DIGITAL

MINDSET
FOR LEADERSHIP
TRANSFORMATION
Abdul Jabbar
Jawwadurrohman
Currently as Global Talent & Learning Partner for Global
Operations, Sales, and Corporate Functions at Gojek in
Indonesia, Singapore, Thailand, and Vietnam (2020-now)

4 years experience as People Develoment Analyst,

developing Branch Managers, Salespeople, and Front-
Line People of Honda Network in Indonesia (2016-2020)

Astra 1st 2015 Awardee

Internship at Sales Assistant Project in Astra International
Toyota Sales Operation, Auto2000 (2015-2016)
ELEMEN DALAM
DIGITAL MINDSET

c omfort with ambiguity

R easoning problem solving

E xplores mind

A bundance mindset
T echnology control
E mbracing diversity
1. Comfort with
Ambiguity
Nyaman dengan
perubahan

Kemampuan
menangani resiko

Mudah
beradaptasi
 Comfort with Ambiguity

Halodoc

Digital Healthcare Challenges

Sejak 2016 Dokter sulit mendiagnosa
Menjangkau seluruh Mitra apotek sedikit
Indonesia Jangkauan terbatas
 Comfort with Ambiguity

WHAT THEY DID?

Inovasi foto dan rekaman suara

Kerjasama dengan jaringan Apotek

Tingkatkan jumlah dokter spesialis

WHAT’S THE IMPACT?

Pengguna 20 juta per 2021

Mitra 1.900 apotik per 2019

Inovasi fitur layanan di aplikasi

dan kerjasama dengan layanan
transportasi online
 Comfort with Ambiguity

Apa yang harus

kita lakukan ?
VALUE PROPOSITION
1 Optimalkan nilai manfaat pada
kebutuhan spesifik customer

AVAILABILITY
2 Memperluas ketersediaan
untuk berbagai kemungkinan

SPEED
3 Meningkatkan service level
untuk menjawab kebutuhan
mendesak
2. REASONING
Problem Solving

BERPIKIR KRITIS
Berangkat dari fakta dan
akar masalah

ANALISA DATA
Speaks by data

ORIENTASI PADA SOLUSI

Tidak terjebak mencari
siapa yang salah
 Reasoning Problem Solving

CHALLENGES
Digital Agriculture Business Jumlah Petani sedikit
Sejak 2016 Supply vs Demand Issues
Konsep Farm to Table Farmer yang Gaptek
 Reasoning Problem Solving

WHAT THEY DID?

Teknis pre-order

Intensive communications
antara Sayurbox dengan petani

Delivery express

WHAT’S THE IMPACT?

800 ribu kosumen dan 50 mitra
petani per 2020

Melek internet/gadget petani mitra

meningkat

Penjualan meningkat 4-5 kali

selama pandemi
 Reasoning Problem Solving

Apa yang harus

kita lakukan ?
UNDERSTANDING
1 THE ROOT CAUSE
Menemukan akar masalah

CONNECT THE DOTS

2 Memahami sebab-akibat
dari sebuah masalah,
mengubah data menjadi
impact
Customer Tipe Favorit Korelasi antara Tipe yang cocok Strategi promosi Peningkatan
Database usia, pekerjaan untuk segmentasi terhadap penjualan tipe X
dengan tipe tertentu segmentasi sebesar …% pada
favorit tertentu segmentasi dengan
strategi X

Data Kunjungan Peak hour Korelasi antara Booking service Strategi Peningkatan booking
Customer AHASS pekerjaan yang tepat untuk penawaran service sebesar …%
dengan jam segementasi booking service pada segmentasi X
kunjung tertentu secara efektif
pada konsumen
menggunakan
tertentu strategi X
 Reasoning Problem Solving

Apa yang harus

kita lakukan ?
UNDERSTANDING
1 THE ROOT CAUSE
Menemukan akar masalah

CONNECT THE DOTS

2 Memahami sebab-akibat
dari sebuah masalah,
mengubah data menjadi impat
FOCUS ON BEHAVIOR
3 Fokus pada perubahan
perilaku, bukan kekurangan
3. EXPLORES
MIND
Think, Explore, and Do More
for Better Result.
 Explores Mind

Perusahaan farmasi
PFIZER terbesar dunia

Didirikan 1849

Memproduksi obat-
obatan dan vaksin

CHALLENGES
Produk obat sedikit

Belum ekspansi
perusahaan dan produk

Aksesibilitas kepada
konsumen kurang
 Explores Mind

WHAT THEY DID?

Tagline: Think Digital First – “Digital has to
be at the heart of what we do rather than
just a means for business efficiency”
Inovasi Produk Obat dan Vaksin
Excellent Marketing: Obat Gratis / Diskon
untuk masyarakat menengah ke bawah

WHAT’S THE IMPACT?

Urutan ke-2 terbesar di Dunia
Kapitalisasi US$ 271,9 M / Rp 3.050 T
 Explores Mind

Apa yang harus

kita lakukan?
THINK DIGITAL
1 Sebagai sebuah panggilan jiwa,
bukan sekadar efisiensi bisnis

EMPHATIZE THE CUSTOMERS

2 Berempati pada customer akan
memberikan inspirasi dalam
inovasi

COMMUNICATE WITH
3 PURPOSE
Menghadirkan perspective
baru di benak customer
4. ABUDANCE
MINDSET

Imajinasi tak terbatas

Keberanian untuk berubah
 ABUDANCE MINDSET

Entertainment platform

Didirikan di California
tahun 1997

DVD Rent Services via Post

CHALLENGES
Kerjasama tidak efektif dengan
Blockbuster
Slow progess
Kekurangan modal
 ABUDANCE MINDSET

WHAT THEY DID?

Bring movies to your gadget
Collaboration with Apple company
Innovation with make own film
(Netflix Original)

WHAT’S THE IMPACT?

Kapitalisasi pasar tinggi [$209,74 miliar]
per Juli 2020
Ranking 1 entertainment platform in US

Peningkatan pendapatan selama pandemic,

hiburan paling digemari
 ABUDANCE MINDSET

Apa yang harus

kita lakukan?
THINK WITHOUT THE BOX
1 Menjadikan batasan-batasan
sebagai pemicu keberanian
ABUDANCE MINDSET
 ABUDANCE MINDSET

Apa yang harus

kita lakukan?
THINK WITHOUT THE BOX
1 Menjadikan batasan-batasan
sebagai pemicu keberanian

FOCUS ON CUSTOMERS
2 Berorientasi pada kebutuhan
customer, bukan pada apa
yang kita punya saat ini
 ABUDANCE MINDSET

Apa yang harus

kita lakukan?
THINK WITHOUT THE BOX
1 Menjadikan batasan-batasan
sebagai pemicu keberanian

FOCUS ON CUSTOMERS
2 Berorientasi pada kebutuhan
customer, bukan pada apa
yang kita punya saat ini

THINK BEYOND COMPETITION

3 Memposisikan kompetitor sebagai
pemicu inovasi, bukan tujuan akhir
5.
TECHNOLOGY
CONTROL
Teknologi sebagai penunjang
akselerasi bisnis, bukan sekadar
aksesoris pelengkap kemajuan
 TECHNOLOGY CONTROL

Retails kecantikan didirikan di Paris

tahun 1969

Saat ini memiliki 1900 outlet di 29 Negara

250 produk kecantikan

CHALLENGES
Kompetisi ketat dengan Ultra Beauty
dan Macy’s
Belum memiliki ciri khas layanan
Penawaran produk belum menarik
 TECHNOLOGY CONTROL

WHAT THEY DID?

GLAMAH Sephora Beauty Assistant
 TECHNOLOGY CONTROL

WHAT THEY DID?

GLAMAH Sephora Beauty Assistant
Sephora Virtual Artist
Using iPad and make up in the
offline store
 TECHNOLOGY CONTROL

WHAT THEY DID?

GLAMAH Sephora Beauty Assistant
Sephora Virtual Artist
Using iPad and make up in the
offline store

WHAT’S THE IMPACT?

The Best Omni Channel at beauty retails
250 product and 2600 offline store in the
world with excellent marketing
 TECHNOLOGY CONTROL

Apa yang bisa

Kita lakukan
TECH FOR ACCELERATION
1 Menjadikan akselerasi sebagai
indikator keberhasilan teknologi

OPEN WITH TECH FEEDBACK

2 Menerima kritik terhadap teknologi
sebagai improvement area

CREATE, NOT FOLLOW

3 Menciptakan teknologi bukan
sekedar ikut-ikutan
EMBRACING
DIVERSITY
Be Othentic
Understand the Market
Be Effective in any
Diverse Situations
 EMBRACING DIVERSITY

Brand fashion dari Jepang

Berdiri 1949 dan masuk ke

Indonesia tahun 2012

CHALLENGES
Kompetisi sengit dengan ZARA dan H&M
Need more innovation and expansion
Online store belum tersedia, didahului oleh
ZARA dan H&M
 EMBRACING DIVERSITY

WHAT THEY DID?

Heattech is featured product from
technology innovation
More expansion with diverse styles
Make online store (Application)
Important things is functional and
stylish on product

WHAT’S THE IMPACT?

Selling up 10 million product
start from 2003 after launched
Online expansion
 EMBRACING DIVERSITY

Apa yang bisa

Kita lakukan
UNDERSTAND THE
1 DIVERSITY
Pahami keberagaman
customer
TRANSFORM DIVERSITY
2 INTO THE BEST SOLUTION
Ciptakan solusi terbaik dari
beragam kebutuhan customer
INTRODUCE THE
3 DIVERSITY
Perkenalkan diversity pula
pada customer
ELEMEN DALAM
DIGITAL MINDSET
c omfort with ambiguity

R easoning problem solving

E xplores mind

A bundance mindset
T echnology control
E mbracing diversity
Thank
You