MERANCANG DAN MENGELOLA

KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI

diajukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Pemasaran

oleh:

Banu Baskara Devar (1401183475)

Elva Elviana (1401184125)

Fitri Rahmawati (1401180021)

Lailatul Rahmi (1401180082)

Kelompok 8

MB-42-12

MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

FAKULTAS EKONOMI BISNIS

TELKOM UNIVERSITY

2019

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT., karena telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya berupa kesempatan dan pengetahuan sehingga kami mampu
menyelesaikan makalah ini tepat pada waktunya.

Terima kasih kami ucapkan kepada semua pihak yang telah berkontribusi
dengan memberikan ide-idenya sehingga makalah ini bisa disusun dengan sebaik-
baiknya.

Kami berharap semoga makalah ini bisa menambah pengetahuan para

pembaca. Namun terlepas dari itu, kami memahami bahwa makalah ini masih jauh dari
kata sempurna, sehingga kami sangat mengharapkan kritik serta saran yang bersifat
membangun demi terciptanya makalah selanjutnya yang lebih baik.

Bandung, November 2019

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................... i

DAFTAR ISI ................................................................................................................. ii
BAB I ............................................................................................................................ 1
1.1 Profil Perusahaan ............................................................................................ 1
1.2 Latar Belakang ............................................................................................... 2
1.3 Rumusan Masalah .......................................................................................... 3
BAB II ........................................................................................................................... 4
2.1 Peran Komunikasi Pemasaran ........................................................................ 4
2.1.1 Komunikasi Pemasaran, Ekuitas Merek, dan Penjualan............................. 4
2.1.3. Model Proses Komunikasi............................................................................... 7
2.2 Mengembangkan Komunikasi Efektif ............................................................ 7
2.2.1 Mengindetifikasi Pemirsa Sasaran .............................................................. 7
2.2.2 Menentukan Tujuan Komunikasi................................................................ 8
2.2.3 Merancang Komunikasi .............................................................................. 9
2.2.4 Menetapkan Total Anggaran Komunikasi Pemasaran.............................. 10
2.3 Memutuskan Bauran Komunikasi Pemasaran ................................................... 11
2.3.1. Karakteristik Bauran Komunikasi Pemasaran ............................................... 11
2.3.3 Mengukur Hasil Komunikasi ......................................................................... 15
2.4.1 Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran Terpadu ..................................... 15
2.4.2 Mengimplementasikan IMC (Komunikasi Pemasaran Terpadu) ................... 16
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 19

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Profil Perusahaan

Shopee adalah platform perdagangan elektronik yang berkantor pusat

di Singapura di bawah SEA Group (sebelumnya dikenal sebagai Garena), yang
didirikan pada 2009 oleh Forrest Li. Shopee sendiri dipimpin oleh Chris Feng. Chris
Feng adalah salah satu mantan pegiat Rocket Internet yang pernah
mengepalai Zalora dan Lazada.

Shopee pertama kali diluncurkan di Singapura sebagai pasar mobile-sentris

sosial pertama dimana pengguna dapat menjelajahi, berbelanja, dan menjual kapan
saja. Terintegrasi dengan dukungan logistik dan pembayaran yang bertujuan untuk
membuat belanja online mudah dan aman bagi penjual dan pembeli.

Setelah itu Shopee yang berpusat di Singapura, melakukan ekspansi ke negara

ASEAN lain dan membuka Shopee Indonesia, Shopee Malaysia, Shopee Thailand,
Shopee Taiwan, Shopee Vietnam dan Shopee Filipina. Karena elemen mobile yang
dibangun sesuai konsep perdagangan elektronik global, Shopee menjadi salah satu
dari "5 startup e-commerce yang paling disruptif" yang diterbitkan oleh Tech In Asia.

1
Visi Perusahaan

Menjadi mobile marketplace nomor 1 di Indonesia.

Misi Perusahaan

Mengembangkan jiwa kewirausahaan bagi para penjual di Indonesia.

Tujuan Perusahaan

Shopee percaya pada kekuatan transformatif teknologi dan ingin mengubah

dunia menjadi lebih baik dengan menyediakan platform untuk menghubungkan
pembeli dan penjual dalam satu komunitas.
1.2 Latar Belakang
Keinginan seseorang untuk menentukan fasilitas perbelanjaan suatu produk
ditentukan oleh kualitas fasilitas perbelanjaan itu sendiri, yang dipengaruhi oleh
beberapa hal. Hal yang mempengaruhi terdiri dari 8P (product, price, place,
promotion, people, process, program, performance). Delapan hal tersebut dapat
membantu orang menentukan pilihan mereka memilih fasilitas perbelanjaan.

Pada kesempatan kali ini, kami membahas perusahaan Shopee. Shopee adalah
perusahaan yang menyediakan layanan jual beli secara online. Shopee sendiri terdiri
dari berbagai macam penjual yang menjadikan Shopee adalah pilihan utama orang
ketika mencari barang atau jasa yang mereka butuhkan.

Pada makalah kali ini, kami ingin membahas pengaruh 8P pada perusahaan
Shopee. Kami memilih perusahaan Shopee karena sebagian besar banyak orang yang
menggunakan aplikasi Shopee, termasuk kami yang berlangganan membeli online
menggunakan aplikasi Shopee.

2
1.3 Rumusan Masalah
1. Apakah peran komunkasi pemasaran ?
2. Bagaimana cara kerja komunikasi pemasaran ?
3. Apa langkah utama dalam mengembangkan komunikasi efektif ?
4. Apakah bauran komunikasi itu dan bagaimana seharusnya bauran
komunikasi itu diatur ?
5. Apakah program komunikasi pemasaran terintegrasi itu ?

3
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Peran Komunikasi Pemasaran

Komunikasi Pemasaran (marketing communication) adalah sarana dimana
perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual untuk
membangun hubungan dengan konsumen.

Komunikasi pemasaran memungkinkan perusahaan menghubungkan merek

mereka dengan orang, tempat, acara khusus, pengalaman merek, perasaan dan barang.
Komunikasi pemasaran dapat berkontribusi pada ekuitas merek dengan membangun
merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek serta mendorong penjualan dan
bahkan mempengaruhi nilai pemegang saham.

2.1.1 Komunikasi Pemasaran, Ekuitas Merek, dan Penjualan

Bauran komunikasi pemasaran (marketing communication mix) terdiri dari 8
model komunikasi utama:

1. Iklan
Semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan promosi ide barang
atau jasa melalui sponsor yang jelas.

2. Promosi penjualan
Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian
produk atau jasa.

3. Acara dan pengalaman

4
 Kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk
menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek
tertentu.

4. Hubungan masyarakat dan pemberitaan

Berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi
citra perusahaan atau produk individunya.

5. Pemasaran langsung
Penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail, atau internet untuk
berkomunikasi langsung atau meminta tanggapan atau berdialog dengan
pelanggan tertentu dan dengan calon pelanggan.

6. Pemasaran Interaktif
Kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan
atau prospek dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan
kesadaran, memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan jasa.

7. Pemasaran dari mulut ke mulut

Komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan
dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk dan
jasa.

8. Penjualan pribadi
Interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan
melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan pengadaan pesanan.

Contoh dalam perusahaan shopee, yaitu:

5
 1. Iklan yang Shopee lakukan sudah banyak dilakukan diberbagai macam
platform, mulai dari televisi hingga youtube sudah ada, contoh iklan yang
dilakukan Shopee adalah iklan goyang Shopee Cristiano Ronaldo
2. Promosi penjualan yang dilakukan Shopee salah satunya adalah
memberikan promo gratis ongkos kirim kepada pembeli
3. Acara dan pengalaman, yang Shopee lakukan adalah adalah membuat
konser BlackPink di Jakarta
4. Shopee bekerjasama dengan Indosiar ketika mereka membuat acara,
seperti Liga 1 Shopee dan wawancara dengan Cristiano Ronaldo
5. Pemasaran langsung yang Shopee lakukan salah satunya adalah mengirim
e-mail kepada pelanggan Shopee ketika ada promo yang dilakukan dari
pihak Shopee
6. Pemasaran Interaktif yang Shopee lakukan salah satunya adalah program
goyang Shopee yang dilakukan pada smarthphone lalu, smarthphone kita
goyang-goyang untuk medapatkan koin Shopee yang nantinya bias
digunakan untuk mengurangkan biaya ketika kita membeli suatu barang di
Shopee
7. Pemasaran dari mulut ke mulut Shopee dapat berjalan karena, mereka
dapat membuat iklan dan promo yang menarik yang akhirnya menjadi
pembicaraan orang-orang

Aktifitas komunikasi pemasaran berkontribusi pada ekuitas merek melalui

banyak cara: dengan menciptakan kesadaran akan merek, menghubungkan asosiasi
yang tepat dengan gambar merek dalam memori konsumen, mendapatkan penilaian
dan perasaan merek yang positif, atau memfasilitasi satu tautan konsumen-merek
yang kuat.

Satu implikasi dari konsep ekuitas merek adalah bahwa merek dimana
asosiasi merek dibentuk tidak menjadi masalah. Namun, aktifitas komunikasi
pemasaran ini harus terpadu untuk mengirim pesan yang konsisten dan mencapai
penentuan posisi strategik.

6
2.1.3. Model Proses Komunikasi

2.2 Mengembangkan Komunikasi Efektif

2.2.1 Mengindetifikasi Pemirsa Sasaran

Proses identifikasi harus dimulai dengan menetukan sasaran yang jelas dalam
pikiran: pembeli potensial produk perusahaan, pengguna saat ini, pengambil
keputusan, atau pengaruh; perorangan, kelompok, masyarakat. Karena, pemirsa
sasaran sangat mempengaruhi keputusan komunikator tentang apa yang dikatakan.

Marketplace Shopee menargetkan anak-anak muda sebagai pemirsa sasarannya.

Karena pengunduh terbesar aplikasi Shopee adalah anak muda, dan biasanya anak
muda lebih merespon hal-hal yang menarik. Sehingga diharapkan semakin banyak
generasi muda khususnya di kalangan mahasiswa yang terdorong untuk memulai
bisnisnya dan menjadi wirausahawan.

7
2.2.2 Menentukan Tujuan Komunikasi
Tujuan komunikasi dibagi menjadi 4 tujuan:

1. Kebutuhan Kategori: Menentukan kategori produk atau jasa yang diperlukan

untuk mengalihkan atau memuaskan perbedaan anggapan antara keadaan
motivasional saat ini dan keadaan emosional yang diinginkan. Seperti yang
dilakukan oleh perusahaan Shopee, dengan menentukan kategori dari produk
yang dijual agar lebih memudahkan konsumen dalam memilih produk yang
ingin dibeli.

2. Kesadaran Merek: Kemampuan untuk mengindetifikasi merek dalam kategori,

dengan cukup rinci untuk melakukan pembelian. Pengakuan lebih mudah
dicapai dibandingkan ingatan. Dengan adanya review atau penilaian yang
dibuat untuk menilai kualitas dan merek dari suatu barang yang sudah dibeli
oleh konsumen sebelumnya.

3. Sikap Merek: Mengevaluasi merek dengan memperhatikan kemampuan

anggapannya untuk memenuhi kebutuhan relevan saat ini. Kebutuhan merek
relevan mungkin berorientasi negatif atau berorientasi positif.

4. Maksud Pembelian Merek: Intruksi mandiri untuk membeli merek atau

mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian. Pada perusahaan
Shopee diberikan tawaran promosi dalam bentuk voucher atau penawaran beli
dua gratis satu, mendorong konsumen melakukan komitmen mental untuk
membeli produk.

8
2.2.3 Merancang Komunikasi

 Strategi Pesan (apa yang harus dikatakan)

Dalam menentukan strategi pesan, manajemen mencari daya tarik,
tema, atau gagasan yang akan mengikat ke dalam penentuan posisi merek, dan
membantu untuk membangun titik kesamaan dan titik perbedaan. Beberapa
strategi pesan ini mungkin berhubungan langsung dengan kinerja produk atau
kinerja jasa (kualitas, ekonomi, atau nilai merek), sementara strategi lainnya
mungkin berhubungan dengan pertimbangan yang lebih ekstrinsik (merek
sebagai merek kontemporer, populer, atau tradisional).
Perusahaan Shopee mempunyai daya tarik tersendiri dalam
menyampaikan pesannya melalui iklan yang dipromosikan pada media sosial
seperti instagram, youtube, dan facebook, serta media elektronik seperti
televisi dan radio.

 Strategi Kreatif (bagaimana mengatakannya)

Efektifitas komunikasi bergantung pada bagaimana sebuah pesan
diekspresikan dan juga isi pesan itu sendiri. Strategi kreatif adalah cara
pemasar menerjemahkan pesan mereka kedalam satu komunikasi yang
spesifik. Kita dapat secara luas menggolongkan mereka sebagai daya tarik
informasional dan transformasional.
Seperti yang kita ketahui bahwa Shopee selalu membuat iklan yang
menarik, kreatif, dan berbeda dengan kompetitor lainnya. Contohnya dalam
iklan Shopee yang memparodikan lagu “baby shark” dengan mengganti
liriknya dan dibintangi oleh artis ternama Indonesia yaitu Prilly Latuconsina.

 Sumber Pesan (siapa yang harus mengatakannya)

Pesan disampaikan oleh sumber yang menarik atau terkenal akan dapat
menarik lebih banyak perhatian dan ingatan, karena itulah pemasang iklan

9
 sering menggunakan selebriti sebagai juru bicara. Selebriti kemungkinan
akan efektif apabila mereka melambangkan ciri utama produk.
Sumber pesan dari Perusahaan Shopee, disampaikan oleh selebriti
seperti Via Vallen, Blackpink, dan Christian Ronaldo.

2.2.4 Menetapkan Total Anggaran Komunikasi Pemasaran

Ada 4 metode umum dalam memutuskan anggaran promosi, yaitu.

1. Metode Terjangkau
Menentukan anggaran promosi pada tingkat yang dianggap dapat
dijangkau perusahaan. Metode terjangkau mengabaikan peran promosi
sebagai investas dan dampak promosi terhadap volume penjualan. Metode ini
menyebabkan anggaran tahunan yang tidak pasti dan mempersulit
perencanaan jangka panjang.

2. Metode Persentase Penjualan

Menetapkan pengeluaran promosi pada persentase penjualan khusus
atau harga jual.

3. Metode Paritas Kompetitif

Menetapkan anggaran promosi mereka untuk mencapai paritas pangsat
suara dengan pesaing.
4. Metode Tujuan dan Tugas
Menuntut pemasar mengembangkan anggaran promosi dengan
mendefinisikan tujuan tertentu, menentukan tugas yang harus dilaksanakan
untuk mencapai tujuan-tujuan ini, dan memperkirakan biaya pelaksanaan
tugas.
1. menentukan tujuan pangsa pasar (KASI CONTOH SHOPEE 1-6)
2. menentukan persentase pasar yang harus dijangkau oleh iklan

10
 3. menentukan persentase prospek yang sadar, yang seharusnya dibujuk
untuk mencoba merek tersebut
4. menentukan jumlah pengaruh iklan per 1% tingkat percobaan produk
5. menentukan jumlah poin peringkat kotor yang harus dibeli
6. menetapkan anggaran iklan yang diperlukan berdasarkan biaya rata-rata
untuk membeli 1 poin peringkat kotor

2.3 Memutuskan Bauran Komunikasi Pemasaran

Perusahaan harus mengalokasikan anggaran komunikasi pemasaran atas
delapan model komunikasi utama.

2.3.1. Karakteristik Bauran Komunikasi Pemasaran

IKLAN

Menjangkau pembeli yang tersebar secara geografis. Iklan Shopee dapat membangun
citra jangka panjang bagi produk atau memicu penjualan cepat seperti iklan Shopee
yang di promosikan oleh artis-artis ternama. Konsumen mungkin percaya bahwa
merek yang diiklankan besar-besaran menawarkan nilai yang baik. Beberapa
observasi iklan:

1. Pengulangan - Iklan memungkinkan penjual mengulangi pesan berkali-kali.

Iklan berskala besar mengatakan sesuatu yang positif tentang ukuran, kekuatan, dan
keberhasilan penjual.

2. Penguatan eksresivitas – Iklan menyediakan peluang untuk mendramatisasi

perusahaan dan produknya melalui penggunaan media cetak, suara, dan warna yang
berseni.

3. Impersonalitas – pemirsa tidak merasa wajib memberi respons iklan karena iklan
merupakan dialog satu arah, bukan dialog dua arah dengan pemirsa.

11
PROMOSI PENJUALAN

Perusahaan menggunakan alat promosi penjualan untuk menarik respons pembeli

yang lebih kuat dan lebih cepat, termasuk efek jangka panjang seperti menjelaskan
penawaran produk dan mendorong penjualan yang menurun. Pada aplikasi Shopee
terdapat beberapa promosi menarik seperti diskon harga barang, gratis ongkos kirim,
memberikan voucer potongan harga tertentu dengan minimal pembelanjaan yang
diberikan oleh penjual tersebut. Selain itu, aplikasi Shopee terdapat sebuah permainan
yang dinamakan “Goyang Shopee”, dimana pada fitur tersebut menyediakan hadiah
berupa koin yang bisa ditukar dengan voucer ataupun bisa ditukar saat proses
pembayaran.

Alat promosi penjualan menawarkan tiga manfaat berbeda:

1. Komunikasi – promosi penjualan meraih perhatian dan dapat mengarahkan

konsumen kepada produk.

2. insentif – promosi penjualan mencakup beberapa konsesi, pendorong, atau

kontribusi yang memberikan nilai bagi konsumen.

3. Undangan – promosi penjualan mencakup undangan berbeda untuk melibatkan

diri dalam transaksi sekarang.

HUBUNGAN MASYARAKAT DAN PUBLISITAS

Dalam aplikasi Shopee, memberikan koin gratis bagi setiap pengguna Shopee yang
melakukan Daily Login selama seminggu berturut-turut. Koin tersebut dapat
digunakan untuk memotong harga produk yang dibeli. Daya tarik hubungan
masyarakat dan publisitas didasarkan pada tiga kualitas berbeda:

1. Kredibilitas tinggi – kisah dan fitur baru lebih autentik dan kredibel bagi pembaca
daripada iklan.

2. Kemampuan untuk mencapai pembeli – hubungan masyarakat dapat menjangkau

calon pembeli yang suka menghindari wiraniaga dan iklan.

12
3. dramatisasi – hubungan masyarakat mempunyai potensi mendramatisasi
perusahaan atau produk.

ACARA DAN PENGALAMAN, pemberian sponsor yang sering menawarkan

paparan yang tahan lama terhadap suatu merek, kondisi yang diperlukan untuk
membangun pengakuan merek dan meningkatkan ingatannya. Contoh: Shopee 10.10
Brand Festival, merupakan ajang untuk mempromosikan barang diskon ditanggal
menarik dan bertujuan untuk membangun kesadaran, membangun pengakuan merek
dan meningkatkan ingatan merek terhadap konsumen.

ada banyak keuntungan bagi acara dan pengalaman:

1. Relevan – acara atau pengalaman yang dipilih dengan baik dapat dianggap sangat
relevan karena konsumen terlibat secara pribadi

2. Melibatkan – berdasarkan kualitas tampilan langsung dan waktu riilnya, acara dan
pengalaman lebih melibatkan konsumen secara aktif.

3. impilisit – acara merupakan “penjualan lunak” tidak langsung.

PEMASARAN LANGSUNG DAN INTERAKTIF

1. Penyesuaian – Pesan dapat disiapkan untuk menarik individu yang dituju.

2. Terkini – Pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat

3. Interaktif –Pesan dapat diubah tergantung pada respon atau tanggapan seseorang

PEMASARAN DARI MULUT KE MULUT (Bisa berbentuk online dan offline).

Contohnya Shopee menyediakan layanan fitur untuk memberikan ulasan atau rating
produk untuk memberikan rekomendasi kepada pelanggan baru yang melihat produk.

1. Kredibel – Karena orang mempercayai orang lain yang mereka kenal,pemasaran

dari mulut ke mulut bisa sangat berpengaruh.

13
2. Pribadi – Pemasaran dari mulut ke mulut bisa menjadi dialog yang sangat akrab
yang mencerminkan fakta,pendapat,dan pengalaman pribadi.

3. Tepat Waktu – pemasaran dari mulut ke mulut terjadi ketika orang

menginginkannya dan ketika mereka paling tertarik, dan sering kali mengikuti acara
atau pengalaman penting atau berarti.

2.3.2 Faktor-faktor dalam Menentukan Bauran Komunikasi Pemasaran

Jenis Pasar Produk

Alokasi bauran komunikasi berbeda –beda antara pasar konsumen dan pasar
bisnis. Pemasar konsumen cenderung menghabiskan biaya promosi penjulan dan
iklan yang lebih banyak. Pemasar bisnis cenderung menghabiskan lebih banyak untuk
penjualan pribadi, secara umum penjualan pribadi lebih sering digunakan dalam
barang kompleks, mahal dan berisiko dan dalam pasar dengan penjual yang lebih
sedikit.

Tahap kesiapan pembeli

Iklan dan pemberitaan memainkan peran terpenting dalam tahap pembentukan

kesadaran. Pemahaman pelanggan terutama dipengaruhi oleh iklan dan penjualan
pribadi. Keyakinan pelanggan paling dipengaruhi oleh penjualan pribadi.

Tahap siklus hidup produk

Dalam tahap pengenalan,iklan,acara dan pengalaman, serta pemberitaan

mempunyai efetifitas biaya tertinggi. Dalam tahap pertumbuhan permintaan
mempunyai momentumnya sendiri melalui pemasaran dari mulut ke mulut. Dalam
tahap kematangan seacara berturut – turut promosi penjualan,iklan, dan penjualan
pribadi semuanya semakin berperan penting. Pada tahap penurunan,promosi
penjualan tetap berperan kuat,alat – alat komunikasi lain berkurang,dan wiraniaga
hanya memberikan sedikit perhatian pada produk tersebut.

14
2.3.3 Mengukur Hasil Komunikasi
Setelah mengimplementasi rencana komunikasi, direktur komunikasi harus
mengukur dampak terhadap pemirsa sasaran. Anggota pemirsa sasaran menyadari
atau mengingat pesan, berapa kali mereka melihatnya, poin apa yang mereka ingat,
apa yang mereka rasakan tentang pesan tersebut dan sikap mereka sebelumnya dan
sesudah terhadap produk dan perusahaan.

2.4.1 Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran Terpadu

Komunikasi pemasaran terpadu (IMC-INTEGRATED MARKETING
COMMUNICATION) adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang
mengakui nilai tambah suatu rencana yang komprehensif. Rencana semacam itu
mengevaluasi peran strategi berbabagi disiplin komplikasi serta menggabungkan
disiplin – disiplin ini untuk memberikan kejelasan,konsistensi, dan pengaruh
maksimum melalui integrasi pesan yang lancar. Begitu luasnya jenis alat komunikasi,
pesan, dan pendengar membuat komunikasi bersifat imperatif sehungga perusahaan
bergerak menuju komunikasi pemasaran terintegrasi.

Mengkoordinasi media

Koordinasi media dapat terjadi sepanjang dan dalam jenis – jenis media,tetapi
pemasar harus menggabungkan saluran komunikasi pribadi dan non pribadi untuk
mencapai dampak maksimum. Riset juga menunjukkan bahwa promosi dapat menjadi
lebih efektif bila digabungkan dengan iklan. Banyak perusahaan mengkoordinasikan
kegiatan komunikasi offline dan online. Dengan mendaftarkan alamat web dalam
iklan dan dalam kemasan. Shopee melakukannya dengan membuat promosi yang
bersamaan dengan iklan melalui Brand Ambassador Blackpink,sehingga membuat
orang lebih tertarik dan selalu teringat dengan Shopee serta dapat memperluas target
pelanggan yang lebih banyak. Dan dengan adanya fitur personal chat pelanggan
dengan admin toko di Shopee membuat pelanggan apabila ingin menanyakan stok
barang dapat melalui personal chat yang ada pada fitur shopee. Shopee juga memiliki
website resmi yang dapat memberikan informasi bagi pelanggannya. Selain itu,

15
masyarakat atau pelanggan bisa mendapat informasi melalui aplikasi shopee itu
sendiri seperti dapat melihat produk,mengetahui lokasi penjual dan melihat performa
toko.

2.4.2 Mengimplementasikan IMC (Komunikasi Pemasaran Terpadu)

Komunikasi pemasaran terpadu lambat menguasai karena beberapa alasan.

Perusahaan-perusahaan besar sering menggunakan beberapa spesialis komunikasi
untuk bekerja sama dengan manajer mereknya. Masalah yang selanjutnya menjadi
rumit adalah bahwa banyak perusahaan global menggunakan sejumlah besar agen iklan
yang berlokasi di berbagai negara dan melayani divisi-divisi yang berbeda, yang
menghasilkan komunikasi yang tidak terkoordinasi dan penyerapan citra.

Komunikasi pemasaran terintegrasi dapat menghasilkan konsistensi pesan yang lebih

kuat dan membantu membangun ekuitas merek dan menciptakan dampak penjualan
yang lebih besar. Komunikasi pemasaran terintegrasi memaksa manajemen
memikirkan semua cara pelanggan berhubungan dengan perusahaan, bagaimana
perusahaan mengkomunikasikan posisinya, arti penting relatif setiap sarana, dan
masalah ketepatan waktu. Komunikasi semacam ini memberikan tanggung jawab pada
seseorang—yang sebelunya tidak pernah ada—untuk memadukan citra merek dan
pesan perusahaan melalui ribuan kegiatan perusahaan. IMC harus meningkatkan
kemampuan perusahaan untuk menjangkau pelanggan yang tepat dengan pesan yang
tepat pada saat yang tepat di tempat yang tepat.

Integrated Marketing Communication sudah banyak diterapkan di perusahaan-

perusahaan besar, salah satunya perusahaan Shopee.

Berikut hasil analisis IMC Shopee :

1. Public relation merupakan komunikasi pemasaran yang menjalankan fungsi

manajemen dengan menciptakan dan mengelola gambaran positif suatu produk atau
perusahaan dimata publik. Kegiatan public relation pada situs jual beli online Shopee
sangat bagus,Shopee melibatkan pelanggan atau pengguna layannnya dengan

16
mempersilakan pelanggan untuk mereview produk yang baru mereka beli,dengan
cara memberi bintang dan komentar. Dalam customer care,Shopee memberikan
informasi seperti bagaimana cara pengecekan pesanan,membatalkan
pesanan,pengembalian barang,dan sejenisnya. Dan juga Shopee memiliki layanan
Live 24jam yang membuat hubungan ke penggunanya lebih baik.

2. Advertising atau iklan adalah suatu bentuk dari presentasi non-personal dan
promosi dari suatu ide,barang atau jasa yang berbayar dan melalui sponsor yang jelas.
Bentuk promosi dari Shopee dapat ditemukan di mana-mana,seperti pada
televisi,media sosial seperti instagram,facebook,atau biasa iklan yang biasa muncul
sebelum menonton video online di Youtube. Biasanya ketika melakukan pencarian
suatu produk pada website tertentu,Shopee selalu muncul pada baris pertama disertai
berbagai penawaran yang seakan akan menyarankan untuk membeli produk di
Shopee.

3. Direct Marketing atau pemasaran secara langsung dimana organisasi

berkomunikasi secara langsung diluar lokasi eceran oleh jaringan pemasaran yang
dikembangkan oleh organisasi dengan target customer untuk menghasilkan respon
atau transaksi. Dalam melakukan Direct Marketing ,Shopee menggunakan basis
utama berupa website yang ditunjukkan untuk belanja secara online. Keseluruhan
informasi dapat didapatkan di dalam webaite Shopee yang resmi. Selain
website,Shopee juga melakukan Direct marketing menggunakan media lain yang
kebanyakan masih secara online seperti Youtube dan aplikasi di Smartphone.

4. Sales promotion merupakan penawaran nilai tambah seperti Potongan harga

(diskon),produk ekstra,dan juga gratis ongkos kirim. Pada situs belanja online Shopee
dapat ditemukan setiap pelanggan melalukan pembelian suatu produk,nilai tambah
bisa didapatkan Shopee biasanya berupa voucher gratis ongkos kirim,voucher belanja
,diskon,kode promo,dan sebagainya. Misalnya,belanja produk dengan minimal
belanja Rp.90.000 bisa mendapatkan promo gratis ongkos kirim,memberikan voucher
belanja dan masih banyak lagi.

17
5. Personal Selling atau penjualan secara langsung merupakan salah satu dari
kegiatan promosi perusahaan. Dengan promosi melalui personal selling ini dapat
mempengaruhi pelanggan secara langsung dengan merayu misalnya melalui
pemakaian segala unsur pemasaran. Dalam melakukan personal selling,Shopee
menggunakan seminar untuk memperluas pasarnya. Seminar ini juga digunakan
sebagai sarana untuk memberitahu pelanggan informasi tentang keunggulan dari
perusahaan Shopee.

18
 DAFTAR PUSTAKA
Thidi, 2018, https://thidiweb.com/sejarah-shopee/
Hermawan, 2019, https://www.nesabamedia.com/apa-itu-shopee/

https://id.wikipedia.org/wiki/Shopee

Kotler dan Kevin, 2015. Marketing Management Global Edition.

19