MAKALAH MARKETING DIGITAL

THE ONLINE MACRO - ENVIRONMENT

Dosen Pengampu:
Budi Purnomo Saputro, S.Kom, M.M.

Disusun Oleh:
Kelompok 2
Enti Manta preskia 141210066
Putri Mahanani Firmandaru 141210093
Safrina Evy Nur Afifa 141210185
Arsyila Hana A. A. 141210329
Faratiha Nabila Ramadhani 141210348

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
YOGYAKARTA
2024
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang mana telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga makalah ini dapat selesai tepat pada
waktunya. Adapun tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk memenuhi tugas mata
kuliah Marketing Digital. Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk menambah wawasan
mengenai “Analisis Pasar Online: Lingkungan Makro” bagi para pembaca dan juga bagi
penulis.
Tidak lupa penulis juga mengucapkan terima kasih atas bantuan semua pihak yang
telah berkontribusi dengan memberikan sumbangan baik materi maupun pikirannya,
terkhusus kepada Bapak Budi Purnomo Saputro, S.Kom, M.M. yang telah memberikan kami
arahan dalam mata kuliah Marketing Digital ini.
Kami berharap makalah ini dapat bermanfaat untuk pembelajaran kita semua dan
menambah pengetahuan pembaca. Namun, kami menyadari bahwa dalam penyusunan dan
penyelesaian makalah ini, masih terdapat banyak kekurangan dan kesalahan serta masih perlu
sebuah penyempurnaan. Kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dari pembaca demi terciptanya makalah selanjutnya yang lebih baik.

Yogyakarta, 15 Februari 2024

Penyusun,

1
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR 1
DAFTAR ISI 2
BAB I 3
PENDAHULUAN 3
1.1 Latar Belakang 3
1.2 Rumusan Masalah 3
1.3 Tujuan Pembelajaran 3
BAB II 5
PEMBAHASAN 5
Perkenalan 5
Laju Perubahan Lingkungan 5
Kekuatan Teknologi 6
Hukum perlindungan data dan privasi 32
Kekuatan Sosial 44
Kekuatan Budaya 45
BAB III 46
PENUTUP 46
3.1 Kesimpulan 46
DAFTAR PUSTAKA 47

2
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam era dimana teknologi dan digitalisasi mendominasi kehidupan bisnis,

analisis pasar online menjadi landasan penting bagi keberhasilan sebuah perusahaan.
Pasar online telah menjadi bagian integral dari kehidupan modern dan memainkan
peran penting dalam aktivitas perdagangan di dalam berbagai sektor industri. Sejak
awal abad ke-21, perkembangan pasar online telah mengalami evolusi signifikan.
Dimulai dari adopsi awal platform e-commerce seperti eBay dan Amazon, hingga
transformasi yang lebih kompleks dengan munculnya berbagai model bisnis seperti
platform peer-to-peer, pasar daring lokal, dan platform spesialis tertentu.
Kunci utama di balik pertumbuhan pasar online adalah kemajuan teknologi,
termasuk infrastruktur internet yang semakin canggih, peningkatan kecepatan akses,
dan kehadiran perangkat pintar seperti smartphone. Kemajuan teknologi, seperti
pengembangan platform e-commerce, pembayaran digital, kecerdasan buatan, analisis
data, dan keamanan cyber, telah memberikan peluang baru dan meningkatkan
efisiensi dalam perdagangan online. Inovasi-inovasi ini telah memungkinkan bisnis
untuk mencapai pasar global dengan lebih efektif.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana elemen pasar online organisasi berdampak dalam pengembangan
strategi pemasaran digital?
2. Bagaimana teknik mengevaluasi penting untuk meninjau berbagai aktor dalam
lingkungan mikro: pelanggan, perantara, pemasok, dan pesaing sebagai bagian
dari pengembangan strategi pemasaran digita?
3. Bagaimana perubahan pada model bisnis dan pendapatan yang dimungkinkan
oleh pasar digital?

1.3 Tujuan Pembelajaran

1. Mengidentifikasi bagaimana lingkungan makro memengaruhi strategi,
perencanaan, implementasi, dan kinerja pemasaran digital suatu organisasi

3
2. Mempertimbangkan batasan hukum, moral, dan etika pemasaran digital
3. Mengidentifikasi aspek dari masing-masing kekuatan lingkungan makro yang
sangat relevan dengan pemasaran digital.

4
 BAB II

PEMBAHASAN

Perkenalan

Lingkungan perdagangan dapat memiliki dampak yang besar terhadap kinerja,

sehingga suatu organisasi harus terus menerus memantau lingkungan baik itu mikro
maupun makro. Manajer harus terus-menerus memindai lingkungan dan menilai
perubahan mana yang relevan dengan pengaruhnya. Pengenalan teknologi baru dan
perubahan popularitasnya cenderung sering terjadi dan perlu dikaji. Perubahan dalam
pemerintahan dan hukum cenderung terjadi dalam jangka waktu yang lebih lama,
meskipun karena ini hanyalah sebuah generalisasi, undang-undang baru dapat
diperkenalkan dengan relatif cepat. Trik bagi para manajer adalah mengidentifikasi
faktor-faktor yang penting dalam konteks e-commerce yang penting bagi daya saing
dan penyampaian layanan dan memantaunya.
Alasan utama untuk memantau perubahan lingkungan makro adalah untuk
menyadari bagaimana perubahan perilaku sosial, undang-undang baru, dan inovasi
teknologi dapat menciptakan peluang atau ancaman. Organisasi yang memantau dan
merespons lingkungan makro secara efektif dapat menciptakan diferensiasi dan
keunggulan kompetitif yang memungkinkan bisnis untuk bertahan dan sejahtera.

Laju Perubahan Lingkungan

Pengenalan teknologi baru dan perubahan popularitasnya cenderung sering

terjadi. Perubahan pemerintahan dan hukum cenderung terjadi dalam jangka waktu
yang lebih lama. Oleh karena itu, pemasar digital perlu waspada terhadap
kekuatan-kekuatan yang penting dalam konteks lingkungan perdagangan mereka
sendiri sehingga mereka dapat memastikan daya saing bisnis. Mereka juga harus
mengembangkan kapasitas untuk merespons perubahan lingkungan dan peluang serta
ancaman yang muncul dengan melakukan pembangunan ketangkasan strategis.
Ketangkasan strategis penting untuk dipahami oleh pemasar digital dan mereka harus
mempertimbangkan cara memastikan:
a. pengumpulan, penyebaran dan evaluasi berbagai sumber informasi dari
lingkungan mikro dan makro

5
 b. proses untuk menghasilkan dan meninjau relevansi strategi baru
berdasarkan penciptaan nilai baru bagi pelanggan
c. penelitian terhadap nilai pelanggan potensial dibandingkan dengan
nilai bisnis yang dihasilkan
d. implementasi prototipe fungsionalitas baru untuk memberikan nilai
pelanggan; pengukuran dan peninjauan
e. hasil dari prototipe untuk direvisi lebih lanjut guna meningkatkan
proposisi atau untuk mengakhiri uji coba

Kekuatan Teknologi

Dalam kekuatan teknologi, perubahan teknologi yang mempengaruhi peluang

pemasaran; menciptakan peluang pengembangan produk baru; memperkenalkan
cara-cara baru untuk mengakses pasar sasaran melalui integrasi saluran; menciptakan
bentuk platform dan aplikasi akses baru.
Pemasar perlu memahami teknologi dan terminologi digital dan Internet,
karena melakukan kesalahan dapat menimbulkan konsekuensi yang signifikan.

Pengenalan singkat tentang teknologi Internet

Internet telah ada sejak akhir tahun 1960an, ketika sejumlah komputer
dihubungkan untuk keperluan militer dan penelitian di Amerika Serikat untuk
membentuk ARPAnet. Internet merupakan jaringan fisik yang menghubungkan
komputer-komputer dunia. Ini terdiri dari infrastruktur server jaringan dan tautan
komunikasi di antara mereka itu digunakan untuk menyimpan dan mengangkut
sejumlah besar informasi.
Pertumbuhan dramatis dalam penggunaan Internet akhir-akhir ini terjadi
karena perkembangan World Wide Web (media untuk mempublikasikan informasi
dan menyediakan layanan di Internet. Itu diakses melalui browser web, yang
menampilkan situsisipada berbeda Halaman web. Kontennya dibuat-buatsitus web
disimpan di server web). Konten web disimpan server web komputer dan kemudian
diakses oleh pengguna yang menjalankan peramban web perangkat lunak seperti
Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari atau Mozilla Firefox yang
menampilkan informasi dan memungkinkan pengguna berinteraksi dan memilih
tautan untuk mengakses situs web lain.

6
 Mempromosikan alamat situs web penting untuk komunikasi pemasaran.Nama
domain adalah bagian dari properti merek perusahaan dan manajer merek digital
harus melindungi penyalahgunaan domain oleh perusahaan lain yang mungkin
mendaftarkan varian nama domain merek pesaing.

Strategi URL
Pendekatan tertentu untuk membentuk URL termasuk penggunaan huruf
kapital, tanda hubung dan subdomain untuk berbeda merek dan berbeda lokasi. Ini
mempunyai implikasi untuk mempromosikan situs web offline melalui promosi URL,
mesin pencari optimasi dan kemampuan untuk ditemukan. Penggunaan huruf besar
harus hati-hati karena server Linux menguraikan huruf kapital secara berbeda dari
huruf kecil.

Bagaimana cara kerja Internet?

Internet berskala besar (server klien) merupakan sistem di mana konten
ditransmisikan dari PC klien yang penggunanya meminta layanan dari komputer
server yang menyimpan konten, media kaya, dan aplikasi bisnis host yang
memberikan layanan sebagai respons terhadap permintaan. PC klien di rumah dan
bisnis terhubung ke Internet melalui local Penyedia layanan Internet (ISP) (Penyedia
yang memungkinkan pengguna rumahan atau bisnis koneksi untuk mengakses
Internet. Mereka juga dapat meng-host berbasis web aplikasi.) yang, pada gilirannya,
terhubung dengan ISP yang lebih besar yang memiliki koneksi ke infrastruktur besar
nasional dan internasional atau tulang punggung.

Komponen infrastruktur Internet

7
 Gambar di atas menunjukkan proses dasar dimana browser web
berkomunikasi dengan server web. Permintaan dari PC klien dijalankan ketika
pengguna mengetikkan alamat web, mengklik hyperlink atau mengisi formulir online
seperti pencarian. Permintaan ini kemudian dikirim ke ISP dan ditekan melalui
Internet ke server tujuan. Server kemudian mengembalikan halaman web yang
diminta jika halaman web statis (tetap). Jika memerlukan referensi ke database,
seperti permintaan informasi produk, maka permintaan tersebut akan diteruskan ke
server database dan kemudian akan dikembalikan ke pelanggan sebagai halaman web
dinamis. Informasi tentang semua permintaan file seperti gambar, multimedia dan
halaman disimpan di berkas log transaksi (File server web yang mencatat semua
permintaan halaman) atau melalui analisis web sistem seperti Google Analytic.

Standar halaman web

Informasi, grafik, dan elemen interaktif yang membentuk halaman web suatu situs
secara kolektif disebut sebagai isi. Ada standar yang berbeda untuk teks, grafik, dan
multimedia, banyak dikoordinasikan oleh W3C

Informasi teks – HTML (Hypertext Markup Language)

Konten halaman web diformat dan di render oleh perangkat lunak browser
menggunakan HTML (atau XHTML) Hyper Text Markup Language. HTML adalah
standar internasional yang ditetapkan oleh W3C dan dimaksudkan untuk memastikan
bahwa setiap halaman web yang ditulis sesuai dengan definisi dalam standar tersebut
akan tampak sama di browser web mana pun. Lembar Gaya Bertingkat (CSS)kini
digunakan oleh sebagian besar situs web untuk mengaktifkan fitur gaya dan interaksi
standar di seluruh situs.

Informasi dan data teks – XML (eXtensible Markup Language)

Meskipun HTML terbukti ampuh dalam menyediakan metode standar untuk
menampilkan informasi yang mudah dipelajari, HTML murni bersifat presentasional.
Ia tidak memiliki kemampuan untuk mendeskripsikan data pada halaman web.
Metadata Bahasa yang memberikan informasi tentang data yang terkandung dalam
halaman jauh lebih kuat dan disediakan oleh XML atau Bahasa Markup yang Dapat
Diperluas, diproduksi pada bulan Februari 1998. Ini juga berdasarkan SGML. Kata

8
kunci yang menggambarkan XML adalah 'dapat diperluas'. Artinya, tag markup baru
dapat dibuat untuk memudahkan pencarian dan pertukaran informasi.

Gambar grafis (file GIF, JPEG dan PNG)

Desain grafis dan foto digital mudah diintegrasikan ke dalam halaman web
melalui format file seperti GIF, JPEG, dan PNG. GIF, dengan batasan 256 warna,
cocok untuk grafik kecil seperti iklan banner, sementara JPEG lebih ideal untuk
gambar besar seperti foto, karena fokus pada kualitas gambar. Keduanya
menggunakan teknologi kompresi untuk mengurangi ukuran file yang diunduh.
Format PNG semakin populer karena bebas paten dan disetujui oleh World Wide Web
Consortium sebagai pengganti GIF. Penggunaan format file gambar ini penting
tergantung pada kebutuhan konten web, apakah itu grafik kecil untuk GIF, foto
berkualitas tinggi untuk JPEG, atau memanfaatkan keunggulan bebas paten PNG
yang semakin mendapatkan popularitas di dunia online.

Informasi grafis animasi (Flash dan Plug-in)

Plug-in merupakan program tambahan atau aplikasi pembantu yang bekerja
dengan browser web untuk menyediakan fitur tambahan. Salah satu plug-in terkenal
adalah Adobe Acrobat, digunakan untuk menampilkan dokumen dalam format PDF.
Selain itu, produk Macromedia Flash dan Shockwave juga termasuk plug-in yang
memungkinkan pembuatan grafik animasi dan interaktif. Flash dan Shockwave
dikenal untuk menghasilkan konten grafis yang dinamis dan menarik. Dengan
bantuan plug-in ini, pengguna dapat merasakan pengalaman web yang lebih kaya dan
beragam, melampaui kemampuan dasar browser web.

Standar audio dan video

Secara tradisional, suara dan video disimpan dalam format standar Microsoft seperti
WMA dan .AVI. Namun, ada juga standar alternatif yang populer seperti RM3, MP3,
dan MP4 MPEG. Penggunaan format film telah meluas dalam komunikasi, baik untuk
keperluan pribadi maupun korporat. Dengan adanya berbagai standar ini, pengguna
memiliki fleksibilitas dalam menyimpan dan berbagi konten audiovisual, mencakup
preferensi dan kebutuhan yang beragam. Format seperti MP3 dan MP4 MPEG,
khususnya, telah menjadi populer untuk menyimpan dan mengonsumsi musik dan
video di berbagai platform.

9
Perbedaan antara Internet, intranet, dan ekstranet
Pada tahun 1990-an, istilah Intranet dan Ekstranet muncul untuk menjelaskan
penggunaan teknologi Internet dengan tujuan khusus, terbatas pada kelompok tertentu
tanpa akses publik. Intranet membatasi aksesnya untuk staf perusahaan dengan nama
pengguna dan kata sandi, sementara Ekstranet dapat diakses oleh pihak ketiga
berwenang seperti pelanggan, pemasok, dan distributor. Hubungan antara Internet,
intranet dan ekstranet ditunjukkan pada Gambar 3.4. Dalam hubungannya dengan
Internet, Intranet adalah versi swasta perusahaan dengan akses terbatas, sedangkan
Ekstranet memungkinkan akses untuk pihak eksternal yang terpercaya. Contohnya,
Dell Premier Pages menyajikan informasi yang disesuaikan, seperti promosi dan
katalog elektronik, kepada pelanggan besar melalui halaman web yang
dipersonalisasi.

10
Kerangka kerja aplikasi web dan server aplikasi
Kerangka kerja aplikasi web memberikan landasan untuk membangun situs
web dan layanan web interaktif yang dinamis dengan memanfaatkan konvensi
pemrograman standar atau Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API). Ini
mempermudah tugas seperti menambahkan pengguna atau merender elemen halaman.
Fungsi standar dalam kerangka aplikasi web disediakan melalui perpustakaan,
mempercepat pengembangan fungsionalitas tanpa perlu memulai dari pengkodean
tingkat rendah. Di sisi lain, server aplikasi web berjalan di server dan menerima serta
mengeksekusi permintaan tindakan melalui perangkat lunak server web utama seperti
Apache atau Microsoft Information Server. Sejak diperkenalkannya Common
Gateway Interface (CGI), konsep ini berkembang, memungkinkan akses fungsi
standar di server untuk keperluan seperti validasi formulir. Dengan demikian,
kerangka kerja aplikasi web bekerja sama dengan server aplikasi untuk menciptakan
pengalaman pengguna yang dinamis dan efisien.

Keamanan digital
Keamanan adalah faktor teknologi utama yang harus dipertimbangkan oleh
pemasar karena merupakan kekhawatiran utama bagi pengguna Internet di mana pun.
Pemasar digital perlu memahami masalah keamanan dan risiko yang mungkin mereka
hadapi agar dapat mengelola operasi online mereka secara efektif. Inilah salah satu
alasan mengapa kita membahas keamanan dalam bab ini. Dari sudut pandang

11
konsumen atau pedagang, berikut adalah risiko keamanan utama yang terlibat dalam
transaksi e-commerce:
- detail rahasia atau kata sandi yang diakses di komputer pengguna, misalnya
melalui perangkat lunak keylogging atau malware;
- detail transaksi atau kartu kredit yang dicuri saat transit, misalnya melalui
perangkat lunak 'packet sniffing';
- rincian kartu kredit pelanggan dicuri dari server pedagang, misalnya melalui
peretasan;
- rincian pelanggan diakses oleh staf perusahaan (atau melalui peretas yang
berada di dalam gedung dan telah menggunakan teknik 'rekayasa sosial' untuk
mencari informasi);
- pedagang atau pelanggan tidak seperti yang mereka klaim dan pihak yang
tidak bersalah dapat terseret ke dalam situasi perdagangan yang curang.

Ketika perdagangan dan komunikasi yang berasal dari Internet memainkan peran
yang semakin penting dalam pertumbuhan ekonomi, beban untuk memastikan
perjalanan yang aman dan terjamin melalui Internet semakin meningkat. Menurut
Rueda-Sabater dan Derosby (2011) ada lima fitur evolusi Internet untuk
mempertimbangkan hal-hal yang menambah risiko dari apa yang mereka sebut
Sumbu ketidakpastian:
1. Pertumbuhan ekonomi global dan pasar internet akan terjadi terutama di
negara-negara yang sekarang kita kategorikan sebagai 'emerging'.
2. Tata kelola Internet dengan strukturnya yang longgar akan terbuka terhadap
gangguan Internet sesekali, termasuk gangguan berbahaya.
3. Penduduk asli digital – orang-orang yang dibesarkan di Internet sejak akhir
tahun 1990 – akan berhubungan dengan Internet dengan cara yang sangat
berbeda dibandingkan kebanyakan orang dewasa saat ini. Anggota 'generasi
Net' yang paham web ini akan cenderung memandang Internet sebagai
perluasan kemampuan kognitif mereka dan sebagai portal menuju pengalaman
virtual.
4. Papan ketik QWERTY saat ini serta kendala bahasa dan antarmuka yang
ditimbulkannya tidak lagi menjadi sarana utama untuk berhubungan dengan
Internet. Kombinasi pengenalan suara, bio-sensing, antarmuka gestur,
keserbagunaan layar sentuh, dan teknologi lainnya akan memungkinkan kita

12
 memasukkan data dan perintah tanpa tombol. Salah satu konsekuensi besar
dari perubahan ini adalah ledakan jumlah orang yang dapat menggunakan
Internet, serta jenis hal yang dapat mereka lakukan.
5. Konsumen akan membayar konektivitas Internet dengan cara yang lebih
beragam, baik langsung maupun tidak langsung, dibandingkan dengan
langganan dengan harga tetap saat ini. Ketika aplikasi dengan bandwidth
tinggi meledak, kebutuhan untuk mengalokasikan kapasitas jaringan yang
tersedia secara efisien sepanjang waktu dan pengguna akan menjadi masalah
besar. Penyebaran konektivitas nirkabel juga akan membuka banyak model
penetapan harga baru untuk akses jaringan, seperti menggabungkan
konektivitas dan layanan dengan mudah.

Potensi peningkatan risiko keamanan memperkuat kebutuhan semua orang, tidak

hanya pemasar digital, untuk memahami dan mampu menilai risiko keamanan. Pada
sub-bagian ini kami menilai langkah-langkah yang dapat diambil untuk mengurangi
risiko pelanggaran keamanan e-commerce. Kita mulai dengan meninjau beberapa
teori keamanan online dan kemudian meninjau teknik yang digunakan.

Pendekatan untuk mengembangkan sistem yang aman

Menghadapi kemungkinan risiko keamanan yang semakin besar, terdapat berbagai
tindakan yang dapat membantu mengurangi risiko tersebut.

A. Sertifikat digital.
Ada dua metode utama enkripsi yang digunakan sertifikat digital atau 'kunci':
1. Kunci rahasia atau enkripsi simetris melibatkan kedua belah pihak
yang memiliki kunci identik (bersama) yang hanya diketahui oleh
mereka. Hanya kunci ini yang dapat digunakan untuk mengenkripsi
dan mendekripsi pesan. Kunci rahasia harus diteruskan dari satu pihak
ke pihak lain sebelum digunakan. Metode ini tidak praktis untuk
e-commerce umum karena tidak aman bagi pembeli untuk memberikan
kunci rahasia kepada pedagang karena kendali atas kunci tersebut akan
hilang dan tidak dapat digunakan untuk tujuan lain. Seorang pedagang
juga harus mengelola banyak kunci pelanggan. Kunci publik atau
enkripsi asimetris.

13
 2. Enkripsi asimetris disebut demikian karena kunci yang digunakan oleh
pengirim dan penerima informasi berbeda. Kedua kunci tersebut
dihubungkan dengan kode numerik, jadi hanya pasangan kunci dapat
digunakan dalam kombinasi untuk mengenkripsi dan mendekripsi
informasi. Gambar 3.5 menunjukkan cara kerja enkripsi kunci publik
dalam konteks e-commerce. Pelanggan dapat melakukan pemesanan
pada pedagang dengan secara otomatis mencari kunci publik pedagang
tersebut dan kemudian menggunakan kunci ini untuk mengenkripsi
pesan yang berisi pesanan mereka. Pesan yang diacak kemudian
dikirim melalui Internet dan setelah diterima dibaca menggunakan
kunci pribadi pedagang. Dengan cara ini hanya pedagang yang
memiliki satu-satunya salinan kunci privat yang dapat membaca
pesanan. Dalam kasus sebaliknya, pedagang dapat mengonfirmasi
identitas pelanggan dengan membaca informasi identitas seperti tanda
tangan digital yang dienkripsi dengan kunci pribadi pelanggan
menggunakan kunci publiknya

B. Tanda tangan digital

Tanda tangan digital dapat digunakan untuk membuat sistem komersial
dengan menggunakan enkripsi kunci publik untuk mencapai otentikasi:
pedagang dan pembeli dapat membuktikan bahwa mereka asli. Tanda tangan
digital pembeli dienkripsi sebelum mengirim pesan menggunakan kunci
pribadinya, dan setelah diterima, kunci publik pembeli digunakan untuk
mendekripsi tanda tangan digital. Ini membuktikan pelanggan itu asli. Tanda
tangan digital saat ini tidak banyak digunakan karena sulitnya menyiapkan
transaksi, namun akan semakin meluas seiring stabilnya infrastruktur kunci
publik (PKI) dan meningkatnya penggunaan otoritas sertifikat.

C. Infrastruktur kunci publik (PKI) dan otoritas sertifikat

Agar tanda tangan digital dan enkripsi kunci publik menjadi efektif, penting
untuk memastikan kunci publik yang dimaksudkan untuk dekripsi dokumen
benar-benar milik orang asli yang diyakini mengirimkan dokumen tersebut
kepada kita. Sistem sertifikat Pihak Ketiga Terpercaya (TTP) digunakan
sebagai sarana untuk memuat informasi identifikasi pemilik dan salinan kunci

14
 publik yang digunakan untuk membuka kunci informasi tersebut. TTP
biasanya disebut sebagai Sertifikat otoritas (CA) Suatu organisasi yang
menerbitkan dan mengelola sertifikat atau kunci publik dan kunci privat
kepada individu atau organisasi secara bersama-sama dengan identifikasi
informasi. otoritas sertifikat (CA)–contohnya adalah VeriSign
(www.verisign.com). Pesannya adalah disebut sertifikat dan biasanya
mencakup data identifikasi pengguna dan otoritas penerbit, pengguna, kunci
publik, tanggal dan kelas sertifikat. Selain memvalidasi teknologi identifikasi,
solusi perangkat lunak juga tersedia untuk menjamin keamanan transaksi
e-commerce.

D. Protokol Lapisan Soket Aman (SSL)

SSL adalah mekanisme keamanan paling umum yang digunakan di
situs web transaksional yang terkait dengan CA seperti VeriSign yang
mengeluarkan sertifikat SSL yang memverifikasi identitas pemilik sertifikat.
Pendekatan SSL memungkinkan enkripsi informasi sensitif selama transaksi
online menggunakan PKI dan sertifikat digital untuk memastikan privasi dan
otentikasi. SSL lebih banyak digunakan dibandingkan metode S-HTTP
saingannya. Di sini, ketika enkripsi terjadi, mereka akan melihat bahwa
awalan alamat web di browser berubah dari 'http://'ke 'https://'dan gembok
muncul di bagian bawah jendela browser.

E. Transaksi Elektronik Aman (SET)

Transaksi Elektronik Aman (SET)adalah protokol keamanan berdasarkan
sertifikat digital, awalnya dikembangkan oleh konsorsium yang dipimpin oleh
Mastercard dan Visa, yang memungkinkan pihak-pihak yang bertransaksi
untuk mengonfirmasi identitas satu sama lain. Karena kompleksitas
implementasinya, SET tidak banyak digunakan dan SSL telah menjadi standar
de facto.

15
 Pada akhirnya, pemasar digital harus memastikan perjalanan yang aman bagi
penggunanya. Setelah langkah-langkah keamanan diterapkan, konten di situs
pedagang dapat digunakan untuk meyakinkan pelanggan. Beberapa
pendekatan yang digunakan menunjukkan praktik yang baik dalam
menghilangkan ketakutan pelanggan. Ini termasuk:
a. penggunaan jaminan pelanggan untuk melindungi pembelian;
b. penjelasan yang jelas tentang langkah-langkah keamanan SSL yang
digunakan termasuk lencana kelompok verifikasi keamanan yang
dikenal;
c. menyoroti jarangnya penipuan ('sepuluh juta pelanggan telah
berbelanja dengan aman tanpa penipuan kartu kredit');
d. penggunaan mekanisme pemesanan alternatif seperti telepon atau faks;
e. pentingnya informasi untuk menghilangkan ketakutan – jaminan
adalah salah satu pilihan menu utama.

Konvergensi teknologi
Konvergensi teknologi merupakan pertimbangan penting bagi pemasar digital
karena konsumen semakin banyak menggunakan berbagai platform untuk mengakses
layanan digital. Teknologi ponsel dan komputer tablet berkembang pesat dan
memfasilitasi akses ke jutaan aplikasi dan layanan online yang berbeda, lebih dari
sekadar mengirim pesan teks dan melakukan panggilan telepon.

Pesan SMS dan aplikasi

Layanan Pesan Singkat (SMS) atau 'berkirim pesan' telah menjadi bentuk
komunikasi sederhana antar ponsel yang populer selama bertahun-tahun. Meskipun
SMS pernah menjadi pilihan utama, penggunaannya mengalami penurunan karena
munculnya aplikasi pesan seluler seperti Whatsapp dan Viber. Aplikasi ini dianggap

16
sebagai pengganti SMS, dengan konsumen lebih suka berkomunikasi melalui jejaring
sosial dan platform pesan modern. Meskipun demikian, SMS tetap menjadi alat
komunikasi yang efektif, terutama bagi mereka yang memanfaatkannya untuk
berkomunikasi dengan pelanggan. Bank memberi tahu saldo rekening, pengecer
memberikan pemberitahuan pengiriman, dan maskapai penerbangan mengirimkan
informasi penerbangan. SMS juga digunakan dalam pemasaran produk oleh merek
konsumen dan dapat diaplikasikan dalam manajemen rantai pasokan untuk memberi
notifikasi kepada manajer tentang masalah atau pengiriman.

Aplikasi SMS
Bagi pemasar kreatif yang menghormati undang-undang keikutsertaan dan privasi,
SMS telah terbukti merupakan cara terbaik untuk lebih dekat dengan pelanggan,
khususnya mereka yang berada di pasar anak muda yang sulit dijangkau dengan
media lain. Ini adalah beberapa aplikasinya:
1. Pembuatan basis data/tanggapan langsung terhadap iklan/surat langsung atau
paket.Ini adalah salah satu aplikasi yang paling signifikan.
2. Layanan berbasis lokasi. Kirim SMS ke pub, klub, toko, atau taksi terdekat. Di
London kini Anda dapat mengirim pesan teks untuk taksi terdekat yang
tersedia, dan membayar biaya kemacetan melalui SMS, setelah akun dibuat
melalui web!
3. Pengambilan sampel/percobaan. Gunakan untuk mendorong konsumen
mencoba produk baru melalui promosi.
4. Promosi penjualan. Kupon elektronik berjangka waktu dapat dikirimkan untuk
mendorong kunjungan ke toko nyata dan virtual.
5. Menghargai dengan penawaran untuk keterlibatan merek. Konten berharga di
ponsel dapat ditawarkan melalui SMS, misalnya nada dering gratis, wallpaper,
permainan Java, atau pulsa dapat ditawarkan kepada konsumen melalui teks
6. Kode pendek. Kode pendekadalah lima digit angka yang mudah diingat
dikombinasikan dengan teks yang dapat digunakan oleh pengiklan atau
lembaga penyiaran untuk mendorong konsumen agar menyatakan minatnya.
7. Menawarkan layanan dan konten WAP berbayar. Layanan apa pun seperti
nada dering yang dikirimkan melalui WAP dapat dipanggil dari pesan teks.

Aplikasi seluler

17
Aplikasi seluler merupakan perkembangan yang sangat signifikan dalam komunikasi
seluler, bahkan semua komunikasi digital, karena hal ini menyoroti perubahan dalam
metode penyampaian layanan dan konten interaktif melalui telepon seluler. Hingga
munculnya aplikasi, yang dipopulerkan oleh Apple iPhone App Store dan kemudian
pada ponsel Android melalui Google Play Store, browser web telah dilihat sebagai
model utama oleh sebagian besar orang untuk mengirimkan konten melalui ponsel.

Pemasaran berbasis lokasi sosial melalui seluler

Di dalam pemasaran berbasis lokasi sosial dan perpaduan pemasaran sosial dan
seluler. Foursquare, Facebook Places, Google+ Lokal, TripAdvisor, dan Yelp adalah
opsi yang tersedia bagi konsumen. Jika bisnis dapat mendorong konsumen untuk
memberikan ulasan dan rekomendasi yang baik, maka hal ini dapat mendorong
pelanggan baru melalui 'bukti sosial' dan dapat meningkatkan visibilitas dalam daftar
lokal seperti hasil mesin pencari.

Kode QR
Kode Respon Cepat (QR).adalah kode batang yang dipublikasikan di surat kabar atau
papan reklame yang dapat dipindai dengan kamera ponsel dan kemudian dihubungkan
langsung ke situs web. Gambar 3.6 menunjukkan sebuah contoh. Mereka memberikan
peluang menarik untuk mengintegrasikan perjalanan pelanggan. Kode QR dapat
digunakan dalam inisiatif promosi untuk memungkinkan konsumen sasaran memiliki
akses cepat ke berbagai informasi – misalnya, akses instan ke alamat email, nomor
telepon, atau kartu nama.

Wifi

18
Wi-Fi adalah singkatan yang sering digunakan untuk menggambarkan jaringan area
lokal nirkabel berkecepatan tinggi. Wi-Fi dapat digunakan di lingkungan kantor atau
rumah, sehingga menghilangkan kebutuhan akan kabel dan menambah fleksibilitas.
Namun, hal ini telah menarik sebagian besar perhatian potensinya untuk menawarkan
akses nirkabel di bandara, pusat perbelanjaan, kota besar dan kecil tanpa memerlukan
koneksi tetap.

Aplikasi nirkabel Bluetooth

Teknologi Bluetooth memiliki potensi untuk berbagai bentuk kampanye
pemasaran lokal yang dikenal sebagai pemasaran jarak dekat: (1) komunikasi viral;
(2) kegiatan komunitas (acara kencan atau permainan); (3) layanan berbasis lokasi –
kupon elektronik saat Anda melewati toko.
Selain akses seluler dan Wi-Fi, teknologi akses Internet ke televisi dan radio
tersedia secara digital. TV Internet, atau IPTV, semakin populer dan seiring dengan
meningkatnya bandwidth, kecepatan unduh, dan perangkat akses, jumlah dan
jangkauan pengguna pun meningkat. Teknologi ini menciptakan tantangan bagi
pemasar digital karena mereka perlu mengakses teknologi apa yang digunakan
audiens target mereka untuk mengakses jenis konten, informasi, dan atau layanan
digital.

Menilai nilai pemasaran inovasi teknologi

Salah satu tantangan bagi pemasar digital adalah bagaimana menilai inovasi teknologi
baru mana yang dapat diterapkan untuk memberikan keunggulan kompetitif.
Misalnya, teknologi personalisasi (Bab 6) dimaksudkan untuk meningkatkan
pengalaman online pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Namun,
personalisasi mungkin memerlukan investasi besar dalam teknologi perangkat lunak
dan perangkat keras berpemilik untuk implementasi yang efektif. Bagaimana manajer
memutuskan apakah akan melanjutkan dan solusi teknologi mana yang akan
diterapkan? Pemasaran digital lebih dari sekadar membangun dan mengelola situs
web, dan di Bab 4 keputusan strategi dibahas, sedangkan di Bab 8 dibahas bagaimana
membuat keputusan untuk mencapai bauran media terbaik.
Seorang manajer mungkin telah membaca artikel di perdagangan dan pers umum atau
berbicara dengan rekan kerja yang menyoroti potensi teknik pemasaran baru yang
didukung teknologi. Mereka kemudian menghadapi keputusan sulit apakah akan:

19
 - mengabaikan penggunaan teknik ini sepenuhnya, mungkin karena dirasa
terlalu mahal atau belum pernah dicoba, atau karena mereka tidak percaya
bahwa manfaatnya akan lebih besar daripada biayanya;
- abaikan teknik ini untuk saat ini, namun perhatikan hasil dari perusahaan lain
yang mulai menggunakannya;
- mengevaluasi teknik tersebut secara terstruktur dan kemudian mengambil
keputusan apakah akan mengadopsinya sesuai dengan evaluasi;
- dengan antusias mengadopsi teknik tersebut tanpa evaluasi terperinci karena
hype saja yang meyakinkan manajer bahwa teknik tersebut harus diadopsi.
Tergantung pada sikap manajernya, perilaku ini dapat diringkas sebagai:
1. Hati-hati, pendekatan 'tunggu dan lihat'.
2. Menengah, terkadang disebut sebagai pendekatan 'pengikut cepat'. Biarkan
orang lain yang mengambil sebagian besar risiko, namun jika mereka terbukti
berhasil maka segera terapkan teknik ini, yaitu tirulah mereka.
3. Pengambilan risiko, pendekatan pengguna awal.
Perilaku yang berbeda dari pengadopsi yang berbeda akan menghasilkan jumlah
pengadopsi yang berbeda seiring berjalannya waktu. Proses difusi-adopsi ini (diwakili
oleh kurva lonceng pada Gambar 3.7) diidentifikasi oleh Rogers (1983), yang
mengklasifikasikan mereka yang melakukan uji coba produk baru sebagai inovator,
pengadopsi awal, mayoritas awal, mayoritas akhir, hingga kelompok tertinggal.

20
 Kurva difusi-adopsi dapat digunakan dalam dua cara utama sebagai alat analisis untuk
membantu manajer.
1. untuk memahami tahap di mana pelanggan mengadopsi suatu teknologi, atau produk
apa pun. Misalnya saja, Internet saat ini sudah menjadi alat yang sudah mapan dan di
banyak negara maju kita memasuki fase mayoritas akhir dalam penerapannya, dengan
jumlah pengguna layanan yang besar. Hal ini menunjukkan pentingnya menggunakan
media ini untuk tujuan pemasaran. Namun jika kita melihat teknologi WAP (lihat di
bawah) terlihat bahwa kita berada pada fase inovator, sehingga investasi saat ini
mungkin terbuang percuma karena tidak jelas berapa banyak yang akan mengadopsi
produk tersebut.
2. untuk melihat penerapan teknik baru oleh bisnis lain – dari perspektif organisasi.
Misalnya, supermarket online dapat melihat berapa banyak e-tailer lain yang telah
mengadopsi personalisasi untuk mengevaluasi apakah penerapan teknik tersebut layak
dilakukan.

Penerapan komersial kurva difusi inovasi dikembangkan oleh analis teknologi Gartner
(2011) dan telah diterapkan pada berbagai teknologi sejak tahun 1995. Mereka
menggambarkan asiklus sensasisebagai representasi grafis dari kematangan, adopsi, dan
penerapan bisnis teknologi tertentu.
Gartner (2011) mengenali tahapan berikut dalam siklus hype (Gambar 3.8):

21
1. Pemicu teknologi. Fase pertama dari siklus hype adalah 'pemicu teknologi' atau
terobosan. melalui, peluncuran produk atau acara lain yang menarik perhatian pers
dan minat yang signifikan.
2. Puncak ekspektasi yang melambung. Pada fase berikutnya, hiruk pikuk publisitas
biasanya menimbulkan antusiasme yang berlebihan dan ekspektasi yang tidak
realistis. Mungkin ada beberapa penerapan teknologi yang berhasil, namun biasanya
ada lebih banyak kegagalan.
3. Melalui kekecewaan. Teknologi memasuki 'lembah kekecewaan' karena mereka gagal
memenuhi harapan dan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman. Akibatnya, pers
biasanya meninggalkan topik dan teknologinya.
4. Kemiringan pencerahan. Meskipun pers mungkin sudah berhenti meliput teknologi
ini, beberapa bisnis terus melewati 'lereng pencerahan' dan bereksperimen untuk
memahami manfaat dan penerapan praktis teknologi tersebut.
5. Dataran tinggi produktivitas. Sebuah teknologi mencapai 'dataran tinggi produktivitas'
ketika manfaatnya terbukti dan diterima secara luas. Teknologi menjadi semakin
stabil dan berkembang pada generasi kedua dan ketiga. Ketinggian akhir dari dataran

22
 tinggi bervariasi berdasarkan apakah teknologi tersebut dapat diterapkan secara luas
atau hanya menguntungkan pasar tertentu.
Permasalahan dalam menjadi pengguna awal (sebagai sebuah organisasi) adalah bahwa
menjadi yang
terdepan dalam menggunakan teknologi baru sering juga disebut sebagai 'yang terbaru'
karena adanya risiko kegagalan. Teknologi baru akan memiliki bug atau mungkin tidak
terintegrasi dengan baik dengan sistem yang ada atau manfaat pemasarannya mungkin tidak
sesuai dengan harapannya. Tentu saja, alasan pengambilan risiko adalah karena imbalannya
tinggi – jika Anda menggunakan teknik yang tidak dimiliki pesaing Anda, Anda akan
mendapatkan keunggulan dibandingkan pesaing Anda. Misalnya, Komponen RS
(www.rswww.com)adalah salah satu pemasok komponen industri Inggris pertama yang
mengadopsi personalisasi sebagai bagian dari sistem e-commerce mereka. Perusahaan telah
mempelajari kekuatan dan kelemahan produk dan sekarang mengetahui bagaimana
memposisikannya agar menarik pelanggan. Ia menawarkan fasilitas seperti halaman yang
disesuaikan, akses ke riwayat pesanan sebelumnya dan fasilitas untuk melakukan pemesanan
berulang atau pembelian ulang yang dimodifikasi. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk
membangun basis pelanggan yang terbiasa menggunakan layanan online RS Components dan
kecil kemungkinannya untuk beralih ke layanan pesaing di masa mendatang.
Mungkin juga berguna untuk mengidentifikasi seberapa cepat suatu konsep baru diadopsi.
Ketika suatu produk atau layanan diadopsi dengan cepat, hal ini disebut difusi yang cepat.
Akses ke Internet adalah contohnya. Di negara-negara maju, penggunaan Internet telah
meluas lebih cepat dibandingkan penggunaan TV, misalnya. Tampaknya TV digital interaktif
dan telepon seluler yang mendukung Internet merupakan produk yang penyebarannya relatif
lambat!
Jadi, tindakan apa yang harus diambil oleh manajer pemasaran dan e-commerce ketika
dihadapkan dengan teknik dan teknologi baru? Tidak ada aturan praktis yang jelas, selain itu
pendekatan yang seimbang harus dilakukan. Akan mudah untuk mengabaikan banyak teknik
baru sebagai sebuah tren, atau mengklasifikasikannya sebagai 'tidak relevan dengan pasar
saya'. Namun, pesaing kemungkinan besar akan meninjau teknik-teknik baru dan menerapkan
beberapa teknik baru, sehingga diperlukan peninjauan yang cermat terhadap teknik-teknik
baru. Hal ini menunjukkan bahwa penentuan tolok ukur lokasi 'breed terbaik' dalam suatu
sektor dan sektor yang berbeda sangatlah penting sebagai bagian dari pemindaian lingkungan.
Namun, dengan menunggu orang lain berinovasi dan meninjau hasilnya di situs web mereka,
sebuah perusahaan mungkin telah kehilangan waktu 6–12 bulan. Gambar 3.9 merangkum

23
pilihan-pilihan tersebut. Kurva bertahap I menunjukkan variasi teknologi sepanjang waktu.
Beberapa perubahan mungkin bersifat bertahap kecil seperti sistem operasi baru; lainnya,
seperti pengenalan teknologi personalisasi, lebih signifikan dalam memberikan nilai kepada
pelanggan sehingga meningkatkan kinerja bisnis. Lini A adalah perusahaan yang
menggunakan teknik bisnis inovatif, mengadopsi teknologi sejak dini, atau bahkan lebih maju
dari apa yang dapat diberikan oleh teknologi saat ini. Garis C menunjukkan pengadopsi
konservatif yang penggunaan teknologinya tertinggal dibandingkan potensi yang tersedia.
Jalur B, jalan tengah, mungkin merupakan situasi ideal di mana perusahaan memantau ide-ide
baru sebagai pengguna awal, mengujinya, dan kemudian mengadopsi ide-ide yang akan
berdampak positif pada bisnis.
Kekuatan teknologi sangatlah penting dan dapat mempengaruhi keberhasilan pemasaran
digital secara signifikan. Pada bagian ini kita telah mempertimbangkan faktor-faktor utama
yang membentuk kekuatan yang mungkin mempengaruhi pemasar digital. Pada bagian
selanjutnya, kita mengkaji kekuatan ekonomi.

Kekuatan Kekuatan Ekonomi

Secara global pengaruh perekonomian mempengaruhi tingkat keberhasilan bisnis. Kekuatan
ekonomi mempengaruhi penawaran dan permintaan dan oleh karena itu penting bagi pasar
digital untuk mengidentifikasi pengaruh ekonomi mana yang perlu mereka pantau. Faktor
ekonomi klasik seperti pertumbuhan dan pengangguran, suku bunga dan nilai tukar dapat

24
mempengaruhi setiap aspek aktivitas bisnis dan sama-sama berkaitan dengan bisnis offline
dan online. Pertumbuhan pasar internasional dan negara-negara berkembang – misalnya pasar
Eropa tengah dan timur serta negara- negara BRIC – juga berpotensi mempengaruhi aktivitas
pemasaran digital. Pada bagian ini kami mengeksplorasi implikasi faktor ekonomi klasik,
pertumbuhan pasar, dan pasar negara berkembang bagi pemasar digital.

Pertumbuhan pasar dan lapangan kerja

Menurut Varley (2001), 'Masyarakat modern terorganisir berdasarkan konsumsi sehingga tren
pola konsumsi yang muncul seiring waktu sangat penting untuk diamati dan dipahami oleh
pemasar.' Dampak perubahan permintaan dapat berdampak luas terhadap inisiatif pemasaran
digital karena akan mempengaruhi kekuatan pertumbuhan pasar, sehingga penting untuk
mengantisipasi permintaan. Teknologi canggih memungkinkan perusahaan menganalisis pola
pembelian dan memperkirakan permintaan di masa depan. Namun hal ini hanyalah sebagian
dari gambaran konsumsi yang menggerakkan perekonomian global modern. Penting juga
untuk memantau perubahan tren (yang mempengaruhi pertumbuhan pasar) agar dapat
membuat prediksi realistis tentang bagaimana konsumen dan perusahaan akan berperilaku di
masa depan.
Perubahan profil usia suatu populasi, perubahan kehidupan kerja, dan perubahan gaya hidup
berada di luar kendali pemasar digital, namun perubahan tersebut relatif lambat sehingga
selama tren ini teridentifikasi, perubahan tersebut dapat diakomodasi dalam rencana strategis
jangka panjang.
Demografi adalah studi tentang populasi, yang menggunakan variabel terukur untuk
memantau dan menganalisis tren populasi. Variabel demografi meliputi:
- profil usia;
- angka kelahiran;
- tingkat pendidikan;
- jenis kelamin;
- struktur rumah tangga;
- tahap kehidupan (misalnya lajang, menikah, bercerai);
- jumlah pemasukan dan pengeluaran;
- pola kerja dan pekerjaan.
Di negara maju, populasi masyarakat hidup lebih lama dan profil usia pasar konsumen bisa
menjadi sangat penting bagi bisnis pemasar digital.

25
Namun demikian, Tim Berners-Lee (penemu web) memiliki visi bahwa setiap orang
dimanapun harus dapat mengakses web; kenyataannya terdapat variasi yang signifikan dalam
kemampuan pengguna berdasarkan profil usia mereka. W3C (2008) menyarankan bahwa
pengembang web dan pemasar tidak boleh menstereotipkan orang dewasa yang lebih tua
sebagai orang yang fobia teknologi. Faktanya, Fox (2004) bahkan menyatakan: 'Wired senior
sering kali sama antusiasnya dengan pengguna muda dalam aktivitas utama yang menentukan
kehidupan online seperti email dan penggunaan mesin pencari untuk menjawab pertanyaan
spesifik.' Namun, meskipun antusiasme untuk menggunakan web mungkin sama antar
kelompok umur, apa yang dilakukan pengguna saat online dan cara mereka melakukannya
berbeda-beda. Generasi baby boomer, yang lahir antara tahun 1946 dan 1964, secara teratur
menggunakan Internet dan telepon seluler (meskipun penggunaan ponsel pintar masih
lambat) untuk riset produk, dan untuk melakukan reservasi perjalanan. Mereka juga
merupakan pengguna setia video digital dan hampir enam dari sepuluh boomer secara teratur
mengunduh atau melakukan streaming video tetapi kurang tertarik untuk terlibat dengan
media sosial dibandingkan pengguna web yang lebih muda (E-Marketer, 2013). Selain itu,
terdapat keterbatasan fungsional terkait usia – misalnya penurunan penglihatan, gangguan
pendengaran, penurunan keterampilan motorik, dan efek kognitif – yang berdampak pada
desain web (W3C, 2008). Ini berarti pengembang dan pemasar harus memperhatikan tingkat
interaksi, arsitektur dan organisasi informasi, serta desain visual.

Pertumbuhan pasar internasional dan negara-negara berkembang

Globalisasi Mengacu pada pergerakan menuju perdagangan internasional dalam satu pasar
global dan kaburnya perbedaan sosial dan budaya antar negara. Pada Bab 2 kita melihat
adanya variasi yang luas dalam tingkat penggunaan Internet di berbagai benua dan negara,
khususnya dari sudut pandang konsumen. Selanjutnya menurut Dohertydkk.(2003),
pendorong utama adopsi Internet oleh organisasi komersial adalah peluang perluasan pasar di
pasar domestik dan internasional. Namun, pemasar digital perlu menyadari implikasi
perdagangan di pasar global dan mempertimbangkan apakah akan mengembangkan
kampanye branding dan pemasaran yang disesuaikan atau apakah akan menerapkan
pendekatan standar.

Gangguan ekonomi
Sepanjang sejarah terdapat periode pertumbuhan ekonomi yang kuat diikuti oleh penurunan
ekonomi dan resesi. Periode pertumbuhan dan kehancuran dot-com di awal abad kedua puluh

26
satu menyoroti kerapuhan pasar teknologi tinggi dan banyak perusahaan Internet yang sedang
berkembang, yang memiliki valuasi pasar saham yang tinggi, bangkrut dan tidak ada lagi.
Namun, dari gangguan tersebut muncullah ekonomi online yang mendorong pertumbuhan.
Menurut Gorell (2011) terdapat pembelajaran yang dapat diambil oleh para inovator
terkemuka, yang dapat membantu mereka mengarahkan bisnis mereka melalui gejolak
ekonomi dan memanfaatkan pasar negara berkembang. Pengamatan Gorell adalah agar
mampu mengelola periode perubahan ekonomi, para pemimpin bisnis harus fokus pada
pengembangan kemampuan untuk:
1. mengantisipasi dan menindaklanjuti ketidakpastian pasar dan kebutuhan pelanggan
yang belum terpenuhi dengan menerapkan model bisnis yang terfokus;
2. fokus pada inovasi dan bagaimana inovasi dapat memberikan nilai pada model bisnis
perusahaan.
3. mengharapkan peluang untuk muncul dari ketidakpastian dan mengembangkan
strategi yang dapat memaksimalkan keuntungan pasar negara berkembang (Gorell,
2011).
Perusahaan dengan kinerja terbaik di dunia mahir dalam melihat peluang pada saat terjadi
gangguan ekonomi, namun menurut Gorell (2011): 'Dengan menerapkan praktik terbaik
mereka, hampir semua perusahaan dapat belajar untuk mengungguli pesaing mereka dengan
menciptakan produk baru, menemukan pasar ruang putih dan membayangkan model bisnis
baru bahkan di masa-masa tersulit sekalipun.' Namun, untuk mencapai kesuksesan,
perusahaan harus:
- fokus pada peningkatan peluang dan inovasi yang sudah ada dalam bisnis;
- bersikap selektif terhadap inovasi mana yang mungkin akan memberikan keuntungan awal
dan mengelola sumber daya perusahaan dengan hati-hati – inovasi yang memerlukan sumber
daya terbatas dapat sangat berguna dalam masa perekonomian yang penuh tantangan;
- melibatkan semua orang di perusahaan dalam bekerja menuju tujuan bersama.
Ide-ide ini menimbulkan tantangan bagi pemasar digital; di satu sisi, saran tersebut
menyarankan pengendalian ekonomi dan keterlibatan dalam inisiatif berbiaya rendah, namun
di sisi lain, saran tersebut menyarankan pengembangan inovasi dengan pertumbuhan tinggi.
Menurut Inder Sidh (wakil presiden strategi dan perencanaan dunia, Cisco Systems Inc.),
kedua hal tersebut dapat dilakukan, dan pendekatan ini diikuti di seluruh organisasi dengan
melihat 'setiap peluang bukan sebagai pilihan antara tujuan-tujuan yang tampak saling
bertentangan, melainkan sebagai pilihan untuk mencapai tujuan yang saling bertentangan.

27
cara untuk memperoleh efek pengganda dengan mencari dan memenuhi dua tujuan yang
tampaknya bertentangan (Davidson, 2011).

Kekuatan Politik
Lingkungan politik dibentuk oleh interaksi antara lembaga pemerintah, opini publik dan
kelompok penekan konsumen serta organisasi yang didukung industri seperti TRUSTe
(www.truste.org). Interaksi antara organisasi-organisasi ini membantu menciptakan
lingkungan perdagangan dengan peraturan yang ditetapkan. Lingkungan politik memiliki
banyak faktor yang mempengaruhi lingkungan perdagangan, seperti perpajakan, investasi dan
pengelolaan bisnis dan urusan masyarakat. Kekuatan politik berkaitan erat dengan kekuatan
ekonomi – misalnya, pemerintah menetapkan tujuan keuangan untuk Bank of England, yang
pada gilirannya menetapkan suku bunga untuk mengendalikan inflasi. Pengaruh pemerintah
terhadap perekonomian berdampak pada kinerja perekonomian secara keseluruhan dan juga
investasi dunia usaha.
Penting bagi pemasar digital untuk menyadari bahwa tindakan politik yang dilakukan melalui
lembaga pemerintah untuk mengendalikan adopsi Internet meliputi:
- mempromosikan manfaat penerapan Internet bagi konsumen dan dunia usaha guna
meningkatkan kesejahteraan ekonomi suatu negara;
- mensponsori penelitian yang mengarah pada penyebaran praktik terbaik di antara
perusahaan, misalnya survei benchmarking internasional DTI;
- memberlakukan undang-undang untuk mengatur lingkungan hidup, misalnya untuk
melindungi privasi atau mengendalikan perpajakan;
- keterlibatan dalam pembentukan badan-badan internasional untuk mengoordinasikan
Internet, seperti ICANN (Perusahaan Internet untuk Nama dan Nomor yang
Ditugaskan,www.icann.com), yang telah memperkenalkan domain baru seperti .bisnisDan
.info.
Jenis inisiatif yang diluncurkan oleh pemerintah ditandai dengan peluncuran kampanye baru
'UK online' di Inggris pada bulan September 1999, serangkaian inisiatif dan investasi yang
ditujukan dalam menggerakkan orang, bisnis, dan pemerintahan itu sendiri secara online
(e-pemerintahan). Pos-pos utusan
elektronik dan menteri elektronik juga telah ditunjuk. Perdana menteri berkata pada tahun
1999:
Ada revolusi yang sedang terjadi dalam perekonomian kita. Perubahan mendasar, bukan
adot.com hanya sekedar iseng saja, namun merupakan transformasi nyata menuju ekonomi

28
pengetahuan. Jadi, hari ini, saya mengumumkan kampanye baru. Tujuannya adalah membuat
Inggris online. Untuk memenuhi tiga target besar yang telah kami tetapkan, yaitu menjadikan
Inggris sebagai negara terbaik di dunia untuk e-commerce, dengan akses universal terhadap
Internet dan semua layanan pemerintah di internet. Singkatnya, kampanye online Inggris
bertujuan untuk membuat dunia usaha, masyarakat dan pemerintah online.
Pemerintah terus berinvestasi dalam mengembangkan proposisi online mereka dan pada
tahun 2005 miliaran poundsterling telah diinvestasikan untuk menyediakan layanan publik
secara online. Strategi tahun 2000 dirancang untuk membangun infrastruktur pelayanan
publik yang lebih cerdas dan efisien. Namun, pemerintah menghadapi permasalahan yang
menantang: bagaimana mengidentifikasi warga secara online; berbagi informasi antar
departemen; bagaimana menjadikan 'online' sebagai saluran komunikasi utama bagi seluruh
warga negara Inggris.
Bagian utama dari strategi regulasi e-Government adalah Undang-Undang Ekonomi Digital.
Namun, UU tersebut telah menjadi pusat kontroversi, yang dipimpin oleh perusahaan
telekomunikasi BT dan Talk Talk, yang mengajukan banding ke Pengadilan Tinggi karena
UU tersebut melanggar hukum Eropa mengenai perdagangan dan privasi (BBC, 2011). Inti
permasalahannya adalah pengunduhan ilegal materi berhak cipta seperti musik dan film dan,
sebelum diberlakukannya Undang-undang tersebut, para produser konten mengusulkan
adanya undang-undang untuk mengendalikan jenis pembajakan Internet ini. Undang-undang
tersebut mewajibkan penyedia layanan Internet untuk membuat ketentuan untuk mengawasi
tindakan semacam ini. Namun, para penentang UU tersebut tidak senang karena UU tersebut
dapat memberikan sanksi kepada pengguna komputer individu dan mendukung tuntutan
perusahaan besar. Salah satu kelompok yang sangat senang karena UU ini sejalan dengan
hukum Eropa adalah British Phonographic Institute, dan Geoff Taylor, Chief Executive,
merasa ini adalah langkah positif yang 'memberikan lampu hijau bagi tindakan untuk
mengatasi pengunduhan ilegal di Inggris' (BBC, 2011).

Kontrol politik dan demokrasi

Tindakan pemerintah yang dapat memberikan dampak signifikan terhadap pasar online
adalah pengendalian terhadap perantara. Hal ini bergantung pada jumlah regulasi di negara
tertentu dan di masing-masing pasar. Mengambil contoh di Inggris, regulasi pasar yang
berbeda terjadi melalui kelompok berikut:
- Otoritas Jasa Keuangan–mengontrol penyedia produk perbankan seperti giro, tabungan dan
pinjaman.

29
- Ofcom–mengontrol penyedia layanan telepon seluler dan broadband.
Di pasar jasa keuangan, perantara perbandingan harga tidak perlu menampilkan semua
penyedia, sehingga, misalnya, satu penyedia asuransi besar, Direct Line, memutuskan untuk
tidak diikutsertakan. Namun, dalam industri energi semua penyedia harus dilibatkan karena
adanya peraturan industri, meskipun hubungan antara perantara dan pemasok tidak demikian.

Tata Kelola Internet

Tata Kelola Internet Menggambarkan kendali yang diterapkan untuk mengelola pertumbuhan
Internet dan penggunaannya. Tata kelola secara tradisional dilakukan oleh pemerintah, namun
sifat global dari Internet membuat pemerintah kurang praktis untuk melakukan kontrol secara
online.
Perpajakan
Bagaimana mengubah undang-undang perpajakan agar mencerminkan globalisasi melalui
Internet adalah masalah yang dihadapi banyak negara. Ketakutannya adalah bahwa Internet
dapat menyebabkan dampak yang signifikan pengurangan pendapatan pajak bagi pemerintah
pusat atau daerah jika undang-undang yang ada tidak mencakup perubahan pola pembelian.
Di Eropa, penggunaan taruhan online di wilayah dengan pajak yang lebih rendah seperti
Gibraltar telah mengakibatkan rendahnya pendapatan pemerintah di negara- negara di mana
konsumen sebelumnya membayar pajak permainan kepada pemerintah melalui toko taruhan.
Taruhan besar Inggris seperti William Hill dan Victor Chandler menawarkan taruhan berbasis
internet dari lokasi 'luar negeri' seperti Gibraltar. Tarif yang lebih rendah di negara-negara ini
menawarkan peluang bagi perusahaan untuk membuat taruhan jauh lebih murah
dibandingkan jika mereka beroperasi di bawah rezim pajak yang lebih tinggi. Tren ini
dijuluki LOCI atau Location Optimized Commerce on the Internet oleh Mougayer (1998).
Sementara itu, pemerintah negara tempat seseorang memasang taruhan akan mengalami
penurunan pendapatan pajak. Di Inggris, pemerintah telah berupaya mengurangi kekurangan
pendapatan dengan mengurangi perbedaan antara biaya di Inggris dan luar negeri.
Menurut Umardkk. (2009):
Status bebas pajak pada sebagian besar barang yang dibeli secara online telah mengakibatkan
hilangnya pendapatan pajak secara signifikan bagi pemerintah negara bagian dan lokal.
Penelitian kami menunjukkan bahwa kerugian pajak sebesar $13,3 miliar pada tahun 2001
akan meningkat menjadi $62,1 miliar pada tahun 2011, kecuali kebijakan perpajakan diubah.
Mengubah undang-undang perpajakan yang mengatur perdagangan online merupakan suatu
permasalahan. Salah satu aspek penting menyangkut pihak yang memungut pendapatan:

30
apakah pajak atas barang-barang yang dibeli secara online dipungut oleh pemerintah negara
bagian dan lokal, seperti yang sekarang dilakukan dalam perdagangan tradisional, atau
haruskah hal ini dilakukan dengan cara yang terpadu dan terstandarisasi? upaya federal?
Karena Internet mendukung pasar global, dapat dikatakan bahwa tidak masuk akal untuk
menerapkan tarif atas barang dan jasa yang dikirimkan melalui Internet. Instrumen seperti itu,
bagaimanapun juga, tidak mungkin diterapkan pada produk yang dikirimkan secara
elektronik. Posisi ini saat ini berada di Amerika Serikat. Dalam dokumen 'A Framework for
Global Electronic Commerce', mantan Presiden Clinton menyatakan bahwa:
Amerika Serikat akan melakukan advokasi di Organisasi Perdagangan Dunia (WTO) dan
forum internasional lain yang sesuai agar Internet dinyatakan sebagai zona bebas tarif.
Yurisdiksi perpajakan
Yurisdiksi perpajakan menentukan negara mana yang memperoleh pendapatan pajak dari
suatu transaksi. Berdasarkan sistem perjanjian perpajakan internasional yang berlaku saat ini,
hak untuk mengenakan pajak dibagi antara negara dimana perusahaan yang menerima
penghasilan tersebut berkedudukan (negara tempat tinggal) dan negara dimana perusahaan
tersebut memperoleh penghasilan tersebut (negara sumber). Undang- undang perpajakan
berkembang pesat dan sangat bervariasi antar negara. Usulan arahan UE bermaksud untuk
mengatasi masalah ini dengan mendefinisikan tempat pendirian pedagang sebagai tempat
mereka melakukan kegiatan ekonomi dari lokasi fisik yang tetap. Pada saat penulisan artikel
ini, prinsip umum yang diterapkan adalah bahwa peraturan perpajakan sama dengan
peraturan pajak penjualan pesanan lewat pos konvensional; untuk Inggris, prinsip
perpajakannya adalah sebagai berikut:
A. jika pemasok (tempat tinggal) dan pelanggan (sumber) keduanya berada di Inggris,
akan dikenakan PPN;
B. ekspor ke pelanggan swasta di UE akan dikenakan PPN Inggris atau PPN lokal;
ekspor ke luar
C. UE akan dikenakan tarif nol (namun pajak dapat dikenakan atas impor); impor ke
Inggris dari
D. UE atau negara lain akan dikenakan PPN lokal, atau pajak impor Inggris bila
diterima melalui bea cukai;
E. jasa menarik PPN sesuai dengan lokasi pemasoknya. Hal ini berbeda dengan produk
dan menimbulkan anomali jika layanan online dibuat. Misalnya, layanan taruhan yang
berlokasi di Gibraltar memungkinkan pelanggan Inggris untuk berjudi dengan tarif
pajak yang lebih rendah dibandingkan dengan perusahaan yang sama di Inggris.

31
Bagian ini telah mengeksplorasi beberapa faktor yang berkontribusi terhadap kekuatan
ekonomi yang dapat mempengaruhi inisiatif pemasaran digital. Bagian selanjutnya
membahas kekuatan hukum.

Kekuatan Hukum
Undang-undang berkembang untuk memberikan kerangka kendali dan peraturan yang
bertujuan untuk memungkinkan individu dan bisnis menjalankan bisnis mereka dengan cara
yang sah dan etis. Namun, undang- undang terbuka untuk ditafsirkan dan terdapat banyak
pertimbangan hukum dan etika dalam lingkungan perdagangan online. Banyak
undang-undang yang bertujuan untuk mencegah praktik pemasaran yang tidak etis, sehingga
pemasar harus memahami dan bekerja sesuai kerangka peraturan ini.
Kegiatan hukum dapat dianggap tidak etis
Pemasar digital harus mematuhi hukum dan mematuhinya standar etika namun laju inovasi
teknologi sangat pesat dan akibatnya peraturan perundang-undangan sering kali tidak jelas.
Dalam hal ini, pemasar perlu berhati-hati karena tindakan tidak etis dapat mengakibatkan
kerusakan serius pada reputasi perusahaan dan sentimen negatif dapat mengakibatkan
berkurangnya audiens atau penjualan online.

Hukum perlindungan data dan privasi

Pribadi Mengacu pada hak moral individu untuk menghindari campur tangan pihak ketiga ke
dalam urusan pribadinya. Privasi data pribadi, seperti identitas, kesukaan dan ketidaksukaan
kita, merupakan perhatian utama konsumen, terutama dengan peningkatan dramatis dalam
hal privasi.pencurian identitas.
Pemasar digital dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan mereka dengan
menggunakan informasi yang sangat berharga ini. Melalui pengumpulan informasi pribadi,
dimungkinkan untuk mengembangkan komunikasi yang sangat bertarget dan
mengembangkan produk yang lebih konsisten dengan kebutuhan pengguna. Oleh karena itu,
bagaimana seharusnya pemasar menyikapi dilema ini? Langkah yang jelas adalah
memastikan bahwa aktivitas pemasaran konsisten dengan undang-undang perlindungan data
dan privasi terbaru. Meskipun kepatuhan terhadap undang-undang mungkin tampak mudah,
dalam praktiknya penafsiran undang-undang yang berbeda mungkin terjadi dan karena
undang-undang ini merupakan undang-undang baru, maka undang-undang tersebut belum

32
diuji di pengadilan. Akibatnya, perusahaan harus membuat keputusan bisnis mereka sendiri
berdasarkan manfaat bisnis dari penerapan praktik pemasaran tertentu terhadap risiko
finansial dan reputasi akibat kepatuhan yang tidak terlalu ketat. Ada juga tantangan
kepatuhan terhadap undang-undang berbeda yang lazim terjadi di berbagai negara.
E-commerce yang efektif memerlukan keseimbangan antara manfaat yang akan
ditambahkan oleh masing masing pelanggan ke dalam pengalaman online mereka melalui
penyediaan informasi pribadi dan jumlah serta jenis informasi yang mereka siapkan untuk
disimpan oleh perusahaan tentang mereka.
Jenis informasi utama yang digunakan oleh pemasar digital yang diatur oleh etika dan
peraturan perundang undangan adalah:
1. Kontak informasi. Ini adalah nama, alamat pos, alamat email dan, untuk perusahaan
B2B, alamat situs web.
2. Informasi Profil. Ini adalah informasi tentang karakteristik pelanggan yang dapat
digunakan untuk segmentasi. Hal ini mencakup usia, jenis kelamin dan kelompok
sosial bagi konsumen, serta karakteristik perusahaan dan peran individu bagi
pelanggan bisnis(lihat Bab 6). Informasi
3. penggunaan platform. Melalui sistem analisis web, dimungkinkan untuk
mengumpulkan informasi tentang jenis komputer, browser, dan resolusi layar yang
digunakan oleh pengguna situs(lihat Bab 7)
4. Informasi perilaku (di satu situs). Ini adalah riwayat pembelian dan keseluruhan
proses pembelian. Analisis web(Bab 10)dapat digunakan untuk menilai konten web
dan email yang diakses oleh individu.
5. Informasi perilaku (di beberapa situs). Ini berpotensi menunjukkan bagaimana kinerja
pengguna mengakses beberapa situs dan merespons iklan di seluruh situs. Biasanya
data ini dikumpulkan dan digunakan melalui profil anonim berdasarkan cookie atau
alamat IP yang tidak terkait dengan individu.

Tabel 3.2 merangkum bagaimana berbagai jenis informasi pelanggan dikumpulkan

dan digunakan melalui teknologi. Masalah utama yang harus dipertimbangkan oleh
pemasar adalah pengungkapan jenis pengumpulan informasi dan pelacakan data yang
digunakan. Dua jenis informasi pertama dalam tabel biasanya mudah dijelaskan
melalui pernyataan privasi pada saat pengumpulan data dan, seperti yang akan kita
lihat, ini biasanya merupakan persyaratan hukum. Namun, dengan jenis informasi
lainnya, pengguna hanya akan mengetahui bahwa mereka sedang dilacak jika mereka

33
 memasang perangkat lunak pemantauan cookie atau jika mereka mencari pernyataan
privasi dari penerbit yang menawarkan iklan.

Semua masalah ini muncul di bagian berikutnya, yang mengulas tindakan yang harus
diambil pemasar untuk mencapai privasi dan kepercayaan.

Hukum perlindungan data

Undang-undang perlindungan data diberlakukan untuk melindungi individu, melindungi
privasi mereka, dan mencegah penyalahgunaan data pribadi mereka. Memang, artikel
pertama Uni Eropa tentang peraturan perundang-undangan yang mana di masing-masing
negara Eropa didasarkan, secara khusus mengacu pada data pribadi. Ia mengatakan:

Negara-negara anggota harus melindungi hak-hak dasar dan kebebasan orang perseorangan
[yaitu individu yang disebutkan namanya di rumah atau di tempat kerja], dan khususnya hak
privasi mereka sehubungan dengan pemrosesan data pribadi.

34
Di Inggris, pemberlakuan undang-undang Eropa adalah Undang-Undang Perlindungan Data
1984 dan 1998 (DPA), yang diatur oleh persyaratan hukum Undang-Undang Perlindungan
Data Inggris tahun 1998 dan kantor Komisaris Informasi adalah otoritas independen Inggris
yang 'menjunjung tinggi informasi. hak-hak demi kepentingan publik, mendorong
keterbukaan badan publik dan privasi data bagi individu (ICO, 2011). ICO memberikan
informasi rinci diwww.ico.gov.uk.Undang-undang ini merupakan undang-undang tipikal
yang telah berkembang di banyak negara untuk membantu melindungi informasi pribadi.
Perusahaan mana pun yang menyimpan data pribadi di komputer atau di file tentang
pelanggan atau karyawan harus terdaftar di registrar perlindungan data (walaupun ada
beberapa pengecualian yang mungkin mengecualikan usaha kecil). Proses ini adalah
Pedoman mengenai delapan prinsip perlindungan data yang perlu dipertimbangkan oleh
pemasar dibuat oleh Komisaris Informasi (1998), yang menjadi dasar tinjauan ini.
Prinsip-prinsip ini menyatakan bahwa data pribadi harus:
1. Diproses secara adil dan sah Sepenuhnya:
Data pribadi akan diproses secara adil dan sah dan, khususnya, tidak akan
diproses kecuali setidaknya salah satu ketentuan dalam Jadwal 2 terpenuhi;
dan dalam hal data pribadi sensitif, setidaknya salah satu ketentuan dalam
Jadwal 3 keinginannya yang dengannya subjek data menandakan
persetujuannya terhadap data pribadi yang berkaitan ga terpenuhi.
Komisaris Informasi telah menghasilkan 'kode pemrosesan yang adil' yang menyarankan
bagaimana suatu organisasi perlu mencapai 'pemrosesan yang adil dan sah' berdasarkan
rincian Jadwal 2 dan 3 Undang-undang. Ini membutuhkan:
1. - penunjukan pengontrol data siapa orang yang mempunyai tanggung jawab tertentu
atas perlindungan data dalam suatu perusahaan;
2. - rincian yang jelas dalam komunikasi seperti di situs web atau surat langsung tentang
caranya asubjek data dapat menghubungi pengontrol data atau perwakilannya;
3. - sebelum pemrosesan data, 'subjek data telah memberikan persetujuannya' atau
pemrosesan harus dilakukan diperlukan baik untuk 'kontrak di mana subjek data
menjadi salah satu pihak' (misalnya, sebagai bagian dari penjualan produk) atau
karena diwajibkan oleh undang-undang lain. Persetujuan didefinisikan dalam
pedoman yang diterbitkan sebagai 'setiap indikasi spesifik dan informasi apa pun
yang diberikan secara bebas mengenai keinginannya yang dengannya subjek data
menandakan persetujuannya terhadap data pribadi yang berkaitan dengan dirinya
yang sedang diproses';

35
data pribadi yang sensitif memerlukan perhatian khusus, hal ini mencakup:
– asal ras atau etnis dari subjek data
– opini politik
– keyakinan agama atau keyakinan lain yang serupa sifatnya
– keanggotaan serikat pekerja
– kesehatan atau kondisi fisik atau mental
– kehidupan seksual
– pelaksanaan atau dugaan pelaksanaan atau proses pelanggaran apa pun; - tidak ada
hukum lain yang boleh dilanggar dalam pemrosesan data.

2. Diproses untuk tujuan terbatas Sepenuhnya:

Data pribadi akan diperoleh hanya untuk satu atau lebih tujuan tertentu dan sah, dan
tidak boleh diproses lebih lanjut dengan cara apa pun yang tidak sesuai dengan tujuan
tersebut atau tujuan-tujuan tersebut.

Hal ini berarti bahwa organisasi harus menjelaskan mengapa dan bagaimana data
akan diproses pada titik pengumpulan. Misalnya, sebuah organisasi harus
menjelaskan bagaimana data Anda akan digunakan jika Anda memberikan detail
Anda di situs web saat mengikuti undian berhadiah. Anda juga harus menyetujui
(memberikan persetujuan) untuk komunikasi lebih lanjut dari perusahaan.

36
- apakah komunikasi di masa depan akan dikirimkan kepada individu tersebut (persetujuan
eksplisit diperlukan untuk hal ini melalui saluran online; hal ini dijelaskan oleh
Undang-Undang Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik terkait yang disebutkan di
bawah);
- apakah data akan diteruskan ke pihak ketiga (sekali lagi diperlukan persetujuan eksplisit);
- berapa lama data akan disimpan.

3. Cukup, relevan dan tidak berlebihan Sepenuhnya:

Ini menetapkan bahwa jumlah minimum data yang diperlukan diminta untuk diproses. Ada
kesulitan dalam menyelaraskan ketentuan ini antara kebutuhan individu dan kebutuhan
perusahaan. Semakin banyak rincian yang dimiliki suatu organisasi tentang pelanggannya,
maka semakin baik pula organisasi tersebut dalam memahami pelanggan tersebut sehingga
mengembangkan produk dan komunikasi pemasaran khusus untuk pelanggan tersebut
sehingga kemungkinan besar mereka akan meresponsnya.

4. Akurat Sepenuhnya:
Jelas juga merupakan kepentingan organisasi yang menjalin hubungan berkelanjutan dengan
mitranya agar data tetap akurat dan terkini. Pedoman Undang-undang tersebut menyarankan
bahwa langkahlangkah tambahan harus diambil untuk memeriksa keakuratan data, jika ada
kesalahan,
misalnya karena kesalahan pengetikan oleh subjek data atau organisasi atau karena alasan
lain. Data yang tidak akurat didefinisikan dalam pedoman ini sebagai 'tidak benar atau
menyesatkan mengenai fakta apa pun'.
Pedoman ini selanjutnya membahas pentingnya menjaga informasi tetap terkini. Hal ini
hanya diperlukan jika terdapat hubungan yang berkelanjutan dan hak-hak individu dapat
terpengaruh jika hak-hak tersebut tidak diperbarui. Hal ini berarti, misalnya, bahwa lembaga
pemeriksa kredit harus selalu memperbarui nilai kreditnya.

5. Tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan Sepenuhnya

Untuk mematuhi prinsip ini, pengontrol data perlu meninjau data pribadi mereka secara
berkala dan menghapus informasi yang tidak lagi diperlukan untuk tujuan mereka.
Mungkin ada kepentingan perusahaan untuk 'membersihkan data' sehingga catatan yang
tidak relevan diarsipkan atau dihapus, misalnya jika pelanggan tidak membeli selama

37
sepuluh tahun. Namun, ada kemungkinan pelanggan masih dapat membeli lagi, sehingga
informasi tersebut berguna.
Jika hubungan antara organisasi dan subjek data berakhir, maka data harus dihapus. Hal ini
akan terlihat jelas dalam beberapa kasus, misalnya ketika seorang karyawan meninggalkan
perusahaan. Bagi konsumen yang telah membeli produk dari suatu perusahaan, hal ini kurang
jelas karena frekuensi pembeliannya akan bervariasi – misalnya, produsen mobil dapat
menyimpan data selama beberapa tahun.

6. Diproses sesuai dengan hak subjek data Sepenuhnya:

Salah satu aspek hak subjek data adalah opsi untuk meminta salinan data pribadinya dari
suatu organisasi; ini dikenal sebagai apermintaan akses subjek. Untuk pembayaran sejumlah
kecil biaya, seperti £10 atau £30, seseorang dapat meminta informasi yang harus diberikan
oleh organisasi dalam waktu 40 hari. Ini mencakup semua informasi pada file kertas dan
komputer. Jika Anda meminta informasi ini dari bank Anda mungkin ada beberapa kotak
transaksi
Aspek lain dari hak subjek data yang dijunjung hukum dirancang untuk mencegah atau
mengendalikan pemrosesan yang:
- menyebabkan kerusakan atau kesusahan (misalnya, berulang kali mengirimkan surat kepada
seseorang yang telah meninggal);
- digunakan untuk pemasaran langsung (misalnya, di Inggris konsumen dapat berlangganan
layanan preferensi surat, email, atau telepon untuk menghindari pengiriman surat, email, atau
panggilan telepon yang tidak diminta); layanan yang sangat berharga ini disediakan oleh
Asosiasi Pemasaran Langsung (www.dmaconsumers.org) –jika Anda berlangganan layanan
ini, organisasi harus memeriksa 'daftar pengecualian' ini sebelum menghubungi Anda; jika
mereka tidak melakukan hal tersebut, dan ada pula yang tidak melakukan hal tersebut, maka
mereka melanggar hukum;
- digunakan untuk pengambilan keputusan otomatis – pemeriksaan kredit otomatis, misalnya,
dapat mengakibatkan keputusan yang tidak adil dalam mengambil pinjaman. Hal ini dapat
diselidiki jika Anda merasa keputusan tersebut tidak adil.

7 Aman Sepenuhnya:
Pedoman Undang-undang Perlindungan Data menempatkan keharusan hukum pada
organisasi untuk mencegah akses internal atau eksternal yang tidak sah terhadap informasi
dan juga modifikasi atau penghancurannya. Tentu saja, sebagian besar organisasi tetap ingin

38
melakukan hal ini karena informasi tersebut memiliki nilai bagi organisasi dan kerusakan
reputasi akibat kehilangan informasi pelanggan atau terkena serangan peretasan bisa sangat
parah.

8 Tidak ditransfer ke negara-negara tanpa perlindungan yang memadai Sepenuhnya:

Transfer data ke luar Eropa kemungkinan besar dilakukan oleh perusahaan multinasional.
Prinsip ini mencegah ekspor data ke negara-negara yang tidak memiliki undang-undang
pemrosesan data yang baik. Jika transfer diperlukan dalam menyelesaikan penjualan atau
kontrak, atau jika subjek data menyetujuinya, maka transfer tersebut sah. Transfer data
dengan AS dimungkinkan melalui perusahaan yang terdaftar melalui Skema Safe Harbor.

Undang-undang anti-spam
Undang-undang anti-spam tidak berarti bahwa email tidak dapat digunakan sebagai alat
pemasaran, namun penerima harus setuju untuk menerima surat tersebut. Pendekatan ini
disebut Pemasaran Permisif. Pemasaran email permisif didasarkan pada persetujuan atau
memilih oleh pelanggan, dan pilihan untuk berhenti berlangganan atau memilih keluar
adalah kunci keberhasilan pemasaran email. Daftar email juga dapat disewa jika pelanggan
telah memilih untuk menerima email. Ini dikenal sebagai adaftar dingin, Disebut demikian
karena perusahaan yang membeli data dari pihak ketiga tidak mengenal Anda. Nama Anda
juga berpotensi disimpan pada opt-indaftar rumah dalam perusahaan tempat Anda membeli
dimana Anda telah memberikan persetujuan untuk dihubungi oleh perusahaan atau diberikan
persetujuan tambahan untuk dihubungi oleh mitranya.

Peraturan Eropa tentang privasi dan komunikasi elektronik

Meskipun Petunjuk Perlindungan Data 95/46 dan Undang-Undang Perlindungan Data
memberikan tingkat perlindungan yang wajar bagi konsumen, keduanya dengan cepat
digantikan oleh kemajuan teknologi dan pesatnya pertumbuhan spam. Hasilnya, pada tahun
2002 Uni Eropa mengesahkan 'Petunjuk 2002/58/EC tentang Privasi dan Komunikasi
Elektronik' untuk melengkapi data sebelumnya. hukum perlindungan. Undang-undang ini
penting bagi pemasar karena berlaku khusus untuk komunikasi elektronik seperti email dan
pemantauan situs web.

Peraturan di seluruh dunia tentang privasi dan komunikasi elektronik

39
 Di AS pada bulan Januari 2004, undang-undang federal baru yang dikenal sebagai
Undang-Undang CAN-SPAM diperkenalkan untuk membantu pengendalian email yang tidak
diminta. CAN-SPAM adalah singkatan dari 'Controlling the Assault of Non-Solicited
Pornography and Marketing' (sebuah penjajaran yang ironis antara pornografi dan
pemasaran). Hal ini menyelaraskan undang-undang yang terpisah di berbagai negara bagian
AS, namun tidak seketat di beberapa negara bagian seperti California. Undang-undang
tersebut mengharuskan pesan email komersial yang tidak diminta untuk diberi label
(meskipun tidak dengan metode standar) dan menyertakan instruksi untuk tidak ikut serta dan
alamat fisik pengirim. Ini melarang penggunaan baris subjek yang menipu dan header palsu
dalam pesan semacam itu.email, atau telepon untuk menghindari pengiriman surat, email,
atau panggilan telepon yang tidak diminta); layanan Rincian terkini pedoman kepatuhan
tindakan CAN-SPAM
Kami menyimpulkan bagian undang-undang privasi ini dengan ringkasan daftar
langkah-langkah praktis yang diperlukan untuk mengaudit kepatuhan perusahaan terhadap
undang-undang perlindungan data dan privasi. Perusahaan harus:
1) Ikuti pedoman dan undang-undang privasi dan perlindungan konsumen di
semua pasar lokal. Gunakan sertifikasi privasi dan keamanan lokal jika
tersedia
2) Memberitahukan atau menginformasikan kepada pengunjung situs sebelum
meminta informasi
3) Mintalah persetujuan untuk mengumpulkan data pribadi yang sensitif, dan
merupakan praktik yang baik untuk bertanya sebelum mengumpulkan jenis
data apa pun
4) Yakinkan pelanggan dengan memberikan pernyataan privasi yang jelas dan
efektif serta menjelaskan tujuan pengumpulan data
5) Memberi tahu individu kapan 'cookie' atau perangkat lunak rahasia lainnya
digunakan untuk mengumpulkan informasi mereka
6) Jangan pernah mengumpulkan atau menyimpan data pribadi kecuali
benar-benar diperlukan untuk tujuan organisasi. Misalnya, nama dan alamat
lengkap seseorang tidak diperlukan untuk memberikan penawaran harga
online. Jika informasi tambahan diperlukan untuk tujuan pemasaran, hal ini
harus dibuat jelas dan pemberian informasi tersebut harus bersifat opsional
makan untuk mengumpulkan informasi tentang mereka
7) Ubah data yang salah ketika diinformasikan dan beritahu orang lain

40
 8) Memberikan pilihan kepada pelanggan untuk berhenti menerima informasi
9) Gunakan teknologi keamanan yang sesuai untuk melindungi informasi
pelanggan
Undang-undang disabilitas dan diskriminasi
Undang-undang yang berkaitan dengan diskriminasi terhadap pengguna
penyandang disabilitas yang mungkin merasa lebih sulit menggunakan situs web karena
gangguan audio, penglihatan, atau motorik dikenal sebagai undang-undang aksesibilitas
(Perundang-undangan dimaksudkan untuk melindungi pengguna situs web penyandang
disabilitas termasuk disabilitas penglihatan.). Hal ini sering kali terkandung dalam tindakan
disabilitas dan diskriminasi. Di Inggris, undang-undang yang relevan adalah Undang-undang
Diskriminasi Disabilitas tahun 2010. Aksesibilitas web mengacu pada memungkinkan semua
pengguna situs web untuk berinteraksi dengannya terlepas dari disabilitas yang mereka miliki
atau browser web atau platform yang mereka gunakan untuk mengakses situs tersebut. Tuna
Netra atau tunanetra adalah kelompok utama yang dapat dibantu dengan merancang situs web
yang dapat diakses

Perlindungan merek dan merek dagang

Perlindungan merek dan merek dagang online mencakup beberapa bidang, termasuk
penggunaan nama merek dalam nama domain dan penggunaan merek dagang dalam situs
web lain dan dalam iklan online.
a) Pendaftaran nama domain
Sebagian besar perusahaan cenderung memiliki beberapa domain, mungkin
untuk lini produk atau negara yang berbeda, atau untuk kampanye pemasaran
tertentu. Sengketa nama domain dapat muncul ketika seseorang atau
perusahaan telah mendaftarkan nama domain yang diklaim oleh perusahaan
lain sebagai haknya. Masalah penyalahgunaan nama perusahaan adalah hal
yang umum terjadi pada tahun 1990an, namun perusahaan masih perlu
memastikan untuk mendaftarkan semua nama domain terkait untuk setiap
merek karena nama domain tingkat atas yang baru diciptakan seiring
berjalannya waktu, seperti .biz dan .eu.
b) Menggunakan nama dan merek dagang pesaing dalam meta-tag (untuk
optimasi mesin pencari)
Meta-tag, yang merupakan bagian dari kode HTML suatu situs, digunakan
untuk memasarkan situs web dengan memungkinkannya tampil lebih

41
 menonjol di mesin pencari sebagai bagian dari optimasi mesin pencari (SEO).
Beberapa perusahaan telah mencoba memasukkan nama perusahaan pesaing
ke dalam meta-tag. Hal ini tidak sah karena kasus hukum telah merugikan
perusahaan yang telah menggunakan pendekatan ini
c) Menggunakan nama dan merek dagang pesaing dalam iklan bayar per klik
Pendekatan serupa berpotensi digunakan di pemasaran bayar per klik untuk
beriklan atas nama dan merek dagang pesaing. Misalnya, jika pengguna
penelusuran mengetik 'laptop Dell', dapatkah pengiklan menawar untuk
memasang iklan yang menawarkan 'laptop HP'? Kasus hukum dalam bidang
ini lebih sedikit dan temuan berbeda terjadi di AS dan Perancis (iklan seperti
itu tidak diizinkan di Perancis
d) Kerusakan reputasi dalam periklanan
Perusahaan takut akan kerusakan reputasi melalui iklan di situs yang mereka
tidak ingin mereknya dikaitkan karena pembelian iklan di jejaring sosial atau
jaringan iklan jika tidak jelas konten apa yang akan dikaitkan dengan iklan
mereka. Misalnya, Vodafone menghapus semua iklannya dari jejaring sosial
Facebook setelah iklannya muncul di profil grup Partai Nasional Inggris.
Akibatnya, banyak pengiklan lain yang menarik iklan mereka.
e) Memantau percakapan merek di jejaring sosial dan blog
Perangkat lunak manajemen reputasi merek online dan peringatan
menawarkan peringatan waktu nyata ketika komentar atau sebutan tentang
suatu merek diposting online di lokasi berbeda, termasuk blog dan jejaring
sosial. Ada juga layanan manajemen reputasi online yang lebih canggih yang
menawarkan analisis lebih mendalam mengenai apakah sentimen tersebut
positif atau negatif dan mencakup isu-isu lain seperti penggunaan logo dan
penggunaan merek dagang tanpa izin. Contohnya termasuk Mark Monitor,
Reputation Intelligence, Brand Intelligence, Big Mouth Media, dan Market
Sentinel.

Hak kekayaan intelektual

Hak kekayaan intelektual (HKI) melindungi desain, ide dan penemuan serta
mencakup konten dan layanan yang dikembangkan untuk situs e-commerce. Terkait
erat dengan undang-undang hak cipta yang dirancang untuk melindungi penulis,
produser, lembaga penyiaran, dan artis dengan memastikan mereka mendapatkan

42
imbalan dari karya mereka setiap kali mereka mengalaminya. Petunjuk Hak Cipta
Eropa (2001/29/EC) mulai berlaku di banyak negara pada tahun 2003. Ini merupakan
pembaruan signifikan terhadap undang-undang yang mencakup teknologi dan
pendekatan baru seperti streaming siaran melalui Internet. IP dapat disalahgunakan
dalam dua hal secara online. Pertama, kekayaan intelektual suatu organisasi mungkin
disalahgunakan dan Anda perlu melindunginya dari hal ini. Misalnya, menyalin
konten web dan menerbitkannya kembali di situs lain relatif mudah, dan praktik ini
umum terjadi di kalangan bisnis kecil. Layanan manajemen reputasi dapat digunakan
untuk menilai bagaimana konten, logo, dan organisasi merek dagang sedang
digunakan di situs web lain. Kedua, suatu organisasi mungkin menyalahgunakan
konten secara tidak sengaja. Beberapa karyawan mungkin melanggar hak cipta jika
mereka tidak mengetahui hukumnya. Selain itu, beberapa metode merancang situs
transaksional telah dipatenkan.

Hukum kontrak
Dua aspek dalam pembuatan kontrak elektronik – prinsip negara asal dan
undang-undang penjualan jarak jauh.
1. Prinsip negara asal
Kontrak yang terbentuk antara pembeli dan penjual di sebuah situs web akan
tunduk pada hukum negara tertentu. Di Eropa, banyak undang-undang serupa
yang ditetapkan pada tingkat regional (Uni Eropa), namun ditafsirkan secara
berbeda di berbagai negara
2. Hukum penjualan jarak jauh
Sparrow (2000) menyarankan berbagai bentuk penafian untuk melindungi
pengecer. Misalnya, jika pengecer membuat kesalahan dengan harga atau
rincian produk, maka pengecer tidak terikat untuk menghormati kontrak,
karena pengecer tersebut hanya menampilkan produk sebagai 'undangan untuk
mentraktir', bukan penawaran tetap. Penafian juga dapat digunakan untuk
membatasi tanggung jawab jika layanan situs web menyebabkan masalah bagi
pengguna, seperti kerugian finansial akibat tindakan berdasarkan konten yang
salah. Lebih lanjut, Sparrow menyarankan agar syarat dan ketentuan
dikembangkan untuk merujuk pada isu-isu seperti waktu pengiriman dan
kerusakan atau kehilangan barang. Arahan penjualan jarak jauh juga
berdampak pada kontrak e-commerce di Uni Eropa. Awalnya dikembangkan

43
 untuk melindungi orang yang menggunakan pesanan lewat pos (melalui pos
atau telepon). Persyaratan utama, yang sejalan dengan apa yang akan
dilakukan oleh sebagian besar pengecer elektronik terkemuka

Undang-undang penjualan jarak jauh membutuhkan waktu untuk diperbarui

guna mencerminkan perdagangan online, khususnya produk digital. Misalnya,
peraturan baru UE mengenai hak konsumen yang awalnya diusulkan pada
tahun 2008, kemudian dirinci pada tahun 2011, baru mulai berlaku di beberapa
negara seperti Inggris pada tahun 2014. Perubahan untuk melindungi
konsumen ini dimaksudkan untuk:
- Hilangkan biaya dan biaya tersembunyi di Internet
- Peningkatan transparansi harga
- Melarang kotak yang sudah dicentang sebelumnya di situs web
- Perlindungan konsumen yang lebih baik terkait produk digital
Hukum periklanan online
Salah satu tantangan periklanan online bagi konsumen adalah komunikasi pemasaran
harus dapat diidentifikasi dengan jelas. Contoh native advertising yang melanggar pedoman
periklanan
- Pada tahun 2012, pesepakbola Inggris Wayne Rooney menggunakan akun Twitter-nya
untuk menyebutkan sponsornya, Nike, menyampaikan pesan promosi sebagai
komentar pribadi tanpa secara jelas menunjukkan bahwa itu adalah iklan.
- Pada tahun 2014, 'vlogger' atau 'YouTuber' Inggris, termasuk Phil Lester dan Dan
Howell, dikecam setelah menampilkan promosi Oreo 'Oreo Lick Race'

Kekuatan Sosial

Kekuatan sosial terkait erat dengan budaya dan mempunyai implikasi signifikan
terhadap pemasaran digital. Secara garis besar, faktor-faktor kunci yang membentuk
kekuatan-kekuatan ini adalah: komunitas sosial berdasarkan profil demografi, eksklusi sosial,
dan faktor budaya. Analisis tren demografi dapat mengungkapkan isu-isu penting, seperti
adanya kelompok signifikan di setiap populasi nasional yang terdiri dari setidaknya
seperempat populasi orang dewasa yang tidak berencana untuk menggunakan Internet.
Jelasnya, kurangnya permintaan terhadap layanan Internet dari kelompok ini perlu
diperhitungkan ketika memperkirakan permintaan di masa depan. Lebih jauh lagi, hal ini

44
menimbulkan pertanyaan mengenai isolasi sosial, atau apa yang disebut oleh Oxford Internet
Institute dalam penelitiannya mengenai penggunaan Internet: 'Internet disengagement'. Ada
pula yang menganggap hal ini sebagai aspek 'pengucilan sosial'.

Pengasingan sosial
Dampak sosial dari Internet juga menjadi perhatian banyak komentator karena
Internet memiliki dampak potensial yang menonjolkan perbedaan kualitas hidup, baik dalam
masyarakat di satu negara maupun antar negara, yang pada dasarnya menciptakan 'kepunyaan
informasi' dan 'kepunyaan informasi. Hal ini mungkin menonjolkan Pengasingan sosial
dimana salah satu bagian dari masyarakat tidak mendapatkan fasilitas yang tersedia bagi
bagian lainnya sehingga menjadi terisolasi

Kekuatan Budaya

Masalah lingkungan dan hijau terkait dengan penggunaan Internet

Keadaan planet kita di masa depan merupakan keprihatinan sosial yang
banyak dianut dan berkaitan erat dengan permasalahan ekonomi. Meskipun teknologi secara
umum dianggap merugikan lingkungan – seperti penerbangan jarak jauh dan pendek, TV, dan
perangkat elektronik yang menghabiskan bahan bakar jika dibiarkan – ada beberapa argumen
yang menyatakan bahwa e-commerce dan komunikasi digital dapat memberikan manfaat bagi
lingkungan. Manfaat Manfaat ini juga seringkali bermanfaat bagi perusahaan karena mereka
dapat melakukan penghematan biaya sekaligus memposisikan diri sebagai perusahaan yang
peduli terhadap lingkungan

45
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Lingkungan makro online menawarkan panorama yang dinamis dan

terus berkembang pesat dalam dunia bisnis modern. Terkait teknologi, inovasi
seperti kecerdasan buatan dan komputasi awan terus mendorong perubahan,
menciptakan peluang baru sekaligus menantang status quo. Kehadiran
Internet memfasilitasi koneksi global, memungkinkan bisnis untuk
menjangkau pasar internasional dengan lebih mudah, namun sekaligus
memperluas persaingan global. Selain itu, dalam konteks regulasi, pemerintah
dan lembaga pengatur terus berusaha menyesuaikan kebijakan untuk
memastikan perlindungan konsumen dan menjaga keseimbangan antara
inovasi dan keamanan.
Dengan demikian, pemahaman mendalam tentang lingkungan makro
online menjadi krusial bagi perusahaan yang ingin tetap relevan dan
kompetitif di era digital ini.

46
 DAFTAR PUSTAKA

Chaffey, D., & Chadwick, F. E.-. (2016). Digital Marketing (6th ed.). Pearson.

47