DIGITAL BUSINESS & E-COMMERCE

Marketing Agency

INTRODUCTION TO
DIGITAL BUSINESS &
E-COMMERCE
Indah Safitri (23911002)
Hafidz Widodo (23911005)
 DIGITAL BUSINESS & E-COMMERCE

Marketing Agency

DIGITAL BUSINESS & E-COMMERCE

Bisnis digital dan e-commerce muncul berkat adanya internet, sebuah jaringan fisik
yang menghubungkan komputer di seluruh dunia melalui infrastruktur server dan
tautan komunikasi. Dalam manajemen e-commerce, penelitian akan mengeksplorasi
cara bagi manajer untuk menilai relevansi teknologi digital dan merancang strategi
untuk memanfaatkan peluang tersebut. Bagi penulis, bidang ini menarik karena terus
muncul peluang dan tantangan baru yang memungkinkan untuk dieksplorasi setiap
hari, bulanan, dan bahkan setiap tahunnya.
 DIGITAL BUSINESS & E-COMMERCE

Marketing Agency

DAMPAK KOMUNIKASI KOMUNIKASI ELEKTRONIK

ELEKTRONIK PADA BISNIS BISNIS TRADISIONAL:
Dampak komunikasi elektronik pada bisnis tradisional meliputi transformasi proses, struktur,
dan sistem organisasi untuk meningkatkan kinerja melalui penggunaan media digital dan
platform teknologi. Ini termasuk pergeseran ke pemasaran di mana konsumen secara proaktif
mencari informasi melalui konten, pencarian, dan media sosial, dengan Zero Moment of Truth
(ZMOT) menjadi kunci dalam pengambilan keputusan pembelian. Zero Moment of Truth
(ZMOT) yaitu konsumen dalam pengambilan keputusan untuk pembelian produk di mana
mereka mencari, meninjau peringkat, gaya, harga dan komentar di media sosial sebelum
mengunjungi pengecer.
 Digital Business & E-Commerce

UNTUK INI KAMI MEREKOMENDASIKAN ENAM KATEGORI INI BERDASARKAN BAB DALAM WEINBERG (2010).
ANDA DAPAT MELIHAT BAHWA MEDIA SOSIAL LEBIH DARI SEKADAR JEJARING SOSIAL:

1. Jejaring sosial. Penekanannya di sini adalah mendengarkan pelanggan dan berbagi konten
yang menarik.
2. Pengetahuan sosial. Ini adalah jejaring sosial informasi seperti Yahoo! Answers, di mana
Anda dapat membantu audiens dengan memecahkan masalah mereka dan secara halus
menunjukkan bagaimana produk Anda telah membantu orang lain.
3. Berbagi sosial. Ini adalah situs bookmark sosial seperti Delicious (www.delicious.com) yang
berguna untuk memahami konten paling menarik dalam suatu kategori.
4. Berita sosial. Twitter adalah contoh paling terkenal
5. Streaming sosial. Situs sosial media yang kaya dan streaming untuk berbagi foto, video, dan
podcasting
6. Konten dan komunitas buatan pengguna perusahaan. Berbeda dengan jenis lainnya kehadiran
sosial yang independen terhadap perusahaan, ini adalah ruang sosial milik perusahaan yang
dapat diintegrasikan ke dalam konten produk (ulasan dan penilaian), komunitas dukungan
pelanggan, atau blog
 DIGITAL BUSINESS & E-COMMERCE

Marketing Agency
APA PERBEDAAN PERBEDAAN ANTARA ANTARA BISNIS
BISNIS DIGITAL DIGITAL DAN E-COMMERCE?

perdagangan elektronik (e-commerce) lebih sempit dibandingkan

bisnis digital.
E-commerce adalah Semua pertukaran informasi yang dimediasi
secara elektronik antara organisasi dan pemangku kepentingan
eksternalnya.

PLAN ACTION SOLUTION

 COMMERCE YANG MASIH BERLAKU HINGGA SAAT INI: KALAKOTA DAN WHINSTON (1997)
MENGACU PADA BERBAGAI PERSPEKTIF BERBEDA MENGENAI ECOMMERCE YANG MASIH
BERLAKU HINGGA SAAT INI:

• Perspektif komunikasi • Perspektif layanan

penyampaian informasi, produk atau memungkinkan pemotongan biaya
layanan atau pembayaran melalui sarana sekaligus meningkatkan kecepatan dan
elektronik kualitas pemberian layanan.

• Perspektif proses bisnis • Perspektif online

1. penerapan teknologi menuju 1. pembelian dan penjualan produk dan
atomatisasi transaksi binis dan alur informasi secara online.
kerja
Bisnis digital
Bisnis digital cakupannya lebih luas dibandingkan e-commerce

E-commerrce → mendorong partisipasi dan

interaksi pelanggan dalam menilai, memilih,
dan membeli produk melalui pembelian
berkelompok. Partisipasi ini dapat terjadi
disitus e-commerce atau dipihak ketiga

Bisnis digital → Bagaimana bisnis menerapkan

teknologi dan media digital untuk
meningkatkan daya saing organisasinya melalui
optimalisasi proses internal dengan saluran
online dan tradisional untuk memasarkan dan
memasok.
 Intranet

Hubungan antara internet Jika informasi dibatasi hanya untuk

karyawan di dalam suatu organisasi

ektranet dan internet

Extranet
Layanan yang disediakan melalui teknologi Internet
dan web yang disampaikan dengan memperluas
intranet di luar perusahaan ke pelanggan, pemasok,
dan kolaborator.

Intranet
Jaringan pribadi dalam satu perusahaan yang menggunakan
standar internet, untuk memungkinkan karyawan mengakses
dan berbagi informasi menggunakan teknologi penerbitan
web.
 Berbagai jenis e-commerce dari sisi
penjualan mencakup:

Situs e-commerce transaksional: Tempat pembelian
produk secara online. Ini seperti toko online yang
memungkinkan Anda langsung membeli barang.
Contohnya adalah situs ritel, perjalanan, dan layanan
perbankan online.
Situs web yang membangun hubungan berorientasi layanan:
Situs ini memberikan informasi untuk mendorong
pembelian dan membangun hubungan, terutama jika produk
tidak cocok untuk dijual secara online. Mereka membantu
mengarahkan pelanggan ke toko fisik atau menghasilkan
permintaan dari pelanggan potensial, disebut juga sebagai
lead generation.
Situs pembangunan merek: Fokusnya adalah
mendukung merek dengan memberikan pengalaman
online yang mendukung identitas merek. Produk
biasanya tidak dijual online, dan situs ini sering
digunakan untuk merek barang konsumsi cepat saji.

Situs jejaring sosial (SNS) : Meskipun sering dihubungkan

Penerbit atau situs media: Situs ini memberikan informasi,
dengan iklan, jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter
berita, atau hiburan tentang berbagai topik. Mereka
membentuk kategori sendiri karena pengaruhnya dalam
menghasilkan pendapatan melalui iklan, penjualan berbasis
komunikasi antara perusahaan dan pelanggan.
komisi, dan penjualan data pelanggan.
Pilihan bagi perusahaan untuk
menjangkau audiens secara online
mencakup:

Media berbayar: Ini mencakup media yang dibeli, seperti iklan pencarian,
jaringan iklan gambar, atau pemasaran afiliasi. Investasi dilakukan untuk
membayar pengunjung, jangkauan, atau konversi. Media tradisional seperti iklan
cetak dan TV juga tetap penting dalam strategi media berbayar

Media yang diperoleh: Tradisionalnya, ini adalah publisitas yang dihasilkan melalui PR
atau menargetkan influencer. Namun, media yang diperoleh juga mencakup pemasaran
viral dan media sosial yang merangsang percakapan di jejaring sosial, blog, dan
komunitas lainnya. Hal ini mencakup percakapan antara konsumen dan bisnis yang
terjadi baik online maupun offline

Media yang dimiliki: Ini adalah media yang dimiliki oleh merek, seperti situs web, blog,
daftar email, aplikasi seluler, atau kehadiran sosial di platform-platform seperti
Facebook atau LinkedIn. Media yang dimiliki juga dapat mencakup materi offline
seperti brosur atau toko ritel. Penting untuk mempertimbangkan kehadiran perusahaan
sebagai media dan investasi alternatif terhadap media lain, memungkinkan promosi
produk dengan format iklan atau editorial yang serupa dengan media lain.
 6 jenis utama saluran media
digital
Pemasaran mesin pencari.
Menempatkan pesan di mesin pencari untuk mendorong
klik-tayang ke situs web ketika pengguna mengetikkan
frase kata kunci tertentu. Dua teknik pemasaran pencarian
utama adalah: penempatan berbayar atau tautan sponsor
menggunakan bayar per klik, dan penempatan dalam
daftar alami atau organik menggunakan optimasi mesin
pencari (SEO).
Humas Daring.
Memaksimalkan penyebutan dan interaksi
yang menguntungkan dengan merek,
produk, atau situs web perusahaan
menggunakan situs pihak ketiga seperti
jejaring sosial atau blog yang
kemungkinan besar dikunjungi oleh
audiens target Anda.
Kemitraan daring
Membuat dan mengelola pengaturan jangka panjang untuk
mempromosikan layanan online Anda di situs web pihak
ketiga atau melalui komunikasi email. Berbagai bentuk
kemitraan mencakup pembuatan tautan, pemasaran afiliasi,
agregator seperti situs perbandingan harga seperti
MoneySuperMarket (www.moneysupermarket.com),
sponsorship online, dan co-branding.
 6 jenis utama saluran media
digital

Iklan interaktif. Keikutsertaan Pemasaran media

pemasaran email
Penggunaan iklan online seperti spanduk dan iklan
multimedia untuk mencapainya kesadaran merek dan
Menyewa daftar email atau memasang
mendorong klik-tayang ke situs target
iklan di buletin elektronik pihak ketiga
atau penggunaan daftar internal untuk
aktivasi dan retensi pelanggan.
sosial
Pemasaran media sosial adalah kategori penting
pemasaran digital yang melibatkan mendorong
komunikasi pelanggan di situs milik perusahaan, atau
kehadiran sosial seperti Facebook atau Twitter, atau di
situs penerbit khusus, blog, dan forum.
Evolusi Web
 Definisi E-Government
mengacu pada penerapan teknologi e-commerce pada pemerintahan dan layanan publik. Sama
halnya dengan e-business yang dapat dipahami sebagai transaksi dengan pelanggan (warga
negara), pemasok dan komunikasi internal, e-Government juga mencakup penerapan yang serupa:

Masyarakat – fasilitas penyebaran informasi dan penggunaan layanan online di tingkat

lokal dan nasional. Misalnya saja, di tingkat daerah Anda bisa mengetahui kapan sampah
dikumpulkan dan di tingkat nasional Anda bisa mengisi laporan pajak.

Pemasok – departemen pemerintah memiliki jaringan pemasok yang luas. Potensi

manfaat (dan kerugian) dari manajemen rantai pasokan elektronik dan pengadaan secara
elektronik juga berlaku bagi pemerintah.

Komunikasi internal – mencakup pengumpulan dan penyebaran informasi serta sistem

email dan alur kerja untuk meningkatkan efisiensi di departemen pemerintah
Pendorong adopsi teknologi digital
Adopsi bisnis e-commerce dan bisnis digital didorong oleh manfaat bagi berbagai bagian
organisasi. Yang pertama dan terpenting, dunia usaha khawatir tentang bagaimana manfaat bisnis
digital akan berdampak pada profitabilitas atau menghasilkan nilai bagi suatu organisasi. Dua cara
utama untuk mencapai hal ini adalah:

Potensi peningkatan pendapatan yang timbul dari peningkatan jangkauan ke basis

pelanggan yang lebih besar dan mendorong loyalitas dan pembelian berulang di antara
pelanggan yang sudah ada.

Pengurangan biaya dicapai melalui pemberian layanan secara elektronik. Pengurangan

termasuk biaya staf, biaya transportasi dan biaya bahan seperti kertas.
 Pada tahap awal adopsi teknologi digital, sebuah laporan
pemerintah (DTI, 2000) mengidentifikasi dua kategori utama
pendorong yang masih relevan saat ini untuk
memperkenalkan teknologi baru:

Penggerak biaya/efisiensi Pemasaran media

sosial
1 Meningkatkan kecepatan perolehan
5 Permintaan pelanggan
persediaan
6 Meningkatkan jangkauan dan kualitas layanan yang
2 Meningkatkan kecepatan pengiriman
ditawarkan
barang
7 Menghindari hilangnya pangsa pasar bagi bisnis
3 Mengurangi biaya penjualan dan
yang sudah menggunakan e-commerce
pembelian
4 Mengurangi biaya operasional
Perangkat Brosur
menjelaskan sebuah situs web tempat perusahaan memigrasikan perusahaan berbasis kertas yang
ada literatur promosi tanpa mengakui perbedaan yang dibutuhkan oleh media ini.

melalui situs web aktif yang berisi informasi produk

hingga situs transaksional tempat barang dapat dibeli

Dapat melihat bahwa dua faktor paling penting yang berkorelasi dengan adopsi adalah
'segmen sasaran Internet', yaitu pelanggan di pasar mereka biasanya adalah pengguna
Internet, dan 'Strategi Internet', yaitu strategi Internet yang sudah ditetapkan.
Model Tahapan ecommers dari sisi
penjual dan pembeli
Manfaat umum dari
layanan online dapat
dirangkum dalam
Content
"Enam C":
Customisation

User/Buyer
Community
Persona

Convenience

Cost reduction Choice

HAMBATAN
dalam adopsi Internet oleh konsumen, terutama dalam
konteks pembelian konsumen, dapat dilihat dari survei (Booz
Allen Hamilton, 2002) yang menyoroti beberapa hambatan
persepsi di berbagai negara. Beberapa hambatan yang umum
disebutkan termasuk:
• kurangnya manfaat yang dirasakan
• kekurangan kepercayaan
• masalah keamanan
• kurangnya keterampilan dalam penggunaan teknologi,
dan biaya.
Penting untuk mempertimbangkan hambatan-hambatan ini
dalam merencanakan dan memperkirakan permintaan
layanan Internet di masa depan.
WARDIERE INC.
Marketing Agency

THANK
YOU