INSTUKSI SOAL TUGAS PERILAKU KONSUMEN

Jenis Soal Individu

Pengumpulan LMS Sesi 12

Format PDF

Ketentuan:
a) Jawaban diketik rapi dalam Ms. Word.
b) Jawaban disubmit melalui LMS dalam bentuk file pdf.
c) Dalam lembar jawaban, sertakan informasi data Nama Lengkap, NPM dan kelas.
d) Dilarang mendiskusikan soal dan jawaban dengan siapapun.
e) Jika ada jawaban mahasiswa yang patut dapat diduga plagiasi (sangat mirip kalimat dan
struktur kalimatnya), akan diberikan nilai 0 (nol) untuk jawaban tersebut.

BAGIAN A. Mini Riset dan Essay Pertanyaan Terbuka

1. Buat riset pada teman-teman Anda (di luar teman sekelas MK Perilaku Konsumen),
minimal 10 orang teman.
a. Berapa usianya?
b. Berapa pengeluaran per bulannya?
c. Status perkawinan?
d. Apa pekerjaannya?
e. Tinggal bersama (ortu/ kost/ keluarga/ lainnya)?
f. Apa hobinya?
g. Apa target atau tujuan hidupnya?

Analisa dan tentukan rancangan produk apa yang sesuai untuk ditawarkan pada karakter
konsumen yang Anda observasi tersebut.

2. Cari 2 (dua) contoh iklan berdasarkan motivasi dan tujuannya. Klasifikasikan berdasarkan
pendekatan yang dipakai oleh iklan tersebut (dihubungkan dengan motivasi dan
kepribadian konsumen).

3. Cari 1 (satu) contoh iklan TV atau iklan media lainnya, analisa berdasarkan materi yang
telah dibahas.

BAGIAN B. ESSAY (Studi Kasus)

Seorang mahasiswa Usahid melakukan penelitian Skripsi dengan judul “Analisis Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan Hotel A di Bogor”, dengan tujuan umum untuk merumuskan strategi
pemasaran dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Hotel A di Bogor. Hasil penelitian
disajikan pada Tabel 1.

EUIS WIDIATI 1
 INSTUKSI SOAL TUGAS PERILAKU KONSUMEN

Tabel 1. Nilai Kinerja dan Harapan Atribut Layanan Hotel

Atribut Nilai Kinerja Nilai Harapan
Dimensi Tangibles
- Lokasi Hotel 4.70 4.95
- Fasilitas Hotel 4.20 4.91
- Penampilan Karyawan 4.20 4.95
- Kebersihan Kamar 4.18 4.95

Dimensi Reliability
- Ketepatan layanan 4.11 4.98
- Pelayanan yang efisien 3.87 4.95
- Penanganan dalam masalah 3.76 4.97
- Profesionalitas karyawan 3.75 4.95

Dimensi Responsiveness
- Kesediaan untuk menolong 3.87 4.95
- Kesigapan dalam melayani pelanggan 3.82 4.95
- Kesigapan dalam menjawab pertanyaan 3.87 4.95
- Kesigapan dalam menangani keluhan 3.83 4.96

Dimensi Assurance
- Kepastian akan keamanan 4.18 4.98
- Kepastian dalam penanganan keluhan 3.85 4.95
- Keramahan karyawan 3.87 4.96
- Kepastian akan kenyamanan 3.75 4.95

Dimensi Empathy
- Perhatian terhadap pelanggan 3.53 4.83
- Memahami keinginan pelanggan 3.55 4.79
- Pemenuhan special request 3.15 4.46
- Pemberian kesan baik kepada pelanggan 3.85 4.92

Sumber: dimodifikasi dari Hasil Penelitian Fitria (2010)

PERTANYAAN: (jawab secara sistematis, jelas, dan ringkas dengan merujuk materi kuliah dan
teori perilaku konsumen)

1. Apa yang dimaksud pengertian kepuasan? Jelaskan!

2. Jelaskan teori yang relevan untuk menjelaskan fenomena kepuasan?
3. Dengan data yang ada pada Tabel 1, bagaimana tingkat kepuasannya?
4. Jelaskan bagaimana keterkaitan antara kepuasan dan loyalitas?
5. Selain atribut-atribut yang sudah ada, atribut apa yang Anda usulkan untuk
dimasukkan ke dalam model analisisnya?
6. Faktor demografi apa yang diduga berpengaruh terhadap kepuasan? Jelaskan
bagaimana pengaruh masing-masing variabel demografi dengan kepuasan?

EUIS WIDIATI 2
 INSTUKSI SOAL TUGAS PERILAKU KONSUMEN

7. Dengan memperhatikan hasil penelitian yang disajikan pada Tabel 1, apa strategi
pemasaran yang bisa Anda rumuskan untuk meningkatkan kepuasan?

EUIS WIDIATI 3