MENGANALISIS PERUSAHAAN YANG MEMBUTUHKAN STRATEGI EKONOMI

BARU DALAM DUNIA DIGITAL

Dosen Pengampu: Dr. I Gst. Ngr. Jaya Agung Widagda K, S.E., M.M.
Mata Kuliah: Manajemen Pemasaran Stratejik (H2)

Disusun Oleh:
Kelompok 6

Intan Pramitha Sari (2380611037)

Meilisa Ayuwandani (2380611038)
Anak Agung Ayu Rika Supartha (2380611039)
Nadia Hermawaty (2380611040)

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
2023
 DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN......................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................................ 2
1.3 Tujuan ................................................................................................................................ 2
BAB II PEMBAHASAN .......................................................................................................... 3
2.1 Apakah Setiap Perusahaan Membutuhkan Strategi Ekonomi Baru serta
Membutuhkan Strategi media Digital atau Sosial ......................................................... 3
2.2 Peluang Atau Ancaman? Keunggulan Dan Kelemahan Yang Melekat Pada
Ekonomi Baru ................................................................................................................... 4
2.3 Mengembangkan Strategi untuk Dunia yang Terhubung Secara Digital: Kerangka
Keputusan .......................................................................................................................... 7
2.4 Mengembangkan Strategi untuk Melayani Ekonomi Baru ........................................ 12
BAB III KESIMPULAN........................................................................................................ 14
STUDI KASUS ....................................................................................................................... 15
SOAL DAN JAWABAN ........................................................................................................ 17
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................. 18
 BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Ekonomi Baru (New Economy) menandakan bahwa telah terjadi perubahan.
Perubahan global yang berdampak luas. Pada perusahaan, pada konsumen, pada
peraturan, pada teknologi, bahkan pada perekonomian tiap negara.Untuk dapat
bertahan, perusahaan harus memahami perubahan-perubahan yang terjadi.
Dan pemahaman itu harus dilakukan dalam waktu yang kian singkat. Dalam
berproduksi, perusahaan harus mencari cara-cara yang lebih efisien untuk
menghasilkan produk/jasa . Dari sisi strategi, perusahaan harus merumuskan dengan
tepat siapa yang benar-benar pesaing , dengan siapa harus mengadakan kerjasama,
bagaimana memanfaatkan perubahan yang terjadi, penggunaan saluran (channel) baru,
memperbaiki keunggulan bersaing (competitive advantage), dan mengubah kelemahan
menjadi kekuatan.

Beberapa tahun terakhir kemajuan teknologi telah menjadi ikon perubahan

dunia. Hampir di semua sektor kehidupan perubahan terasa signifikan, tidak terkecuali
dalam lingkup pemasaran. Pola konsumsi sulit ditebak, hal ini ditandai oleh banyak
perusahaan kecil dan besar gulung tikar. Peran teknologi telah menjadi candu bagi
perubahan sikap dan perilaku konsumsi (Rohimah, 2019; Alriani, 2014; Kusniadji,
2018). Era baru digital marketing telah masuk ke dalam praktik kehidupan masyarakat
modern. Pasar-pasar baru dan produsen-produsen baru telah tercipta dengan
menggunakan internet. Pemanfaatan internet membuat jaringan masyarakat dunia
tersatukan dalam apa yang disebut satu kampung global. Dengan pengguna yang makin
luas dan global meliputi berbagai bangsa di seluruh dunia, setiap masyarakat telah
menjadi obyek pasar bagi para produsen sekaligus menjadi pelaku pasar itu sendiri.
Ekonomi global modern berada di bawah pengaruh signifikan teknologi digital yang
dengan cepat mengubah praktik bisnis, meningkatkan kinerja perusahaan, dan
mendorong inovasi di semua bidang bisnis (Fajrillah et al, 2020).

Konsumen yang menentukan bagaimana para pengusaha menciptakan produk,

memberikan jasa, menetapkan harga, menyediakan fasilitas, dan sebagainya. Intinya,
teknologi telah menjadi kendaraan bagi para konsumen mengambil kebebasan
berkonsumsi. Sehingga, konsumenlah yang mempengaruhi bagaimana para pengusaha

1
 mengambil kebijakan. Perkembangan teknologi membantu memperoleh informasi
dengan cepat. Teknologi membantu manusia mengembangkan kreativitas dalam
pemasaran dan penjualan. Pemasaran produk mengalami peningkatan dengan
menggunakan teknologi terkini. Manusia menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dengan
keterlibatan teknologi. Bahwa manajemen suatu perusahaan akan melakukan digital
campaign atau kampanye online bagi brand atau produk perusahaan. Usaha ini dapat
dilihat dari website dan sosial media yang dimiliki suatu perusahaan. Pemasaran digital
adalah tentang fleksibilitas. Maksud dari fleksibilitas ini adalah bagaimana penjualan
memberikan banyak alternatif atau pilihan transaksi. Tentu ini bentuk kekuatan
perusahaan di dalam membangun kepercayaan konsumen. Dengan kata lain, konsumen
diberikan pilihan untuk mempercayai perusahaan melalui transaksi yang memudahkan
dan dapat dipercaya. Tentunya dengan memperhatikan fleksibilitas pelayanan. Bahwa
kesemua di atas akan berhasil jika penyampaian perusahaan baik, dengan demikian
konsumen akan melihatnya sebagai sebuah harga yang pantas untuk dipercayai.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apakah setiap perusahaan membutuhkan strategi ekonomi baru serta membutuhkan
strategi media digital atau sosial?
2. Apakah peluang atau ancaman keunggulan dan kelemahan yang melekat pada
ekonomi baru?
3. Apa saja kerangka keputusan untuk pengembangan strategi ekonomi baru?
4. Bagaiamana mengembangkan strategi untuk melayani ekonomi baru?

1.3 Tujuan
1. Mengetahui dan memahami apakah setiap perusahaan membutuhkan strategi ekonomi
baru serta membutuhkan strategi media digital atau sosial
2. Mengetahui dan memahami peluang atau ancaman keunggulan dan kelemahan yang
melekat pada ekonomi baru
3. Mengetahui dan memahami kerangka keputusan untuk pengembangan strategi
ekonomi baru
4. Mengetahui dan memahami bagaiamana mengembangkan strategi untuk melayani
ekonomi baru

2
 BAB II

PEMBAHASAN
2.1 Apakah Setiap Perusahaan Membutuhkan Strategi Ekonomi Baru serta
Membutuhkan Strategi media Digital atau Sosial
Penetrasi jejaring sosial paling tinggi terjadi pada kelompok usia 18 hingga 24
tahun, yaitu sebesar 90 persen, lebih dari separuh populasi daring berusia 45 hingga 64
tahun diperkirakan akan menggunakan jejaring sosial secara rutin di negara-negara
tersebut. Yang paling penting, bagaimana pemasar menyikapi pengembangan strategi
untuk memanfaatkan atau bertahan melawan cepatnya perubahan yang melekat di dunia
yang berjejaring digital saat ini. Implikasi penting dalam dunia digital yang berubah
dengan cepat bagi hampir semua pemasar. Meningkatnya penggunaan perangkat pribadi,
jaringan rumah, dan broadband oleh konsumen, ditambah dengan semakin pentingnya
internet di media, ritel, perbankan, dan layanan kesehatan, berarti setiap industri yang
berhubungan dengan konsumen harus lebih memahami seluk-beluk teknologi.

Adopsi dan penggunaan teknologi. yang hilang dari sebagian besar alat pemasar
adalah pemahaman bahwa sikap konsumen terhadap teknologi sangat menentukan cara
menerima produk. pesan pemasaran, mendapatkan layanan online, mengadopsi teknologi
baru, dan menghabiskan waktunya Konsumen yang memiliki pengalaman online lebih
dari lima tahun menghabiskan 24 persen lebih sedikit waktu untuk membaca koran dan
23 persen lebih sedikit waktu di depan TV, menurut laporan For-rester. Dan implikasi
pemasaran ini tidak terbatas pada media sosial maupun Amerika Serikat. Implikasi dari
perubahan-perubahan ini sama dramatisnya di mana-mana, bahkan di Tiongkok, dan
meningkatnya penetrasi ponsel pintar dan tablet termasuk Apple iPad dan produk-produk
tiruannya memperparah hal tersebut.

Meskipun valuasi pasar saham terhadap perusahaan jejaring sosial sangat

mencengangkan, meskipun terdapat kesulitan yang dihadapi banyak perusahaan dalam
mengembangkan model bisnis yang benar-benar menghasilkan uang, dan terlepas dari
apa yang disebut dengan kesenjangan digital, di mana beberapa segmen populasi masih
kurang terwakili dalam pasar saham. populasi internet, prospek jangka panjang untuk
terjun ke dunia jaringan digital dengan kedua kaki masih sangat besar. Meningkatnya
penerimaan pasar terhadap internet dan berbagai teknologi jaringan digital—baik
perangkat lunak maupun perangkat keras—dan keuntungan bawaan yang dihasilkannya

3
 menunjukkan bahwa hampir setiap perusahaan perlu mengkaji bagaimana perusahaan
akan terpengaruh dan dapat memanfaatkan perkembangan ini. pengembangan strategi
digital atau media sosial perusahaan itu sendiri. Fakta bahwa pesaing pasti akan
mengembangkan dan menerapkan strategi tersebut merupakan argumen lebih lanjut
untuk melakukan hal tersebut. Namun kehati-hatian perlu dilakukan dalam melakukan
hal ini, tidak hanya dalam mengembangkan strategi hemat biaya yang memberikan hasil,
namun juga dalam mengatasi berbagai masalah etika yang mungkin muncul

2.2 Peluang Atau Ancaman? Keunggulan Dan Kelemahan Yang Melekat Pada
Ekonomi Baru
Di dalam pengembangan ekonomi baru, pemasaran viral/viral marketing adalah
sebuah strategi marketing yang wajib digunakan oleh para pemasar. Viral marketing atau
pemasaran viral adalah sebuah nirwana bagi pemasar, karena memungkinkan dapat
menjangkau kesadaran masyarakat lebih luas dengan biaya yang murah. Studi ini
menemukan bahwa strategi ini bisa delapan kali lebih efektif dibandingkan strategi yang
lain. Studi ini mengidentifikasi empat faktor kunci yang penting bagi keberhasilan
pemasaran viral yaitu: konten pesan, struktur jaringan sosial yang menjadi sasaran,
perilaku pengguna, penerima pesan, dan insentif bagi mereka untuk menyampaikan
pesan. Oleh karena itu, saat ini penting untuk memanfaatkan penggunaan perangkat
digital dengan sebaik-baiknya yang dimana memerlukan pemahaman yang mendalam
tentang peluang apa yang dapat didapat, bersama dengan perencanaan kreatif serta
implementasi strategi yang kreatif. Berikut adalah delapan elemen penting dari
pengembangan dunia yang terjaring secara digital bagi pemasar:

2.2.1. Kemampuan untuk Mengoptimalkan

Dalam banyak aspek praktik pemasaran, sulit bagi pemasar untuk memahami
apa yang berhasil, apa yang tidak berhasil, dan mengapa. Dengan teknologi digital
terkini, pemasar dapat menggunakan Google’s web optimizer yang dimana
memungkinkan pemasar untuk secara dinamis mengubah konten yang ditujukan untuk
segmen pasar yang berbeda dan mengoptimalkan apa yang berjalan untuk mendapatkan
hasil maksimal. Baik itu pencarian berbayar, iklan banner, atau bahkan upaya jejaring
sosial di Facebook, kemampuan untuk mengukur segalanya, dan mengoptimalkan
pengeluaran inilah yang membedakan upaya pemasaran digital saat ini dari upaya
pemasaran lainnya.

4
2.2.2. Sindikasi Informasi
Sindikasi melibatkan penjualan barang yang sama—biasanya barang
informasional—kepada banyak pelanggan, yang kemudian menggabungkannya dengan
informasi dari sumber lain dan mendistribusikannya. Dunia hiburan dan penerbitan telah
lama menggunakan sindikasi, memproduksi komik strip, kolom surat kabar, dan acara
TV yang muncul di banyak tempat sekaligus. Tanpa sindikasi, media massa saat ini tidak
akan ada seperti yang kita kenal sekarang. Mengapa sindikasi penting? Pertama, karena
sindikasi mengirimkan barang-barang informasi (teks digital, audio, musik, foto, file
CAD/CAM) bukan barang berwujud, seperti seseorang atau perusahaan dapat
mensindikasikan barang atau jasa informasi yang sama ke jumlah yang hampir tak
terbatas.
Namun, memanfaatkan potensi sindikasi secara penuh memerlukan pemikiran
baru. Perusahaan perlu mengidentifikasi dan menempati ceruk terpenting dalam jaringan
sindikasi. Hal-hal inilah yang memaksimalkan jumlah dan kekuatan hubungan dengan
perusahaan dan pelanggan lain, meskipun perubahan kondisi pasar pasti berarti bahwa
hubungan ini harus berubah seiring dengan berkembangnya pasar.

2.2.3. Meningkatnya Keuntungan Pada Skala Produk Jaringan

Efek jaringan dari dunia yang terhubung secara digital saat ini telah melahirkan
pemikiran baru mengenai nilai relatif dari berbagai jenis media. Secara konvensional,
ada dua kategori media yang luas: media berbayar—iklan majalah, TV dan radio, dan
sejenisnya—dan publisitas, yang kini disebut sebagai media yang diperoleh dan yang
didambakan para pemasar namun tidak dibayar, setidaknya secara langsung. Saat ini,
potensi media sosial seperti Facebook untuk menyampaikan percakapan dari mulut ke
mulut tentang suatu merek telah menjadi prioritas utama dalam pertimbangan manajer
merek tentang bagaimana menyampaikan kampanye pemasaran yang benar-benar
terintegrasi dan hemat biaya.

2.2.4. Kemampuan Untuk Mempersonalisasi dan Menyesuaikan Penawaran Pasar

Secara Efisien
Penyaringan kolaboratif hanyalah salah satu cara untuk mempersonalisasikan
penawaran pasar kepada setiap pelanggan. Selain itu, ketika aturan keputusan dapat
diidentifikasi dalam cara bagaimana pelanggan berperilaku (misalnya, mengingatkan
pelanggan, atau membuat penawaran khusus untuk ulang tahun mendatang, atau
menawarkan barang tambahan berdasarkan pembelian sebelumnya), personalisasi

5
 berbasis aturan dapat dilakukan. Namun, aturan yang paling prediktif mungkin
mengharuskan pelanggan untuk membocorkan informasi yang tidak ingin mereka
lakukan, atau tidak bersedia untuk mengungkapkan.
Teknik penyesuaian massal, yang didorong oleh pengguna dan bukan didorong
oleh pemasar (seperti yang telah kita lihat pada pendekatan personalisasi),
memungkinkan pelanggan untuk menentukan sifat dari apa yang ditawarkan kepada
mereka, mulai dari T-shirt hingga cangkir kopi dan banyak lagi. Di pasar yang sangat
kompetitif saat ini, personalisasi dan penyesuaian dapat membantu membangun loyalitas
pelanggan dan memperkecil kemungkinan pelanggan beralih ke pemasok lain.

2.2.5. Kemampuan Untuk Distribusi Disintermediate

Banyak barang dan jasa dijual melalui saluran distribusi. Internet
memungkinkan pemasar menjangkau pelanggan secara langsung, tanpa biaya atau
kerumitan saluran distribusi, sebuah fenomena yang dikenal sebagai disintermediasi.
seiring dengan berkembangnya disintermediasi berbasis web, jenis perantara baru
bermunculan untuk memenuhi kebutuhan baru. Industri musik kini dipenuhi dengan
perantara jenis baru, mulai dari toko musik iTunes Apple dan Apps Store hingga layanan
berbasis langganan seperti Pandora Radio dan Spotify, di mana pelanggan dapat
berkreasi dan membuat daftar putar hasil personalisasi mereka sendiri. Perantara baru
lainnya termasuk agregator dan skema afiliasi. Agregator seperti Kayak.com, agregator
perjalanan, adalah versi situs perbandingan harga yang lebih berkembang. Skema afiliasi,
dimana Commission Junction (www.cj.com) adalah salah satu yang terbesar, serupa. CJ
adalah penyedia layanan aplikasi yang platformnya memungkinkan bisnis dengan
produk untuk dijual (pengiklan) berinteraksi dengan bisnis (atau individu) yang memiliki
situs web untuk diisi (penerbit).
Mengapa agregator dan skema afiliasi berkembang? Situs agregator dapat
berfokus pada peningkatan teknologi yang memungkinkan pelanggan menemukan apa
yang mereka inginkan, dan penerbit dapat mengkhususkan diri dalam promosi dan
menarik pelanggan, karena mereka tidak terlibat dalam pengelolaan produk yang
sebenarnya dibeli oleh pelanggan.

2.2.6. Jangkauan Global, Akses 24/7, dan Pengiriman Instan

Dengan internet, biasanya tidak ada biaya tambahan yang diperlukan untuk
menyediakan informasi, barang digital, atau layanan di mana pun seseorang dapat
mengakses web—secara harfiah, jangkauan global, membuat penawaran tersedia 24 jam

6
 per hari, tujuh hari per minggu, 52 minggu per tahun dan, dalam beberapa kasus,
menyediakan pengiriman instan. Di dunia yang semakin terdesak oleh waktu, akses dan
layanan seperti ini dapat memberikan nilai yang besar bagi pelanggan.
Terlepas dari keunggulan web dalam jangkauan global, masalah logistik lokal
dan masalah lainnya membuat berbisnis di web menjadi hal yang berbeda dari satu
tempat ke tempat lain. Di negara-negara seperti Vietnam dan India, mengembangkan
sistem pengumpulan uang tunai saat pengiriman sangatlah penting, karena kurangnya
kartu kredit dan keengganan untuk menggunakannya secara online.

2.2.7. Apakah Ini Dasar-Dasar Dunia Digital Peluang atau Ancaman?

Sebagian besar pemasar dapat memilih untuk memanfaatkan satu atau lebih
atribut dan manfaat mendasar yang ditawarkan oleh teknologi digital dan jejaring sosial
saat ini, termasuk yang telah kami identifikasi di atas. Sejauh ini, teknologi ini
merupakan peluang yang tersedia bagi pemasar yang menggunakannya, tetapi mereka
juga menghadirkan potensi ancaman yang signifikan. Fakta bahwa biaya variabel untuk
barang-barang sindikasi mendekati nol terdengar seperti hal yang baik, sampai kita
menyadari bahwa untuk sebagian besar produk, harga, dalam jangka panjang, biasanya
tidak jauh dari biaya variabel.

2.3 Mengembangkan Strategi untuk Dunia yang Terhubung Secara Digital: Kerangka
Keputusan
2.3.1. Aplikasi Pemasaran untuk Dunia yang Terhubung Secara Digital
Dalam konteks pemasaran di era digital, buku ini memberikan gambaran bahwa
ada beberapa langkah yang perlu dilakukan untuk menyelesaikan transaksi antara bisnis
dan calon pelanggan. Selain menjual produk atau jasa, memberikan layanan pelanggan
yang responsif juga penting. Proses ini dapat diringkas dalam enam tahap pengalaman
konsumen, mulai dari mengkomunikasikan kebutuhannya kepada penjual hingga
langkah terakhir yang melibatkan pengembalian atau pembuangan produk.
Pada tahap awal, pelanggan memberikan informasi tentang kebutuhannya
kepada penjual, yang kemudian menggunakan informasi tersebut untuk mengembangkan
produk atau layanan yang sesuai. Proses ini melibatkan aliran informasi dari pelanggan
ke penjual. Setelah produk dikembangkan, informasi tentang produk, promosinya, dan
brandingnya akan dikomunikasikan kepada pelanggan untuk mendorong pembelian. Jika
pelanggan tertarik, maka akan terjadi transaksi yang melibatkan informasi harga, syarat
dan pengiriman.

7
 Setelah transaksi, produk atau layanan dikirimkan ke pelanggan dan pelanggan
dapat meminta dukungan atau layanan tambahan. Pada titik ini, arus informasi tambahan
dan mungkin pertukaran lainnya akan terjadi untuk mendukung penggunaan produk.
Pada akhirnya, pelanggan mungkin perlu kembali atau berhenti menggunakan produk
tersebut, sehingga memicu transaksi lain.
Teknologi seperti media sosial, Internet, dan telepon seluler dapat diterapkan
pada semua tahapan ini. Buku ini juga memberikan kerangka pengambilan keputusan
untuk membantu pemasar mengalokasikan sumber daya secara efektif.
1. Aplikasi untuk Customer Insight
Bab 5 membahas peran riset pemasaran dalam memahami kebutuhan pelanggan
dan pengembangan produk. Teknologi digital dan jejaring sosial, seperti Facebook,
digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan dan memfasilitasi proses ini. Data
dari situs jejaring sosial, seperti ulasan di TripAdvisor dan Yelp, digunakan untuk
mendapatkan wawasan obyektif tentang produk. Para peneliti pemasaran juga beralih
ke internet untuk riset dengan penggunaan pesan instan (IM) untuk mendalami
jawaban responden dalam kelompok fokus online. Namun, penggunaan web dalam
riset masih diperdebatkan terkait dengan representasi audiens web, bias pemilihan
sendiri, dan masalah keacakan sampel web. Meskipun demikian, riset berbasis web
untuk mendapatkan wawasan pelanggan semakin penting dan akan terus berkembang.
2. Aplikasi untuk Promosi Produk, Akuisisi, dan Membangun Merek
Pada bagian ini, disoroti aplikasi untuk promosi produk, akuisisi pelanggan, dan
pembangunan merek yang telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir.
Alat-alat pemasaran digital yang digunakan saat ini mencakup SEM, SEO, iklan
banner, pemasaran melalui email, blog, dan situs web promosi. Groupon adalah
contoh sukses dari penawaran harian yang memanfaatkan lokasi dan telah
berkembang menjadi fenomena global.
Sementara itu, ulasan konsumen online, seperti yang ada di TripAdvisor,
memiliki pengaruh besar dalam pengambilan keputusan perjalanan. Situs-situs
penjualan kilat, seperti Vente Privée dan Gilt Group, memungkinkan produsen untuk
menjual persediaan yang tidak diinginkan tanpa mengganggu saluran distribusi
utama. Produk sampling juga telah berubah, dengan layanan seperti Birchbox yang
menggunakan web untuk mengirimkan sampel produk kepada pelanggan dengan
biaya bulanan rendah.

8
 Perkembangan teknologi GPS dan ponsel pintar memungkinkan pengiriman
pesan promosi oleh pengecer dan restoran kepada pelanggan yang berada di dekatnya.
Namun, ada tantangan dalam hal menerima pesan tersebut oleh pelanggan.
Terlepas dari manfaatnya, ada sisi negatifnya, seperti upaya kelompok aktivis
lingkungan yang berusaha merusak citra perusahaan seperti Shell melalui iklan palsu
yang menyebar di Facebook dan YouTube. Meskipun demikian, inovasi terus
berkembang, dan ada banyak peluang yang belum tergarap, seperti pencarian video
yang dianggap sebagai calon potensial dalam dunia web.
3. Aplikasi untuk Melakukan Transaksi
Internet dan telepon seluler memainkan peran penting dalam memfasilitasi
transaksi bisnis. Perusahaan-perusahaan berbasis web, seperti BroadVision Inc.,
menyediakan perangkat lunak untuk memungkinkan transaksi B2B atau B2C melalui
situs web, kios, atau telepon seluler. Mereka juga menyediakan sistem pengelolaan
inventaris, dokumen pengiriman, dan penagihan pelanggan. Beberapa sistem bahkan
mampu menerapkan penetapan harga dinamis.
Di sektor perbankan, internet dan telepon seluler telah mengubah cara kita
mengelola keuangan. Layanan perbankan online memungkinkan pembayaran tagihan,
transfer dana, dan kenyamanan 24/7. Di Afrika, telepon seluler telah menjadi alat
perbankan pilihan bagi banyak orang, dengan layanan seperti M-PESA di Kenya yang
memungkinkan penyimpanan uang dan transfer dengan mudah.
Selain itu, teknologi near field (NFT) memungkinkan pembayaran instan
dengan sentuhan ponsel, menggantikan kartu kredit dan dompet fisik. Inovasi ini
memungkinkan transaksi yang lebih efisien dan tanpa kontak fisik. Meskipun internet
dan seluler mempermudah transaksi, tantangan muncul, seperti masalah keamanan
dan privasi.
4. Aplikasi untuk Mengirimkan Produk Digital
Banyak barang dan layanan sekarang dapat dikirimkan dalam bentuk digital
melalui berbagai media digital seperti internet, satelit, dan telepon seluler. Misalnya,
terapi psikologi dan konsultasi hukum tersedia online. Telemedicine juga berkembang
pesat dengan aplikasi dua arah yang membawa perawatan medis ke lokasi terpencil
dan bahkan penjara. Pengiriman produk dalam bentuk digital bukan hanya terbatas
pada pemasaran konsumen, dengan industri perangkat lunak sebagai layanan (SaaS)
yang menyediakan perangkat lunak tanpa perlu memiliki atau memeliharanya.
5. Aplikasi Layanan Pelanggan dan Dukungan

9
 Aplikasi penting di internet saat ini adalah layanan pelanggan digital yang
menggantikan dukungan manusia yang mahal dan sering kali tidak konsisten.
Perusahaan seperti Dell dan Kebun Binatang Denver menggunakan web untuk
memberikan jawaban atas pertanyaan umum, dari teknis hingga logistik.
Para pemasar yang bijak menyadari bahwa mempertahankan pelanggan yang
sudah ada merupakan kunci sukses dan mengintegrasikan media sosial seperti
Facebook dan Twitter ke dalam teknologi layanan pelanggan mereka. Aplikasi
layanan pelanggan berbasis web atau seluler menawarkan kombinasi layanan yang
lebih baik dan penghematan biaya. Namun, fokus utamanya harus tetap pada
pelayanan pelanggan yang efektif daripada pemotongan biaya semata.
Beberapa perusahaan juga menggunakan konsep koproduksi, di mana
perusahaan menghilangkan beban dari pelanggan dengan bantuan teknologi digital,
sementara pelanggan melakukan sebagian pekerjaan. Pendekatan ini dapat
memberikan wawasan baru tentang cara melayani pelanggan dengan lebih baik.
Secara keseluruhan, layanan pelanggan digital merupakan bagian penting dalam
menjaga pelanggan yang ada dan menciptakan nilai tambah.
6. Aplikasi untuk Pengembalian Produk dan Pembuangan
Beberapa produk dan layanan yang kita beli tidak selesai setelah kita
menggunakannya. Misalnya, ketika kita membeli komputer baru dan ingin menjual
yang lama, perusahaan seperti Dell memberikan tempat di internet untuk menjual
komputer lama kita. Hal serupa juga terjadi di toko-toko, di mana kita bisa
mengembalikan barang yang dibeli, baik secara online maupun di toko fisik.

2.3.2. Mengembangkan Strategi dalam Dunia Digital

Dalam mengembangkan strategi pemasaran di era digital, ada beberapa
pertimbangan penting yang perlu dipertimbangkan. Berikut adalah enam pertanyaan
kunci yang membantu perusahaan dalam mengambil keputusan terkait dengan
penggunaan alat dan aplikasi digital:

10
1. Dapatkah Aliran yang Dibutuhkan di Setiap Tahap Proses Pengalaman Konsumen
Didigitalkan?
Pertanyaan ini menilai apakah informasi, barang, atau layanan yang dibutuhkan
dalam proses pengalaman konsumen dapat diubah menjadi bentuk digital. Misalnya,
informasi dapat menjadi e-book, barang fisik dapat dijual secara online, dan layanan
dapat disampaikan melalui platform digital.
2. Apakah Kita Dapat Melakukan Ini Terlebih Dahulu dan/atau dengan Cara
Proprietary?
Pertanyaan ini berkaitan dengan keunggulan pertama atau kepemilikan
eksklusif. Perusahaan perlu mempertimbangkan apakah mereka dapat mengadopsi
alat digital lebih awal daripada pesaing atau memiliki pendekatan unik yang menjaga
keunggulan kompetitif.
3. Seberapa Berharga dan Pentingnya Jenis Informasi bagi Penerima?
Pertimbangan ini mencakup sejauh mana jenis informasi tersebut penting bagi
penerima, baik itu perusahaan atau pelanggan. Informasi yang sangat berharga dan
kritis dapat membenarkan investasi dalam alat digital untuk menyediakannya dengan
cepat dan mudah.
4. Dapatkah Alat Digital dan Jejaring Sosial Mencapai dan Membangun Hubungan
dengan Pelanggan di Pasar Target?

11
 Alat digital harus dapat mencapai pelanggan di pasar target dan memungkinkan
untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan. Ini berkaitan dengan
kehadiran di platform yang digunakan oleh pelanggan dan kemampuan untuk
berinteraksi secara efektif.
5. Apakah Alat-alat Digital Terbukti Efektif dan Efisien Dibandingkan dengan Solusi
Lain
Keefektifan dan efisiensi alat digital harus dinilai. Penting untuk
membandingkan alat digital dengan solusi lain yang mungkin ada, dan memastikan
bahwa mereka memberikan hasil yang memadai.
Keputusan akhir dalam mengembangkan strategi digital harus didasarkan pada
pertimbangan-pertimbangan ini. Penggunaan metrik SMART (Specific, Measurable,
Attainable, Relevant, dan Time-bound) serta analisis biaya-manfaat dapat membantu
perusahaan dalam mengevaluasi kinerja dan dampak strategi digital. Selain itu, alat
analitik web dapat membantu perusahaan dalam memantau penggunaan situs web dan
mengidentifikasi masalah yang memengaruhi pengalaman pelanggan. Penting untuk
mencatat bahwa lingkungan digital terus berubah, dan perusahaan perlu selalu mengikuti
tren dan beradaptasi dengan perubahan untuk tetap kompetitif.

2.4 Mengembangkan Strategi untuk Melayani Ekonomi Baru

Perusahaan dengan jenis, ukuran, industri atau usia apapun dapat menggunakan
alat dan teknologi digital dan jejaring sosial untuk tujuan pemasaran. Perkembangan
teknologi digital dan jejaring sosial ini dapat menawarkan prospek untuk memulai
wirausaha baik di perusahaan baru atau di perusahaan yang sudah ada untuk melayani
pasar yang diciptakan oleh munculnya jejaring sosialm internet, telepon seluler, atau
teknologi digital baru atau yang masih berkembang lainnya. Adapun beberapa isu yang
terlibat dalam melayani pasar baru yang diciptakan oleh revolusi jaringan digital adalah
sebagai berikut:

1. Calon pengusaha internet atau jejaring sosial harus mempertimbangkan berbagai cara
untuk menghasilkan pendapatan melalui web atau di lingkungan lain seperti telepon
seluler. Kecuali jika seseorang, baik pelaku bisnis atau konsumen, pada akhirnya
bersedia membayar lebih untuk mendapatkan apa yang ditawarkan oleh sebuah bisnis
baru, maka peluang suksesnya akan sangat kecil atau bahkan tidak ada sama sekali.

12
 Memahami model pendapatan seseorang dan bersedia untuk mengubahnya sesuai
dengan kondisi pasar dan teknologi merupakan hal yang sangat penting.
2. Wirausahawan harus mengetahui terkait apa yang dibutuhkan pelanggan saat ini dan
di masa depan, serta bagaimana dan di mana pelanggan ingin mengonsumsi apa yang
akan ditawarkan oleh perusahaan? Tidak ada Batasan dalam cara perusahaan dapat
memberikan solusi yang lebih baik, mudah cepat atau murah dengan menggunakan
alat dan teknologi, baik itu model dari bisnis-bisnis (Grainger.com), ke bisnis-
konsumen (Amazon atau LandsEnd .com), ke konsumen-konsumen (eBay.com),
hingga konsumen-bisnis(Priceline.com).
3. Calon wirausaha harus menyadari bahwa hambatan untuk masuk ke dunia baru ini
sangat rendah. Bagi setiap orang yang memiliki ide berbasis web atau jejaring sosial
terbaru dan terhebat, ada lusinan calon wirausahawan lainnya yang kemungkinan
besar akan menjajaki ide serupa secara bersamaan. Sebenarnya bukan ide yang
diperhitungkan, yang penting adalah tim yang akan mengeksekusi ide untuk
memberikan kinerja dan nilai yang diinginkan dan dibayar oleh pelanggan, baik bisnis
atau konsumen, atau bahkan calon pengakuisisi bisnis yang baru lahir.
Dapat disimpulkan bahwa eksekusi merupakan kunci dalam
keberhasilan perusahaan dalam melayani ekonomi baru. Terdapat banyak tugas-tugas
yang harus selalu dijalankan oleh perusahaan antara lain yakni memahami pelanggan
dan pasar yang perusahaan bentuk bentuk, memahami industri dan pesaing yang bersaing
di dalamnya setiap hari, dan mengembangkan program pemasaran yang dapat
membangun dan mempertahankan keberlanjutan dan keunggulan kompetitif.

13
 BAB III

KESIMPULAN
Di dunia yang terhubung secara digital saat ini, strategi pemasaran yang efektif
telah berkembang dan berpusat pada integrasi teknologi, analisis data, dan keterlibatan
konsumen. Dengan menggunakan pendekatan multi-saluran, perusahaan dapat memanfaatkan
peluang besar yang ditawarkan oleh media sosial, periklanan online, dan platform e-commerce
untuk menjangkau audiens target mereka. Personalisasi dan wawasan berbasis data menjadi
hal yang terpenting, sehingga memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan pesan dan penawaran
mereka dengan preferensi individu. Selain itu, kehadiran online yang kuat dan pemasaran
konten sangat penting untuk membangun otoritas dan kepercayaan merek. Kesimpulannya,
strategi pemasaran yang sukses di dunia jaringan digital berkisar pada kemampuan beradaptasi,
pengambilan keputusan berdasarkan data, dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, di
mana koneksi real-time dan pengalaman yang dipersonalisasi mendorong pertumbuhan bisnis
dan loyalitas pelanggan.

14
 STUDI KASUS
Coca-Cola, salah satu merek minuman terkenal di dunia, menghadapi tantangan pemasaran
dalam dunia yang terhubung secara digital. Mereka ingin tetap relevan dan berinteraksi dengan
konsumen di era digital di mana media sosial, pemasaran daring, dan keterlibatan pelanggan
sangat penting.

Berikut ini merupakan strategi pemasaran digital Coca-Cola yang telah gunakan

1. Pemasaran di Media Sosial

a. Kampanye Berbagi Kebahagiaan (Happiness Sharing Campaign)
Coca-Cola sering menggunakan kampanye yang mengedepankan pesan kebahagiaan.
Mereka telah merilis video di media sosial yang menunjukkan kejutan positif yang
diberikan kepada orang-orang saat mereka membuka botol Coca-Cola. Video-video ini
sangat viral dan mendapatkan banyak tampilan dan berbagi.
b. Konten Interaktif
Coca-Cola sering meluncurkan konten yang mengajak pengikutnya untuk berinteraksi.
Misalnya, mereka mungkin meminta pengikut untuk memilih desain kemasan edisi
terbatas atau mengirim foto dengan produk Coca-Cola mereka.
2. Pemasaran Konten
a. Konten Berbasis Story Telling
Coca-Cola telah merilis berbagai video berbasis cerita yang menyoroti nilai-nilai merek,
seperti persatuan, persahabatan, dan kebahagiaan. Contoh termasuk video animasi
"Hilltop" dan cerita-cerita yang menunjukkan perjalanan botol Coca-Cola di seluruh
dunia.
b. Konten Dukungan Sosial dan Lingkungan
Mereka telah menghasilkan konten yang mendukung berbagai inisiatif sosial dan
lingkungan, seperti kampanye "World Without Waste" yang berfokus pada pengurangan
limbah plastik.
3. Personalisasi
Coca-Cola pernah meluncurkan kampanye "Share a Coke" di mana mereka mencetak nama-
nama pelanggan di botol-botel Coca-Cola. Pelanggan dapat mencari botol dengan nama
mereka atau teman mereka, menciptakan sentimen personalisasi.

15
4. E-Commerce
Coca-Cola menjual produk mereka melalui toko daring resmi mereka. Mereka juga
menawarkan berbagai promo dan paket berlangganan yang memungkinkan pelanggan
memesan produk mereka secara langsung melalui situs web.
5. Kampanye Berbasis Hashtag
Coca-Cola sering meluncurkan kampanye yang mendorong pengikut untuk berpartisipasi
dengan menggunakan hashtag tertentu. Misalnya, mereka mungkin meminta pengguna
untuk berbagi foto mereka dengan produk Coca-Cola menggunakan hashtag khusus yang
terkait dengan kampanye tertentu

Semua konten ini adalah contoh bagaimana Coca-Cola memanfaatkan berbagai strategi
pemasaran digital untuk berinteraksi dengan konsumen, mempromosikan merek mereka, dan
meningkatkan keterlibatan pengguna.

16
 SOAL DAN JAWABAN

1. Strategi marketing yang wajib digunakan oleh para pemasar dalam pengembangan ekonomi
baru adalah viral marketing. Di bawah ini merupakan faktor kunci yang penting bagi
keberhasilan viral marketing, yakni:
a. Konten pasar
b. Struktur jaringan sosial yang menjadi sasaran
c. Perilaku pengguna dan penerima pesan
d. Insentif untuk menyampaikan pesan
e. Semua benar
2. Manakah elemen berikut yang bukan termasuk elemen penting yang harus dipahami kelebihan dan
kekurangannya oleh perusahaan dalam pengembangan dunia yang terjaring secara digital bagi
pemasar
a. Kemampuan untuk mengoptimalkan
b. Jangkauan global, akses 24/7, dan pengiriman instan
c. Kemampuan untuk mempersonalisasi dan menyesuaikan penawaran pasar secara efisien
d. Kemampuan untuk mendapatkan data privasi pelanggan
3. Manakah di bawah ini merupakan aplikasi untuk costumer insight?
a. Email
b. Microsoft
c. Social media (facebook, ig, YouTube)
d. Artificial intelligence
4. Manakah di bawah ini merupakan pertimbangan yang tidak tepat untuk membuat keputusan
pemasaran digital?
a. Bisakah kita menjangkau dan membangun relasi dengan target market kita?
b. Bisa kah mengambil data pribadi dari customer?
c. Apakah brand ini dapat didigitalisasi?
d. Apakah tools digital lebih efektif dan efisien?
5. Dimakah sebaiknya kita memasarkan produk kita apabila berkaitan dengan akomodasi
pariwisata sehingga pemasarannya lebih optima?
a. Traveloka
b. Pinterest
c. Flickr
d. Carousel

17
 DAFTAR PUSTAKA
Alriani, I. M. (2014). Model Pemasaran Di Era New Wave Marketing. JURNAL EKONOMI
MANAJEMEN AKUNTANSI, 21(36).
Kusniadji, S. (2018). Kontribusi Penggunaan Personal Selling Dalam Kegiatan Komunikasi
Pemasaran Pada Era Pemasaran Masa Kini. Jurnal Komunikasi, 9(2), 176-183.
Prilano, K., Sudarso, A., dan Fajrillah, F. (2020). Pengaruh Harga, Keamanan dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Lazada. Journal of Business and
Economics Research (JBE). Vol.1, No.1
Rohimah, A. (2019). Era Digitalisasi Media Pemasaran Online Dalam Gugurnya Pasar Ritel
Konvensional. KANAL: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(2), 91-100.
Walker, O.C. dan Mullins, J.W. 2014. Marketing Strategy: A Decision-Focused Approach,
Eight Edition. New York: McGraw-Hill/Irwin.

18