MAKALAH DIGITAL MARKETING

“DELIVERING THE ONLINE CUSTOMERS EXPERIENCE”

DOSEN PENGAMPU
Budi Purnomo Saputro, S.Kom., M.M.

Disusun Oleh :

Ardhito Eustokia Anagovi 141210037

Bramantyo Adi Nugroho 141210040
Fikri Nur Fajri 141210130
Gidheon Andika Bagaskara 141210132
Adfan Farhan Hanaf 141210261

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN “VETERAN” YOGYAKARTA
2024
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang mana telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga makalah ini dapat selesai tepat pada
waktunya. Adapun tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk memenuhi tugas
mata kuliah Marketing Digital. Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk
menambah wawasan mengenai “Delivering The Online Customer Experience” bagi
para pembaca dan juga bagi penulis.
Tidak lupa penulis juga mengucapkan terima kasih atas bantuan semua pihak
yang telah berkontribusi dengan memberikan sumbangan baik materi maupun
pikirannya, terkhusus kepada Bapak Budi Purnomo Saputro, S.Kom, M.M. yang telah
memberikan kami arahan dalam mata kuliah Marketing Digital ini.
Kami berharap makalah ini dapat bermanfaat untuk pembelajaran kita semua
dan menambah pengetahuan pembaca. Namun, kami menyadari bahwa dalam
penyusunan dan penyelesaian makalah ini, masih terdapat banyak kekurangan dan
kesalahan serta masih perlu sebuah penyempurnaan. Kami sangat mengharapkan
kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca demi terciptanya makalah
selanjutnya yang lebih baik.

Yogyakarta, Maret 2024

Kelompok 6

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................................... 2
DAFTAR ISI............................................................................................................................. 3
BAB I
PENDAHULUAN.....................................................................................................................4
A. Latar Belakang................................................................................................................ 4
B. Rumusan Masalah............................................................................................................4
C. Tujuan.............................................................................................................................. 4
BAB II
PEMBAHASAN....................................................................................................................... 5
A. Introduction..................................................................................................................... 5
a. Menciptakan pengalaman digital yang efektif............................................................5
B. Structure of The Chapter................................................................................................. 7
C. Planning website design and redesign projects............................................................... 8
a. Siapa yang Harus Terlibat dalam Proyek Situs Web?.............................................. 10
b. Pembuatan Prototipe dan Pengembangan Perangkat Lunak.................................... 12
D. Initiation of the website project.....................................................................................14
a. Pemilihan dan Pendaftaran Nama Domain...............................................................14
b. Pencari Sumber Daya Seragam (URL).................................................................... 15
c. Memilih Penyedia Hosting....................................................................................... 15
d. Pengoptimalan Kinerja Situs Web............................................................................15
e. Ketersediaan Situs Web............................................................................................ 16
E. Defining site or app requirements..................................................................................16
a. Persyaratan bisnis..................................................................................................... 17
b. Persyaratan kegunaan............................................................................................... 18
c. Persyaratan aksesibilitas web................................................................................... 19
d. Lokalisasi................................................................................................................. 20
e. Meninjau situs web pesaing......................................................................................22
f. Merancang arsitektur informasi................................................................................ 23
g. Penyortiran kartu...................................................................................................... 24
h. Blueprints................................................................................................................. 25
i. Wireframes................................................................................................................ 25
j. Landing Page.............................................................................................................27
BAB III
PENUTUP......................................................................................................................... 30
A. Kesimpulan..............................................................................................................30
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................31

3
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi dan informasi di era globalisasi saat ini semakin pesat
seiring dengan perkembangan zaman, terlebih lagi pada marketing yang sangat
diperlukan oleh industri-industri yang bergerak pada bidang penjualan barang dan
jasa.delivering the online user experience mencakup evolusi internet dan
teknologi,serta perubahan perilaku pengguna dalam mengakses dan berinteraksi
dengan konten online. Hal ini meliputi pergeseran dari desktop ke perangkat
mobile,peningkatan kecepatan dan aksesibilitas internet, serta pentingnya pengalaman
penggunan yang menyenangkan dan intuitif dalam mempertahankan penggunaan
online.

Dari kita mempelajari hal ini kita menjadi banyak memperoleh keuntungan yang
sangat berguna untuk kedepanya seperti bagaimana cara meningkatkan loyalitas
pelanggan, meningkatkan penjualan, meningkatkan reputasi kita.

B. Rumusan Masalah
1.Bagaimana mengelola pengalaman pelanggan digital?
2.Bagaimana membuat planning web design?
3.Membuat prototipe perangkat lunak?

C. Tujuan
1.Mengetahui cara mengelola pengalaman pelanggan digital
2.Mengetahui langkah-langkah membuat planning web
3.mengetahui cara membuat prototipe perangkat lunak

4
 BAB II
PEMBAHASAN
A. Introduction
Mengelola pengalaman pelanggan digital untuk suatu merek dulunya relatif mudah;
bisnis hanya memiliki situs web dan buletin email di samping saluran offline untuk
dijual. Saat ini, gambarannya jauh lebih kompleks, dengan kombinasi titik kontak di
mana marketer berupaya mempengaruhi konsumen yang tersebar di media berbayar,
yang diperoleh, dan dimiliki pada perangkat yang berbeda. Pertimbangkan titik
kontak yang menghadap pelanggan dari pengalaman online merek. Ini dapat
mencakup situs desktop atau seluler yang dioptimalkan, aplikasi seluler, dan halaman
perusahaan di media sosial. Halaman perusahaan di media sosial saat ini memiliki
penekanan visual dan interaktif yang kuat termasuk Facebook atau Google+
(pembaruan teks, posting video dan gambar plus aplikasi), Twitter (pembaruan teks
dapat mencakup gambar; kartu video dan Twitter memungkinkan interaksi), LinkedIn
(halaman dan grup perusahaan), YouTube (saluran video bermerek), Instagram dan
Pinterest (penekanan gambar). Sebagian besar perusahaan berusaha mempertahankan
kehadiran di ketujuh jaringan ini, meskipun LinkedIn mungkin terbatas pada karier.
a. Menciptakan pengalaman digital yang efektif
Mengingat popularitas perangkat digital untuk mengetahui merek dan layanan,
meningkatkan kemampuan untuk menciptakan dan mempertahankan
kehadiran merek online yang efektif adalah bagian penting dari pemasaran
digital. Dalam pendahuluan kami telah menjelaskan berbagai jenis perangkat
digital yang menawarkan interaksi digital antara merek dan audiensnya. Bagi
sebagian besar bisnis, sebagian besar interaksi masih terjadi di situs web
desktop dan seluler, jadi di sinilah kami fokus dalam bab ini. Meskipun media
sosial semakin penting, media sosial relatif tidak penting dalam mendorong
kunjungan situs web. ‘Effective’ berarti bahwa presence harus memberikan
relevansi dan pengalaman pelanggan digital yang memuaskan bagi
audiensnya. Pada saat yang sama, ‘effective’ berarti kehadiran harus
mendukung dan menambah nilai merek untuk memberikan hasil bagi
perusahaan. Optimalisasi tingkat konversi (CRO) semakin banyak digunakan
oleh perusahaan untuk meningkatkan kontribusi komersial kehadiran online
terhadap bisnis, seperti yang ditunjukkan dalam wawancara Smart Insights
yang memperkenalkan bab ini.
Anda dapat melihat bahwa menciptakan pengalaman online yang efektif
merupakan sebuah tantangan karena ada banyak isu praktis yang perlu
dipertimbangkan, yang kami sajikan pada Gambar 7.2. Hal ini didasarkan
pada diagram oleh de Chernatony (2001), yang menyarankan bahwa
memberikan pengalaman online yang dijanjikan oleh suatu merek memerlukan
penyampaian nilai-nilai rasional, nilai-nilai emosional, dan pengalaman yang
dijanjikan (berdasarkan nilai-nilai rasional dan emosional). Faktor-faktor yang
mempengaruhi pengalaman pelanggan online dapat disajikan dalam bentuk
piramida faktor keberhasilan, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 7.2
(faktor keberhasilan yang berbeda mencerminkan praktik terbaik saat ini dan

5
berbeda dari yang dari de Chernatony)Diagram juga menyoroti pentingnya
memberikan kualitas layanan on-line, seperti yang telah ditunjukkan oleh
Trocchia dan Janda (2003). Baru-baru ini, Christodoulides dkk. (2006) telah
menguji pentingnya serangkaian indikator ekuitas merek online untuk
perusahaan ritel dan jasa online. Analisis ini dilakukan di lima dimensi-sions
ekuitas merek ini, dinilai dengan mengajukan pertanyaan di bawah ini mereka
memberikan kerangka kerja yang sangat baik yang dapat diterapkan untuk
menilai dan mengukur kualitas pengalaman merek untuk berbagai jenis situs
web:
1. Koneksi Emosional
Q1: Saya merasa terkait dengan tipe orang yang menjadi pelanggan
[X]’s.
Q2: Saya merasa seolah-olah [X] benar-benar peduli pada saya.
Q3: Saya merasa seolah-olah [X] benar-benar memahami saya.
2. Pengalaman Online
Q4: Situs web [X]’s menyediakan jalur pencarian yang mudah diikuti.
Q5: Saya tidak pernah merasa tersesat saat menavigasi melalui situs
web [X]’s.
Q6: Saya dapat memperoleh informasi yang saya inginkan tanpa
penundaan.
3. Sifat Pelayanan yang Responsif
Q7: [X] bersedia dan siap untuk menanggapi kebutuhan pelanggan.
Q8: Situs web [X]’s memberi pengunjung kesempatan untuk ‘talk
back’ ke [X].
4. Kepercayaan
Q9: Saya percaya [X] untuk menjaga informasi pribadi saya tetap
aman.
Q10: Saya merasa aman dalam transaksi saya dengan [X].
5. Pemenuhan
Q11: Saya mendapatkan apa yang saya pesan dari situs web [X]’s.
Q12: Produk dikirimkan dalam waktu yang dijanjikan oleh [X].

6
 Gambar 7.2 menggabungkan banyak faktor yang relevan untuk situs e-retail
transaksional seperti harga dan promosi yang bersama-sama membentuk
merchandising web, tetapi Anda dapat melihat bahwa banyak nilai rasional
dan emosional penting untuk situs web apa pun. Anda mungkin belum familiar
dengan beberapa istilah, seperti ‘usability’ dan ‘accessibility’ (yang
dikirimkan melalui desain situs web yang efektif).
Pada Gambar 7.2 faktor-faktor ini semua terkait dengan penggunaan situs
web, tetapi pengalaman pelanggan online melampaui ini, sehingga desain
yang efektif didasarkan pada integrasi dengan seluruh perjalanan pelanggan
untuk audiens yang berbeda dan skenario yang berbeda untuk mencapai hasil
terbaik. Jadi desain kehadiran online juga perlu melihat gambaran yang lebih
besar:
● kemudahan menemukan situs melalui mesin pencari;
● layanan yang disediakan oleh mitra secara online di situs web lain;
● kualitas komunikasi keluar seperti e-newsletter;
● kualitas pemrosesan komunikasi email masuk dari pelanggan;
● integrasi dengan komunikasi offline dan titik kontak seperti toko dan
telepon sebagai bagiannya dari multichannel marketing.
B. Structure of The Chapter
Kami memulai bab ini dengan mempertimbangkan persyaratan kehadiran yang
memberikan nilai-nilai rasional dan emosional yang sesuai. Kami kemudian melihat
proses dan tahapan yang terlibat dalam mengelola proyek untuk meningkatkan
pengalaman pelanggan. Cakupan kami mengenai desain situs web terintegrasi dengan
pertimbangan untuk meneliti perilaku pembeli online karena pengalaman yang sesuai
hanya dapat diberikan jika konsisten dengan perilaku, kebutuhan, dan keinginan
pelanggan. Kami kemudian melanjutkan untuk meninjau pengiriman kualitas layanan
secara online. Hal ini mencakup aspek-aspek seperti kecepatan dan ketersediaan situs

7
 itu sendiri yang mendukung nilai-nilai rasional, serta pemenuhan dan dukungan yang
merupakan bagian inti dari pengalaman yang dijanjikan.
C. Planning website design and redesign projects
Meskipun pertumbuhan di media sosial, situs web perusahaan, yang saat ini
harus efektif bagi pengguna yang mengakses melalui perangkat desktop, smartphone
dan tablet, masih menjadi jantung komunikasi online. Agar pengalaman menjadi
efektif, diperlukan proses yang baik untuk merancang, membangun, dan menyegarkan
pengalaman online. Di masa lalu, merupakan kesalahan umum di antara mereka yang
membuat situs web baru untuk pertama kalinya untuk ‘dive in’ dan memulai desain
kreatif dan pembuatan konten tanpa perencanaan ke depan yang memadai. Ini masih
merupakan risiko saat ini, tetapi desain situs web baru dan proyek pembangunan
untuk bisnis yang sudah ada kurang umum, meskipun masih diperlukan untuk startup
baru, merek baru atau kampanye baru. Sebaliknya, yang menjadi lebih umum adalah
desain ulang dan peluncuran kembali situs web serta pendekatan berkelanjutan dari
Optimasi Tingkat Konversi yang dirujuk dalam wawancara Pemasaran Digital dalam
Praktik di awal bab ini. Perubahan penekanan ini diilustrasikan oleh banyak bisnis
besar di sektor ritel yang kini memiliki tim untuk terus meningkatkan tingkat
konversi. Misalnya, saat berbicara di Ecommerce Expo pada tahun 2014, Gareth
Jones, Wakil CEO Shop Direct, menjelaskan bagaimana, sebagai bagian dari program
transformasi digital, mereka telah meningkatkan jumlah eksperimen untuk menguji
peningkatan konversi menjadi lebih dari 50 per bulan. dengan aspirasi untuk
menggandakannya lebih dari dua kali lipat. Dia mengatakan:
Pada Juli 2016, kami akan memiliki lebih banyak penantang yang tinggal dalam
kunjungan daripada yang diluncurkan pesaing dalam setahun.
Dia juga melaporkan bahwa Anda perlu berinvestasi dalam berbagai tes karena tentu
saja tidak semuanya akan berhasil, dengan sekitar sepertiganya memberikan
peningkatan pendapatan yang signifikan, sepertiganya gagal, dan sepertiganya netral.
Terlepas dari skala waktunya, proses desain dan optimalisasi (Gambar 7.2) melibatkan
analisis kebutuhan pemilik dan pengguna situs dan kemudian memutuskan cara
terbaik untuk membangun situs guna memenuhi kebutuhan tersebut. Tanpa rencana
terstruktur dan desain yang cermat, pengerjaan ulang yang mahal tidak dapat
dihindari, karena versi pertama situs tidak akan mencapai kebutuhan pengguna akhir
atau bisnis.
Proses pengembangan website yang dirangkum pada Gambar 7.3 diidealkan karena
untuk efisiensi, banyak dari aktivitas tersebut harus dilakukan secara paralel. Gambar
7.4 memberikan indikasi hubungan antara tugas-tugas ini, dan berapa lama waktu
yang dibutuhkan, untuk proyek situs web pada umumnya. Kami akan menjelaskan
beberapa terminologi desain spesialis nanti di bab ini. Tugas pokok pembangunan
yang perlu dijadwalkan sebagai bagian dari proses perencanaan adalah sebagai
berikut:
1. Tugas pra-pengembangan. Untuk situs baru, ini termasuk pendaftaran nama
domain dan memutuskan perusahaan untuk meng-host situs web. Hal ini juga
mencakup persiapan penjelasan singkat mengenai maksud dan tujuan situs,
dan kemudian – jika dimaksudkan untuk melakukan outsourcing situs – yang

8
 menyajikan laporan tersebut kepada lembaga saingan untuk mengajukan
penawaran dan penawaran mereka.
2. Penemuan, analisis dan desain. Ini adalah fase penelitian yang melibatkan
analisis rinci dan desain situs, dan termasuk klasifikasi tujuan bisnis, riset
pasar untuk mengidentifikasi penonton dan persona pelanggan yang khas dan
perjalanan pengguna dan kebutuhan mereka, mendefinisikan arsitektur
informasi dari jenis konten yang berbeda dan prototyping berbeda- ent desain
fungsional dan visual untuk mendukung merek.
3. Pengembangan dan pengujian konten. Mengembangkan situs untuk membuat
prototipe termasuk integrasi sistem manajemen konten, integrasi database,
kegunaan dan pengujian kinerja.
4. Menerbitkan atau meluncurkan situs atau perbaikan. Ini adalah tahap yang
relatif singkat. Seringkali soft launch digunakan ketika situs diperbarui, namun
versinya tidak dikomunikasikan secara luas sampai pemiliknya yakin situs
tersebut stabil. Beberapa pemilik situs seperti Google menguji fitur dengan
jumlah pengguna terbatas untuk menilai dampaknya sebelum fitur diluncurkan
secara lebih luas.
5. Promosi atau komunikasi pra-peluncuran. Pendaftaran dan pengoptimalan
mesin pencari adalah hal yang paling penting untuk situs baru. Meskipun
mesin pencari dapat dengan mudah mengindeks situs baru, mereka tidak
memberikan tingkat visibilitas yang sama ke situs baru (kadang-kadang
dikenal sebagai ‘the Google sandbox effect’), dimana situs tersebut secara
efektif diadili sampai didirikan dengan tautan dari situs lain yang
menunjukkan kredibilitasnya. Memberikan pengarahan kepada perusahaan PR
untuk mempublikasikan peluncuran tersebut adalah contoh lain dari promosi
pra-peluncuran.
6. Promosi yang sedang berlangsung. Jadwal juga harus memungkinkan untuk
promosi setelah peluncuran situs. Hal ini mungkin melibatkan promosi diskon
terstruktur di situs, atau kompetisi yang direncanakan sebelumnya. Banyak
yang sekarang menganggap optimasi mesin pencari, marketing konten, dan
pemasaran bayar per klik (Bab 9) sebagai proses yang berkesinambungan,
‘always-on’, dan sering kali mempekerjakan pihak ketiga untuk membantu
mencapai hal ini.
7. Pembangunan yang sedang berlangsung. Dulu merupakan hal yang lumrah
jika ada jeda waktu beberapa tahun antara desain ulang situs web besar yang
melibatkan tata letak dan tipografi baru. Meskipun konten yang berkaitan
dengan produk, layanan, dan promosi akan diperbarui, tata letak templat
halaman tetap statis. Peningkatan adopsi CRO, yang kami jelaskan di awal bab
ini, berarti bahwa proses 1 hingga 5 diulangi antara pembaruan besar
menggunakan proses pengembangan yang tangkas, seperti yang dieksplorasi
lebih lanjut di bagian berikutnya.

9
Penting untuk disadari bahwa Gambar 7.3 adalah penyederhanaan pendekatan
optimasi dunia nyata. Pada kenyataannya, diperlukan iterasi desain dalam tahap
pembuatan prototipe. Kemudian setelah versi yang berfungsi diselesaikan, versi
tersebut harus diuji melalui pengujian pengguna dan kemudian pengujian langsung
menggunakan pendekatan pengujian AB/multivariat.

a. Siapa yang Harus Terlibat dalam Proyek Situs Web?

Keberhasilan sebuah situs web bergantung pada jumlah orang yang terlibat
dalam pengembangannya, dan seberapa baik mereka bekerja sebagai sebuah
tim. Profil khas anggota tim mengikuti:
● Sponsor situs. Mereka adalah manajer senior yang secara efektif akan
membayar sistem dari anggaran mereka. Mereka akan memahami
manfaat strategis dari sistem dan akan tertarik bahwa situs tersebut
diimplementasikan dengan sukses untuk mencapai tujuan bisnis yang
telah mereka tetapkan.
● Pemilik situs. ‘Kepemilikan’ biasanya menjadi tanggung jawab
manajer pemasaran atau manajer e-commerce, yang mungkin

10
 dikhususkan penuh waktu untuk mengawasi situs di perusahaan besar;
itu mungkin bagian dari kewenangan manajer pemasaran di perusahaan
yang lebih kecil. Di perusahaan yang lebih besar – misalnya, merek
peralatan ritel Inggris AO.com – terdapat tim terpisah untuk platform
desktop, seluler, dan tablet dengan anggota tim terpisah yang
mencakup semua keterampilan ini.
● Manajer proyek. Orang ini bertanggung jawab atas perencanaan dan
koordinasi proyek situs web. Mereka akan bertujuan untuk memastikan
bahwa situs dikembangkan dalam keterbatasan anggaran dan waktu
yang telah disepakati pada awal proyek, dan bahwa situs delivers
direncanakan-untuk manfaat bagi perusahaan dan pelanggannya.
● Perancang situs. Perancang situs akan menentukan ‘look dan feel’
situs, termasuk gayanya melalui Cascading Style Sheets (CSS), tata
letak, dan bagaimana nilai merek perusahaan ditransfer ke web.
● Pengembang konten. Pengembang konten akan menulis salinan untuk
situs web dan convert ke bentuk yang cocok untuk situs. Di perusahaan
menengah atau besar, peran ini dapat dibagi antara staf pemasaran atau
staf dari tempat lain dalam organisasi yang menulis salinannya dan
anggota staf teknis yang mengubahnya menjadi dokumen grafis dan
HTML yang membentuk halaman web dan melakukan pemrograman
untuk konten interaktif.
● Webmaster. Ini adalah peran teknis. Webmaster bertanggung jawab
untuk memastikan kualitas situs. Ini berarti mencapai ketersediaan
yang sesuai, kecepatan, hubungan kerja antara halaman dan koneksi ke
database perusahaan. Di perusahaan kecil, webmaster juga dapat
mengambil peran desain grafis dan pengembang konten.
● Analis pengalaman digital atau pakar CRO. Familiar dengan cara
menganalisis digital analytics untuk mengidentifikasi efektivitas situs
dan bagaimana menjalankan pengalaman optimasi tingkat konversi.
● Pemangku Kepentingan. Dampak situs web terhadap anggota
organisasi lainnya tidak boleh dianggap remeh. Staf internal mungkin
perlu merujuk ke beberapa informasi di situs web atau menggunakan
layanannya.
Meskipun sponsor situs dan pemilik situs akan bekerja di dalam perusahaan,
banyak organisasi melakukan outsourcing sumber daya lainnya karena staf
penuh waktu tidak dapat dibenarkan dalam peran ini.
Kami melihat adanya keburaman bertahap antara berbagai jenis pemasok ini
karena mereka merekrut keahlian untuk menghasilkan ‘one-stop shop’ atau
‘full-service agency’, namun mereka masih cenderung menjadi yang terkuat di
bidang tertentu. Perusahaan perlu memutuskan apakah akan bermitra dengan
‘best of breed’ di masing-masing perusahaan, atau mungkin berkompromi dan
memilih layanan terpadu yang memberikan keseimbangan terbaik dan
kemungkinan besar akan mencapai integrasi di berbagai aktivitas pemasaran.

11
 Agensi media, atau mungkin agen pemasaran tradisional yang memiliki divisi
media baru yang mapan. Pendekatan mana yang menurut Anda terbaik?
Pengamatan praktik outsourcing menunjukkan bahwa dua pola yang saling
bertentangan terbukti:
● Outside-in. Sebuah perusahaan sering kali mulai menggunakan
teknologi pemasaran digital baru dengan melakukan outsourcing pada
beberapa aktivitas yang keahlian internalnya tidak mencukupi.
Perusahaan kemudian membangun keterampilan secara internal untuk
mengelola bidang-bidang ini karena pemasaran digital menjadi
kontributor penting bagi bisnis. Pendekatan outside-in mungkin akan
didorong oleh kebutuhan untuk mengurangi biaya outsourcing,
buruknya pemberian layanan oleh pemasok atau sekadar kebutuhan
untuk memusatkan sumber daya untuk kompetensi inti strategis
internal.
● Inside-out. Sebuah perusahaan mulai menerapkan pemasaran digital
menggunakan sumber daya yang ada di departemen TI dan departemen
pemasaran bersamaan dengan perekrutan spesialis media digital.
Mereka kemudian mungkin menemukan bahwa ada masalah dalam
mengembangkan situs yang memenuhi kebutuhan pelanggan atau
dalam membangun lalu lintas ke situs tersebut. Pada titik ini mereka
mungkin beralih ke outsourcing untuk memecahkan masalah.
Pendekatan ini tidak saling eksklusif dan pendekatan luar-dalam dapat
digunakan untuk beberapa kegiatan, seperti SEO atau pengembangan konten,
sementara pendekatan dalam-luar digunakan untuk fungsi lain seperti promosi
situs.

b. Pembuatan Prototipe dan Pengembangan Perangkat Lunak

Prototipe adalah versi uji coba dari keseluruhan situs web atau bagian
situs yang sedang disempurnakan secara bertahap disempurnakan melalui
proses berulang untuk mendekati versi final. Prototipe awal atau 'mockup'
mungkin hanya berupa prototipe kertas atau papan cerita, mungkin a
'wireframe' atau tata letak layar. Ini kemudian dapat diperluas untuk mencakup
visual dari kunci statis halaman. Akhirnya, prototipe yang berfungsi akan
dihasilkan seiring pengembangan kode HTML. Ide adalah agen desain atau
tim pengembangan dan staf pemasaran yang ditugaskan karya tersebut dapat
meninjau dan mengomentari prototipe, dan perubahan kemudian dapat
dilakukan pada situs untuk memasukkan komentar ini. Pembuatan prototipe
akan menghasilkan situs akhir yang lebih efektif yang dapat dikembangkan
lebih cepat dibandingkan pendekatan yang lebih tradisional dengan jangka
waktu yang panjang penentuan persyaratan.

● Pengembangan perangkat lunak

Saat ini, konsep prototyping telah diperluas ke seluruh siklus hidup
untuk mengembangkan fungsionalitas situs web atau aplikasi perangkat lunak,

12
yang dikenal sebagai perangkat lunak tangkas. perkembangan. Tujuan dari
pengembangan adalah untuk dapat menciptakan rilis yang lebih stabil lebih
sering daripada metodologi pengembangan tradisional, yaitu akan ada
fungsionalitas baru diperkenalkan melalui beberapa rilis setiap bulannya,
bukan rilis yang lebih signifikan setiap bulannya beberapa minggu, bulan atau
bahkan tahun. Pendekatan ini terkadang dikenal sebagai 'beta permanen'.
Perbedaan lain dengan agile development adalah penekanan pada komunikasi
tatap muka untuk mendefinisikan persyaratan daripada spesifikasi persyaratan
rinci.
Scrum adalah metodologi yang mendukung pengembangan perangkat
lunak yang tangkas. Scrum melibatkan pemangku kepentingan termasuk
scrum master yang secara efektif merupakan manajer proyek, produk pemilik
yang mewakili pemangku kepentingan seperti pemilik bisnis dan pelanggan
dan tim scrum yang mencakup para pengembang. Scrum didasarkan pada
sprint terfokus dalam periode 15-30 hari di mana tim menciptakan sebuah
peningkatan perangkat lunak yang berpotensi dirilis. Fungsionalitas potensial
untuk setiap sprint adalah disepakati pada pertemuan perencanaan sprint dari
product backlog, serangkaian persyaratan tingkat tinggi yang diprioritaskan.
Rapat perencanaan sprint itu sendiri bersifat berulang, dengan pemilik produk
menyatakan kebutuhan mereka dari product backlog dan tim teknis kemudian
menentukan seberapa besar komitmen mereka untuk menyelesaikannya
selama sprint yang akan datang. Itu istilah 'scrum' mengacu pada pertemuan
status proyek harian selama sprint.

● Peretasan Pertumbuhan
Baru-baru ini, konsep growth hacking telah berkembang sebagai cara untuk
mendukung pertumbuhan bisnis yang menguntungkan melalui penggunaan
pendekatan agile. Andrew Chen (2012), seorang wirausahawan yang menjadi
penasihat dan investor bagi banyak startup, menggambarkan seorang growth
hacker sebagai berikut dalam postingannya Apakah Peretas Pertumbuhan
adalah Wakil Presiden Pemasaran Baru?
Peretas pertumbuhan adalah gabungan antara pemasar dan pembuat
kode, orang yang menjawab pertanyaan tradisional 'Bagaimana cara
mendapatkan pelanggan untuk produk saya?' dan menjawab dengan pengujian
A/B, arahan halaman, faktor viral, kemampuan pengiriman email, dan Grafik
Terbuka. Selain itu, mereka melapisinya disiplin pemasaran langsung, dengan
penekanan pada pengukuran kuantitatif, skenario pemodelan melalui
spreadsheet, dan banyak kueri basis data.
Kutipan ini menunjukkan bahwa banyak fitur seperti fokus pada
pengujian dan pembelajaran optimasi tingkat konversi (CRO) bukanlah hal
baru, memang sudah diunggulkan dalam hal ini buku untuk beberapa edisi; hal
ini menunjukkan adanya perubahan pola pikir dalam cara transformasi bisnis
dapat dicapai. Fitur utama lainnya dari growth hacking adalah penerapan

13
 teknik caranya untuk mencapai pertumbuhan viral dengan mendorong
pengguna untuk berbagi pengalaman mereka.

D. Initiation of the website project

Sebelum analisis, desain, dan pembuatan situs web, semua proyek besar akan
memiliki inisialnya fase di mana maksud dan tujuan situs web ditinjau, untuk menilai
apakah memang demikian investasi yang bermanfaat di situs web dan memutuskan
jumlah yang akan diinvestasikan. Inisiasi dari proyek situs web menyediakan
kerangka kerja untuk proyek yang memastikan:
● terdapat komitmen manajemen dan staf terhadap proyek
● tujuan didefinisikan dengan jelas
● biaya dan manfaat dikaji ulang sehingga diperoleh jumlah investasi yang
sesuai di situs terjadi
● proyek akan mengikuti jalur terstruktur, dengan tanggung jawab yang
teridentifikasi dengan jelas untuk berbagai aspek seperti manajemen proyek,
analisis, promosi dan pemeliharaan
● tahap implementasi akan memastikan aspek-aspek penting dari proyek, seperti
pengujian dan promosi, tidak berhemat.

a. Pemilihan dan Pendaftaran Nama Domain

Jika suatu proyek atau kampanye melibatkan situs baru dan bukan
peningkatan, maka hal tersebut perlu dilakukan mendaftarkan nama domain
baru, lebih sering disebut sebagai 'alamat web' atau 'seragam (atau universal)
pencari sumber daya' (URL). Memilih nama domain adalah keputusan yang
relatif sederhana, karena ada beberapa terminologi dasar yang perlu diketahui
oleh pemasar. Perusahaan biasanya memiliki banyak layanan digital terletak di
domain alamat yang berbeda, terutama untuk perusahaan dengan domain
berbeda untuk negara yang berbeda. Nama domain mengacu pada alamat
server web dan biasanya dipilih sama dengan nama perusahaan, dan
ekstensinya akan ditunjukkan jenisnya. Ekstensi ini umumnya dikenal sebagai
domain tingkat atas generik (gTLD). Umum gTLD adalah:
● .com mewakili perusahaan internasional atau Amerika, seperti
www.travelocity.com .
● .org adalah organisasi nirlaba (misalnya www.greenpeace.org ).
● .mobi – diperkenalkan pada tahun 2006 untuk situs yang dikonfigurasi
untuk telepon seluler.
● .net adalah penyedia jaringan seperti www.demon.net .

Ada juga domain tingkat atas kode negara (ccTLD) tertentu:

● .co.uk mewakili perusahaan yang berbasis di Inggris, seperti
www.thomascook.co.uk.
● .au , .ca , .de , .es , .fi , .fr , .it , .nl , dll. mewakili negara lain (sintaksis
co.uk adalah anomali!).

14
 ● ac.uk adalah universitas atau lembaga pendidikan tinggi lainnya yang
berbasis di Inggris (misalnya www.cran field.ac.uk).
● .org.uk ditujukan untuk organisasi yang berfokus pada satu negara
(misalnya www.mencap.org.uk).

Bagian 'namafile.html' dari alamat web mengacu pada halaman web

individual – misalnya 'products.html' untuk halaman web yang merangkum
produk perusahaan. Penting bagi perusahaan untuk menentukan strategi URL
yang akan membantu pelanggan atau mitra menemukan bagian relevan dari
situs yang berisi referensi ke produk atau kampanye tertentu ketika dicetak
dalam komunikasi offline seperti iklan atau brosur.

b. Pencari Sumber Daya Seragam (URL)

Nama teknis untuk alamat web adalah pencari sumber daya (URL) yang
seragam (atau universal). URL dapat dianggap sebagai metode pengalamatan
standar, mirip dengan kode pos, yang membuatnya mudah untuk menemukan
nama domain atau dokumen pada domain tersebut. Dalam bisnis yang lebih
besar, khususnya yang memiliki banyak situs, penting untuk mengembangkan
URL strategi sehingga ada cara yang konsisten dalam memberi label pada
layanan dan sumber daya online. Ada terminologi lebih lanjut yang terkait
dengan URL yang sering kali diperlukan saat membahas implementasi situs
atau kampanye pemasaran digital.
c. Memilih Penyedia Hosting
Memilih mitra yang tepat untuk meng-host situs web merupakan keputusan
penting karena kualitasnya Pelayanan yang diberikan akan berdampak
langsung pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada suatu perusahaan
pelanggan. Mitra yang menghosting konten biasanya adalah penyedia hosting
khusus seperti Rackspace (www.rackspace.com) untuk sebagian besar
perusahaan kecil dan menengah, namun untuk perusahaan besar, server web
yang digunakan untuk menghosting konten mungkin berada di dalam
perusahaan dan dikelola oleh departemen TI perusahaan. Kualitas layanan
konten yang dihosting pada dasarnya bergantung pada dua faktor: kinerja situs
web dan ketersediaannya
d. Pengoptimalan Kinerja Situs Web
Penting bagi pemilik situs untuk menyadari bahwa kinerja pengunduhan
halaman itu penting untuk keberhasilan suatu situs bahkan ketika banyak
pengguna memiliki koneksi broadband dan situs tersebut di hosting ke Internet
dengan bandwidth tinggi. Penelitian Strange Loop (2011) menunjukkan bahwa
rata-rata persepsi pengguna terhadap waktu pengunduhan yang dapat diterima
adalah tiga detik, sedangkan untuk rata-rata situs Fortune 500 adalah tujuh
detik. Penelitian yang dilakukan Trilobis (2014) terhadap lebih dari 150 situs
responsif seluler terkemuka menunjukkan hal itu hanya 21 persen dari situs
web modern ini yang dimuat dalam waktu kurang dari empat detik pada a
ponsel pintar, dan 32 persen situs memerlukan waktu antara 8 dan 48 detik

15
 untuk dimuat. Trilobis menyelidiki alasan lambatnya waktu buka halaman di
situs responsif dan menemukan bahwa ukuran gambar adalah penyebab
utamanya. Dengan menganalisis komposisi halaman, mereka menentukan
bahwa rata-rata bobot laman beranda situs dalam sampel adalah 1,7 MB,
dengan a berat rata-rata 1,2MB. Penelitian Strange Loop (2011) juga
mengungkapkan bahwa situs-situs besar ini seringkali memiliki kinerja yang
buruk meskipun menggunakan jaringan distribusi konten (CDN) seperti
Akamai dan Cloudflare, menunjukkan masalah teknis mendasar dalam
mengirimkan konten dari server.
e. Ketersediaan Situs Web
Ketersediaan situs web merupakan indikasi betapa mudahnya pengguna untuk
terhubung ke situs tersebut. Secara teori, angka ini seharusnya 100 persen,
namun terkadang karena alasan teknis seperti kegagalan pada perangkat keras
server atau peningkatan perangkat lunak, angkanya bisa turun drastis dibawah
ini.
SciVisum, seorang spesialis pengujian web, menemukan bahwa tiga perempat
dari pemasaran Internet kampanye dipengaruhi oleh kegagalan situs web,
dengan 14 persen kegagalannya sangat parah mereka menghalangi kampanye
untuk mencapai tujuannya. Perusahaan ini mensurvei profesional pemasaran
dari 100 organisasi yang berbasis di Inggris di bidang ritel, keuangan,
perjalanan, dan online sektor permainan. Lebih dari sepertiga kegagalan
dinilai ‘serius hingga parah’, dan banyak di antaranya pelanggan mengeluh
atau tidak dapat menyelesaikan transaksi web. Hal ini sering terlihat oleh
pemasar sebagai masalah teknologi yang dimiliki oleh pihak lain dalam bisnis,
namun pemasar perlu mengajukan pertanyaan yang tepat. Penelitian SciVisum
(2005) menunjukkan bahwa hampir dua pertiga profesional pemasaran tidak
mengetahui berapa banyak pengguna yang melakukan transaksi situs web
mereka dapat mendukung, meskipun nilai transaksi rata-rata £50 hingga £100,
jadi mereka tidak dapat memasukkan hal ini ke dalam rencana kampanye. Tiga
puluh tujuh persen tidak dapat mencantumkan a nilai moneter atas kerugian
yang disebabkan oleh pelanggan meninggalkan transaksi web. Seperempat
banyak organisasi mengalami kelebihan beban dan kerusakan situs web
sebagai akibat langsung dari kurangnya komunikasi antara kedua departemen.

E. Defining site or app requirements

Fase penemuan atau analisis melibatkan penggunaan teknik riset pemasaran yang
berbeda untuk mengetahui kebutuhan bisnis dan audiens, apakah itu situs web, situs
seluler, aplikasi atau halaman sosial perusahaan. Kebutuhan ini kemudian dapat
digunakan untuk mendorong desain dan konten situs web.
Analisis bukanlah latihan ‘one-off’, namun kemungkinan besar akan diulangi untuk
setiap literasi prototype. Meskipun analisis dan desain merupakan kegiatan yang
terpisah, cenderung terdapat banyak tumpang tindih antara kedua fase tersebut. Dalam
analisis kami berusaha menjawab jenis ‘who berikut, apa, mengapa, bagaimana,
kapan, dimana’ pertanyaan, yang masing-masing memiliki teknik analisis terkait:

16
 ● Siapa audiens utama untuk situs (persona)?
● Mengapa mereka harus menggunakan situs ini (apa yang menarik bagi
mereka)?
● Apa yang seharusnya menjadi konten situs? Layanan manakah yang akan
diberikan (value proposition)?
● Bagaimana struktur konten situs (arsitektur informasi)?
● Bagaimana navigasi di sekitar situs akan terjadi (findability)?
● Apa hasil pemasaran utama yang ingin kami sampaikan oleh situs, seperti
pendaftaran, prospek, dan penjualan, dan bagaimana kami meningkatkannya
(persuasi dan CRO)?
● Kapan, di mana, dan di perangkat mana kehadiran online diakses: di rumah, di
tempat kerja, atau saat bergerak?
Untuk membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, desainer web biasanya
menggunakan pendekatan berbasis penelitian yang dikenal sebagai desain yang
berpusat pada pengguna, yang menggunakan serangkaian teknik untuk memastikan
situs memenuhi kebutuhan pengguna. Ini sering melibatkan penelitian etnografi yang
digunakan untuk membangun desain situs web atau
Pendekatan terstruktur untuk desain yang berpusat pada pengguna didefinisikan
dalam standar ISO 13407: Proses desain yang berpusat pada manusia untuk sistem
interaktif . Ini diterbitkan pada tahun 1999 dan juga mencakup sistem perangkat lunak
dan perangkat keras. Persyaratan bisnis dan persyaratan pengguna yang
membahayakan kegunaan, aksesibilitas, dan kebutuhan informasi.
a. Persyaratan bisnis
Dengan fokus pada desain yang berpusat pada pengguna, terdapat risiko
bahwa kebutuhan bisnis untuk mencapai hasil pemasaran mungkin
terpinggirkan. Desain situs yang dipimpin pemasaran diinformasikan oleh
tujuan dan taktik pemasaran. Pendekatan yang umum dilakukan adalah
mendasarkan desain pada pencapaian pendorong kinerja pemasaran digital
yang sukses dan pendorong loyalitas yang disebutkan di awal bab ini. Desain
akan dipimpin oleh driver kinerja ini sebagai berikut:
● Akuisisi pelanggan – proposisi nilai online harus jelas. Insentif yang
tepat untuk akuisisi pelanggan dan pemasaran izin seperti yang
dijelaskan dalam Bab 6 harus dirancang.
● Konversi pelanggan – situs harus melibatkan pengunjung pertama kali.
Ajakan bertindak untuk akuisisi pelanggan dan penawaran retensi
harus menonjol dengan manfaat yang dijelaskan dengan jelas.
Pemenuhan penawaran atau pembelian harus sesederhana mungkin
untuk menghindari gesekan selama proses ini.
● Retensi pelanggan – insentif, konten, dan informasi layanan pelanggan
yang sesuai untuk mendorong kunjungan berulang dan bisnis harus
tersedia.
● Kualitas layanan – ini telah dibahas dalam bab ini. Kualitas pelayanan
dipengaruhi oleh navigasi lokasi, kinerja, ketersediaan, dan daya
tanggap terhadap pertanyaan.

17
 ● Branding – penawaran merek harus dijelaskan dengan jelas dan
interaksi dengan merek harus dimungkinkan.
Desain situs yang dipimpin pemasaran juga dikenal sebagai pemasaran
persuasi. Konsultan Bryan Eisenberg (www.bryaneisenberg.com) adalah
pendukung awal pemasaran persuasi bersama prinsip-prinsip desain lainnya
seperti kegunaan dan aksesibilitas. Dia mengatakan jenis fokus pada hasil
pemasaran diperlukan:
selama fase wireframe dan storyboard kami mengajukan tiga pertanyaan kritis
dari setiap halaman yang akan dilihat pengunjung:
1. Tindakan apa yang perlu diambil?
2. Siapa yang perlu mengambil tindakan itu?
3. Bagaimana kita membujuk orang itu untuk melakukan tindakan yang
kita inginkan?
Fogg (2009) telah mengembangkan model untuk menginformasikan desain
persuasif. Model Perilaku Fogg (www.behaviormodel.org) menegaskan bahwa
bagi seseorang untuk melakukan perilaku target, mereka harus (1) cukup
termotivasi, (2) memiliki kemampuan untuk melakukan perilaku dan (3)
dipicu untuk melakukan perilaku. Ketiga faktor tersebut harus terjadi pada saat
yang bersamaan, jika tidak maka perilaku tersebut tidak akan terjadi.
b. Persyaratan kegunaan
Kegunaan adalah konsep yang dapat diterapkan pada analisis dan desain
berbagai produk yang menentukan seberapa mudah penggunaannya. The
British Standard/ISO Standard (1999) Proses desain Human Centred untuk
sistem interaktif mendefinisikan kegunaan sebagai:
sejauh mana suatu produk dapat digunakan oleh pengguna tertentu untuk
mencapai tujuan tertentu dengan efektivitas, efisiensi dan kepuasan dalam
konteks penggunaan tertentu.
Anda dapat melihat bagaimana konsep ini dapat dengan mudah diterapkan
pada desain situs web. – pengunjung web seringkali memiliki tujuan tertentu
seperti menemukan informasi tertentu atau menyelesaikan tindakan seperti
memesan penerbangan atau melihat saldo akun.
Dalam buku klasik Jakob Nielsen Designing Web Usability (2000), ia
menggambarkan kegunaan sebagai berikut:
Pendekatan rekayasa terhadap desain situs web untuk memastikan antarmuka
pengguna situs dapat dipelajari, mudah diingat, bebas kesalahan, efisien, dan
memberikan kepuasan pengguna. Ini mencakup pengujian dan evaluasi untuk
memastikan penggunaan navigasi dan tautan terbaik untuk mengakses
informasi dalam waktu sesingkat mungkin. Proses pendamping arsitektur
informasi.
Dalam praktiknya, kegunaan melibatkan dua aktivitas proyek utama. Tinjauan
ahli sering kali dilakukan pada awal proyek desain ulang sebagai cara untuk
mengidentifikasi masalah dengan desain sebelumnya. Pengujian kegunaan
melibatkan:

18
 1. mengidentifikasi perwakilan pengguna situs dan mengidentifikasi
tugas-tugas khas;
2. meminta mereka untuk melakukan tugas tertentu seperti menemukan
produk atau menyelesaikan pesanan;
3. mengamati apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka berhasil.
Agar situs berhasil, tugas atau tindakan pengguna harus diselesaikan:
● Secara efektif – spesialis kegunaan web mengukur penyelesaian tugas;
misalnya, hanya tiga dari sepuluh pengunjung situs web yang dapat
menemukan nomor telepon atau informasi lainnya.
● Secara efisien – spesialis kegunaan web juga mengukur berapa lama
waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas di tempat, atau
jumlah klik yang diperlukan.
Jakob Nielsen menjelaskan keharusan kegunaan dengan baik dalam ‘Usability
101’ (www.useit.com/alertbox/20030825.html). Dia berkata:
Di web, kegunaan adalah kondisi yang diperlukan untuk bertahan hidup. Jika
sebuah situs web sulit digunakan, orang-orang pergi. Jika beranda gagal
untuk menyatakan dengan jelas apa yang ditawarkan perusahaan dan apa
yang dapat dilakukan pengguna di situs, orang-orang pergi. Jika pengguna
tersesat di situs web, mereka pergi. Jika informasi situs web sulit dibaca atau
tidak menjawab pertanyaan kunci users’, mereka pergi. Perhatikan pola di
sini?
Karena alasan-alasan ini, Nielsen menyarankan agar sekitar 10 persen
anggaran proyek desain harus dibelanjakan untuk kegunaan, namun seringkali
pengeluaran sebenarnya jauh lebih sedikit.
Beberapa pihak juga akan memperluas kegunaannya dengan memasukkan
pengujian desain visual atau merek suatu situs ke dalam kelompok fokus,
untuk menilai seberapa baik konsumen memandangnya mencerminkan merek
tersebut. Seringkali, desain visual alternatif dikembangkan untuk
mengidentifikasi mereka yang paling tepat.Kegiatan penelitian desain website
tambahan termasuk penggunaan persona dan desain scenario based.
c. Persyaratan aksesibilitas web
Aksesibilitas web adalah persyaratan inti lain untuk situs web. Ini adalah
tentang memungkinkan semua pengguna situs web untuk berinteraksi
dengannya terlepas dari kecacatan yang mungkin mereka miliki, atau browser
web atau platform yang mereka gunakan untuk mengakses situs. Tunanetra
adalah audiens utama yang dapat membantu merancang situs web yang dapat
diakses. Namun, peningkatan penggunaan perangkat seluler juga menjadikan
pertimbangan aksesibilitas menjadi penting.
Ingat, bahwa banyak negara kini memiliki undang-undang aksesibilitas khusus
yang tunduk pada pemilik situs web. Hal ini sering kali terkandung dalam
tindakan disabilitas dan diskriminasi. Di Inggris, undang-undang yang relevan
adalah Undang-Undang Disabilitas dan Diskriminasi (DDA) tahun 1995.
Amandemen terbaru terhadap DDA menyatakan bahwa diskriminasi terhadap
penyandang disabilitas dalam cara perusahaan merekrut dan mempekerjakan

19
 orang, memberikan layanan atau memberikan pendidikan adalah melanggar
hukum. Memberikan layanan adalah bagian dari hukum yang berlaku untuk
desain situs web. Menyediakan situs web yang dapat diakses merupakan
persyaratan Bagian II Undang-Undang Disabilitas dan Diskriminasi yang
diterbitkan pada tahun 1999 dan diwajibkan oleh undang-undang mulai tahun
2002.
Pedoman untuk membuat situs web yang dapat diakses dibuat oleh pemerintah
di berbagai negara dan organisasi non-pemerintah seperti badan amal.
Organisasi standar internet, seperti World Wide Web Consortium, telah aktif
dalam mempromosikan pedoman untuk aksesibilitas web melalui Inisiatif
Aksesibilitas Situs Web (lihat www.w3.org/WAI). Ini menggambarkan
masalah aksesibilitas umum seperti:
Gambar tanpa teks alternatif; kurangnya teks alternatif untuk hot-spot peta
gambar; penggunaan elemen struktural yang menyesatkan pada halaman;
audio yang tidak diberi teks atau video yang tidak dijelaskan; kurangnya
informasi alternatif bagi pengguna yang tidak dapat mengakses frame atau
skrip; tabel yang sulit diuraikan saat di linearisasi; atau situs dengan kontras
warna yang buruk.
Daftar periksa yang lebih lengkap untuk kepatuhan aksesibilitas untuk desain
dan pengkodean situs web menggunakan HTML tersedia dari World Wide
Web Consortium (http://www.w3.org/WAI/).
d. Lokalisasi
Aspek selanjutnya dari customer-centricity untuk desain situs web adalah
keputusan apakah akan memasukkan konten tertentu untuk negara tertentu. Ini
disebut sebagai lokalisasi. Sebuah situs mungkin perlu mendukung pelanggan
dari berbagai negara dengan:
● kebutuhan produk yang berbeda;
● perbedaan bahasa;
● perbedaan budaya – pendekatan ini juga disebut sebagai ‘adaptasi
budaya’.
Lokalisasi akan mengatasi semua masalah ini. Mungkin produknya serupa di
berbagai negara dan lokalisasinya hanya melibatkan konversi situs web agar
sesuai dengan negara lain. Namun, agar efektif, hal ini sering kali memerlukan
lebih dari sekedar penerjemahan, karena konsep promosi yang berbeda
mungkin diperlukan di berbagai negara. Perhatikan bahwa setiap perusahaan
memprioritaskan negara yang berbeda sesuai dengan ukuran pasar, dan
prioritas ini kemudian mengatur jumlah pekerjaan yang dilakukan dalam
lokalisasi.
Singh dan Pereira (2005) memberikan kerangka evaluasi untuk tingkat
lokalisasi:
● Situs web standar (tidak dilokalkan). Satu situs melayani semua
segmen pelanggan (domestik dan internasional).

20
 ● Situs web semi-lokal. Satu situs melayani semua pelanggan; namun,
informasi kontak tentang anak perusahaan asing tersedia untuk
pelanggan internasional. Banyak situs yang masuk dalam kategori ini.
● Situs web yang dilokalkan. Situs web khusus negara dengan
terjemahan bahasa untuk pelanggan internasional, jika relevan. 3M
(www.3m.com) telah mengadaptasi situs web untuk banyak negara ke
versi bahasa lokal. Awalnya berfokus pada situs web utama.
● Situs web yang sangat terlokalisasi. Situs web khusus negara dengan
terjemahan bahasa; mereka juga mencakup upaya pelokalan lainnya
dalam hal waktu, tanggal, kodepos, format mata uang, dll. Dell
(www.dell.com) menyediakan situs web yang sangat terlokalisasi.
● Situs web yang disesuaikan secara budaya. Situs web yang
mencerminkan ‘immersion’ lengkap dalam budaya segmen pelanggan
target; dengan demikian, menargetkan negara tertentu dapat berarti
menyediakan banyak situs web untuk negara tersebut tergantung pada
budaya dominan yang ada. Durex (www.durex.com) adalah contoh
bagus dari situs web yang disesuaikan secara budaya.
Memutuskan tingkat lokalisasi merupakan tantangan yang sulit bagi para
manajer karena meskipun preferensi lokal sudah diketahui signifikan,
seringkali sulit untuk menyeimbangkan biaya lokalisasi dengan kemungkinan
peningkatan atau tingkat konversi melalui lokalisasi. Dalam survei yang
diterbitkan dalam Multilingual (2008), lokalisasi dipandang penting karena 88
persen manajer di perusahaan multinasional menyatakan bahwa lokalisasi
adalah isu utama dan 76 persen di antaranya mengatakan bahwa lokalisasi
penting khususnya untuk kepuasan pelanggan internasional. Namun lebih dari
separuh responden juga mengakui bahwa mereka hanya mengalokasikan
antara 1 persen dan 5 persen dari keseluruhan anggaran mereka untuk
lokalisasi.
Indikasi pentingnya lokalisasi dalam budaya yang berbeda telah diselesaikan
oleh Nitish et al. (2006) untuk budaya Jerman, India dan Cina, menilai situs
web lokal tidak hanya dari segi konten, tetapi juga nilai-nilai budaya seperti
kolektivisme, individualisme, penghindaran ketidakpastian dan maskulinitas.
Survei menunjukkan bahwa tanpa adaptasi budaya, kepercayaan diri atau
aliran menurun sehingga mengakibatkan niat membeli lebih rendah.
Aspek lokalisasi selanjutnya yang perlu dipertimbangkan adalah optimasi
mesin pencari, karena situs yang memiliki versi bahasa lokal akan
dicantumkan secara lebih jelas dalam halaman hasil mesin pencari untuk
mesin pencari versi lokal. Banyak perusahaan spesialis telah dibentuk untuk
membantu mengelola masalah pelokalan konten ini untuk perusahaan –
misalnya, agensi Web Tertentu mengelola forum yang memberi nasihat
tentang pelokalan (www.multilingual-seo.com).

21
e. Meninjau situs web pesaing
Perbandingan situs web pesaing’ sangat penting dalam memposisikan situs
web agar dapat bersaing secara efektif dengan pesaing yang sudah memiliki
situs web.
Benchmarking tidak hanya harus didasarkan pada fitur nyata yang jelas dari
sebuah situs web seperti kemudahan penggunaannya dan dampak dari
desainnya. Kriteria benchmarking harus mencakup kriteria yang menentukan
kinerja pemasaran companies’ di industri dan kriteria yang khusus untuk
pemasaran web, sebagai berikut:
● Kinerja keuangan (tersedia dari Tentang Kami, hubungan investor dan
salinan elektronik laporan perusahaan) – informasi ini juga tersedia
dari situs perantara seperti informasi keuangan atau situs transaksi
saham seperti Bloomberg (www.bloomberg.com) untuk perusahaan
kutipan utama.
● Efisiensi konversi – situs dapat dibandingkan dengan hasil yang
dipublikasikan dari tingkat konversi rata-rata (lihat, misalnya,
SmartInsights.com).
● Kinerja pasar – pangsa pasar dan tren penjualan dan, secara signifikan,
proporsi penjualan yang dicapai melalui Internet. Ini mungkin tidak
tersedia langsung di situs web, tetapi mungkin perlu menggunakan
sumber online lainnya. Misalnya, pendatang baru di easyJet
penerbangan Eropa (www.easyjet.com) mencapai lebih dari dua
pertiga penjualannya melalui situs web dan pesaing yang diperlukan
untuk menanggapi hal ini.
● Model bisnis dan pendapatan – apakah model ini berbeda dari pelaku
pasar lainnya?
● Posisi pasar – elemen bauran pemasaran yang tercakup dalam Bab 5,
termasuk Produk, Harga, dan Tempat.
● Teknik komunikasi pemasaran – apakah proposisi nilai pelanggan situs
jelas? Apakah situs mendukung semua tahapan keputusan pembelian
dari pelanggan yang tidak terbiasa dengan perusahaan hingga
pelanggan yang sudah ada? Apakah promosi khusus digunakan secara
bulanan atau berkala? Di luar situs pesaing, bagaimana mereka
mempromosikan situs mereka? Bagaimana mereka memanfaatkan situs
perantara secara menyeluruh untuk mempromosikan dan memberikan
layanan mereka?
● Layanan yang ditawarkan – apa yang ditawarkan selain brosur?
Apakah pembelian online mungkin? Berapa tingkat dukungan
pelanggan online dan berapa banyak informasi teknis yang tersedia?
● Implementasi layanan – ini adalah fitur praktis desain situs yang
dijelaskan dalam bab ini, seperti estetika, kemudahan penggunaan,
personalisasi, navigasi, ketersediaan dan kecepatan.
Tinjauan terhadap situs web perusahaan menunjukkan bahwa, bagi sebagian
besar perusahaan, jenis informasi yang dapat dimasukkan ke dalam situs web

22
 akan cukup mirip. Banyak komentator membuat titik bahwa beberapa situs
kehilangan informasi dasar bahwa seseorang yang tidak terbiasa dengan
perusahaan mungkin ingin tahu, seperti:
● Siapa kamu? ‘Tentang Us’ sekarang menjadi opsi menu standar.
● Apa yang Anda lakukan? Produk atau layanan apa yang tersedia?
● Di mana Anda melakukannya? Apakah produk dan layanan tersedia
secara internasional?
● Apa yang membuat Anda berbeda? Mengapa saya harus menggunakan
situs/layanan Anda dibandingkan dengan pesaing Anda’? Hal ini
termasuk mengkomunikasikan proposisi nilai online (OVP).
f. Merancang arsitektur informasi
Rosenfeld dan Morville (2002) menekankan pentingnya arsitektur informasi
untuk desain situs web yang efektif. Mereka berkata:
Penting untuk diketahui bahwa setiap sistem informasi, baik itu buku atau
intranet, memiliki arsitektur informasi. ‘’yang dikembangkan dengan baik
adalah kuncinya di sini, karena sebagian besar situs tidak memiliki arsitektur
informasi yang direncanakan sama sekali. Mereka analog dengan bangunan
yang tidak diarsiteki sebelumnya. Keputusan desain mencerminkan bias
pribadi desainer, ruang tidak berskala dari waktu ke waktu, teknologi
mendorong desain dan bukan sebaliknya.
Dalam buku mereka, yang masih menjadi dasar praktik yang baik dalam
desain web, Rosenfeld dan Morville (2002) memberikan definisi alternatif ini
dari arsitektur informasi:
1. Kombinasi skema organisasi, pelabelan dan navigasi dalam sistem
informasi.
2. Desain struktural ruang informasi untuk memfasilitasi penyelesaian
tugas dan akses intuitif ke konten.
3. Seni dan ilmu penataan dan klasifikasi situs web dan intranet untuk
membantu orang menemukan dan mengelola informasi.
4. Disiplin dan komunitas praktik yang sedang berkembang berfokus
pada penerapan prinsip-prinsip desain dan arsitektur pada lanskap
digital.
Dalam praktiknya, arsitektur informasi melibatkan pembuatan rencana untuk
mengelompokkan informasi secara logis – melibatkan pembuatan struktur
situs yang sering direpresentasikan sebagai peta situs. Arsitektur informasi
yang dikembangkan dengan baik sangat penting untuk kegunaan karena
menentukan pilihan navigasi dan kemudahan menemukan (Morville, 2005).
Arsitektur informasi yang terencana sangat penting untuk situs web berskala
besar seperti situs e-commerce transaksional, situs pemilik media, dan situs
membangun hubungan yang mencakup sejumlah besar dokumentasi produk
atau dukungan. Arsitektur informasi kurang penting untuk situs web dan situs
merek skala kecil, tetapi bahkan di sini prinsip-prinsip dapat dengan mudah
diterapkan dan dapat membantu membuat situs lebih terlihat oleh mesin
pencari dan lebih dapat digunakan. Hal ini juga penting untuk optimasi mesin

23
 pencari, karena menentukan bagaimana berbagai jenis konten yang mungkin
dicari pengguna diberi label dan dikelompokkan.
Manfaat dari pembuatan arsitektur informasi antara lain:
● Struktur dan kategorisasi informasi yang ditentukan akan mendukung
tujuan pengguna dan organisasi, yaitu ini adalah aspek vital dari
kegunaan.
● Ini membantu meningkatkan ‘flow’ di situs – model mental pengguna
tentang di mana menemukan konten harus mencerminkan konten di
situs web.
● Optimalisasi mesin pencari – daftar yang lebih tinggi dalam peringkat
pencarian sering kali dapat digunakan melalui penataan dan pelabelan
informasi secara terstruktur.
● Berlaku untuk mengintegrasikan komunikasi offline – komunikasi
offline seperti iklan atau surat langsung dapat ditautkan ke halaman
arahan produk atau kampanye untuk membantu mencapai respons
langsung, terkadang dikenal sebagai ‘web respons’. Strategi URL yang
baik dapat membantu ini.
● Konten terkait dapat dikelompokkan untuk mengukur efektivitas situs
web sebagai bagian dari desain untuk analisis, yang juga dijelaskan di
bawah ini.
g. Penyortiran kartu
Menggunakan penyortiran kartu adalah cara di mana pengguna dapat terlibat
aktif dalam proses pengembangan arsitektur informasi.
Penyortiran kartu adalah pendekatan yang berguna karena situs web sering
kali dirancang dari sudut pandang perancang, bukan dari sudut pandang
pengguna informasi, sehingga menghasilkan label, pengelompokan subjek,
dan kategori yang tidak intuitif bagi pengguna. Penyortiran kartu atau
klasifikasi web harus mengkategorikan objek web (misalnya dokumen) untuk
memfasilitasi penyelesaian tugas informasi atau tujuan informasi yang telah
ditetapkan pengguna.
Robertson (2003) menjelaskan pendekatan untuk menyortir kartu yang
mengidentifikasi pertanyaan-pertanyaan berikut ketika menggunakan teknik
untuk membantu proses pemodelan sistem klasifikasi web:
● Apakah pengguna ingin melihat informasi yang dikelompokkan
berdasarkan pengelompokan subjek, tugas, bisnis atau pelanggan, atau
jenis informasi?
● Item apa yang paling penting untuk dimasukkan ke menu utama?
● Berapa banyak item menu yang harus ada, dan seberapa dalam menu
tersebut?
● Seberapa mirip atau berbeda kebutuhan pengguna di seluruh
organisasi?
Kelompok pengguna atau perwakilan yang dipilih akan diberikan kartu indeks
dengan tulisan berikut ini, tergantung pada tujuan proses penyortiran kartu:
● jenis dokumen;

24
 ● kata kunci dan konsep organisasi;
● judul dokumen;
● deskripsi dokumen;
● label navigasi.
Kelompok pengguna kemudian dapat diminta untuk:
● Kelompokkan kartu-kartu yang mereka rasa berhubungan satu sama
lain.
● Pilih kartu yang secara akurat mencerminkan topik atau area tertentu.
● Atur kartu dalam hal hierarki – istilah tingkat tinggi (luas) hingga
istilah tingkat rendah.
Pada akhir sesi analis harus mengambil kartu pergi dan memetakan hasilnya
ke dalam spreadsheet untuk mengetahui istilah yang paling populer, deskripsi
dan hubungan. Jika dua atau lebih kelompok berbeda digunakan, hasilnya
harus dibandingkan dan alasan perbedaannya harus dianalisis.
h. Blueprints
Menurut Rosenfeld dan Morville (2002), cetak biru:
Menunjukkan hubungan antara halaman dan komponen konten lainnya, dan
dapat digunakan untuk menggambarkan sistem organisasi, navigasi, dan
pelabelan.
Mereka sering dianggap, dan disebut, sebagai 'peta situs' atau 'diagram struktur
situs' dan memiliki banyak kesamaan dengan keduanya, kecuali bahwa mereka
digunakan sebagai perangkat desain yang secara jelas menunjukkan
pengelompokan informasi dan hubungan antar halaman, bukan sebagai alat
desain. halaman di situs web untuk membantu navigasi.
Lihat Gambar 7.9 untuk contoh diagram struktur situs website produsen
mainan yang menunjukkan pengelompokan konten dan juga indikasi proses
penyelesaian tugas.
i. Wireframes
Teknik yang terkait dengan cetak biru adalah gambar rangka yang digunakan
oleh desainer web untuk menunjukkan tata letak halaman web pada akhirnya.
Gambar 7.10 menunjukkan bahwa wireframe disebut demikian karena hanya
terdiri dari garis besar halaman dengan 'kabel' konten yang memisahkan
berbagai area konten atau navigasi yang ditunjukkan dengan spasi.
Wodtke (2002) mendeskripsikan wireframe (terkadang dikenal sebagai
'skema') sebagai:
garis besar dasar suatu halaman, yang dibuat untuk menunjukkan
elemen-elemen suatu halaman, hubungannya, dan kepentingan relatifnya.

25
Sebuah wireframe akan dibuat untuk semua jenis grup halaman serupa, yang
diidentifikasi pada tahap cetak biru (peta situs) dalam pembuatan arsitektur
informasi.
Wireframe kemudian diubah menjadi templat halaman desain situs fisik, yang
sekarang secara tradisional dibuat menggunakan cascading style sheet (CSS)

26
 standar yang memungkinkan tampilan dan nuansa standar diterapkan di
berbagai bagian situs.
Badan standar W3C (www.w3.org) mendefinisikan cascading style sheet
sebagai:
mekanisme sederhana untuk menambahkan gaya (misalnya font,
warna, spasi) pada dokumen Web.
CSS memungkinkan elemen gaya berbeda untuk dikontrol di seluruh situs atau
bagian situs. Elemen gaya yang umumnya dikontrol meliputi:
● tipografi;
● warna dan gambar latar belakang;
● batas dan margin.
Misalnya, CSS akan menggunakan sintaks ini untuk menerapkan
tampilan standar body copy di situs: body { margin:0; padding:0;
colour:#666666; background-colour:#f3f3f3; font-family: Arial, ‘Trebuchet
MS’, Verdana; font-size: 70%; background-repeat:repeat-x;
background-position:top; }
Manfaat CSS adalah:
● Bandwidth – halaman diunduh lebih cepat setelah pemuatan halaman
awal karena definisi gaya hanya perlu diunduh satu kali sebagai file
terpisah, bukan untuk setiap halaman.
● Pengembangan yang lebih efisien – melalui persetujuan gaya situs dan
penerapan CSS sebagai bagian dari templat halaman, desain situs akan
lebih efisien.
● Mengurangi waktu pembaruan dan pemeliharaan – markup presentasi
disimpan di satu tempat terpisah dari konten, sehingga mempercepat
pembaruan situs secara global dengan lebih sedikit kemungkinan
kesalahan.
● Peningkatan interoperabilitas – dengan mematuhi rekomendasi W3C;
membantu dengan dukungan banyak browser.
● Meningkatkan aksesibilitas – pengguna dapat lebih mudah
mengkonfigurasi tampilan atau suara situs
menggunakan browser dan alat pendukung aksesibilitas lainnya. Situs ini lebih
cenderung ditampilkan pada berbagai platform akses seperti PDA dan ponsel
pintar.
j. Landing Page
Memutuskan desain templat halaman untuk berbagai bentuk halaman
arahan sangat penting bagi pemilik situs yang ingin memaksimalkan tingkat
konversi karena banyak pengunjung pertama kali tidak tiba di halaman
beranda, mereka tiba lebih dalam di situs dari mesin pencari atau tautan dari
situs lain. Chaffey dan Smith (2012) menyarankan bahwa berikut adalah
tujuan umum dan pertanyaan terkait yang perlu dipertimbangkan untuk
meningkatkan tingkat konversi halaman arahan:
● Tujuan 1 – Menghasilkan respons (prospek atau penjualan online dan
panggilan balik offline). Apakah laman tersebut memiliki ajakan

27
 bertindak yang menonjol, seperti tombol yang menonjol di paro atas;
dan diulangi dalam bentuk teks dan gambar?
● Tujuan 2 – Melibatkan berbagai jenis audiens (mengurangi rasio
pentalan, meningkatkan peristiwa nilai, meningkatkan rasio
pengembalian). Apakah halaman tersebut memiliki judul dan subjudul
yang menonjol yang menunjukkan bahwa pengunjung berada di tempat
yang tepat? Apakah halaman tersebut memiliki pesan, penawaran, atau
gambar pemicu jejak aroma untuk menarik audiens yang berbeda?
Misalnya, Dell memiliki tautan di situsnya untuk menarik konsumen
dan berbagai jenis bisnis. Halaman arahan yang berisi kolom formulir
untuk diisi seringkali lebih efektif daripada klik tambahan karena
halaman tersebut memulai perjalanan pengunjung yang berkomitmen.
● Tujuan 3 – Mengkomunikasikan pesan-pesan utama merek
(meningkatkan keakraban dan kesukaan terhadap merek). Apakah
halaman tersebut dengan jelas menjelaskan siapa Anda, apa yang Anda
lakukan, di mana Anda beroperasi, dan apa yang membuat Anda
berbeda? Apakah proposisi nilai online Anda menarik? Apakah Anda
menggunakan testimoni atau penilaian pelanggan untuk menunjukkan
kredibilitas independen? Untuk membantu hal ini, gunakan pesan
run-of-site (di semua halaman) di bagian atas layar atau di sidebar kiri
atau kanan.
● Tujuan 4 – Menjawab pertanyaan pengunjung (mengurangi rasio
pentalan, meningkatkan rasio konversi). Audiens yang berbeda ingin
mengetahui hal yang berbeda. Sudahkah Anda mengidentifikasi
persona (Bab 4) dan apakah Anda berupaya menjawab pertanyaan
mereka? Apakah Anda menggunakan FAQ atau pesan yang
mengatakan 'Baru di perusahaan'?
● Tujuan 5 – Menampilkan berbagai penawaran (penjualan silang).
Apakah Anda memiliki rekomendasi tentang produk terkait atau
terlaris dan apakah Anda menampilkan seluruh penawaran Anda
melalui navigasi?
● Tujuan 6 – Menarik pengunjung melalui optimasi mesin pencari
(SEO). Seberapa baik peringkat Anda untuk istilah pencarian yang
relevan dibandingkan dengan pesaing? Apakah navigasi, salinan, dan
templat halaman Anda menunjukkan relevansi dengan mesin pencari
melalui pengoptimalan pada halaman?
Cetak biru menggambarkan bagaimana konten situs web terkait dan dinavigasi
sementara gambar rangka berfokus pada halaman individual; dengan
wireframe, fokus navigasi menjadi tempat penempatannya pada halaman.
Wireframe berguna bagi agensi dan klien untuk mendiskusikan tata letak situs
web tanpa terganggu oleh masalah warna, gaya, atau pesan yang harus dibahas
secara terpisah sebagai aktivitas perencanaan kreatif.
Proses peninjauan wireframe kadang-kadang disebut sebagai
storyboard, meskipun istilah ini sering diterapkan untuk meninjau ide-ide

28
kreatif daripada alternatif desain formal. Desain awal digambar pada selembar
kertas besar, atau maket dibuat menggunakan program menggambar atau
melukis.
Pada tahap wireframe, penekanan tidak diberikan pada penggunaan
warna atau grafis, yang akan dikembangkan bersama dengan tim branding
atau pemasaran dan desainer grafis dan diintegrasikan ke dalam situs setelah
proses wireframe.
Menurut Chaffey dan Wood (2010), tujuan dari wireframe adalah
untuk:
● mengintegrasikan komponen yang tersedia secara konsisten pada
halaman web (misalnya navigasi, kotak pencarian);
● mengurutkan dan mengelompokkan jenis-jenis komponen utama;
● mengembangkan desain yang akan memfokuskan pengguna pada
pesan dan konten inti;
● memanfaatkan ruang putih dengan benar untuk menyusun halaman;
● mengembangkan struktur halaman yang dapat dengan mudah
digunakan kembali oleh desainer web lain.
Fitur gambar rangka atau tempat umum yang mungkin Anda temui
adalah:
● navigasi pada kolom di kiri atau kanan dan di atas atau bawah;
● area header dan area footer;
● container, 'slot' atau 'portlet' – ini adalah area konten seperti artikel atau
daftar artikel yang ditempatkan dalam kotak di layar. Seringkali slot
akan diisi secara dinamis dari sistem manajemen konten;
● wadah di beranda dapat digunakan untuk: – merangkum proposisi nilai
online; – tampilkan promosi; – merekomendasikan produk terkait; –
berita utama, dll.; – mengandung iklan.

29
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Dalam menciptakan pengalaman digital yang efektif kita harus mengetahui
tentang apa apa saja yang ada didalamnya ,planning website and redesign
projects, Initiation of the website, Defining site or app requirements.sehingga
konsumen dapat merasakan pengalaman yang efektif dalam dunia digital dan
hal ini tidak bisa dianggap remeh karena dengan lingkungan digital yang
efektif bisa menunjang kita dalam bekerja.

30
 DAFTAR PUSTAKA
Chaffey, Dave, Ellis-Chadwick, Fiona. 2016. Digital Marketing. 6th ed(4). Pearson:
education Ltd.

31