TUGAS MAKALAH

E-MARKETING BAB I
PAST, PRESENT and FUTURE

Oleh :
Setyo Budi Hadi 241212009
Baskoro Qomarul Andi 241212002
Bagus Wicaksono Kurniawan 241212007

MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
YOGYAKARTA
2022
I. PENDAHULUAN

Tujuan utama pembahsan bab ini adalah untuk mengembangkan pemahaman tentang
latar belakang, keadaan saat ini, dan potensi e-marketing di masa depan. Anda akan belajar
tentang peran penting e-marketing dalam strategi pemasaran terintegrasi perusahaan secara
keseluruhan.
Pada dasarnya prinsip pemasaran tidak pernah berubah. Perusahaan harus memenuhi
kebutuhan pelanggan mereka. Selanjutnya, pasar selalu menyambut produk yang baik dan
menuntut komunikasi perusahaan-pelanggan yang baik. Pelanggan mempercayai merek yang
dihormati dan berbicara dengan orang lain tentang mereka. Apa yang baru adalah bahwa
konsep-konsep klasik ini ditingkatkan dan seringkali lebih menantang ketika diterapkan pada
aplikasi internet

II. BENTANG E-MARKETING

1. Apa itu E-Marketing?

E-business, e-marketing, dan e-commerce adalah aplikasi internet. E-business adalah

optimalisasi kegiatan bisnis perusahaan menggunakan teknologi digital. Teknologi digital
termasuk produk dan layanan, seperti komputer dan internet, yang memungkinkan
penyimpanan dan transmisi data dalam format digital E-bisnis melibatkan bagaimana
menarik dan mempertahankan pelanggan dan mitra bisnis yang tepat. Termasuk di dalamnya
adalah komunikasi digital, e-commerce, dan penelitian online, dan digunakan dalam setiap
disiplin bisnis.
E-commerce adalah bagian dari e-bisnis yang berfokus pada transaksi yang mencakup
pembelian / penjualan online, penciptaan nilai digital, pasar virtual dan etalase, dan perantara
saluran distribusi baru.
E-marketing hanyalah salah satu bagian dari kegiatan e-bisnis organisasi. E-
marketing adalah penggunaan teknologi informasi untuk kegiatan pemasaran, dan proses
untuk menciptakan, berkomunikasi, memberikan, dan bertukar penawaran yang memiliki
nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas. Lebih sederhana didefinisikan, e-
marketing adalah hasil dari teknologi informasi yang diterapkan pada pemasaran tradisional.
E-marketing mempengaruhi pemasaran tradisional dalam dua cara. Pertama, meningkatkan
efisiensi dan efektivitas dalam fungsi pemasaran tradisional. Kedua, teknologi e-marketing
mengubah banyak strategi pemasaran. Transformasi ini juga menghasilkan model bisnis baru
yang menambah nilai pelanggan dan / atau meningkatkan profitabilitas perusahaan, seperti
model periklanan Facebook, Twitter, dan Google AdSense yang sangat sukses. Namun, e-
marketing melibatkan lebih dari teknologi dan aplikasi dasar ini.

2. E-Marketing lebih besar dari web

Web adalah bagian dari internet yang mendukung antarmuka pengguna grafis untuk
navigasi hypertext, dengan browser seperti Internet Explorer dan Mozilla Firefox. Web
adalah apa yang kebanyakan orang pikirkan ketika mereka berpikir tentang internet.
E-Marketing menjangkau jauh melampaui Web. Pertama, banyak teknologi e-
marketing ada tanpa Web, yang mencakup aplikasi seluler, perangkat lunak dan perangkat
keras yang digunakan dalam manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan,
dan pengaturan pertukaran data elektronik yang mendahului Web. Kedua, komunikasi
internet non-Web seperti e-mail, telepon internet (misalnya, Skype), dan pesan teks adalah
jalan yang efektif untuk pemasaran. Ketiga, internet memberikan teks, video, audio, dan
grafik ke lebih banyak informasi yang menerima peralatan daripada sekadar komputer pribadi
(PC).
Pemasar harus memahami teknologi internet untuk memanfaatkan kekuatannya.
Mereka tidak harus secara pribadi mengembangkan teknologi, tetapi mereka perlu cukup tahu
untuk memilih pemasok yang tepat dan profesional teknologi langsung.

3. Peluang e-bisnis dan e-marketing dengan properti unik internet:

 Biaya yang lebih rendah. Jangkau pelanggan yang tepat dengan biaya yang jauh lebih
rendah daripada dengan metode pemasaran tradisional.
 Hasil yang dapat dilacak dan terukur. Dapatkan data terperinci tentang respons
pelanggan terhadap kampanye pemasaran.
 Jangkauan global. Akses pasar baru di seluruh dunia.
 Personalisasi. Menghubungkan database ke situs Web memungkinkan penawaran
yang ditargetkan secara individual. Semakin banyak konsumen dan bisnis membeli,
semakin baik data dan pemasaran yang lebih efektif.
 Pemasaran satu-ke-satu. Dapatkan akses instan ke pelanggan individu di komputer
dan ponsel.
 Kampanye yang lebih menarik. Gunakan konten multimedia kreatif untuk melibatkan
pelanggan.
 Tingkat konversi yang lebih baik (peningkatan pembelian). Pelanggan online hanya
beberapa klik dari pembelian, sedangkan ketika offline mereka harus melakukan
panggilan telepon atau mengunjungi toko.
 Pemasaran 24 jam. Memungkinkan akses 24/7 ke produk dan layanan perusahaan,
bahkan ketika kantor ditutup

III. E-Marketing Masa Lalu (WEB 1.0)

Halaman Web pertama dan browser internet muncul pada tahun 1993 dan itu adalah
titik kritis internet. Ini adalah Web 1.0: Perusahaan membuat konten di halaman Web dan
dalam email dan pengguna mengkonsumsi konten. Perusahaan, media, dan pengguna
berbondong-bondong ke Web baru ini, dan tumbuh lebih cepat daripada radio, televisi, atau
media lainnya sebelumnya. Start-up dan bisnis mapan sama-sama menciptakan kehadiran
Web dan bereksperimen banyak. Banyak perusahaan dengan cepat mendapat penjualan besar
dan pangsa pasar. Meski demikian, ratusan perusahaan internet ditutup di Amerika Serikat
saja, karena apa yang disebut dot-com bust.
Dot-com bust pada dasarnya disebabkan oleh banyaknya investor yang berinvestasi
pada perusahaan start up, namun perusahaan ini banyak yang berjalan tanpa rencana bisnis
yang layak atau produk yang kurang saing, sehingga menyebabkan perusahaan-perusahaan
tersebut, termasuk bursa saham mengalami kejatuhan.
Sifat dan kekuatan unik teknologi internet menyediakan batu loncatan dari generasi
pertama hingga generasi kedua. Sementara pengguna Web 1.0 terhubung ke jaringan
komputer untuk menerima konten, lalu muncullah teknologi Web 2.0 juga menghubungkan
orang satu sama lain untuk memproduksi dan berbagi konten.
 a. E-Marketing Masa Kini (WEB 2.0)

Merupakan generasi kedua E-Marketing. Seperti sudah dijelaskan sebelumnya, Web

2.0 menghubungkan orang satu sama lain untuk memproduksi dan berbagi konten. Web 2.0
memindahkan dunia dari halaman web desktop statis yang dirancang untuk konsumsi
informasi ke pengalaman interaktif dan konten buatan pengguna.
Secara kolektif disebut media sosial, ini adalah halaman Web yang memungkinkan jejaring
sosial dan terutama ditulis oleh pengguna internet atau media yang dihasilkan konsumen.
Situs media sosial meningkat jumlahnya dan menarik pengguna lebih cepat daripada situs
media tradisional. Dengan teknologi baru ini, muncullah peluang dan tantangan bagi
pemasar.
Web 2.0 juga menyebabkan pergeseran kekuatan dari penjual ke pembeli. Baik
pembeli individu maupun bisnis lebih menuntut dari sebelumnya karena mereka hanya satu
klik dari sejumlah besar pesaing global, semuanya berlomba-lomba untuk bisnis mereka.
Selain itu, media sosial internet menyediakan platform komunikasi di mana komentar
individu tentang produk dapat menyebar seperti api dalam waktu singkat dan dengan cepat
meningkatkan atau merusak citra merek. Konsumen dan pelanggan bisnis dari mulut ke
mulut telah lama menjadi kekuatan pasar yang kuat, tetapi sekarang individu tidak terbatas
pada teman, kolega, dan keluarga mereka. Internet memungkinkan pelanggan yang tidak puas
untuk memberi tahu beberapa ribu teman dengan satu klik mouse: dari mulut ke mulut.

Ciri perilaku konsumen di era ini antara lain :

• Konsumen lebih mempercayai sesama konsumen
Konsumen akan lebih percaya pendapat konsumen lain akan suatu jasa atau produk
dibanding dari apa yang diutarakan oleh perusahaan pemilik produk tersebut.
Misalnya di situs TripAdvisor, seorang wisatawan akan lebih mengandalkan penilaian
dari wisatawan lain dalam memilih sebuah hotel.
• Fragmentasi pasar dan media
Masyarakat saat ini banyak memiliki pilihan untuk memilih media yang mereka
tonton dengan adanya internet. Televisi kabel maupun media streaming tumbuh pesat
sesuai keinginan masyarakat yang berbeda-beda.
• Koneksi (jaringan sosial) adalah yang terpenting
Perekrut pekerjaan menjelajahi jejaring sosial untuk kandidat pekerjaan, dan
kesepakatan bisnis dibuat di antara anggota Linkedln yang belum pernah bertemu
secara langsung. Lady Gaga memiliki lebih dari 31 juta pengikut di Twitter dan ini
telah membantunya membangun kerajaan musiknya. Ini tentang siapa yang Anda
kenal secara online dan apa yang mereka katakan tentang Anda
• Setiap orang adalah penyedia konten
Dengan smartphone, konsumen selalu memiliki kemampuan untuk mengambil foto
dan video dan langsung mengunggah ke Facebook, Instagram, dan situs lainnya.
Perangkat perekaman yang dapat dipakai membuka pintu untuk rekaman aksi saat
bermain ski atau selama kegiatan lainnya. Ini membantu menyebarkan gambar produk
yang dinikmati pelanggan
• Transparansi informasi
 Karena konsumen menulis ulasan produk online dan berbagi informasi lainnya,
pemasar harus otentik dengan informasi merek dan perusahaan atau mereka akan
terpapar di media sosial. Hal yang sama berlaku untuk konsumen, yang menyajikan
banyak informasi pribadi di profil jejaring sosial.
• Social commerce
Ini adalah evolusi dari e-commerce, menggunakan media sosial dan interaksi
konsumen untuk memfasilitasi penjualan online. Pelanggan mengobrol tentang
produk secara online saat mereka berbelanja dan memposting produk yang mereka
sukai di situs seperti Pinterest

Di lingkungan web 2.0 ini, pemasar mencoba untuk melibatkan konsumer melalui
pemasaran konten, crowdsourcing dan pemasaran inbound.
- Pemasaran konten adalah strategi yang melibatkan pembuatan dan penerbitan konten
di situs web dan di media sosial. Semua konten online dapat dianggap pemasaran
konten dan berkisar dari situs Web, halaman jejaring sosial, dan posting blog hingga
video dan eBook.
- Crowdsourcing pada dasarnya adalah praktik outsourcing iklan, pengembangan
produk, dan tugas-tugas lain kepada orang-orang di luar organisasi . Misalnya,
Doritos mengadakan kontes tahunan di mana pengguna membuat iklan televisi 30
detik. Pengunjung situs memberikan suara pada finalis dan iklan pemenang
ditampilkan selama pertandingan Super Bowl. Pemasar memanfaatkan keinginan
konsumen untuk masukan tentang pengembangan produk. Ketika pembeli terlibat
dengan konten perusahaan, mereka menjadi lebih penuh perhatian dan sering merasa
lebih menguntungkan terhadap merek.
- Inbound Marketing adalah cara pemasaran yang dilakukan untuk membantu calon
konsumen menemukan bisnis atau perusahaan Anda dengan mudah. Jadi, jika pada
umumnya suatu bisnislah yang mencari konsumen, maka inbound marketing akan
membuat konsumen mencari bisnis. Dengan inbound marketing, konsumen
menemukan Anda melalui berbagai saluran yang mereka gunakan sehari-hari, seperti
search engine dan media sosial.

Pemasar terus-menerus memantau kemajuan teknologi yang menelurkan taktik pemasaran

baru, antara lain melalui :
1. Wireless Phone
Menggunakan perangkat seluler nirkabel, pelanggan memeriksa email di Starbucks di
Shanghai, menerima informasi penerbangan di bandara terkecil, dan menangkap skor
pertandingan Liga Indonesia saat berada di Prancis.
Apa artinya ini bagi pemasar? Mereka saat ini mengalokasikan anggaran iklan
berdasarkan jenis media seperti surat kabar, televisi, atau internet. Sebaliknya,
pemirsa tidak membedakan antara iklan video yang sama yang mereka lihat di berita
TV atau YouTube. Pemasar sekarang menyadari bahwa media dan alat tidak lagi
merupakan cara yang menentukan untuk menjangkau pelanggan (yaitu, istilah iklan
televisi akan segera kehilangan maknanya). Sebaliknya, pemasar akan membuat
 komunikasi multimedia untuk distribusi ke anggota audiens kapan saja, di mana saja,
untuk setiap permintaan perangkat-on oleh pengguna.

2. One Click Delivery

Strategi berbasis teknologi baru yang menarik menuntut konsumen melompat pada
apa pun yang menghemat waktu mereka. Satu ide baru yang berhasil adalah
pengiriman oneclick. Sejalan dengan teknologi wireless, banyak kemudahan di masa
ini yang dimanfaatkan pemasar bagi konsumer dengan strategi one click delivery ini,
sebut saja e-bay, gojek, grab, tokopedia, dll.

IV. E-Marketing Masa Depan (WEB 3.0)

Secara sederhana Web 3.0 merupakan teknologi Web generasi ke 3 yang

terdesentralisasi dan berfokus pada pengembangan Machine Learning dalam mengolah dan
menyajikan data kepada user atau pengguna. Konsep WEB 3.0 ini mengkonseptualisasi suatu
informasi dan hiburan sebagai data adalah salah satu cara seorang pemasar untuk
memberikan konsumer apa, kapan dan dimana yang mereka mau.
Fitur utama WEB 3.0 adalah Semantic Web. Ide tentang Semantic Web ini ditemukan
oleh Sir Tim Berners-Lee, yang juga salah satu penemu World Wide Web. Idenya, Web
semantik, adalah perpanjangan dari Web saat ini, di mana informasi diberi makna yang
terdefinisi dengan baik melalui tag seperti HTML. Web saat ini membawa dokumen teks,
foto, grafik, dan file audio dan video tertanam di halaman Web yang sulit ditemukan oleh
mesin pencari untuk membuat katalog bagi pengguna. Web semantik akan membuat
pencarian lebih mudah dengan menyediakan protokol definisi standar sehingga pengguna
dapat dengan mudah menemukan informasi berdasarkan jenisnya.
Pada dasarnya dengan Semantic Web maka komputer memiliki kemampuan untuk
memahami konten yang ada pada website ketimbang hanya melalui kata kunci saja. Hal ini
akan sangat menguntungkan user karena kemampuan web untuk memberikan hasil akan
sangat berkualitas sehingga makin mempermudah manusia.

Teknologi kunci Web 3.0 yang akan mempengaruhi strategi pemasaran antara lain :

 Any channel, any device, anywhere

Ini mengacu pada gagasan bahwa karyawan dapat membawa smartphone pribadi,
komputasi tablet, dan perangkat lain ke tempat kerja. Ini dimungkinkan karena
komputasi awan dan teknologi lainnya tersedia di perangkat apa pun.
 Hal-hal yang lebih cerdas.
Big data, komunikasi mesin-tomachine (misalnya, televisi internet), database yang
lebih baik, dan analisis yang lebih baik akan membantu semua orang dalam
kehidupan sehari-hari mereka.
 Big data dan komputasi skala global dengan harga kecil.
Ini memprediksi pertumbuhan data dan komputasi untuk meningkatkan
pemahaman konsumen dan membantu mengurangi penipuan online, semuanya
dengan label harga kecil.
 Cara manusia untuk berinteraksi dengan teknologi.
 Holographs, pengenalan ucapan (misalnya, Siri), augmented reality, dan metode
otentikasi biometrik (seperti sidik jari) menjadikan orang akan berinteraksi secara
alami dengan mesin.

 Cashless society
Pembayaran cashless dapat dilakukan dimana saja di seluruh dunia
 Cetak 3D di rumah.
Seperti yang dibahas sebelumnya, konsumen akan segera memiliki printer 3D di
rumahnya, dan mereka dapat memindai objek dengan srnartphone dan kemudian
mencetak objek fisik duplikat.

V. Kesimpulan

Lingkungan e-rnarketing yang dinamis menawarkan peluang untuk mengembangkan

produk baru, strategi dan taktik baru, pasar baru, media baru, dan saluran baru. Ini tidak lepas
dari perkembangan teknologi. Internet telah berevolusi dari Web 1.0 (perusahaan membuat
halaman Web dan konten yang dilihat konsumen) ke Web 2.0 (setiap pengguna adalah
pembuat konten dan konsumen dan mereka berbagi satu sama lain), dan ke masa depan Web
3.0 (data individu disajikan dan dibagikan sesuai keinginan).
Properti internet memungkinkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan efisien dan
implementasi taktis dan mengubah pemasaran di Web 2.0. Dalam lingkungan Web 2.0,
perusahaan mencoba melibatkan pelanggan melalui pemasaran konten, crowdsourcing, dan
Inbound Marketing. Akhirnya, teknologi baru, seperti jaringan nirkabel, konvergensi alat, dan
banyak penemuan menarik lainnya, membuka pintu untuk strategi dan taktik pemasaran baru.
Web 3.0 akan menjadi waktu dimana konvergensi alat penerima terus berkembang,
penggabungan media tradisional dan sosial, peningkatan jaringan nirkabel, perangkat internet
mobile yang dapat dipakai, big data, dan komputasi cloud. Selain itu, Web semantik akan
mengubah lanskap pemasaran. Pemahaman ini membuka pintu bagi banyak peluang produk
baru yang memberikan nilai bagi pelanggan yang menuntut masa depan. Web 3.0 akan
ditentukan oleh teknologi dan aplikasi Web yang lebih baik, dan penerimaan otomatis data
individu ke perangkat yang terhubung.