Format PDF
Ketentuan:
a) Jawaban diketik rapi dalam Ms. Word.
b) Jawaban disubmit melalui LMS dalam bentuk file pdf.
c) Dalam lembar jawaban, sertakan informasi data Nama Lengkap, NPM dan kelas.
d) Dilarang mendiskusikan soal dan jawaban dengan siapapun.
e) Jika ada jawaban mahasiswa yang patut dapat diduga plagiasi (sangat mirip kalimat dan
struktur kalimatnya), akan diberikan nilai 0 (nol) untuk jawaban tersebut.
Analisa dan tentukan rancangan produk apa yang sesuai untuk ditawarkan pada karakter
konsumen yang Anda observasi tersebut.
2. Cari 2 (dua) contoh iklan berdasarkan motivasi dan tujuannya. Klasifikasikan berdasarkan
pendekatan yang dipakai oleh iklan tersebut (dihubungkan dengan motivasi dan
kepribadian konsumen).
3. Cari 1 (satu) contoh iklan TV atau iklan media lainnya, analisa berdasarkan materi yang
telah dibahas.
EUIS WIDIATI 1
INSTUKSI SOAL TUGAS PERILAKU KONSUMEN
Dimensi Reliability
- Ketepatan layanan 4.11 4.98
- Pelayanan yang efisien 3.87 4.95
- Penanganan dalam masalah 3.76 4.97
- Profesionalitas karyawan 3.75 4.95
Dimensi Responsiveness
- Kesediaan untuk menolong 3.87 4.95
- Kesigapan dalam melayani pelanggan 3.82 4.95
- Kesigapan dalam menjawab pertanyaan 3.87 4.95
- Kesigapan dalam menangani keluhan 3.83 4.96
Dimensi Assurance
- Kepastian akan keamanan 4.18 4.98
- Kepastian dalam penanganan keluhan 3.85 4.95
- Keramahan karyawan 3.87 4.96
- Kepastian akan kenyamanan 3.75 4.95
Dimensi Empathy
- Perhatian terhadap pelanggan 3.53 4.83
- Memahami keinginan pelanggan 3.55 4.79
- Pemenuhan special request 3.15 4.46
- Pemberian kesan baik kepada pelanggan 3.85 4.92
PERTANYAAN: (jawab secara sistematis, jelas, dan ringkas dengan merujuk materi kuliah dan
teori perilaku konsumen)
EUIS WIDIATI 2
INSTUKSI SOAL TUGAS PERILAKU KONSUMEN
7. Dengan memperhatikan hasil penelitian yang disajikan pada Tabel 1, apa strategi
pemasaran yang bisa Anda rumuskan untuk meningkatkan kepuasan?
EUIS WIDIATI 3