LECTURE NOTES

MKTG6296
Digital Marketing for Manager

Week – 3
The Digital Macro-Environment

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

 LEARNING OUTCOMES

Di akhir sesi ini, mahasiswa diharapkan mampu

1. menjelaskan bagaimana lingkungan makro memengaruhi strategi, perencanaan,
implementasi, dan kinerja pemasaran digital organisasi.
2. menjelaskan kendala hukum, moral, dan etika pemasaran digital
3. menjelaskan aspek dari masing-masing kekuatan lingkungan makro yang sangat relevan
dengan pemasaran digital.
4. menjelaskan pentingnya media sosial dalam lingkungan makro..

OUTLINE MATERI :

3.1. Tingkat perubahan lingkungan

3.2. Kekuatan teknologi
3.3. Kekuatan-kekuatan ekonomi
3.4. Kekuatan politik
3.5. Kekuatan hukum
3.6. Kekuatan sosial.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

 ISI MATERI

3.1. Tingkat Perubahan Lingkungan

Di dunia digital, perubahan budaya sosial cenderung sangat cepat. Pengenalan teknologi baru
dan perubahan popularitasnya cenderung sering terjadi dan dengan kecepatan yang meningkat
dari konsep ke komersialisasi. Perubahan pemerintah dan hukum cenderung terjadi dalam skala
waktu yang lebih lama. Oleh karena itu, pemasar digital perlu mewaspadai kekuatan yang
penting dalam konteks lingkungan perdagangan mereka sendiri, sehingga mereka dapat
memastikan daya saing bisnis. Mereka harus mengembangkan kapasitas untuk menanggapi
perubahan lingkungan dan peluang serta ancaman yang muncul dengan mengembangkan
kelincahan strategis. Sebuah konsep yang terkait dengan teori manajemen pengetahuan, yang
memerlukan penemuan model bisnis baru dan kategori baru daripada menyusun ulang produk
dan kategori lama (Weber dan Tarba, 2014), berdasarkan pada pengembangan proses yang baik
untuk meninjau peluang dan ancaman pasar dan kemudian memilih opsi strategi yang sesuai.

Kelincahan strategis
Kemampuan untuk berinovasi dan mendapatkan keunggulan kompetitif dalam pasar dengan memantau
perubahan dalam pasar organisasi, dan kemudian secara efisien mengevaluasi strategi alternatif, memilih,
meninjau dan menerapkan strategi kandidat yang tepat.

Kelincahan strategis melibatkan:

1. pengumpulan, penyebaran dan evaluasi berbagai sumber informasi dari lingkungan mikro
dan makro.
2. mengembangkan proses untuk menghasilkan dan meninjau relevansi strategi baru
berdasarkan penciptaan nilai baru bagi pelanggan.
3. penelitian nilai pelanggan potensial terhadap nilai bisnis yang dihasilkan.
4. implementasi prototipe fungsionalitas baru untuk memberikan nilai pelanggan.
5. pengukuran dan review hasil dari prototipe untuk merevisi lebih lanjut untuk meningkatkan
proposisi atau untuk mengakhiri percobaan.

3.2. Kekuatan Teknologi

Pemasar perlu memahami teknologi dan terminologi digital dan internet karena membuat
kesalahan dapat memiliki konsekuensi yang signifikan. Di bagian ini, akan dijelaskan teknologi

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

digital, internet, web, dan teknologi seluler dengan mempertimbangkan keamanan digital dan
teknologi baru. Ini adalah faktor kunci yang memiliki implikasi signifikan untuk perencanaan
pemasaran digital.

Pengantar Singkat Tentang Teknologi Internet

Internet telah ada sejak akhir 1960-an ketika sejumlah komputer terhubung untuk keperluan militer
dan penelitian di Amerika Serikat. Pertumbuhan dramatis dalam penggunaan internet terjadi karena
perkembangan World Wide Web (WWW). Ini menjadi proposisi komersial pada tahun 1993
setelah pengembangan konsep asli oleh Tim Berners-Lee, seorang ilmuwan Inggris yang bekerja
di CERN di Swiss pada tahun 1989. Konten web disimpan di komputer server web dan kemudian
diakses oleh pengguna yang menjalankan perangkat lunak browser web desktop atau seluler seperti
Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, atau Mozilla Firefox, yang menampilkan informasi
dan memungkinkan pengguna berinteraksi dan memilih tautan untuk mengakses situs web lain.
Rich media, seperti konten audio atau video juga dapat disimpan di server web, atau server media
streaming khusus.

Bagaimana cara kerja Internet?

Pemasar harus memahami dasar-dasar teknologi pemasaran digital. Hal ini memungkinkan mereka
untuk mendiskusikan opsi teknologi dengan vendor sistem dan staf teknis dan mengambil
keputusan yang tepat tentang teknologi mana yang akan diadopsi. Banyak pemasar digital adalah
blogger aktif atau terlibat dalam jejaring sosial, karena ini memungkinkan mereka untuk
mendapatkan pengalaman langsung dari perkembangan terbaru.

Internet adalah sistem client-server skala besar di mana konten ditransmisikan dari PC klien yang
penggunanya meminta layanan dari komputer server yang menyimpan konten, rich media, dan
aplikasi bisnis host yang memberikan layanan sebagai tanggapan atas permintaan. PC klien di
rumah dan perusahaan terhubung ke internet melalui penyedia layanan Internet (ISP) lokal.

Komponen infrastruktur Internet

Gambar 3.1 menunjukkan proses dasar dimana web browser berkomunikasi dengan web server.
Permintaan dari perangkat klien (komputer, tablet, ponsel) dijalankan ketika pengguna
mengetikkan alamat web, mengklik hyperlink, atau mengisi formulir online seperti pencarian.
Permintaan ini kemudian dikirim ke ISP dan diarahkan melalui internet ke server tujuan. Server

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

kemudian mengembalikan halaman web yang diminta jika itu adalah halaman web statis (tetap).
Jika memerlukan referensi ke database, seperti permintaan informasi produk, permintaan akan
diteruskan ke server database dan kemudian akan mengembalikannya ke pelanggan sebagai
halaman web dinamis. Informasi tentang semua permintaan file seperti gambar, rich media, dan
halaman disimpan dalam file log transaksi dan melalui sistem analisis web, seperti Google
Analytics atau Adobe Analytics yang mencatat halaman yang diminta dan waktu dan sumber
pertanyaan. Saat ini, sebagian besar analisis oleh pemasar didasarkan pada sistem analisis web,
bukan file log.

Gambar 3.1 Pertukaran informasi antara browser web dan server web

Keamanan cyber

Keamanan adalah faktor utama yang harus dipertimbangkan oleh pemasar karena menjadi
perhatian utama bagi pengguna internet. Pemasar digital perlu memahami masalah keamanan
dan risiko yang mungkin mereka hadapi untuk mengelola aktivitas online secara efektif.

Dari sudut pandang konsumen atau pedagang, ini adalah risiko keamanan utama yang terlibat
dalam transaksi e-commerce:

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

• Kata sandi yang diakses di komputer pengguna, misalnya melalui perangkat lunak keylogging
atau malware.
• Rincian transaksi atau kartu kredit yang dicuri, misalnya melalui perangkat lunak 'paket
sniffing'.
• Detail kartu kredit pelanggan yang dicuri dari server merchant, misalnya melalui peretasan.
• Rincian pelanggan yang diakses oleh staf perusahaan (atau melalui peretas yang berada di
dalam gedung dan telah menggunakan teknik 'rekayasa sosial' untuk menemukan informasi);
• Pedagang atau pelanggan tidak seperti yang mereka klaim, dan pihak yang tidak bersalah dapat
ditarik ke dalam situasi perdagangan yang curang, seperti penipuan.

Aplikasi seluler

Aplikasi seluler adalah perkembangan yang sangat signifikan dalam komunikasi seluler, bahkan
semua komunikasi digital karena mereka menyoroti perubahan dalam metode penyampaian
layanan dan konten interaktif melalui ponsel. Penelitian Flurry (2018) menunjukkan bahwa 90
persen waktu digunakan untuk aplikasi seluler. Sampai munculnya aplikasi, yang dipopulerkan
oleh Apple iPhone App Store dan kemudian di ponsel Android melalui Google Play store,
browser web telah dilihat sebagai model utama oleh sebagian besar untuk mengirimkan konten
melalui ponsel. Saat ini ada saingan untuk aplikasi seluler asli seperti Progressive Web Apps
(PWAs) dan Accelerated Mobile Pages (AMPs).

Dengan meninjau jenis aplikasi yang terbukti populer, bisnis dapat menilai potensi untuk
mengembangkan aplikasi bagi audiens mereka. Pertanyaan kunci untuk ditanyakan adalah:
1. Apakah aplikasi merupakan prioritas strategis bagi kami? Tujuan aplikasi bagi sebagian besar
perusahaan adalah untuk meningkatkan kesadaran dan penjualan, atau pendapatan dari iklan.
Aplikasi mungkin hanya menjadi prioritas bagi bisnis yang memiliki skala untuk memperoleh
pendapatan tambahan karena mereka memiliki aplikasi untuk meningkatkan loyalitas
dibandingkan dengan saluran lain.
2. Apakah perusahaan membangun aplikasi sendiri dan/atau memanfaatkan aplikasi yang sudah
ada? Membuat aplikasi hanyalah salah satu opsi pemasaran – opsi periklanan dan sponsor
mungkin merupakan metode yang lebih hemat biaya untuk membangun jangkauan dan
kesadaran merek.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

3. Aplikasi gratis atau berbayar? Pengecer umumnya akan menawarkan aplikasi gratis yang
menawarkan pilihan dan kenyamanan sebagai imbalan atas kesetiaan. Merek yang
menawarkan hiburan kemungkinan akan menempuh rute gratis untuk meningkatkan
keterlibatan pelanggan.
4. Kategori aplikasi mana yang akan ditargetkan? Seperti yang diharapkan, mengakses jejaring
sosial dan musik melalui aplikasi sangat populer.
5. Bagaimana cara terbaik untuk mempromosikan aplikasi seluler? Pilihan untuk aplikasi
pemasaran juga diteliti oleh Nielsen (2010), yang menemukan bahwa metode penemuan
aplikasi yang paling populer adalah:
• mencari toko di aplikasi.
• rekomendasi dari teman dan keluarga.
• menyebutkan pada perangkat atau halaman operator jaringan.
• promosi email.
• penyebutan offline di TV dan media cetak.
6. Bagaimana cara memperbaiki aplikasi sesuai dengan umpan balik? Keberhasilan aplikasi
sangat bergantung pada umpan balik di App store dan kebutuhan untuk memperbaiki bug dan
menambahkan peningkatan untuk bersaing menunjukkan perlunya siklus pengembangan
berkelanjutan dengan pembaruan yang sering.

Kode QR

Kode Respon Cepat (QR) adalah kode batang yang diterbitkan di surat kabar atau papan iklan yang
dapat dipindai oleh kamera ponsel dan kemudian ditautkan langsung melalui situs web. Kode QR
dapat digunakan dalam inisiatif promosi untuk memungkinkan konsumen sasaran memiliki akses
cepat ke berbagai informasi, seperti akses instan ke alamat email, nomor telepon, atau kartu nama.

Wifi

Wi-Fi adalah singkatan yang sering digunakan untuk menggambarkan jaringan area lokal nirkabel
berkecepatan tinggi. Wi-Fi dapat digunakan di lingkungan kantor atau rumah yang menghilangkan
kebutuhan akan pemasangan kabel dan menambah fleksibilitas. Namun, ia telah menarik banyak
perhatian karena potensinya untuk menawarkan akses nirkabel di bandara, pusat perbelanjaan, kota
besar dan kecil tanpa memerlukan koneksi tetap.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

Aplikasi nirkabel Bluetooth

Teknologi bluetooth memiliki potensi untuk berbagai bentuk kampanye pemasaran lokal yang
dikenal sebagai pemasaran jarak dekat: (1) komunikasi viral; (2) kegiatan komunitas (acara kencan
atau game); (3) layanan berbasis lokasi – kupon elektronik saat melewati toko.

3.3. Kekuatan-kekuatan ekonomi

Secara global, pengaruh ekonomi mempengaruhi tingkat keberhasilan usaha. Kekuatan ekonomi
mempengaruhi penawaran dan permintaan. Akibatnya penting bagi pasar digital untuk
mengidentifikasi pengaruh ekonomi mana yang perlu dipantau. Faktor ekonomi klasik (misalnya,
pertumbuhan dan pengangguran, suku bunga dan nilai tukar) dapat mempengaruhi setiap aspek
aktivitas bisnis dan sama-sama berkaitan dengan bisnis offline dan online. Pertumbuhan pasar
internasional dan negara berkembang, misalnya pasar Eropa Tengah dan Timur, ekonomi India
dan Asia, juga berpotensi mempengaruhi aktivitas pemasaran digital.

Pertumbuhan Pasar dan Lapangan Kerja

Lingkungan ekonomi dapat memiliki dampak penting pada keberhasilan perusahaan melalui
pengaruhnya terhadap penawaran dan permintaan. Perusahaan harus memilih pengaruh ekonomi
yang relevan dengan bisnis mereka dan memantau perubahan.

Dampak dari perubahan permintaan dapat memiliki implikasi yang luas untuk inisiatif pemasaran
digital karena hal ini akan mempengaruhi kekuatan pertumbuhan pasar. Teknologi canggih
memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pola pembelian dan memperkirakan permintaan di
masa mendatang. Tapi ini hanya sebagian dari gambaran konsumsi yang mendorong ekonomi
global modern. Penting juga untuk memantau perubahan tren (yang memengaruhi pertumbuhan
pasar) agar dapat membuat prediksi realistis tentang bagaimana konsumen dan perusahaan akan
berperilaku di masa depan.

Pertumbuhan Ekonomi

Sepanjang sejarah telah ada periode pertumbuhan ekonomi yang kuat dan diikuti oleh penurunan
ekonomi dan resesi. Periode boom dan bust dot.com pada awal abad ke-21 menyoroti rapuhnya
pasar teknologi tinggi dan banyak perusahaan internet baru yang muncul, memiliki penilaian pasar
saham bernilai tinggi, jatuh dan tidak ada lagi. Namun, dari gangguan tersebut telah muncul

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

ekonomi online yang mendorong pertumbuhan. Ketika ada pertumbuhan ekonomi selama periode
boom, perusahaan harus bersiap untuk mengalami peningkatan permintaan untuk produk dan
layanan. Selama periode kemerosotan, penjualan dapat menurun karena pelanggan mengevaluasi
kembali kebutuhan dan persyaratan pengeluaran mereka. Bagi pemasar digital, tantangannya (dari
perspektif ekonomi) adalah memprediksi ledakan atau kemerosotan berikutnya karena mereka
perlu mempertimbangkan investasi, penelitian, dan pengembangan. Jika mereka gagal
mengantisipasi dengan tepat keadaan ekonomi yang berubah, mereka mungkin menghadapi
kesulitan atau kehilangan peluang. Menurut Jobber dan Ellis-Chadwick (2016), pengecer sering
kali menjadi yang pertama terpengaruh dan bisnis besar seperti Carrefour, Amazon dan Walmart
harus merencanakan untuk mengelola operasi nasional dan internasional mereka untuk
mengantisipasi naik turunnya permintaan konsumen. Sementara pengecer adalah yang pertama
mengalami naik turunnya permintaan, perubahan ini dengan cepat mempengaruhi pemasok dan
produsen dalam rantai pasokan. Konsumen juga akan mengubah perilaku pembeliannya sebagai
respon terhadap perubahan ekonomi.

Bunga dan nilai tukar

Suku bunga adalah alat moneter utama yang digunakan oleh pemerintah bersama dengan bank dan
lembaga keuangan untuk mengelola ekonomi suatu negara. Suku bunga mewakili harga yang harus
dibayar peminjam kepada pemberi pinjaman selama periode waktu tertentu (Jobber dan Ellis-
Chadwick, 2016). Ekonomi Barat cenderung menurunkan suku bunga selama masa-masa sulit
untuk merangsang kegiatan ekonomi dan mendorong pinjaman dan pinjaman, dengan harapan
dapat menghindari penurunan.

Nilai tukar adalah harga perdagangan satu mata uang terhadap mata uang lainnya. Fluktuasi nilai
tukar berarti harga yang dibayar konsumen di satu negara untuk suatu produk dan/atau uang yang
diterima pemasok di luar negeri untuk menjual produk tersebut dapat berubah. Misalnya, jika nilai
tukar antara Poundsterling dan Euro berubah, Poundsterling bisa melemah. Pemasok dan produsen
internasional sering mengubah harga mereka untuk zona mata uang tertentu untuk memastikan
mereka mempertahankan harga pada tingkat yang diperlukan. Pemasar digital harus hati-hati
mempertimbangkan pasar mereka dalam kaitannya dengan fluktuasi mata uang. Amazon telah
mengembangkan operasi dan perdagangan khusus negara dalam mata uang nasional yang terkait
dengan setiap domain.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

Globalisasi

Dalam beberapa tahun terakhir dunia menjadi lebih mudah diakses, ekspansi global dan ekspor ke
seluruh dunia sekarang dimungkinkan dan internet telah menjadi faktor yang mempengaruhi
pertumbuhan perdagangan.

Di dunia digital, globalisasi mencerminkan pergerakan menuju perdagangan internasional di pasar

global tunggal dan kaburnya perbedaan sosial dan budaya antar negara. Dalam topik minggu ke 2
telah dijelaskan bahwa ada variasi yang luas dalam tingkat penggunaan internet di berbagai benua
dan negara, terutama dari perspektif konsumen. Selanjutnya menurut Doherty et al. (2003),
pendorong utama adopsi internet oleh perusahaan adalah kesempatan untuk ekspansi pasar di pasar
domestik dan internasional. Namun, pemasar digital perlu menyadari implikasi dari perdagangan
di pasar global dan mempertimbangkan apakah akan mengembangkan merek dan kampanye
pemasaran yang dipesan lebih dahulu atau apakah akan menerapkan pendekatan standar, dan juga
tidak boleh kehilangan kontak dengan kebutuhan dan keinginan pasar lokal.

Gangguan Ekonomi

Bagian sebelumnya telah mengidentifikasi faktor ekonomi utama dan mempertimbangkan dampak
potensial bagi pemasar digital dan lingkungan perdagangan online. Ada hubungan erat antara
faktor ekonomi seperti suku bunga dan inflasi pada pengaruh politik. Di bagian selanjutnya, akan
dijelaskan kekuatan politik dalam kaitannya dengan lingkungan perdagangan digital.

3.4. Kekuatan Politik

Kekuatan politik dapat berimplikasi pada strategi dan perencanaan pemasaran digital.
Lingkungan politik dibentuk oleh interaksi lembaga pemerintah, opini publik dan kelompok
penekan konsumen serta organisasi yang didukung industri. Interaksi antara organisasi-
organisasi ini membantu menciptakan lingkungan perdagangan dengan peraturan yang
ditetapkan dan kontrol privasi. Lingkungan politik memiliki banyak faktor yang mempengaruhi
lingkungan perdagangan, seperti perpajakan, investasi dan pengelolaan bisnis dan urusan publik.
Kekuatan politik terkait erat dengan kekuatan ekonomi – misalnya, pemerintah menetapkan
tujuan keuangan untuk Bank of England, yang pada gilirannya menetapkan suku bunga untuk
mengendalikan inflasi. Pengaruh pemerintah terhadap perekonomian berdampak pada kinerja
ekonomi secara keseluruhan dan juga investasi bisnis.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

Penting bagi pemasar digital untuk menyadari bahwa tindakan politik yang dilakukan melalui
lembaga pemerintah untuk mengontrol adopsi internet meliputi:
• mempromosikan manfaat adopsi internet bagi konsumen dan bisnis untuk meningkatkan
kemakmuran ekonomi suatu negara.
• mensponsori penelitian yang mengarah pada penyebaran praktik terbaik di antara
perusahaan.
• memberlakukan undang-undang untuk mengatur lingkungan, misalnya untuk melindungi
privasi.
• mengembangkan strategi yang menciptakan peluang bagi pertumbuhan dan perkembangan
ekonomi digital.

Sebagai contoh inisiatif baru-baru ini, Department for Business, Energy & Industrial Strategy
(BEIS) meluncurkan Strategi Industri Inggris pada November 2017, yang mengusulkan sebuah
visi yang akan mengubah ekonomi Inggris berdasarkan lima fondasi: gagasan, manusia,
infrastruktur, lingkungan bisnis dan tempat. Inovasi teknis dan perdagangan barang dan jasa
global merupakan elemen kunci dari strategi dan oleh karena itu sangat penting bagi pemasar
digital karena Pemerintah akan mengembangkan kebijakan untuk mendukung pencapaian
tujuannya. Misalnya, kebijakan utama berfokus pada investasi besar dalam memanfaatkan nilai
inovasi, pelatihan keterampilan baru, pengembangan infrastruktur digital, dan pertumbuhan
bisnis (HM Government, 2017).

Tata Kelola Internet

Tata kelola internet mengacu pada kontrol yang diterapkan untuk mengelola pertumbuhan
internet dan penggunaannya. Tata kelola secara tradisional dilakukan oleh pemerintah, tetapi sifat
global internet membuatnya kurang praktis bagi pemerintah untuk mengontrol secara online.
Tidak ada yang menjalankan Internet dan meskipun ada banyak individu, bisnis, dan organisasi
yang memiliki kepentingan dalam memastikan stabilitas Internet, tidak ada badan pusat yang
mengaturnya. Contoh: ICANN mengawasi alokasi nama domain dan protokol Internet dan
Departemen Perdagangan AS memiliki beberapa pengaruh atas keputusan yang berkaitan dengan
zona DNS (sistem domain tingkat atas) dengan ICANN.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

Perpajakan

Bagaimana mengubah undang-undang perpajakan untuk mencerminkan globalisasi melalui

internet adalah masalah yang dihadapi banyak pemerintah. Ketakutannya adalah bahwa Internet
dapat menyebabkan pengurangan pendapatan pajak yang signifikan bagi pemerintah nasional
atau lokal jika undang-undang yang ada tidak mencakup perubahan pola pembelian. Di Eropa,
penggunaan taruhan online di area pajak rendah seperti Gibraltar telah menghasilkan pendapatan
yang lebih rendah bagi pemerintah di negara-negara di mana konsumen sebelumnya membayar
pajak game kepada pemerintah. Pemerintah Inggris bertujuan untuk memperkenalkan undang-
undang perpajakan baru untuk menghentikan perusahaan internet besar yang secara hukum
menghindari pembayaran pajak di Inggris. Di masa lalu, Google dan Amazon telah dituduh
mengarahkan urusan pajak mereka melalui ekonomi yurisdiksi pajak rendah.

Yurisdiksi pajak

Yurisdiksi pajak menentukan negara mana yang memperoleh pendapatan pajak dari suatu
transaksi. Di bawah sistem perjanjian pajak internasional saat ini, hak untuk mengenakan pajak
dibagi antara negara tempat perusahaan yang menerima pendapatan bertempat tinggal (negara
'tempat tinggal') dan negara dari mana perusahaan memperoleh pendapatan tersebut (negara
'sumber'). Undang-undang perpajakan berkembang pesat dan bervariasi secara dramatis antar
negara.

3.5. Kekuatan Hukum

Hukum berkembang untuk memberikan kerangka kontrol dan peraturan yang bertujuan untuk
memungkinkan individu dan perusahaan menjalankan bisnis mereka dengan cara yang legal dan
etis. Namun, undang-undang terbuka untuk interpretasi dan ada banyak pertimbangan hukum dan
etika dalam lingkungan perdagangan online. Banyak undang-undang bertujuan untuk mencegah
praktik pemasaran yang tidak etis, sehingga pemasar harus memahami dan bekerja dalam kerangka
peraturan ini. Bagian ini membahas masalah hukum terpenting bagi pemasar digital digital.

Kegiatan hukum dapat dianggap tidak etis

Pemasar digital harus mematuhi hukum dan mematuhi standar etika tetapi tingkat inovasi teknologi
sangat cepat dan akibatnya hukum sering tidak jelas. Dalam hal ini, pemasar harus berhati-hati

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

karena tindakan tidak etis dapat mengakibatkan kerusakan serius pada reputasi perusahaan dan
sentimen negatif dapat mengakibatkan penurunan audiens atau penjualan online.
1. Perlindungan data dan undang-undang privasi
Privasi mengacu pada hak moral individu untuk menghindari gangguan ke dalam urusan
pribadi mereka oleh pihak ketiga. Privasi data pribadi, seperti identitas, suka dan tidak suka,
merupakan perhatian utama konsumen, terutama adanya peningkatan dalam pencurian
identitas.

Pemasar digital dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dengan menggunakan jenis
informasi yang sangat berharga ini. Melalui pengumpulan informasi pribadi, dimungkinkan
untuk mengembangkan komunikasi dan mengembangkan produk yang lebih konsisten
dengan kebutuhan pengguna. Oleh karena itu, bagaimana seharusnya pemasar menanggapi
dilema ini? Langkah yang jelas adalah memastikan bahwa aktivitas pemasaran konsisten
dengan undang-undang terbaru tentang perlindungan data dan privasi. Meskipun kepatuhan
terhadap undang-undang terdengar mudah, dalam praktiknya interpretasi yang berbeda dari
undang-undang dimungkinkan dan karena ini adalah undang-undang baru, mereka belum
diuji di pengadilan. Akibatnya, perusahaan harus membuat keputusan bisnis sendiri
berdasarkan manfaat bisnis dari penerapan praktik pemasaran tertentu terhadap risiko
keuangan dan reputasi dari kepatuhan yang kurang ketat. Ada juga tantangan untuk
mematuhi undang-undang yang berbeda yang lazim di berbagai negara.

E-commerce yang efektif memerlukan keseimbangan antara manfaat yang akan diperoleh
pelanggan dari pengalaman online melalui penyediaan informasi pribadi dan jenis informasi
yang mereka siapkan untuk disimpan oleh perusahaan tentang mereka.

Jenis informasi utama yang digunakan oleh pemasar digital yang diatur oleh etika dan undang-
undang, adalah:
• Kontak informasi. Ini adalah nama, alamat pos, alamat email dan, untuk perusahaan B2B,
alamat situs web.
• Informasi Profil. Ini adalah informasi tentang karakteristik pelanggan yang dapat
digunakan untuk segmentasi. Termasuk usia, jenis kelamin dan kelompok sosial untuk
konsumen, dan karakteristik perusahaan dan peran individu untuk pelanggan bisnis.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

 • Informasi penggunaan platform. Melalui sistem analisis web dimungkinkan untuk
mengumpulkan informasi tentang jenis komputer, browser, dan resolusi layar yang
digunakan oleh pengguna situs.
• Informasi perilaku (di satu situs). Ini adalah riwayat pembelian dan keseluruhan proses
pembelian. Analisis web dapat digunakan untuk menilai web dan konten email yang
diakses oleh individu.
• Informasi perilaku (di beberapa situs). Ini berpotensi menunjukkan bagaimana pengguna
mengakses beberapa situs dan merespons iklan di seluruh situs. Biasanya data ini
dikumpulkan dan digunakan melalui profil anonim berdasarkan cookie atau alamat IP,
yang tidak terkait dengan individu.

2. Undang-undang disabilitas dan diskriminasi

Undang-undang yang berkaitan dengan diskriminasi terhadap pengguna penyandang cacat
yang mungkin merasa lebih sulit untuk menggunakan situs web karena gangguan audio,
visual atau motorik dikenal sebagai undang-undang aksesibilitas. Aksesibilitas web
mengacu pada semua pengguna situs web untuk berinteraksi dengannya terlepas dari
kecacatan yang mereka miliki atau browser web atau platform yang mereka gunakan untuk
mengakses situs. Tunanetra adalah audiens utama yang dapat membantu merancang situs
web yang dapat diakses.

3. Perlindungan merek dan merek dagang

Perlindungan merek dan merek dagang online mencakup beberapa area, termasuk penggunaan
nama merek dalam nama domain dan penggunaan merek dagang dalam situs web lain dan
dalam iklan online.

4. Hak atas kekayaan intelektual

Hak kekayaan intelektual (HAKI) melindungi desain, ide, dan penemuan serta mencakup
konten dan layanan yang dikembangkan untuk situs e-commerce. Terkait erat adalah
undang-undang hak cipta yang dirancang untuk melindungi penulis, produser, penyiar dan
pemain dengan memastikan mereka melihat beberapa pengembalian dari karya mereka
setiap kali mereka mengalaminya. Arahan Hak Cipta Eropa (2001/29/EC) mulai berlaku di
banyak negara pada tahun 2003. Ini merupakan pembaruan signifikan terhadap undang-
undang tersebut, yang mencakup teknologi dan pendekatan baru seperti streaming siaran
melalui Internet.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

5. Hukum periklanan online
Standar periklanan yang diberlakukan oleh agensi independen seperti Kode Otoritas Standar
Periklanan Inggris juga berlaku di lingkungan Internet. Di Inggris Raya, ASA menyimpan
daftar 'pengiklan yang tidak patuh' hingga situs yang melanggar diperbarui.

3.6. Kekuatan Sosial

Kekuatan sosial terkait erat dengan budaya dan memiliki implikasi signifikan untuk pemasaran
digital. Secara garis besar, faktor kunci yang membentuk kekuatan ini adalah komunitas sosial
berdasarkan profil demografis, eksklusi sosial, dan faktor budaya.

Analisis tren demografis dapat mengungkapkan isu-isu penting, seperti ada kelompok yang
signifikan di setiap populasi nasional setidaknya seperempat dari populasi orang dewasa yang
tidak membayangkan pernah menggunakan Internet. Jelas, kurangnya permintaan akan layanan
Internet dari kelompok ini perlu diperhitungkan saat memperkirakan permintaan di masa
mendatang. Lebih jauh lagi, hal ini menimbulkan pertanyaan tentang isolasi sosial, atau apa yang
disebut oleh Oxford Internet Institute dalam penelitiannya tentang penggunaan Internet: ‘Internet
disengagement’. Yang lain menganggap ini sebagai aspek 'pengecualian sosial'.

Pengasingan sosial

Dampak sosial dari Internet juga menjadi perhatian karena internet memiliki potensi efek
menonjolkan perbedaan kualitas hidup, baik dalam masyarakat di satu negara dan di antara
negara-negara yang berbeda. Pada dasarnya menciptakan 'kekayaan informasi' dan 'kekayaan
informasi'. Hal ini dapat menonjolkan pengucilan sosial, di mana satu bagian dari masyarakat
dikecualikan dari fasilitas yang tersedia untuk sisanya dan menjadi terisolasi.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

 SIMPULAN

Pemindaian lingkungan dan analisis lingkungan makro diperlukan agar perusahaan dapat
merespons perubahan lingkungan dan bertindak berdasarkan kekuatan yang membentuk
lingkungan perdagangan.

Kekuatan teknologi bisa dibilang yang paling mungkin dan paling penting untuk diperhatikan
dan dinilai oleh pemasar digital. Variasi yang cepat dalam teknologi memerlukan pemantauan
konstan adopsi teknologi oleh pelanggan dan pesaing dan tanggapan yang tepat.

Kekuatan ekonomi mencakup faktor ekonomi klasik, yaitu lapangan kerja, suku bunga dan
pertumbuhan pasar, serta pasar negara berkembang untuk pemasar digital.

Kekuatan politik melibatkan peran pemerintah dalam mempromosikan e-commerce, tetapi juga
mencoba membatasinya, yang menimbulkan pertanyaan tentang demokrasi dan Internet.

Kekuatan hukum yang harus dipertimbangkan oleh manajer e-commerce termasuk privasi dan
perlindungan data, aturan penjualan jarak jauh, perpajakan dan perlindungan reputasi merek,
termasuk pendaftaran nama domain dan hak cipta.

Kekuatan sosial mencakup variasi dalam penggunaan Internet, sementara masalah etika
mencakup kebutuhan untuk menjaga privasi konsumen dan keamanan detail. Masalah privasi
mencakup pengumpulan dan penyebaran informasi pelanggan, cookie, dan penggunaan email
langsung. Pemasar harus bertindak sesuai dengan hukum yang berlaku, meyakinkan pelanggan
tentang privasi mereka dan menjelaskan manfaat pengumpulan informasi pribadi.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

 DAFTAR PUSTAKA

Dave Chaffey and Fiona Ellis-Chadwick (2019), Digital Marketing: Strategy, Implementation, and Practice.
Seven Edition, Person, ISBN: 1292241624

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0