PENGENALAN LINGKUNGAN MAKRO PASAR DIGITAL

1. Teknologi
1.1 Internet
Internet telah ada sejak akhir 1960-an, ketika sejumlah komputer terhubung untuk
keperluan militer dan penelitian di Amerika Serikat untuk membentuk ARPAnet. Saat ini,
prinsip-prinsip utama teknologi web berlaku. Konten web disimpan di komputer server
web dan kemudian diakses oleh pengguna yang menjalankan perangkat lunak browser
web seperti Google Chrome yang menampilkan informasi dan memungkinkan pengguna
untuk berinteraksi dan memilih tautan untuk mengakses situs web lain.

1.2 Perbedaan antara Internet, Intranet, dan Extranet

Akses ke intranet dibatasi oleh nama pengguna dan kata sandi untuk staf perusahaan,
sementara ekstranet hanya dapat diakses oleh pihak ketiga yang berwenang seperti
pelanggan terdaftar, pemasok, dan distributor. Anda dapat melihat bahwa intranet secara
efektif adalah internet perusahaan swasta dengan akses hanya tersedia untuk staf.
Ekstranet memungkinkan akses ke pihak ketiga yang tepercaya, dan Internet menyediakan
akses global. Extranet seperti Dell's Premier Pages memberikan peluang menarik untuk
berkomunikasi dengan pelanggan utama karena informasi khusus seperti promosi khusus,
katalog elektronik, dan riwayat pemesanan dapat disediakan di halaman web yang
dipersonalisasi untuk setiap pelanggan.

1.2.1 Keamanan digital

Dari sudut pandang konsumen atau pedagang, ini adalah risiko keamanan utama yang
terlibat dalam transaksi e-commerce:

• Perincian rahasia atau kata sandi yang diakses di komputer pengguna, misalnya
melalui perangkat lunak keylogging atau malware;
• Rincian transaksi atau kartu kredit yang dicuri dalam perjalanan, misalnya
melalui perangkat lunak 'paket sniffing';
• Detail kartu kredit pelanggan yang dicuri dari server merchant, misalnya
melalui peretasan;

1
 • Detail pelanggan yang diakses oleh staf perusahaan (atau melalui peretas yang
ada di dalam gedung dan telah menggunakan teknik 'rekayasa sosial' untuk
menemukan informasi);
• Pedagang atau pelanggan bukanlah orang yang mereka klaim dan pihak yang
tidak bersalah dapat ditarik ke dalam situasi perdagangan yang curang.

1.3 Olahpesan dan Aplikasi SMS

Layanan Pesan Singkat (SMS), umumnya dikenal sebagai 'mengirim pesan teks', tentu
saja, merupakan bentuk sederhana komunikasi orang-ke-orang yang memungkinkan pesan
ditransfer antar ponsel. Teks juga digunakan oleh merek konsumen untuk memasarkan
produk mereka dan SMS dapat digunakan dalam aplikasi manajemen rantai pasokan untuk
memberi tahu manajer tentang masalah atau pengiriman.

1.4 Aplikasi seluler

Aplikasi seluler merupakan perkembangan yang sangat signifikan dalam komunikasi
seluler, bahkan semua komunikasi digital, karena menyoroti perubahan dalam metode
penyampaian layanan dan konten interaktif melalui ponsel. Sampai munculnya aplikasi,
dipopulerkan oleh Apple iPhone App Store dan kemudian pada ponsel Android melalui
Google Play Store, browser web telah dilihat sebagai model utama oleh sebagian besar
untuk mengirimkan konten melalui mobile hones. Tujuan aplikasi untuk sebagian besar
organisasi adalah untuk meningkatkan kesadaran dan penjualan, atau untuk pendapatan
penerbit dari iklan atau langganan.
Opsi untuk aplikasi pemasaran yang merupakan penelitian oleh Nielsen (2010), yang
menemukan bahwa metode penemuan aplikasi yang paling populer adalah: mencari di
app store; rekomendasi dari teman dan keluarga; disebutkan pada halaman perangkat atau
operator jaringan; promosi email; penyebutan offline di TV dan cetak.

1.4.1 Pemasaran berbasis lokasi sosial melalui seluler

Dalam pemasaran berbasis lokasi sosial terdapat perpaduan antara pemasaran sosial
dan pemasaran seluler. Four-square, Facebook Places, Google+ Local, TripAdvisor, dan
Yelp adalah semua opsi yang tersedia bagi konsumen. Jika bisnis dapat mendorong
konsumen untuk meninggalkan ulasan dan rekomendasi yang menguntungkan, maka ini

2
 dapat mendorong pelanggan baru melalui 'bukti sosial dan dapat meningkatkan visibilitas
dalam daftar lokal seperti hasil mesin pencari.

1.5 Kode QR
Respon Cepat (QR) kode adalah barcode yang diterbitkan di surat kabar atau papan
iklan yang dapat dipindai oleh kamera ponsel dan kemudian dihubungkan langsung ke
situs web. Kode QR dapat digunakan dalam inisiatif promosi untuk memungkinkan
konsumen sasaran memiliki akses cepat ke berbagai intormasi - misalnya, akses instan ke
alamat email, nomor telepon atau kartu bisnis.

1.6 Wi-Fi
Wi-Fi (wireless fidelity) adalah singkatan yang sering digunakan untuk
menggambarkan jaringan area lokal nirkabel berkecepatan tinggi. Wi-Fi dapat
digunakan di lingkungan kantor atau rumah, yang menghilangkan kebutuhan
pemasangan kabel dan menambah fleksibilitas. Namun, ia telah menarik banyak
perhatian karena potensinya untuk menawarkan akses nirkabel di bandara, pusat
perbelanjaan, kota dan kota tanpa perlu koneksi tetap.

1.7 Aplikasi nirkabel Bluetooth

Teknologi Bluetooth memiliki potensi untuk berbagai bentuk kampanye pemasaran lokal
yang dikenal sebagai pemasaran kedekatan: (1) komunikasi viral; (2) kegiatan komunitas
(acara kencan atau bermain game); (3) layanan berbasis lokasi - kupon elektronik saat
Anda melewati toko.

1.8 Menilai nilai pemasaran dari inovasi teknologi

Perilaku yang berbeda dalam hal ini dapat dijelaskan melalu Proses difusi – adopsi.
oleh Rogers (1983), yang mengklasifikasikan produk uji coba baru tersebut sebagai
inovator, pengadopsi awal, mayoritas awal, mayoritas akhir, hingga lamban.

3
 Kurva difusi-adopsi dapat digunakan dalam dua cara utama sebagai alat analisis untuk
membantu manajer:
1. Untuk memahami tahap di mana pelanggan dalam adopsi teknologi, atau produk apa
pun.
2. Untuk melihat adopsi teknik baru oleh bisnis lain - dari perspektif organisasi.

Aplikasi komersial dari kurva difusi inovasi dikembangkan oleh Gartner (2011) , yang
dimana
Gartner mengakui tahapan berikut dalam siklus sensasi

4
(Gambar 3.8)
1. Pemicu teknologi. Fase pertama dari siklus sensasi adalah 'pemicu teknologi' atau
terobosan, peluncuran produk, atau peristiwa lain yang menghasilkan pers dan minat
yang signifikan.
2. Puncak harapan yang meningkat. Pada fase berikutnya, hiruk-pikuk publisitas
biasanya menghasilkan antusiasme berlebihan dan harapan yang tidak realistis.
Mungkin ada beberapa aplikasi teknologi yang berhasil, tetapi biasanya ada lebih
banyak kegagalan.
3. Kekecewaan. Teknologi memasuki 'palung kekecewaan' karena mereka gagal
memenuhi harapan dan dengan cepat menjadi tidak modis. Akibatnya, pers biasanya
mengabaikan topik dan teknologi
4. Kemiringan pencerahan. Meskipun pers mungkin telah berhenti membahas
teknologi, beberapa bisnis terus melalui 'kemiringan pencerahan' dan bereksperimen
untuk memahami manfaat dan penerapan praktis teknologi tersebut
5. Dataran tinggi produktivitas. Sebuah teknologi mencapai 'dataran tinggi
produktivitas' saat manfaatnya didemonstrasikan dan diterima secara luas. Teknologi
menjadi semakin stabil dan berkembang pada generasi kedua dan ketiga. Ketinggian
akhir dataran tinggi bervariasi menurut apakah teknologi tersebut dapat diterapkan
secara luas atau hanya menguntungkan ceruk pasar.

Masalah dengan menjadi adopter awal (sebagai organisasi) adalah menjadi yang terdepan
dalam menggunakan teknologi baru sering juga disebut sebagai “bleeding edge” karena
risiko kegagalan. Teknologi baru akan bisa saja berintegrasi buruk dengan sistem yang ada
atau manfaat pemasaran mungkin tidak sesuai dengan janji mereka. Tentu saja, pengambilan
risikonya tinggi. Namun, jika menggunakan teknik yang tidak dimiliki pesaing kita, maka
kita akan mendapatkan keunggulan pada pesaing Anda

2. Ekonomi

2.1 Pertumbuhan pasar internasional dan ekonomi-ekonomi berkembang

Doherty et al. (2003) menyatakan, pendorong utama adopsi Internet oleh organisasi
komersial adalah peluang untuk ekspansi pasar di pasar domestik dan internasional.
Namun, pemasar digital harus menyadari implikasi perdagangan di pasar global dan

5
 mempertimbangkan apakah akan mengembangkan kampanye branding dan pemasaran
yang dipesan lebih dahulu atau apakah akan menerapkan pendekatan standar.

2.2 Gangguan Ekonomi

Sepanjang sejarah telah terjadi periode pertumbuhan ekonomi yang kuat diikuti oleh
penurunan dan resesi ekonomi. Pengamatan Gorell (Gorell, 2011), untuk dapat mengelola
dalam periode perubahan ekonomi, para pemimpin bisnis harus fokus pada pengembangan
kemampuan untuk:

• Men gantisipasi dan bertindak atas ketidakpastian pasar dan kebutuhan pelanggan
yang tidak terpenuhi dengan menerapkan model bisnis yang fokus;
• Fokus pada inovasi dan bagaimana mereka dapat memberikan nilai pada model
bisnis perusahaan;
• Mengharapkan peluang muncul dari ketidakpastian dan mengembangkan strategi

Untuk mencapai keberhasilan perusahaan harus:

• Fokus pada peningkatan peluang dan inovasi yang sudah ada dalam bisnis;
• Selektif tentang inovasi mana yang cenderung membawa keuntungan awal dan
mengelola sumber daya perusahaan dengan hati-hati - inovasi yang membutuhkan
sumber daya terbatas dapat sangat berguna dalam menghadapi masa ekonomi yang
sulit;
• Melibatkan semua orang di perusahaan dalam mencapai tujuan bersama.

3. Politik

3.1 Kekuatan politik

Lingkungan politik memiliki banyak faktor yang mempengaruhi lingkungan
perdagangan, seperti perpajakan, investasi dan manajemen urusan bisnis dan publik.
Penting bagi pemasar digital untuk menyadari bahwa tindakan politik yang diberlakukan
melalui lembaga pemerintah untuk mengendalikan adopsi Internet meliputi:
6
 • Mempromosikan manfaat mengadopsi Internet untuk meningkatkan konsumen dan
bisnis kemakmuran ekonomi suatu negara;
• Mensponsori penelitian yang mengarah pada penyebaran praktik terbaik di antara
perusahaan, untuk contoh survei tolok ukur internasional DTI;
• Memberlakukan undang-undang untuk mengatur lingkungan, misalnya untuk
melindungi privasi atau kontrol perpajakan;
• Keterlibatan dalam pembentukan badan internasional untuk mengoordinasikan
Internet.

3.2 Kontrol politik dan demokrasi

Tindakan pemerintah yang dapat memiliki dampak signifikan pada pasar online
adalah kontrol perantara. Ini tergantung pada jumlah regulasi di negara tertentu dan di
pasar individu. Di pasar layanan keuangan, perantara perbandingan harga tidak perlu
memperlihatkan semua penyedia. Namun, dalam industri energi diperlukan bahwa semua
penyedia dimasukkan karena regulator industri, meskipun hubungan antara perantara dan
pemasok tidak.

3.3 Tata kelola internet

Tata kelola Internet menjelaskan kontrol yang diterapkan untuk mengelola
pertumbuhan Internet dan penggunaannya. Tata kelola secara tradisional dilakukan oleh
pemerintah, tetapi sifat global Internet membuatnya kurang praktis bagi pemerintah untuk
mengendalikan online.
3.4 Perpajakan
3.4.1 Yurisdiksi pajak
Yurisdiksi pajak menentukan negara mana yang mendapatkan pendapatan
pajak dari suatu transaksi. Di bawah sistem perjanjian perpajakan internasional saat
ini, hak atas pajak dibagi antara negara tempat perusahaan yang menerima
penghasilan adalah penduduk (negara 'tempat tinggal') dan dari mana perusahaan
memperoleh pendapatan itu (negara 'sumber'). Pada saat penulisan, prinsip umum
yang diterapkan adalah bahwa aturan pajak serupa dengan aturan untuk penjualan
pesanan melalui pos konvensional.
Prinsip-prinsip pajak adalah sebagai berikut:
a. Jika pemasok (tempat tinggal) dan pelanggan (sumber) keduanya di Inggris, PPN akan
dikenakan biaya;
7
 b. Ekspor ke pelanggan pribadi di UE akan menarik PPN Inggris atau PPN lokal;
c. Ekspor di luar UE akan diberi peringkat nol (tetapi pajak dapat dikenakan pada
impor);
d. Impor ke Inggris dari UE atau lebih jauh akan menarik PPN lokal, atau pajak impor
Inggris ketika diterima melalui bea cukai;
e. Layanan menarik PPN menurut lokasi pemasok.

4. Hukum

4.1 Kegiatan hukum dapat dianggap tidak etis

Pemasar digital harus mematuhi hukum dan mematuhi standar etika tetapi tingkat inovasi
teknologi cepat dan akibatnya hukum sering tidak jelas.

Tabel 4.1 Undang-undang signifikan yang mengontrol pemasaran digital

Masalah hukum Aktivitas pemasaran digital terpengaruh
• Pengumpulan, penyimpanan, penggunaan dan
penghapusan informasi pribadi secara langsung melalui
1. Perlindungan data dan hukum pengambilan data pada formulir dan secara tidak
privasi langsung melalui perilaku pelacakan melalui analisis
web

• Pemasaran email dan pemasaran seluler SMS

• Penggunaan pemasaran viral untuk mendorong

transmisi pesan pemasaran antara konsumen

• Penggunaan cookie dan teknik lain untuk

mempersonalisasi konten dan pelacakan di situs
• Penggunaan cookie untuk melacak antar situs,
misalnya untuk jaringan iklan
• Penggunaan aset digital yang diinstal pada PC
pengguna untuk tujuan pemasaran, mis. bilah alat atau
utilitas yang dapat diunduh lainnya kadang-kadang
disebut sebagai ‘malware
2. Hukum kecacatan dan • Aksesibilitas konten seperti gambar untuk tunanetra dalam
diskriminasi lingkungan digital yang berbeda:
- situs web

8
 - email Pemasaran
- pemasaran ponsel
- IPTV

• Aksesibilitas yang mempengaruhi bentuk disabilitas lainnya

termasuk kesulitan pendengaran dan gangguan motorik

3 Perlindungan merek dan merek

• Penggunaan merek dagang dan nama merek dalam:
dagang
- nama domain
- konten di situs (untuk optimasi mesin pencari)
- hasil pencarian alami
- kampanye iklan pencarian berbayar (Google AdWords)
• representasi merek di situs pihak ketiga termasuk
mitra, penerbit, dan jejaring sosial
• pencemaran nama baik karyawan
4. Hak kekayaan intelektual • Perlindungan aset digital seperti konten teks, gambar, audio
dan suara melalui manajemen hak digital (DRM)

5. Hukum kontrak • Validitas kontrak elektronik yang relevan dengan:

- pembatalan
- pengembalian
- kesalahan dalam penetapan harga

• hukum penjualan jarak jauh

• masalah perpajakan internasional di mana penyedia
layanan e-commerce berada di bawah rezim pajak yang
berbeda dengan pembeli

6. Hukum periklanan online • masalah serupa dengan media tradisional:

- representasi penawaran
- menyebabkan pelanggaran (Pemasaran viral)

5. Sosial

Kekuatan sosial terkait erat dengan budaya dan memiliki implikasi signifikan
terhadap digital pemasaran. Secara umum, faktor kunci yang membentuk kekuatan ini adalah:
komunitas sosial berdasarkan profil demografis, pengucilan sosial, dan faktor budaya.

9
5.1 Pengasingan sosial
Dampak sosial dari Internet juga mengkhawatirkan banyak orang karena Internet memiliki
efek potensial yang menonjolkan perbedaan kualitas hidup, baik di dalam masyarakat di satu
negara maupun di antara negara yang berbeda. Ini dapat menekankan pengucilan sosial di
mana satu bagian masyarakat dikeluarkan dari fasilitas yang tersedia untuk sisanya dan
menjadi terisolasi. Komisi Eropa (2007) percaya bahwa "kebijakan dan tindakan e-Inklusi
telah membuat kemajuan yang signifikan dalam mengimplementasikan tujuan masyarakat
berbasis pengetahuan yang inklusif". Komisi merekomendasikan agar pemerintah harus fokus
pada tiga aspek e-inklusi:

1. Pembagian akses yang mempertimbangkan kesenjangan antara mereka yang memiliki

dan yang tidak memiliki akses. Pemerintah akan mendorong persaingan untuk
mengurangi biaya dan memberikan pilihan akses yang lebih luas melalui berbagai
platform (mis. Ponsel atau Akses TV Interaktif selain akses PC tetap).
2. Pembagian penggunaan yang berkonsentrasi pada mereka yang memiliki akses tetapi
bukan pengguna. Pemerintah mempromosikan pembelajaran keterampilan Internet
dasar melalui kursus TIK kepada mereka yang berisiko paling tinggi untuk tidak
terlibat.
3. Kesenjangan yang berasal dari kualitas penggunaan ('kesenjangan digital sekunder'),
yang berfokus pada perbedaan dalam tingkat partisipasi orang-orang yang memiliki
akses dan adalah pengguna. Pelatihan juga dapat digunakan untuk mengurangi
kesenjangan ini.

6. Budaya
6.1 Environmental and Green Issues terkait penggunaan Internet

Meskipun teknologi secara umum dipandang merusak lingkungan - pikirkan penerbangan

jarak jauh dan pendek, TV dan gadget elektronik membakar bahan bakar ketika tidak
digunakan - ada beberapa argumen bahwa e-commerce dan komunikasi digital dapat
memiliki manfaat lingkungan. Manfaat ini juga sering bermanfaat bagi perusahaan karena
mereka dapat menghemat biaya sambil memposisikan diri mereka sebagai peduli lingkungan
Sebuah penelitian oleh peneliti Finlandia Siikavirta et al. (2003), terbatas pada
egrocery shopping, telah menyarankan bahwa, tergantung pada model pengiriman rumah
yang digunakan, secara teori dimungkinkan untuk mengurangi emisi gas rumah kaca yang

10
dihasilkan oleh belanja bahan makanan antara 18 persen hingga 87 persen dibandingkan
dengan situasi di anggota rumah tangga mana yang pergi ke toko. Para peneliti
memperkirakan bahwa ini akan mengarah pada pengurangan semua emisi gas rumah kaca
Finlandia sebanyak 1 persen, tetapi pada kenyataannya angkanya jauh lebih rendah karena
hanya 10 persen dari perjalanan belanja bahan makanan yang online.

11