Direct Marketing dan Word of Mouth

Anggota : -Asrendito Faris Naufal – 21216022

-Rukmana Wijaya Ismail - 21216029
-Rizal Zain Hatta - 21215317
Topik Pembahasan

Definisi Direct Marketing

01
Manfaat Direct Marketing
02
Perbedaan Direct Marketing dengan General Marketing
03
Dimensi /Media Direct Marketing
04
Variabel Keputusan Direct Marketing
05
Topik Pembahasan

Kombinasi Direct Marketing

06
Database Direct Marketing
07
Perbedaan Direct Marketing dengan General Marketing
08
Analisis Jurnal dan Kasus Direct Marketing
09
Definisi Word of mouth Marketing
10
Topik Pembahasan

Word of Mouth Marketing dan Keputusan Pembelian

11
Analisis Jurnal dan Kasus Word of Mouth
12
13
14
Definisi Direct
Marketing :
Direct marketing menurut Kotler dan Armstrong
(2008:221) adalah hubungan langsung dengan
konsumen perorangan yang ditargetkan secara
seksama untuk meraih respon segera dan membangun
hubungan pelanggan yang langgeng.

Direct Marketing Association dalam Lambin (2007:1)

Direct marketing adalah satu sistem interaktif yang
menggunakan satu atau lebih media periklanan untuk
mempengaruhi satu respon terukur dan transaksi di
lokasi manapun.

Dengan demikian, para pemasar langsung

berkomunikasi langsung dengan pelanggan,
seriing berdasarkan pertemuan secara tatap
muka atau secara interaktif. Direct Marketing
menjadi Media Promosi dan Membangun
Hubungan Pelanggan Jangka Panjang
Phillip Kotler
Manfaat Direct Marketing
Manfaat Bagi
Pelanggan
Direct marketing memberikan manfaat bagi pelanggan dalam
berbagai cara. Pelanggan akan merasakan bahwa berbelanja di
rumah itu menyenangkan, mudah dan tidak repot. Berbelanja
di rumah dengan menggunakan pemasaran langsung ini
menghemat waktu dan memperkenalkan kepada mereka
pilihan barang yang lebih beragam.
Harga Murah.
Mendapat Kenyamanan Lebih.
Tawaran Khusus.
Pilihan Lebih Luas
Kepercayaan
Tawaran bersifat Ekslusif
Manfaat Direct Marketing
Manfaat Bagi
Perusahaan
Perusahaan memperoleh manfaat. Dengan teknologi sekarang, seorang
pemasar langsung dapat memilih kelompok kecil atau bahkan
konsumen perorangan, menyesuaikan tawarannya dengan kebutuhan
dan keinginan khusus konsumen dan mempromosikan tawaran ini
melalui komunikasi yang telah disesuaikan dengan konsumen sasaran.
Pemasaran langsung ini dapat membangun hubungan yang
berkelanjutan dengan setiap pelanggan
Jangkauan selektif
Kemampuan Segmentasi
Frekuensi
Fleksibilitas.
Waktu / Efektivitas
Personalisasi
Biaya relatif murah
Perbedaan Direct Marketing Dengan General
Marketing

Direct Marketing General Marketing

1. Pelanggan perorangan 1. pelanggan biasa

2. profil pelanggan 2. keanoniman pelanggan
3. penawaran sesuai pelanggan 3. produk baku
4. produksi sesuai pelanggan 4. produksi massal
5. distribusi perorangan 5. distribusi massal
6. pesan perorangan 6. pengiklanan massal
7. perangsang perorangan 7. promosi massal
8. pesan dua-arah 8. pesan satu-arah
9. economies of scape 9. skala ekonomi
10. bagian pelanggan 10. bagian pasar
11. pelanggan yang menguntungkan 11. semua pelanggan
12. pemeliharaan pelanggan 12. daya tarik pelanggan

Sumber : Kotler dan Armstrong (2008:245)

 Dimensi / Media Direct Marketing

Penjualan Tatap Muka Direct Mail Marketing Pemasaran Katalog Print Media
 Dimensi / Media Direct Marketing

Pemasaran Televisi
Tanggapan Langsung Pemasaran Kios Internet Telemarketing
 Variabel Keputusan Direct Marketing
Roberts dan Berger (1999:6) menjelaskan Offer
Membentuk Penawaran yang ditujukan kepada pelanggan 01
bahwa ada beberapa variabel keputusan
prospektif, meliputi produk, atau layanan. Harga ditawarkan,
yang merupakan kerangka dasar dalam
penyesuaian harga dan unsur strategi posisioning produk
program direct marketing, yaitu meliputi:
Creative
Platform Copy, unsur desain grafis, teknik 02
yang bersangkutan dan pertimbangan
produksi seperti personalisasi
Media
Menentukan Media yang tepat untuk
03
menjangkau target konsumen yang di inginkan

Timing and Sequencing

Merancang strategi dan rencana pemilihan waktu dan susunan 04
direct marketing

Customer Service
Menawarkan nomor telepon bebas pulsa, free trial 05
dengan waktu terbatas, dan pemberian kemudahan
akses pembayaran.
Peran Direct Marketing
dalam Bauran Promosi
Kombinasi Direct
Marketing dengan
Periklanan
Direct marketing itu sendiri
dapat menjadi suatu bentuk
iklan. Biasanya berisi nomor
bebas pulsa atau formulir
yang meminta informasi
pengiriman.
Kombinasi Direct
Marketing dengan
Hubungan Masyarakat

perusahaan menggunakan
kegiatan telemarketing
untuk mengumpulkan dana
untuk amal. Organisasi yang
terlibat dalam kegiatan PR
dapat mencakup nomor
bebas pulsa atau situs web
di pasar promosi iklan
mereka
Kombinasi Direct
Marketing dengan
Penjualan Pribadi

telemarketing dan penjualan

langsung adalah dua metode
penjualan pribadi yang
digunakan untuk menghasilkan
penjualan. Pelanggan
mengunjungi showroom mobil
untuk menguji coba mobil
baru, staf penjualan kemudian
bertanggung jawab atas upaya
penjualan
Kombinasi Direct
Marketing dengan
Promosi Penjualan

berapa kali Anda menerima

sepotong surat langsung yang
memberi tahu Anda tentang
promosi penjualan atau acara
yang mengundang Anda untuk
berpartisipasi dalam kontes.
Kombinasi Direct
Marketing dengan
Media dukungan

menambahkan produk
promosi ke pengirim surat
langsung telah terbukti
meningkatkan tingkat
respons
Database Direct
Marketing
 Database Direct Marketing
(marketing database) pemasaran basis data adalah proses segmentasi yang
dilakukan pada database pelanggan dan prospek terkomputerisasi
menggunakan analisis statistik dan model untuk menargetkan individu,
bukan seluruh segmen prospek pelanggan
Dengan membangun database pemasaran akan membuat proses
pemasaran langsung dapat bekerja lebih efektif dan efisien.
Manfaat Direct Marketing Database
Meningkatkan pemilihan segmentasi pasar
beberapa konsumen lebih mungkin menjadi pembeli potensial. Dengan
menganalisis karakteristik database, pemasar dapat menargetkan khalayak
01 potensial yang lebih besar.

Merangsang pembelian berulang

02 setelah pembelian dilakukan, nama pelanggan dan informasi lainnya
dimasukkan ke dalam basis data. Orang-orang terbukti memiliki potensi
tinggi untuk pembelian kembali

Cross sell
03 pelanggan yang menunjukkan minat khusus juga merupakan potensi kuat
untuk produk yang memiliki sifat yang sama.
04
Customer relationship management (CRM)
tujuan CRM adalah untuk menjalin hubungan dengan pelanggan seseorang
melalui afinitas, komunikasi yang dipersonalisasi dan penawaran produk /
layanan. Agar CRM dapat bekerja secara efektif, diperlukan basis data.
 DMA = Direct
Marketing
Association, “a
trade organization
for data-driven
marketers which
seeks to advance
and protect
responsible data-
driven marketing”

Visit the web page: https://thedma.org

Analisis Jurnal dan
Kasus Direct Marketing
Judul : IMPLEMENTASI DIRECT MARKETING
TELKOM INDONESIA DI KOTA SAMARINDA DALAM
MEMBERIKAN PELAYANAN INDIHOME PERIODE TAHUN
2016
Penulis : Tania Marza Permatasari1
Tahun : 2017
ISSN (cetak) 2502-5961, ISSN (Online) 2502-597X
 Latar Belakang
PT. Telkom Indonesia merupakan salah
Telepon
satu perusahan yang bergerak dalam
memberikan pelayanan bidang
telekomunikasi dan jaringan. Produk
yang menjadi andalan mereka yaitu
Indie Home Fiber (Indonesia Digital
Home Fiber).
Internet Cepat
Melalui direct marketing konsumen on Fiber Optik
akan berhubungan secara langsung
dengan perusahaan sehingga
perusahaan dapat mengetahui secara
langsung informasi mengenai apa yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh
pelanggan, sehingga PT. Telkom akan Interactive TV
berusaha semaksimal mungkin untuk ( Usee TV)
memberikan suatu pelayanan yang
tepat terhadap konsumennya maupun
calon konsumennya.
 Hasil
PT. Telkom Indoneisa kota samarinda
telah menjalankan implementasi Direct
marketing. Dalam implementasinya PT.
Telkom telah menggunakan 7 media
yaitu : 1. Surat Langsung 2.
Telemarketing 3. Majalah 4. Surat
Kabar 5. Radio 6. Televisi 7. Internet.

Darihasilnya beberapa responden

beranggapan bahwa melalui ke-7
media direct marketing tersebut,
mereka mendapatkan informasi yang
cukup bermanfaat seperti promosi,
penyediaan pelayanan baru,
penawaran produk, dan informasi
lainnya yang berkaitan dengan
Indihome.

Dari ke-7 media tersebut. Masing-

masing memiliki kelebihan dan
kekurangannya sendiri.
MyIndihome Media Direct
Marketing PT.TelkomIndonesia
Word Of Mouth
Marketing
 Your Text Here
You can simply impress your audience
and add a unique zing and appeal to
your Presentations.

Definis Word Of Mouth

Menurut WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) Word of Mouth adalah suatu aktifitas di
mana konsumen memberikan informasi mengenai suatu merek atau produk kepada konsumen lain.

Sedangkan Menurut Hasan (2010), word of mouth merupakan pujian, rekomendasi dan komentar
pelanggan sekitar pengalaman mereka atas layanan jasa dan produk yang betul - betul mempengaruhi
keputusan pelanggan atau perilaku pembelian mereka. Word of mouth dapat membentuk kepercayaan
para pelanggan.
 Manfaat Word Of Mouth
Menurut Kotler (2009)
Meyakinkan Memiliki Biaya yang
Rendah
Cerita dari mulut ke mulut adalah satu- Dengan tetap menjaga hubungan
satunya metode promosi yang berasal dengan pelanggan yang puas dan
dari konsumen, oleh konsumen, dan menjadikan mereka sebagai penyedia
untuk konsumen. Pelanggan yang akan membebani bisnis yang
merasa puas tidak hanya akan dijalankan dengan biaya yang relatif
membeli kembali, tetapi mereka juga rendah.
adalah reklame yang berjalan dan
berbicara untuk bisnis yang dijalankan.
 Jenis-Jenis Word of
Mouth

Organik
Word Of Mouth
Amplified Word of
Mouth
 Tingkatan Word Of Mouth

Level 1 - Talking Level 2- Promoting Level 3- Selling

konsumen membicarakan konsumen mulai mempromosikan Konsumen menjual produk
produk/merek perusahaan.Level produk perusahaan. Ini merupakan tahapan
pertama ini merupakan word of mouth perusahaan kepada orang lain word of mouth yang paling penting
yang paling mendasar yang sering bagi sebuah perusahaan. Pada level
terjadi dan dilakukan. Word of Mouth ini konsumen membuat suatu
pada level ini tidak berhubungan komunikasi pemasaran yang
langsung dengan penjualan membantu penjualan produk
 Motivasi
Melakukan Word
Of Mouth
Menurut Sernovitz (2006:13)

Konsumen Menyukai Produk

Tersebut

Mereka Merasa Terhubung

dalam Suatu Kelompok
Pembicaraan Membuat
Mereka Merasa Baik
 Elemen Word Of Mouth
Andy (2009:31)

Talkers Topics Tools Taking Part Tracking

 Word of Mouth dan Keputusan Pembelian
Word of mouth Keputusan Pembelian
Merupakan komunikasi yang
menghasilkan percakapan yang baik.  Pengenalan Kebutuhan
Seseorang akan bertanya kepada orang  Pencarian Informasi
lain mengenai kualitas suatu barang  Keputusan Pembelian
atau jasa sebelum mereka memutuskan
 Perilaku Konsumen
untuk membelinya. Oleh karena itu
word of mouth dapat mempengaruhi
 Perilaku Pasca Pembelian
keputusan pembelian seseorang dalam
melakukan pembelian (Sernovitz, 2009). Sumber : Kotler dan Keller 2009
Analisis Jurnal dan
Kasus Word Of Mouth
Judul : E-WOM attractiveness, e-brand
community trust, e-brand community experience and
brand loyalty: a study on XIAOMI electronic brand
community in Indonesia
Penulis : Elia Ardyan, et.al
Tahun : 2018
Journal of Business and Retail Management Research
(JBRMR), Vol. 12 Issue 3
Latar • Indonesia memiliki potensi yang sangat tinggi dalam pe
ngembangan komunitas online. Pada tahun 2014, data
belakang menunjukkan bahwa penduduk Indonesia sekitar 252 ju
ta orang. Dari jumlah tersebut, sekitar 88.100.000 orang
telah menggunakan media internet dalam kehidupan se
hari-hari mereka.
• Masyarakat merek adalah jaringan hubungan antara ora
ng tua merek dan anggotanya
• Keuntungan dari masyarakat merek adalah untuk memf
asilitasi berbagi informasi, untuk memperkuat sejarah m
erek dan budaya, untuk membantu konsumen, dan untu
k mempengaruhi loyalitas merek secara positif
• Marketer harus mulai belajar bagaimana mengatur dan
mengelola komunitas virtual (Bagozzi & Dholakia, 2002)
. Di Indonesia, komunitas online cenderung untuk meng
gunakan jaringan sosial (Facebook & Twitter), blog, dan
website
Hasil Penelitian

• E-WOM merupakan salah satu hal penting dalam

bidang E-Commerce.

• Penelitian membuktikan bahwa ulasan positif

masyarakat yang subjektif atau objektif, akan
memberikan dampak pada kepercayaan terhadap
produk dan kesediaan untuk produk yang
ditawarkan di masyarakat
Bukti Kesuksesan Xiaomi dengan
Memanfaatkan Word Of Mouth
Xiaomi hanya membutuhkan waktu 2,5 tahun
untuk menjadi nomor 1 di China dan nomor 3 di
dunia. Mendapat Keuntungan 10 Miliar US$
 Inilah Kekuatan Xiaomi, Dengan menjadi teman
pelanggan, xiaomi berusahaan memberikan produk
yang menakjubkan dengan harga paling jujur
 Thank you

Adakah Pertanyaan ???