikan
apa pun yang mereka inginkan melalui forum, ruang obrolan, dan komentar blog.
4. Convenience(kenyamanan,kesesuaian,kecocokan). Ini adalah kemampuan untuk
memilih, membeli, dan dalam beberapa kasus menggunakan produk dari desktop
Anda kapan saja: ketersediaan layanan sepanjang tahun.
5. Choice(pilihan). Web memberikan pilihan produk dan pemasok yang lebih luas
dibandingkan melalui saluran distribusi konvensional. Keberhasilan perantara
online seperti Kelkoo (www.kelkoo. com) dan Reevoo ( www.reevoo.com) adalah
buktinya.
6. Cost reduction(pengurangan biaya). Internet secara luas dianggap sebagai tempat
pembelian yang relatif murah. Seringkali pelanggan berharap mendapatkan
penawaran bagus secara online karena mereka menyadari bahwa pedagang online
mempunyai basis biaya yang lebih rendah karena mereka memiliki staf dan biaya
distribusi yang lebih rendah dibandingkan pengecer yang menjalankan jaringan
toko-toko kelas atas.

F. Hambatan dalam Adopsi Internet oleh Konsumen

Indikasi mengenai beberapa hambatan dalam penggunaan Internet, khususnya

untuk pembelian konsumen, terlihat jelas dari survei (Booz Allen Hamilton, 2002) terhadap
persepsi di berbagai negara. Disebutkan bahwa hambatan konsumen dalam mengadopsi
Internet meliputi:

- Tidak ada manfaat yang dirasakan

- Kurangnya kepercayaan
- Masalah keamanan
- Kurangnya keterampilan
- Biaya

21
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Electronic commerce secara tradisional mengacu pada pembelian dan penjualan

yang dimediasi secara elektronik. E-commerce sisi jual atau pemasaran digital melibatkan
semua transaksi bisnis elektronik antara organisasi dan pelanggannya, sedangkan e-
commerce sisibeli melibatkan transaksi antara organisasi dan pemasoknya. Social
commerce mendorong pelanggan untuk berinteraksi untuk mendukung tujuan penjualan.
'Bisnis digital' atau e-bisnis adalah istilah yang lebih luas, mengacu pada bagaimana
teknologi dapat menguntungkan semua proses bisnis internal dan interaksi dengan pihak
ketiga. Ini termasuk e-commerce sisi beli dan sisi jual dan rantai nilai internal.

Pemasaran digital melibatkan investasi dalam media berbayar, dimiliki, dan

diperoleh di enam saluran media pemasaran digital utama pemasaran mesin pencari, PR
online dan media sosial, kemitraan, iklan bergambar, pemasaran email, dan pemasaran
viral. Pemasaran masuk menggambarkan penggunaan konten terintegrasi, media sosial,
dan pemasaran pencarian untuk memengaruhi konsumen saat mereka memilih produk,
terkadang disebut sebagai Zero Moment of Truth. Web 2.0 digunakan untuk merujuk pada
layanan web yang memfasilitasi interaksi pengguna web dengan situs untuk membuat
konten buatan pengguna dan mendorong perilaku seperti partisipasi komunitas atau
jejaring sosial, mashup, peringkat konten, penggunaan widget, dan penandaan. Penggerak
bisnis utama untuk memperkenalkan e-commerce dan bisnis digital adalah peluang untuk
meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya, tetapi banyak manfaat lain yang dapat
diidentifikasi yang meningkatkan layanan pelanggan dan citra perusahaan. Adopsi
konsumen terhadap teknologi digital dibatasi oleh kurangnya keharusan, biaya akses dan
ketakutan akan keamanan. Adopsi bisnis cenderung dibatasi oleh persepsi biaya, membuat
laba atas investasi sulit untuk diukur. Memperkenalkan teknologi baru tidak semua yang
diperlukan untuk sukses dalam memperkenalkan e-commerce dan bisnis digital. Tujuan
yang jelas, menciptakan budaya yang tepat untuk perubahan, campuran keterampilan,
kemitraan dan struktur organisasi bisa dibilang lebih penting.

22
 DAFTAR PUSTAKA

Chaffey, Dave. 2015. Digital Business and E-Commerce Management. London: The ePublication

23