PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT PADA MINUMAN CHATIME

UNIVERSITAS SAHID JAKARTA

Fakultas Ekonomi Management Bisnis

Disusun oleh :
1. Eriska Ambarwati
2018116187 / 5HRC
2. Siti Maryam
2018116177 / 5HRC
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI............................................................................................................1
KATA PENGANTAR...............................................................................................2
BAB I.....................................................................................................................3
PENDAHULUAN....................................................................................................3
1.1 Latar belakang.........................................................................................3
1.2 Rumusan Masalah...................................................................................3
BAB II....................................................................................................................4
PEMBAHASAN......................................................................................................4
2.1 PENGERTIAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM).............4
2.2 TUJUAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM).....................4
2.3 MANFAAT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM).................4
BAB III...................................................................................................................5
PENERAPAN..........................................................................................................5
3.1 PROGRAM CRM MELALUI SOSIAL MEDIA..................................................5
3.2 PROGRAM CRM MELALUI WESITE.............................................................6
3.3 PROGRAM CRM MELALUI APLIKASI...........................................................6
3.4 LOYALTY PROGRAM....................................................................................7
KESIMPULAN........................................................................................................8
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................9

1|Halaman
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa karena telah memberikankesempatan pada

kami untuk menyelesaikan makalah ini. Atas rahmat dan hidayat-Nya kami dapat

menyelesaikan makalah tentang program CRM yang digunakan pada minuman Chatime.

Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas ibu Dian Yuni Lestari pada mata kuliah

CustomerRelationshipManagement.

Selain itu, kami juga berharap agar makalah ini dapat menambah wawasan bagi pembaca

tentang CRM. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada ibu Dian Yuni

Lestari yang telah membimbing kami atas keberlangsungannya makalah ini. Kami berharap

tugas yang telah diberikan ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan terkait bidang

yang ditekuni. Kami menyadari makalah ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu,

jika ada kritik dan saran yang perlu disampaikan akan kami terima karena itu membantu

kami agar lebih baik untuk kedepannya sehingga dapat membantu kami menyempurnakan

makalah ini.

Jakarta, 18 Juli 2021

Penyusun

2|Halaman
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Chatime (日出茶太) adalah sebuah jaringan kedai minuman teh susu mutiara (bubble tea)

asal Taiwan. Chatime memiliki sedikitnya 1.002 cabang di 26 negara. Pada tahun 2006,
Chatime membuka gerai pertama di luar Taiwan, tepatnya di California, Amerika Serikat.
Hingga tahun 2013, Chatime berekspansi lebih dari 25 negara, termasuk Indonesia.

Chatime menjual minuman yang umumnya berbahan dasar teh. Teh tersebut

dikombinasikan dengan beragam pugasan (topping) seperti mutiara yang terbuat dari
tapioka, puding, jeli, dan lain-lain.

Di Indonesia, Chatime dioperasikan oleh Grup Kawan Lama Sejahtera. Sedikitnya 230 gerai

Chatime di Indonesia telah beroperasi hingga tahun 2018.

1.2 Rumusan Masalah

 Pengertian CRM

 Tujuan Program CRM

 Manfaat CRM

 Program CRM pada Chatime

 Loyalti Program

3|Halaman
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 PENGERTIAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

(CRM)

CustomerRelationshipManagement (CRM) adalah stategi bisnis yang betujuan untuk

mengelola hubungan dengan pelanggan untuk memadukan proses antara manusia dan
teknologi. Sistem CRM membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka
menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas
dan loyal. CRM mengumpulkan semua data pelanggan, kemudia merekam aktifitas tenaga
penjual dalam berhubungan dengan pelanggan.

2.2 TUJUAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Tujuan dari CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana
kebutuhan dan perilaku pelanggan, untuk selanjutnya memberikan sebuah pelayanan yang
optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah ada, karena kunci sukses dari bisnis
sangat tergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan dan memenuhi kebutuhan
mereka. Sulit bagi sebuah perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan
kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan fokus secara berkesinambungan yang
dapat dilakukan pada CRM.CRM menjangkau banyak bidang dalam organisasi,
termasukPenjualan, Layanan Pelanggan, Pemasaran.

2.3 MANFAAT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Manfaat utama dari penggunaan CRM adalah untuk mewujudkan sistem manajemen yang dapat
mengelola dan melayani setiap kebutuhan customer yang terkait dengan produk dengan lebih
banyak lagi. Jika CRM diterapkan dengan tepat maka dapat membantu perusahaan untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional kerja, mengurangi biaya

4|Halaman
produksi, dan meningkatkan timetomarket. Yang mana kesemua hal tersebut dapat mempengaruhi
dalam profit (keuntungan).

BAB III
PENERAPAN

3.1 PROGRAM CRM MELALUI SOSIAL MEDIA

Chatime terus melakukan peningkatan bisinis dan kinerja agar memperkuat

brandawareness yang telah dibangun sehingga tetap bertahan ditengah maraknya
minuman-minuman boba dan minuman kekinian lainnya. Dalam menghadapi persaingan
chatime tetap fokus pada kepuasan pelanggan dengan program CRM menggunakan sosial
media.

Di sosial media chatime terutama pada instagramchatime selalu memberikan update

tentang produk minuman terbaru, voucer, campaign dan sampai kuis. Dengan adanya
update pada soseial media, chatime memberikan informasi-informasi yang dinantikan oleh
para pelanggan apalagi tentang informasi diskon yang akan update.

5|Halaman
3.2 PROGRAM CRM MELALUI WESITE

Didalamwebsitechatimeada beberapa pilihan yang bisa dipilih oleh pelanggan untuk mencari
informasi apa yang mereka butuhkan pada website contohnya lokasi storechatime terdekat dari
tempat tinggal pelanggan atau pelanggan ingin lebih tahu tentang “apa sih chatime ?”. Di website
mereka juga update tentang hal-hal yang ada pada sosial media.

3.3 PROGRAM CRM MELALUI APLIKASI

Pada aplikasi chatime membuat program membership yang hanya bisa didaftar melalui
aplikasi. Pada aplikasi chatime juga dapat memesan produk yang diinginkan. Tidak hanya
aplikasi chatime saja, ada banyak aplikasi yang digunakan chatime yang bertujuan untuk
memudahkan pelanggan membeli produk dari chatime. dan dengan aplikasi tersebut
pelanggan bisa mendapatkan beberapa diskon dan cashback. Hal itu bertujuan untuk
meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

6|Halaman
3.4 LOYALTY PROGRAM

Program LoyaltyChatime adalah Digital SpecialteaMembership. Bagi pelanggan yang

memiliki mebership ini akan mendapat point dan rewards. Pelanggan yang ingin bergabung
dengan membership ini cukup mendaftar melalu aplikasi mobilechatime. dan jika point yang
dikumpulkan sudah terkumpul bisa ditukarkan dengan produk yang tertera dengan sayarat
dan ketentuan. Dan pelanggan juga akan mendapat specialbirthday voucer pada hari ulang
tahun pelanggan. Juga mendapatkan informasi ter-update, penawaran merchant hingga
promo khusus untuk Digital SpecialteaMembership.

7|Halaman
 KESIMPULAN

Program CustomerRelationshipManagement (CRM) yang digunakan chatime untuk para

pelanggan, baik pelanggan baru atau pelanggan lama agar tetap loyal untuk selalu mebeli

produk yang dijual di seluruh storechatime.

Dengan adanya program CRM pelanggan berkontribusi besar terhadap persuahaan dan

dapat menjaga hubungan dengan pelanggan secara efektif dan efisien sehingga hubungan

tersebut menjadi hubungan seumur hidup “Lifetime” yang menguntungkan.

8|Halaman
 DAFTAR PUSTAKA

Adani, M. R. (2019, Desember 29). CRM: Pengertian, Fungsi, Komponen,

Tahapan, dan Manfaat untuk Bisnis. Diambil kembali dari
sekawanmedia.co.id/: https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-
crm/
Barantum. (2020, Desember). Apa Itu CRM? Pengertian CRM, Manfaat CRM,
serta penggunaannya. Diambil kembali dari Barantum.com:
https://www.barantum.com/blog/pengertian-crm-customer-
relationship-management/
Chatime Indonesia. (t.thn.). Chatime. Diambil kembali dari Chatime.co.id:
https://chatime.co.id/
Lintas Media Danawa. (2020). CRM Salesforce. Diambil kembali dari
lintasmediadanawa.com: https://lintasmediadanawa.com/berita/crm-
customer-relationship-management-adalah/

9|Halaman