MAKALAH KOMUNIKASI PEMASARAN

PERAN TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN

Dosen Pengampu :

Disusun Oleh :
Rachel Tania Pinasti (220240159)
Rama Sari (220240213)
Yulia Alpasa (220240233)
Mesi Atikah (220240237)
Annisa Humaira (220240256)
Rizkika Dwi Syaidina (220240270)

PROGRAM STUDI KEWARGANEGARAAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MALIKUSSALEH
ACEH UTARA
2022/2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur diucapkan kehadirat Allah Swt. atas segala rahmat-Nya

sehingga makalah ini dapat tersusun sampai selesai. Tidak lupa kami
mengucapkan terima kasih terhadap bantuan dari pihak yang telah berkontribusi
dengan memberikan sumbangan baik pikiran maupun materi.

Penulis sangat berharap semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan

dan pengalaman bagi pembaca. Bahkan kami berharap lebih jauh lagi agar
makalah ini bisa pembaca praktikkan dalam kehidupan sehari-hari.

Bagi kami sebagai penyusun merasa bahwa masih banyak kekurangan

dalam penyusunan makalah ini karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman
kami. Untuk itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun
dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini.

Lhokseumawe, 14 November 2023

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.........................................................................................................................
DAFTAR ISI..........................................................................................................................................
BAB 1 PENDAHULUAN......................................................................................................................
1.1 LATAR BELAKANG.............................................................................................................
1.2 RUMUSAN MASALAH...........................................................................................................
1.3 TUJUAN PEMBAHASAN.......................................................................................................
BAB 2 PEMBAHASAN.........................................................................................................................
2.1 PERAN TEKNOLOGI DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS
PEMASARAN ................................................................................................................................
2.2 PENGARUH PERKEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP
PEMASARAN ...............................................................................................................................
2.3 TANTANGAN YANG DIHADAPI DALAM PENGIMPLEMENTASIAN
TEKNOLOGI KOMUNIKASI PEMASARAN & PENYELESAIANNYA ?...............................
BAB 3 PENUTUP..................................................................................................................................
3.1 KESIMPULAN..........................................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................................................

ii
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Peran teknologi dalam komunikasi pemasaran semakin penting seiring

perkembangan pesat teknologi informasi dan komunikasi. Teknologi telah
menjadi kekuatan pendorong utama perubahan dalam strategi pemasaran,
membuka peluang baru dan meningkatkan efisiensi dalam berkomunikasi
dengan konsumen.
Kemajuan teknologi telah membawa masuk era big data dalam pemasaran.
Perusahaan dapat mengumpulkan dan menganalisis data konsumen untuk
memahami perilaku pembelian, preferensi, dan tren pasar. Analisis ini
memungkinkan pengembangan strategi pemasaran yang lebih terarah dan
personalisasi konten untuk memenuhi kebutuhan konsumen secara lebih
akurat. Internet telah mengubah lanskap pemasaran secara drastis.
Chrismardani, Y. (2014) Keberadaan platform online memungkinkan
perusahaan untuk mencapai audiens global dengan cepat dan efisien.
Kampanye pemasaran digital, seperti iklan online, media sosial, dan email,
memberikan cara yang efektif untuk berkomunikasi langsung dengan target
konsumen di berbagai belahan dunia.
Peran teknologi terlihat jelas dalam kemunculan pemasaran seluler.
Dengan masyarakat yang semakin terhubung melalui perangkat seluler,
perusahaan dapat mencapai konsumen di mana pun mereka berada. Aplikasi
mobile, pesan teks, dan pemberitahuan push memungkinkan interaksi real-time
dan memberikan pengalaman yang lebih mendalam kepada konsumen.
Lestariolita, V. E. (2022) Media sosial adalah platform yang memainkan
peran sentral dalam komunikasi pemasaran. Perusahaan dapat membangun
merek, berinteraksi langsung dengan konsumen, dan mengukur respons melalui
platform seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn. Melalui konten
kreatif dan interaktif, teknologi membantu menciptakan keterlibatan konsumen
yang lebih tinggi. Peran kecerdasan buatan (AI) muncul dalam bentuk chatbots
dan asisten virtual untuk meningkatkan interaksi dengan konsumen. Chatbots
dapat memberikan respons instan, membantu dalam proses pembelian, dan
memberikan informasi yang dibutuhkan, meningkatkan efisiensi komunikasi
pemasaran.
Peran teknologi dalam komunikasi pemasaran sangat mencolok dalam
konteks e-commerce. Platform e-commerce, mulai dari website hingga aplikasi
mobile, memberikan peluang bagi perusahaan untuk memasarkan produk
secara global, memberikan informasi produk yang kaya, dan memfasilitasi
proses pembelian secara online.

1
 Secara keseluruhan, peran teknologi dalam komunikasi pemasaran tidak
hanya memperluas jangkauan perusahaan tetapi juga meningkatkan
keterlibatan dan interaksi dengan konsumen secara lebih pribadi dan efektif.
Sejalan dengan perkembangan teknologi, perusahaan perlu terus mengikuti tren
dan memanfaatkan inovasi untuk tetap relevan dalam pasar yang berubah
dengan cepat.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa saja peran teknologi dalam meningkatkan efektivitas pemasaran ?

2. Bagaimana pengaruh perkembangan teknologi informasi terhadap
pemasaran ?
3. Apa saja tantangan yang dihadapi dalam mengimplementasikan teknologi
dalam komunikasi pemasaran dan bagaimana penyelesaiannya ?

1.3 Tujuan Pembahasan

1. Untuk mengetahui bagaimana perkembangan tekhnologi berperan dalam

meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran.
2. Mengetahui dampak dari perkembangan teknologi informasi dalam
pemasaran.
3. Agar mengetahui bagaimana menyelesaikan suatu tantangan yang dihadapi
dalam mengimplementasikan teknologi komunikasi pemasaran.

2
 BAB 2
PEMBAHASAN

2.1 Peran Teknologi

Perkembangan teknologi dalam bidang pemasaran. Perkembangan

teknologi merupakan sesuatu yang tidak bisa kita hindari dalam kehidupan
sekarang karena dengan kemajuan teknologi akan berjalan sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan. Secara keseluruhan manusia tidak lepas dari adanya
sebuah teknologi karena teknologi merupakan cara mudah dalam setiap kegiatan
manusia terutama teknolgi sangat membantu manusia mendapatkan kebutuhan
dan keinginan mereka secara instant. Dalam menumbuhan kebutuhan dan
keinginan manusia secara modern , sebuah teknologi juga membutuhkan
pemasaran untuk mengatur seluruh aspek merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan
kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial jadi,
disini teknologi dan pemasaran sebagai hal yang dapat dikaitkan sebagai pola
yang saling menguntukan, jika tidak ada teknologi maka pemasaran akan menjadi
terbelakang dan tidak akan maju untuk memenuhi tuntutan zaman .

Teknologi informasi merupakan tulang punggung pada manajemen supply chain

karena konsep supply chain tidak bisa dipisahka dari perkembangan teknologi
informasi. Pada konsep supply chain semakin banyak perusahaan yang terlibat
dalam rantai tersebut, maka akan semakin kompleks strategi pengelolaan yang
perlu untuk dibangun. Dalam konteks pemasaran, internet sangat membawa
dampak transpornasional yang menciptakan paradigma baru dalam berbisnis yaitu
berupa digital marketing, istilah ini mengacu pada sebuah proses dalam
perusahaan terlibat aktivitas bisnis yang dilakukan secara elektronik atau yang
biasa disebut dengan e-commerce. E-commerce memiliki beberapa perbedaan jika
dibandingkan dengan bisnis tradisional. Pada konsep tradisional commerce
pembeli dan penjual akan bertemu dan berinteraksi secara langsung di pasar atau
di toko sedangkan dalam konsep e-commerce penjual dan pembelii tidak bertemu
secara langsung melainkan pertemuan kedua belah pihak di jembatani sebuah
website tempat kedua belah pihak akan melakukan transaksi. Dengan adanya
pemanfaatan internet dan teknologi sebagai media promosi dan pasar dapat
membuat kebutuhan dan keinginan manusia terpenuhi.

Teknologi yang terkoneksi dengan jaringan internet global memberikan peluang

dalam pemasaran produk dan jasa. Dengan jaringan internet, website design
quality yang menarik merupakan suatu alat promosi yang baik dan lebih murah
terutama dalam bisnis jasa. Pengaruh teknologi dalam e-commerce membuat
penyampaian informasi secara cepat. Jika zaman dulu, dalam memasarkan produk

3
harus menunggu beberapa minggu baru tersampaikan. Tetapi dengan kemajuan
sekarang para penjual maupun pembeli tidak perlu menunggu lama karena dapat
diakses melalui sebuat jaringan internet maupun situs-situs terkait. Selain itu,
dengan adanya e-commerce konsumen merasa nyaman saat bertransaksi karena
tidak perlu antri karena terbantu dengan adanya mobile banking.

Dampak yang kurang baik bagi teknologi dibidang pemasaran adalah adanya
kesenjangan social. Dalam kaitannya dengan pertumbuhan ekonomi dan
ketidaksamaan pemerataan peranan teknologi yang sangat besar, karena
perkembangan teknologi berkaitan erat dengan stratifikasi social. Dalam hal ini
surplus ekonomi dalam kaitannya dengan pemasaran dianggap berkaitan dengan
perkembangan teknologi, jadi penetapan ekonomi rendah maupun pendapatan
ekonomi tinggi sangat berdampak terhadap kesenjangan social. Disamping itu
teknologi mungkin menjadi revolusioner karena peran teknologi dalam
masyarakat namun teknologi merupakan salah satu factor yang dapat mengubah
tatanan suatu masyarakat.

Teknologi telah membuat perubahan bentuk maupun kapasitas sehingga

menghilangkan ciri khas personal dalam sebuah produk. Penggunaan teknologi
baru menuntut penyesuaian struktur social budaya dengan cepat. Akibatnya,
masyarakat tersebut akan mengalami suatu kondisi kritis yang dapat berujung
pada sebuah kelompok atau kesatuan baru. Teknologi dalam pemasaran
mempunyai peran penting untuk meningkatkan eksistensi sebuah perusahaan atau
suatu badan usaha. Pemasaran pada zaman sekarang ini, jika tidak ditunjang
dengan adanya perkembangan teknologi yang maju tidak mungkin dapat
dipasarkan secara maksimal. Peranan teknologi dalam pemasaran yakni
menunjang kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan sehingga pemasaran
barang dan jasa dapat berjalan secara maksimal.

2.2 Pengaruh Perkembangan Teknologi Terhadap Pemasaran

Dampak positif dan negatif yang diketahui dari perkembangan teknologi

komunikasi di era digital May 10, 2019. Teknologi adalah bagian penting dalam
kehidupan Anda saat ini. Segala sesuatu menerapkan teknologi untuk
memudahkan berbagai aktivitas. Salah satu teknologi yang berkembang sangat
pesat sekarang adalah teknologi komunikasi. Berbagai temuan dan inovasi pada
teknologi komunikasi telah membawa Anda dan kita semua ke peradaban baru.
Era digital yang sangat modern menjadikan teknologi komunikasi memberikan
keuntungan yang tidak pernah Anda bayangkan sebelumnya. Namun begitu,
terdapat beberapa dampak negatif yang juga membayangi perkembangan
teknologi komunikasi yang ada sekarang. Dari artikel yang merujuk pada

3
referensi berikut informasinya yang akan membahas tentang dampak positif dan
negatif perkembangan teknologi komunikasi yang tidak boleh dilewatkan.

Dampak Positif Perkembangan Teknologi Komunikasi

1) Menghubungkan Orang di Seluruh Dunia

Perkembangan teknologi komunikasi saat ini memiliki dampak global.
Artinya, jika dahulu Anda memiliki keterbatasan jarak untuk bisa
berkomunikasi dengan orang lain tidak demikian dengan sekarang. Tidak
terbatas antar kota dan antar wilayah saja, komunikasi saat ini dapat terjalin
bahkan ke semua orang yang ada di seluruh penjuru dunia. Bukan hanya itu
saja, Anda pun dapat terhubung dengan sangat cepat bahkan dalam hitungan
detik saja.
2) Penyebaran Informasi yang Cepat
Perkembangan teknologi juga memberikan dampak positif pada
penyebaran informasi. Jika dahulu Anda mengandalkan surat kabar atau
televisi untuk tahu informasi terkini, sekarang internet mengambil peran
keduanya. Kehadiran internet membuat penyebaran informasi terjadi dengan
sangat cepat bahkan real time. Apa yang terjadi detik ini di belahan bumi lain
dapat secara langsung Anda ketahui saat itu juga.
3) Munculnya Media Sosial
Salah satu perkembangan teknologi komunikasi ditandai dengan
munculnya media sosial. Media sosial adalah sarana untuk Anda bisa
terhubung dengan teman, keluarga, kerabat dimana saja melalui suatu
platform khusus. Contoh sosial media yang banyak dipakai oleh masyarakat
adalah Facebook, Instagram dan Twitter. Selain menghubungkan Anda
dengan teman lama dan kerabat yang jauh, media sosial dimanfaatkan untuk
kepentingan bisnis. Melakukan promosi dan jual beli lewat media sosial
bahkan kini menjadi cara yang sangat efektif dalam mengumpulkan pundi-
pundi rupiah.
4) Sarana Berbagi File
Perkembangan teknologi komunikasi yang ada sekarang juga
memudahkan Anda untuk berbagi file. Mulai dari musik, video, film dan
berbagai data lainnya dapat Anda peroleh dengan beberapa klik saja. Melalui
media perantara internet, kegiatan berbagi file ini menjadi lebih mudah lagi
untuk dilakukan.
5) Memajukan Dunia Pendidikan
Perkembangan teknologi komunikasi yang pesat juga mendukung
kemajuan dunia pendidikan. Kini masyarakat yang tinggal di pelosok atau
desa-desa terpencil juga dapat menikmati internet. Oleh karena itu, informasi

3
 yang mereka dapatkan saat ini tidak bergantung pada narasumber buku saja.
Melalui internet, para siswa mendapat tambahan pengetahuan dan wawasan
yang baru dengan sangat mudah dan cepat. Pemerataan pendidikan pun
sekarang menjadi hal yang tidak mustahil lagi mengingat teknologi
komunikasi sekarang dapat dirasakan manfaatnya bahkan di tempat terpencil.

Dampak Negatif Perkembangan Teknologi Komunikasi

Disamping memberikan banyak dampak positif, ternyata masih ada
dampak negatif yang bisa terjadi dalam perkembangan teknologi komunikasi.
Kemajuan teknologi komunikasi yang ada sekarang justru menurunkan semangat
juang bagi sebagian orang. Karena segalanya terasa mudah, banyak murid
misalnya yang hanya murni melakukan copy paste dalam mengerjakan tugas-
tugas yang diberikan.
Dalam bidang bisnis, kemajuan teknologi komunikasi juga memicu maraknya
cyber crime. Kejahatan virtual seperti hacking dan carding juga telah merugikan
banyak orang. Oleh sebab itu Anda harus lebih berhati-hati dalam melakukan
transaksi online agar tidak terjerumus dalam penipuan.
Pesatnya perkembangan teknologi komunikasi yang ada sekarang juga menyerang
kehidupan sosial masyarakat. Tindakan cyberbullying, penyebaran berita hoax,
ujaran kebencian dan konten pornografi dinilai cukup meresahkan. Efek yang
ditimbulkan pun bukan perkara sepele karena akan merusak generasi bangsa dan
memecah belah persatuan.
Demikian informasi terkait dampak positif dan negatif yang ditimbulkan oleh
perkembangan teknologi komunikasi saat ini. Anda sebagai warga negara yang
baik harus lebih bijak dan jeli dalam memanfaatkan teknologi komunikasi yang
ada sekarang. Semoga kedepannya akan selalu ada solusi yang dapat memberantas
dampak negatif yang kemungkinan akan semakin meningkat.

2.3 Tantangan Pengimplementasian Teknologo Komunikasi Pemasaran &

Penyelesaiannya

Pelaku pemasaran saat ini memiliki solusi komunikasi pemasaran yang lebih
luas dengan berkembangnya teknologi pemasaran,saluran komunikasi pemasaran,
dan alat komunikasi pemasaran yang tersedia. Berikut beberapa tantangan dalam
menerapkan teknologi dan solusinya dalam komunikasi pemasaran
1. Permasalahan Integrasi
Dimana komunikasi pemasaran yang berbasis teknologi ini memanfaatkan
saluran-saluran baru. Yang terpisah, memiliki karakter spesifik dan berdiri
sendiri-sendiri satu sama lain. Karakteristik ini menyebabkan pemasar

3
 seringkali mendapatkan kesulitan saat berupaya mengintegrasikan masing-
masing strategi komunikasi di tiap-tiap saluran.untuk solusinya Sebelum
mengintegrasikan social media dengan alat komunikasi pemasaran lainnya,
maka harus dikenali alat dan channels yang tepat untuk masuk ke dalam grup
target. Menciptakan pesan yang atraktif, dapat diterima oleh semua konsumen.

2. Ketergantungan Pada Perkembangan Teknologi

Teknologi komunikasi membantu pemasaran untuk tumbuh dan
berkembang. menciptakan hubungan dengan pelanggan, memperkuat
efektivitas organisasi, dan membantu manusia untuk bisa belajar tentang satu
sama lain. Teknologi seperti internet, telepon seluler, media sosial, dan sistem
manajemen customer service sangat memengaruhi cara Perusahaan dalam
berkomunikasi dengan calon pelanggan.
Oleh karena itu, segala bentuk media pemasaran terpaksa menghadirkan
inovasi-inovasi baru agar tetap relevan dengan zaman.Ekspektasi konsumen
yang tinggi dan penggunaan perangkat digital yang begitu pesat, pemasar saat
ini akan dihadapkan pada sebuah tantangan baru dalam menyikapi hal
tersebut.Maka memahami perkembangan pemasaran era baru sangatlah
diperlukan dalam teknologi pemasaran. Selain itu, untuk menghindari pasar
yang terlalu jenuh dan perlu menemukan dan berinovasi pada segmen
demografis tertentu. Untuk itu, harus memiliki target pasar yang tepat yang
akan membeli produk yang di tawarkan.
3. Keamanan Dan Privasi
Dimana metode komunikasi pemasaran berbasis teknologi membutuhkan
data konsumen yang disimpan dalam cloud- metode penyimpanan yang
mengandalkan server berbasis daring. Data ini rentan disalahgunakan oleh
drpihak tertentu, atau bahkan dimanfaatkan perusahaan untuk kepentingan-
kepentingan tertentu pula.Untuk itu kita harus transparan dalam
menggunakan data tersebut untuk menginformasikan aktivitas
pemasaran,perlindungan data pelanggan melibatkan lebih dari sekadar
mempertahankan jaringan online dari peretas.Untuk mengubah metode
pemasaran menjadi sebuah pengalaman pelanggan yang positif,kita dapat
melakukan tindakan berikut:
 Mengembangkan sistem kontrol privasi yang berpusat pada pengguna
untuk memberikan kontrol kepada pelanggan.
 Hindari banyak gangguan sistem.
 Menggunakan otomatisasi seefektif mungkin untuk mencegah gangguan
manusia
 Memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa mampu menghargai privasi
mereka dan publikasikan alat serta metode yang di gunakan untuk menjaga
keamanan data mereka.

3
4. Persaingan Yang Ketat
Tantangan dalam melakukan pemasaran dengan teknologi yang terakhir
adalah persaingan yang ketat. Teknologi dapat mempercepat pertumbuhan
bisnis sehingga dibutuhkan pemasar yang andal dan taktis untuk dapat
mengatasinya. Kita perlu menggunakan berbagai alat pemasaran yang akan
membuat bisnis ataupun pemasaran berjalan lebih optimal.
Untuk itu, kita perlu memiliki situs web yang dioptimalkan dengan mesin
pencarian, skema pemasaran media sosial yang sesuai dengan segmen brand,
hubungan dengan influencer yang memiliki kredibilitas untuk
mempromosikan produk, iklan online yang ditargetkan dengan tepat, dan
rencana pemasaran yang efektif untuk prospek bisnis.

5. Kekurangan Kepercayaan Dalam Teknologi Oleh Konsumen

Dimana konsumen masih berupaya beradaptasi dengan metode baru yang
mereka miliki. Hal ini membuat konsumen memiliki beberapa keraguan
terkait teknologi yang di gunakan dalam komunikasi pemasaran yang mereka
terima. Untuk solusi permasalahan ini hendaknya kita focus pada
pengembangan strategi pemasaran yang menekankan pada memperkuat
hubungan dengan pelanggan. Berbagai tipe komunikasi diciptakan,
dikembangkan dan dibagikan misalnya dalam social media serta
ditransformasikan dalam bentuk iklan. Yang kemudian iklan ini dapat
dihubungkan dengan berbagai diskon, ataupun sales promotion yang lain,
menawarkan produk yang sesuai dengan mereka.Sehingga konsumen kita bisa
menjadi lebih percaya dengan teknologi pemasaran yang kita lakukan.

6. Kekurangan Interaksi Secara Langsung

Dimana komunikasi pemasaran yang berbasis teknologi ini mengurangi
pengalaman konsumen dalam mendapatkan interaksi langsung bersifat fisik
dengan pangsa pasar. Permasalahan ini dapat menyebabkan berkurangnya
persepsi konsumen dan pengalaman interaksi konsumen terhadap produk yang
dipasarkan. Untuk itu kita perlu menciptakan pengalaman personal untuk
pelanggan atau target, menjangkau mereka pada waktu yang tepat, dan
melibatkan mereka dengan media yang tepat.

3
 BAB 3

KESIMPULAN

Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa teknologi memang

memiliki peran yang krusial dalam komunikasi pemasaran saat ini. Internet, media
sosial, dan platform digital lainnya memungkinkan suatu perusahaan untuk
mencapai audiens lebih luas, dan mengumpulkan data konsumen untuk strategi
pemasaran yang lebih efektif. Sehingga dengan adanya teknologi, komunikasi
pemasaran menjadi lebih cepat, terukur dan dapat disesuaikan dengan preferensi
individu, meningkatkan data saing perusahaan dalam pasar yang semakin digital
mengikuti zamannya.

3
 DAFTAR PUSTAKA

https://kumparan.com/fanongg/opini-perkembangan-teknologi-pada-bidang-
pemasaran-1twri96vyYl
Sari, Y., & Utami, N. W. (2021). Komunikasi Pemasaran Digital sebagai
Tantangan Teknologi. Jurnal Mahasiswa Komunikasi Cantrik, 1(1), 1-14.
Chrismardani, Y., & Setiyarini, T. (2019). DAMPAK DAN TANTANGAN
DALAM IMPLEMENTASI SOCIAL MEDIA MARKETING UNTUK
UMKM. Competence: Journal of Management Studies, 13(2), 170-183.
Wibowo,Patrick Trusto Jati.4 Tantangan Besar dalam Digital
Marketing.Wibowo.Warta Ekonomi .co.id.Diakses pada 12 November
2023 dari https://wartaekonomi.co.id/read308282/4-tantangan-besar-
dalam-digital-marketing