DIGITAL MARKETING

MATERI 1 : PENGENALAN DIGITAL MARKETING

KELOMPOK 1 :

Ni Wayan Desi Antari (1607531036/ 11)

Ni Wayan Nataliantari (1607531037/ 12)

Ni Putu Ayu Nikita Sari Wulan (1607531059/ 15)

Ida Ayu Jiva Maheswari (1607531061/ 16)

Made Sawitri Kumala Dewi (1607531062/ 17)

Putu Pradnyani (1607531072/ 20)

Disampaikan kepada:

Gede Bayu Rahanatha, S.E., M.M.

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS UDAYANA

2019
1.1 Kemajuan Teknologi yang membawa Perubahan pada Konsep Pemasaran
Menurut Dave Chaffey, et.al, teknologi digital dalam hal marketing dan bisnis
sudah mulai aktif pada tahun 1991 melalui situs web pertama (http-//info.comch). Dalam
situs tersebut lebih dari 3 milliar orang berkunjung untuk menemukan produk, hiburan,
serta berbagai informasi lainnya. Dalam bukunya disampaikan akan tujuan dari strategi
digital marketing, implementasi dan praktek adalah mendukung profesional dalam
mengembangkan model dan konsep pemasaran tradisional untuk mengembangkan strategi
dan rencana-rencana pemasaran digital agar lebih sesuai di era teknologi saat ini.
Pemasaran digitan adalah arca yang menarik karena memberikan banyak peluang dan
tantangan disetiap perputaran waktunya. Contohnya Google, dari tahun 1998 yang terus
melakukan inovasi hingga saat ini.

Tantangan bagi pemasar adalah menilai inovasi yang sesuai dan relevan dengan
organisasi mereka tentunya untuk memperoleh laba yang maksimal. Maka Dave Chaffey,
et.al, memperkenalkan teknik komunikasi untuk mempromosikan peusaan secara online
melalui platform teknologi seperti ponsel, tablet yang efektif dan efisien.
Menurut Wiliam J. Stanton, pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari
kegiatan-kegiatan bisnis yang bertujuan untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik
kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

2
 Teknologi Informasi merupkan unsur yang penting dalam menyikapi kegiatan
perekonomian tentunya dalam marketplace, sebagai tulang punggung manajemen supply
chain, konsep manajemen supply chain tidak dapat dipisahkan dari perkembangan
teknologi informasi (TI). Konsep menajemen supply chain memperlihatkan adanya proses
ketergantungan antara berbagai perusahaan yang terkait di dalam sebuah system bisnis.
Dalam konteks bisnis, tekonologi seperti internet membawa dampak
transformasional yang menciptakan paradigma baru dalam berbisnis, berupa digital
marketing atau internet marketing (cyber marketing, electronic marketing). Istilah
internetisasi mengacu pada proses dimana sebuah perusahaan terlibat dalam aktivitas-
aktivitas bisnis secara elektronik (e-commerce atau e-bisnis), khususnya dengan
memanfaatkan internet sebagai media, pasar, maupun infrastruktur penunjang.
Dalam konsep Good Governance, yang mana terdapat kesetaraan peran antara
pemerintah, masyarakat dan swasta, secara tidak langsung pemerintahpun harus menguasai
dan mengembangkan teknologi informasi, dimana yang populer saat ini disebut dengan E-
Goverment. Pada prinsipnya peran teknologi dalam pemasaran adalah sebagai alat untuk
mempermudah proses terjadinya transaksi bisnis, dibalik itu tetap sumberdaya manusia dan
strategi pemasaran memegang kunci utama.
Salah satu dampak positif dari teknologi dalam kehidupan manusia, terutama di
bidang pemasaran yakni proses penyampaian informasi secara cepat dan dapat berlangsung
secara cepat. Dibalik hal tersebut terdapat dampak negatif atau dampak yang kurang baik
bagi teknologi dibidang pemasaran salah satunya adalah adanya kesenjangan sosial.
Menurut Hoffman dan Novak (1996:55), paradigma baru pemasaran
dikarakteristikkan sebagai pergantian aktivitas dari model komunikasi konvensional One-
to-Many menjadi model komunikasi Many-to-Many. Pada model One-to-Many, perusahaan
tunggal berusaha merebut perhatian banyak konsumen melalui cara tradisional dan media
massa non-interaktif (non-interactive massa media) seperti TV dan surat kabar. Pada
model Many-to-Many, informasi tidak mudah dikirim dari pengirim kepada penerima
tetapi dimediasi oleh lingkungan yang dibentuk dari partisipasi dan harapan. Oleh karena
itu, konsumen dapat berinteraksi dengan media komunikasi dan memberikan kontribusi
pada isi komersial (Eid danTrueman, 2000:60).
Dalam konteks ini, dibutuhkan pendekatan pemasaran baru untuk membantu
pemasar dalam mengantisipasi dan mengelola dampak teknologi yang disruptif tersebut.
Maka, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, dan Iwan Setiawan memperkenalkan konsep
Marketing 4.0 dalam buku berjudul “Marketing 4.0, Moving from Traditional to Digital”

3
(Wiley, 2017). Buku tersebut merupakan sekuel dari buku sebelumnya yang terbit enam
tahun lalu, yakni “Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit”
(Wiley, 2010). Secara ringkas, buku tersebut memaparkan tiga pergeseran pemasaran
utama, yakni dari product-driven marketing (Marketing 1.0) menuju customer-centric
marketing (Marketing 2.0) menuju human-centric marketing (Marketing 3.0).
Hingga pada tahun ini, Marketing 4.0 diperkenalkan yang merupakan pendekatan
pemasaran yang mengkombinasikan interaksi online dan interaksi offline antara
perusahaan dengan pelanggan. Selain mengkombinasikan online dan offline, Marketing 4.0
juga mengintegrasikan antara style dan substance. Marketing 4.0 juga mengembangkan
konektivitas machine-to-machine dan artificial intelligence dalam rangka mendongkrak
produktivitas. Marketing 4.0, digital marketing tidaklah menggantikan pemasaran
tradisional. Sebaliknya, keduanya hadir bersama alias coexist. Keduanya saling mengisi
peran satu sama lain, khususnya dalam perjalanan pelanggan atau customer path. Dulu,
customer path dikenal dengan 4A, yakni Aware, Attitude, Act, dan Act Again. Sekarang,
perjalanan pelanggan ini berubah menjadi 5A, yakni Aware, Appeal, Ask, Act, dan
Advocate. Dalam customer path yang baru ini, pemasaran tradisional dan digital marketing
bisa hadir secara bersama. Pada intinya, Marketing 4.0 menjadi pendekatan pemasaran
yang mengkombinasikan interaksi online dan offline yang tujuan utamanya adalah
memenangkan advokasi konsumen.

1.2 Pengenalan Konsep Digital Marketing dan Multichanel Marketing

Penggunaan Internet dan media digital lainnya serta teknologi untuk mendukung
‘modern pemasaran ’telah memunculkan serangkaian label dan jargon yang
membingungkan yang diciptakan oleh keduanyaakademisi dan profesional. Ini telah
disebut pemasaran digital, pemasaran Internet,e-marketing dan pemasaran web. Untuk
edisi kelima kami mengubah judul teks ini dariInternet Marketing ke Digital Marketing
karena menunjukkan penggunaan berbagai platform digital untuk berinteraksi dengan
audiens dan untuk alasan lain yang dijelaskan dalam kata pengantar. Tentu saja,apa yang
penting dalam perusahaan bukanlah istilah, tetapi aktivitas yang terdiri dari
digitalpemasaran, yang harus diprioritaskan sesuai dengan relevansinya. Pemasaran
digital dapat dengan mudah didefinisikan sebagai: Mencapai tujuan pemasaran melalui
penerapan teknologi dan media digital. Definisi ringkas ini membantu mengingatkan kita
bahwa itu adalah hasil yang disampaikan oleh teknologiyang harus menentukan investasi

4
dalam pemasaran Internet, bukan adopsi teknologi. Teknologi digital ini mencakup
desktop, ponsel, tablet, dan platform digital lainnya.
Dalam praktiknya, pemasaran digital mencakup mengelola berbagai bentuk
perusahaan online, seperti situs web perusahaan dan halaman perusahaan media sosial
dalam hubungannya denganteknik komunikasi online yang diperkenalkan, termasuk mesin
pencaripemasaran, pemasaran media sosial, iklan online, pemasaran email dan
kemitraanpengaturan dengan situs web lain. Teknik-teknik ini digunakan untuk
mendukung tujuanmemperoleh pelanggan baru dan memberikan layanan kepada pelanggan
yang sudah ada yang membantu mengembangkanhubungan pelanggan melalui E-CRM.
Namun, agar pemasaran digital menjadi suksesmasih ada kebutuhan untuk integrasi
teknik-teknik ini dengan media tradisional seperticetak, TV dan surat langsung sebagai
bagian dari komunikasi pemasaran multichannel.
1.2.1 Media berbayar, dimiliki, dan diterima
Untuk mengembangkan strategi digital yang sehat hari ini melibatkan
pemahaman yang lebih kompleks, lebih banyaklingkungan pembelian yang kompetitif
daripada sebelumnya yang melibatkan banyak orangberbagai bentuk kehadiran online.
Untuk membantu mengembangkan strategi untuk mencapai dan mempengaruhi pelanggan
potensial online, biasanya merujuk pada tiga jenis saluran media utama yang perlu
dipertimbangkan yaitu sebagai berikut:
1) Media berbayar.
Ini adalah media yang di mana ada investasi untuk membayar pengunjung,
mencapaiatau konversi melalui pencarian, jaringan iklan bergambar, atau
pemasaran afiliasi. Offline,media tradisional seperti iklan cetak dan TV dan surat
langsung tetap penting, akuntansi untuk sebagian besar pengeluaran media
berbayar.
2) Media milik.
Ini adalah media yang dimiliki oleh merek, ini termasuk milik perusahaansitus web,
blog, daftar email, aplikasi seluler, atau keberadaan sosial mereka di Facebook,
LinkedInatau Twitter. Media yang dimiliki secara offline dapat mencakup brosur
atau toko ritel. Ini berguna untukpikirkan kehadiran perusahaan sebagai media
dalam arti bahwa mereka adalah alternatifinvestasi ke media lain dan mereka
menawarkan peluang untuk mempromosikan produk menggunakan format iklan
atau editorial yang serupa ke media lain. Ini menekankan perlunya semua
organisasiuntuk menjadi penerbit multichannel.

5
 3) Media yang didapat. Secara tradisional, media yang diterima adalah nama yang
diberikan untuk publikasi yang dihasilkanmelalui PR yang diinvestasikan dalam
menargetkan influencer untuk meningkatkan kesadaran tentang suatu merek.
Sekarangmedia yang diterima juga termasuk dari mulut ke mulut yang dapat
dirangsang melalui virus dan sosialpemasaran media, dan percakapan di jejaring
sosial, blog, dan komunitas lain. Nyaberguna untuk memikirkan media yang
diterima sebagai berbagi konten menarik yang dikembangkan melaluiberbagai jenis
mitra seperti penerbit, blogger dan influencer lainnya termasuk pendukung
pelanggan. Cara lain berpikir tentang media yang diterima adalah sebagai bentuk
berbeda daripercakapan antara konsumen dan bisnis yang terjadi baik online
maupun offline.
1.2.2 Perkembangan platform pemasaran digital
Jika Anda memikirkan opsi untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens
ketika mereka sedang online, kami punyabiasanya menggunakan saluran media digital
seperti pencarian, media sosial atau iklan bergambar di mediasitus yang diakses melalui
platform perangkat keras berbasis desktop atau laptop. Platform akses desktoptelah
dominan selama bertahun-tahun dan tetap demikian untuk saat ini, tetapi jumlah ponsel
pintardan sesi pengunjung tablet sekarang melebihi sesi Internet desktop untuk banyak
bisnis konsumen. Menggabungkan dengan platform perangkat keras, ada juga platform
perangkat lunak yang berbeda yang dapat digunakan pemasar untuk menjangkau dan
berinteraksi dengan audiens mereka melalui pemasaran konten atau beriklan, jadi mari kita
lihat berbagai opsi yang tersedia:

6
Platform desktop, laptop dan notebook
1) Platform berbasis browser desktop. Ini adalah akses web tradisional melalui
konsumenbrowser pilihan, apakah Internet Explorer, Google Chrome atau Safari.
2) Aplikasi Desktop. Kami tidak mendengar platform ini banyak berbicara tentang;
semakin banyak penggunamengakses aplikasi berbayar dan gratis dari desktop
mereka melalui Apple App Store atauSetara dengan Microsoft, seperti Gadget. Ini
memberi peluang bagi merek untuk terlibatplatform ini.
3) Platform email. Meskipun email tidak secara tradisional dianggap sebagai platform,
email memang menawarkanpeluang terpisah dari peramban dan opsi berbasis
aplikasi untuk berkomunikasi dengan prospek atau klien, baik melalui editorial atau
iklan, dan email masih banyak digunakanuntuk pemasaran.
4) Platform pertukaran data berbasis umpan dan API. Banyak pengguna masih
mengkonsumsi data melaluiUmpan RSS, dan pembaruan status Twitter dan
Facebook dapat dianggap sebagai bentuk umpanatau streaming tempat iklan dapat
disisipkan.
5) Platform pemasaran video. Video yang dialirkan sering dikirimkan melalui
platform lain yang disebutkan di atas, terutama melalui browser dan plug-in, tetapi
itu mewakiliplatform terpisah. Saluran televisi dikirim melalui streaming melalui
Internet(dikenal sebagai IPTV) terkait dengan platform ini.
Dapat dikatakan bahwa jejaring sosial utama Facebook, LinkedIn dan Twitter
jugamenyediakan bentuk platform, tetapi ini benar-benar ada di semua platform teknologi
inijadi mereka belum diidentifikasi secara terpisah.

Platform ponsel dan tablet

Pilihan pada platform perangkat keras seluler serupa dalam banyak hal dengan
desktop. Sejakmereka dapat digunakan di lokasi yang berbeda. Ada banyak peluang baru
untuk melibatkan konsumen melalui pemasaran seluler dan pemasaran berbasis lokasi.
Platform utamanya adalah:
1. Sistem operasi dan peramban seluler. Ada browser seluler yang eratterintegrasi
dengan sistem operasi.
2. Aplikasi berbasis seluler. Aplikasi adalah hak milik sistem operasi seluler, baik
ituApple iOS, Google Android, RIM atau Windows. Keputusan besar adalah
apakah akan memberikankonten dan pengalaman melalui browser dan / atau
aplikasi spesifik yang memberikan pengalaman yang lebih baik.

7
Platform Perangkat Keras Lainnya
Terlepas dari akses desktop dan seluler, ada sejumlah platform lain yang sedang
tumbuh
melalui mana untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Sebagai contoh:
1. Platform permainan. Baik itu PlayStation, Nintendo atau Xbox, ada
peningkatanopsi untuk menjangkau gamer melalui iklan atau penempatan di dalam
game, misalnya iklan dalam game.
2. Aplikasi tipe kios dalam dan luar ruangan. Misalnya, kios interaktif dan
ditambahopsi realitas untuk berkomunikasi dengan konsumen.
3. Signage Interaktif. Versi modern dari signage terkait erat dengan aplikasi kios
dandapat menggabungkan berbagai metode seperti layar sentuh, Bluetooth atau
kode QRmendorong interaktif. Studi Kasus Mini 1.1 memberikan contoh futuristik.
4. Produk Pakaian. Jam tangan pintar seperti Apple Watch dan kacamata pintar seperti
Google Glass.
Platform Perangkat Lunak untuk Mengelola Pemasaran Modern
Ada beragam perangkat lunak, layanan, dan sistem yang membingungkan yang
tersedia saat ini untuk mengelola pemasaran. Banyak sekarang tersedia sebagai platform
SaaS yang telah membuat layananmengelola pemasaran yang lebih terjangkau untuk bisnis
kecil dan lebih mudah dikelola untuk semuakarena tidak diperlukan instalasi.
Rentang opsi telah dirangkum oleh Scott Brinker, yang menerbitkan ringkasan
lanskap teknologi pemasaran setiap tahun. Enam kategori utama darisistem yang
direkomendasikan kepada para pemasar untuk tinjauan berbagai teknologi yang tersedia
adalah:
1) pengalaman pemasaran. Lebih banyak teknologi khusus yang secara langsung
mempengaruhi prospek danpelanggan di seluruh siklus hidupnya, seperti iklan,
email, media sosial, mesin pencaripengoptimalan, pemasaran konten, pengujian
A / B, aplikasi pemasaran - ‘kantor depan’ daripemasaran modern.
2) Operasi pemasaran. Alat dan data untuk mengelola 'back-office'
pemasaran,seperti analitik, Manajemen Sumber Daya Pemasaran (MRM),
Manajemen Aset Digital(DAM) dan manajemen pemasaran yang gesit.
3) Pemasaran middleware seperti Platform Manajemen Data (DMP), manajemen
tag,konektor cloud, manajemen pengguna dan layanan API.

8
 4) Platform backbone pemasaran seperti manajemen hubungan pelanggan,
pemasaranotomatisasi, manajemen konten, dan mesin e-commerce. (Ini sangat
berbedadalam aplikasi mereka, jadi perlu ditinjau secara terpisah.)
5) Layanan infrastruktur seperti basis data, manajemen data besar, komputasi
awan danalat pengembangan perangkat lunak.
6) Layanan Internet seperti Facebook, Google dan Twitter yang mendasari
pemasaran digital.

1.3 Pengenalan Strategi Digital Marketing

Kunci dari keputusan strategis untuk pemasaran digital adalah sama dengan
keputusan strategis dalam bisnis tradisional dan strategi pemasaran. Kunci pemasaran
digital yang efektif adalah proses pengembangan strategi pemasaran digital, segmentasi
pelanggan, penentuan target, dan penentuan posisi. Pendekatan strategi pemasaran tersebut
melibatkan pemilihan kelompok pelanggan dan pemberian kelompok-kelompok tersebut
sesuai dengan layanan dan produk.
1.3.1 Fitur Utama dari Strategi Pemasaran Digital
Interaksi dan integrasi antara saluran internet dan saluran tradisional adalah kunci
dari pengembangan strategi pemasaran digital. Strategi pemasaram digital pada dasarnya
adalah saluran strategi pemasaran dan itu perlu diintegrasikan dengan saluran lain sebagai
bagian dari multichannel pemasaran. Oleh karena itu, strategi pemasaran digital yang
efektif haruslah:
a. Diselaraskan dengan strategi bisnis dan pemasaran dengan prioritas bisnis
tahunan yang lebih spesifik dan inisiatif.
b. Menggunakan tujuan yang jelas untuk pengembangan bisnis dan merek serta
kontribusi online dan penjualan untuk internet atau saluran digital lainnya.
c. Konsisten dengan jenis pelanggan yang menggunakan dan dapat dijangkau
secara efektif melalui saluran.
d. Menentukan proposisi nilai diferensial yang menarik dan menentukan saluran
komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
e. Menentukan campuran alat komunikasi online dan offline yang digunakan
untuk menarik pengunjung ke situs web perusahaan atau saling berinteraksi
melalui media digital lainnya seperti email atau ponsel.

9
 f. Mendukung perjalanan pelanggan melalui proses pembelian saat mereka
memilih dan membeli produk yang menggunakan saluran digital yang di
kombinasi dengan saluran lain.
g. Mengelola siklus pelanggan online melalui tahapan menarik pengunjung ke
situs web, mengubahnya menjadi pelanggan, menjadi pelanggan tetap, dan
berkembang dengan pelanggan lainnya.
1.3.2 Aplikasi Pemasaran Digital
Sebagai bagian dari digital strategi, untuk membangun multichannel organisasi
yang mapan, perusahaan harus mengulas media digital yang menawarkan berbagai peluang
untuk memasarkan produk dan layanan di seluruh siklus pembelian. Digital media dan
teknologi dapat digunakan sebagai berikut:
a. Advertising Medium
Iklan bergambar di situs penerbit atau jejaring sosial dapat digunakan untuk
memperkenalkan produk atau layanan.
b. Direct-Response Medium
Iklan pencarian yang ditargetkan memungkinkan perusahaan untuk
mengarahkan kunjungan ke situs ketika konsumen menunjukkan niat untuk
membeli, seperti mencari penerbangan ke tujuan.
c. Platform For Sales Transactions
Pemesanan penerbangan secara online adalah metode yang paling umum
digunakan untuk pemesanan penerbangan baik bagi konsumen ataupun
pelancong bisnis.
d. Lead-Generation Method
Untuk pemesanan penerbangan bisnis, disediakan alat yang membantu
mengidentifikasi dan menindaklanjuti pembelian penerbangan perusahaan.
e. Distribution Channel
Contohnya adalah untuk mendistribusikan produk digital. Seperti sekarang ini,
maskapai penerbangan menjual lebih banyak layanan asuransi dari sebelumnya.
f. Customer Service Mechanism
Misalnya, pelanggan dapat “memuaskan diri sendiri” dengan meninjau
percakapan yang sering diajukan sebelumnya sehingga dapat menghemat biaya.
g. Relationship-Building Medium

10
 Di sini perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggannya lebih baik dengan
memahami kebutuhan mereka dan mempublikasikan produk serta penawaran
yang relevan.
1.3.3 Manfaat Pemasaran Digital
Manfaat pemasaran digital dalam mendukung pemasaran disarankan dengan
menerapkan definisi pemasaran oleh Chartered Institute of Marketing (www.cim.co.uk)
“Marketing is the management process responsible for identifying, anticipating and
satisfying customer requirements profitably.”
Pemasaran adalah proses manajemen yang bertanggung jawab untuk
mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan keuntungan yang diinginkan pelanggan.
Definisi ini menekankan fokus pemasaran pada pelanggan, dimana pada saat yang sama
dibutuhkan juga untuk menghubungkan ke operasi bisnis lain untuk mencapai keuntungan
perusahaan. Chaffey dan Smith (2012) mencatat bahwa pemasaran digital dapat digunakan
untuk mendukung tujuan-tujuan berikut, yaitu:
a. Identifying
Internet dapat digunakan untuk riset pemasaran untuk mencari tahu kebutuhan
dan keinginan pelanggan.
b. Anticipating
Internet menyediakan saluran tambahan yang dapat digunakan pelanggan untuk
mengakses informasi dan melakukan pembelian.
c. Satisfying
Faktor kunci keberhasilan dalam pemasaran elektronik adalah mencapai
kepuasan pelanggan melalui saluran elektronik.
Internet adalah media potensial yang digunakan untuk mencapai empat arah strategis,
yaitu:
a. Market Penetration
Internet dapat digunakan untuk menjual lebih banyak produk yang sudah ada di
pasar.
b. Market Development
Internet digunakan untuk menjual ke pasar geografis baru, mengambil
keuntungan dari biaya iklan yang rendah secara internasional tanpa perlu
infrastruktur penjualan yang mendukung di negara-negara pelanggan.
c. Product Development
Pengembangan produk atau layanan baru yang dapat diakses melalui internet.

11
 d. Diversification
Di sektor ini, internet mendukung penjualan produk baru yang dikembangkan
dan dijual ke pasar baru.
Geyskens et al. (2002) menyarankan perspektif alternative, bahwa ada tiga
bentuk ekspansi permintaan untuk perusahaan yang sudah berjalan ketika
mereka mengadopsi saluran internet langsung. Tiga bentuk ekspansi itu adalah:
a. Market Expansion
Ini terjadi ketika segmen pelanggan baru sebelumnya bukan merupakan
pembeli dalam kategori.
b. Brand Switching
Yaitu dengan memenangkan pelanggan dari pesaing.
c. Relationship Deepening
Menjual lebih banyak ke pelanggan yang sudah ada.
1.3.4 Model Bisnis Digital Alteratif
Sebagai bagian dari pengembangan strategi, organisasi memerlukan kejelasan
tentang model bisnis yang akan mereka kembangkan.

Model Bisnis dan Bisnis Konsumen

Apakah proposisi yang ditawarkan menarik bagi konsumen atau bisnis
merupakan suatu aspek dasar dari jenis model bisnis online. Jadi peluanga
pemasaran digital sering dijelaskan dalam hal sejauh mana suatu organisasi
bertransaksi dengan konsumen (business-to-consumer – B2C) atau bisnis lain
(business-to-business – B2B).
Media dan teknologi digital menawarkan peluang baru untuk strategi langsung
ke pelanggan dimana merek dapat diperkenalkan secara langsung kepada
konsumen mereka. Misalnya, penerbit dan penulis dapat berinteraksi dengan
pembaca mereka, atau merek makanan dapat berinteraksi langsung dengan pembeli
mereka melalui situs web atau media sosial mereka.

12
1.3.5 Apa Perbedaan antara E-Commerce dan E-Business?
Perdagangan elektronik (e-commerce) mengacu pada keuangan dan informasi,
adalah transaksi elektronik yang dimediasi antara organisasi dan pihak ketiga mana pun
yang ditunjuk oleh organisasi tersebut (Chaffey, 2014). Jadi e-commerce melibatkan
manajemen tidak hanya dari transaksi penjualan online, tetapi juga transaksi non-finansial
seperti permintaan layanan pelanggan dan siaran email.
E-commerce sering dibagi lagi pemnajdi perspektif e-commerce sisi penjualan,
yang mengacu pada transaksi yang terlibat dengan penjualan produk ke pelanggan
organisasi, dan perspektif e-commerce sisi pembelian yang merujuk pada transaksi bisnis
ke bisnis adalah transaksi segala sumber daya yang dibutuhkan oleh suatu organisasi dari
pemasoknya.
Perdagangan sosial merupakan bagian yang terpenting dari e-commerce bagi
pemilik situs karena dengan mengumpulkan berbagai ulasan dan peringkat ke situs dan
menghubungkan ke situs jejaring sosial bisa membantu memahami kebutuhna pelanggan
dan meningkatkan penjualan. Ini juga bisa melibatkan kelompok pembeli menggunakan
layanan kupon.
E-business atau bisnis digital mirip dengan e-commerce tetapi cakupan dan
rujukannya lebih luas untuk menggunakan teknologi digital dalam mengelola berbagai
proses bisnis yang menggabungkan e-commerce sisi penjualan dan e-commerce sisi

13
pembelian dan juga bisnis pendukung utama lainnya termasuk proses penelitian dan
pengembangan, pemasaran, manufaktur, dan logistic keluar.

1.3.6 Berbagai Bentuk Tampilan Online

Bentuk strategi digital yang dikembangkan oleh perusahaan akan tergantung pada
jenis bisnis. Chaffey (2014) mengidentifikasi berbagai jenis tampilan online yang masing-
masing memiliki tujuan yang berbeda dan sesuai untuk pasar yang berbeda. Harus
dipahami ini bukan kategori situs web yang mutlak karena perusahaan mana pun dapat
menggabungkan jenis-jenis tersebut sebagai bagian dari model bisnis mereka, tentunya
sesuai dengan pasar yang mereka layani. Kebanyakan perusahaan menggunakan halaman
perusahaan mereka di jejaring sosial seperti Facebook, Google+, dan LinkedIn untuk
tujuan serupa. Ketika meninjau situs web dan tampilan sosial perusahaan, perhatikan
bagaimana organisasi memiliki bagian berbeda dari situs yan menjadi fokus fungsi-fungsi
transaksi penjualan, layanan, membangun hubungan, membangun merek, dan
menyediakan berita serta hiburan. Lima jenis situs utama atau aplikasi seluler yaitu sebagai
berikut:
a. Transactional E-Commerce Site
Memungkinkan pembelian produk secara online. Kontribusi bisnis utama
situs adalah melalui penjualan produk. Situs ini juga mendukung bisnis
dengan memberikan informasi untuk konsumen yang lebih menyukai produk
secara offline.
b. Services-Orientated Relationship-Building Website

14
 Memberikan informasi untuk merangsang pembelian dan membangun
hubungan. Produk tidak tersedian untuk pembelian online. Informasi
disediakan melalui situs web dan buletik elektronik untuk menginformasikan
keputusan pembelian. Kontribusi bisnis yang utama adalah memberi
semangat penjualan offline dan menghasilkan pertanyaan atau petunjuk dari
pelanggan potensial.
c. Brand-Building Site
Produk biasanya tidak tersedia untuk pembelian online. Fokus utama mereka
adalah mendukung merek dengan mengembangkan dan menampilkan produk
secara online.
d. Portal Or Media Site
Memberikan informasi atau berita tentang berbagai topik. Portal mengacu
pada pintu gerbang ke informasi dan tidak banyak diguanakn saat ini. Ini
adalah informasi di situs dan melalui tautan ke situs lain. Portal memiliki
beragam opsi untuk menghasilkan pendapatan termasuk iklan, penjualan
berbasis komisi, penjualan data pelanggan (daftar).
e. Social Network Or Community Site
Situs-situs atau bagian-bagian dari situs ini fokus pada interaksi komunitas
dari berbagai pelanggan (model C2C). Tipe interaksi meliputi mengirim
komentar dan balasan ke komentar, mengirim pesan, menilai konten, dan
menandai konten dalam kategori tertentu.
1.3.7 Tantangan dalam Mengembangkan dan Mengelola Strategi Pemasaran
Digital
Beberapa tantangan dalam mengelola strategi pemasaran internet yang biasa
dihadapi oleh banyak organisasi meliputi:
a. Ketidakjelasan tanggung jawab dari berbagai kegiatan pemasaran melalui
internet.
b. Tidak ada tujuan khusus yang ditetapkan untuk pemasaran melalui internet.
c. Alokasi anggaran tidak dapat ditentukan karena permintaan layanan online
pelanggan juga tidak dapat diprediksi dan pesaing dapat mengambil alih
pangsa pasar melalui aktivitas online.
d. Adanya anggaran yang terbuang akibat dari eksperimen organisasi dengan
penggunaan alat yang berbeda.

15
e. Proposisi nilai online baru untuk pelanggan tidak dikembangkan karena
internet diperlukan sebagai “saluran lain ke pasar” tanpa meninjau peluang
untuk menawarkan peningkatan layanan online.
f. Hasil dari pemasaran digital tidak diukur atau ditinjau secara memadai,
sehingga tindakan tidak dapat diambil untuk meningkatkan efektivitas.
g. Pendekatan eksperimental sering digunakan dari pada pendekatan berencana
dalam pengembangan komunikasi elektronik dengan integrasi yang buruk
antara komunikasi pemasaran online dan offline.

Penerapan Teori 7Ss

Untuk mengetahui keberlangsungan sebuah perusahaan dan kemampuan masa
depan perusahaan dalam menghadapi tantangan/rintangan di era digital, terdapat
hal yang harus diperhatikan dan diterapkan yaitu 7Ss yang terdiri dari Strategy,
Structure, System, Staff, Style, Skills, dan Superordinate Goals.

16
1.3.8 Kerangka Kerja Strategis untuk Mengembangkan Strategi Pemasaran Digital
Untuk mewujudkan manfaat pemasaran digital dan menghindari jebakan, sebuah
organisasi perlu mengembangkan pendekatan terencana dan terstruktur. Maka dari itu
dijelaskan pendekatan strategis untuk pemasaran internet yang dimaksudkan untuk
memperkecil risiko dan memberikan peluang yang tersedia dari saluran online.

17
1. Defining The Online Opportunity
Menetapkan tujuan untuk menentukan potensi adalah inti dari fase
pengembangan strategi ini. Kegiatan utama adalah:
a. Menetapkan tujuan pemasaran. Perusahaan perlu menetapkan tujuan
spesifik untuk saluran online mereka dan kemudia sumber daya
untuk mencapai tujuan ini. Tujuan-tujuan ini berkaitan dan
memberikan pengaruh pada tujuan bisnis dan juga dua kegiatan
berikut:
i) Mengevaluasi kinerja pemasaran digital.
ii) Menilai pasar online.
2. Selecting The Strategic Approach
a. Menentukan strategi pemasaran digital.
i) Menentukan proposisi nilai pelanggan. Menentukan proposisi
nilai tersedia melalui saluran online dan bagaimana kaitannya
dengan proposisi inti yang disampaikan oleh perusahaan.
ii) Menentukan kombinasi komunikasi digital. Memilih alat
komunikasi offline dan online untuk mendorong penggunaan
layanan online organisasi dan untuk menghasilkan penjualan
yang maksimal dan menjadikan perusahaan lebih maju.

18
 3. Delivering Results Online
a. Menerapkan rencana pemasaran digital.
i) Menerapkan pengalaman pelanggan. Membangun situs web dan
email pemasaran guna membentuk interaksi online yang
dilakukan pelanggan dengan perusahaan.
ii) Menjalankan komunikasi digital. Memelihara berkelanjutan
komunikasi pemasaran seperti pemasaran mesin pencari,
kemitraan media sosial pemasaran, sponsor, dan pengaturan
afiliasi, serta pemasaran elektronik berbasis kampanye
komunikasi seperti iklan online dan pemasaran email.
b. Profil pelanggan. Memantau, meningkatkan, dan mempertahankan
aktivitas online.

1.4 Pengenalan Strategi Komunikasi Pemasaran Digital

Selama bertahun-tahun, kampanye pemasaran didasarkan pada media tradisional
termasuk TV, media cetak, iklan radio, dan surat langsung yang didukung oleh hubungan
masyarakat. Tetapi, dalam beberapa tahun singkat, sejak konsep web pertama kali
diusulkan pada akhir 1980-an oleh Sir Tim Berners-Lee, terjadi perubahan besar dalam
komunikasi pemasaran. Setara digital ini media tradisional, yang dikenal sebagai saluran
media digital, adalah komponen vital sebagian besar kampanye pemasaran hari ini.
Misalnya, dalam kampanye online, pemasar dapat menggunakan iklan dan konten di media
sosial untuk melibatkan audiens seperti iklan bergambar, spanduk yang dikenal dan iklan
gedung pencakar langit terlihat di banyak situs penerbit online; iklan bayar per klik (PPC)
seperti tautan sponsor di Google, optimisasi mesin pencari (SEO) untuk mendapatkan
posisi yang lebih tinggi di daftar alami Google, pemasaran afiliasi di mana situs yang
menghasilkan penjualan untuk komisi keuntungan pedagang, dan pemasaran email, yang
paling efektif ketika pesan dikirim ke basis pelanggan yang ada yaitu pelanggan yang telah
memberikan izin untuk menerimanya. Banyak dari teknik komunikasi digital ini analog
dengan teknik mereka setara tradisional misalnya, iklan bergambar secara luas setara
dengan cetak atau tampilan iklan dan pemasaran email sama dengan direct mail.
Tetapi pendekatan yang digunakan untuk menargetkan audiens online berpotensi
sangat berbeda, dengan personalisasi berdasarkan profil pelanggan dan interaksi
sebelumnya dengan komunikasi memberikan banyak opsi untuk menyampaikan pesan
yang lebih tepat waktu dan relevan. Situs web terkemuka juga memberikan peluang besar

19
untuk melibatkan pengunjung melalui konten teks yang mendalam, media yang kaya
seperti video dan audio dan partisipasi dalam komunitas pelanggan.

1.4.1 Hubungan Antara Komunikasi Digital Dan Tradisional

Perlu untuk memahami hubungan antara teknik komunikasi digital baru dan
komunikasi tradisional, agar peluang baru dapat direncanakan secara terpadu. Menurut
Jenkinson (2007), ada peluang pembelajaran penting yang dapat diperoleh dari
pemahaman ruang lingkup personalisasi baik pada online dan offline. Tabel di bawah yang
didasarkan pada terminologi diperkenalkan oleh Jenkinson dan Sain (2001) dan diadopsi
oleh praktisi dan akademisi.
Istilah Komunikasi Pengertian Contoh dari tradisional
Pemasaran dan media digital

Media ‘Apa pun yang menyampaikan Siaran (televisi, radio), surat

pesan' langsung, bioskop, poster, digital
Pembawa pesan atau metode (web, email, ponsel).
penularan. Dapat dipahami
sebagai titik kontak dengan
pelanggan.

Disiplin ‘Teknik tubuh kerajinan bias Periklanan, pemasaran langsung,

terhadap aspek komunikasi hubungan masyarakat, promosi
pemasaran' penjualan, sponsor, pengemasan,
Ini secara tradisional dikenal pameran dan pameran
sebagai 'alat promosi' atau perdagangan.
berbagai elemen campuran
komunikasi.

Saluran (alat) Kombinasi media dan disiplin. Tradisional: Surat langsung,

tanggapan langsung, TV, merek
televisi, iklan. Saluran digital:
berbagai bentuk pencarian
pemasaran, pemasaran afiliasi,
iklan tampilan, email pemasaran,
media sosial, blog dan feed.

Kendaraan Saluran tertentu digunakan TV (ITV, Saluran 4), koran (The

untuk mencapai target audiens. Sun, Metro, The Times), majalah
(The Economist, Radio Times),
radio (Virgin Radio, BBC
Radio 5). Mesin pencari seperti
Google fit

20
1.4.2 Menggunakan Saluran Media Digital Untuk Mendukung Tujuan Bisnis
Sebelum menjelaskan berbagai saluran media digital, penting untuk
mempertimbangkan cara agar suatu perusahaan dapat mendukung tujuan bisnis. RACE
adalah kerangka kerja yang dikembangkan oleh Smart Insights (2010) untuk membantu
pemasar mengelola dan meningkatkan nilai komersial yang diperoleh organisasi dari
pemasaran digital. RACE adalah sebuah evolusi kerangka kerja REAN (Reach – Engage –
Activate – Nurture) yang awalnya dikembangkan oleh Xavier Blanc dan dipopulerkan oleh
Steve Jackson dalam bukunya Cult of Analytics (Jackson, 2009). Ini dimaksudkan untuk
membantu menciptakan pendekatan yang disederhanakan untuk meninjau kinerja
pemasaran online dan mengambil tindakan untuk meningkatkan efektivitasnya. RACE
terdiri dari empat langkah yang dirancang untuk membantu melibatkan prospek,
pelanggan, dan penggemar dengan merek di seluruh siklus hidup pelanggan.
1. Langkah 1: Jangkauan
Bangun kesadaran akan suatu merek, produk dan layanannya di situs lain dan di
media offline dan bangun lalu lintas dengan mengarahkan kunjungan ke web dan
kehadiran media sosial.
2. Langkah 2: Berinteraksi
Libatkan audiens dengan merek di situs webnya atau keberadaan online lainnya
dorong mereka untuk bertindak atau berinteraksi dengan perusahaan atau
pelanggan lain.
3. Langkah 3: Konversi
Dapatkan konversi untuk menghasilkan arahan atau penjualan di kehadiran web
dan offline.
4. Langkah 4: Libatkan
Membangun hubungan pelanggan melalui waktu untuk mencapai tujuan retensi.

21
1.4.3 Jenis Utama Saluran Media Digital
Ada banyak alat komunikasi online yang harus ditinjau oleh pemasar sebagai
bagian dari strategi komunikasi atau sebagai bagian dari perencanaan kampanye pemasaran
online. Untuk membantu dengan perencanaan, Chaffey dan Smith (2012)
merekomendasikan bahwa alat pemasaran online ini dibagi menjadi enam kelompok
utama, yakni:
1. Pemasaran mesin pencari.
Menempatkan pesan di mesin pencari untuk mendorong klik per tayang ke situs
web ketika pengguna mengetik frasa kata kunci tertentu. Pencarian dua kunci
teknik pemasaran adalah penempatan berbayar atau tautan bersponsor
menggunakan bayar per klik, dan penempatan di daftar alami atau organik
menggunakan optimisasi mesin pencari di mana tidak ada biaya dibuat untuk klik
dari mesin pencari.
2. PR Online.
Memaksimalkan menyebutkan perusahaan, merek, produk, atau situs web di situs
web pihak ketiga seperti jejaring sosial, blog, podcast, atau umpan itu kemungkinan
akan dikunjungi oleh target. Juga termasuk menanggapi negatif menyebutkan dan

22
 melakukan hubungan masyarakat melalui situs melalui pusat berita media sosial
atau blog, misalnya.
3. Kemitraan online.
Membuat dan mengelola pengaturan jangka panjang untuk mempromosikan Anda
layanan online di situs web pihak ketiga atau melalui komunikasi email. Berbeda
bentuk kemitraan meliputi pembangunan tautan, pemasaran afiliasi, agregator
seperti situs perbandingan harga seperti Moneysupermarket
(www.moneysupermarket.com), online sponsor dan co-branding.
4. Periklanan Display
Penggunaan iklan online seperti spanduk dan iklan media untuk mencapainya
kesadaran merek dan mendorong klik-tayang ke situs target.
5. Email Blast
Email blast merupakan strategi yang dilakukan sejak lama oleh para marketeers.
Sempat banyak yang meninggalkan karena tidak mendatangkan trafik yang
signifikan, namun saat ini sudah banyak improvisasi dan optimasi dari email dan
mendatangkan hasil yang lebih
baik sehingga saat ini email blast hidup kembali dan menjadi salah satu strategi
komunikasi pemasaran.
6. Pemasaran media sosial.
Perusahaan berpartisipasi dan beriklan di jejaring sosial dan komunitas untuk
menjangkau dan melibatkan audiens mereka.

Pemasaran media sosial adalah kategori penting dari pemasaran digital. Untuk
mengambil keuntungan dari manfaat media sosial, penting untuk memulai dan
berpartisipasi dalam percakapan pelanggan. Ini dapat terkait dengan produk, promosi atau
layanan pelanggan dan bertujuan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan
memberikan dukungan.
Situs media sosial lebih dari sekadar situs web. Dari sudut pandang teknologi,
sebagian besar situs ini dapat dianggap sebagai aplikasi perangkat lunak atau layanan web
yang memberi akses ke pengguna di berbagai tingkat izin dan kemudian memungkinkan
manajemen dan penyimpanan berbagai bentuk konten yang dibuat pengguna.
Menurut Weinberg dan Ekin (2011), media sosial bukanlah pengganti yang
sempurna untuk pemasaran tradisional. Pemasar dapat secara efektif menggunakan sosial

23
media dengan membawa pesan mereka langsung ke konsumen dan fokus pada tujuan
tradisional.

1.4.4 Manfaat Media Digital

Di bagian strategi pemasaran digital, dijelaskan beberapa aplikasi dari internet
pemasaran untuk mendukung komunikasi dengan pelanggan di seluruh siklus pembelian
dari menghasilkan kesadaran, mencapai respon langsung untuk pembuatan atau penjualan,
dan mendukung layanan pelanggan dan pemasaran hubungan. Komunikasi pemasaran
digital berbeda secara signifikan dari pemasaran konvensional komunikasi karena media
digital memungkinkan bentuk interaksi baru dan model baru untuk pertukaran informasi.
Ringkasan yang bermanfaat tentang perbedaan antara media baru dan media tradisional
awalnya dikembangkan oleh McDonald dan Wilson (1999) dan masih valid. Mereka
menggambarkan ‘6 I dari campuran e-marketing’ yang merupakan manfaat praktis dari
pemasaran digital bahwa pemasar harus mengeksploitasi.
1. Interaktivitas (Interactivity)
John Deighton adalah salah satu penulis pertama yang mengidentifikasi
karakteristik digital ini sedang (Deighton, 1996):
a. pelanggan memulai kontak
b. pelanggan mencari informasi atau pengalaman (tarik)
c. itu adalah media intensitas tinggi - pemasar akan memiliki 100% perhatian
individu ketika dia melihat situs web
d. sebuah perusahaan dapat mengumpulkan dan menyimpan respons individu
tersebut
e. kebutuhan individu pelanggan dapat diatasi dan diperhitungkan di masa
mendatang
dialog.
2. Kecerdasan (Intelligence)
Media dan teknologi digital dapat digunakan sebagai metode pengumpulan yang
relatif murah riset pemasaran, khususnya tentang persepsi pelanggan terhadap
produk dan layanan.
3. Individualisasi (Individualisation)
Fitur penting lain dari komunikasi pemasaran interaktif adalah mereka dapat
melakukannya disesuaikan dengan individu (Gambar 1.14 (b)) dengan biaya yang
relatif rendah, tidak seperti pada tradisional media di mana pesan yang sama

24
 cenderung disiarkan ke semua orang (Gambar 1.14 (a)). Ini individualisasi
didasarkan pada intelijen yang dikumpulkan tentang pengunjung situs dan
kemudian disimpan dalam database dan kemudian digunakan untuk menargetkan
dan mempersonalisasikan komunikasi kepada pelanggan untuk mencapai relevansi
di semua media. Proses menjahit juga disebut sebagai personalisasi. Amazon
adalah contoh paling dikenal di mana pelanggan berada disambut dengan nama di
situs web dan menerima rekomendasi di situs dan di email mereka berdasarkan
pembelian sebelumnya. Kemampuan ini untuk menyampaikan 'rasa dan
menanggapi komunikasi' adalah fitur kunci lainnya pemasaran digital dan
dieksplorasi.

4. Integrasi (Integration)
Internet menyediakan ruang lingkup lebih lanjut untuk komunikasi pemasaran
terpadu. Saat menilai pemasaran efektivitas sebuah situs web, peran internet dalam
berkomunikasi dengan pelanggan dan mitra lain dapat dipertimbangkan dari dua
perspektif. Pertama, ada outbond Internet, komunikasi berbasis dari organisasi ke

25
 pelanggan. Kita perlu bertanya bagaimana caranya Internet melengkapi saluran lain
dalam mengomunikasikan proposisi untuk perusahaan produk dan layanan kepada
pelanggan baru dan yang sudah ada dengan tujuan untuk menghasilkan arahan baru
dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada? Kedua, komunikasi berbasis
Internet masuk dari pelanggan ke organisasi: bagaimana Internet dapat melengkapi
saluran lain untuk memberikan pelanggan layanan kepada pelanggan ini? Banyak
perusahaan sekarang telah mengintegrasikan respons email dan panggilan balik
situs web ke pusat panggilan atau operasi layanan pelanggan yang ada.
5. Restrukturisasi Industri (Industry Restructuring)
Disintermediasi dan reintermediasi adalah konsep kunci dari restrukturisasi industri
itu harus dipertimbangkan oleh perusahaan mana pun yang mengembangkan
strategi e-marketing. Untuk pemasar mendefinisikan strategi komunikasi
perusahaan mereka, itu menjadi sangat penting untuk mempertimbangkan
perwakilan perusahaan di situs perantara ini dengan menjawab pertanyaan seperti
'Perantara mana kita harus diwakili?' dan 'Bagaimana caranya penawaran kami
dibandingkan dengan pesaing dalam hal fitur, manfaat, dan harga? '
6. Kemandirian Lokasi (Independence of location)
Media elektronik juga memperkenalkan kemungkinan meningkatkan jangkauan
perusahaan komunikasi ke pasar global. Ini memberi peluang untuk menjual ke
internasional pasar yang sebelumnya mungkin tidak dimungkinkan. Internet
memungkinkan menjual ke suatu negara tanpa penjualan lokal atau tenaga layanan
pelanggan (meskipun ini mungkin masih perlu untuk beberapa produk).

26
 DAFTAR PUSTAKA

Chaffey, Dave & Fiona Ellis-Chadwick. 2016. 6th Edition Digital Marketing Strategy,
Implementation & Practice. British: Pearson Education.
http://marketeers.com/mengenal-marketing-4-0-dalam-konteks-ekonomi-digital/ (diakses
pada tanggal 11 Februari 2019)
https://miftachr.blog.uns.ac.id/2010/01/peran-dan-dampak-teknologi-di-bidang-pemasaran/
(diakses pada tanggal 11 Februari 2019)
Sutejo, Bertha Silvia. 2006. Internet Marketing: Konsep dan Persoalan Baru Dunia
Pemasaran. Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Surabaya, Vol. 6,
No.1 Nov. 200641. https://media.neliti.com/media/publications/111980-ID-
internet-marketing-konsep-dan-persoalan.pdf

27