DIG

MARKETING SESI 5

Digital Marketing Mix

TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah mempelajari materi ini,

mahasiswa diharapkan mampu

Memahami mengenai konsep Digital

Marketing Mix
 REALITAS PEMASARAN BARU

“PASAR TIDAK LAGI

SEPERTI DULU”

Pemasar harus
memperhatikan dan
merespons jumlah
perkembangan yang
signifikan
 PERGESERAN PEMASARAN

Pemasaran Berorientasi
Pemasaran
pada jalur pelanggan
Berorientasi
dalam perkembangan
pada pelanggan
digitalisasi

1. 2. 3. 4.
Pemasaran
0 0 0
Pemasaran
0
Berorientasi Berorientasi
pada Produk pada manusia
 Pendekatan

Memasarkan Produk atau Jasa Marketing Mix

KONSEP DIGITAL DAN INTERNET MARKETING

• Konsep digital dan internet marketing

yang tengah populer saat ini
merupakan hasil evolusi dari
pemasaran konvensional.

• Digital hanyalah sebuah channel

dari marketing/pemasaran.
 MARKETING MIX
Kotler dan Armstrong (1997)
“Marketing mix sebagai himpunan variabel
pemasaran di mana perusahaan berusaha untuk
menghasilkan respons yang diinginkan dalam target
pasar.”
 MARKETING MIX
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani
“Bauran pemasaran (marketing mix) adalah alat bagi pemasar
yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran
yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi dan
positioning yang diterapkan dapat berjalan dengan sukses.”
 MARKETING MIX 4P & 7P

Product Promotion Price Place

People Process Physical
Evidence
TRADISIONAL vs INTERNET MARKETING
Tradisional Internet
Mass marketing Direct Marketing Interactive Marketing
SALURAN DISTRIBUSI Penyiaran dan Media Pengiriman surat ke alamat Internet (pelanggan aktif)
Cetak (konsumsi pasif) pelanggan (pelanggan pasif)
TEKNOLOGI YANG Storyboards dan Databases dan alat-alat statistik Information serves, client
DIGUNAKAN desktop publishing browsers, bulleting boards, dan
agen-agen software
PEMBUAT MATERI Agen-Agen Agen & Perusahaan Perusahaan & Pelanggan
PEMASARAN
HASIL YANG Volume Penjualan Loncatan Penjualan, Data untuk Hubungan dengan pelanggan,
DIHARAPKAN dianalisis ide produk baru, volume
penjualan
PRODUCT

Produk adalah suatu hal yang

ditawarkan oleh Perusahaan
kepada konsumen.
Dapat memberikan kepuasan
kepada konsumen.
Mampu menjawab kebutuhan
dan keinginan konsumen.
 PRODUCT

 Produk juga merupakan keseluruhan konsep objek

atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada
konsumen.

 Yang perlu diperhatikan dalam produk adalah

konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu
saja tetapi membeli manfaat dan nilai dari produk
tersebut yang disebut “the offer”.
 PRODUCT

Melalui internet, produk ditransformasikan ke dalam

bentuk digital produk.

Oleh karena itu, sebagai bagian dari perencanaan

pemasaran yang baik, perusahaan harus mendesain
produk baru atau memperbaiki produk sehingga dapat
mempertemukan keinginan atau kebutuhan
terpendam pelanggan dengan produk yang ditawarkan
kepada pelanggan.
PRICE

Unsur Dapat
Pemasaran Diubah
yang Paling Dengan
Fleksibel Cepat
 PRICE

Harga merupakan faktor utama

penentu posisi dan harus
diputuskan sesuai dengan pasar
sasaran, bauran ragam
produk, pelayanan, serta
persaingan.
 PRICE
 Internet memiliki banyak pengaruh pada strategi harga.
 Melalui internet, harga menjadi lebih standar, hanya
ada sedikit perbedaan harga bagi konsumen sehingga
konsumen menjadi mengetahui dan membandingkan
harga.
 Internet juga dapat membantu pelanggan untuk
menganalisis harga dengan membandingkan harlintas
perusahaan dan lintas batas dari website satu website
yang lainnya serta menciptakan interactive internet
commerce.
 PLACE

Memilih saluran distribusi

(channel of distribution) adalah
langkah yang tidak boleh
diabaikan dalam langkah kegiatan
memperlancar arus barang/jasa.
 PLACE

Menurut Fajar Laksana (2008)

“Saluran distribusi adalah serangkaian organisasi yang terkait
dalam semua kegiatan yang digunakan untuk
menyalurkan produk dan status pemiliknya dari produsen ke
konsumen.”
KEUNTUNGAN DISTRIBUSI MELALUI INTERNET

Internet menghubungkan konsumen akhir

(end users) dengan produsen secara
langsung. Hal ini akan mengurangi peran
perantara secara tradisional, yaitu agen dan
distributor dalam pemasaran internasional.
KEUNTUNGAN DISTRIBUSI MELALUI INTERNET

 Adanya internet merubah beberapa elemen

tradisional marketing mix.
 Marketing mix melalui internet mengubah fokus
dari yang sebelumnya hanya berfokus pada
pandangan produsen menjadi situasi yang
lebih interaktif melibatkan konsumen.
 Penggunaan media internet dalam dunia
pemasaran membawa perubahan baru dalam
sisi pemasaran tradisional.
 PROMOTION

Menurut Baker (2000)

“Promosi adalah kegiatan

mengomunikasikan informasi dari penjual
kepada konsumen atau pihak lain dalam
saluran penjualan untuk memengaruhi sikap
dan perilaku.”
 5 SARANA PROMOSI
1. Periklanan (advertising): semua bentuk
presentasi berbayar nonpribadi dan
promosi ide, barang, atau jasa dengan
sponsor tertentu.
2. Promosi penjualan (sales promotion):
insentif jangka pendek untuk mendorong
pembelian atau penjualan produk atau
jasa.
 5 SARANA PROMOSI
3. Hubungan masyarakat (public relations): membangun
hubungan baik dengan berbagai kalangan untuk
mendapatkan publisitas yang diinginkan, membangun
citra perusahaan yang baik, dan menangani atau
menghadapi rumor, berita, dan kejadian tidak
menyenangkan.
4. Penjualan personal (personal selling): presentasi
pribadi oleh wiraniagaperusahaan untuk tujuan
menghasilkan penjualan dan membangun hubungan
pelanggan.
 5 SARANA PROMOSI
5. Pemasaran langsung (direct marketing):
hubungan langsung dengan konsumen individu
yang ditargetkan secara cermat untuk
memperoleh respons segera dan membangun
hubungan pelanggan yang langgeng,
penggunaan surat langsung, telepon, televisi,
respons langsung, email, internet, dan sarana
lain untuk berkomunikasi secara langsung
dengan konsumen tertentu.
 PROMOSI DIGITAL

Wilson dan Abel (2002), teknik promosi

online yang banyak dilakukan ternyata di
dalamnya juga masih terdapat teknik
promosi offline, seperti bentuk
advertising tradisional, yaitu dari
mulut ke mulut (mouth by mouth).
 PROMOSI DIGITAL

Menurut Bennet (1997), advertising

di website pages dimungkinkan,
namun ternyata tidak diterima baik
karena konsumen kadang
mengharapkan bentuk nyata dari
produk.
 PEOPLE
 People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih
lagi bisnis yang membutuhkan sumber daya dengan
performance tinggi.

 People adalah karyawan penyedia jasa layanan maupun

penjualan, atau orang-orang yang terlibat secara langsung
maupun tidak langsung dalam proses layanan itu sendiri.
 PEOPLE

 Kebutuhan konsumen terhadap

karyawan yang berkinerja tinggi
akan menyebabkan konsumen
puas dan loyal.
 PROCESS
 Layanan jasa ataupun kualitas produk
sangat bergantung pada proses
penyampaian jasa kepada konsumen.

 Proses adalah kegiatan yang menunjukkan

bagaimana pelayanan diberikan kepada
konsumen selama melakukan
pembelian barang.
 PHYSICAL EVIDENCE

Adalah desain fasilitas fisik yang menjadi peran utama

dalam proses sosialisasi konsep tentang tujuan
perusahaan untuk mengkomunikasikan komunikasi
dalam norma, nilai, peran, perilaku dan pola hubungan
antara karyawan dan konsumen (Tjiptono, 2008).
 PHYSICAL EVIDENCE

Building / bangunan merupakan bagian

dari bukti fisik dan karakteristik yang
menjadi persyaratan yang bernilai
tambah bagi konsumen dalam
perusahaan jasa yang memiliki
karakter.
SUMBER:
Chaffey, D., & Chadwirck, F. E. (2012). Digital Marketing
Strategy, Implementation, and Practice (5th ed.). United
Kingdom: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran.
Jakarta: Erlangga.
Mahoney, L. M., & Tang, T. (2017). Strategic Social Media:
From Marketing to Social Change. Chichester: Wiley
Blackwell.