MAKALAH

“SOCIAL MEDIA MARKETING DAN STRATEGI”

Disusun untuk memenuhi tugas Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran Lanjutan
Dosen Pengampu : Faishal Rahimi, S.E., M.M.

Disusun oleh:

1. Amelia Adhani (20200510178)

2. Assran Ihwanul. M (20200510386)
3. Endah Chitamala (20200510153)
4. Sigit Maulana. R (20200510125)
5. Widiani Safitri (20200510290)
6. Yopani Ariwibawa (20200510254)

MANJC-2020-06

PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KUNINGAN
2022
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kesehatan
kepada kami semua sehingga kami mahasiswa kelompok 4 dapat menyelesaikan tugas
makalah yang Social Media Marketing dan Strategi ini tepat pada waktunya. Adapun tujuan
bdari penulisan makalah ini adalah untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Manajemen
Pemasaran Lanjutan yang diampuh oleh Bapak Faishal Rahimi, S.E., M.M.. Selain itu,
makalah ini juga dibuat untuk menambah wawasan mahasiswa tentang apa itu social media
marketing, bagaimana strategi dan juga apa saja jenis-jenis social media marketing.
Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada Bapak Faishal Rahimi, S.E., M.M.
Selaku dosen mata kuliah Manajemen Sumber Daya Manusia yang telah memberikan tugas
ini kepada kami sehingga kami dapat mencari dan menambah wawasan serta pengetahuan
yang jelas mengenai topik yang kami kerjakan. Saya juga mengucapkan banyak terima kasih
kepada teman-teman kelompok saya yang telah mau dan bisa diajak bekerja sama demi
menyempurnakan isi dalam makalah ini.
Saya menyadar bahwa makalah yang saya dan teman-teman buat belum sempurna dan
belum maksimal. Oleh karena itu, saya meminta kepada rekan-rekan sekalian yang
membacanya untuk diberikan kritik dan sarannya demi kesempurnaan makalah ini. Saya juga
meminta maaf apabila ada kata-kata yang tidak jelas dan kurang baku. Kita hanyalah manusia
biasa yang jauh dari kata sempurna. Kita disini sama-sama belajar demi tercapainya tujuan
yang maksimal.

Kuningan, 27 Mei 2022

Penulis

ii
 DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................................... 1
KATA PENGANTAR..................................................................................................... ii
DAFTAR ISI .................................................................................................................. iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ....................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................................. 1
1.3 Tujuan Pembahasan ............................................................................................... 1
BAB II PEMBAHASAN
2.1 Definisi Social Media Marketing ......................................................................... 2
2.1.1 Social Media ............................................................................................ 2
2.1.2 Marketing ............................................................................................... 3
2.1.3 Social Media Marketing ........................................................................... 3
2.2 Tujuan Social Media Marketing ........................................................................... 4
2.3 Manfaat Social Media Marketing ......................................................................... 5
2.3.1 Pemanfaatan Social Media Marketing Organisasi Profit ........................... 6
2.3.2 Pemanfaatan Social Media Marketing Organisasi Non-Profit .................. 7
2.4 Dimensi Social Media Marketing......................................................................... 8
2.5 Strategi Pemasaran di Social Media ..................................................................... 8
2.6 Jenis-jenis Social Media Marketing ..................................................................... 10
2.7 Alat Menunjang Social Media Marketing ............................................................ 11
2.8 Kelebihan dan Kekurangan Social Media Marketing............................................ 11
2.8.1 Kelebihan................................................................................................. 12
2.8.2 Kekurangan.............................................................................................. 12
BAB III PENUTUP
3.1 Kesimpulan ......................................................................................................... 13
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 14

iii
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di era serba digital ini, hampir semua masyarakat menggunakan gadget untuk
beraktivitas sehari-hari. Berkembangnya internet di Indonesia ditandai dengan
meningkatnya pengguna internet di Indonesia. Hal tersebut pun mempengaruhi proses
pemasaran baik dari pemasaran profit maupun non profit. Banyak sekali media dan fitur
yang dapat diakses melalui internet, salah satunya adalah jejaring sosial atau sosial
media. Sosial media telah menjadi wabah global manusia modern dimana mereka dapat
berkomunikasi ataupun mendapatkan informasi secara cepat, dimanapun, dan kapanpun
melalui internet tanpa perlu bertemu secara langsung.
komunikasi yang dilakukan melalui social media tidak lagi berjalan secara searah, namun
secara dua arah ataupun lebih. Perkembangan tersebut telah memberikan banyak
kemudahan bagi setiap orang dalam mengakses informasi dalam berbagai bidang, salah
satunya yaitu dalam bidang pemasaran dan bisnis. Banyak fungsi dan fitur yang dapat
dikembangkan melalui social media menjadikan suatu brand atau perusahaan harus
menetukan strategi yang tepat untuk mengoptimalkan penggunanya untuk dapat
memasarkan secara tepat kepada konsumennya. Sehingga suatu brand atau perusahaan
dapat melakukan promosi yang terstruktur dan tepat sasaran.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana definisi social media marketing?
2. Apa tujuan social media marketing?
3. Apa manfaat dari social media marketing?
4. Bagaimana dimensi mengenai social media marketing?
5. Bagaimana strategi pemasaran pada social media marketing?
6. Apa saja jenis-jenis social media marketing?
7. Apa saja alat penunjang social media marketing?
8. Apa kelebihan dan kekurangan social media marketing?

1.3 tujuan
1. Untuk mengetahui bagaimana definisi social media marketing?
2. Untuk mengetahui apa tujuan social media marketing?
3. Untuk memahami apa manfaat dari social media marketing?
4. Untuk mengerti bagaimana dimensi mengenai social media marketing?
5. Untuk memahami bagaimana strategi pemasaran pada social media marketing?
6. Untuk mengetahui apa saja jenis-jenis social media marketing?
7. Untuk mengetahui apa saja alat penunjang social media marketing?
8. Untuk mengetahui apa kelebihan dan kekurangan social media marketing?

1
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Definisi Social Media Marketing

2.1.1 Social Media
Kaplan dan Haelin (2010) mendefinisikan Media Sosial adalah suatu grup
aplikasi berbasis internet yang menggunakan ideologi dan teknologi Web 2.0,
dimana pengguna dapat mempuat atau bertukar informasi pada aplikasi tersebut.
Beberapa media sosial yang sangat digemari dan memeiliki jutaan pengguna di
Indonesia adalah Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Blog dan lain
sebagainya. Social media memungkinkan pengguna untuk melakukan komunikasi
dengan jutaan pengguna lainnya ( Williams dkk, 2012).
Seiring berjalannya waktu, saat ini media sosial denggan cepat berubah
menjadi suatu hal yang penting untuk orang berkomunikasi satu sam lain.
Kompatibilitas multimedia media sosial yang cukup mudah juga menjadi faktor
berkembangnya sosial mediia seperti keumdahan mengunggah konten audio-
video, teks dan gambar, dimensi lain dari akses global langsung telah
ditambahkan ke media sosial, sehingga menyebabkan ancaman besar bagi media
tradisional dan konvensional yang ada. Media sosial membuka jalan bagi setiap
individu untuk menjadi penerbit ide dan pandangnya dan manfaat lainnya
(Kasturidan Vardhan, 2014).
Adapun fungsi dari media sosial yang dikemukakan oleh Kasturi (2014) secara
luas sehingga menjadi keharusan dalam kheidupan sehari-hari seseorang ialah
sebagai berikut:
a. Communicate
Media sosial memeiliki peran sebagai alat komunikasi yang cukup efektif.
Dengan telnologi yang interaktif, media sisial akan memberikan suasana
yang berbeda dalam komunikasi yang dibuat. Media sosial tidak hanya
menjadi media bagi para ektrovert, tetapi juga para introvert. Media
memiliki kebebasan berkomunikasi dengan nyaman tanpa berhadapan
langsung dengan responden, tidak seperti komunikasi tatap muka atau
biasa disebut dengan komunikasi interpersonal
b. Collaborate
Saat ini sangat umum bahwa hampir semua masyarakat terlibat dalam
pbrolan media sosial, seperti blogging, instagram dan hangouts dari google
talk dll. Satu orang memulai komunkasi melalui sebuah postingan denggan
atau tanpa dukungan konten multimedia dan diedarkan diantara terututp
atau terbuka sekelopok manusia. Orang-orang akan terus menambahkan
komentar dapat ke pos yang selanjutnya memproses komunikasi.
Komentar dapat dianggap sebagai umpan balik untuk membuat percakapan
menjadi dinamis. Sehingga seluruh proses akan berubah menjadi univatif
dan kolaboratif
c. Educate
Sosial media saat ini banyak digunakan sebagai media pembelajaran.
Seluruh organisasi komunitas dijadikan ruang kelas glibal di platform
media sosial. Kelas virtual di seluruh dunia dimungkinkan melalui media

2
 sosial. Orang-orang di sudur dan sudut dunia dapat menghadiri kuliah
online yang disampaikan oleh orang yang kompeten dari lokasi yang jauh
dan selama prosesnya dapat diberikan sebuah umpan balik. Fasilitas
seperti itu lebih mirip dengan lingkungan ruang kelas langsung. Jenis
pendidikan ini memeiliki keuntungan tambahan. Secara bersamaan,
semuanya dapat direkam, untuk direvisi pada tahap selanjutnya. Sehingga
untuk menghadirkan sumber daya terbaik untuk semua orang diinginkan
dapat berjalan dengan keterlibatan teknologi di media sosial.
d. Engage
Setiap karyawan prganisasi dapat dibuat bertanggung jawab dengan
melibatkan mereka dalam atau cara lain. Proses seperti itu tidak hanya
mengangkat moral mereka yang tinggi, tetapi juga membuka jalan bagi
mereka untuk merasa sebagai bagian tim dan untuk mengeluarkan ide-ide
yang lebih inovatif, untuk meningkatkan kinerja organisasi secara
keseluruhan, pada waktu tertentu. Itu terjadi karena, ketika orang terlibat,
mereka merasa dihormati dan juga dihargai. Akibatnya, mereka akan
banyak merenung, menghasilkan lebih banyak, dan bahkan bekerja dengan
kekuatan yang lebih tinggi
e. Monitor
Pemantauan adalah dungsi penting lain dari media sosial.ini memberikan
gambaran yang jelas tentang situasi secara real time. Misalnya, google
analystic memberikan gambaran yang jelas tentang jumlah penginjung
pada waktu tertentu. Jenis fasilitas pemantauan seperti itu tidak hanya
membuat para pemimpin tim memiliki akses virtual ke situasi, tetapi juga
memungkunkan mereka untuk mengubah strategi sesuai dengan situasi.
Kemunduran lebih mudah dikenali, dan kerugian dapat dikurangi,
penyesuaian dapat dilakukan atau penguatan dapat dirancang dengan baik

2.1.2 Marketing
Pemasaran adalah pondasi bisnis dan masyarakat. Kemampuan
mengidentifikasi kebutuhan dan keinginana konsumen serya memadukannya
dengan kondisi pasar merupakan kegiatan utama perusahaan unruk
mempertahankan kelangsungan hidupnya,, american Marketing Association
(AMA) medefinisikan pemasaran salah satu fungsi organisasi dan serangkaian
proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada
pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingan.
Pemasaran adlah suatu proses sosial dimana individu atau kelompok dapat
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan
penawaran dan secara bebas mempertukarkan produk atau jasa yang bernilai satu
sam alain (Kotler, 2016).

2.1.3 Sosial Media Marketing

Fenomena yang telah menarik banyak perhatian untuk kedua perusahaan dan
individu berinnteraksi dalam jaringan adalah pemasaran media sosial (Kaplan dan
Haeli, 2010). Menurut Neti (2011) pemasaran media sosial merupakan upaya

3
 menggunakna media sosial untuk membujuk konsumen bahwa sebuah
perusahaan, produk atau jasa sangat bermanfaat . pemasaran melalui media sosial
merupakan bentuk pemasaran yang digunakan untuk menciptakan kesadaran,
bisnis, individu, ataupun kelompokbaik secara langsung maupun tidak langsung
dengan menggunakan alat dari web sisial seperti blogging, microblogging, dan
juga jejaring sosial (Santoso et al. 2017). Strategi pemasaran bentuk ini meliputi
promosi di jejaring media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram.
Menurut Awareness (2008), pemasaran media sosial terdiri dari berapa fitur,
diantarana adalah:
a. Pemasaran media sosial terdiri dari dialog multi arah pemasar dan juga
konsumen
b. Pemasaran media sosial bersifat partisipatif, agar pemasaran media
sosial dapat terwujud diperlukan adanya partisipasi aktif dari pengguna
c. Pemasaran media sosial dihasilkan oleh pengguna. Sebagian besar
konten dan koneksi dalam komunitas online dibuat oleh pengguna. Hal
tersebut bertujuan untuk membuat pengguna berbicara terkait dengan
produk
Sosial media marketing merupakan salah satu bentuk strategi pemasaran
dengan memanfaatkan media sosial dalam upaya pemasaran suatu produk dan
layanan pada komunitas yang berpartisipasi di media sosial (Minazzi, 2017),
kegiatan SMM pada dasarnya merupakan sebuah upaya menciptakan konten
berupa posting, tulisan, gambar maupun video yang menarik perhatian dan
mendorong komunitas untuk berinteraksi dan membagi konten tersubut melalui
jaringan sosialnya.

2.2 Tujuan Social Media Marketing

Terdapat 5 tujuan yang paling umum dari sosial media marketing yang
dikemukakan oleh Gunekius (2011) yaitu sebagai berikut:
a. Relationship Building
Manfaat utama dari sosial media marketing adalah kemampuan membangun
hubungan dengan konsumen yang taerlibat secara aktif, memberi pengaruh
online kepada temen, rekan kerja dan lain lain
b. Brand Building
Percakapan dalam media sosial adalah langkah awal yang sempurna untuk
meningkatkan brand awareness, meningkatkan brand recognition dan recall,
serta meningkatkan loyalitas merek
c. Publicity
Sosial media marketing menyediakan tempat dimana perusahaan dapat berbagi
informasi dengan konsumennya
d. Promotion
Melalui media sosial merketing, dapat memberikan diskon eksklusif dan
kesempatan bagi audience untuk membuat mereka merasa dihargai dan
khusus, serta untuk memenuhi tujuan jangka pendek
e. Market Research

4
 Media sosial dapat digunakan unruk mempelajari perilaku konsumen,
kebutuhan, keinginan konsumen dan mempelajari kompetitor. Hal ini dapat
dilakukan menggunakan alat-alat dari web sosial untuk belajar tentang
penngguna, membuat profil demografi dan perilaku pengguna, belajar tentang
keinginan dan kebutuhan konsumen, serta belajar tentang pesaing

2.3 Manfaat Social Media Marketing

Manfaat social media marketing diantaranya :
a. Hemat Biaya
Manfaat media social marketing yang pertama adalah kita tak harus merogoh
kantong terlalu dalam untuk melakukan social media marketing. Kita bisa
membuat akun media sosial gratis, posting gambar atau video gratis, hingga
membuat grup gratis. Pengeluaran hanya diperlukan apabila kita membeli
iklan berbayar di media sosial tersebut atau membeli tools pendukung.
b. Efektif dan Efisien
Dibanding pemasaran secara offline seperti pada spanduk atau baliho, social
media marketing bisa lebih efektif menjangkau konsumen kita. Kenapa?
Sebab, kita bisa mengatur target iklan dengan sangat mendalam. Kita bisa
mengatur umur, gender, tempat tinggal, hobi, hingga status hubungan
sekalipun. Alhasil, pemasaran kita akan jauh lebih efektif dengan cara yang
efisien dan tak berbelit-belit.
c. Meningkatkan Brand Awareness
Manfaat lain dari social media marketing adalah jenis pemasaran yang efektif
untuk meningkatkan brand awareness. Dengan menerapkan startegi media
sosial, perusahaanmu akan mendapatkan pengakuan merek sebab lewat media
sosial itu perusahaan akan dikenal oleh khalayak umum. Buatlah konten-
konten yang menarik sehingga memiliki kemungkinan konten itu disukai
bahkan dibagikan oleh pelanggan. Disamping itu kamu juga bisa berupaya
membangun interaksi yang baik dengan mereka di media sosial. Perlahan-
lahan itu akan mendongkrak reputari perusahaan.
d. Membagi Informasi Terbaru dengan Cepat
Manfaat social media marketing lainnya adalah memungkinkan kita untuk
membagikan informasi terkait bisnis kita dengan cepat. Alhasil, konsumen
kita bisa tahu tentang diskon, flash sale, promo, atau informasi lainnya saat itu
juga karena akan langsung muncul di timeline mereka. Bayangkan jika
menggunakan pemasaran tradisional seperti baliho atau spanduk. Kita akan
membutuhkan waktu berjam-jam, bahkan berhari-hari. Itupun dengan harga
yang jauh lebih mahal daripada melalui social media marketing.
e. Memperluas Pangsa Pasar Bisnis
Media sosial bisa digunakan oleh siapapun dan dimanapun mereka berada.
Dengan kata lain, target konsumen tidak terbatas di tempat kita tinggal.
Namun, dari Sabang sampai Merauke. Bahkan, hingga ke luar negeri
sekalipun. Asal, kita memang menerapkan social media marketing dengan
baik. Misalnya, menggunakan hashtag yang tepat, sehingga semua orang bisa
mencari bisnis kita dengan mudah.

5
2.3.1 Pemanfaatan Social Media Marketing oleh Organisasi Profit
Saat ini social media marketing telah banyak digunakan dalam berbagai
lini bisnis karena dapat memberikan perubahan besar dalam dunia marketing
atau pemasaran, dan memiliki banyak manfaat, serta sebagai solusi pemasaran
yang hemat biaya (cost-effective). Menurut Levison, J.C. dan gibson,S (2010)
dalam (Celine, A.R.C.A., 2012) social media marketing merupakan suatu
senjata yang dapat digunakan secara gratis dan mudah dibandingkan dengan
alar promosi yang laun. Berikut ini beberapa manfaar dari soial media
marketing diantaranya:
a. Brand Exposure
Manfaat utama yang didapatkan oleh bisnis yang menerapkan social media
marketing yaitu dengan adanya peningkatan brand exposur. Brand
exposure yang dimaksud adalah pelanggan menjadi mengetahui sebuah
produk, layanan, atau iklan melalui setidaknya satu dari kelima indra
mereka. Jadi, bagi suatu bisnis baru, adanya platform media social dapat
membantu membentuk dan mengembangkan brand tersebut dengan
menumbuhkan awaraness atau kesadaran masyarakat akan adanya brand
tersebut serta membantu meningkatkan popularitas brand tersebut. Untuk
brand yang sudah ada sebelumnya, platform media sosial juga dapat
meningkatkan kesadaran masyarakat dan mengembangkan reputasi brand
karena masyarakat akan sering melihat kehadiran brand tersebut di media
sosial. Membangun reputasi dan popularitas brand melalui soial media
marketing disebut sebagai online reputation management
b. Targeted Traffic
Targeted traffic merupakan suatu yang medeskripsikan terkait jumlah
orang yang mengunjungi situs web dengan sengaja karena mereka yakin
itu dapat memuaskan mereka. Jadi, targeted traffic adalah saat masyarakat
membaca iklan untuk suatu produk atau layanan yang dipromosikan dan
mereka benar-benar tertarik dengan marketing yang dilajukan melalui
media sosial dan tertarik membeli [roduk tersebut shingga mereka
mengklik tautan yang mengarahkan pada web perusahaan yang sedang
diiklankan. Marketing melalui media sosial telah menjadi cara yang sangat
efektif untuk mengarahkan pengunjung yang ditargetkan untuk
mengunjungi situs web perusahaan. Semakan banyak channel media soial
yang digunakan oleh perusahaan. Semakin banyak channel media sosial
yang digunakan oleh perusahaan, maka semakin banyak pula feedback
yang didapat dari jumlah kunjungan ke situs web perusahaan. Salah satu
keuntungan terbesar dari melakukan iklan melalui social media marketing
adalah kemampuan untuk secara khusus menargetkan pelanggan
berdasarkan berbagai variasi faktor, karena media sosial menyimpan
semua jenis data tentang penggunanya seperti usia, jenis kelamin, lokasi
geografis, minat dan lain-lain.
c. Wawasan Pasar-Riset dan Pemantauan Pesaing
Media sosial memudahkan wawasan perusahaan terkait pasar, karena
informasi tentang target audiens dan pesaing mudah diakses. Ada beberapa
cara yang dapat dilakukan oleh suatu perusahaan untuk memmantau atau

6
 menganilisis pesaingnya melalui media sosial, yaitu dengan memeriksa
seberapa aktif para pesaing di media sosial mereka setiap harinya,
seberapa sering mereka memposting, inovasi terkait produk atau layanan
yang mereka gawarkan , dan bagaimana reaksi orang-orang terhadap
produknya. Hal paling pentingnya adlah yang didapat adalah dengan
perusahaan memahami aktivitas pesaing, maka dapat menambah wawasan
perusahaan tentang yang mana strategi marketing yang berhasil dan tidak,
sehingga dapat membantu mengarahkan pengambilan keputusan tanpa
biaya dan resiko untuk mencobanya terlebih dahulu.
d. Interaksi dengan Costumer
Melalui media sosial dapat mempermudah perusahaan utnuk berinteraksi
langsung dengan pelanggan dan calon pelanggan secara mudah. Melaui
situs media sosial, pelanggan dapat meninggalkan feedback, berbagai
pendapat mereka, dan mereka juga dapat meminta bantuan, sehingga
adanya komunikasi atau interaksi tersebut bermanfaat untuk membaina
hubungan antara perusahaan dan pelanggan mereka. Dari komunikasi
tersebut perusahaan dapat menjawab keluhan-keluhan, bantuan, serta
pujian dari pelanggann, sehingga akan meningkatkan kualitas pengalaman
dan brand produk atau layanan mereka.
e. Publuc Reliationship and Human Resource
Manfaat pentinglainnya untum bisnis yang menerapkan sosial media
marketing yaitu berkaitan dengan hubungan masyarakat dan sumber daya
manusia seperti melalui media sosial dapat mempermudah menemukan
ratusan relasi bisnis atau koneksi yang relevan, serta mempermudah
perekrutan untuk mencari karyawan hanya dengan memposting iklan
untuk pekerjaan tertentu
f. Teknik Marketing yang Hemat Biaya (Cost Effective)
Soscial media marketing merupakan alat promosi yang tidak
membutuhkan iklan, biaya, dan jumlah waktu yang tinggi. Social media
marketing jjuga menjamin biaya yang relatif rendah. Efektif dan terukur.
Jika dilihat secara langsung, manfaat social media marketing dalam
memberikan pengaruh dan kesadaran keapada pelanggan tentang produk
atau layanan serta peningkatan kunjungan web perusahaan memang
merupakan manfaat yang jangka pendek. Namun, social media marekting
juga secara tidak langsung memberikan manfaat jangka panjang seperti
dapar membangun hubungan kepercayaan dengan pelanggan
2.3.2 Pemanfaatan Social Media Marketing oleh Organisasi Non-Profit
Strategi social media marketing tidak hanya bermanfaat bagi organisasi
bisnis tetapi juga organisasi non-profit. Saat ini, banyak organisasi non-profit
yang menggunakan media sosial utnuk mempromosikan isu yang menjadi
perhatiannya dan meningkatkan brand awareness dari organisasi tersebut.
Menurut Lauro,et al.(2019), penggunaan media sosial oleh organisasi non-
profit memiliki manfaat sebagai berikut:
a. Meningkatkan keterlibatan dan engagment
b. Meningkatkan transparasi dan akunbilitas
c. Memperbaiki citra organasasi

7
 d. Memperbaiki operasional organisasi

2.4 Dimensi Social Media Marketing

Menurut Singh (2010) dalam As’ad dan Alhadid (2014), social media
marketing memuliki bebapa dimensi , yaitu sebagai berikut:
a. Online Communities
Dimana suatu perusahaan atau bisnis dapat menggunakan social media untuk
membangun suatu komunitas untuk produk atau bisnis yang ditawarkan.
Dimana suatu kelompok tersebut dapat menciptakan loyalitasdan mendorong
terjadinya bisnis development
b. Interaction
Melalui facebook dan twitter dapat memberikan suatu notifikasi kepada
seluruh followers atau suatu subjek dengan cepat dan terus menerus. Dengan
menggunakan jaringan sosial dapat menciptakan interaksi dengan
menggunakan broadcasting yang uptodate, dan konsumen mendapatkan
informasi dengan mudah
c. Sharing of Content
Dimensi yang diuganakan sebagai media pertukaran informasi, mendistribusi,
dan mendapatkan konten melalui social media contohnya seperti newsletter,
fitur pesan dan sebagainya
d. Accessibility
Social media dapat diakses dengan mudah dengan biaya yang relatif murah
bahkan tidak mengeluarkan uang dalam penggunaanya.selain itu social media
juga tidak memerlukan keterampilan atau pengetahuan untuk mengakses situs
tersebut
e. Creditibility
Mengenai bagaimanakah suatu perusahaan untuk membuat dan
menyampaikan pesan dengan jelas kepada konsumen, membangun
kreditibilitas mengenai apa yang dikatakan perusahaan dan berusaha untuk
membangun hubungan emosional dengan target pasar, memotivasi terjadinya
pembelian dan mendorongterjadinya loyalitas konsumen. Selain itu social
media merupakan suatu platform dalam bentuk suatu bisnis dan dapat
berhubungan dengan konsumen secara langsung dalam skala yang besar dan
meningkatkan kepercayaan serta menanggapi saran atau keritik dari konsumen

2.5 Strategi Pemasaran di Media Sosial Marketing

Bagi bisnis skala kecil yang masih berada dalam tahap perkembangan,
menggunakan media sosial dalam pemasaran bisnis bisa memberikan banyak
manfaat dan keuntungan. Berikut ini merupakan strategi media sosial marketing
diantaranya:
a. Strategi Media Sosial Marketing dengan Membangun Kredibilitas
Membangun kepercayaan untuk suatu bisnis di media sosial tidaklah
serumit yang dibayangkan. Kamu tidak harus memiliki banyak pengikut atau
followers, tapi hanya perlu menghubungkan bisnis kamu dengan orang-orang
yang tepat. Kita bisa memulai proses ini dengan membangun brand awareness.

8
 Hal yang bisa kamu lakukan untuk membangun brand awareness yaitu dengan
menciptakan visibilitas online yang merupakan representasi dari bisnis kamu.
Kita bisa mulai mengembangkan bisnis kita dengan menggambarkan
identitas brand secara visual. Kamu juga harus mendesain tampilan website,
blog, dan media sosial sesuai dengan jenis bisnis kamu. Apabila tidak dapat
melakukannya sendiri, kamu juga bisa meminta bantuan kepada desain
profesional untuk mendesainkan blog dan website kamu agar lebih menarik.
b. Menarik Pelanggan Potensial
Strategi media sosial marketing untuk bisnis skala kecil juga bisa
dilakukan melalui Facebook dan Instagram. Media sosial ini bisa kamu
gunakan untuk menarik calon pelanggan baru. Sebelum melakukan media
sosial marketing malalui Facebook, langkah pertama yang harus kamu lakukan
yaitu memastikan setup seotagging pada page Facebook dengan benar. Setelah
itu kamu bisa mengajak teman-teman Facebook untuk menjadi konsumen
potensial kamu.
c. Membangun Relasi di Media Sosial
Koneksi merupakan hal terpenting dari media sosial. Memiliki koneksi
yang bagus akan memudahkan langkah kamu untuk melakukan pemasaran
produk. Sehingga, kamupun harus bisa memanfaatkan media sosial yang
dimiliki untuk mulai membangun jaringan dengan pihak-pihak yang
berpotensial menjadi konsumen kamu.
d. Membagi Konten yang Diakurasikan
Media sosial merupakan salah satu tempat dimana akurasi sebuah
konten memiliki nilai yang sangat penting. Sehingga kamu harus bisa menjaga
konten agar tetap relevan dan terus berkembang. Proses akurasi sebuah konten
juga merupakan proses untuk menemukan konten yang berkualitas dari
seluruh website yang nantinya akan kamu bagikan di media sosial.
Kamu harus bisa memilih konten yang berkualitas dan bermanfaat.
Mengakurasikan suatu konten sangatlah penting untuk dilakukan karena
memiliki beberapa manfaat, diantaranya yaitu dapat meningkatkan rangking
SEO pada mesin pencari, membangun bisnis dengan baik, meningkatkan
keterlibatan pada media sosial dan menambah jumlah followers.
e. Membuat Konten yang Valuable
Strategi pemasaran media sosial dikatakan efektif apabila bisa
menyeimbangkan antara konten yang dikurasi maupun konten yang dibuat
sendiri. Membuat konten sendiri memang memerlukan usaha yang lebih,
tetapi apabila hal tersebut bisa kamu lakukan dengan baik, maka akan dapat
meningkatkan traffic terhadap website kamu. Website akan dikunjungi lebih
banyak pembaca, sehingga bisa memperoleh review yang lebih baik.Kamu
harus bisa memastikan bahwa setiap bagian konten yang kamu buat telah
memiliki pesan yang berharga bagi pembaca, sehingga mereka akan
mengulang untuk mengunjungi website kamu. Ciri konten yang valuable yaitu
dapat menjawab pertanyaan para pembacanya, dapat menyelesaikan masalah
dan memberikan manfaat bagi yang membacanya.
Dengan memposting konten yang valuable, kamu bisa mendapatkan
banyak manfaat seperti reputasi bisnis semakin membaik, ranking SEO

9
 semakin tinggi, para influencer akan merekomendasikan konten bisnis kamu
serta membuka peluang bagi bisnis kamu untuk bisa diliput oleh media.
f. Menggunakan Gambar yang Baik dan Menarik
Penggunaan gambar yang menarik akan dapat menarik perhatian
pelanggan dengan cepat. Gambar bisa kamu gunakan ketika membuat
gambaran bisnis dan siapa saja orang-orang yang ada dibelakangnya. Selain
itu, kamu juga dapat menggunakannya untuk mengedukasi pelanggan serta
membuat informasi menjadi mudah dicerna bagi pelanggan.
g. Crowdsource Untuk Konten Menarik dan Otentik
Hal ini bisa kamu lakukan dengan membuat hashtag menarik terhadap
bisnis kamu. Hashtag tersebut bisa kamu gunakan untuk melacak interaksi
dengan pelanggan kamu.
h. Berpartisipasi Dalam Kelompok dan Komunitas Online
Kamu juga bisa bergabung dengan kelompok dan komunitas online. Di
komunitas ini, kamu bisa melakukan diskusi dengan pebisnis lain tentang
bisnis yang sedang kamu jalankan. Di sini kamu juga dapat bertanya mengenai
solusi dari masalah-masalah bisnis yang sedang kamu alami. Selain itu, kamu
juga bisa menularkan pengetahuan bisnis yang kamu punya ke anggota
komunitas yang lain.
i. Menggunakan Media Sosial Sebagai Ruang Untuk Mengadakan Percakapan
yang Menarik
Tidak hanya bisa membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi
yang berguna, tetapi media sosial juga membantu kamu untuk bisa
berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Kamu juga bisa menyimpan
dokumentasi dari semua aktivitas penting di media sosial.
j. Batasi Platform Media Sosial Kamu
Salah satu tips yang juga penting untuk diperhatikan oleh bisnis skala
kecil yaitu menemukan beberapa platform sosial media, di mana kamu bisa
membangun eksistensi yang kuat di sana. Banyaknya platform yang tersedia
akan membuat kamu sulit untuk membangun keberadaan yang kuat di setiap
platform. Menggunakan banyak sosial media tanpa adanya fokus yang jelas
juga akan sangat membuang waktu karena tidak akan memberikan hasil
apapun.

2.6 Jenis-jenis Sosial Media Marketimg

Ada berbagai jenis media sosial yang cocok digunakan untuk menjalankan strategi
mareketing diantaranya:
a. Instagram
Instagram saat ini sangat digandrungi oleh sebagian besar anak muda.
Instagram sebagai salah satu platform visual berbasis seluler yang dilengkapi
dengan banyak fitur pendukung untuk menunjang strategi marketing. Fitur-
fitur dari Instagram yang dapat dimanfaatkan untuk memasarkan produk,
diantaranya reels, IGTV, stories, live IG, dan feeds.
b. Twitter
Twitter sangat cocok digunakan untuk membangun citra dari suatu brand.
Karena saat ini Twitter dikenal sebagai platform untuk berbagi cuitan

10
 informasi yang dianggap viral dan penting. Aktif berinteraksi dengan
konsumen melalui Twitter akan meningkatkan brand awareness dan kepekaan
calon pelanggan pada bisnis kita.
c. WhatsApp
Mungkin kalian heran mengapa WhatsApp dapat digolongkan sebagai media
sosial untuk strategi marketing. Memang WhatsApp tidak memiliki jangkauan
users yang luas seperti Instagram atau Twitter. Karena Whatsapp hanya dapat
menjangkau users yang telah kita kenal dan terdaftar pada kontak telepon kita.
Namun, WhatsApp adalah salah satu platform chatting dengan jumlah
pengguna terbanyak. Tergabung pada satu grup perusahaan dengan Facebook
dan Instagram, membuat WhatsApp sangat cocok dipertimbangkan sebagai
salah satu opsi media marketing selain Instagram dan Twitter.
d. Youtube
YouTube adalah salah satu platform media sosial untuk berbagi konten video
secara online. Pertumbuhan pengguna Youtube setiap tahun terus meningkat
secara pesat. Hingga akhirnya saat ini YouTube menjadi mesin pencari paling
populer di dunia setelah Google. Bagi kalian yang memiliki brand atau bisnis
dapat membuat konten promosi menarik dalam bentuk video lalu
mengunggahnya di YouTube.
e. Facebook
Facebook saat ini menduduki puncak ranking untuk media sosial di seluruh
dunia berdasarkan total pengguna 2021. Dengan persebaran pengguna
Facebook yang sangat luas membuat bisnis kalian akan dapat menjangkau
calon pelanggan baru dengan sangat mudah. Kalian dapat rutin membagikan
konten, iklan, atau berinteraksi dengan calon pelanggan melalui Facebook.

2.7 Alat Menunujang Sosial Media Marketing

Adanya beberapa tools atau alat penunjang akan sangat membantu kinerja dari suatu
strategi marketing. Berikut ini bebrapa tools atau alat penunjang sosial media
marketing diantaranya:
a. Google Trends
Google Trends menyediakan berbagai kata kunci dari konten-konten yang
sedang banyak dicari dan viral. Dengan menggunakan Google Trend, maka
konten dapat disesuaikan dengan kata kunci yang sedang populer sehingga
akan menarik perhatian users.
b. Buffer
Buffer adalah tools untuk menjadwalkan penerbitan konten-konten kalian
secara berkala. Di tengah kesibukan, kalian tetap dapat mengunggah konten
untuk media promosi di media sosial menggunakan tools ini.
c. Talkwalker
Hampir mirip dengan Awario, Talkwalker digunakan sebagai tools analisis
bagi bisnis dalam mengetahui users behaviour dan traffic dari media sosial.

2.8 Kelebihan dan Kekurangan Sosial Media Marketing

Di era modern ini tidak sedikit orang yang aktif dalam menggunakan social media
diberbagai kalangan. Social media juga merupakan salah satu pendukung

11
penyebarang informasi yang paling cepat dan tidka jarang orang – orang
menggunakan social media sebagai salah satu sarana untuk memasarkan produk dan
jasa yang mereka tawarkan. Namun dalam penggunaan social media marketing tentu
ada kelebihan dan kekurangan yang didapatkan. Berikut adalah kelebihan dan
kekurangan dari social media marketing :
2.8.1 Kelebihan :
a. Flexible
Cara memasarkan produk di social media terhitung cukup flexible karena
dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja
b. Biaya pengoperasian yang murah
Dalam mengoperasikan social media dan memasarkan produk, para
pengguna dan marketing tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar bahkan
bisa dilakukan secara gratis, hanya perlu menggunakan kreativitas yang
tinggi saja supaya target customer tertarik dengan konten yang diberikan di
social media
c. Memiliki Akses yang luas
Dapat diakses dengan jangkauan luas baik nasional maupun internasional,
maka dari itu tidak jarang kita sering mendengarn istilah ‘worldwide
shipping’ di social media yang artinya pengiriman internasional dimana
pengguna yang memasarkan produk tahu jelas bahwa produknya dapat
dilihat orang di luar negeri juga.
d. Cara pengoperasian yang mudah
Cara menggunakan social media tidak dipungkiri pasti sangat familiar bagi
banyak orang karena tampilannya yang mudah dan menjadi bagian dari
keseharian sebagian besar orang setiap hari mereka menggunakan social
media.
2.8.2 Kekuarangan :
a. Lack Of Trust
Kedua pihak baik customer maupun penjual bisa jadi tidak dapat dipercaya
satu sama lain, artinya bisa saja sebagai customer menyangka bahwa iklan
tidak sesuai dengan ekspektasi yang akan diterima dan sebagai penjual bisa
saja tidak mempercayai keseriusan customer dalam melakukan transaksi
melalui social media (kemungkinan penipuan)
b. Kekecewaan ekspektasi produk
Sebagai customer yang bereekspektasi lebih, bisa saja social media
marketing ini meningkatkan kekecewaan dari customer yang akhirnya
membeli barang secara online, hal ini disebabkan karena customer tidak
dapat melihat barang secara langsung dan hanya bergantung informasi dari
foto dan review orang – orang lain yang sudah pernah membeli barang di
toko tersebut.
c. Sulit mempertahankan reputasi bisnis
Terkait poin yang sebelumnya tentang kekecewaan ekspektasi produk yang
diterima customer, hal ini dapat berdampak juga pada reputasi bisnis atau
toko tersebut apabila ada customer yang justru memberikan review yang
buruk terhadap produk yang dijual sehingga menurunkan nama toko dan
menurunkan kualitas produk di mata pelanggan yang lain.

12
 BAB III
PENUTUP
3.1 KESIMPULAN
Social media marketing adalah bentuk pemanasan yang digunakan untuk menciptakan
kesadaran, pengakuan, ingatan dan bahkan tindakan terhadap suatu merek., produk, bisnis,
individu, atau kelompok beik secara langsung maupun tidaklangsung dengan menggunakan
alat dari web sosial seperti blogging, microblogging,dan jejaring sosial seperti Facebook,
Twitter, Instagram. Dengan teknologi yang ada dalam aplikasi sosial media, kegiatan
pemasaran dapat dilakukan dengan lebih fleksibel.
Social media marketing dapat dimanfaatkan oleh organisasi profit maupun non-profit.
Dalam implementasinya, social media marketing terdiri dari 4 tahapan yaitu awareness,
consideration, conversion, dan loyality. Dalam upaya untuk membuat konsumen menjadi
loyal pada produk atau jasa, terdapat 3 hal yang dapat dilakukan yaitu memberikan reward,
memberikan rekomendasi produk, dan menyediakan pusat bantuan.
Terdapat 3 alat penunjang social media marketing yaitu google trends, buffer, dan
juga talkwalker. Social media marketing ini juga memiliki banyak kelebihan dan juga
kekurangannya.

13
 DAFTAR PUSTAKA
Kambali, I., & Masitoh, S. (2021). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PENGIRIMAN BARANG DI KANTOR POS PATI 59100. Pro
Mark, 11(1), 10-10.

Pienrasmi, Hanindyalaila. "Pemanfaatan social media oleh praktisi public relations di

Yogyakarta." Jurnal Komunikasi 9.2 (2015): 199-210.

UNTARI, Dewi; FAJARIANA, Dewi Endah. Strategi pemasaran melalui media sosial instagram (studi
deskriptif pada akun@ subur_batik). Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2018, 2.2: 271-
278.

KURNIASARI, Meatry; BUDIATMO, Agung. Pengaruh Social Media Marketing, Brand Awareness
Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada J. Co Donuts
& Coffee Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2018, 7.3: 152-159.

https://sis.binus.ac.id/2020/07/29/kekurangan-dan-kelebihan-social-media-marketing/

14