Bab I

Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi telah mengubah proses perdagangan yang

ada selama ini baik di Indonesia maupun di dunia. Dari yang dulunya perdagangan yang
dilakukan antara penjual dan pembeli bertemu untuk mengetahui secara langsung barang yan
g.dijual dan melakuan jual beli. Namun sekarang antara penjual dan pembeli tidak diharuskan
bertemu untuk melakukan transaksi jual beli. Semua itu dikarenakan adanya penerapan siste
m e-commerce, yaitu system jual beli yang menerapkan teknologi internet. Penerapan sistem
e-commerce dapat memperluas sasaran pemasaran, mempercepat proses
transaksi dan penghematan waktu. Hal ini sangat menguntungkan bagi para konsumen yang
tidak memiliki banyak waktu untuk mendatangi tempat penjualan dan meilih barang yang
dinginkan.

Environment adalah lingkungan. Lingkungan keluarga, rumah tangga, lingkungan

desa, hingga ke lingkungan kerja, Sedikit mengalami evolusi karena dinamika masyarakat,
environment menyeruak menjadi community (komunitas). Lebih dalam maknanya karena
community lebih bersifat interaktif, elemen-elemen didalammnya saling aktif berinteraksi,
menimbulkan hubungan sebab akibat satu sama lain. Lingkungan hidup sering disebut
sebagai lingkungan, adalah istilah yang dapat mencakup segala makhluk hidup dan tak hidup
di alam yang ada di bumi atau bagian dari bumi, yang berfungsi secara alami tanpa campur
tangan manusia yang berlebihan. E-environment merupakan pengembangan teknologi dan
informasi dalam memperdayakan atau mengenalkan lingkungan hidup sekitar kita. dari sini
kita mengetahui banyak mengenai lingkungan alam yang harus kita jaga. sehingga manusia
dapat langsung melihat bagaimana kondisi alam yang ada disekitarnya.

Ekonomi adalah sebuah bidang kajian tentang pengurusan sumber daya material
individu, masyarakat, dan negara untuk meningkatkan kesejahteraan hidup manusia
Lingkungan Ekonomi adalah ilmu yang mempelajari perilaku atau kegiatan manusia dalam
memanfaatkan Sumber Daya Alam (SDA) dan lingkungannya yang terbatas sehingga fungsi
atau peranan SDA dan lingkungan tersebut dapat dipertahankan dan bahkan penggunaannya
dapat ditingkatkan dalam jangka panjang atau berkelanjutan. Pengaruh lingkungan terhadap
ekonomi khususnya dalam dunia bisnis adalah setiap orang yang ingin melakukan atau
membuka suatu bisnis sangatlah penting untuk memperhatikan kondisi suatu lingkungan

1|Page
karena secara tidak langsung lingkungan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan suatu
bisnis.

1.2 Rumusan Masalah

a. apa yang dapat mempengaruhi perubahan lingkungan?
b. Kekuatan apa saja yang dapat mempengaruhi perubahan lingkungan?

1.3 Tujuan
a. Menjelaskan tingkat perubahan lingkungan
b. Menjelaskan kekuatan yang dapat mempengaruhi perubahan lingkungan

BAB II
PEMBAHASAN

2|Page
Tingkat Perubahan Lingkungan

Di 'dunia digital', perubahan dalam budaya sosial dan khususnya budaya pop (apa
yang 'panas' dan apa yang tidak) cenderung sangat cepat. Pengenalan teknologi baru dan
perubahan popularitas mereka cenderung sering terjadi. Perubahan pemerintah dan hukum
cenderung terjadi dalam skala waktu yang lebih lama. Oleh karena itu, pemasar digital harus
waspada terhadap kekuatan yang penting dalam konteks lingkungan perdagangan mereka
sendiri sehingga mereka dapat bertujuan untuk memastikan daya saing bisnis. Mereka juga
harus mengembangkan kapasitas untuk menanggapi perubahan lingkungan dan peluang serta
ancaman yang muncul dengan mengembangkan ketangkasan strategis, sebuah konsep yang
sangat terkait dengan teori manajemen pengetahuan dan berdasarkan pada pengembangan
proses yang baik untuk meninjau peluang dan ancaman pasar dan kemudian memilih opsi
strategi yang sesuai. Kelincahan strategis penting bagi pemasar digital untuk memahami dan
mereka harus mempertimbangkan bagaimana memastikan:

1. pengumpulan, penyebaran, dan evaluasi berbagai sumber informasi dari lingkungan

mikro dan makro;
2. proses untuk menghasilkan dan meninjau relevansi strategi baru berdasarkan pada
menciptakan nilai baru bagi pelanggan;
3. penelitian nilai pelanggan potensial terhadap nilai bisnis yang dihasilkan;
4. implementasi prototipe fungsi baru untuk memberikan nilai pelanggan;
5. pengukuran dan peninjauan hasil dari prototipe untuk merevisi lebih lanjut untuk
meningkatkan proposisi atau untuk mengakhiri persidangan

2.1 Kekuatan Teknologi

Pemasar perlu memahami teknologi dan terminologi digital dan Internet, karena
membuat kesalahan dapat memiliki konsekuensi yang signifikan. Di bagian ini, kami
mengeksplorasi teknologi digital, Internet, dan teknologi web; kami juga akan
mempertimbangkan keamanan digital, kenyamanan teknologi dan teknologi yang muncul. Ini
adalah faktor kunci, yang saat ini memiliki implikasi signifikan untuk perencanaan
pemasaran digital. Sebagai contoh dampak dari peluang yang diberikan oleh teknologi,
Kegiatan 3.1 mengeksplorasi opsi untuk memberikan layanan seluler kepada pelanggan, yang
merupakan perhatian saat ini bagi pemasar.

3|Page
Pengantar Singkat Tentang Teknologi Internet

Internet telah ada sejak akhir 1960-an, ketika sejumlah komputer terhubung untuk
keperluan militer dan penelitian di Amerika Serikat untuk membentuk ARPAnet.
Pertumbuhan dramatis baru-baru ini dalam penggunaan Internet terjadi karena perkembangan
World Wide Web. Ini menjadi proposisi komersial pada tahun 1993 setelah pengembangan
konsep asli oleh Tim Berners-Lee, seorang ilmuwan Inggris yang bekerja di CERN di Swiss
pada tahun 1989. Saat ini, prinsip-prinsip utama teknologi web berlaku. Konten web
disimpan di komputer server web dan kemudian diakses oleh pengguna yang menjalankan
perangkat lunak browser web seperti Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Apple
Safari atau Mozilla Firefox yang menampilkan informasi dan memungkinkan pengguna
untuk berinteraksi dan memilih tautan untuk mengakses situs web lain . Media kaya, seperti
aplikasi Flash, konten audio atau video, juga dapat disimpan di server web, atau server media
streaming spesialis.

Mempromosikan alamat situs web penting untuk komunikasi pemasaran. Nama teknis untuk
alamat web adalah pencari sumber daya (URL) yang seragam (universal). Alamat web
disusun dengan cara standar sebagai berikut: www.domain-name.extension / filename.html
'Nama domain' mengacu pada nama server web dan biasanya dipilih sama dengan nama
perusahaan, dan ekstensi akan menunjukkan jenisnya. 'Ekstensi' juga umumnya dikenal
sebagai domain tingkat atas generik (gTLD). GTLD umum adalah:

• .com mewakili perusahaan internasional atau Amerika (mis. Www.travelocity.com);

• .org bukan organisasi nirlaba (mis. Www.greenpeace.org);
• .mobi diperkenalkan pada 2006 untuk situs yang dikonfigurasikan untuk ponsel;
• .net adalah penyedia jaringan (mis. Www.amakai.net).

Ada juga domain tingkat atas kode negara (ccTLD) yang dikelola oleh Internet Corporation
untuk Nama dan Nomor yang Ditugaskan (ICANN), mis .:

• .co.uk mewakili perusahaan yang berbasis di Inggris (mis. Www.thomascook.co.uk);

• .au, .ca, .de, .es, .fi, .fr, .it, .nl, dll. Mewakili negara lain (sintaks co.uk adalah
anomali!);
• .ac.uk adalah universitas berbasis di Inggris atau lembaga pendidikan tinggi lainnya
(mis. Www.cranfield.ac.uk);
• .org.uk adalah untuk organisasi yang fokus pada satu negara (mis.
Www.mencap.org.uk)

Pada 2011, Korporasi Internet untuk Nama dan Angka yang Ditentukan, organisasi
nirlaba yang didedikasikan untuk mendaftarkan, memelihara, dan mengoordinasikan sistem
pengalamatan Internet, memulai program ekspansi untuk nama gTLD. Menurut Beckstrom
(2011), tujuan mereka adalah memberi pengguna Internet lebih banyak pilihan dan
menciptakan peluang bisnis. Antara tahun 1998 dan 2010, 22 gTLD mulai digunakan secara
umum, tetapi program ekspansi ICANN untuk gTLD baru akan memungkinkan pengenalan
lebih banyak domain. Namun, penggunaan gTLD, nama domain tingkat negara (ccTLD)
seperti .au, .ca, .cn, co.uk, co.nz,

4|Page
.de, .fr dan. com universal untuk AS dan perusahaan pureplay cenderung tetap dominan
karena pemasar menganggap bahwa konsumen menyukai keakraban dan kepercayaan
perusahaan yang menggunakan domain ini. Pada 2015 ICANN telah merilis lebih dari 1000
gTLD baru, Ini menciptakan peluang bagi merek untuk mengambil kendali lebih besar atas
citra perusahaan mereka secara online tetapi juga meningkatkan risiko potensial untuk
penipuan dan pemalsuan. ICANN telah mendirikan Rumah Kliring Merek Dagang untuk
membantu merek mendirikan gTLD mereka sendiri dan juga untuk membantu melindungi
identitas merek. GTLD baru memberikan fleksibilitas bagi startup untuk membuat nama
merek yang konsisten dengan alamat web. Kurangnya nama telah memunculkan banyak
nama merek kreatif karena alamat web untuk gTLD biasanya tidak tersedia untuk kata-kata
yang berhubungan dengan kamus. Nama domain adalah bagian dari properti merek
perusahaan dan manajer merek digital harus melindungi penyalahgunaan merek oleh domain
oleh perusahaan lain yang mungkin mendaftarkan varian nama domain merek pesaing.

1. Strategi URL

Saat ini pemasar sering perlu membahas berbagai opsi untuk menggambarkan alamat
untuk konten mereka untuk kampanye. Misalnya, apakah negara atau blog dirujuk pada sub-
domain atau sub-folder? Bagaimana berbagai jenis konten atau produk disusun dalam
hierarki folder? Metode yang didefinisikan yang digunakan dikenal untuk bisnis sebagai
strategi URL. Wawasan pemasaran digital 3.1 menjelaskan beberapa istilah yang mungkin
Anda temui, seperti yang dijelaskan oleh Google.

2. Komponen infrastruktur Internet

Gambar 3.2 menunjukkan proses dasar dimana browser web berkomunikasi dengan
server web. Permintaan dari PC klien dieksekusi ketika pengguna mengetikkan alamat web,
mengklik hyperlink atau mengisi formulir online seperti pencarian. Permintaan ini kemudian
dikirim ke ISP dan dialihkan melalui Internet ke server tujuan. Server kemudian
mengembalikan halaman web yang diminta jika itu adalah halaman web statis (tetap). Jika
memerlukan referensi ke database, seperti permintaan untuk informasi produk, itu akan
meneruskan permintaan ke server database dan kemudian akan mengembalikan ini kepada
pelanggan sebagai halaman web yang dinamis. Informasi tentang semua permintaan file
seperti gambar, media kaya, dan halaman disimpan dalam file log transaksi atau melalui
sistem analisis web seperti Google Analytics (www.google.com/analytics), yang merekam
halaman yang diminta, waktu itu dibuat dan sumber penyelidikan, seperti dijelaskan dalam
Bab 9.

3. Standar halaman web

Informasi, grafik, dan elemen interaktif yang membentuk halaman web suatu situs secara
kolektif disebut sebagai konten. Standar yang berbeda ada untuk teks, grafik dan media,
banyak dikoordinasikan oleh W3C .

4. Informasi teks - HTML (Hypertext Markup Language)

5|Page
 Konten halaman web diformat dan ditampilkan oleh perangkat lunak browser
menggunakan HTML (atau XHTML) Hypertext Markup Language. HTML adalah standar
internasional yang ditetapkan oleh W3C dan dimaksudkan untuk memastikan bahwa setiap
halaman web yang ditulis sesuai dengan definisi dalam standar akan tampak sama di semua
browser web.

Deskripsi markup HTML berada di luar ruang lingkup teks ini (lihat www.w3schools.com
untuk tutorial). Singkatnya, kode HTML digunakan untuk membuat halaman menggunakan
kode atau tag instruksi, seperti <title>, untuk menunjukkan kepada browser web apa yang
ditampilkan. Tag <title> menunjukkan apa yang muncul di bagian atas jendela browser web.
Setiap tag awal memiliki tag akhir yang sesuai, biasanya ditandai dengan ‘/’, misalnya
<strong> teks tebal </strong> digunakan untuk memberanikan ‘teks tebal '. Cascading Style
Sheets (CSS) sekarang digunakan oleh sebagian besar situs web untuk mengaktifkan fitur
gaya dan interaksi standar di seluruh situs. Kunjungi CSS Zen Garden
(www.csszengarden.com).

5. Informasi dan data teks - XML (eXtensible Markup Language)

Ketika versi awal HTML dirancang oleh Tim Berners-Lee di CERN, ia mendasarkannya
pada standar yang ada untuk representasi dokumen. Standar ini adalah SGML, Bahasa
Generalized Markup Language, yang telah diratifikasi oleh ISO pada tahun 1986. SGML
menggunakan tag untuk mengidentifikasi berbagai elemen dokumen seperti judul dan bab.
Sementara HTML terbukti kuat dalam menyediakan metode standar untuk menampilkan
informasi yang mudah dipelajari, itu murni bersifat presentasi. Itu tidak memiliki kemampuan
untuk menggambarkan data pada halaman web. Bahasa metadata yang menyediakan
informasi tentang data yang terkandung dalam halaman jauh lebih kuat dan disediakan oleh
XML atau Bahasa Markup eXtensible, diproduksi pada Februari 1998. Ini juga didasarkan
pada SGML. Kata kunci yang menggambarkan XML adalah 'extensible'. Ini berarti bahwa
tag markup baru dapat dibuat yang memfasilitasi pencarian dan pertukaran informasi.
Misalnya, informasi produk pada halaman web dapat menggunakan tag XML <NAME>,
<DESCRIPTION>, <COLOUR> dan <PRICE>. Itu

tag dapat secara efektif bertindak sebagai set standar deskripsi bidang basis data sehingga
data dapat ditukar melalui situs perbandingan harga. Pentingnya XML untuk integrasi data
ditunjukkan oleh penggabungannya oleh Microsoft ke dalam server BizTalk untuk integrasi
B2B dan penciptaan ebXML (elektronikbisnis XML) standar oleh saingan Microsoft, Sun
Microsystems. Kita akan melihat di Bab 9 bahwa metadata dasar yang dapat digunakan setiap
halaman situs web penting untuk optimasi mesin pencari (SEO). SEO semakin banyak
digunakan oleh pasar digital untuk memastikan situs web mereka diperhatikan oleh audiens
target.

6. Gambar grafik (file GIF, JPEG dan PNG)

Grafik yang diproduksi oleh desainer grafis atau ditangkap menggunakan kamera digital
dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam halaman web sebagai gambar. GIF (Format
Interchange Grafik) dan JPEG (Kelompok Ahli Fotografi Bersama) merujuk pada dua format

6|Page
file standar yang paling umum digunakan untuk menyajikan gambar pada halaman web. File
GIF terbatas pada 256 warna dan paling baik digunakan untuk grafik kecil dan sederhana,
seperti iklan banner, sementara JPEG paling baik digunakan untuk gambar yang lebih besar
di mana kualitas gambar penting, seperti foto. Kedua format menggunakan teknologi
kompresi gambar untuk memperkecil ukuran file yang diunduh. Portable Network Graphics
(.PNG) semakin populer karena format file standar bebas paten dan lisensi yang disetujui
oleh World Wide Web Consortium untuk menggantikan format file GIF.

7. Informasi grafis animasi (Flash dan plug-in)

Plug-in adalah program tambahan, kadang-kadang disebut sebagai 'aplikasi pembantu',

dan bekerja bersama browser web untuk menyediakan fitur yang tidak ada di browser web
dasar. Plug-in yang paling terkenal mungkin untuk Adobe Acrobat yang digunakan untuk
menampilkan dokumen dalam format .pdf (www.adobe.com) dan produk Macromedia Flash
dan Shockwave untuk menghasilkan grafik interaktif (www.macromedia.com).

8. Standar audio dan video

Secara tradisional, suara dan video atau 'media kaya' telah disimpan sebagai standar
Microsoft .WMA dan .AVI. Standar alternatif adalah RM3, MP3 atau MP4 MPEG. Film
sekarang banyak digunakan untuk komunikasi pribadi dan perusahaan.

Perbedaan Antara Internet, Intranet Dan Ekstranet

Intranet dan ekstranet adalah dua istilah yang muncul pada 1990-an untuk
menggambarkan aplikasi teknologi Internet dengan khalayak tertentu, daripada siapa pun
yang memiliki akses ke Internet. Mereka masih digunakan dalam pemasaran untuk
menggambarkan akses ke konten. Akses ke intranet dibatasi oleh nama pengguna dan kata
sandi untuk staf perusahaan, sementara ekstranet hanya dapat diakses oleh pihak ketiga yang
berwenang seperti pelanggan terdaftar, pemasok dan distributor. Hubungan antara Internet,
intranet, dan ekstranet ini ditunjukkan pada Gambar 3.4. Anda dapat melihat bahwa intranet
secara efektif adalah internet perusahaan swasta dengan akses hanya tersedia untuk staf.
Ekstranet memungkinkan akses ke pihak ketiga yang tepercaya, dan Internet menyediakan
akses global.

Extranet seperti Dell's Premier Pages memberikan peluang menarik untuk berkomunikasi
dengan pelanggan utama karena informasi khusus seperti promosi khusus, katalog elektronik,
dan riwayat pemesanan dapat disediakan di halaman web yang dipersonalisasi untuk setiap
pelanggan.

Kerangka Kerja Aplikasi Web Dan Server Aplikasi

Kerangka kerja aplikasi web memberikan dasar untuk membangun situs web interaktif
yang dinamis dan layanan web. Mereka menggunakan konvensi pemrograman standar atau
Application Programming Interface (APIs) bersama dengan penyimpanan data untuk
mencapai tugas yang berbeda, seperti hanya menambahkan pengguna ke sistem atau
merender elemen halaman yang berbeda dari suatu situs.

7|Page
 Mereka menyediakan fungsi standar di perpustakaan untuk membuatnya lebih cepat
untuk mengembangkan fungsionalitas daripada mulai dari pengkodean tingkat rendah. Fungsi
dalam kerangka kerja aplikasi web dikembangkan oleh server aplikasi web yang merupakan
proses perangkat lunak yang berjalan di server yang menerima dan melakukan permintaan
melalui perangkat lunak server web utama (mis. Apache atau Microsoft Information Server).
Common Gateway Interface (CGI) adalah cikal bakal dari konsep ini karena memungkinkan
fungsi standar untuk diakses di server, misalnya untuk melakukan validasi formulir.

Keamanan Digital

Keamanan adalah faktor teknologi utama yang dipertimbangkan pemasar karena

merupakan perhatian utama bagi pengguna Internet di mana pun. Pemasar digital perlu
memahami masalah keamanan dan risiko yang mungkin mereka hadapi untuk mengelola
operasi online mereka secara efektif. Ini adalah bagian dari alasan mengapa kita membahas
keamanan dalam bab ini. Dari sudut pandang konsumen atau pedagang, ini adalah risiko
keamanan utama yang terlibat dalam transaksi e-commerce:

• perincian rahasia atau kata sandi yang diakses di komputer pengguna, misalnya
melalui perangkat lunak keylogging atau malware;
• rincian transaksi atau kartu kredit yang dicuri dalam perjalanan, misalnya melalui
perangkat lunak 'paket sniffing';
• detail kartu kredit pelanggan yang dicuri dari server merchant, misalnya melalui
peretasan;
• detail pelanggan yang diakses oleh staf perusahaan (atau melalui peretas yang sedang
membangun dan telah menggunakan teknik engineering rekayasa sosial ’untuk
menemukan informasi);
• pedagang atau pelanggan bukanlah orang yang mereka klaim dan pihak yang tidak
bersalah dapat ditarik ke dalam situasi perdagangan yang curang.

Karena perdagangan dan komunikasi yang diturunkan dari Internet memainkan peran
yang semakin penting dalam pertumbuhan ekonomi, beban untuk memastikan perjalanan
yang aman dan aman melalui Internet semakin meningkat. Menurut Rueda-Sabater dan
Derosby (2011) ada lima fitur. evolusi Internet untuk dipertimbangkan yang menambah risiko
apa yang mereka sebut Sumbu Ketidakpastian:

1. Pertumbuhan ekonomi global dan pasar di Internet akan terjadi terutama di negara-
negara yang sekarang kita kategorikan sebagai 'muncul'.
2. Tata Kelola Internet dengan struktur longgar akan terbuka untuk gangguan Internet
sesekali, termasuk yang jahat.
3. Penduduk asli digital - orang yang telah dibesarkan di Internet sejak akhir 1990 - akan
berhubungan dengan Internet dengan cara yang sangat berbeda daripada kebanyakan
orang dewasa saat ini. Anggota dari 'generasi Net' yang mengerti web ini akan
cenderung melihat Internet sebagai perpanjangan dari kemampuan kognitif mereka
sendiri dan sebagai portal ke pengalaman virtual.
4. Papan ketik QWERTY hari ini dan rintangan bahasa dan antarmuka yang diwakilinya
tidak akan lagi menjadi sarana utama untuk berhubungan dengan Internet. Kombinasi

8|Page
 pengenalan suara, bio-sensing, antarmuka gestural, fleksibilitas layar sentuh dan
teknologi lainnya akan memungkinkan kita untuk memasukkan data dan perintah
tanpa kunci. Salah satu konsekuensi utama dari perubahan ini adalah ledakan jumlah
orang yang dapat menggunakan Internet, serta dalam hal-hal yang dapat mereka
lakukan.
5. Konsumen akan membayar konektivitas Internet dalam berbagai cara yang jauh lebih
luas, baik langsung maupun tidak langsung, dibandingkan dengan berlangganan saat
ini yang didominasi oleh harga tetap. Ketika aplikasi bandwidth tinggi meledak,
kebutuhan untuk mengalokasikan kapasitas jaringan yang tersedia secara efisien
sepanjang waktu dan pengguna akan menjadi masalah utama. Penyebaran
konektivitas nirkabel juga akan membuka banyak model penetapan harga baru untuk
akses jaringan, seperti menggabungkan konektivitas dan layanan dengan mudah.

Potensi peningkatan risiko keamanan memperkuat kebutuhan bagi semua orang, tidak
hanya pemasar digital, untuk memahami dan dapat menilai risiko keamanan. Dalam sub-
bagian ini kami menilai langkah-langkah yang dapat diambil untuk mengurangi risiko
pelanggaran keamanan e-commerce ini. Kami mulai dengan meninjau beberapa teori
keamanan online dan kemudian meninjau teknik yang digunakan.

Pendekatan Untuk Mengembangkan Sistem Yang Aman

Menghadapi kemungkinan risiko keamanan yang meningkat, ada berbagai tindakan yang
dapat membantu mengurangi risiko tersebut.

1. Sertifikat digital

Ada dua metode utama enkripsi menggunakan sertifikat digital atau 'kunci':

1. Rahasia-kunci atau enkripsi simetris

melibatkan kedua belah pihak yang memiliki kunci (dibagi) identik yang hanya diketahui
oleh mereka. Hanya kunci ini yang dapat digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi
pesan. Kunci rahasia harus diteruskan dari satu pihak ke pihak lain sebelum digunakan.
Metode ini tidak praktis untuk e-commerce umum karena tidak akan aman bagi pembeli
untuk memberikan kunci rahasia kepada pedagang karena kontrolnya akan hilang dan
kemudian tidak dapat digunakan untuk tujuan lain. Seorang pedagang juga harus mengelola
banyak kunci pelanggan.

2. enkripsi kunci publik atau asimetris.

Enkripsi asimetris disebut demikian karena kunci yang digunakan oleh pengirim dan
penerima informasi berbeda. Kedua kunci terkait dengan kode numerik, sehingga hanya
pasangan kunci yang dapat digunakan dalam kombinasi untuk mengenkripsi dan mendekripsi
informasi. Gambar 3.5 menunjukkan bagaimana enkripsi kunci publik bekerja dalam konteks
e-commerce. Pelanggan dapat melakukan pemesanan dengan pedagang dengan secara
otomatis mencari kunci publik dari pedagang dan kemudian menggunakan kunci ini untuk
mengenkripsi pesan yang berisi pesanan mereka. Pesan acak kemudian dikirim di Internet

9|Page
dan pada tanda terima dibaca menggunakan kunci pribadi pedagang. Dengan cara ini hanya
pedagang yang memiliki satu-satunya salinan kunci pribadi yang dapat membaca pesanan.
Dalam kasus sebaliknya, pedagang dapat mengkonfirmasi identitas pelanggan dengan
membaca informasi identitas seperti tanda tangan digital yang dienkripsi dengan kunci
pribadi pelanggan menggunakan kunci publik mereka.

3. Tanda tangan digital

Tanda tangan digital dapat digunakan untuk membuat sistem komersial dengan
menggunakan enkripsi kunci publik untuk mencapai otentikasi: pedagang dan pembeli dapat
membuktikan bahwa mereka asli. Tanda tangan digital pembeli dienkripsi sebelum mengirim
pesan menggunakan kunci pribadi mereka, dan pada tanda terima kunci publik pembeli
digunakan untuk mendekripsi tanda tangan digital. Ini membuktikan bahwa pelanggan itu
asli. Tanda tangan digital saat ini tidak banyak digunakan karena kesulitan mengatur
transaksi, tetapi akan menjadi lebih luas ketika infrastruktur kunci publik (PKI) stabil dan
penggunaan otoritas sertifikat meningkat.

Infrastruktur Kunci Publik (PKI) Dan Otoritas Sertifikat

Agar tanda tangan digital dan enkripsi kunci publik menjadi efektif, penting untuk
memastikan kunci publik yang dimaksudkan untuk dekripsi dokumen benar-benar milik
orang asli yang Anda yakini mengirimi Anda dokumen. Sistem sertifikat Pihak Ketiga
Tepercaya (TTP) digunakan sebagai sarana berisi informasi identifikasi pemilik dan salinan
kunci publik yang digunakan untuk membuka kunci informasi. TTP biasanya disebut sebagai
otoritas sertifikat (CA) - contohnya adalah VeriSign (www.verisign.com). Pesan itu disebut
sertifikat dan biasanya mencakup pengguna dan mengeluarkan data identifikasi otoritas,
pengguna, kunci publik, tanggal dan kelas sertifikat. Selain memvalidasi solusi perangkat
lunak teknologi identifikasi juga tersedia untuk memastikan keamanan transaksi e-commerce.

Protokol Lapisan Soket Aman (SSL)

SSL adalah mekanisme keamanan yang paling umum digunakan pada situs web
transaksional dalam kaitannya dengan CA seperti VeriSign yang mengeluarkan sertifikat SSL
yang memverifikasi identitas pemilik sertifikat. Pendekatan SSL memungkinkan enkripsi
informasi sensitif selama transaksi online menggunakan PKI dan sertifikat digital untuk
memastikan privasi dan otentikasi. SSL lebih banyak digunakan daripada metode saingan S-
HTTP. Di sini, ketika enkripsi terjadi, mereka akan melihat bahwa awalan alamat web di
browser berubah dari from http: // ’menjadi‘ https: // ’dan gembok muncul di bagian bawah
jendela browser.

Transaksi Elektronik Aman (SET)

Secure Electronic Transaction (SET) adalah protokol keamanan yang didasarkan pada
sertifikat digital, yang awalnya dikembangkan oleh konsorsium yang dipimpin oleh

10 | P a g e
Mastercard dan Visa, yang memungkinkan para pihak untuk transaksi saling mengkonfirmasi
identitas satu sama lain. Karena kerumitan implementasi, SET tidak banyak digunakan dan
SSL telah menjadi standar de facto. Pada akhirnya, pemasar digital harus memastikan jalan
yang aman bagi penggunanya. Setelah langkah-langkah keamanan dilakukan, konten di situs
merchant dapat digunakan untuk meyakinkan

Public-key merchant Private-key merchant

Figure 3.5 Public-key or asymmetric encryption

pelanggan. Beberapa pendekatan yang digunakan menunjukkan praktik yang baik dalam
menghilangkan ketakutan pelanggan. Ini termasuk:

• penggunaan jaminan pelanggan untuk melindungi pembelian;

• penjelasan yang jelas tentang langkah-langkah keamanan SSL yang digunakan
termasuk lencana dari kelompok verifikasi keamanan yang diketahui;
• menyoroti kelangkaan penipuan (‘sepuluh juta pelanggan berbelanja dengan aman
tanpa penipuan kartu kredit’);
• penggunaan mekanisme pemesanan alternatif seperti telepon atau faks;
• keunggulan informasi untuk menghilangkan ketakutan - jaminan adalah salah satu
opsi menu utama.

Perusahaan juga dapat menggunakan pihak ketiga yang independen yang menetapkan
pedoman untuk privasi dan keamanan online. Badan internasional paling terkenal untuk
privasi adalah TRUSTe (www.truste.org) dan VeriSign untuk otentikasi pembayaran
(www.verisign.com). McAfee (www.mcafee.com) dan Avast (www.avast.com) adalah contoh
organisasi komersial yang menyediakan enkripsi, perangkat lunak antivirus, firewall, dan
berbagai layanan perlindungan. Avast menyediakan peta yang menunjukkan domain yang
terinfeksi di seluruh dunia di www.avast.com/en-gb/maps.

Konvergensi Teknologi

Konvergensi teknologi merupakan pertimbangan penting bagi pemasar digital karena

konsumen semakin menggunakan banyak platform untuk mengakses layanan digital.
Teknologi telepon seluler dan komputer tablet secara cepat mengembangkan dan
memfasilitasi akses ke jutaan aplikasi dan layanan online yang berbeda, yang jauh melampaui
SMS dan membuat panggilan telepon.

Pesan Dan Aplikasi SMS

11 | P a g e
 Layanan Pesan Singkat (SMS), umumnya dikenal sebagai 'mengirim pesan teks', tentu
saja, merupakan bentuk sederhana komunikasi orang-ke-orang yang memungkinkan pesan
untuk ditransfer di antara telepon seluler. Penggunaannya tumbuh selama bertahun-tahun,
tetapi sekarang sedang menurun karena konsumen beralih ke olahpesan melalui jejaring
sosial dan aplikasi perpesanan seluler baru seperti Aplikasi dan Viber, yang ditagih sebagai
pengganti SMS.

SMS menjadi semakin populer sebagai sarana bagi merek untuk berkomunikasi dengan
pelanggan. High street bank memberi tahu pelanggan tentang saldo akun saat ini ketika
mereka mendekati batas cerukan, pengecer mengirim pemberitahuan pengiriman dan
maskapai mengirim rincian boarding dan penerbangan menggunakan SMS. Teks juga
digunakan oleh merek konsumen untuk memasarkan produk mereka dan SMS dapat
digunakan dalam aplikasi manajemen rantai pasokan untuk memberi tahu manajer tentang
masalah atau pengiriman.

Aplikasi seluler

Aplikasi seluler merupakan perkembangan yang sangat signifikan dalam komunikasi

seluler, bahkan semua komunikasi digital, karena menyoroti perubahan dalam metode
penyampaian layanan dan konten interaktif melalui telepon seluler. Sampai munculnya
aplikasi, dipopulerkan oleh Apple iPhone App Store dan kemudian pada ponsel Android
melalui Google Play Store, browser web telah dilihat sebagai model utama oleh sebagian
besar untuk mengirimkan konten melalui ponsel. Dengan meninjau jenis aplikasi yang telah
terbukti populer, bisnis dapat menilai potensi mereka untuk mengembangkan aplikasi untuk
audiens mereka.Pertanyaan kunci untuk ditanyakan adalah:

1. Apakah aplikasi merupakan prioritas strategis bagi kami? Tujuan aplikasi untuk
sebagian besar organisasi adalah untuk meningkatkan kesadaran dan penjualan, atau
untuk pendapatan penerbit dari iklan atau langganan. Bagi banyak perusahaan, ini
tidak akan menjadi prioritas karena mereka harus menempatkan anggaran ke area
prioritas yang lebih tinggi seperti meningkatkan pengalaman di desktop atau situs
seluler mereka, atau di hadapan jejaring sosial mereka. Karena volume pengguna
yang dicapai melalui platform lain ini, peningkatan bertahap di sini cenderung
memberikan pengembalian yang lebih baik. Tetapi angka-angka yang disajikan di atas
menunjukkan potensi manfaat aplikasi bagi pemasar dalam menjangkau pemirsa dan
berpotensi dalam menjual aplikasi, meskipun yang terakhir umumnya terbatas pada
penerbit atau pengembang perangkat lunak spesialis. Untuk jenis organisasi ini,
aplikasi cenderung menjadi prioritas.
2. Apakah kita membangun aplikasi kita sendiri dan / atau memanfaatkan aplikasi yang
ada? Membuat aplikasi hanyalah salah satu opsi pemasaran - opsi iklan dan sponsor
mungkin merupakan metode yang lebih hemat biaya untuk membangun jangkauan
dan kesadaran akan suatu merek. Sebuah contoh yang baik tentang kecocokan sponsor
adalah Canon Sponsorship dari aplikasi fotografi Guardian Eyewitness yang sangat
baik. Ada juga opsi iAds baru dari Apple dan jaringan tampilan seluler Google
AdSense.

12 | P a g e
 3. Aplikasi gratis atau berbayar? Pengecer umumnya akan menawarkan aplikasi gratis
yang memberikan pilihan dan pertemuan dengan imbalan kesetiaan. Merek yang
menawarkan hiburan kemungkinan besar juga akan mengambil rute gratis untuk
meningkatkan keterlibatan pelanggan. Tetapi untuk penerbit atau perusahaan
perangkat lunak, pendekatan gratis aplikasi gratis yang menampilkan layanan dan
aplikasi berbayar untuk fitur atau konten yang ditingkatkan adalah pendekatan
standar.
4. Kategori aplikasi mana yang ditargetkan? Seperti yang Anda harapkan, mengakses
jejaring sosial dan musik melalui aplikasi sangat populer, tetapi untuk sebagian besar
organisasi permainan dan hiburan adalah pilihan utama.
5. Bagaimana cara terbaik mempromosikan aplikasi seluler? Opsi untuk aplikasi
pemasaran juga merupakan penelitian oleh Nielsen (2010), yang menemukan bahwa
metode penemuan aplikasi yang paling populer adalah:
• mencari di app store;
• rekomendasi dari teman dan keluarga;
• menyebutkan pada halaman perangkat atau operator jaringan;
• promosi email;
• penyebutan offline di TV dan cetak.
6. Cara memperbaiki aplikasi sesuai dengan umpan balik. Keberhasilan aplikasi sangat
tergantung pada umpan balik di App store dan kebutuhan untuk memperbaiki bug dan
menambah perangkat tambahan untuk bersaing menunjukkan perlunya siklus
pengembangan yang berkelanjutan dengan pembaruan yang sering. Area analitik
aplikasi dan solusi yang sama sekali baru tidak diragukan lagi akan berkembang,
tetapi tantangan dengan aplikasi yang mirip dengan aplikasi Flash sebelumnya adalah
bahwa fungsi pengukuran perlu ditentukan terlebih dahulu. Tinjauan cermat terhadap
tingkat rintangan untuk persentase basis pengguna yang menggunakan aplikasi atau
fungsinya yang berbeda akan menjadi KPI di sini.

Kode QR

Kode Quick Response (QR) adalah barcode yang diterbitkan di surat kabar atau
baliho yang dapat dipindai oleh kamera ponsel dan kemudian dihubungkan langsung ke
situsweb. Gambar 3.6 menunjukkan contoh. Mereka memberi peluang menarik untuk
mengintegrasikan perjalanan pelanggan. Kode QR dapat digunakan dalam inisiatif promosi
untuk memungkinkan konsumen sasaran memiliki akses cepat ke berbagai informasi -
misalnya, akses instan ke alamat email, nomor telepon atau kartu bisnis.

Wifi

Wi-Fi (wireless fidelity) adalah singkatan yang sering digunakan untuk

menggambarkan jaringan area lokal nirkabel berkecepatan tinggi. Wi-Fi dapat digunakan di
lingkungan kantor atau rumah, yang menghilangkan kebutuhan pemasangan kabel dan
menambah fleksibilitas. Namun, itu telah menarik banyak perhatian

Aplikasi nirkabel Bluetooth

13 | P a g e
 Teknologi Bluetooth memiliki potensi untuk berbagai bentuk kampanye pemasaran
lokal yang dikenal sebagai pemasaran kedekatan: (1) komunikasi viral; (2) kegiatan
komunitas (acara kencan atau bermain game); (3) layanan berbasis lokasi - kupon elektronik
saat Anda melewati toko.

Teknologi yang muncul

Selain akses seluler dan Wi-Fi, teknologi akses Internet ke televisi dan radio tersedia
secara digital. TV Internet, atau IPTV, semakin populer dan seiring dengan meningkatnya
bandwidth, kecepatan pengunduhan, dan akses perangkat, jumlah dan jangkauan pengguna
meningkat. Teknologi ini menciptakan tantangan bagi pemasar digital karena mereka perlu
mengakses teknologi mana yang digunakan audiens target mereka untuk mengakses jenis
konten, informasi dan atau layanan digital mana.

Menilai nilai pemasaran dari inovasi teknologi

Salah satu tantangan bagi pemasar digital adalah bagaimana berhasil menilai inovasi
teknologi baru mana yang dapat diterapkan untuk memberikan keunggulan kompetitif.
Sebagai contoh, teknologi personalisasi (Bab 6) dimaksudkan untuk meningkatkan
pengalaman online pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Namun, personalisasi
mungkin memerlukan investasi besar dalam perangkat lunak berpemilik dan teknologi
perangkat keras untuk implementasi yang efektif. Bagaimana manajer memutuskan apakah
akan melanjutkan dan solusi teknologi mana yang harus diadopsi? Ada lebih banyak hal
untuk pemasaran digital daripada membangun dan mengelola situs web, dan dalam Bab 4
keputusan strategi diperiksa sementara di Bab 8 cara membuat keputusan untuk mencapai
campuran media terbaik dipertimbangkan.

Seorang manajer mungkin telah membaca artikel-artikel dalam perdagangan dan pers
umum atau berbicara dengan kolega yang telah menyoroti potensi teknik pemasaran yang
dimungkinkan oleh teknologi. Mereka kemudian menghadapi keputusan yang sulit, apakah
akan:

• mengabaikan penggunaan teknik sepenuhnya, mungkin karena dirasa terlalu mahal

atau belum dicoba, atau karena mereka tidak percaya manfaatnya akan lebih besar
daripada biayanya;
• abaikan teknik tersebut untuk saat ini, tetapi perhatikan hasil dari perusahaan lain
yang mulai menggunakannya;
• mengevaluasi teknik secara terstruktur dan kemudian membuat keputusan apakah
akan mengadopsi sesuai dengan evaluasi;
• dengan antusias mengadopsi teknik tanpa evaluasi terperinci karena hype sendiri
meyakinkan manajer bahwa teknik tersebut harus diadopsi.

Tergantung pada sikap manajer, perilaku ini dapat diringkas sebagai:

1. Hati-hati, pendekatan 'tunggu dan lihat'.

14 | P a g e
 2. Menengah, kadang-kadang disebut sebagai pendekatan 'pengikut cepat'. Biarkan
orang lain mengambil sebagian besar risiko, tetapi jika mereka terbukti berhasil maka
cepat mengadopsi teknik ini,yaitu menyalinnya.
3. Pengambilan risiko, pendekatan adopter awal.Perilaku yang berbeda oleh pengadopsi
yang berbeda akan menghasilkan jumlah pengadopsi yang berbeda melalui waktu.

Proses difusi-adopsi ini (diwakili oleh kurva lonceng pada Gambar 3.7) diidentifikasi oleh
Rogers (1983), yang mengklasifikasikan uji coba produk-produk baru tersebut sebagai
inovator, pengadopsi awal, mayoritas awal, mayoritas akhir, hingga laggards. Kurva difusi-
adopsi dapat digunakan dalam dua cara utama sebagai alat analisis untuk membantu manajer:

1. untuk memahami tahap di mana pelanggan mengadopsi teknologi, atau produk apa
pun. Sebagai contoh, Internet sekarang merupakan alat yang sudah mapan dan di
banyak negara berkembang kita memasuki fase akhir mayoritas adopsi, dengan
sejumlah besar pengguna layanan. Ini menunjukkan bahwa sangat penting untuk
menggunakan media ini untuk tujuan pemasaran. Tetapi jika kita melihat teknologi
WAP (lihat di bawah) dapat dilihat bahwa kita berada dalam fase inovator, jadi
investasi sekarang mungkin terbuang karena tidak jelas berapa banyak yang akan
mengadopsi produk.
2. untuk melihat adopsi teknik baru oleh bisnis lain - dari perspektif organisasi.
Misalnya, supermarket online dapat melihat berapa banyak e-tailer lain yang telah
mengadopsi personalisasi untuk mengevaluasi apakah perlu mengadopsi teknik
tersebut.

Aplikasi komersial dari kurva difusi inovasi dikembangkan oleh analis teknologi Gartner
(2011) dan telah diterapkan pada berbagai teknologi sejak 1995. Mereka menggambarkan
siklus sensasi sebagai representasi grafis dari kematangan, adopsi, dan penerapan bisnis dari
teknologi spesifik.

1. Pemicu teknologi. Fase pertama dari siklus sensasi adalah 'pemicu teknologi' atau
terobosan, peluncuran produk atau peristiwa lain yang menghasilkan pers dan minat yang
signifikan.

2. Puncak harapan yang meningkat. Pada fase berikutnya, hiruk-pikuk publisitas biasanya
menghasilkan antusiasme berlebihan dan harapan yang tidak realistis. Mungkin ada beberapa
aplikasi teknologi yang berhasil, tetapi biasanya ada lebih banyak kegagalan.

3. Kekecewaan. Teknologi memasuki 'palung kekecewaan' karena mereka gagal memenuhi

harapan dan dengan cepat menjadi tidak modis. Akibatnya, pers biasanya mengabaikan topik
dan teknologi.

4. Kemiringan pencerahan. Meskipun pers mungkin telah berhenti membahas teknologi,

beberapa bisnis melanjutkan melalui 'kemiringan pencerahan' dan bereksperimen untuk
memahami manfaat dan aplikasi praktis dari teknologi tersebut.

5. Dataran tinggi produktivitas. Sebuah teknologi mencapai 'dataran tinggi produktivitas'

karena manfaatnya menjadi ditunjukkan dan diterima secara luas. Teknologi menjadi semakin

15 | P a g e
stabil dan berkembang pada generasi kedua dan ketiga. Ketinggian akhir dataran tinggi
bervariasi menurut apakah teknologi tersebut dapat diterapkan secara luas atau hanya
menguntungkan pasar khusus.

Masalah dengan menjadi adopter awal (sebagai sebuah organisasi) adalah bahwa
menjadi yang terdepan dalam menggunakan teknologi baru sering juga disebut sebagai 'edge
pendarahan' karena risiko kegagalan. Teknologi baru akan memiliki bug atau berintegrasi
buruk dengan sistem yang ada atau manfaat pemasaran mungkin tidak sesuai dengan janji
mereka. Tentu saja, alasan pengambilan risiko adalah bahwa imbalannya tinggi - jika Anda
menggunakan teknik yang tidak dimiliki pesaing Anda, maka Anda akan mendapatkan
keunggulan pada pesaing Anda. Misalnya, Komponen RS (www.rswww.com) adalah salah
satu pemasok komponen industri pertama di Inggris yang mengadopsi personalisasi sebagai
bagian dari sistem e-commerce mereka. Perusahaan telah mempelajari kekuatan dan
kelemahan produk dan sekarang tahu bagaimana memposisikannya agar menarik bagi
pelanggan. Ini menawarkan fasilitas seperti halaman khusus, akses ke riwayat pesanan
sebelumnya dan fasilitas untuk melakukan pemesanan berulang atau pembelian kembali yang
dimodifikasi. Ini memungkinkannya membangun basis pelanggan yang terbiasa
menggunakan layanan online RS Components dan kemudian lebih kecil kemungkinannya
untuk bertukar ke layanan saingan di masa depan.

Mungkin juga berguna untuk mengidentifikasi seberapa cepat konsep baru diadopsi.
Ketika suatu produk atau layanan diadopsi dengan cepat ini dikenal sebagai difusi cepat.
Akses ke Internet adalah contohnya. Di negara maju, penggunaan Internet telah menyebar
luas lebih cepat daripada penggunaan TV, misalnya. Tampaknya TV digital interaktif dan
ponsel yang mendukung Internet adalah produk difusi yang relatif lambat! Kegiatan 3.1
(halaman 124) mempertimbangkan masalah ini lebih lanjut.

Jadi, tindakan apa yang harus diambil oleh manajer pemasaran dan e-commerce
ketika dihadapkan dengan teknik dan teknologi baru? Tidak ada aturan praktis yang jelas,
selain itu pendekatan yang seimbang harus diambil. Akan mudah untuk mengabaikan banyak
teknik baru sebagai mode, atau mengklasifikasikannya sebagai 'tidak relevan dengan pasar
saya'. Namun, pesaing cenderung meninjau teknik-teknik baru dan menggabungkan beberapa
teknik, sehingga diperlukan tinjauan teknik baru secara cermat. Ini menunjukkan bahwa
pembandingan situs 'terbaik berkembang biak' dalam suatu sektor dan di berbagai sektor
sangat penting sebagai bagian dari pemindaian lingkungan. Namun, dengan menunggu orang
lain berinovasi dan meninjau hasilnya di situs web mereka, sebuah perusahaan mungkin telah
kehilangan 6-12 bulan. Gambar 3.9 merangkum pilihan-pilihan itu. Kurva melangkah I
menunjukkan variasi dalam teknologi melalui waktu. Beberapa perubahan mungkin
merupakan perubahan kecil seperti sistem operasi baru; yang lain, seperti pengenalan
teknologi personalisasi, lebih signifikan dalam memberikan nilai kepada pelanggan dan
dengan demikian meningkatkan kinerja bisnis. Lini A adalah perusahaan yang menggunakan
teknik bisnis inovatif, mengadopsi teknologi lebih awal, atau bahkan lebih maju dari apa
yang dapat diberikan teknologi saat ini. Jalur C menunjukkan pengadopsi konservatif yang
penggunaan teknologinya tertinggal dari potensi yang tersedia. Jalur B, jalan tengah,
mungkin adalah situasi ideal di mana perusahaan memonitor ide-ide baru sebagai pengadopsi

16 | P a g e
awal, mengujinya dan kemudian mengadopsi ide-ide yang akan berdampak positif bagi
bisnis.

Kekuatan teknologi sangat penting dan dapat memengaruhi kesuksesan pemasaran

digital. secara serius. Pada bagian ini kami telah mempertimbangkan faktor-faktor utama
yang membentuk kekuatan yang kemungkinan mempengaruhi pemasar digital. Di bagian
selanjutnya, kita akan memeriksa kekuatan ekonomi.

2.2 Kekuatan-Kekuatan Ekonomi

Pengaruh ekonomi global mempengaruhi tingkat keberhasilan bisnis. Kekuatan ekonomi

mempengaruhi penawaran dan permintaan dan akibatnya penting bagi pasar digital untuk
mengidentifikasi pengaruh ekonomi apa yang perlu mereka pantau. Faktor ekonomi klasik
seperti pertumbuhan dan pengangguran, suku bunga dan nilai tukar dapat memengaruhi
setiap aspek aktivitas bisnis dan sama-sama berkaitan dengan bisnis offline dan online.
Pertumbuhan pasar internasional dan ekonomi baru - misalnya pasar Eropa tengah dan timur
dan ekonomi BRIC - juga memiliki potensi untuk mempengaruhi kegiatan pemasaran digital.
Pada bagian ini kami mengeksplorasi implikasi dari faktor ekonomi klasik, pertumbuhan
pasar dan pasar negara berkembang untuk pemasar digital.

Pertumbuhan pasar dan lapangan kerja

Menurut Varley (2001), 'Masyarakat modern diorganisir sekitar konsumsi dan tren
pola konsumsi yang muncul dari waktu ke waktu sangat penting bagi konsumen untuk
diamati dan dipahami.' Dampak perubahan permintaan dapat memiliki jangkauan luas.
implikasi untuk inisiatif pemasaran digital karena ini akan mempengaruhi kekuatan
pertumbuhan pasar, sehingga penting untuk mengantisipasi permintaan. Teknologi canggih
memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pola pembelian dan memperkirakan
permintaan di masa depan. Tetapi ini hanya sebagian dari gambaran konsumsi yang
menggerakkan ekonomi global modern. Penting juga untuk memantau perubahan tren (yang
memengaruhi pertumbuhan pasar) agar dapat membuat prediksi yang realistis tentang
bagaimana perilaku konsumen dan perusahaan di masa depan.

Sifat profil usia populasi yang berubah, perubahan dalam kehidupan kerja dan
perubahan gaya hidup berada http‘send’communication
Server returns
di luar kendali page requested
pemasar digital, tetapi perubahan semacam itu
User requests page
relatif lambat sehingga selama tren ini teridentifikasi mereka dapat diakomodasikan dalam
http ‘get’communication
jangka panjang rencana strategis.Demografi adalah
Serverrunningweb studi tentang populasi, yang
server software
menggunakan variabel terukur untuk memantau dan menganalisis tren populasi. Variabel
ISP‘TheInternet’ISP
demografis meliputi:

● profil usia;
Client PC running web browser

● tingkat kelahiran;
TransactionHTML Databaseand
log file
and applications servers
graphics files
● tingkat pendidikan;

● gender; Figure 3.2

Information exchange between a web browser and a web server

17 | P a g e
● struktur rumah tangga;

● lifestage (mis. Lajang, menikah, bercerai);

● total pendapatan dan pengeluaran;

● pola kerja dan pekerjaan.

Di negara maju, populasi hidup lebih lama dan profil usia pasar konsumen bisa sangat
penting bagi bisnis pemasar digital.Namun demikian, Tim Berners-Lee (penemu web)
memiliki visi bahwa setiap orang di mana saja harus dapat mengakses web; kenyataannya
adalah bahwa ada variasi yang signifikan dalam kemampuan pengguna berdasarkan profil
usia mereka. W3C (2008) menunjukkan bahwa pengembang web dan pemasar tidak boleh
stereotip orang dewasa yang lebih tua sebagai technophobes. Faktanya Fox (2004)
menyatakan lebih jauh: 'Wired senior seringkali sama antusiasnya dengan pengguna yang
lebih muda dalam aktivitas utama yang mendefinisikan kehidupan online seperti email dan
penggunaan mesin pencari untuk menjawab pertanyaan spesifik.' Namun, sementara
antusiasme untuk menggunakan web mungkin serupa di semua kelompok umur, apa yang
dilakukan pengguna secara online dan bagaimana mereka melakukannya bervariasi. Baby
boomer, lahir antara tahun 1946 dan 1964, secara teratur menggunakan Internet dan telepon
seluler (meskipun penyerapan telepon pintar lambat) untuk riset produk, dan untuk
melakukan pemesanan perjalanan. Mereka juga rajin pengguna video digital dan hampir
enam dari sepuluh boomer secara teratur mengunduh atau streaming video tetapi kurang
cenderung untuk terlibat dengan media sosial dibandingkan pengguna web yang lebih muda
(E-Marketer, 2013). Selain itu, ada batasan fungsional terkait usia - mis. penurunan visual,
gangguan pendengaran, pengurangan keterampilan motorik dan efek kognitif - yang memiliki
implikasi untuk desain web (W3C, 2008). Ini berarti pengembang dan pemasar harus
memperhatikan tingkat interaksi, arsitektur informasi dan organisasi serta desain visual (Bab
7).

Pertumbuhan Pasar Internasional Dan Ekonomi Berkembang

Globalisasi mengacu pada gerakan menuju perdagangan internasional dalam satu

pasar global dan mengaburkan perbedaan sosial dan budaya antar negara. Dalam Bab 2 kita
melihat bahwa ada variasi luas dalam tingkat penggunaan Internet di berbagai negara dan
konten, terutama dari perspektif konsumen. Selanjutnya, menurut Doherty et al. (2003),
pendorong utama adopsi Internet oleh organisasi komersial adalah peluang untuk ekspansi
pasar di pasar domestik dan internasional. Namun, pemasar digital harus menyadari implikasi
perdagangan di pasar global dan mempertimbangkan apakah akan mengembangkan
kampanye branding dan pemasaran yang dipesan lebih dahulu atau apakah akan menerapkan
pendekatan standar. Masalah-masalah ini dibahas secara lebih rinci dalam Bab 5.

Gangguan Ekonomi

18 | P a g e
 Sepanjang sejarah telah ada periode pertumbuhan ekonomi yang kuat diikuti oleh
penurunan ekonomi dan resesi. Periode dot-com boom dan bust pada awal abad kedua puluh
satu menyoroti kerapuhan pasar teknologi tinggi dan banyak perusahaan Internet yang baru
muncul, yang memiliki penilaian pasar saham tinggi, hancur dan tidak ada lagi. Namun, dari
gangguan tersebut telah muncul ekonomi online yang memicu pertumbuhan. Menurut Gorell
(2011) ada pelajaran yang dapat dipelajari oleh inovator terkemuka, yang dapat membantu
mereka untuk mengarahkan bisnis mereka melalui turbulensi ekonomi dan memanfaatkan
pasar negara berkembang. Pengamatan Gorell adalah bahwa untuk dapat mengelola dalam
periode perubahan ekonomi, para pemimpin bisnis harus fokus pada pengembangan
kemampuan untuk:

1. Saya mengantisipasi dan bertindak atas ketidakpastian pasar dan kebutuhan pelanggan
yang tidak terpenuhi dengan menerapkan model bisnis yang fokus;
2. Fokus pada inovasi dan bagaimana mereka dapat memberikan nilai pada model bisnis
perusahaan.
3. Mengharapkan peluang muncul dari ketidakpastian dan mengembangkan strategi
yang dapat memaksimalkan setiap keuntungan pasar yang muncul (Gorell, 2011).

Perusahaan-perusahaan yang berkinerja terbaik di dunia mahir dalam menemukan

peluang di saat terjadi gangguan ekonomi, tetapi, menurut Gorell (2011): 'Dengan
mengadopsi praktik terbaik mereka, hampir semua perusahaan dapat belajar untuk bersaing
dengan saingan mereka dengan menciptakan produk baru , menemukan pasar ruang putih dan
membayangkan model bisnis baru bahkan di saat-saat terberat. 'Namun, untuk mencapai
kesuksesan perusahaan harus:

● fokus pada peningkatan peluang dan inovasi yang sudah ada dalam bisnis;

● selektif tentang inovasi mana yang mungkin membawa keuntungan awal dan mengelola
sumber daya perusahaan dengan cermat - inovasi yang membutuhkan sumber daya terbatas
dapat sangat berguna dalam menghadapi masa ekonomi yang sulit;

● melibatkan semua orang di perusahaan dalam mencapai tujuan bersama.

Gagasan ini menimbulkan tantangan bagi pemasar digital; di satu sisi, saran tersebut
menyarankan pengendalian ekonomi dan melibatkan diri dalam inisiatif berbiaya rendah,
tetapi di sisi lain, saran itu menyarankan pengembangan inovasi pertumbuhan tinggi.
Menurut Inder Sidh (wakil presiden strategi dan perencanaan seluruh dunia, Cisco Systems
Inc.), adalah mungkin untuk melakukan keduanya, dan pendekatan ini diikuti di seluruh
organisasi dengan melihat 'setiap peluang bukan sebagai pilihan antara tujuan yang jelas
bertentangan. melainkan cara mendapatkan efek pengganda dengan mencari dan memenuhi
dua tujuan yang tampaknya saling bertentangan '(Davidson, 2011).Dalam Bab 4 implikasi
strategis dan masalah perencanaan dieksplorasi lebih lanjut.Bagian ini telah mengidentifikasi
faktor-faktor ekonomi utama dan mempertimbangkan dampak potensial mereka bagi pemasar
digital dan lingkungan perdagangan online. Ada kaitan erat antara faktor-faktor ekonomi
seperti suku bunga dan inflasi pada pengaruh politik. Beberapa masalah yang diangkat akan

19 | P a g e
dikembalikan lagi nanti dalam bab ini. Di bagian selanjutnya kita mengeksplorasi kekuatan
sosial dan bagaimana komunitas online berubah.

2.3 kekuatan politik

Lingkungan politik dibentuk oleh interaksi tim pemerintah, opini publik dan
kelompok penekan konsumen dan organisasi yang didukung industri seperti TRUSTe
(www.truste.org). Interaksi antara organisasi-organisasi ini membantu menciptakan
lingkungan perdagangan dengan peraturan yang ditetapkan. Lingkungan politik memiliki
banyak faktor yang mempengaruhi lingkungan perdagangan, seperti perpajakan, investasi dan
manajemen urusan bisnis dan publik. Kekuatan politik terkait erat dengan kekuatan ekonomi
- misalnya, pemerintah menetapkan tujuan keuangan untuk Bank Inggris, yang pada
gilirannya menetapkan suku bunga untuk mengendalikan inflasi. Pengaruh pemerintah
terhadap ekonomi berdampak pada kinerja ekonomi secara keseluruhan dan juga investasi
bisnis.

Penting bagi pemasar digital untuk menyadari bahwa tindakan politik yang
diberlakukan melalui lembaga pemerintah untuk mengendalikan adopsi Internet meliputi:

 Mempromosikan manfaat mengadopsi Internet bagi konsumen dan bisnis untuk

meningkatkan kemakmuran ekonomi suatu negara;
 Mensponsori penelitian yang mengarah pada penyebaran praktik terbaik di antara
perusahaan, misalnya survei tolok ukur internasional DTI;
 Memberlakukan undang-undang untuk mengatur lingkungan, misalnya untuk
melindungi privasi atau mengendalikan pajak;
 Keterlibatan dalam pembentukan badan internasional untuk mengoordinasikan
Internet, seperti ICANN (Korporasi Internet untuk Nama dan Angka yang Ditugaskan,
www.icann.com), yang telah memperkenalkan domain baru seperti .biz dan .info.

Jenis inisiatif yang diluncurkan oleh pemerintah disorot oleh peluncuran di Inggris pada
bulan September 1999 dari kampanye 'online UK' baru, sejumlah inisiatif dan investasi yang
bertujuandi menggerakkan orang, bisnis dan pemerintah sendiri online (e-government). Pos-
pos utusan dan menteri-e juga telah ditunjuk. Perdana menteri mengatakan pada tahun 1999:

Ada revolusi yang terjadi dalam perekonomian kita. Perubahan mendasar, bukan tren
dot.com, tetapi transformasi nyata menuju ekonomi pengetahuan. Jadi, hari ini, saya
mengumumkan kampanye baru. Tujuannya adalah untuk membuat Inggris online. Untuk
memenuhi tiga target yang telah kami tentukan, agar Inggris menjadi tempat terbaik di dunia
untuk e-commerce, dengan akses universal ke Internet dan semua layanan pemerintah di
internet. Singkatnya, kampanye online Inggris bertujuan untuk membuat bisnis, orang, dan
pemerintah online.

Pemerintah terus berinvestasi dalam mengembangkan proposisi online mereka dan pada
2005 miliaran pound telah diinvestasikan untuk mendapatkan layanan publik online. Strategi
2000 dirancang untuk membangun infrastruktur layanan publik yang lebih cerdas dan efisien.
Namun, pemerintah menghadapi masalah yang menantang: bagaimana mengidentifikasi

20 | P a g e
warga secara online; berbagi informasi antar departemen; cara menetapkan ‘online’ sebagai
saluran komunikasi utama untuk semua warga negara Inggris.

Papan utama dari strategi pengaturan e-government adalah Digital Economy Act. Namun,
Undang-undang tersebut telah menjadi pusat kontroversi, yang dipimpin oleh perusahaan
telekomunikasi BT dan Talk Talk, yang mengajukan banding ke Pengadilan Tinggi bahwa
Undang-undang tersebut bertentangan dengan hukum Eropa tentang kompromi dan privasi
(BBC, 2011). Inti masalahnya adalah pengunduhan ilegal atas materi yang dilindungi hak
cipta seperti musik dan film dan, sebelum diperkenalkannya Undang-Undang, produser
konten berargumen untuk membuat undang-undang untuk mengontrol jenis pembajakan
internet ini. Undang-undang mengharuskan penyedia layanan Internet untuk membuat
ketentuan untuk mengawasi tindakan semacam ini. Namun, para penentang Undang-Undang
itu tidak senang bahwa hal itu dapat memberikan sanksi kepada pengguna komputer individu
dan mendukung tuntutan perusahaan besar. Satu kelompok yang sangat senang bahwa
Undang-Undang ini sejalan dengan hukum Eropa adalah British Phonographic Institute, dan
Geoff Taylor, Kepala Eksekutif, merasa ini adalah langkah positif yang 'memberi lampu hijau
untuk tindakan untuk mengatasi pengunduhan ilegal di Inggris' (BBC, 2011).

Kontrol politik dan demokrasi

Tindakan pemerintah yang dapat memiliki dampak signifikan pada pasar online
adalah kontrol perantara. Ini tergantung pada jumlah regulasi di negara tertentu dan di pasar
individu. Sebagai contoh Inggris, regulasi pasar yang berbeda terjadi melalui kelompok-
kelompok ini:

 Otoritas Jasa Keuangan - mengontrol penyedia produk perbankan seperti giro,

tabungan dan pinjaman.
 Ofcom - mengontrol penyedia layanan seluler dan broadband.

Di pasar jasa keuangan, perantara perbandingan harga tidak perlu menunjukkan semua
penyedia, jadi, misalnya, satu penyedia asuransi utama, Direct Line, telah memutuskan untuk
tidak dimasukkan. Namun, dalam industri energi diperlukan bahwa semua penyedia
dimasukkan karena regulator industri, meskipun hubungan antara perantara dan pemasok
tidak.

Tata kelola internet

Tata kelola Internet menggambarkan kontrol yang dilakukan untuk mengelola

pertumbuhan Internet dan penggunaannya. Tata kelola secara tradisional dilakukan oleh
pemerintah, tetapi sifat global Internet membuatnya kurang praktis bagi pemerintah untuk
mengendalikan online.

Perpajakan

Bagaimana mengubah undang-undang perpajakan untuk mencerminkan globalisasi

melalui Internet adalah masalah yang dihadapi banyak pemerintah. Kekhawatirannya adalah
bahwa Internet dapat menyebabkan signifikan pengurangan pendapatan pajak untuk

21 | P a g e
pemerintah nasional atau lokal jika undang-undang yang ada tidak mencakup perubahan
dalam pola pembelian. Di Eropa, penggunaan taruhan online di daerah pajak rendah seperti
Gibraltar telah menghasilkan pendapatan yang lebih rendah untuk pemerintah di negara-
negara di mana konsumen sebelumnya akan membayar pajak perjudian kepada pemerintah
melalui toko taruhan. Bandar taruhan besar Inggris seperti William Hill dan Victor Chandler
menawarkan taruhan berbasis internet dari lokasi 'lepas pantai' seperti Gibraltar. Tugas yang
lebih rendah di negara-negara ini menawarkan perusahaan peluang untuk membuat taruhan
secara signifikan lebih murah daripada jika mereka beroperasi di bawah rezim pajak yang
lebih tinggi. Tren ini dijuluki LOCI atau Location Optimized Commerce di Internet oleh
Mougayer (1998). Sementara itu, pemerintah negara tempat seseorang bertaruh akan
menghadapi penurunan dalam penerimaan pajaknya. Di Inggris pemerintah telah berupaya
untuk mengurangi kekurangan pendapatan dengan mengurangi perbedaan antara biaya UK
dan luar negeri.

Menurut Omar et al. (2009):Status bebas pajak dari sebagian besar barang yang dibeli
secara online telah mengakibatkan hilangnya pendapatan pajak yang signifikan bagi
pemerintah negara bagian dan lokal. Penelitian kami menunjukkan bahwa kehilangan pajak
sebesar $ 13,3 miliar pada tahun 2001 akan naik menjadi $ 62,1 miliar pada tahun 2011,
kecuali jika kebijakan perpajakan diubah. Mengubah undang-undang pajak yang mengatur
perdagangan online adalah masalah. Salah satu aspek penting menyangkut orang yang
mengumpulkan pendapatan: haruskah pajak atas barang yang dibeli secara online
dikumpulkan oleh negara dan pemerintah daerah, seperti yang sekarang dilakukan dalam
perdagangan batu bata dan mortir tradisional, atau haruskah ini dilakukan oleh yang , upaya
federal terstandarisasi?

Karena Internet mendukung pasar global, dapat dikatakan bahwa tidak masuk akal
untuk memperkenalkan tarif barang dan jasa yang dikirim melalui Internet. Instrumen
semacam itu, dalam hal apa pun, tidak mungkin diterapkan pada produk yang dikirim secara
elektronik. Posisi ini saat ini adalah milik Amerika Serikat. Dalam dokumen 'Kerangka Kerja
untuk Perdagangan Elektronik Global', mantan Presiden Clinton menyatakan bahwa:Amerika
Serikat akan melakukan advokasi di Organisasi Perdagangan Dunia (WTO) dan forum
internasional lain yang sesuai agar Internet dinyatakan sebagai zona bebas tarif.

Yurisdiksi Pajak

Yurisdiksi pajak menentukan negara mana yang mendapatkan pendapatan pajak dari
suatu transaksi. Di bawah sistem perjanjian perpajakan internasional saat ini, hak atas pajak
dibagi antara negara tempat perusahaan yang menerima penghasilan adalah penduduk (negara
'tempat tinggal') dan dari mana perusahaan memperoleh pendapatan itu (negara 'sumber').
Undang-undang perpajakan berkembang dengan cepat dan bervariasi secara dramatis antar
negara. Arahan UE yang diusulkan bermaksud untuk menangani masalah ini dengan
mendefinisikan tempat pendirian pedagang sebagai tempat mereka mengejar kegiatan
ekonomi dari lokasi fisik tetap. Pada saat penulisan, prinsip umum yang diterapkan adalah
bahwa aturan pajak serupa dengan aturan untuk penjualan pesanan melalui pos konvensional;
untuk Inggris, prinsip-prinsip pajak adalah sebagai berikut:

22 | P a g e
 a) Jika pemasok (tempat tinggal) dan pelanggan (sumber) keduanya berada di Inggris,
PPN akan dikenakan biaya;
b) Ekspor ke pelanggan swasta di UE akan menarik PPN Inggris atau PPN lokal;
c) Ekspor di luar UE akan diberi peringkat nol (tetapi pajak dapat dikenakan pada
impor);
d) Impor ke Inggris dari UE atau lebih tinggi akan menarik PPN lokal, atau pajak impor
Inggris ketika diterima melalui bea cukai;

Layanan menarik PPN sesuai dengan lokasi pemasok. Ini berbeda dari produk dan
menyebabkan anomali jika layanan online dibuat. Misalnya, layanan taruhan yang berlokasi
di Gibraltar memungkinkan pelanggan Inggris untuk bertaruh dengan tarif pajak yang lebih
rendah daripada dengan perusahaan yang sama di Inggris.Bagian ini telah mengeksplorasi
beberapa faktor yang berkontribusi terhadap kekuatan ekonomi yang dapat mempengaruhi
inisiatif pemasaran digital. Bagian selanjutnya mempertimbangkan kekuatan hukum

2.4 Kekuatan Hukum

Hukum berkembang untuk menyediakan kerangka kerja kontrol dan regulasi yang
bertujuan memungkinkan individu dan bisnis untuk menjalankan bisnis mereka secara legal
dan etis. Namun, hukum terbuka untuk interpretasi dan ada banyak pertimbangan hukum dan
etika di lingkungan perdagangan online. Banyak undang-undang bertujuan untuk mencegah
praktik pemasaran yang tidak etis, sehingga pemasar harus memahami dan bekerja dalam
kerangka peraturan ini. Bagian ini mempertimbangkan enam masalah hukum terpenting bagi
pemasar digital (lihat Tabel 3.1)Kegiatan Hukum Dapat Dianggap Tidak EtisPemasar digital
harus mematuhi hukum dan mematuhi standar etika tetapi tingkat inovasi teknologi cepat dan
akibatnya hukum sering tidak jelas.Dalam hal ini, pemasar perlu melangkah hati-hati karena
tindakan tidak etis dapat mengakibatkan kerusakan serius pada reputasi perusahaan dan
sentimen negatif dapat mengakibatkan pengurangan audiens atau penjualan online.

1. Perlindungan data dan hukum privasi

Privasi mengacu pada hak moral individu untuk menghindari intrusi ke dalam urusan
pribadi mereka oleh pihak ketiga. Privasi data pribadi, seperti identitas kami, suka dan tidak
suka, adalah masalah utama bagi konsumen, terutama dengan peningkatan dramatis dalam
pencurian identitas.

Pemasar digital dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan mereka dengan

menggunakan jenis informasi yang sangat berharga ini. Dengan mengumpulkan informasi
pribadi menjadi mungkin untuk mengembangkan komunikasi yang sangat bertarget dan
mengembangkan produk yang lebih konsisten dengan kebutuhan pengguna. Karena itu,
bagaimana seharusnya pemasar merespons dilema ini? Langkah yang jelas adalah
memastikan bahwa kegiatan pemasaran konsisten dengan undang-undang perlindungan data
dan privasi terbaru. Meskipun kepatuhan terhadap undang-undang mungkin terdengar
langsung, dalam praktiknya berbagai interpretasi hukum dimungkinkan dan karena ini adalah
undang-undang baru mereka belum diuji di pengadilan. Akibatnya, perusahaan harus
membuat keputusan bisnis sendiri berdasarkan pada manfaat bisnis dari penerapan praktik

23 | P a g e
pemasaran tertentu terhadap risiko finansial dan reputasi yang kurang dipatuhi. Ada juga
tantangan kepatuhan dengan berbagai undang-undang yang lazim di berbagai negara.

E-commerce yang efektif mensyaratkan adanya keseimbangan antara manfaat yang akan
ditambahkan oleh pelanggan individu ke pengalaman daring mereka dengan memberikan
informasi pribadi dan jumlah serta jenis informasi yang mereka siapkan bagi perusahaan
untuk menyimpannya.Jenis informasi utama yang digunakan oleh pemasar digital yang diatur
oleh etika dan undang-undang, adalah:

1. Informasi kontak. Ini adalah nama, alamat pos, alamat email dan, untuk perusahaan
B2B, alamat situs web.
2. Informasi profil. Ini adalah informasi tentang karakteristik pelanggan yang dapat
digunakan untuk segmentasi. Mereka termasuk usia, jenis kelamin dan kelompok
sosial untuk konsumen, dan karakteristik perusahaan dan peran individu untuk
pelanggan bisnis (lihat Bab 6).
3. Informasi penggunaan platform. Melalui sistem analisis web, dimungkinkan untuk
mengumpulkan informasi tentang jenis komputer, peramban, dan resolusi layar yang
digunakan oleh pengguna situs (lihat Bab 7).
4. Informasi perilaku (di satu situs). Ini adalah riwayat pembelian dan keseluruhan
proses pembelian. Analisis Web (Bab 10) dapat digunakan untuk menilai konten web
dan email yang diakses oleh individu.
5. Informasi perilaku (di beberapa situs). Ini berpotensi menunjukkan bagaimana
pengguna mengakses beberapa situs dan merespons iklan di seluruh situs. Biasanya
data ini dikumpulkan dan digunakan melalui profil anonim berdasarkan cookie atau
alamat IP yang tidak terkait dengan individu.

Tabel 3.2 merangkum bagaimana berbagai jenis informasi pelanggan ini dikumpulkan
dan digunakan melalui teknologi. Masalah utama yang harus dipertimbangkan oleh pemasar
adalah pengungkapan jenis pengumpulan informasi dan pelacakan data yang digunakan. Dua
jenis informasi pertama dalam tabel biasanya mudah dijelaskan melalui pernyataan privasi
pada titik pengumpulan data dan, seperti yang akan kita lihat, ini biasanya merupakan
persyaratan hukum. Namun, dengan jenis informasi lainnya, pengguna hanya akan tahu
bahwa mereka sedang dilacak jika mereka memiliki peranti lunak pemantau cookie yang
dipasang atau jika mereka mencari pernyataan privasi penerbit yang menawarkan
iklan.Semua masalah ini muncul di bagian selanjutnya, yang mengulas tindakan yang harus
dilakukan pemasar untuk mencapai privasi dan kepercayaan.

Hukum Perlindungan Data

Undang-undang perlindungan data diberlakukan untuk melindungi individu, untuk

melindungi privasi mereka dan untuk mencegah penyalahgunaan data pribadi mereka.
Memang, artikel pertama dari Petunjuk Uni Eropa 95/46 / EC (lihat
http://ec.europa.eu/justice_home/fsi/privacy/), yang menjadi dasar pembuatan undang-undang
di masing-masing negara Eropa, khususnya mengacu pada data pribadi . Ia
mengatakan:Negara-negara anggota harus melindungi hak-hak dasar dan kebebasan orang

24 | P a g e
perseorangan [mis. seorang individu bernama di rumah atau di tempat kerja], dan
sebagianmemberikan hak mereka untuk privasi sehubungan dengan pemrosesan data pribadi.

Di Inggris, berlakunya undang-undang Eropa adalah Undang-Undang Perlindungan

Data 1984 dan 1998 (DPA), yang dikelola oleh persyaratan hukum Undang-Undang
Perlindungan Data UK 1998 dan kantor Komisioner Informasi adalah otoritas independen
Inggris yang menjunjung tinggi hak informasi untuk kepentingan publik, mempromosikan
keterbukaan oleh badan publik dan privasi data untuk individu (ICO, 2011). ICO memberikan
informasi terperinci di www.ico.gov.uk. Undang-undang ini adalah tipikal dari undang-
undang yang telah berkembang di banyak negara untuk membantu melindungi informasi
pribadi. Setiap perusahaan yang menyimpan data pribadi di komputer atau dalam arsip
tentang pelanggan atau karyawan harus didaftarkan pada pendaftar perlindungan data
(walaupun ada beberapa pengecualian yang mungkin mengecualikan usaha kecil). Proses ini
dikenal sebagai notifikasi.

Pedoman tentang delapan prinsip perlindungan data yang perlu dipertimbangkan

pemasar dihasilkan oleh Komisaris Informasi (1998), yang menjadi dasar tinjauan umum ini.
Prinsip-prinsip ini menyatakan bahwa data pribadi harus:

1. Diproses secara adil dan sahSepenuhnya:

Data pribadi harus diproses secara adil dan sah dan, khususnya, tidak akan diproses
kecuali setidaknya satu dari persyaratan dalam Jadwal 2 dipenuhi; dan dalam hal data pribadi
yang sensitif, setidaknya satu dari persyaratan dalam Jadwal 3 juga terpenuhi. Komisaris
Informasi telah menghasilkan 'kode pemrosesan yang adil' yang menunjukkan bagaimana
suatu organisasi perlu mencapai 'pemrosesan yang adil dan sah' di bawah rincian Jadwal 2
dan 3 Undang-Undang. Ini membutuhkan:

 Penunjukan pengontrol data yang merupakan orang dengan tanggung jawab yang
ditentukan untuk perlindungan data dalam perusahaan;
 Menghapus rincian dalam komunikasi seperti di situs web atau surat langsung tentang
bagaimana subjek data dapat menghubungi pengontrol data atau perwakilan;
 Sebelum pemrosesan data, 'subjek data telah memberikan persetujuannya' atau
pemrosesan harus diperlukan baik untuk 'kontrak di mana subjek data merupakan
pihak' (misalnya, sebagai bagian dari penjualan produk) atau karena diperlukan oleh
hukum lain. Persetujuan didefinisikan dalam pedoman yang diterbitkan sebagai
‘setiap indikasi spesifik dan informasi yang diberikan secara bebas dari keinginannya
di mana subjek data menandakan persetujuannya terhadap data pribadi yang berkaitan
dengannya sedang diproses ';
 Data pribadi yang sensitif membutuhkan perawatan khusus, ini termasuk:
– asal ras atau etnis subjek data
– opini politik
– Keyakinan agama atau keyakinan lain yang sifatnya serupa
– Keanggotaan serikat pekerja
– kesehatan atau kondisi fisik atau mental
– kehidupan seksual
– komisi atau dugaan komisi atau tindakan pelanggaran apa pun;
25 | P a g e
  tidak ada undang-undang lain yang harus dilanggar dalam memproses data.

2. Diproses untuk tujuan terbatasSepenuhnya:

Data pribadi akan diperoleh hanya untuk satu atau lebih tujuan yang ditentukan dan sah,
dan tidak akan diproses lebih lanjut dengan cara apa pun yang tidak sesuai dengan tujuan itu
atau tujuan itu.Ini menyiratkan bahwa organisasi harus menjelaskan mengapa dan bagaimana
data akan diproses pada titik pengumpulan. Misalnya, organisasi harus menjelaskan
bagaimana data Anda akan digunakan jika Anda memberikan detail Anda di situs web saat
memasukkan undian hadiah. Anda juga harus menyetujui (memberikan persetujuan) untuk
komunikasi lebih lanjut dari perusahaan.Gambar 3.10 menunjukkan beberapa masalah yang
harus dipertimbangkan ketika subjek data diberitahu tentang bagaimana data akan digunakan.
Masalah-masalah penting adalah:

 Apakah komunikasi di masa mendatang akan dikirimkan kepada individu (diperlukan

persetujuan eksplisit untuk ini dalam saluran online; ini diklarifikasi oleh Undang-
Undang Privasi dan Peraturan Komunikasi Komunikasi Elektronik terkait yang
dirujuk di bawah);
 Apakah data akan diteruskan ke pihak ketiga (sekali lagi diperlukan persetujuan
eksplisit);
 Berapa lama data akan disimpan.

3. Memadai, relevan, dan tidak berlebihanSepenuhnya:

Data pribadi harus memadai, relevan, dan tidak berlebihan dalam kaitannya dengan
maksud atau tujuan untuk mana mereka diproses.Ini menentukan bahwa jumlah minimum
data yang diperlukan diminta untuk diproses. Ada kesulitan dalam merekonsiliasi ketentuan
ini antara kebutuhan individu dan kebutuhan perusahaan. Semakin banyak rincian yang
dimiliki organisasi tentang pelanggan, maka semakin baik mereka dapat memahami
pelanggan itu dan juga mengembangkan produk dan komunikasi pemasaran yang khusus
untuk pelanggan yang lebih mungkin mereka tanggapi.

4. AkuratSepenuhnya:

Data pribadi harus akurat dan, jika perlu, selalu diperbarui.Jelas juga demi kepentingan
organisasi dalam hubungan yang berkelanjutan dengan mitra bahwa data tersebut tetap akurat
dan mutakhir. Pedoman Undang-Undang ini menyarankan bahwa langkah-langkah tambahan
harus diambil untuk memeriksa apakah data itu akurat, jika mereka salah,

Misalnya karena salah ketik oleh subjek data atau organisasi atau karena alasan lain. Data
yang tidak akurat didefinisikan dalam pedoman sebagai ‘salah atau mimemata-matai segala
fakta '.Pedoman ini berlanjut untuk membahas pentingnya menjaga agar informasi selalu
terbaru. Ini hanya diperlukan jika ada hubungan yang berkelanjutan dan hak-hak individu
dapat terpengaruh jika mereka tidak mutakhir. Ini menyiratkan, misalnya, bahwa agen
pengecekan kredit harus menjaga agar skor kredit tetap mutakhir.

5. Tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukanSepenuhnya:

26 | P a g e
 Data pribadi yang diproses untuk tujuan atau tujuan apa pun tidak boleh disimpan lebih
lama dari yang diperlukan untuk tujuan itu atau tujuan itu.Status pedoman:Untuk mematuhi
prinsip ini, pengontrol data perlu meninjau data pribadi mereka secara teratur dan menghapus
informasi yang tidak lagi diperlukan untuk keperluan mereka.Mungkin kepentingan
perusahaan untuk 'membersihkan data' sehingga catatan yang tidak relevan diarsipkan atau
dihapus, misalnya jika pelanggan belum membeli selama sepuluh tahun. Namun, ada
kemungkinan bahwa pelanggan masih dapat membeli lagi, dalam hal ini informasi tersebut
akan berguna.

Jika hubungan antara organisasi dan subjek data berakhir, maka data harus dihapus. Ini
akan menjadi jelas dalam beberapa kasus, misalnya ketika seorang karyawan meninggalkan
perusahaan. Dengan konsumen yang telah membeli produk dari perusahaan, hal ini kurang
jelas karena frekuensi pembelian akan bervariasi - misalnya, produsen mobil dapat
menyimpan data selama beberapa tahun.

6. Diproses sesuai dengan hak subyek dataSepenuhnya:

Data pribadi akan diproses sesuai dengan hak-hak subyek data berdasarkan Undang-
Undang ini.Salah satu aspek dari hak subyek data adalah opsi untuk meminta salinan data
pribadi mereka dari suatu organisasi; ini dikenal sebagai permintaan akses subjek. Untuk
pembayaran sejumlah kecil biaya, seperti £ 10 atau £ 30, seorang individu dapat meminta
informasi yang harus disediakan oleh organisasi dalam waktu 40 hari. Ini termasuk semua
informasi tentang file kertas dan komputer. Jika Anda meminta informasi ini dari bank Anda,
mungkin ada beberapa kotak transaksi!Aspek lain dari hak subjek data yang ditegakkan oleh
hukum untuk mencegah atau mengontrol pemrosesan yang:

 Menyebabkan kerusakan atau kesusahan (misalnya, berulang kali mengirim pesan

kepada seseorang yang telah meninggal);
 Digunakan untuk pemasaran langsung (misalnya, di Inggris konsumen dapat
berlangganan layanan email, email atau preferensi telepon untuk menghindari
pengiriman surat, email, atau panggilan telepon yang tidak diminta); layanan yang tak
ternilai ini disediakan oleh Asosiasi Pemasaran Langsung (www.dmaconsumers.org) -
jika Anda berlangganan layanan ini, organisasi harus memeriksa ‘daftar pengecualian’
ini sebelum menghubungi Anda; jika mereka tidak, dan sebagian tidak, mereka
melanggar hukum;
 Digunakan untuk pengambilan keputusan otomatis - pemeriksaan kredit otomatis,
misalnya, dapat menghasilkan keputusan yang tidak adil dalam mengambil pinjaman.
Ini bisa diselidiki jika Anda merasa keputusan itu tidak adil.

7. AmanSepenuhnya:

Tindakan teknis dan organisasi yang tepat harus diambil terhadap pemrosesan data
pribadi yang tidak sah atau melanggar hukum dan terhadap kehilangan atau perusakan yang
tidak disengaja dari, atau kerusakan pada, data pribadi.

27 | P a g e
 Pedoman Undang-undang Perlindungan Data menempatkan keharusan hukum pada
organisasi untuk mencegah akses internal atau eksternal yang tidak sah ke informasi dan juga
modifikasi atau penghancurannya. Tentu saja, sebagian besar organisasi tetap ingin
melakukan hal ini karena informasi memiliki nilai bagi organisasi dan kerusakan reputasi
kehilangan informasi pelanggan atau menjadi sasaran serangan hack bisa sangat parah.
Misalnya pada akhir 2006, grup ritel pakaian online TJX Inc. (pemilik TK Maxx) diretas
yang mengakibatkan hilangnya rincian kartu kredit lebih dari 45 juta pelanggan di AS dan
Eropa. TJX kemudian mengatakan dalam pengajuan keamanannya bahwa potensi
pertanggungjawaban (kerugian) dari intrusi komputer adalah$ 118 juta.

8. Tidak ditransfer ke negara-negara tanpa perlindungan yang memadaiSepenuhnya:

Data pribadi tidak boleh ditransfer ke negara atau wilayah di luar Wilayah Ekonomi
Eropa, kecuali jika negara atau wilayah itu memastikan tingkat perlindungan yang memadai
atas hak dan kebebasan subyek data dalam kaitannya dengan pemrosesan data pribadi.

Transfer data di luar Eropa kemungkinan untuk perusahaan multinasional. Prinsip ini
mencegah ekspor data ke negara-negara yang tidak memiliki undang-undang pemrosesan
data yang baik. Jika transfer diperlukan dalam menyimpulkan penjualan atau kontrak, atau
jika subjek data menyetujuinya, maka transfer itu sah. Transfer data dengan AS
dimungkinkan melalui perusahaan yang terdaftar melalui Safe Harbor Scheme
(http://export.gov/safeharbor/index.asp).

Undang-Undang Anti-Spam

Undang-undang telah diberlakukan di berbagai negara untuk melindungi privasi

individu dan dengan maksud mengurangi spam atau email komersial yang tidak diminta
(UCE). Misalnya, lihat Wawasan pemasaran digital 3.4. Awalnya, spam yang paling terkenal
adalah daging kaleng (kontraksi 'ham berbumbu'), tetapi versi modern dari akronim ini adalah
'mengirim email yang mengganggu terus-menerus'. Spammer mengandalkan pengiriman
jutaan email dengan harapan bahwa meskipun hanya ada satu0,01 persen respons mereka
dapat menghasilkan uang, jika tidak menjadi kaya.

Undang-undang anti-spam tidak berarti bahwa email tidak dapat digunakan sebagai
alat pemasaran, tetapi penerima harus setuju untuk menerima surat. Pendekatan ini disebut
Pemasaran Permisif. Pemasaran email yang permisif didasarkan pada persetujuan atau
keikutsertaan oleh pelanggan, dan opsi untuk berhenti berlangganan atau keluar adalah kunci
keberhasilan pemasaran email. Daftar email juga dapat disewa di mana pelanggan telah
memilih untuk menerima email. Ini dikenal sebagai daftar dingin, dinamakan demikian
karena perusahaan yang membeli data dari pihak ketiga tidak mengenal Anda. Nama Anda
juga berpotensi disimpan di daftar opt-in house di dalam perusahaan yang telah Anda beli
dari tempat Anda memberikan izin untuk dihubungi oleh perusahaan atau memberikan izin
tambahan untuk dihubungi oleh mitra-mitranya.

Peraturan Eropa Tentang Privasi Dan Komunikasi Elektronik

28 | P a g e
 Sementara Directive Perlindungan Data 95/46 dan Undang-Undang Perlindungan
Data memberikan tingkat perlindungan yang wajar bagi konsumen, mereka dengan cepat
digantikan oleh kemajuan teknologi dan pertumbuhan pesat dalam spam. Akibatnya, pada
tahun 2002 Uni Eropa mengeluarkan 'Petunjuk 2002/58 / EC tentang Privasi dan Komunikasi
Elektronik' untuk melengkapi data sebelumnyahukum perlindungan. Undang-undang ini
penting bagi pemasar karena berlaku khusus untuk komunikasi elektronik seperti email dan
pemantauan situs web. Klausul 22 hingga 24 adalah klausa utama yang relevan dengan
komunikasi email.

Peraturan Seluruh Dunia Tentang Privasi Dan Komunikasi Elektronik

Di AS pada Januari 2004, undang-undang federal baru yang dikenal sebagai CAN-
SPAM Act diperkenalkan untuk membantu mengendalikan email yang tidak diminta. CAN-
SPAM adalah singkatan dari ‘Mengontrol Penyerangan Pornografi dan Pemasaran yang
Tidak Ditarik’ (penjajaran ironis antara pornografi dan pemasaran). Ini menyelaraskan
undang-undang terpisah di berbagai negara bagian AS, tetapi tidak seketat di beberapa negara
bagian seperti California. Undang-undang mengharuskan pesan email komersial yang tidak
diminta untuk diberi label (meskipun tidak dengan metode standar) dan untuk memasukkan
instruksi opt-out dan alamat fisik pengirim. Itu melarang penggunaan baris subjek yang
menipu dan header palsu dalam pesan tersebut. Rincian terkini dari pedoman kepatuhan
tindakan CAN-SPAM dapat ditemukan di: http://business.ftc.gov/documents/bus61-can-
spam-act-compliance-guide- bisnis. Undang-undang anti-spam di negara lain dapat diakses
di:

 www.privacy.gov.au (Australia memberlakukan tindakan SPAM pada tahun 2003);

 www.privcom.gc.ca (Kanada memiliki tindakan privasi);
 www.privacy.org.nz (Komisaris Privasi Selandia Baru);
 www.spamlaws.com (ringkasan untuk semua negara).

Kami menyimpulkan bagian ini tentang undang-undang privasi dengan ringkasan daftar
periksa dari langkah-langkah praktis yang diperlukan untuk mengaudit kepatuhan perusahaan
dengan perlindungan data dan undang-undang privasi. Perusahaan harus:

1. Patuhi pedoman privasi dan perlindungan konsumen dan hukum di semua pasar lokal.
Gunakan sertifikasi privasi dan keamanan setempat jika tersedia.
2. Beri tahu atau beri tahu pengunjung situs sebelum meminta informasi tentang:
 Siapa perusahaan itu;
 Data pribadi apa yang dikumpulkan, diproses, dan disimpan;
 Tujuan pengumpulan;
 Bagaimana pengunjung situs dapat memilih keluar (berhenti berlangganan dari daftar
email atau cookie);
 Bagaimana pengunjung situs dapat memperoleh informasi yang dimiliki tentang
mereka.
3. Minta izin untuk mengumpulkan data pribadi yang sensitif, dan merupakan praktik
yang baik untuk bertanya sebelum mengumpulkan semua jenis data.

29 | P a g e
 4. Yakinkan pelanggan dengan memberikan pernyataan privasi yang jelas dan efektif
serta menjelaskan tujuan pengumpulan data.
5. Beri tahu orang-orang kapan ‘cookie’ atau perangkat lunak rahasia lainnya digunakan
untuk mengumpulkan informasi tentang mereka.
6. Jangan sekali-kali mengumpulkan atau menyimpan data pribadi kecuali sangat
diperlukan untuk tujuan organisasi. Misalnya, nama dan alamat lengkap seseorang
tidak diharuskan untuk memberikan kutipan online. Jika informasi tambahan
diperlukan untuk tujuan pemasaran, ini harus dibuat jelas dan pemberian informasi
tersebut harus opsional.
7. Ubah data yang salah saat diinformasikan dan beri tahu orang lain. Aktifkan koreksi
di situs.
8. Hanya menggunakan data untuk pemasaran (oleh perusahaan atau pihak ketiga) ketika
pengguna telah diberitahu hal ini dan telah menyetujui hal ini. (Ini adalah opt-in.)
9. Berikan opsi bagi pelanggan untuk berhenti menerima informasi. (Ini memilih keluar.)
10. Gunakan teknologi keamanan yang sesuai untuk melindungi informasi pelanggan di
situs Anda

2. Hukum Kecacatan Dan Diskriminasi

Undang-undang yang berkaitan dengan diskriminasi terhadap pengguna penyandang

cacat yang mungkin merasa lebih sulit untuk menggunakan situs web karena gangguan audio,
visual atau motorik dikenal sebagai undang-undang aksesibilitas. Ini sering terkandung dalam
tindakan disabilitas dan diskriminasi. Di Inggris, tindakan yang relevan adalah Disability
Discrimination Act 2010.

Aksesibilitas web mengacu pada memungkinkan semua pengguna situs web untuk
berinteraksi dengannya terlepas dari disabilitas yang mereka miliki atau browser web atau
platform yang mereka gunakan untuk mengakses situs. Tunanetra atau tunanetra adalah
audiens utama yang dapat membantu merancang situs web yang dapat diakses. Cakupan
persyaratan tempat aksesibilitas pada desain web dicakup dalam Bab 7.

3. Perlindungan Merek Dan Merek Dagang

Perlindungan merek dan merek dagang online mencakup beberapa area, termasuk
penggunaan nama merek di dalam nama domain dan penggunaan merek dagang di dalam
situs web lain dan dalam iklan online.

 Registrasi nama domain

Sebagian besar perusahaan cenderung memiliki beberapa domain, mungkin untuk lini
produk atau negara yang berbeda atau untuk kampanye pemasaran tertentu. Perselisihan
nama domain dapat muncul ketika seseorang atau perusahaan telah mendaftarkan nama
domain yang menurut perusahaan lain berhak mereka miliki. Ini kadang-kadang disebut
sebagai 'cybersquatting'.

Salah satu kasus paling terkenal dibawa pada tahun 1998 oleh Marks and Spencer dan
pengecer high-street lainnya, karena perusahaan lain, ‘One In a Million Limited’, memiliki

30 | P a g e
nama terdaftar seperti mark & spencer.com, britishtelecom.net dan sainsbury.com. Kemudian
mencoba untuk menjual nama-nama ini untuk mendapat keuntungan. Perusahaan sudah
memiliki situs dengan alamat yang lebih dikenal, seperti markandspencers.co.uk, tetapi
belum mengambil tindakan pencegahan untuk mendaftarkan semua yang terkaitdomain
dengan berbagai bentuk ejaan dan domain tingkat atas yang berbeda, seperti .net. Tidak
mengejutkan, perintah dikeluarkan terhadap One in a Million, yang tidak lagi dapat
menggunakan nama-nama ini.

Masalah nama perusahaan yang disalahgunakan adalah umum selama tahun 1990-an,
tetapi perusahaan masih harus memastikan untuk mendaftarkan semua nama domain terkait
untuk setiap merek karena nama domain tingkat atas baru dibuat melalui waktu, seperti .biz
dan .eu.Jika Anda bertanggung jawab atas situs web, Anda perlu memeriksa apakah nama
domain diperbarui secara otomatis oleh perusahaan hosting Anda (seperti kebanyakan hari
ini). Misalnya, .co. domain uk harus diperbarui setiap dua tahun. Perusahaan yang tidak
mengelola proses ini berpotensi berisiko kehilangan nama domain mereka karena perusahaan
lain dapat mendaftarkannya jika nama domain telah kedaluwarsa. Opsi lebih lanjut dengan
pendaftaran domain adalah membeli nama domain generik dari situs yang telah mapan yang
secara historis berkinerja baik di mesin pencari. Wawasan pemasaran digital 3.6
menunjukkan nilai potensial dari berbagai domain generik.

 Menggunakan nama pesaing dan merek dagang dalam iklan bayar per klik

Pendekatan serupa berpotensi digunakan dalam pemasaran bayar per klik (dijelaskan pada
Bab 9) untuk mengiklankan nama dan merek dagang pesaing. Misalnya, jika pengguna
pencarian mengetik 'laptop Dell', dapatkah pengiklan mengajukan penawaran untuk
menempatkan iklan yang menawarkan 'laptop HP'? Ada sedikit hukum kasus di bidang ini
dan berbagai temuan telah terjadi di AS dan Prancis (iklan semacam itu tidak diizinkan di
Prancis).

 Kerusakan reputasi dalam periklanan

Perusahaan takut akan kerusakan reputasi melalui iklan di situs-situs yang tidak mereka
inginkan terkait merek mereka karena iklan dibeli di jejaring sosial atau jaringan iklan (Bab
9) di mana tidak jelas konten apa yang akan dikaitkan dengan iklan mereka. Misalnya,
Vodafone menghapus semua iklannya dari jejaring sosial Facebook setelah iklannya muncul
di profil grup untuk British National Party. Banyak pengiklan lain menarik iklan mereka
sebagai hasilnya.

 Memantau percakapan merek di jejaring sosial dan blog

Manajemen reputasi merek daring dan perangkat lunak pengingat menawarkan peringatan
waktu nyata ketika komentar atau penyebutan tentang suatu merek diposting secara online di
berbagai lokasi, termasuk blog dan jejaring sosial. Beberapa alat dasar tersedia termasuk:

31 | P a g e
  Googlealert (www.googlealert.com) dan Google Alerts (www.google.com/alerts) yang
akan mengingatkan perusahaan ketika halaman baru muncul yang mengandung frasa
pencarian seperti perusahaan atau nama merek Anda.
 Nielsen BuzzMetrics ’BlogPulse (www.blogpulse.com) memberikan tren dan daftar
frasa apa pun dan setiap posting dapat dilihat.

Ada juga layanan manajemen reputasi online yang lebih canggih yang menawarkan
analisis yang lebih mendalam tentang apakah sentimen itu positif atau negatif dan mencakup
masalah lain seperti penggunaan logo yang tidak sah dan penggunaan merek dagang.
Contohnya termasuk Mark Monitor, Kecerdasan Reputasi, Kecerdasan Merek, Media Mulut
Besar dan Sentinel Pasar.

Mengatasi pelanggaran merek dagang online, mengingat berbagai peluang untuk ini dan
jeda antara apa yang ditentukan undang-undang dan apa yang mungkin melalui teknologi,
merupakan tantangan.

4. Hak Kekayaan Intelektual

Hak kekayaan intelektual (HKI) melindungi desain, ide dan penemuan dan termasuk
konten dan layanan yang dikembangkan untuk situs e-commerce. Terkait erat adalah undang-
undang hak cipta yang dirancang untuk melindungi penulis, produser, penyiar, dan pemain
dengan memastikan mereka melihat beberapa pengembalian dari karya mereka setiap kali
mereka berpengalaman. Petunjuk Hak Cipta Eropa (2001/29 / EC) mulai berlaku di banyak
negara pada tahun 2003. Ini adalah pembaruan penting bagi hukum yang mencakup teknologi
dan pendekatan baru seperti streaming siaran melalui Internet.

IP dapat disalahgunakan dalam dua pengertian online. Pertama, IP organisasi dapat

disalahgunakan dan Anda perlu melindunginya. Misalnya, relatif mudah untuk menyalin
konten web dan menerbitkan kembali di situs lain, dan praktik ini tidak dikenal di kalangan
bisnis kecil. Layanan manajemen reputasi dapat digunakan untuk menilai bagaimana konten,
logo, dan merek dagang organisasi digunakan di situs web lain.

Kedua, suatu organisasi dapat menyalahgunakan konten secara tidak sengaja. Beberapa
karyawan dapat melanggar hak cipta jika mereka tidak mengetahui hukum. Selain itu,
beberapa metode merancang situs web transaksional telah dipatenkan. Misalnya, Amazon
telah mematenkan opsi pembelian 'Satu klik', itulah sebabnya Anda tidak melihat pelabelan
ini dan memprosesnya di situs lain

5. Hukum kontrak

Kami akan melihat dua aspek pembentukan kontrak elektronik - prinsip negara asal dan
undang-undang penjualan jarak jauh.Hukum penjualan jarak jauh

 Prinsip negara asal

Kontrak yang dibuat antara pembeli dan penjual di situs web akan tunduk pada hukum
negara tertentu. Di Eropa, banyak undang-undang seperti itu ditetapkan pada tingkat regional

32 | P a g e
(Uni Eropa), tetapi ditafsirkan secara berbeda di berbagai negara. Hal ini menimbulkan
masalah yurisdiksi di mana hukum berlaku - apakah itu untuk pembeli, misalnya yang
berlokasi di Jerman, atau penjual (pedagang), yang situsnya berbasis di Perancis? Meskipun
ini tidak jelas, pada tahun 2002 upaya telah dilakukan oleh UE untuk mengadopsi 'prinsip
negara asal'. Ini berarti bahwa hukum untuk kontrak adalah di mana pedagang berada. Situs
Out-Law yang diproduksi oleh pengacara Pinsent Mason memberikan informasi lebih lanjut
tentang yurisdiksi (www.out-law.com/page-479).

 Hukum penjualan jarak jauh

Sparrow (2000) menyarankan berbagai bentuk penafian untuk melindungi pengecer.

Misalnya, jika pengecer melakukan kesalahan dengan harga atau detail produk, maka
pengecer tidak terikat untuk menghormati kontrak, karena itu hanya menampilkan produk
sebagai 'undangan untuk memperlakukan', bukan penawaran tetap.

Kasus yang terkenal adalah ketika e-pengecer menawarkan televisi seharga £ 2,99 karena
kesalahan dalam penetapan harga produk £ 299. Banyak pembelian dilakukan, tetapi e-
retailer mengklaim bahwa kontrak belum dibuat hanya dengan menerima pesanan online,
meskipun pelanggan tidak melihatnya seperti itu! Sayangnya, tidak ada preseden hukum yang
ditetapkan karena kasus ini tidak sampai ke pengadilan.

Penafian juga dapat digunakan untuk membatasi pertanggungjawaban jika layanan situs
web menyebabkan masalah bagi pengguna, seperti kerugian finansial akibat tindakan
berdasarkan konten yang salah. Selanjutnya, Sparrow menyarankan bahwa syarat dan
ketentuan harus dikembangkan untuk merujuk pada masalah seperti waktu pengiriman dan
kerusakan atau kehilangan barang.Arahan penjualan jarak jauh juga memiliki pengaruh pada
kontrak e-commerce di Uni Eropa. Awalnya dikembangkan untuk melindungi orang
menggunakan pesanan email (melalui pos atau telepon). Persyaratan utama, yang konsisten
dengan apa yang akan dilakukan oleh e-retailer yang paling terkemuka, adalah bahwa situs e-
commerce harus mengandung konten yang mudah diakses yang dengan jelas menyatakan:

 Identitas perusahaan termasuk alamat;

 Fitur utama barang atau jasa;
 Informasi harga, termasuk pajak dan, jika perlu, biaya pengiriman;
 Periode di mana penawaran atau harga tetap valid;
 Pengaturan pembayaran, pengiriman, dan pemenuhan kinerja;
 Hak konsumen untuk menarik, yaitu ketentuan pembatalan;
 Durasi minimum kontrak dan apakah kontrak untuk penyediaan produk atau layanan
harus permanen atau berulang, jika sesuai;
 Apakah produk atau layanan yang setara dapat diganti, dan konfirmasi apakah penjual
membayar biaya pengembalian dalam acara ini.

Setelah kontrak dibuat, pemasok diharuskan memberikan konfirmasi tertulis mengenai

informasi yang diberikan. Konfirmasi email sekarang mengikat secara hukum asalkan kedua
belah pihak sepakat bahwa email adalah bentuk yang dapat diterima untuk kontrak. Selalu
disarankan untuk mendapatkan tanda tangan elektronik untuk mengonfirmasi bahwa kedua

33 | P a g e
belah pihak telah menyetujui kontrak, dan ini sangat berharga jika terjadi perselisihan. Posisi
default untuk layanan adalah bahwa tidak ada pembatalan yang tepat setelah layanan dimulai.

Undang-undang penjualan jarak jauh memerlukan waktu untuk diperbarui agar

mencerminkan perdagangan online, khususnya produk digital. Misalnya, peraturan UE baru
tentang hak-hak konsumen yang awalnya diusulkan pada tahun 2008, kemudian dirinci pada
tahun 2011, hanya berlaku di beberapa negara seperti Inggris pada tahun 2014. Perubahan
untuk melindungi konsumen ini dimaksudkan untuk:

 Hilangkan biaya dan biaya tersembunyi di Internet

Ini adalah perlindungan terhadap 'perangkap biaya' online di Internet. Ini terjadi ketika penipu
mencoba menipu orang agar membayar layanan 'gratis', seperti horoskop atau resep.
Konsumen harus secara eksplisit mengkonfirmasi bahwa mereka memahami bahwa mereka
harus membayar harga.

 Transparansi harga yang meningkat

Pedagang harus mengungkapkan total biaya produk atau layanan, serta biaya tambahan.
Pembeli online tidak perlu membayar biaya atau biaya lain jika mereka tidak diberi informasi
dengan benar sebelum melakukan pemesanan.

 Melarang kotak yang sudah dicentang di situs web

Saat berbelanja online - misalnya membeli tiket pesawat atau konten - biasanya ditawarkan
opsi tambahan selama proses pembelian, seperti asuransi perjalanan atau penyewaan mobil.
Layanan tambahan ini dapat ditawarkan melalui kotak ‘yang sudah dicentang’. Dengan
Petunjuk baru, kotak yang sudah dicentang akan dilarang di Uni Eropa.

 Perlindungan konsumen yang lebih baik dalam kaitannya dengan produk digital

Informasi tentang konten digital termasuk penerapan langkah-langkah perlindungan teknis,

misalnya membatasi hak bagi konsumen untuk membuat salinan konten. Konsumen akan
memiliki hak untuk menarik diri dari pembelian konten digital, seperti unduhan musik atau
video, tetapi hanya sampai saat proses pengunduhan yang sebenarnya dimulai.

6. Hukum Periklanan Online

Standar periklanan yang ditegakkan oleh lembaga independen seperti Kode Otoritas
Standar Periklanan Inggris juga berlaku di lingkungan Internet (meskipun secara tradisional
kebijakannya kurang ketat, mengarah pada eksekusi kreatif yang lebih 'edgy' online yang
dimaksudkan untuk memiliki efek viral). Di Inggris, ASA menyimpan daftar ‘pengiklan tidak
patuh’ hingga situs yang melanggar telah diperbarui www.asa.org.uk/ Peraturan / Tidak
patuh-online-advertisers.aspx. Pada saat penulisan, pengiklan yang tidak patuh sangat
beragam, termasuk: obat tradisional Cina, aksesori mobil, agen tiket, pengecer pakaian,
promosi hadiah online, dan spa.

34 | P a g e
 Satu tantangan khusus dari iklan online untuk konsumen adalah bahwa komunikasi
pemasaran harus jelas dapat diidentifikasi. Bimbingan mencakup kasus-kasus ini:

 Komunikasi pemasaran email yang tidak diminta harus jelas diidentifikasi sebagai
komunikasi pemasaran tanpa harus membukanya.
 Komunikasi pemasaran tidak boleh secara salah mengklaim atau menyiratkan bahwa
pemasar bertindak sebagai konsumen (yaitu pemasar tidak boleh meninggalkan ulasan
tentang perusahaan mereka atau pesaing atas nama bisnis mereka).
 Pemasar dan penerbit harus memperjelas bahwa advertorial adalah komunikasi
pemasaran - misalnya, dengan menandainya 'fitur iklan'. Pedoman ini diperlukan
karena peningkatan iklan bawaan berarti banyak konten yang menyamar karena iklan
belum diungkapkan.

Di AS, Federal Trade Commission (FTC) telah mendefinisikan 'iklan asli' sebagai
'campuran iklan dengan berita, hiburan, dan konten editorial lainnya di media digital'– yaitu,
ini identik dengan' konten yang disponsori '.Contoh iklan asli yang melanggar pedoman
periklanan

 Pada tahun 2012 pesepakbola Inggris Wayne Rooney menggunakan umpan Twitter-
nya untuk menyebut sponsornya Nike, menyampaikan pesan promosi sebagai
komentar pribadi tanpa menunjukkan dengan jelas bahwa itu adalah iklan.
 Pada 2013, The Atlantic, majalah yang berusia 157 tahun, memuat cerita tentang
Gereja Scientology di situs webnya merayakan tahun lalu ekspansi gereja di seluruh
dunia.
 Pada tahun 2014, umpan Buzz menampilkan infografis ‘10 Kutipan yang Perlu
Dibaca Setiap Lulusan ’yang disponsori oleh HarperCollins.
 Pada tahun 2014 'vloggers' atau 'YouTuber' Inggris, termasuk Phil Lester dan Dan
Howell, dikecam setelah menampilkan promosi Oreo ‘Oreo Lick Race’.

2.5 Kekuatan Sosial

Terkait erat dengan budaya dan memiliki implikasi signifikan bagi pemasaran digital.
Secara umum, faktor-faktor kunci yang membentuk kekuatan-kekuatan ini adalah: komunitas
sosial berdasarkan profil demografis, pengucilan sosial, dan faktor budaya.

Pada bab sebelumnya, kami melihat demografi dan adopsi konsumen terhadap web
dan menemukan variasi besar dalam hal tingkat akses Internet, jumlah penggunaan dan
keterlibatan dalam pembelian online. Dalam bab ini, minat kami adalah pada dampak yang
lebih luas dari pengaruh demografis: perubahan populasi. Mengapa ini penting adalah bahwa
ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi memiliki implikasi untuk strategi dan perencanaan
pemasaran digital. Satu perubahan tren demografis yang sangat penting adalah bahwa untuk
pertama kalinya dalam sejarah dunia, lebih dari 50 persen populasi hidup dalam lingkungan
perkotaan.

Populasi dunia diperkirakan hanya di bawah 7 miliar, dengan 26,3 persen menjadi 14
dan di bawah, 65,9 persen antara usia 15 dan 64 dan 7,9 persen di atas usia 65 tahun.

35 | P a g e
Pertumbuhan populasi diperkirakan 1,09 persen. Populasi yang berkembang berarti ada
peningkatan permintaan terhadap sumber daya yang terbatas. Perubahan populasi penting
bagi pemasar karena mereka menciptakan peluang pasar baru. Saat ini, pasar negara
berkembang di Rusia, India, Brasil dan Cina mewakili pertumbuhan pasar tetapi ada faktor
demografis lain sebelum melakukan investasi besar dalam mengembangkan dan mengakses
pasar negara berkembang - misalnya, dua pertiga orang dewasa buta huruf di dunia tinggal di
hanya delapan negara: Bangladesh, Cina, Mesir, Ethiopia, India, Indonesia, Nigeria, dan
Pakistan (CIA, 2011).

Analisis tren demografis dapat mengungkapkan masalah-masalah penting, seperti

adanya kelompok yang signifikan di setiap populasi nasional, setidaknya seperempat dari
populasi orang dewasa yang tidak pernah membayangkan pernah menggunakan Internet.
Jelas, kurangnya permintaan untuk layanan Internet dari grup ini perlu diperhitungkan ketika
memperkirakan permintaan di masa depan. Selain itu, ini menimbulkan pertanyaan isolasi
sosial, atau apa yang disebut Lembaga Internet Oxford dalam penelitiannya dalam
penggunaan Internet: 'pelepasan Internet'. Orang lain menganggap ini sebagai aspek
'pengecualian sosial'.

Pengasingan Sosial

Dampak sosial dari Internet juga mengkhawatirkan banyak komentator karena

Internet memiliki efek potensial yang menonjolkan perbedaan kualitas hidup, baik di dalam
masyarakat di satu negara maupun di antara negara yang berbeda, yang pada dasarnya
menciptakan 'informasi yang dimiliki' dan 'informasi si miskin Ini dapat menekankan
pengucilan sosial di mana satu bagian masyarakat dikeluarkan dari fasilitas yang tersedia
untuk sisanya dan menjadi terisolasi. PBB mencatat, pada awal pertumbuhan Internet pada
tahun 1999, bahwa dunia paralel sedang berkembang di mana:

Mereka yang berpenghasilan, pendidikan dan - secara harfiah - koneksi memiliki

akses murah dan instan ke informasi. Sisanya dibiarkan dengan akses tidak pasti, lambat dan
mahal. keuntungan dari terkoneksi akan mengalahkan yang marginal dan miskin, memotong
suara dan kekhawatiran mereka dari percakapan global.

Negara-negara maju dengan ekonomi yang mendukungnya mempromosikan

penggunaan TI dan Internet melalui program sosial, seperti inisiatif UK Online pemerintah
Inggris, yang beroperasi antara 2000 dan 2004 untuk mempromosikan penggunaan Internet
oleh bisnis dan konsumen. Komisi Eropa (2007) percaya bahwa "kebijakan dan tindakan e-
Inklusi telah membuat kemajuan yang signifikan dalam mengimplementasikan tujuan
masyarakat berbasis pengetahuan yang inklusif". Komisi merekomendasikan bahwa
pemerintah harus fokus pada tiga aspek e-inklusi:

1. Pembagian akses (atau 'pembagian digital awal'), yang mempertimbangkan

kesenjangan antara mereka yang memiliki dan yang tidak memiliki akses. Pemerintah
akan mendorong persaingan untuk mengurangi biaya dan memberikan pilihan akses
yang lebih luas melalui platform yang berbeda (mis. Telepon seluler atau akses TV
interaktif di samping akses PC tetap).

36 | P a g e
 2. Pembagian penggunaan (di pembagian digital primer ’), berkonsentrasi pada mereka
yang memiliki akses tetapi bukan pengguna. Pemerintah mempromosikan
pembelajaran keterampilan Internet dasar melalui kursus TIK kepada mereka yang
berisiko paling tinggi untuk tidak terlibat.
3. Kesenjangan berasal dari kualitas penggunaan ('kesenjangan digital sekunder'),
dengan fokus pada perbedaan dalam tingkat partisipasi orang-orang yang memiliki
akses dan adalah pengguna. Pelatihan juga dapat digunakan untuk mengurangi
kesenjangan ini.

2.7 Kekuatan Budaya

Bahasa dan budaya lokal suatu negara atau wilayah dapat secara dramatis
mempengaruhi persyaratan pengguna layanan web. Kami membahas masalah ini lebih lanjut
di Bab 7 tentang desain situs web. Jenis-jenis situs yang digunakan (konsumsi media) dan
mesin pencari yang digunakan juga dapat sangat bervariasi menurut negara, seperti yang
dibahas dalam Bab 9. Jadi, penting untuk analisis situasi untuk meninjau perbedaan negara.

Masalah Lingkungan Dan Hijau Terkait Dengan Penggunaan Internet

Keadaan planet kita di masa depan adalah kepedulian sosial yang dipegang luas yang
terkait erat dengan masalah ekonomi. Meskipun teknologi secara umum dianggap merusak
lingkungan - pikirkan penerbangan jarak jauh dan pendek, TV dan gadget elektronik
membakar bahan bakar ketika dibiarkan dalam keadaan siaga - ada beberapa argumen bahwa
e-commerce dan komunikasi digital dapat memiliki manfaat lingkungan. Manfaat ini juga
sering bermanfaat bagi perusahaan karena mereka dapat menghemat biaya sambil
memposisikan diri mereka sebagai yang peduli lingkungan - lihat Wawasan pemasaran digital
3.7. Jika perusahaan yang berdagang online dapat menjelaskan manfaat ini kepada pelanggan
mereka secara efektif, seperti yang dilakukan HSBC, maka ini dapat menguntungkan saluran
online ini.

Tetapi apa yang ditunjukkan oleh penelitian tentang seberapa banyak e-shopping
mengurangi rumah kacaemisi gas? Sebuah penelitian oleh peneliti Finlandia Siikavirta et al.
(2003), terbatas pada belanja e-grocery, telah menyarankan bahwa, tergantung pada model
pengiriman rumah yang digunakan, secara teori dimungkinkan untuk mengurangi emisi gas
rumah kaca yang dihasilkan oleh belanja bahan makanan antara 18 persen hingga 87 persen
dibandingkan dengan situasi di anggota rumah tangga mana yang pergi ke toko. Beberapa
kendala yang digunakan dalam model simulasi meliputi: maksimum 60 pesanan per rute,
maksimum 3000 liter per rute, waktu kerja maksimum 11 jam per van, waktu kerja
maksimum 5 jam per rute, waktu pemuatan 20 menit per rute, drop-off time 2 menit per
pelanggan Para peneliti memperkirakan bahwa ini akan mengarah pada pengurangan semua
emisi gas rumah kaca Finlandia sebanyak 1 persen, tetapi pada kenyataannya angkanya jauh
lebih rendah karena hanya 10 persen dari belanja bahan makanan perjalanan online. Cairns
(2005) menyelesaikan studi untuk Inggris yang menunjukkan pentingnya belanja bahan
makanan - ia memperkirakan bahwa perjalanan mobil untuk makanan dan barang-barang
rumah tangga lainnya mewakili sekitar 40 persen dari seluruh Inggris.

37 | P a g e
 Perjalanan belanja dengan mobil, dan sekitar 5 persen dari semua penggunaan mobil.
Dia menganggap bahwa substitusi langsung perjalanan mobil dengan perjalanan van dapat
mengurangi km-kendaraan hingga 70 persen atau lebih. Sebuah studi yang lebih luas oleh
Ahmed dan Sharma (2006) telah menggunakan analisis rantai nilai untuk menilai peran
Internet dalam mengubah jumlah energi dan bahan yang dikonsumsi oleh bisnis untuk setiap
bagian dari rantai pasokan. Namun, tidak ada perkiraan penghematan yang dilakukan.
Sebagai kesimpulan untuk bab ini, pertimbangkan Studi kasus 3, yang menyoroti masalah
pasar yang dihadapi oleh e-bisnis baru yang diluncurkan pada tahun 2005.

BAB III
STUDY KASUS dan KESIMPULAN

Analisis Lingkungan Internal Dan Eksternal

Studi Kasus: PT Intan Pariwara Klaten
Pendahuluan

Analisis Lingkungan Eksternal meliputi Analisis PEST (Politik, Ekonomi, Sosial dan
Teknologi) yang mencakup kondisi lingkungan makro Indonesia, yaitu perekonomian,
teknologi, politik/hukum, dan sosiokultural. Analisis Lingkungan Eksternal yang kedua
adalah model tekanan-tekanan kompetisi yang menjelaskan tentang lima ancaman, yaitu
persaingan dari pesaing-pesaing yang sudah ada, ancaman pesaing-pesaing baru, ancaman
produk-produk atau jasa-jasa substitusi, kekuatan menawar dari pelanggan-pelanggan, dan
kekuatan menawar dari pemasok-pemasok. Analisis Lingkungan Internalmenggunakan
Diagram Konteks yang menggambarkan hubungan antara sistem dan pihak eksternal yang
terkait dengan bisnis perusahaan. Hubungan antara sistem dan pihak eksternal yang terkait
dengan PT Intan Pariwara dapat digambarkan pada diagram konteks yang menjelaskan bahwa

38 | P a g e
ada empat pihak eksternal yang terkait, yaitu Percetakan, Penulis, Perwakilan dan Pembeli
yang terdiri dari siswa tingkat TK hingga SMA dan masyarakat umum.

Analisis Lingkungan Eksternal

• Analisis PEST (Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi)

Analisis PEST mencakup kondisi lingkungan makro Indonesia, yaitu perekonomian,

teknologi, politik/hukum, dan sosiokultural. Lingkungan ekonomi terdiri dari faktor-faktor
yang mempengaruhi daya beli dan pola membeli konsumen. Sedangkan teknologi baru
menciptakan pasar dan peluang baru. Keputusan pemasaran amat dipengaruhi oleh
perkembangan dalam lingkungan politik yang terdiri dari undang-undang, kantor pemerintah,
dan tekanan kelompok yang mempengaruhi dan membatasi berbagai organisasi dan
individual dalam suatu masyarakat. Lingkungan budaya terdiri dari lembaga dan kekuatan-
kekuatan lain yang mempengaruhi nilai-nilai dasar, persepsi, pilihan, dan tingkah laku yang
dianut masyarakat (Kotler, 1997).

• Model tekanan-tekanan kompetisi

Sistem informasi strategis (Menurut Jogiyanto, 2005), digunakan sebagai alat

kompetisi untuk memenangkan persaingan. Model yang menjelaskan ancaman kompetisi
yang banyak digunakan adalah yang dikenalkan Porter (1985) dengan nama
competitiveforces model. Porter menjelaskan bahwa persaingan terdiri dari lima ancaman,
yaitu persaingan dari pesaing-pesaing yang sudah ada, ancaman pesaing-pesaing baru,
ancaman produk-produk atau jasa-jasa substitusi, kekuatan menawar dari pelanggan-
pelanggan, dan kekuatan menawar dari pemasok-pemasok.

Analisis Lingkungan Internal

Analisis Lingkungan Internal menggunakan Diagram Konteks yang menggambarkan

hubungan antara sistem dan pihak eksternal yang terkait dengan bisnis perusahaan.

• Analisis Kompetitif Porter

39 | P a g e
 Analisis ini digunakan untuk mengidentifikasikan posisi perusahaan terhadap
persaingan dari pesaing-pesaing yang ada, ancaman pesaing-pesaing baru, ancaman produk-
produk atau jasa-jasa substitusi, kekuatan menawar dari pelanggan-pelanggan dan kekuatan
menawar dari pemasok-pemasok

Kesimpulan

Pesaing dari PT Intan Pariwara salah satunya adalah onlinepublishing (penerbit

online) yang memberikan layanan e-book melalui internet. Kemudahan mendapatkan buku
melalui internet itulah merupakan salah satu ancaman dari pesaing yang tidak bisa dianggap
remeh. Perlu dilakukan analisis CSF, SWOT dan TOWS agar dapat diketahui faktor sukses
perusahaan sehingga dapat meningkatkan kinerja perusahaan.

BAB IV
KESIMPULAN
4.1Kesimpulan

e-business e-commerce adalah salah satu cara yang

dapat kita gunakan untuk meningkatkan ekonomi kita. Atau dengan kata lain
kita bias memulai berbisnis dengan carayang begitu mudah.
Dimana kemudahannya membuat kita tidak perlu bertatap muka langsung dengan orang lain,
dan tidak perlu mengeluarkan uang terlalu banyak buatmodal. Sehingga bisnis kita biar
lebih efektif dan efisien. Di zaman yang modern ini,
aksesi nformasi perkembangannya sudah semakin cepat dan canggih. Sehingga,
mengubah paradigm dalam berbisnis.

40 | P a g e