MAKALAH

Konsumen, Pasar Dan Teknologi

Di Susun Oleh :

Nama : Ketut Sumartini

Nim : 2312121010

STAH NEGERI MPU KUTURAN

MANAJEMAN EKONOMI
DHARMA DUTA
2023
~1~
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke-hadirat Ida Sang Hyang Widhi Wasa karena

berkat Rahmat dan karunia-Nya lah, Makalah ini dapat terselesaikan dengan baik dan

tepat waktu. Penulisan Makalah ini bertujuan untuk memenuhi Tugas Makalah

Prilaku Konsumen , dengan judul " Konsumen, pasar dan Teknologi ."

Saya menyadari bahwa dalam penulisan makalah ini tidak terlepas dari bantuan

dan doa banyak pihak. Dengan membuat tugas ini diharapkan dapat memahami materi

tentang hak dan kewajiban warga negara Indonesia. Penulis menyadari bahwa

makalah ini jauh dari kata sempurna dikarenakan kurangnya pengetahuan tentang

materi terkait, dan terbatasnya pengalaman yang penulis miliki.

Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran, masukan, dan kritik yang

membangun dari berbagai pihak. Penulis berharap semoga makalah ini dapat

memberikan informasi yang bermanfaat bagi pembaca.

Singaraja, Februari 2024

~2~
 DAFTAR ISI

Pengantar ............................................................................................................... 2

Daftar Isi ................................................................................................................ 3

BAB I: Pendahuluan ............................................................................................ 4

1.1. Latar Belakang .............................................................................................. 4

1.2. Rumusan Masalah .......................................................................................... 5

1.3. Tujuan ............................................................................................................. 5

BAB II: Pembahasan ........................................................................................... 6

2.1. konsumen pada era digital ................................................................................ 6

2.2. peluang transformasi digital....................................................................... 7

2.3.Teknologi terhadap Bisnis ............................................................................ 8

2.4. Tantangan dan Peluang Pasar ...............................................................................10

BAB III: Penutup ............................................................................................... 12

3.1. Kesimpulan.................................................................................................... 12

3.2. Saran .............................................................................................................. 12

Daftar Pustaka ............................................................................................. 14

~3~
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG

Di era globalisasi dan teknologi informasi yang pesat, pelanggan, pasar, dan tekno
logitelah menjadi pusat perubahan praktik bisnis. Kemajuan teknologi berdampak sig
nifikan terhadap perilaku konsumen dan mengubah lanskap pasar secara keseluruhan.
Artikel ini menjelaskan bagaimana ketiga elemen tersebut saling berinteraksi dan men
ciptakan inovasi di era digital..
Selama dekade terakhir, perubahan teknologi telah membawa perubahan besar dal
am cara berbisnis di dunia. Perubahan ini mencakup cara konsumen berinteraksi deng
an produk dan layanan, mengubah struktur pasar, dan mendorong inovasi teknologi ya
ng mendalam. Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengkaji peran penting dari tiga
halutama pelanggan, pasar dan teknologi dan bagaimana interaksi kompleks mereka
menciptakan lingkungan bisnis baru di era digital
Seiring kemajuan teknologi, perilaku konsumen berubah secara dramatis. Akses in
formasi yang cepat dan mudah melalui internet dan media sosial memberikan konsum
en kekuatan lebih dalam mengambil keputusan pembelian. Hal ini memungkinkan per
usahaan untuk lebih memahami dan merespons kebutuhan dan harapan pelanggan den
gan cara yang lebih cepat dan personal
Pasar tradisional telah mengalami perubahan struktural besar akibat munculnya di
gitallisasi Pelanggan tidak lagi dibatasi oleh batasan geografis, yang tidak hanya me
mbuatpeluang baru namun juga meningkatkan tingkat persaingan. Hubungan antara d
unia usaha dan konsumen dalam ekosistem digital menciptakan pasar yang dinamis da
n responsif
Teknologi merupakan faktor utama dalam perubahan ini. Inovasi seperti kecerdasa
n buatan, analisis data, dan teknologi blockchain telah mengubah cara bisnis beropera
si dan berinteraksi dengan konsumen. Teknologi bukan sekedar alat, namun menjadi l
andasan fundamental bagi terciptanya strategi bisnis, dan mempunyai dampak yang si
gnifikan terhadap efektivitas dan efisiensi organisasi.

~4~
1.2. RUMUSAN MASALAH
1) Apa Perkembangan konsumen pada era digital ?
2) Apa saja yang menjadi sebuah peluang tranformasi pasar ?
3) Peran Teknologi terhadap bisnis ?
4) Tantangan dan peluang pasar digital ?

1.3. TUJUAN
1) Memberikan pengetahuan mengenai perkembangan konsumen pada era digital
2) Mengetahui Hal hal yang menjadi peluang transformasi pasar
3) Mengetahui peran teknologi terhadap bisnis
4) Mengetahui sebuah peluang dan tanntang yang harus di siapkan

~5~
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1. Konsumen Pada Era digital

Perubahan teknologi telah mempengaruhi cara konsumen berinteraksi dengan produk
dan layanan. Keberadaan internet, media sosial, dan platform ecommerce telah mem
berikan informasi dan pilihan pembelian yang lebih baik kepada konsumen. Perubaha
n perilaku pelanggan ini menuntut perusahaan untuk merespons lebih cepat dan fokus
pada kepuasan pelanggan.
E-commerce berkembang dengan memanfaatkan akses internet. Keberadaan teknologi
yang lintas negara tanpa batas telah menciptakan hubungan yang positif. Ecommerce
dapat memfasilitasi secara online transakssi barang dan jasa berwujud dan juga akses
online ke produk tidak berwujud (konten dan layanan digital). Pada tahun 2015,
Amerika dan Cina merupakan negara yang mempunyai pendapatan terbesar dalam
bisnis online (Kominfo, 2015).

Perilaku konsumen mengalami perubahan yang dinamis seiring dengan kebijakan

untuk lebih banyak beraktivitas di rumah akibat pandemi Covid 19. perubahan
tersebut dapat dicermati antara lain (Romli, 2022) :
1. Konsumen menjadi lebih digital Ponsel pintar kini menjadi alat untuk melakukan
aktivitas digital, termasuk aktif di jejaring sosial.

2.Lebih banyak produk dibeli secara online . Makanan dan bahan-bahan segar sering
dipesan produk selama pandemi. Peningkatan signifikan 28 pada item yang dibeli
melalui telepon seluler (terutama di Tiongkok dan Timur Tengah) seperti telepon
seluler dan komputer.

3.Tuntutan pelayanan yang cepat, efisien dan nirkontak. Konsumen mulai lebih
banyak bertransaksi dengan pembayaran non tunai atau cashless. Konsumen juga
menginginkan fitur untuk menavigasi produk atau website yang memenuhi kebutuhan
mereka.

~6~
4. Privasi data adalah kunci kepercayaan Hasil survei yang dilakukan oleh Pwc
menunjukkan bahwa pendorong utama kepercayaan adalah keamanan data,
dibandingkan dengan lingkungan, sosial dan tata kelola (ESG) ).

5. Peduli terhadap keberlanjutan dan kesehatan. Faktor yang berhubungan dengan

keberlanjutan dan pemilihan produk yang dapat menjaga kesehatan dan ramah
lingkungan; merupakan faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan
pembeliannya. Pertimbangan ini sering diperhitungkan oleh konsumen yang bekerja
dari rumah dibandingkan yang bekerja di luar rumah.

6. Harga dan kenyamanan tetap menjadi pertimbangan penting bagi konsumen.

Prioritas konsumen adalah penawaran terbaik saat berbelanja di dalam toko dan
online, serta layanan pengiriman atau pengambilan yang efisien . Faktor ESG
memiliki prioritas menengah dibandingkan dengan harga dan kenyamanan .

2.2. Peluang Dalam Transformasi Pasar

Di era digital yang semakin berkembang, perubahan pasar membuka peluang baru
bagi perusahaan yang mampu memanfaatkannya. Perubahan struktural dan dinamika
bisnis yang didorong oleh teknologi menawarkan peluang bagi inovasi, pertumbuhan,
dan keberlanjutan. Dalam konteks ini, beberapa bidang penting dapat diidentifikasi.
Kemajuan platform ecommerce dan teknologi logistik telah membuka pintu bagi u
saha kecil dan besar untuk mengakses pasar global. Platform online memungkinkan bi
snis kecil dan besar menjangkau pelanggan di seluruh dunia, tanpa memandang batas
geografis. Peluang ini akan sangat meningkatkan pertumbuhan perusahaan yang dapat
memanfaatkan infrastruktur digital.
Pemasaran digital memberikan peluang untuk mencapai audiens yang lebih luas
dengan biaya yang relatif lebih rendah dibandingkan metode tradisional. Perusahaan
dapat memanfaatkan media sosial, kampanye berbayar, dan strategi pemasaran online
lainnya untuk meningkatkan visibilitas dan membangun hubungan dengan konsumen.
Perubahan pasar di era digital menawarkan banyak peluang bagi perusahaan yang
siapberadaptasi. Kemampuan untuk mengidentifikasi dan merespons perubahan pasar
dengan cepat, inovasi dalam produk dan layanan, serta fokus pada keberlanjutan dan p
roses adalah kunci untuk mencapai kesuksesandalam lingkungan.

~7~
 Dalam kesimpulannya, transformasi pasar pada era digital membawa peluang bagi
para pelaku bisnis untuk memanfaatkan teknologi dalam memasarkan produk mereka.
Pelaku bisnis yang mampu memanfaatkan teknologi dengan baik dapat memperluas
pasar mereka dan meningkatkan efektivitas pemasaran mereka.

2.3. Peran Teknologi terhadap bisnis

Dalam era digital, teknologi memegang peranan kritis dalam membentuk dan
menggerakkan dinamika bisnis. Transformasi digital telah meresap ke berbagai aspek
operasional dan strategis perusahaan, memberikan dampak besar terhadap efisiensi,
inovasi, dan koneksi dengan konsumen. Berikut adalah beberapa peran utama
teknologi terhadap bisnis:
Teknologi Informasi (TI) berperan sebagai sarana transaksi dua elemen bisnis
online, yaitu dalam memberikan fasilitas media berupa internet. Web yang disediakan
sebagai tempat konsumen memilih barangbarang yang inginkan, kemudian pada
transaksi ini pun dibutuhkan teknologi lain untuk mendukung bisnis online tersebut.
yaitu dibutuhkan teknologi komunikasi telepon (sebagai media komunikasi), bank
(media pembayaran konsumen dengan produsen), agen pengiriman seperti Pos
Indonesia. Halhal tersebut merupakan teknologi yang berperan dan berpengaruh
dalam perkembangan bisnis online. Kemudahan-kemudahan dan fasilitas yang
disediakan akibat peranan dan pengaruh TI ini membuat bisnis online lebih disukai
karena lebih efisien, hemat dan lebih cepat yang dirasakan baik oleh produsen dan
konsumen.
Pengaruh dan peranan TI terhadap kehidupan manusia sangat penting.
Perkembangan teknologi informasi kini berkembang seiring berjalanya perkembangan
manusia. Teknologi informasi banyak dimanfaatkan sebagian besar manusia yang
melihat peluang bisnis dari perkembangan teknologi tersebut, seperti bisnis online. Di
Indonesia bisnis online sudah bukan hal yang aneh. Hal ini sudah menjadi hal yang
biasa dan sudah berkembang cukup baik. Dengan memanfaatkan bisnis online orang
menjadi lebih mudah mendapatkan barang yang diinginkan atau jasa yang dicari
olehnya. Perkembangan bisnis online di Indonesia semakin pesat yang dipengaruhi
oleh salah satu faktor yaitu semakin banyak dan murahnya koneksi internet di
Indonesia. Tentu hal ini menguntungkan untuk kemajuan bisnis online, dibandingakan
dengan bisnis offline.

~8~
 Berbisnis dengan menerapkan teknologi informasi membuat peluang pasar
terbuka lebih luas. Berbisnis lewat internet akan mempermudah mempromosikan
produk, mencari konsumen, pelanggan. Terdapat faktor yang mempengaruhi
perkembangan bisnis yaitu: kompleksitas bisnis yang semakin meningkat yang
dipengaruhi oleh pengaruh ekonomi internasional, kompetisi bisnis global,
pekembangan dan pertumbuhan TI, pendayagunaan waktu, pertimbangan sosial dan
kapasitas teknologi informasi yang dipengaruhi oleh: kapasitas pelayanan kebutuhan
informasi, kapasitas interaksi dalam jaringan komputer, kapasitas kecepatan akses
data.
Pemanfaatan teknologi informasi dalam bisnis dapat membantu perusahaan menja
di lebih efisien danefektif. Teknologi informasi sangat penting untuk meningkatkan ef
isiensi, efektivitas dan produktivitasbisnis. Salah satu tujuan pemanfaatan teknologi in
formasi dalam bisnis adalah untuk memperoleh manfaat dalam rantai nilai teknologi i
nformasi yang berguna dalam segala aspek bisnis. Hal ini dimungkinkan melalui integ
rasi sistem informasi yang efektif, perusahaan dapat menggunakan sumber daya manu
sianya dengan membekali karyawan dengan keterampilan baru melalui pelatihan dan
meningkatkan kinerja bisnis dan produktivitas karyawan. Oleh karena itu, penerapan
eknologi informasi dapat membantu perusahaan mencapai manajemen yang lebih baik,
pengambilan keputusan yang lebih baik, dan kinerja keseluruhan yang lebih baik.
Beberapa contoh teknologi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk
meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis meliputi:
1. Sistem Informasi Manajemen (SIM): SIM membantu perusahaan dalam mengelola
data dan informasi secara efisien, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih
baik dan pengelolaan sumber daya perusahaan secara lebih efektif
2. Ecommerce: Platform e-commerce memungkinkan perusahaan untuk memperluas
pasar dan meningkatkan efisiensi dalam proses penjualan dan distribusi produk
Penggunaan Analitik Data: Analitik data dapat membantu perusahaan dalam
memahami perilaku konsumen, mengoptimalkan rantai pasokan, dan meningkatkan
efisiensi operasional
3. Sistem Otomatisasi: Penerapan sistem otomatisasi dalam berbagai aspek bisnis,
seperti manufaktur, pemasaran, dan layanan pelanggan, dapat meningkatkan efisiensi
dan mengurangi kesalahan manusia

~9~
4. Penggunaan Teknologi Cloud: Mengadopsi teknologi cloud dapat membantu
perusahaan dalam meningkatkan efisiensi operasional, fleksibilitas, dan aksesibilitas
data
Dengan memanfaatkan teknologi seperti SIM, e-commerce, analitik data, otomatisasi,
dan teknologi cloud, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis
mereka, serta tetap bersaing di pasar yang semakin kompetitif.

2.4. Tantangan dan Peluang Digital

A. Tantangan Teknologi Digital
1. Perubahan yang cepat: Salah satu tantangan terbesar era digital adalah perubahan
teknologi yang cepat. Pesatnya perkembangan teknologi menuntut kita untuk terus
belajar dan beradaptasi terhadap perubahan. Hal ini dapat menyulitkan individu dan
bisnis yang tidak mampu mengikuti perkembangan teknologi terkini.

2. Keamanan Siber: Di era digital, keamanan siber merupakan tantangan besar.

Serangan dunia maya dapat merusak reputasi perusahaan, mencuri data penting, atau
menghancurkan keseluruhan sistem. Oleh karena itu, perusahaan harus
menginvestasikan sumber daya yang cukup untuk melindungi diri dari serangan siber.

3. Persaingan ketat : Di era digital, persaingan pasar menjadi semakin ketat.

Teknologi telah memungkinkan perusahaan dari berbagai negara untuk bersaing di
pasar global. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu memberikan nilai yang unik
dan berbeda agar tetap kompetitif di era digital.

4. Mengubah kebiasaan konsumen: Digitalisasi telah mengubah perilaku konsumen.

Saat ini, konsumen semakin banyak berbelanja online dan menggunakan jejaring
sosial untuk memperoleh informasi tentang produk dan layanan. Dunia harus mampu
beradaptasi terhadap perubahan-perubahan ini dan memanfaatkannya agar berhasil.

Sementara teknologi digital membawa tantangan, perusahaan yang mampu

mengelola dan memanfaatkannya dengan bijak dapat meraih peluang untuk
pertumbuhan dan keberlanjutan. Penting bagi perusahaan untuk mengadopsi
pendekatan proaktif dalam mengatasi tantangan, sambil mengoptimalkan potensi
peluang yang ditawarkan oleh teknologi digital di era transformasi bisnis ini.

~ 10 ~
B. Peluang Teknologi Digital
1. Akses Global: Salah satu peluang terbesar di era digital adalah kemudahan akses
global. Teknologi digital membantu bisnis menjangkau konsumen di seluruh dunia
dengan lebih mudah. Hal ini menciptakan peluang baru bagi perusahaan untuk
memperluas pasar dan meningkatkan penjualan.

2. Inovasi produk: Di era digital, inovasi produk menjadi lebih mudah. Bisnis dapat
menggunakan teknologi digital untuk mengembangkan dan menguji produk baru
dengan cepat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk terus berinovasi dan
memberikan produk yang lebih baik kepada konsumen.

3. Efisiensi operasional: Digitalisasi dapat membantu dunia usaha meningkatkan

efisiensi operasional. Dengan menggunakan teknologi digital, bisnis dapat
mengotomatiskan proses bisnis, mengurangi biaya, dan meningkatkan produktivitas.
Hal ini memungkinkan perusahaan memperoleh keuntungan yang lebih tinggi.

4. Pemasaran Digital: Pemasaran digital telah menjadi salah satu peluang terbesar di
era digital. Melalui pemasaran digital, bisnis dapat dengan mudah menjangkau
audiens target mereka dan mengukur efektivitas kampanye mereka. Hal ini membuka
peluang baru bagi bisnis untuk mencapai pertumbuhan lebih cepat dan meningkatkan
keuntungan.

Era digital membawa tantangan dan peluang yang signifikan bagi individu
maupun perusahaan. Tantangan seperti perubahan yang cepat, keamanan cyber,
persaingan yang ketat, dan perubahan pola konsumen harus dihadapi dengan strategi
yang tepat. Namun, peluang seperti akses global, inovasi produk, efisiensi operasional,
dan pemasaran digital dapat dimanfaatkan untuk meraih kesuksesan di era digital.
Penting bagi individu maupun perusahaan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan
perkembangan teknologi agar dapat mengatasi tantangan dan memanfaatkan peluang
yang ada.

~ 11 ~
 BAB II
PENUTUP

3.1. KESIMPULAN
Dalam era digital, teknologi memainkan peran penting dalam mempengaruhi
perilaku konsumen dan pasar. Perusahaan dapat memanfaatkan teknologi untuk
meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis mereka, seperti dengan memanfaatkan
sistem informasi manajemen, e-commerce, analitik data, sistem otomatisasi, dan
teknologi cloud. Namun, perusahaan juga dihadapkan pada tantangan seperti
perubahan teknologi yang cepat, keamanan cyber, dan kebutuhan untuk terus belajar
dan beradaptasi.
Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan tren teknologi yang berkembang
dan memanfaatkannya dengan baik untuk memperluas pasar mereka, meningkatkan
inovasi produk, dan mencapai efisiensi operasional yang lebih besar. Dalam hal ini,
perusahaan harus memperhatikan keamanan cyber dan terus belajar dan beradaptasi
dengan perubahan teknologi yang terus berkembang.

3.2. SARAN
Perusahaan perlu meningkatkan investasi dalam keamanan cyber untuk
melindungi data bisnis dan informasi pelanggan. Penetapan kebijakan keamanan yang
kuat, pemantauan terus-menerus, dan pelatihan karyawan akan membantu mengurangi
risiko ancaman siber. Menyadari pentingnya keterampilan digital, perusahaan dapat
memberikan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan digital
karyawan. Hal ini akan memastikan bahwa seluruh tim dapat mengoptimalkan
teknologi dengan baik dan berkontribusi pada efisiensi operasional.
Menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah suatu
keharusan. Perusahaan dapat memanfaatkan platform digital, chatbot, dan solusi CRM
(Customer Relationship Management) untuk memberikan pelayanan yang lebih
responsif dan personal. Perusahaan perlu menciptakan lingkungan yang mendukung
inovasi. Mendorong karyawan untuk berkontribusi dengan ide-ide kreatif,

~ 12 ~
memfasilitasi sesi brainstorming, dan melibatkan tim dalam pengembangan solusi
teknologi baru dapat meningkatkan kemampuan perusahaan untuk berinovasi.
Perusahaan dapat mengevaluasi cara di mana teknologi digunakan untuk mencapai
tujuan keberlanjutan dan tanggung jawab sosial. Langkah-langkah seperti mengurangi
emisi karbon dan mengelola limbah elektronik dapat menjadi bagian dari strategi
bisnis berkelanjutan.

~ 13 ~
 DAFTAR PUSTAKA
Adhikara, C.T. (2005). Siapa Konsumen Kita?: Analisis Perubahan Konsumen Di
Era ”Ekonomi Baru”. Journal The WINNERS, Vol. 6 No. 2, September 2005: 176-
183
Kominfo. (2015). Indonesia Raksasa Teknologi Digital Asia.
https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/ind onesia-raksasa-teknologi-
digitalasia/0/sorotan_media
Kominfo (2021), Status Literasi Digital Indonesia 2020 Hasil Survei di 34 Provinsi,
https://aptika.kominfo.go.id/wpcontent/uploads/2020/11/Survei-Literasi-
DigitalIndonesia-2020.pdf
Ellitan, Lena dan Lina Anatan (2009), Sistem ,QIRUPDVL PDQDMHPHQ
¥.RQVHS 'DQ Praktis¥, Penerbit: Alfabeta, Jakarta.
Turban, Efraim, R. Kelly Rainer, Richar E. Porter, 2006, Pengantar Teknologi
Informasi Edisi 3, Salemba Empat, Jakarta.

~ 14 ~