MAKALAH

MANAJEMEN PEMASARAN

Mengelola Digital Komunikasi: Daring, Media Sosial dan Seluler

DOSEN PENGAMPU: SRI HARJANTI, SE. M.Si.

Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Manajemen Pemasaran

Disusun Oleh Kelompok 4:

Safira Desta A (141210173)

Felyzia Nisrina (141210187)

Maureetha (141210192)

Ferdian Gemilang P (141210194)

Sakti Agung W (141210195)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” YOGYAKARTA
2022
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji dan syukur tim penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas
limpahan rahmat dan karuniaNya kami dapat menyelesaikan makalah yang berjudul, Mengelola
Digital Komunikasi: Daring, Media Sosial dan Seluler. Penyusun berharap makalah ini dapat
menambah pengetahuan dan pengalaman bagi pembaca. Begitu pula atas limpahan kesehatan
dan kesempatan yang Allah SWT karuniai kepada kami sehingga makalah ini dapat
terselesaikan.

Pada kesempatan ini, kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
berkontribusi atas pembuatan tugas makalah ini. Kepada kedua orang tua kami yang telah
memberikan banyak kontribusi bagi kami, dosen pengampu Sri Harjanti, SE. M.Si.. dan juga
kepada teman-teman seperjuangan yang membantu kami dalam berbagai hal. Harapan kami,
informasi dan materi yang terdapat dalam makalah ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan juga
kami sebagai penyusun makalah ini.

Demikian makalah ini kami buat, apabila terdapat kesalahan dalam penulisan, atau pun
adanya ketidaksesuaian materi yang kami angkat pada makalah ini, kami mohon maaf. Tim
penulis menerima kritik dan saran seluas-luasnya dari pembaca agar bisa membuat karya
makalah yang lebih baik pada kesempatan berikutnya.

Yogyakarta, 19 November 2022

Tim Penyusun

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR......................................................................................................................2
DAFTAR ISI....................................................................................................................................3
BAB I................................................................................................................................................4
PENDAHULUAN............................................................................................................................4
A. Latar Belakang.........................................................................................................................4
B. Rumusan Masalah....................................................................................................................4
C. Tujuan......................................................................................................................................5
BAB II..............................................................................................................................................6
PEMBAHASAN...............................................................................................................................6
Pemasaran Online.........................................................................................................................6
Opsi Komunikasi Pemasaran Online............................................................................................7
Media Sosial.................................................................................................................................9
Platform Media Sosial..................................................................................................................9
Menggunakan Media Sosial........................................................................................................10
Word Of Mouth (Dari Mulut Ke Mulut)....................................................................................11
Membuat Buzz dari Mulut ke Mulut..........................................................................................12
Mengelola Komunikasi Digital: Online, Media Sosial, dan Seluler...........................................12
Measuring the Effects of Word of Mouth (Mengukur Efek Dari Mulut Ke Mulut)..................15
Mobile Marketing Pemasaran Seluler).......................................................................................15
The Scope of Mobile Marketing (Lingkup Pemasaran Seluler).................................................16
Developing Effective Mobile Marketing Programs (Mengembangkan Program Pemasaran
Seluler Yang Efektif)..................................................................................................................16
Mobile Marketing Across Markets (Pemasaran Seluler Lintas Pasar).......................................16
BAB III...........................................................................................................................................18
PENUTUP......................................................................................................................................18
Kesimpulan.................................................................................................................................18
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................................................19

3
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam menghadapi era digital dan kemajuan teknologi seperti saat ini hamper semua
sektor terpengaruh akan hal tersebut. Tak terkecuali juga dalam bidang pemasaran, dalam
hal ini manajemen pemasaran harus ikut menyesuaikan akan perkembangan teknologi
yang ada.
Perusahaan harus berevolusi untuk menghadapi perubahan yang ada, baik itu dalam hal
tekonologi, internet ataupun cara berkomunikasi dengan pelanggan yang ada saat ini.
Perusahaan harus mencari cara untuk dapat berkomunikasi dengan pelanggan agar
tercapainya pemasaran yang efektif bagi perusahaan. Perusahaan harus berpikir dengan
teknologi yang ada guna mendorong komunikasi massa dua arah yang terarah dan teratur
di-era teknologi yang berubah ini. Dengan adanya teknologi seperti saat ini, konsumen
dapat memainkan peran yang jauh lebih pertisipatif dalam proses pemasaran.
Saluran terbaru dan paling cepat berkembang untuk berkomunikasi dan menjual
langsung ke pelanggan adalah digital. Internet memberi pemasar dan konsumen peluang
untuk interaksi dan individualisasi yang jauh lebih besar. Sangat sedikit program
pemasaran yang dapat dianggap lengkap tanpa komponen digital yang berarti. Dalam bab
ini, kami mempertimbangkan bagaimana pemasar dapat menggunakan pemasaran online,
media sosial, dan pemasaran seluler untuk menciptakan pelanggan setia, membangun
merek yang kuat, dan menghasilkan keuntungan. Kami juga mempertimbangkan topik
yang lebih luas dari pemasaran dari mulut ke mulut.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalahnya adalah sebagai berikut :

1. Apakah yang dimaksud dengan pemasaran online?

2. Apa saja keuntungan dan kerugian dalam pemasaran online?

4
 3. Apa yang dimaksud dengan media sosial dalam pemasaran?
4. Apa itu dari mulut ke mulut dalam pemasaran?
5. Apa yang dimaksud dengan pemasaran seluler?
6. Mencakup hal apa sajakah pemasaran seluler?

C. Tujuan

Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuannya adalah sebagai berikut :

1. Mengetahui dan memahami apa yang dimaksud dengan pemasaran online.

2. Mengetahui dan memahami keuntungan dan kerugian dalam proses pemasaran
online.
3. Paham akan media sosial dalam hal pemasaran.
4. Memahami tentang mulut ke mulut dalam pemasaran.
5. Paham dan mengerti tentang pemasaran seluler.
6. Mengetahui cakupan dalam pemasaran seluler.

5
 BAB II

PEMBAHASAN

Pemasaran Online

Keuntungan dan kerugian dari Pemasaran Online Komunikasi

Empat kategori utama komunikasi pemasaran online, yang kita bahas di sini, adalah:
(1) Situs web,
(2) iklan pencarian,
(3) iklan bergambar, dan
(4) email.
Beragamnya pilihan komunikasi online berarti perusahaan dapat menawarkan atau
mengirim informasi atau pesan yang disesuaikan yang melibatkan konsumen dengan
mencerminkan minat dan perilaku khusus mereka.

Komunikasi pemasaran online memiliki keunggulan lain. Pemasar dapat dengan

mudah melacak efeknya dengan mencatat berapa banyak pengunjung unik atau “UV”
yang mengklik halaman atau iklan, berapa lama mereka menghabiskan waktu dengannya,
apa yang mereka lakukan di halaman itu, dan ke mana mereka pergi setelahnya. Internet
juga menawarkan keuntungan penempatan kontekstual, yang berarti pemasar dapat
membeli iklan di situs yang terkait dengan penawaran mereka sendiri. Mereka juga dapat
menempatkan iklan berdasarkan kata kunci yang diketik pelanggan ke mesin telusur
untuk menjangkau orangorang saat mereka benar-benar memulai proses pembelian.

Pemasaran online memiliki kelemahan juga. Konsumen dapat menyaring sebagian

besar pesan secara efektif. Pemasar mungkin berpikir iklan mereka lebih efektif daripada
yang sebenarnya jika klik palsu dihasilkan oleh situs Web yang didukung perangkat
lunak. Pengiklan juga kehilangan kendali atas pesan online mereka, yang dapat diretas
atau dirusak.

6
 Pemasaran digital adalah suatu kegiatan pemasaran atau promosi sebuah merek
atau produk menggunakan media digital atau internet dengan tujuan untuk menarik
konsumen atau calon konsumen secara cepat.

Pemasar membedakan media berbayar dan media milik dari media yang diperoleh
(atau gratis). Media berbayar mencakup iklan yang dihasilkan perusahaan, publisitas, dan
upaya promosi lainnya. Earned media adalah semua PR dan manfaat dari mulut ke mulut
yang diterima perusahaan tanpa harus membayar apa pun secara langsung—semua berita,
blog, dan percakapan jaringan sosial yang berhubungan dengan merek. Media sosial
memainkan peran kunci dalam perolehan media

Opsi Komunikasi Pemasaran Online

Perusahaan memilih bentuk pemasaran online mana yang paling hemat biaya
dalam mencapai tujuan komunikasi dan penjualan. Pilihannya meliputi situs Web, iklan
pencarian, iklan bergambar, dan email.

Situs Web Perusahaan harus merancang situs Web yang mewujudkan atau
mengungkapkan tujuan, sejarah, produk, dan visi mereka dan yang menarik pada tampilan
pertama dan cukup menarik untuk mendorong kunjungan berulang. Jeffrey Rayport dan
Bernard Jaworski mengusulkan bahwa situs yang efektif menampilkan tujuh elemen
desain yang mereka panggil 7C Untuk mendorong kunjungan berulang, perusahaan harus
memberikan perhatian khusus pada faktor konteks dan konten dan merangkul "C" lain—
perubahan konstan.

Pengunjung akan menilai kinerja situs berdasarkan kemudahan penggunaan dan

daya tarik fisik. Kemudahan penggunaan berarti:

(1) Situs mengunduh dengan cepat,

(2) halaman pertama mudah dimengerti, dan

(3) mudah dinavigasi ke halaman lain yang terbuka dengan cepat.

Daya tarik fisik dipastikan ketika:

(1) halaman individual bersih dan tidak dijejali konten,

7
 (2) tipografi dan ukuran font sangat mudah dibaca, dan

(3) situs memanfaatkan warna (dan suara) dengan baik.

Terdapat 7 desain kunci elemen dari sebuah situs web yang efektif, yaitu:

1. Konteks. Tata letak dan desain

2. Isi. Teks, gambar, suara, dan video yang ada di situs ini
3. Masyarakat. Bagaimana situs memungkinkan komunikasi pengguna-ke-pengguna
4. Kustomisasi. Kemampuan situs untuk menyesuaikan diri dengan pengguna yang berbeda
atau untuk memungkinkan pengguna mempersonalisasi situs
5. Komunikasi. Bagaimana situs memungkinkan komunikasi situs-ke-pengguna, pengguna-
ke-situs, atau dua arah
6. Koneksi. Gelar bahwa situs tersebut ditautkan ke situs lain
7. Perdagangan. Kemampuan situs untuk mengaktifkan transaksi komersial

Perusahaan juga harus peka terhadap keamanan online dan masalah perlindungan
privasi. Selain situs Web mereka, perusahaan dapat menggunakan microsites, halaman
Web individu atau kelompok halaman yang berfungsi sebagai suplemen untuk situs
utama. Mereka sangat relevan untuk perusahaan yang menjual produk dengan bunga
rendah.
Optimisasi mesin pencari (SEO) menggambarkan aktivitas yang dirancang untuk
meningkatkan kemungkinan bahwa tautan untuk suatu merek setinggi mungkin dalam
urutan peringkat semua tautan tidak berbayar ketika konsumen mencari istilah yang
relevan. SEO adalah bagian penting dari pemasaran mengingat sejumlah besar uang yang
dihabiskan pemasar untuk pencarian. Sejumlah pedoman telah disarankan sebagai bagian
dari SEO serta pencarian berbayar.

Interstisial adalah iklan, seringkali dengan video atau animasi, yang muncul di
antara perubahan halaman di dalam situs Web atau di seluruh situs Web. Misalnya, iklan
pereda sakit kepala Tylenol Johnson & Johnson akan muncul di situs web pialang setiap
kali pasar saham turun 100 poin atau lebih. Karena konsumen menganggap iklan pop-up
seperti itu mengganggu dan mengganggu, banyak yang menggunakan perangkat lunak
untuk memblokirnya.
8
Media Sosial

Komponen penting dari pemasaran digital adalah media sosial. Media sosial
adalah sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, audio, dan video satu
sama lain dan dengan perusahaan, dan sebaliknya.
Media sosial memungkinkan pemasar untuk membangun suara dan kehadiran
publik secara online. Mereka dapat secara efektif memperkuat kegiatan komunikasi
lainnya. Karena kedekatan mereka sehari-hari, mereka juga dapat mendorong perusahaan
untuk tetap inovatif dan relevan. Pemasar dapat membangun atau memanfaatkan
komunitas online, mengundang partisipasi dari konsumen dan menciptakan aset
pemasaran jangka panjang dalam prosesnya.

Platform Media Sosial

Ada tiga platform utama untuk media sosial:

(1) komunitas dan forum online,

(2) blog (blog individu dan jaringan blog seperti Sugar dan Gawker), dan

(3) jaringan sosial (seperti Facebook, Twitter, dan YouTube).

Komunitas dan Forum Online hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran. Banyak
yang dibuat oleh konsumen atau kelompok konsumen tanpa kepentingan komersial atau
afiliasi perusahaan. Komunitas dan forum online ini dapat menjadi sumber daya yang
berharga bagi perusahaan dan mengisi berbagai fungsi dengan mengumpulkan dan
menyampaikan informasi penting. Kunci sukses dalam komunitas online adalah
menciptakan aktivitas individu dan kelompok yang membantu membentuk ikatan di
antara anggota komunitas. Aliran informasi dalam komunitas dan forum online bersifat
dua arah dan dapat memberikan informasi dan wawasan pelanggan yang berguna dan sulit
diperoleh bagi perusahaan.

Blog Blog, jurnal atau buku harian online yang diperbarui secara berkala, telah
menjadi saluran penting untuk promosi dari mulut ke mulut. Ada jutaan, dan mereka
9
 sangat bervariasi, beberapa pribadi untuk teman dekat dan keluarga, yang lain dirancang
untuk menjangkau dan mempengaruhi khalayak luas. Salah satu daya tarik blog yang jelas
adalah mereka menyatukan orang-orang dengan kepentingan bersama. Karena banyak
konsumen memeriksa informasi dan ulasan produk yang terdapat di blog, Komisi
Perdagangan Federal juga telah mengambil langkah-langkah untuk meminta blogger
mengungkapkan hubungan mereka dengan pemasar yang produknya mereka dukung. Di
sisi lain, beberapa konsumen menggunakan blog dan video sebagai sarana untuk
mendapatkan pembalasan atas layanan buruk perusahaan atau produk yang salah.

Jejaring Sosial telah menjadi kekuatan penting dalam pemasaran B2C dan B2B.
Jaringan yang berbeda menawarkan manfaat yang berbeda bagi perusahaan. Misalnya,
Twitter dapat menjadi sistem peringatan dini yang memungkinkan respons cepat,
sedangkan Facebook memungkinkan penyelaman yang lebih dalam untuk melibatkan
konsumen dengan cara yang lebih bermakna.

Menggunakan Media Sosial

Media sosial memungkinkan konsumen untuk terlibat dengan merek mungkin pada
tingkat yang lebih dalam dan lebih luas daripada sebelumnya. Pemasar harus melakukan
segala yang mereka bisa untuk mendorong konsumen yang mau terlibat secara produktif.
Tetapi meskipun bermanfaat, media sosial jarang menjadi satu-satunya sumber
komunikasi pemasaran untuk sebuah merek.

 Media sosial mungkin tidak seefektif menarik pengguna baru dan mendorong
penetrasi merek.
 Penelitian oleh DDB menunjukkan bahwa merek dan produk sangat bervariasi dalam
hal sosial mereka saat online. Konsumen adalah paling mungkin untuk terlibat dengan
media, amal, dan mode dan paling kecil kemungkinannya untuk terlibat dengan
barang-barang konsumen.
 Meskipun konsumen dapat menggunakan media sosial untuk mendapatkan informasi
atau penawaran dan promosi yang berguna atau untuk menikmati konten buatan
merek yang menarik atau menghibur, persentase yang jauh lebih kecil ingin
menggunakan media sosial untuk terlibat dalam "percakapan" dua arah dengan merek.
10
 Singkatnya, pemasar harus menyadari bahwa ketika datang ke media sosial, hanya
beberapa konsumen yang ingin terlibat dengan beberapa merek, dan bahkan hanya
beberapa waktu. Dengan menggunakan media sosial dan Internet dengan cara yang
konstruktif dan bijaksana, perusahaan setidaknya memiliki sarana untuk menciptakan
kehadiran online yang kuat dan untuk menawarkan sudut pandang alternatif yang lebih
kredibel jika terjadi umpan balik negatif.

Word Of Mouth (Dari Mulut Ke Mulut)

Media sosial adalah salah satu contoh dari mulut ke mulut online. Word of Mouth
adalah alat pemasaran yang kuat. AT&T menemukan bahwa itu adalah salah satu
pendorong penjualan yang paling efektif, bersama dengan kesadaran iklan tanpa bantuan.

Berlawanan dengan pendapat umum, sebagian besar dari mulut ke mulut tidak
dihasilkan secara online. Faktanya, firma riset dan konsultan Keller Fay mencatat bahwa
90 persen terjadi secara offline, khususnya 75 persen tatap muka dan 15 persen melalui
telepon. Keller Fay juga mencatat bagaimana periklanan dan WOM berkaitan erat:
“WOM telah terbukti sangat kredibel dan terkait dengan penjualan; iklan telah terbukti
membantu memicu percakapan.”47 Yang lain mencatat seberapa baik komunikasi dari
mulut ke mulut secara offline bekerja dengan media sosial. Konsumen memulai
percakapan dalam satu saluran, melanjutkannya dalam satu detik dan menyelesaikannya
di saluran ketiga. Ketika komunikasi terjadi di banyak saluran, hampir tidak mungkin
untuk memisahkan online dan offline.

Viral marketing adalah bentuk dari mulut ke mulut online, atau “word of mouse”,
yang mendorong konsumen untuk menyampaikan produk dan layanan yang
dikembangkan perusahaan atau audio, video, atau informasi tertulis kepada orang lain
secara online. Dengan situs konten buatan pengguna seperti seperti YouTube, Vimeo, dan
Google Video, konsumen dan pengiklan dapat mengunggah iklan dan video untuk
dibagikan oleh jutaan orang. Video online dapat menghemat biaya dan pemasar dapat
mengambil lebih banyak kebebasan dengan mereka, seperti yang telah dilakukan
Blendtec. Blendtec berbasis di Utah Blendtec dulu dikenal terutama untuk blender

11
 komersial dan pabrik makanan. Perusahaan itu tidak terlalu dikenal oleh masyarakat
umum sampai meluncurkan seri lucu "Will It Blend?" video online untuk
mempromosikan beberapa produk komersialnya untuk digunakan di rumah. Video
tersebut menampilkan pendiri dan CEO Tom Dickson mengenakan jas lab putih dan
menghancurkan benda-benda mulai dari bola golf dan pena hingga botol bir, semuanya
dengan cara yang ramah tetapi datar. Kejeniusan video (www.willitblend.com) adalah
bahwa video tersebut terkait dengan peristiwa terkini.

Membuat Buzz dari Mulut ke Mulut

Produk tidak harus keterlaluan atau tegang untuk menghasilkan buzz dari mulut ke
mulut. Meskipun merek yang lebih menarik lebih mungkin untuk dibicarakan secara
online, apakah suatu merek dipandang sebagai hal baru, menarik, atau mengejutkan
memiliki pengaruh yang kecil pada apakah merek tersebut dibahas dalam komunikasi
lisan tatap muka. Merek yang dibahas secara offline sering kali merupakan merek yang
dibicarakan secara langsung. yang menonjol dan terlihat dan mudah diingat.

Mengelola Komunikasi Digital: Online, Media Sosial, dan Seluler

Penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen cenderung menghasilkan WOM

positif sendiri dan berbagi informasi tentang pengalaman konsumsi positif mereka sendiri.
Mereka cenderung hanya mengirimkan WOM negatif dan menyampaikan informasi yang
mereka dengar tentang pengalaman konsumsi negatif orang lain.

Perlu diingat bahwa banyak konten online belum tentu dibagikan secara alami dan
tidak menjadi viral. Satu studi menemukan bahwa hanya 4 persen konten yang
“memancar” ke lebih dari satu orang di luar penerima awal. Dalam memutuskan apakah
akan berkontribusi ke media sosial, konsumen dapat dimotivasi oleh faktor intrinsik
seperti apakah mereka bersenang-senang atau belajar, tetapi lebih sering mereka
terombang-ambing oleh faktorfaktor ekstrinsik seperti pertimbangan sosial dan citra diri.

Pakar video viral dari Harvard Business School, Thales Teixeira, menawarkan
saran ini untuk menyebarkan iklan viral: Manfaatkan getaran merek sehingga merek tidak
12
terlalu mengganggu dalam video; terbuka dengan kegembiraan atau kejutan untuk
memikat pemirsa yang berubah-ubah yang mudah bosan; membangun roller coaster
emosional dalam iklan untuk membuat pemirsa tetap terlibat; dan kaget tapi jangan kaget
—jika iklan membuat pemirsa terlalu tidak nyaman, mereka tidak mungkin
membagikannya.

Perusahaan dapat membantu menciptakan buzz untuk produk atau layanan

mereka, dan media serta iklan tidak selalu diperlukan untuk mewujudkannya. Proctor &
Gamble (P&G) telah mendaftarkan lebih dari setengah juta ibu di Vocalpoint, sebuah
grup yang dibangun di atas premis bahwa individu tertentu yang sangat terlibat ingin
belajar tentang produk, menerima sampel dan kupon, berbagi pendapat dengan
perusahaan, dan, tentu saja, menceritakan pengalaman mereka dengan orang lain. P&G
memilih orang-orang yang terhubung dengan baik—para ibu Vocalpoint memiliki jejaring
sosial yang besar dan umumnya berbicara dengan 25 hingga 30 wanita lain di siang hari,
dibandingkan dengan rata-rata lima orang ibu lainnya—dan pesan mereka membawa
alasan kuat untuk berbagi informasi produk dengan teman. Kampanye untuk Deodorant
Kekuatan Klinis Rahasia P&G menghasilkan 42.000 klik-tayang untuk penukaran kupon
opt-in dan 50.000 ulasan produk yang kuat di situs Web merek tersebut.

Beberapa agensi ada hanya untuk membantu klien menciptakan buzz. BzzAgent
adalah satu. BzzAgent BzzAgent yang berbasis di Boston telah mengumpulkan jaringan
media dari mulut ke mulut internasional yang didukung oleh 1 juta orang yang beragam
secara demografis—tetapi pada dasarnya biasa—yang secara sukarela membicarakan
produk yang mereka anggap layak untuk dipromosikan. Perusahaan memasangkan
konsumen dengan produk, informasi, dan alat digital kliennya untuk mengaktifkan
berbagi pendapat yang tersebar luas di seluruh situs media sosialnya sendiri, yang disebut
BzzScapes, dan di dalam lingkaran sosial pribadi setiap anggota. BzzAgent percaya
kombinasi unik antara orang dan platform ini mempercepat dari mulut ke mulut yang
terukur dan mendorong advokasi merek yang berkelanjutan. Seperti yang dicatat oleh
seorang eksekutif senior di firma tersebut: “Standarnya cukup rendah untuk menjadi
penggemar dan cukup tinggi untuk menjadi advokat.” Perusahaan mengklaim buzz itu
jujur karena berada di jaringan hanya membutuhkan pekerjaan yang cukup sehingga
hanya sedikit orang yang mendaftar hanya untuk mendapatkan gratis, dan anggota tidak
membicarakan produk yang tidak mereka sukai. Anggota juga harus mengungkapkan
13
bahwa mereka terhubung dengan BzzAgent. Setelah diakuisisi oleh Dunhumby,
BzzAgent meluncurkan dasbor analitiknya Pulse, yang menggabungkan informasi media
sosial dengan data penjualan aktual untuk melacak dampak buzz dari mulut ke mulut.
Perusahaan telah menyelesaikan ratusan proyek.

Beberapa percaya bahwa upaya viral marketing lebih didorong oleh aturan hiburan
daripada aturan penjualan. Pertimbangkan contoh-contoh ini: Quicksilver mengeluarkan
video selancar dan buku budaya selancar untuk remaja, Johnson & Johnson dan Pampers
keduanya memiliki situs Web populer dengan nasihat pengasuhan anak; Walmart
menempatkan video dengan tips menghemat uang di YouTube; Vodka Grey Goose
memiliki seluruh divisi hiburan; Mountain Dew memiliki label rekaman; dan Hasbro
bergabung dengan Discovery untuk membuat saluran TV. Namun, pada akhirnya,
keberhasilan kampanye viral atau berita dari mulut ke mulut bergantung pada kesediaan
konsumen untuk berbicara dengan konsumen lain. Ulasan pelanggan dapat sangat
berpengaruh.

Sebuah survei Nielsen baru-baru ini menemukan bahwa ulasan pelanggan online
adalah yang kedua -sumber informasi merek paling tepercaya (setelah rekomendasi dari
teman dan keluarga). Banyak situs ulasan sekarang menggunakan login Facebook yang
melampirkan ulasan yang diposting oleh seseorang ke profil Facebook mereka. Dengan
melampirkan ulasan mereka ke halaman Facebook mereka, pengguna dapat mengetahui
apa yang dianggap positif atau negatif oleh teman atau selebriti terkenal tentang suatu
merek. Namun, seperti yang sudah tercatat, ulasan online bisa jadi bias atau sekadar palsu.
Penelitian telah menunjukkan bahwa pengaruh sosial dapat menyebabkan peringkat
online positif yang tidak proporsional, dan penilai berikutnya lebih mungkin dipengaruhi
oleh peringkat positif sebelumnya daripada peringkat negatif. Konsumen yang
memposting ulasan rentan terhadap tekanan konformitas dan mengadopsi norma-norma
orang lain.

Di sisi lain, ulasan atau penilaian online yang positif seringkali tidak berpengaruh
atau dihargai sebanyak yang negatif. Perusahaan dapat mencoba merangsang saluran
pengaruh pribadi untuk bekerja atas nama mereka. Pengecer khusus wanita AS, Chico's,
meningkatkan pendapatannya per pengunjung dan nilai pesanan rata-rata untuk ketiga
mereknya setelah menambahkan peringkat, ulasan, pertanyaan, dan jawaban ke situs

14
 merek tersebut. “Memo Pemasaran: Cara Memulai Buzz Fire” menjelaskan beberapa
teknik untuk meningkatkan dari mulut ke mulut. Nilai pelanggan bagi perusahaan
sebagian bergantung pada kemampuan dan kemungkinannya untuk membuat rujukan dan
terlibat dalam berita positif dari mulut ke mulut.

1. Satisfaction—Tetap dengan organisasi Anda selama harapan terpenuhi

2. Repeat purchase——Mengembalikan ke perusahaan Anda untuk membeli lagi.
3. Word of mouth/buzz—Mempertaruhkan reputasinya untuk memberi tahu orang lain
tentang Anda
4. Evangelism—Meyakinkan orang lain untuk membeli/bergabung.
5. Ownership—Merasa bertanggung jawab atas kesuksesan organisasi Anda yang
berkelanjutan

Measuring the Effects of Word of Mouth (Mengukur Efek Dari Mulut Ke Mulut)

Banyak pemasar berkonsentrasi pada efek online dari mulut ke mulut,

mengingatkemudahan melacak mereka melalui iklan, PR, dan agensi digital. Melalui
informasi demografisatau proksi untuk informasi dan cookie itu, perusahaan dapat
memantau kapan pelangganmembuat blog, berkomentar, memposting, membagikan,
menautkan, mengirim teman, streaming, menulis di dinding, atau memperbarui profil.
Dengan alat pelacak ini dimungkinkan,misalnya, bagi pengiklan film untuk menargetkan
"1 juta wanita Amerika berusia antara 14 dan24 yang telah mengunggah, membuat blog,
memberi peringkat, berbagi, atau mengomentari hiburan dalam 24 jam sebelumnya." "
Wawasan Pemasaran: Melacak Buzz Online ”menjelaskan beberapa upaya perusahaan di
sana.

Mobile Marketing Pemasaran Seluler)

Mengingat keberadaan ponsel pintar dan tablet di mana-mana dan

kemampuanpemasar untuk mempersonalisasi pesan berdasarkan demografi dan
karakteristik perilakukonsumen lainnya, daya tarik pemasaran seluler sebagai alat
komunikasi jelas terlihat.

15
The Scope of Mobile Marketing (Lingkup Pemasaran Seluler)

David Bell dari Wharton mencatat empat karakteristik khas perangkat seluler: (1)
Perangkat ini secara unik terkait dengan satu pengguna; (2) itu hampir selalu "menyala"
mengingat biasanya dibawa kemana-mana; (3) memungkinkan untuk konsumsi langsung
karena pada dasarnya saluran distribusi dengan sistem pembayaran; dan (4) sangat
interaktif karena memungkinkan untuk geotracking dan pengambilan gambar dan video.
Namun, dengan meningkatnya kemampuan ponsel pintar, iklan seluler dapat menjadi
lebih dari sekadar media tampilan menggunakan "papan iklan mini". Banyak minat baru-
baru ini telah dihasilkan dalam aplikasi seluler perangkat lunak terukur yang dapat
diunduh keponsel pintar. Aplikasi dapat melakukan fungsi yang berguna menambah
kenyamanan, nilaisosial, insentif, dan hiburan dan menjadikan kehidupan konsumen
sedikit atau jauh lebih baik. Dalam waktu singkat, ribuan aplikasi telah diperkenalkan
oleh perusahaan besar dan kecil.

Developing Effective Mobile Marketing Programs (Mengembangkan Program

Pemasaran Seluler Yang Efektif)

Para ahli menunjukkan bahwa menjadi ringkas sangat penting dengan olahpesan
ponsel menawarkan saran berikut:
 Salinan iklan seluler hanya boleh menempati 50 persen layar,
menghindaripengalaman menonton yang rumit yang mungkin mengambil risiko
pada bateraidan ketersediaan data konsumen serta pada waktu.
 Merek harus membatasi iklan mereka ke sepasang frasa - penawaran dan tagline.
 Merek harus menempatkan logo mereka di sudut bingkai iklan seluler.
 Iklan harus menggunakan setidaknya satu warna cerah, tetapi tidak lebih daridua.
Ajakan bertindak harus disorot dengan warna cerah.

16
Mobile Marketing Across Markets (Pemasaran Seluler Lintas Pasar)

Meskipun segmen populasi yang berkembang menggunakan ponsel pintar dan

tabletuntuk segala hal mulai dari hiburan hingga perbankan, orang yang berbeda memiliki
sikap danpengalaman yang berbeda dengan teknologi seluler. Saat pemasar mempelajari
lebih lanjut tentang kampanye seluler yang efektif dari seluruh dunia, mereka mencari
cara untuk menyesuaikan program ini agar berfungsi di pasar mereka. Tidak diragukan
lagi bahwa pemasaran yang sukses di tahun-tahun mendatang akan melibatkan dosis
pemasaran seluler yang sehat.

17
 BAB III

PENUTUP

Kesimpulan

Beragamnya pilihan komunikasi online berarti perusahaan dapat menawarkan atau

mengirim informasi atau pesan yang disesuaikan yang melibatkan konsumen dengan
mencerminkan minat dan perilaku khusus mereka. Pemasaran online memiliki kelemahan juga.
Konsumen dapat menyaring sebagian besar pesan secara efektif. Pemasar mungkin berpikir iklan
mereka lebih efektif daripada yang sebenarnya jika klik palsu dihasilkan oleh situs Web yang
didukung perangkat lunak. Komponen penting dari pemasaran digital adalah media sosial. Media
sosial adalah sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, audio, dan video satu
sama lain dan dengan perusahaan, dan sebaliknya.

Pemasar yang cerdas dan profesional harus bisa memanfaatkan semua platform untuk
memaksimalkan penjualan dan keberhasilan perusahaan. Dengan kecerdasan dan adaptasi yang
cepat, kemajuan teknologi pemasaran akan menaikkan kinerja perusahaan.

18
 DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip & Keller Kevin Lane. 2016. Marketing Management, 15th edition. Pearson
Education International USA.

19