The Paradoxes of Marketing toConnected Customers

paradoxpemasarankepelangganyangterhubung
Anto Budi Nugroho, Muhammad Nafis, Nur Zakiyah M, Yog Nugraha
 Connected Marketing
Connected Marketing adalah slogan baru yang mencerminkan
upaya pemasar untuk mengimbangi lanskap teknologi dan
relasional yang berubah dengan cepat.

Connected marketing menawarkan cara untuk mengintegrasikan

taktik pemasaran yang berbeda ke dalam satu pengalaman
terpadu bagi pengguna.

Idealnya, strategi pemasaran terhubung menawarkan hubungan

terhubung yang berkelanjutan dengan pelanggan dan
menggantikan transaksi yang sebenarnya.
Add a footer TREY 2
research
Konektivitas Mengubah Perilaku
Manusia
• Mendapatkan informasi
• F-Factor (keluarga, teman,
pengikut)
• Membuat keputusan
• Loyalitas Merek

TREY 3
research
Pentingnya Connecting
Customer
• Kepuasan yang instan pelanggan
• Trigger yang lebih kuat
• Efektivitas Waktu
• Efisiensi Sumber Daya

TREY 4
research
Mematahkan Mitos Konektivitas
Paradoks=KontradiksiKebenaran?
BagaimanadenganConnectingCustomer

TREY 5
research
Paradoxs 1
Interaksi Online VS Interaksi Offline

Online Interaction Offline Interaction

TREY 6
research
 Interaksi Online VS Interaksi Offline

Interaksi Online Interaksi Offline

1. Lebih Murah 1. Lebih Mahal
2. Jangkauan Pasar Luas 2. Jangkauan Pasar Sempit
3. Kecepatan 3. Ketepatan
4. Kuantitas Interaksi 4. Kualitas Interaksi
5. Pelanggan Baru 5. Pelanggan Loyal

Add a footer TREY 7

research
 Lalu,
Sebagai Manajemen Pemasaran
Apa yang harus dilakukan??

“Memadukan pengalaman pelanggan

online dan offline menjadi kualitas
pemasaran yang homogen”

Add a footer TREY 8

research
Paradoxs 2
Informed Customer VS Distracted Customer

Informed Customer Distracted Customer

TREY 9
research
Add a footer TREY 10
research
Add a footer TREY 11
research
 Tantangan Bagi Pemasar:
Pemasar perlu merebut perhatian pelanggan dengan merek yang memiliki
faktor WOW

Pemasar perlu menciptakan obrolan tentang brand dalam komunitas

pelanggan

Pemasar perlu memastikan akan ada penganjur setia yang mempengaruhi

keputusan yang menguntungkan brandnya

Add a footer TREY 12

research
Paradox3:NegativeAdvocacyVsPositiveAdvocacy

Media sosial membuatnya:

Penting (tetapi sulit) untuk mendapatkan hasil positif
Mudah untuk mendapatkan negatif (tetapi membantu positif juga)

TREY 13
research
Large image

Konektivitas memungkinkan pelanggan mengemukakan

pendapat yang didengarkan orang lain.

Konektivitas mengubah pola pikir pelanggan di mana mengakui

masukan dari orang asing mungkin lebih kredibel daripada
rekomendasi penganjur merek dari kalangan selebritas.

Dengan demikian, konektivitas menciptakan lingkungan

sempurna untuk pembelaan pelanggan terkait suatu merek.

TREY 14
research
Large image

Konektivitas menciptakan lingkungan yang sempurna untuk merek advokasi pelanggan

Advokasi = “Dari Mulut ke Mulut” = Loyalitas

TREY 15
research
3 KategoriSikap Pelanggan
Terhadap Merek

TREY 16
research
2 Jenis Advokasi Merek

1 Advokasi Merek Spontan 2 Advokasi Merek yang diinginkan

Pelanggan, tanpa diminta atau diminta, Pelanggan, hanya memberikan pendapat
secara aktif merekomendasikan merek ketika ditanya atau dipicu, dan akan
tersebut. memberikan rekomendasi merek.

TREY 17
research
KESIMPULAN
Konektivitas memang penting bagi seorang marketer untuk
menyikapi teknologi. Namun, ada paradoks connected
customer yang perlu dipertimbangkan.

Akhirnya, Bersama konektivitas terdapat peluang besar bagi

merek untuk memperoleh dukungan positif. Namun, merek
tetap saja rawan mengundang pembelaan negatif. Oleh
karena itu, marketer perlu memahami segala resiko paradoks
yang ada.

Add a footer TREY 18

research
Terima kasih 

TREY 19
research