RANGKUMAN DIGBUS

CHAPTER 1 Internet merujuk pada jaringan fisik yang menghubungkan

Introduction komputer di seluruh dunia. Ini terdiri dari infrastruktur server
Selama lebih dari 25 tahun, organisasi telah jaringan dan koneksi komunikasi berupa kabel dan nirkabel di
beradaptasi dengan peluang teknologi berbasis Internet, World antara mereka yang digunakan untuk menyimpan dan
Wide Web, dan inovasi komunikasi seluler untuk mengirimkan data antara perangkat klien dan server web.
mentransformasi bisnis mereka, sejak diciptakannya website World Wide Web (WWW) merupakan teknik paling umum
pertama (http://info.cern.ch) oleh Sir Tim Berners-Lee pada untuk mempublikasikan informasi di Internet. Ini diakses
tahun 1991. Disruptive digital technologies telah memberikan melalui peramban web desktop atau seluler yang menampilkan
banyak peluang bagi bisnis inovatif untuk mentransformasi halaman web interaktif dengan grafis yang disematkan dan teks
layanan dan organisasi mereka. Dalam Bisnis Digital, kita akan yang dienkripsi dalam format HTML/XML.
mengeksplorasi pendekatan yang dapat digunakan oleh manajer Komunikasi mobile dalam bisnis digital melibatkan proses dan
untuk menilai relevansi berbagai teknologi digital dan kemudian komunikasi yang dilakukan menggunakan perangkat mobile
merancang serta mengimplementasikan strategi untuk seperti laptop, tablet, telepon seluler (termasuk platform akses
memanfaatkan peluang ini. Kita juga akan mempelajari cara tetap), dan perangkat umum dengan berbagai bentuk koneksi
mengelola risiko praktis seperti memberikan pengalaman nirkabel, termasuk layanan pada wifi, 3G, 4G, 5G, dan satelit.
layanan pelanggan yang memuaskan, menjaga privasi Disruptive digital technologies merujuk pada teknologi-
pelanggan, dan mengelola keamanan. Dalam bab ini, kita teknologi yang memberikan peluang bagi bisnis untuk
memulai dengan memperkenalkan cakupan bisnis digital. menciptakan produk dan layanan baru bagi pembeli, pemasok,
Selanjutnya, kita akan meninjau peluang dan risiko utama bisnis mitra, dan pelanggan, serta dapat mentransformasi proses bisnis.
digital, bersama dengan pendorong dan hambatan adopsi. Danneels (2004) mendefinisikan teknologi yang mengganggu
Bagi penulis, bisnis digital adalah area yang menarik sebagai 'teknologi yang mengubah dasar-dasar persaingan
untuk terlibat, karena setiap tahun, setiap bulan, dan bahkan dengan mengubah metrik kinerja di sepanjang mana perusahaan
setiap hari muncul banyak peluang dan tantangan baru. Inovasi bersaing. Kebutuhan pelanggan mendorong mereka untuk
menjadi hal yang pasti, dengan terus-menerus diperkenalkannya mencari manfaat tertentu dalam produk yang mereka gunakan
teknologi baru, model bisnis baru, dan pendekatan komunikasi dan menjadi dasar untuk pilihan pelanggan di antara produk-
baru. Sebagai contoh, Google terus berinovasi. Layanan mereka produk yang bersaing.' (Tidak ada definisi yang lebih baik dan
telah berkembang jauh sejak tahun 1998 dengan miliaran ini tetap menjadi definisi yang paling banyak dikutip.)
halaman sekarang diindeks dan layanan lain seperti surel web,
iklan pay-per-click, analitika, layanan belanja, jaringan sosial,
dan kecerdasan buatan semua menjadi bagian dari penawaran
mereka.
The impact of digital communications on traditional
businesses Transformasi digital, seperti yang dijelaskan oleh Stolterman
Selama periode yang tertera dalam Tabel 1.1, manajer dan Forse, merujuk pada perubahan yang terjadi di berbagai
di bisnis yang sudah mapan harus menentukan cara bagian masyarakat manusia melalui penerapan teknologi digital.
mengaplikasikan teknologi komunikasi digital baru untuk Transformasi digital dalam bisnis terjadi ketika terdapat
mengubah organisasi mereka. Seperti yang akan kita lihat nanti perubahan signifikan pada proses, struktur, dan sistem
di bab ini, bisnis yang sudah ada telah mengembangkan organisasi, yang diimplementasikan untuk meningkatkan kinerja
pendekatan mereka terhadap bisnis digital melalui serangkaian organisasi melalui peningkatan penerapan teknologi digital.
tahap. Inovasi terus-menerus, dengan terus diperkenalkannya
teknologi baru, model bisnis baru, dan pendekatan komunikasi
baru. Oleh karena itu, semua organisasi harus meninjau
pendekatan komunikasi digital baru untuk melihat potensinya
dalam membuat bisnis mereka lebih kompetitif dan juga
mengelola risiko berkelanjutan seperti keamanan dan kinerja.
Sebagai contoh, banyak bisnis sedang meninjau manfaat, biaya,
dan risiko teknologi bisnis digital yang saat ini mereka
implementasikan sebagai bagian dari proyek transformasi
digital. Saat penulisan ini, ada dua peluang kunci dari
transformasi digital yang terbuka untuk sebagian besar bisnis,
yang menjadi fokus dalam teks ini: pemasaran masuk (inbound
marketing) dan pemasaran seluler (mobile marketing).
Bagaimana kita memutuskan antara keduanya atau apakah
keduanya tetap sama, akan dibahas lebih lanjut.
Inbound Marketing
Dalam dunia digital, seringkali pelanggan yang Pemasaran masuk (inbound marketing) melibatkan
memulai kontak dan mencari informasi dengan menemukan pelanggan yang bersifat proaktif dalam mencari informasi
keberadaan digital suatu organisasi. Dengan kata lain, ini adalah sesuai dengan kebutuhan mereka, dan interaksi dengan merek
mekanisme 'tarik' di mana memiliki keterlihatan yang baik di ditarik melalui konten, pemasaran pencarian, dan media sosial.
mesin pencari menjadi sangat penting ketika pelanggan mencari
kata kunci yang relevan dengan produk atau layanan
perusahaan. Hal ini juga mencakup kebutuhan bagi organisasi
untuk memastikan bahwa mereka 'terlihat' di lingkungan media
sosial. Di kalangan profesional pemasaran, pendekatan kuat ini
dikenal sebagai pemasaran masuk (Shah dan Halligan, 2009).

Google merujuk pada keputusan konsumen sebelum
mereka mengunjungi pengecer sebagai Zero Moment of Truth
(ZMOT), seperti yang dijelaskan dalam buku panduan oleh
Lecinski (2012). Ini menggambarkan kombinasi pengaruh
multi-kanal pada pembelian, seperti yang ditunjukkan dalam
Gambar 1.2. Pemasaran masuk memiliki kekuatan karena
pemborosan pemasaran dapat dikurangi. Pemasaran pencarian,
pemasaran konten, dan pemasaran media sosial dapat digunakan
untuk menarget prospek dengan kebutuhan yang telah
ditentukan - mereka bersifat proaktif dan memilih sendiri.
Namun, ini juga memiliki kelemahan, karena pemasar mungkin
memiliki kontrol yang lebih sedikit dibandingkan dengan
komunikasi tradisional di mana pesan dipublikasikan kepada
audiens yang telah ditentukan, membantu menciptakan
kesadaran dan permintaan.
Search marketing
Pemasaran pencarian (search marketing) merupakan upaya
perusahaan untuk meningkatkan keterlihatan mereka di mesin
pencari untuk kata kunci pencarian yang relevan dengan
meningkatkan keberadaan mereka di halaman hasil mesin
pencari.
Content marketing
Pemasaran konten adalah 'proses pemasaran dan bisnis untuk
membuat dan mendistribusikan konten yang relevan dan
berharga untuk menarik, mengakuisisi, dan melibatkan audiens
target yang jelas dan dipahami dengan tujuan mendorong
tindakan pelanggan yang menguntungkan.' (Pulizzi, 2012)
Social Media Marketing
Pendukung pemasaran masuk, seperti Dharmesh Shah dan Brian
Halligan, berpendapat bahwa konten, media sosial, dan
pemasaran pencarian memainkan peran dalam menghasilkan
permintaan. Pemasaran media sosial menjadi tren utama dalam
bisnis digital, terutama di platform seperti Facebook, Twitter,
dan LinkedIn. Dalam beberapa tahun terakhir, juga munculnya
jaringan pribadi seperti WhatsApp dan Snapchat. Beberapa juga
mungkin mencakup lingkungan permainan seperti Minecraft
sebagai situs media sosial niche. Pertumbuhan blog yang dibuat
oleh individu dan bisnis masih menjadi kekuatan yang
signifikan, dan blog ini telah menjadi lebih beragam dengan
blogger beralih dari konten teks sederhana menjadi konten yang
lebih kaya, seringkali berbasis video. Fokus juga telah
berpindah secara signifikan ke konteks seluler, dengan baik
menciptakan maupun mengonsumsi konten, dan pemasaran
media sosial juga mencakup media kaya seperti video online
dan aplikasi interaktif yang terdapat di jejaring sosial khusus
seperti YouTube atau disematkan dalam situs web.
Mobile Commerce
Mobile commerce (m-commerce) dan bisnis seluler
menunjukkan potensi yang signifikan, seperti yang diprediksi
oleh Mary Meeker, seorang analis di Kleiner Perkins Caufield
Byers, yang membagikan wawasannya tentang keadaan terkini
Internet dalam presentasi yang disebut 'Internet Trends' (lihat
tautan ke wawasan beliau di akhir bab ini). Salah satu prediksi
paling berani dari Meeker pada tahun 2008 adalah bahwa
Zero Moment of Truth (ZMOT) merupakan ringkasan dari
proses pengambilan keputusan konsumen multichannel saat
membeli produk, di mana mereka melakukan pencarian,
meninjau peringkat, gaya, harga, dan komentar di media sosial
sebelum mengunjungi pengecer.
Pemasaran media sosial melibatkan pemantauan dan fasilitasi
interaksi serta partisipasi antar pelanggan di seluruh web untuk
mendorong keterlibatan positif dengan perusahaan dan
mereknya. Interaksi ini dapat terjadi di situs perusahaan,
jaringan sosial, dan situs pihak ketiga lainnya.
Media sosial merupakan kategori media yang fokus pada
partisipasi dan komunikasi antar individu, dengan platform
menyediakan kemampuan untuk mengembangkan konten yang
dihasilkan pengguna (user-generated content/UGC) dan untuk
bertukar pesan serta komentar antar pengguna yang berbeda.
Situs jejaring sosial (SNS) adalah situs yang memfasilitasi
komunikasi peer-to-peer dalam suatu grup atau antar individu
dengan menyediakan fasilitas untuk mengembangkan konten
yang dihasilkan pengguna (UGC) dan bertukar pesan serta
komentar antar pengguna yang berbeda.
Really Simple Syndication (RSS) feeds adalah cara
menyindikasikan atau mempublikasikan blog, berita, atau
konten lainnya menggunakan standar XML untuk situs lain atau
dibaca oleh pengguna melalui layanan perangkat lunak pembaca
RSS. Saat ini, umumnya disingkat menjadi 'feed', misalnya, feed
berita atau feed olahraga.
Blog adalah keberadaan daring untuk konten yang disiapkan
oleh individu atau sekelompok orang.
Rich media adalah aset digital seperti iklan yang bukan gambar
statis, melainkan menyediakan animasi, video, audio, atau
interaktivitas seperti permainan atau formulir yang harus diisi.
Mobile commerce (m-commerce) merujuk pada transaksi
online dan komunikasi yang dilakukan menggunakan perangkat
seluler seperti smartphone dan tablet, umumnya dengan koneksi
nirkabel. Sementara itu, mobile business mengacu pada model
bisnis yang digunakan oleh organisasi untuk memanfaatkan
teknologi di sekitar perangkat seluler tersebut, memungkinkan
karyawan dan pemangku kepentingan untuk mendapatkan 2. Sell-side e-commerce: Merujuk pada transaksi yang terlibat
manfaat dari kemampuan untuk tidak terikat pada lokasi dalam menjual produk kepada pelanggan organisasi tersebut. Ini
tertentu. mencakup seluruh proses penjualan dari penawaran produk,
penggunaan web seluler akan melampaui penggunaan web pemesanan, hingga pengiriman kepada pelanggan.
desktop pada tahun 2014, dan hal ini memang terbukti benar. Aplikasi seluler (mobile app) adalah aplikasi perangkat lunak
Pertumbuhan popularitas aplikasi seluler (Bab 3), dari toko yang dirancang untuk digunakan pada ponsel seluler, biasanya
iPhone, Google Android Play, Microsoft Windows app store, diunduh dari toko aplikasi. Aplikasi iPhone dan Android adalah
dan vendor ponsel lainnya, adalah perkembangan signifikan yang paling terkenal, tetapi semua smartphone mendukung
lainnya dalam komunikasi seluler. Yahoo Flurry (2014) merilis penggunaan aplikasi yang dapat memberikan informasi,
ringkasan kategori penggunaan aplikasi di smartphone dan hiburan, atau layanan berbasis lokasi seperti pemetaan kepada
tablet, dan menunjukkan bahwa 90% waktu penggunaan seluler pengguna.
terjadi di aplikasi daripada melalui browser. Namun, perlu hati-
hati dalam menafsirkan hal ini, karena beberapa data
penggunaan aplikasi sebenarnya merupakan penggunaan
browser yang terintegrasi dalam aplikasi.
What is the difference between a digital business and an e-
commerce business?
E-Commerce
E-commerce, atau perdagangan elektronik, memiliki cakupan
yang lebih sempit dibandingkan dengan bisnis digital.
Seringkali dianggap hanya terkait dengan kegiatan jual-beli
menggunakan Internet; orang biasanya segera mengaitkannya
dengan pembelian ritel konsumen dari perusahaan seperti
Amazon. Namun, e-commerce dapat dianggap sebagai semua
transaksi yang dimediasi secara elektronik antara sebuah
organisasi dan pihak ketiga mana pun yang berhubungan
dengannya. Dalam definisi ini, transaksi non-keuangan seperti
dukungan pelanggan dan permintaan informasi lebih lanjut juga
dianggap sebagai bagian dari e-commerce. Kalakota dan
Whinston (1997) menyebutkan beberapa perspektif e-commerce
yang masih relevan hingga saat ini:
1. Perspektif komunikasi - penyampaian informasi, produk, dan
layanan atau pembayaran secara elektronik.
2. Perspektif proses bisnis - penerapan teknologi untuk
otomatisasi transaksi bisnis dan alur kerja.
3. Perspektif layanan - memungkinkan pengurangan biaya
sekaligus peningkatan kecepatan dan kualitas penyampaian
layanan.
4. Perspektif online - pembelian dan penjualan produk dan
informasi secara online.
Definisi ini menunjukkan bahwa perdagangan elektronik tidak
hanya terbatas pada aktivitas aktual jual-beli produk, tetapi juga
mencakup kegiatan sebelum dan setelah penjualan di sepanjang
rantai pasokan.

Dalam konteks e-commerce, ada dua istilah yang merujuk pada

transaksi yang melibatkan pembeli dan pemasok:
1. Buy-side e-commerce: Merujuk pada transaksi untuk
mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan oleh sebuah
organisasi dari pemasok-pemasoknya. Ini melibatkan proses
pengadaan dan pembelian barang atau layanan yang diperlukan
oleh organisasi.
 dalamnya adalah situs ritel, situs perjalanan, dan layanan
perbankan online.
2. Situs orientasi layanan dan hubungan: Menyediakan
informasi untuk merangsang pembelian dan membangun
hubungan, terutama di mana produk tidak cocok untuk dijual
Selain itu, ada juga konsep social media commerce yang secara online. Informasi disediakan melalui situs web dan
semakin penting dalam e-commerce. Ini melibatkan penggunaan buletin berita elektronik untuk membantu keputusan pembelian.
ulasan, peringkat, dan interaksi media sosial lainnya dalam situs
e-commerce. Penyertaan elemen-elemen ini dapat membantu
memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan konversi
penjualan. Social media commerce juga dapat melibatkan
pembelian kelompok dan penggunaan layanan kupon seperti
Groupon.
Digital business defined
Digital business memiliki cakupan yang lebih luas
dibandingkan dengan e-commerce. Ini mirip dengan istilah e-
business, yang pertama kali diperkenalkan oleh IBM pada tahun
1997 dan dijelaskan sebagai:
e-business (e’biz’nis) – transformasi proses bisnis kunci melalui
penggunaan teknologi internet.
Pada edisi keenam (dan edisi sebelumnya) buku ini,
kami beralih dari menggunakan istilah 'e-business' menjadi
'digital business' karena mencerminkan penggunaan saat ini
dalam industri dan penelitian mengenai dampak teknologi
digital pada bisnis. Dalam Figure 1.4, proses bisnis digital kunci
adalah proses atau unit organisasi di pusat gambar. Mereka
termasuk penelitian dan pengembangan, pemasaran,
manufaktur, dan logistik masuk dan keluar. Transaksi e-
commerce buy-side dengan pemasok dan transaksi e-commerce
sell-side dengan pelanggan juga dapat dianggap sebagai proses
bisnis digital kunci.
Intranets and extranets
Intranets dan extranets merupakan dua konsep dalam konteks
layanan Internet yang melibatkan akses terbatas terhadap
informasi bisnis:
1. Intranet: Merujuk pada jaringan internal yang membatasi
akses informasi hanya kepada individu yang memenuhi syarat,
seperti karyawan di dalam suatu organisasi. Intranet digunakan
untuk berbagi informasi dan kolaborasi di antara anggota
organisasi. Saat ini, konsep intranet juga mencakup penggunaan
perangkat lunak layanan sosial di dalam perusahaan untuk
mencapai tujuan serupa.
2. Extranet: Merujuk pada perluasan akses ke layanan web suatu
organisasi kepada pihak-pihak tertentu di luar organisasi, tetapi
tidak untuk semua orang. Misalnya, ketika Anda masuk ke
layanan Internet seperti layanan e-dagang atau situs berita
online, ini secara efektif merupakan suatu bentuk extranet,
meskipun istilah ini lebih sering digunakan untuk aplikasi
bisnis-ke-bisnis seperti yang dijelaskan dalam studi kasus 6.1, di
mana beberapa pelanggan atau pemasok diberikan akses
bersama.
Different types of sell-side e-commerce
Sell-side e-commerce mencakup lebih dari sekadar penjualan
produk secara online. Ini juga melibatkan penggunaan teknologi
digital untuk memasarkan layanan menggunakan berbagai
teknik. Tidak setiap produk cocok untuk dijual secara online,
sehingga cara sebuah situs web digunakan untuk memasarkan
produk akan bervariasi. Berikut adalah lima tipe utama
keberadaan online untuk sell-side e-commerce, masing-masing
memiliki tujuan yang berbeda dan sesuai untuk pasar yang
berbeda:
1. Situs e-commerce transaksional: Memungkinkan pembelian
produk secara online. Kontribusi utama dari situs ini adalah
melalui penjualan produk tersebut. Situs ini juga mendukung
bisnis dengan menyediakan informasi bagi konsumen yang
lebih suka membeli produk secara offline. Termasuk di
Kontribusi utama bisnis adalah melalui penjualan offline dan
menghasilkan pertanyaan atau leads dari calon pelanggan, yang
dikenal sebagai generasi lead.
3. Situs pembangunan merek: Menyediakan pengalaman untuk
mendukung merek. Produk biasanya tidak tersedia untuk
pembelian online. Fokus utama mereka adalah mendukung
merek dengan mengembangkan pengalaman merek secara
online. Mereka umumnya ditemui pada produk konsumen
bergerak cepat (FMCG) dengan nilai rendah dan volume tinggi.
4. Situs penerbit atau media: Menyediakan informasi, berita,
atau hiburan tentang berbagai topik, baik di situs itu sendiri
maupun melalui tautan ke situs lain. Situs media memiliki
beragam opsi untuk menghasilkan pendapatan, termasuk iklan,
penjualan berbasis komisi, dan penjualan data pelanggan
(daftar).
5. Situs jejaring sosial (SNS): Jejaring sosial bisa dianggap
masuk dalam kategori sebelumnya, karena sering didukung oleh
iklan, tetapi pengaruh jejaring sosial seperti Facebook,
LinkedIn, dan Twitter pada komunikasi perusahaan dan
pelanggan menunjukkan bahwa mereka membentuk kategori
yang terpisah. Secara ironis, Facebook telah mulai menganggap
dirinya sebagai platform penerbitan.
Digital Marketing
Digital marketing merupakan bidang yang erat kaitannya
dengan e-commerce, yang dibahas lebih lanjut dalam Bab 7 dan
8. Pengertian 'digital marketing' mencakup berbagai platform
akses dan alat komunikasi online yang digunakan pemasar
untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Bab 10
membahas secara mendalam makna filosofis kata 'digital'.
Platform akses berbeda menyampaikan konten dan
memungkinkan interaksi melalui berbagai alat atau saluran
komunikasi online, seperti situs web, mesin pencari, email, situs
media sosial, dan pesan teks. Keberagaman teknik yang sudah
dikenal seperti itu disertai dengan pengenalan alat dan teknik
baru yang menarik, yang perlu dinilai keberlakuannya untuk
kampanye pemasaran tertentu. Inovasi terkini, seperti 'dark
social' seperti WhatsApp dan Snapchat, dibahas lebih lanjut
dalam Bab 7 dan 8. Pertumbuhan jaringan sosial telah
didokumentasikan oleh Boyd dan Ellison (2007), yang
mendefinisikan situs jejaring sosial sebagai tempat yang
memfasilitasi penciptaan dan berbagi konten dengan kontak.
Situs ini bergantung pada pengguna yang memiliki profil publik
atau semi-publik dalam batas-batas situs dan menjalin serta
memelihara hubungan dengan pengguna lain.
Options for organisations to reach a digital audience
Owned, earned and paid media options
Dalam mengembangkan strategi untuk mencapai dan
memengaruhi audiens digital potensial, umumnya merujuk pada
tiga jenis saluran media utama yang perlu dipertimbangkan oleh
pemasar
 2. Digital PR: Maksimalkan pengakuan positif dan interaksi
dengan merek, produk, atau situs web perusahaan menggunakan
situs pihak ketiga seperti jejaring sosial atau blog yang
kemungkinan akan dikunjungi oleh audiens target. Ini juga
mencakup menanggapi pengakuan negatif dan melakukan
hubungan masyarakat melalui pusat pers atau blog.
3. Digital Partnerships: Menciptakan dan mengelola pengaturan
jangka panjang untuk mempromosikan layanan digital Anda
pada situs web pihak ketiga atau melalui komunikasi email.
Jenis kemitraan melibatkan pembangunan tautan, pemasaran
afiliasi, agregator, sponsor digital, dan co-branding.
4. Interactive Advertising: Penggunaan iklan digital seperti
banner dan iklan media kaya untuk mencapai kesadaran merek
dan mendorong klik ke situs target.
5. Opt-in Email Marketing: Menyewa daftar email atau
menempatkan iklan di buletin berita email pihak ketiga atau
menggunakan daftar internal untuk aktivasi dan retensi
pelanggan.
1. Paid Media: Media yang dibeli dengan investasi untuk
membayar pengunjung, jangkauan, atau konversi melalui
pencarian, jaringan iklan tampilan, atau pemasaran afiliasi.
Media tradisional seperti iklan cetak dan TV, serta direct mail,
tetap penting dan menyumbang sebagian besar pengeluaran
media berbayar.
2. Earned Media: Tradisionalnya, earned media adalah istilah
yang digunakan untuk publisitas yang dihasilkan melalui upaya
PR yang ditargetkan pada influencer untuk meningkatkan
kesadaran tentang merek. Saat ini, earned media juga mencakup
word-of-mouth yang dapat dipicu melalui pemasaran viral dan
media sosial, termasuk percakapan di jejaring sosial, blog, dan
komunitas lainnya. Ini melibatkan kemitraan dengan penerbit,
blogger, dan influencer lainnya.
3. Owned Media: Media yang dimiliki oleh merek. Secara
online, ini mencakup situs web, blog, daftar email, aplikasi
seluler, atau kehadiran sosial di platform seperti Facebook,
Linkedin, atau Twitter. Secara offline, owned media dapat
mencakup brosur atau toko ritel. Penting untuk melihat
kehadiran organisasi sebagai media yang dapat diinvestasikan
sebagaimana media lainnya, menawarkan peluang untuk
mempromosikan produk dengan format iklan atau editorial
serupa. Ini menekankan kebutuhan bagi semua organisasi untuk
menjadi penerbit multichannel.
Dapat dilihat pada Gambar 1.7 bahwa terdapat
tumpang tindih antara ketiga jenis media tersebut. Penting untuk
dicatat karena mencapai tumpang tindih ini memerlukan
integrasi kampanye, sumber daya, dan infrastruktur. Konten di
pusat konten atau situs dapat dipecah (atom-ized) dan dibagikan
antara jenis media lainnya melalui widget yang didukung oleh
API pertukaran program dan data seperti API Facebook.

The six key types of digital media channels

Ada banyak teknik komunikasi online yang harus
dipertimbangkan oleh pemasar sebagai bagian dari strategi
komunikasi bisnis digital mereka atau sebagai bagian dari
perencanaan kampanye pemasaran digital. Chaffey dan Smith
(2012) merekomendasikan untuk meninjau enam jenis saluran
media utama untuk mencapai audiens, seperti ditunjukkan
dalam Gambar 1.8. Penting juga untuk meninjau komunikasi
offline untuk peran mereka dalam mengarahkan pengunjung ke
situs web perusahaan atau kehadiran jejaring sosial.
1. Search Engine Marketing: Menempatkan pesan di mesin
pencari untuk mendorong klik ke situs web ketika pengguna
mengetik frase kata kunci tertentu. Teknik pemasaran pencarian
melibatkan penempatan berbayar atau tautan disponsori dengan
menggunakan metode bayar per klik (PPC), dan penempatan
dalam daftar alami atau organik menggunakan optimisasi mesin
pencari (SEO).
 utama Web 2.0 yang masih menjadi ciri khas merek digital
sukses biasanya melibatkan:
(i) Layanan web atau aplikasi interaktif yang dihosting di web
seperti Flickr, Google Maps, atau layanan blogging seperti
Blogger atau WordPress.
(ii) Mendukung partisipasi - banyak aplikasi didasarkan pada
prinsip altruistik partisipasi komunitas, terutama oleh jejaring
sosial paling populer seperti Bebo, MySpace, dan Facebook.
(iii) Mendorong pembuatan konten yang dihasilkan pengguna -
blog adalah contoh terbaik. Contoh lain adalah ensiklopedia
kolaboratif Wikipedia.
(iv) Memungkinkan penilaian konten dan layanan digital -
misalnya, perdagangan sosial di situs e-commerce.
(v) Pendanaan iklan untuk situs netral - layanan web seperti
Google Gmail dan banyak blog didasarkan pada iklan
kontekstual seperti Google AdSense.
(vi) Pertukaran data antara situs melalui standar data berbasis
XML. RSS didasarkan pada XML, tetapi memiliki markup
semantik yang relatif sedikit untuk menjelaskan kontennya.
(vii) Penggunaan media kaya atau penciptaan aplikasi internet
6. Social Media Marketing: Kategori penting dalam pemasaran kaya (RIA), yang memberikan pengalaman lebih mendalam dan
digital yang melibatkan mendorong komunikasi pelanggan di
situs web perusahaan, kehadiran sosial seperti Facebook atau
Twitter, atau situs penerbit khusus, blog, dan forum. Social
media dapat diterapkan sebagai medium siaran tradisional atau
melalui partisipasi aktif dalam percakapan pelanggan untuk
memahami lebih banyak tentang pelanggan, memberikan
dukungan, dan meningkatkan persepsi perusahaan.
Bagian kedua dari definisi pemasaran digital
menunjukkan bahwa pemasaran digital seharusnya bukanlah
teknologi yang menggerakkan, tetapi hasil bisnis dari
mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan hubungan
dengan pelanggan yang sudah ada. Ini juga menekankan bahwa
pemasaran digital tidak terjadi secara terpisah, tetapi paling
efektif saat diintegrasikan dengan saluran komunikasi lain
seperti telepon, direct mail, atau tatap muka. Peran Internet
dalam mendukung pemasaran multichannel dan omnichannel
serta strategi pemasaran multichannel juga menjadi tema
berulang dalam teks ini. Saluran digital harus digunakan untuk
mendukung seluruh proses pembelian atau perjalanan pelanggan
dari pra-penjualan hingga penjualan hingga pasca-penjualan dan
pengembangan hubungan pelanggan lebih lanjut.
Bagian akhir dari deskripsi tersebut merangkum
pendekatan pemasaran berpusat pada pelanggan. Ini
menunjukkan bahwa kesuksesan digital memerlukan
pendekatan terencana untuk memindahkan pelanggan yang
sudah ada ke saluran digital dan mendapatkan pelanggan baru
dengan memilih campuran komunikasi elektronik dan
komunikasi tradisional yang tepat. Mendapatkan dan
mempertahankan pelanggan digital perlu didasarkan pada
pengembangan wawasan pelanggan dengan meneliti
karakteristik dan perilaku mereka, apa yang mereka hargai, dan
apa yang membuat mereka setia, kemudian menyampaikan
komunikasi web dan email yang disesuaikan dan relevan.

The social internet and user-generated content

Sejak tahun 2004, konsep Web 2.0 semakin
mendapatkan perhatian di kalangan pemilik dan pengembang
situs web. Teknologi dan prinsip utama Web 2.0 dijelaskan
dalam artikel berpengaruh oleh Tim O'Reilly (O'Reilly, 2005).
Di balik label 'Web 2.0', terdapat berbagai alat interaktif dan
teknik komunikasi sosial seperti blog, podcast, dan jejaring
sosial yang masih digunakan hingga saat ini.
Web 2.0 juga merujuk pada metode pertukaran data
antara situs-situs dalam format terstandarisasi, seperti feed yang
digunakan pedagang untuk menyediakan data tentang produk
dan harganya pada situs perbandingan belanja. Karakteristik
 pendapatan keseluruhan. Pendapatan berbasis iklan juga penting
bagi platform seperti YouTube dan Facebook.
Transaksi konsumen-ke-konsumen (C2C) melibatkan
interaksi langsung antara konsumen, seringkali difasilitasi oleh
jaringan sosial. Model ini, juga dikenal sebagai peer-to-peer
(P2P) atau person-to-person, kini umum terjadi di era
konektivitas sosial online. Selain itu, transaksi konsumen-ke-
bisnis (C2B) terjadi ketika konsumen memulai perdagangan
dengan perusahaan. Model yang kurang umum ini
mencerminkan pergeseran dari praktik perdagangan
konvensional. Evolusi e-commerce telah memperkenalkan
dinamika dan kemungkinan transaksional baru, menekankan
beragam cara di mana bisnis dan konsumen terlibat dalam
transaksi online.

interaktif. Ini dapat diintegrasikan ke dalam peramban web atau

mungkin aplikasi terpisah.
(viii) Pengembangan aplikasi cepat menggunakan pendekatan
teknologi interaktif yang dikenal sebagai 'Ajax' (Asynchronous
JavaScript and XML). Implementasi Ajax yang paling terkenal
adalah Google Maps.
Gambar 1.9 merangkum evolusi teknologi digital dan
web terkait. Perlu dicatat bahwa istilah Web 2.0, 3.0, dan 4.0
tidak umum digunakan hari ini, tetapi bermanfaat untuk
memahami prinsip-prinsip Web 2.0 karena penting untuk
menciptakan pengalaman desktop dan mobile yang interaktif
dan terintegrasi. Banyak situs masih belum memiliki
karakteristik ini.
Supply chain management
Manajemen rantai pasokan (Supply Chain Management atau
SCM) melibatkan koordinasi semua aktivitas pasokan suatu
organisasi mulai dari pemasok hingga pengiriman produk ke
pelanggan. Dalam e-commerce, perbedaan antara sisi pembelian
(buy-side) dan sisi penjualan (sell-side) mencerminkan aspek
yang berbeda dari pengelolaan rantai pasokan organisasi. Rantai
nilai adalah konsep terkait yang menggambarkan berbagai
aktivitas penambahan nilai yang menghubungkan sisi pasokan
perusahaan dengan sisi permintaan. Terdapat rantai nilai
internal di dalam batas organisasi dan rantai nilai eksternal di
mana aktivitas ini dilakukan oleh mitra. Di era bisnis digital,
perusahaan akan mengelola banyak rantai nilai yang saling
terkait, sehingga konsep jaringan nilai juga perlu
dipertimbangkan.
Business or consumer models of e-commerce transactions
Transaksi e-commerce dapat secara umum dibagi
menjadi model bisnis-ke-konsumen (B2C) dan bisnis-ke-bisnis
(B2B), tergantung pada apakah melibatkan interaksi antara
organisasi dan konsumen atau bisnis lainnya. Perusahaan-
perusahaan seringkali melayani baik pasar konsumen maupun
bisnis, sehingga memerlukan bagian situs web yang berbeda
untuk menarik perhatian kedua kelompok tersebut.
Di ranah B2C, perusahaan berinteraksi langsung
dengan konsumen individu. Perusahaan-perusahaan digital
terkenal seperti yang tercantum dalam Tabel 1.1 umumnya
beroperasi di pasar B2C. Namun demikian, interaksi B2B tetap
penting untuk banyak perusahaan ini karena transaksi bisnis
dapat mendorong pendapatan, seperti yang terjadi dengan
layanan eBay Business Supply dan AdWords serta layanan
periklanan Google, yang memberikan kontribusi besar pada
 - Sistem Email dan Alur Kerja: Implementasi sistem yang
meningkatkan efisiensi dalam komunikasi internal, termasuk
email dan manajemen alur kerja.
Dot Gov diakui sebagai penting dalam pemerintahan di
banyak negara. Uni Eropa memulai inisiatif 'i2010' (Masyarakat
Informasi Eropa pada 2010) dengan tujuan menyediakan
pendekatan terpadu untuk kebijakan masyarakat informasi dan
audio-visual di UE. Inisiatif ini mencakup regulasi, penelitian,
implementasi, dan mempromosikan keberagaman budaya.
Digital business opportunities
Dunia bisnis digital telah membuka peluang baru bagi
organisasi kecil dan besar untuk bersaing di pasar global.
Seperti yang kita amati di awal bab ini, banyak pengamat
mencatat bahwa salah satu perubahan terbesar yang
diperkenalkan oleh komunikasi elektronik adalah bagaimana
pendekatan dalam mentransmisikan dan mentransformasi
informasi dapat digunakan untuk keunggulan kompetitif.
Sebuah komentar signifikan tentang sifat gangguan dan
transformasi komunikasi elektronik disajikan dalam Box 1.1.
Organisasi perlu membangun hubungan yang kuat
dengan pelanggan dan pemasok digital mereka yang ada untuk
mencapai retensi pelanggan. Mendorong penggunaan layanan
bisnis digital oleh pelanggan dan pemasok dapat signifikan
mengurangi biaya sambil memberikan saluran baru yang
nyaman untuk pembelian dan layanan pelanggan. Dengan
menyediakan layanan digital berkualitas tinggi, organisasi dapat
membangun hubungan yang langgeng dengan pemangku

Dot Gov defined

"Dot Gov" merujuk pada penerapan teknologi digital dalam
pelayanan pemerintah dan publik. Konsep ini melibatkan
penggunaan alat-alat digital untuk berbagai tujuan, termasuk
berinteraksi dengan warga, mengelola pemasok, dan
meningkatkan komunikasi internal di dalam departemen
pemerintah. Berikut adalah terjemahan ringkas dari poin-poin
kunci yang telah disebutkan:
1. Warga:
- Penyebaran Informasi: Memberikan warga platform digital
untuk mengakses informasi di tingkat lokal dan nasional.
Misalnya, warga dapat mencari informasi tentang layanan lokal
seperti pengumpulan sampah atau mengisi formulir tingkat
nasional seperti pengembalian pajak.
2. Pemasok:
- Manajemen Rantai Pasok Elektronik dan E-Procurement:
Departemen pemerintah berinteraksi dengan jaringan pemasok
yang luas. Implementasi sistem manajemen rantai pasok
elektronik dan e-procurement dapat memberikan manfaat dalam
hal efisiensi dan potensi risiko yang perlu dipertimbangkan.
3. Komunikasi Internal:
- Pengumpulan dan Penyebaran Informasi: Menggunakan alat
digital untuk mengumpulkan dan menyebarkan informasi di
dalam departemen pemerintah.
 7. Menghindari kehilangan pangsa pasar kepada bisnis yang
sudah menggunakan e-commerce.
Lebih baru, dalam wawancara dengan bisnis Australia,
Perrott (2005) mengidentifikasi empat area kunci yang
mendorong kinerja: manfaat biaya, tekanan kompetitif,
keunggulan pasar, dan penambahan nilai, yaitu meningkatkan
kepuasan pelanggan sambil membangun hubungan yang kuat.
Saat meninjau manfaat potensial, penting untuk
mengidentifikasi manfaat yang bersifat nyata (yang dapat
diidentifikasi penghematan atau pendapatan moneter) dan
manfaat yang bersifat tak nyata (yang lebih sulit untuk
menghitung penghematan biaya). Jenis manfaat potensial
dijelaskan secara ringkas dalam Tabel 1.2.
Teknologi internet untuk menentukan faktor paling
penting. Tabel 1.3 merangkum peringkat pentingnya untuk
berbagai tingkatan adopsi Internet, mulai dari brosur statis (A),
melalui situs web aktif yang berisi informasi produk (B) hingga
situs transaksional di mana item dapat dibeli (C). Anda dapat
melihat bahwa dua faktor paling penting yang berkorelasi
dengan adopsi adalah 'Segmentasi target Internet', yaitu
pelanggan di pasar mereka umumnya adalah pengguna Internet,
dan 'Strategi Internet' (strategi Internet yang terdefinisi sudah
diterapkan). Ini menunjukkan, seperti yang diharapkan, bahwa
perusahaan yang tidak memiliki strategi bisnis Internet atau
digital yang koheren lebih tidak mungkin menggunakan layanan
Internet tingkat tinggi. Banyak organisasi besar yang telah
menanggapi tantangan bisnis digital telah membuat rencana e-
commerce terpisah dan sumber daya terpisah untuk
kepentingan mereka. Meskipun terkadang dikatakan bahwa melaksanakannya. Teks ini mencakup apa yang perlu
'Pelanggan digital Anda hanya satu klik atau satu tekan jari dari
pesaing Anda', ini adalah penyederhanaan, dan mendorong
penggunaan layanan digital dapat membantu mencapai 'kunci
lembut'. Ini berarti pelanggan atau pemasok terus menggunakan
layanan karena mereka menemukan layanan tersebut berharga,
mereka telah berinvestasi waktu dalam mempelajari layanan
atau mengintegrasikannya dengan sistem mereka, dan ada
beberapa biaya dalam beralih. Pikirkan layanan digital yang
Anda gunakan untuk berbagai tujuan. Seberapa sering Anda
beralih antara mereka? Tentu saja, idealnya adalah bahwa
layanan tersebut memenuhi kebutuhan penggunanya dengan
baik dan memberikan nilai sehingga mereka puas dan tidak
mempertimbangkan beralih.
Adopsi bisnis terhadap teknologi digital untuk e-
commerce berarti bahwa sebagai manajer, kita perlu menilai
dampak e-commerce dan bisnis digital pada pasar dan
organisasi kita. Apa saja patal pendorong perubahan perilaku
konsumen dan bisnis? Bagaimana seharusnya kita merespons?
Berapa banyak yang perlu kita investasikan? Apa prioritas kita
dan seberapa cepat kita perlu bertindak? Menjawab pertanyaan-
pertanyaan ini adalah bagian penting dari merumuskan strategi
bisnis digital dan pemasaran digital (dan dipertimbangkan
secara lebih rinci di Bagian 2). Untuk menjawab pertanyaan-
pertanyaan ini, riset pemasaran perlu dilakukan (seperti
dijelaskan dalam Bab 2 hingga 4) untuk menentukan tingkat
adopsi saat ini dari Internet untuk berbagai kegiatan di antara
pelanggan dan pesaing di sektor pasar kita dan di sektor lain.
Drivers of digital technology adoption
Pendorong Biaya/Efisiensi
1. Peningkatan kecepatan dalam mendapatkan pasokan.
2. Peningkatan kecepatan dalam pengiriman barang.
3. Pengurangan biaya penjualan dan pembelian.
4. Pengurangan biaya operasional.
Pendorong Daya Saing
5. Permintaan pelanggan.
6. Peningkatan dalam ragam dan kualitas layanan yang
ditawarkan.
dimasukkan dalam rencana tersebut dan isu-isu yang perlu
dipertimbangkan saat melaksanakannya.
Studi kasus 1.2 mengilustrasikan manfaat mendirikan
operasi digital untuk sebuah SME. Ini juga menyoroti beberapa
tantangan dalam mengelola bisnis digital dan menyoroti
perlunya investasi berkelanjutan untuk menyempurnakan
layanan digital dan pemasaran yang diperlukan untuk menarik
pengunjung ke situs web.

Barriers to the adoption of technology by digital business

stakeholders