Penggunaan Teknologi

Informasi Dalam
Komunikasi Bisnis
Siska Jeanete Saununu, S.Tr.Par., MBA
Teknologi tidak hanya merubah cara menjalani hidup, tetapi juga cara
melakukan tugas sehari-hari dan betapa murah dan mudahnya
komunikasi saat ini. Teknologi informasi memudahkan untuk
berinvestasi dalam komunikasi bisnis yang tepat dengan alat
komunkasi bisnis yang tepat pula. Komunikasi bisnis modern telah
menciptakan lanskap yang lebih besar dimana orang dapat terhubung
satu sama lain secara virtual dengan cara apapun yang mereka pilih
 1

Komunikasi Melalui
Teknologi Informasi
 Perangkat Teknologi Informasi dalam Bisnis
Perangkat TIK

Komputer Komunikasi
tradisional digital

Aplikasi kantor Aplikasi Spesialis:

Paket akuntansi
standard:
(oracle/sage), Computer Jaringan internal (LAN):
Ms.word, excel, Jaringan eksternal (WAN):
aided design (CAD), menghubungkan
PPT, Adobe,dll cloud computing, software
CRM (call center) hardware & software di
& hardware, AI, suara
dalam gedung yang
&video, aplikasi chat.
sama

4
 Komunikasi Melalui Teknologi Informasi

● Seiring berjalannya waktu, media yang digunakan dalam komunikasi melalui teknolgi informasi
juga semakin bertambah.
● Dari awalnya hanya berpusat pada teknologi komputer, berkembang menjadi laptop, PDA,
hingga Smartphone yang sudah sangat awam kita gunakan sehari-hari.
● Keberadaan internet juga merupakan bagian dalam komunikasi melalui teknologi informasi.
Hal yang cukup revolusioner dalam bidang komunikasi dibandingkan dengan era sebelum
adanya internet adalah teknologi email (electronic mail).
● Komunikasi melalui teknologi informasi menitikberatkan pada penggunaan hardware &
software yang berkaitan dengan semua proses komunikasi (lisan maupun tulisan)

5
 2

Komunikasi Bisnis Melalui

Media Sosial
 Kombis & Media Sosial

● Di jaman yang semakin maju dan modern ini, kehidupan berbisnis semakin mudah
untuk dilakukan. Ini terjadi karena peluang keberhasilan bisnis juga mulai meningkat
seiring dengan berbagai kebijakan pemerintah, serta penggunaan teknologi informasi
dalam komunikasi bisnis. Penggunaan teknologi informasi yang saat ini banyak
digunakan adalah melalui media sosial (medsos).
● Penggunaan medsos pada komunikasi bisnis adalah komunikasi bisnis yang dilakukan
melalui Facebook, Instagram, Path, Twitter, dan aplikasi media sosial lainnya, untuk
menjalankan berbagai fungsi strategi komunikasi pemasaran (marketing
communication).

7
 Kombis & Media Sosial

Namun untuk menggunakan media sosial dalam kegiatan bisnis hingga mendapatkan pengaruh yang signifikan tidaklah
mudah. Seorang pebisnis harus mampu menghindari berbagai hambatan penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis
seperti :
● Ketidaksesuaian teknologi yang digunakan dengan jenis bisnis yang dijalankan
● Kurangnya literasi teknologi yang dimiliki oleh manajer
● Kurangnya literasi teknologi yang dimiliki oleh pegawai
● Teknologi yang digunakan kurang memenuhi standar yang dibutuhkan
● Alokasi dana
● Mahalnya biaya pengembangan dan pemeliharaan sistem teknologi
● Lambatnya koneksi internet
● Permasalahan integrasi teknologi
● Kurangnya kepercayaan konsumen terhadap produk atau jasa yang dijual secara online
● Kurangnya tingkat keamanan dalam transaksi secara online

8
 Manfaat Penggunaan Media Sosial dalam Kombis

● Membangun Jaringan (Networking)

Ketika pebisnis sudah mulai memiliki bisnis yang berkembang, tentu sangat diperlukan jaringan yang luas untuk mengembangkan
bisnisnya itu. Disinilah peran dan penggunaan media sosial dibutuhkan. Media sosial yang cepat dan mudah digunakan untuk
berkomunikasi dengan siapa saja, tentunya akan semakin membuat komunikasi dapat dilaksanakan dengan lebih intens. Ketika
komunikasi dijalankan dengan intens, tentunya jaringan yang dibangun akan memiliki kekuatan yang cukup untuk memperlebar
area bisnis.
● Menerima Informasi dari Konsumen
Media sosial menghasilkan jumlah data yang tidak sedikit tentang konsumen. Informasi tentang siapa mereka, apa yang mereka
suka, dan bagaimana pendapat mereka tentang brand/perusahaan adalah beberapa jenis informasi yang didapatkan dari penggunaan
medsos dalam bisnis. Melalui pendekatan yang aktif dan mendengarkan apa yang terjadi di media sosial, perusahaan dapat
mengumpulkan data pelanggan yang relevan dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan bisnis yang cerdas.

9
 Manfaat Penggunaan Media Sosial dalam Kombis

● Menciptakan Brand Awareness

Biasanya dilakukan ketika produk masih baru dan dalam tahap promosi oleh perusahaan/pebisnis yang ingin melihat tanggapan
konsumen dan menginginkan agar konsumen cepat mengetahui produk tersebut.Contoh untuk menciptakan brand awareness
melalui media sosial adalah dengan membuat berbagai postingan tentang sebuah produk secara berkesinambungan baik dengan
menggunakan medsos spesialis, komunitas atau grup medsos hingga membuat website berbasis SEO atau search engine
optimization.
● Memperkecil pengeluaran
Komunikasi bisnis yang dilakukan secara konvensional seperti langsung mengunjungi kolega, langsung mengunjungi konsumen ,
dll tentunya membuat pengeluaran atau biaya pemasaran menjadi semakin besar. Itu berarti, ketika pebisnis mampu berbisnis
dengan etika komunikasi di media sosial yang baik dan benar, maka penggunaan media sosial dalam komunikasi bisnis menjadi
salah satu cara untuk memperkecil pengeluaran atau biaya pemasaran.

10
 Manfaat Penggunaan Media Sosial dalam Kombis

● Meningkatkan traffic website dan peringkat pencarian

Satu manfaat terbesar dari media sosial untuk bisnis adalah menggunakannya untuk meningkatkan traffic website. Media
sosial tidak hanya membantu perusahaan mengarahkan orang ke website mereka, tetapi juga semakin banyak share di
media sosial yang diterima, semakin tinggi peringkat pencariannya.
● Mengetahui apa yang kompetitor lakukan
Dengan memonitor media sosial , perusahaan akan mendapat informasi penting tentang kompetitor . Cara ini membuat
perusahaan dapat membuat keputusan bisnis strategis untuk tetap jadi yang terdepan. Misalnya, perusahaan membuat
aliran pencarian untuk memonitor kata kunci industri dan menyebut nama serta produk kompetitor . Berdasarkan hasil
pencarian, perusahaan dapat melakukan penguatan produk, layanan, dan konten yang kompetitor tidak lakukan.

11
 Manfaat Penggunaan Media Sosial dalam Kombis

● Berbagi konten lebih cepat dan lebih mudah

Di masa lalu, staff marketing menghadapi tantangan untuk memastikan konten mereka mencapai pelanggan di waktu
secepat mungkin. Dengan bantuan media sosial, terutama ketika berbagi konten tentang bisnis atau untuk kurasi konten,
yang perlu dilakukan hanya membagikannya ke akun jaringan sosial brand.
● Membina relasi
Penggunaan media sosial bukan semata tentang meningkatkan penjualan perusahaan, tapi media sosial menjadi saluran
dua arah dimana perusahaan memiliki kesempatan untuk memperkaya hubungannya dengan pelanggan. Misalnya, media
sosial memungkinkan brand pariwisata menciptakan dialog dengan traveller, karenanya terciptalah relasi dengan
pelanggan sebelum, selama, dan setelah mereka memesan akomodasi perjalanan dengan perusahaan tersebut. Dialog
media sosial antara brand dan pelanggan semacam ini menjadi sesuatu yang tidak bisa diperoleh dari iklan tradisional.

12
 3

Menggunakan Media
Sosial Untuk Bisnis
 Menggunakan Media Sosial Untuk Bisnis

Gunakan konten
Definisikan
untuk menarik Buat Perencanaan
audiens Anda
pelanggan

Coba iklan
berbayar untuk Tetapkan tujuan
Pilih platform dan
berada tepat di untuk penggunaan
praktik yang tepat
depan mata media sosial anda
pelanggan baru

14
Thanks!
Any questions?

15