Disusun oleh :
1. Eriska Ambarwati
2018116187 / 5HRC
2. Siti Maryam
2018116177 / 5HRC
DAFTAR ISI
1|Halaman
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa karena telah memberikankesempatan pada
kami untuk menyelesaikan makalah ini. Atas rahmat dan hidayat-Nya kami dapat
menyelesaikan makalah tentang program CRM yang digunakan pada minuman Chatime.
Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas ibu Dian Yuni Lestari pada mata kuliah
CustomerRelationshipManagement.
Selain itu, kami juga berharap agar makalah ini dapat menambah wawasan bagi pembaca
tentang CRM. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada ibu Dian Yuni
Lestari yang telah membimbing kami atas keberlangsungannya makalah ini. Kami berharap
tugas yang telah diberikan ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan terkait bidang
yang ditekuni. Kami menyadari makalah ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu,
jika ada kritik dan saran yang perlu disampaikan akan kami terima karena itu membantu
kami agar lebih baik untuk kedepannya sehingga dapat membantu kami menyempurnakan
makalah ini.
Penyusun
2|Halaman
BAB I
PENDAHULUAN
Pengertian CRM
Manfaat CRM
Loyalti Program
3|Halaman
BAB II
PEMBAHASAN
Tujuan dari CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana
kebutuhan dan perilaku pelanggan, untuk selanjutnya memberikan sebuah pelayanan yang
optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah ada, karena kunci sukses dari bisnis
sangat tergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan dan memenuhi kebutuhan
mereka. Sulit bagi sebuah perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan
kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan fokus secara berkesinambungan yang
dapat dilakukan pada CRM.CRM menjangkau banyak bidang dalam organisasi,
termasukPenjualan, Layanan Pelanggan, Pemasaran.
Manfaat utama dari penggunaan CRM adalah untuk mewujudkan sistem manajemen yang dapat
mengelola dan melayani setiap kebutuhan customer yang terkait dengan produk dengan lebih
banyak lagi. Jika CRM diterapkan dengan tepat maka dapat membantu perusahaan untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional kerja, mengurangi biaya
produksi, dan meningkatkan timetomarket. Yang mana kesemua hal tersebut dapat mempengaruhi
dalam profit (keuntungan).
4|Halaman
BAB III
PENERAPAN
5|Halaman
3.2 PROGRAM CRM MELALUI WESITE
Didalamwebsitechatimeada beberapa pilihan yang bisa dipilih oleh pelanggan untuk mencari
informasi apa yang mereka butuhkan pada website contohnya lokasi storechatime terdekat dari
tempat tinggal pelanggan atau pelanggan ingin lebih tahu tentang “apa sih chatime ?”. Di website
mereka juga update tentang hal-hal yang ada pada sosial media.
Pada aplikasi chatime membuat program membership yang hanya bisa didaftar melalui
aplikasi. Pada aplikasi chatime juga dapat memesan produk yang diinginkan. Tidak hanya
aplikasi chatime saja, ada banyak aplikasi yang digunakan chatime yang bertujuan untuk
memudahkan pelanggan membeli produk dari chatime. dan dengan aplikasi tersebut
pelanggan bisa mendapatkan beberapa diskon dan cashback. Hal itu bertujuan untuk
meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
6|Halaman
3.4 LOYALTY PROGRAM
7|Halaman
KESIMPULAN
pelanggan, baik pelanggan baru atau pelanggan lama agar tetap loyal untuk selalu mebeli
Dengan adanya program CRM pelanggan berkontribusi besar terhadap persuahaan dan
dapat menjaga hubungan dengan pelanggan secara efektif dan efisien sehingga hubungan
8|Halaman
DAFTAR PUSTAKA
9|Halaman