MAKALAH MATA KULIAH E-COMMERCE

Perbedaan Antara Bisnis Digital dan E-Commerce

Dosen Pengampu :
Nur Cahyadi,S.ST.,M.M

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GRESIK

2023-2024
MAKALAH MATA KULIAH E-COMMERCE

Perbedaan Antara Bisnis Dan E-Commerce

Dosen Pengampu :
Nur Cahyadi,S.ST.,M.M

Disusun Oleh :

1. Arista Apriliyanti (220301012)

2. Alfiah Prima Oktavia (220301014)
3. Isa Amelia (220301052)

PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GRESIK
2024

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT, karena tuntunan, rahmat, serta limpahan
karunia-nya. Kami dapat menyelesaikan makalah ini sebagai bentuk tugas mata kuliah
Manajemen Jasa yang dibimbing oleh Bapak Nur Cahyadi,S.ST.,M.M Makalah ini
berjudul “ Perbedaan antara bisnis digital dan e-commerce ”.
Dalam menyusun makalah ini, penulis telah berupaya semaksimal mungkin untuk
menyajikan yang terbaik sesuai kemampuan penulis. Harapannya, semoga makalah ini dapat
memberikan manfaat bagi pembaca khususnya mahasiswa terutama dalam menyusun makalah
selanjutnya yang dapat digunakan sebagai referensi.
Akhir kata, penulis mengucapakan terimakasih kepada Bapak Nur Cahyadi,S.ST.,M.M
yang telah membimbing kami dalam proses belajar-mengajar, dan kepada semua pihak yang

telah membantu dalam penyusunan makalah ini, dan jika ada kritik dan saran yang bersifat

membangun penulis akan menerimanya sebagai bahan acuan mengoreksi diri dan kedepannya

dapat menyajikan yang lebih baik dari makalah ini.

Gresik, 24 Maret 2024

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.......................................................................................................................i
KATA PENGANTAR...................................................................................................................ii
DAFTAR ISI.................................................................................................................................iii
BAB I PENDAHULUAN..............................................................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah................................................................................................1
BAB II PEMBAHASAN................................................................................................................2
2.1. Definisi E-Commerce....................................................................................................2
2.1.1. Definisi E-Commerce.......................................................................................2
2.1.2. Bisnis Digital didefinisikan...............................................................................3
2.1.3. Intranet dan Ekstranet.......................................................................................4
2.1.4. Berbagai Jenis e-commerce sisi penjualan.......................................................5
2.1.5. Pemasaran Digital.............................................................................................6
2.1.6. Pilihan bagi perusahaan untuk mengjangkau audiens mereka secara online....7
2.1.7. Model Transaksi E-Commerce Bisnis atau Konsumen..................................14
2.1.8. Definisi E-Goverment.....................................................................................15
2.2. Peluang Bisnis Digital.................................................................................................16
2.2.1. Pendorong Adopsi Teknologi Digital.............................................................17
2.3. Risiko dan Hambatan dalam Adopsi Bisnis Digital....................................................18
2.3.1 Mengevaluasi kemampuan bisnis digital suatu organisasi.................................19
2.3.2 Pendorong adopsi teknologi konsumen..............................................................20
2.4. Hambatan dalam Adopsi Internet oleh Konsumen......................................................21
BAB III PENUTUP......................................................................................................................22
3.1. Kesimpulan..................................................................................................................22
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................................24

iii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pesatnya kemajuan teknologi dan penerapannya dalam bisnis disertai dengan serangkaian
terminologi dan jargon baru seperti e-commerce, e-retail, dan e-procurement. Apakah kita perlu
memperhatikan terminologinya? Jawaban singkatnya adalah tidak; Mougayer (1998) mencatat
bahwa yang penting adalah memahami layanan yang dapat ditawarkan kepada pelanggan dan
manfaat bisnis yang dapat diperoleh melalui teknologi digital. Namun, label berguna untuk
mendefinisikancakupanperubahan yang ingin kami lakukan dalam suatu organisasi melalui
penggunaan komunikasi elektronik. Manajer dalam suatu organisasi perlu menyetujui dan
mengkomunikasikan transformasi digital yang mereka usulkan melalui penggunaan teknologi
digital kepada karyawan, pelanggan, dan mitra.

1
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1. Definisi E-Commerce

2.1.1. Definisi E-Commerce
Ruang lingkup perdagangan elektronik (e-commerce) lebih sempit dibandingkan bisnis
digital. Seringkali istilah ini dianggap hanya merujuk pada jual beli menggunakan Internet;
orang langsung memikirkan pembelian ritel konsumen dari perusahaan seperti Amazon. Tapi e-
commerce harus dianggap sebagai semua transaksi yang dimediasi secara elektronik antara
suatu organisasi dan pihak ketiga mana pun yang berhubungan dengannya. Berdasarkan definisi
ini, transaksi non-keuangan seperti dukungan pelanggan dan permintaan informasi lebih lanjut
juga akan dianggap sebagai bagian dari e-commerce. Kalakota dan Whinston (1997) mengacu
pada berbagai perspektif berbeda mengenai e-commerce yang masih berlaku hingga saat ini:
1. Aperspektif komunikasi–penyampaian informasi, produk atau layanan atau
pembayaran melalui sarana elektronik.
2. Aperspektif proses bisnis–penerapan teknologi menuju otomatisasi transaksi bisnis
dan alur kerja.
3. Aperspektif layanan–memungkinkan pemotongan biaya sekaligus meningkatkan
kecepatan dan kualitas pemberian layanan.
4. Sebuah perspektif online–pembelian dan penjualan produk dan informasi secara
online
Definisi ini menunjukkan bahwa perdagangan elektronik tidak hanya terbatas pada
pembelian dan penjualan produk yang sebenarnya, namun juga mencakup aktivitas pra-
penjualan dan pasca-penjualan di seluruh rantai pasokan.
Point of view :
1. Elektronik berdagang (perdagangan elektronik) semua pertukaran informasi yang dimediasi
secara elektronik antara organisasi dan eksternalnya pemangku kepentingan.
2. Sisi beli perdagangan elektronik transaksi e-commerce antar pembelian organisasi dan itu
pemasok.
3. Jual sisi perdagangan elektronik transaksi e-commerce antar pemasok organisasi dan itu
pelanggan.

2
 3

2.1.2. Bisnis Digital didefinisikan

Bisnis digital cakupannya lebih luas dibandingkan e-commerce. Hal ini mirip dengan istilah
e-business (yang pertama kali diciptakan oleh IBM), yang menggambarkannya pada tahun 1997
sebagai: e-business (ebiznis) - transformasi proses bisnis utama melalui penggunaan teknologi
Internet.
Pada edisi keenam buku ini kami telah mengubah penggunaan istilah e-bisnis menjadi
penggunaan bisnis digital karena istilah tersebut mencerminkan penggunaan terkini dalam
industri dan penelitian mengenai dampak teknologi digital terhadap bisnis
Point of view :
Bisnis digital hanyalah sebuah label baru - tidak ada perbedaan antara peran bisnis digital dan
manajemen sistem informasi tradisional.

Pada Gambar 1.4, proses bisnis

digital utama adalah proses atau unit
organisasi yang berada di tengah
gambar. Ini termasuk penelitian dan
pengembangan, pemasaran,
manufaktur, serta logistik masuk dan
keluar. Transaksi e-commerce sisi beli
dengan pemasok dan transaksi e-
commerce sisi jual dengan pelanggan
juga dapat dianggap sebagai proses
bisnis digital yang utama.
 4

2.1.3. Intranet dan Ekstranet

Mayoritas layanan Internet tersedia untuk setiap bisnis atau konsumen yang memiliki akses
ke Internet. Namun, banyak aplikasi bisnis digital yang mengakses informasi sensitif
perusahaan memerlukan akses yang dibatasi hanya pada individu atau mitra yang memenuhi
syarat. Jika informasi dibatasi hanya untuk karyawan di dalam suatu organisasi, hal ini
merupakan sebuahintranet, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.5. Saat ini, istilah intranet
masih digunakan, namun layanan perangkat lunak serupa dengan Twitter dan Facebook
diterapkan di dalam perusahaan untuk mencapai tujuan serupa dalam berbagi informasi dan
kolaborasi.
Jika akses ke layanan web suatu organisasi diperluas ke beberapa orang lain, namun tidak
semua orang di luar organisasi, ini adalah sebuahekstranet. Setiap kali Anda masuk ke layanan
Internet seperti itu untuk e-retailer atau situs berita online, ini secara efektif merupakan
pengaturan ekstranet, meskipun istilah ini paling sering digunakan untuk mengartikan aplikasi
bisnis-ke-bisnis seperti kemampuan Shell SIMON.
 5

Point of View :
1. Bisnis digital (bisnis digital) Bagaimana bisnis menerapkan teknologi digital dan media untuk
meningkatkan daya saing organisasinya melalui mengoptimalkan internal proses dengan
saluran online dan tradisional untuk memasarkan dan memasok
2. Intranet Jaringan pribadi dalam satu perusahaan menggunakan standar Internet untuk
mengaktifkan karyawan untuk mengakses dan berbagi informasi menggunakan web teknologi
penerbitan.
3. Sosial perusahaan sebagai proses bisnis digital yang utama. perangkat lunak media Sistem
yang digunakan di dalam organisasi untuk memungkinkan kolaborasi real-time antar
karyawan dan pemangku kepentingan lainnya seperti pelanggan dan pemasok untuk
mendukung proses bisnis seperti pelanggan layanan, rantai pasokan manajemen dan baru
pengembangan produk. Secara kolektif alat-alat ini kadang-kadang disebut sebagai Enterprise
2.0
4. Ekstranet sebuah layanan disediakan melalui Internet dan teknologi web yang disampaikan
melalui perluasan intranet melampaui perusahaan hingga pelanggan, pemasok, dan
kolaborator.

2.1.4. Berbagai Jenis e-commerce sisi penjualan

E-commerce sisi penjualan tidak hanya melibatkan penjualan produk secara online, namun
juga melibatkan penggunaan teknologi digital untuk memasarkan layanan menggunakan
berbagai teknik (yang akan kita bahas di Bab 8 dan 9). Tidak semua produk cocok untuk dijual
secara online, sehingga cara website digunakan untuk memasarkan produk akan berbeda-beda.
Penting untuk meninjau lima jenis utama kehadiran online untuk e-commerce sisi penjualan,
yang masing-masing memiliki tujuan berbeda dan sesuai untuk pasar yang berbeda. Ini bukan
kategori situs web yang jelas karena perusahaan mana pun dapat menggabungkan jenis-jenis ini,
namun dengan perubahan penekanan sesuai dengan pasar yang mereka layani. Saat Anda
meninjau situs web, perhatikan bagaimana organisasi memiliki bagian situs berbeda yang
berfokus pada lima fungsi berikut:
1. Situs e-commerce transaksional, Ini memungkinkan pembelian produk secara online.
Kontribusi bisnis utama situs ini adalah melalui penjualan produk-produk ini. Situs-situs
tersebut juga mendukung bisnis dengan memberikan informasi bagi konsumen yang lebih
 6

memilih membeli produk secara offline. Ini termasuk situs ritel, situs perjalanan, dan
layanan perbankan online. Situs web yang membangun
2. Hubungan berorientasi layanan, Memberikan informasi untuk merangsang pembelian
dan membangun hubungan, khususnya jika produk tidak cocok untuk dijual secara online.
Informasi disediakan melalui situs web dan buletin elektronik untuk menginformasikan
keputusan pembelian. Kontribusi bisnis utama adalah melalui mendorong penjualan
offline dan menghasilkan pertanyaan atau arahan dari pelanggan potensial, yang dikenal
sebagai lead generation.
3. Situs pembangunan merek, Memberikan pengalaman untuk mendukung merek. Produk
biasanya tidak tersedia untuk pembelian online. Fokus utama mereka adalah mendukung
merek dengan mengembangkan pengalaman merek secara online. Produk ini umum
digunakan untuk barang konsumsi cepat saji (merek FMCG) yang bernilai rendah dan
bervolume tinggi.
4. Situs penerbit atau media, Memberikan informasi, berita atau hiburan tentang berbagai
topik. Ini adalah informasi baik di situs maupun melalui tautan ke situs lain. Situs media
memiliki beragam pilihan untuk menghasilkan pendapatan, termasuk periklanan,
penjualan berbasis komisi, dan penjualan data pelanggan (daftar).
5. Situs jejaring sosial (SNS). Jejaring sosial dapat dianggap termasuk dalam kategori
sebelumnya karena sering kali didukung oleh iklan, namun pengaruh jejaring sosial
seperti Facebook, LinkedIn, dan Twitter pada komunikasi perusahaan dan pelanggan
menunjukkan bahwa jejaring sosial membentuk kategori terpisah.
Point of view :
Situs jejaring sosial (SNS) 4 Situs yang memfasilitasi peer-to-peer komunikasi di dalam suatu
kelompok atau antar individu melalui menyediakan fasilitas untuk mengembangkan buatan pengguna
konten (UGC) dan untuk bertukar pesan dan komentar di antaranya pengguna yang berbeda.

2.1.5. Pemasaran Digital

Pemasaran digital, e-marketing atau pemasaran Internet adalah bidang lain yang terkait erat
dengan e-commerce. 'Pemasaran digital' adalah istilah yang semakin sering kami gunakan
dalam buku ini (dan akan dibahas lebih rinci di Bab 8 dan 9). Untuk membantu menjelaskan
 7

ruang lingkup dan pendekatan yang digunakan untuk pemasaran digital penulis
mengembangkan definisi yang lebih rinci dengan organisasi pelatihan The IDM.
Platform akses yang berbeda menyampaikan konten dan memungkinkan interaksi melalui
berbagai alat komunikasi online atau saluran media yang berbeda. Beberapa di antaranya adalah
teknik mapan yang mungkin Anda kenal, seperti situs web, mesin pencari, email, dan pesan
teks. Salah satu hal paling menarik dalam bekerja di media digital adalah pengenalan alat dan
teknik baru yang harus dinilai relevansinya dengan kampanye pemasaran tertentu. Inovasi
terkini (yang kita bahas lebih lanjut di Bab 8 dan 9) mencakup blog, feed, podcastDanjaringan
sosial.
Pertumbuhan jejaring sosial telah didokumentasikan oleh Boyd dan Ellison (2007) yang
menggambarkan situs jejaring sosial sebagai:
Layanan berbasis web yang memungkinkan individu untuk (1) membangun profil publik
atau semipublik dalam sistem yang terbatas, (2) mengartikulasikan daftar pengguna lain yang
berbagi koneksi dengan mereka, dan (3) melihat dan melintasi daftar koneksi dan yang dibuat
oleh orang lain dalam sistem.
Kemampuan interaktif untuk mengirim komentar atau konten lain dan menilai konten
secara mengejutkan tidak ada dalam definisi ini.
Point of view :
1. Ini memiliki arti yang mirip dengan 'elektronik pemasaran' – keduanya menjelaskan
pengelolaan dan pelaksanaannya pemasaran menggunakan media elektronik seperti itu
seperti web, email, IP TV, dan media seluler Bersama dengan data digital tentang pelanggan
karakteristik dan perilaku.
2. Podcast, Individu dan organisasi memposting media online (audio dan video) yang dapat
dilihat di pemutar yang sesuai (termasuk iPod yang pertama kali memicu pertumbuhan teknik
ini). Pembaruan podcast terbaru dapat dikirimkan secara otomatis melalui sindikasi yang
sangat sederhana.
3. Jaringan Sosial, sebuah situs yang memfasilitasi pertukaran konten teks, audio atau video.

2.1.6. Pilihan bagi perusahaan untuk mengjangkau audiens mereka secara online
Untuk membantu mengembangkan strategi untuk menjangkau dan mempengaruhi calon
pelanggan secara online, sudah menjadi hal yang lumrah saat ini untuk mengacu pada tiga jenis
saluran media utama yang perlu dipertimbangkan oleh pemasar (Gambar 1.7):
 8

1. Media berbayar, Ini adalah media yang dibeli dimana terdapat investasi untuk
membayar pengunjung, jangkauan atau konversi melalui pencarian, jaringan iklan
bergambar, atau pemasaran afiliasi. Media offline dan tradisional seperti iklan cetak
dan TV serta surat langsung tetap penting karena menyumbang sebagian besar
pengeluaran media berbayar.
2. Media yang diterima, Secara tradisional, media yang diperoleh adalah nama yang
diberikan untuk publisitas yang dihasilkan melalui PR yang diinvestasikan dalam
menargetkan influencer untuk meningkatkan kesadaran tentang suatu merek. Media
yang diperoleh saat ini juga mencakup informasi dari mulut ke mulut yang dapat
dirangsang melalui pemasaran viral dan media sosial, serta mencakup percakapan di
jejaring sosial, blog, dan komunitas lainnya. Penting untuk memikirkan media yang
diperoleh yang dikembangkan melalui berbagai jenis mitra seperti penerbit, blogger,
dan pemberi pengaruh lainnya, termasuk advokat pelanggan. Cara berpikir lain tentang
media yang diperoleh adalah sebagai berbagai bentuk percakapan antara konsumen dan
bisnis yang terjadi baik online maupun offline.
3. Media yang dimiliki, Ini adalah media yang dimiliki oleh merek tersebut. Secara
online, ini mencakup situs web, blog, daftar email, aplikasi seluler, atau kehadiran
sosial perusahaan di Facebook, LinkedIn, atau Twitter. Media offline yang dimiliki
dapat mencakup brosur atau toko ritel. Penting untuk memikirkan kehadiran
perusahaan sebagai media dalam arti bahwa mereka merupakan investasi alternatif
terhadap media lain dan menawarkan peluang untuk mempromosikan produk
menggunakan format iklan atau editorial yang serupa dengan media lain. Hal ini
menekankan perlunya semua organisasi untuk menjadi penerbit multisaluran.
 9

Anda dapat melihat pada Gambar 1.7 bahwa terdapat tumpang tindih antara ketiga jenis
media yang berbeda. Hal ini penting untuk diperhatikan, karena untuk mencapai tumpang tindih
ini diperlukan integrasi kampanye, sumber daya, dan infrastruktur. Konten di pusat konten atau
situs dapat dipecah (diatomisasi) dan dibagikan di antara jenis media lain
melaluiwidgetdidukung oleh API program dan pertukaran data seperti API Facebook.
Enam jenis utama saluran media digital
Ada banyak teknik komunikasi online yang harus ditinjau oleh pemasar sebagai bagian dari
strategi komunikasi bisnis digital mereka atau sebagai bagian dari perencanaan kampanye
pemasaran online. Untuk membantu perencanaan, Chaffey dan Smith (2012)
merekomendasikan untuk meninjau enam tipe utamasaluran media digitaluntuk menjangkau
khalayak ditunjukkan pada Gambar 1.8.

Perhatikan bahwa komunikasi offline juga harus ditinjau perannya dalam mengarahkan
pengunjung ke situs web perusahaan atau kehadiran jejaring sosial.
1. Mesin pencari Marketing, Menempatkan pesan di mesin pencari untuk mendorong
klik-tayang ke situs web ketika pengguna mengetikkan frase kata kunci tertentu. Dua
 10

teknik pemasaran pencarian utama adalah: penempatan berbayar atau penggunaan tautan
sponsorbayar per klik, dan penempatan di listingan alami atau organik
menggunakanoptimasi mesin pencari (SEO).
2. PR daring, Memaksimalkan penyebutan dan interaksi yang menguntungkan dengan
merek, produk, atau situs web perusahaan menggunakan situs pihak ketiga seperti
jejaring sosial atau blog yang kemungkinan besar dikunjungi oleh audiens target Anda.
Hal ini juga mencakup menanggapi penyebutan negatif dan melakukan hubungan
masyarakat melalui situs melalui pusat pers atau blog. Hal ini erat kaitannya dengan
pemasaran media sosial.
3. Kemitraan daring, Membuat dan mengelola pengaturan jangka panjang untuk
mempromosikan layanan online Anda di situs web pihak ketiga atau melalui komunikasi
email. Berbagai bentuk kemitraan termasuk pembuatan tautan, pemasaran afiliasi,
agregator seperti situs perbandingan harga seperti MoneySuperMarket.
4. Iklan interaktif, Penggunaan iklan online seperti spanduk dan iklan multimedia untuk
mencapai kesadaran merek dan mendorong klik-tayang ke situs target.
5. Keikutsertaan pemasaran email, Menyewa daftar email atau menempatkan iklan di
buletin elektronik pihak ketiga atau penggunaan daftar internal untuk aktivasi dan retensi
pelanggan.
6. Pemasaran media sosial, Pemasaran media sosial adalah kategori penting pemasaran
digital yang melibatkan mendorong komunikasi pelanggan di situs milik perusahaan,
atau kehadiran sosial seperti Facebook atau Twitter, atau di situs penerbit khusus, blog,
dan forum. Hal ini dapat diterapkan sebagai media penyiaran tradisional, misalnya
perusahaan dapat menggunakan Facebook atau Twitter untuk mengirimkan pesan
kepada pelanggan atau mitra yang telah memilih. Namun, untuk memanfaatkan manfaat
media sosial, penting untuk berpartisipasi dalam percakapan pelanggan. Hal ini dapat
terkait dengan produk, promosi, atau layanan pelanggan dan ditujukan untuk
mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan memberikan dukungan, sehingga
meningkatkan persepsi terhadap perusahaan.
Point of view:
1. Widget, Lencana atau tombol yang dimasukkan ke dalam situs atau ruang jejaring sosial oleh
pemiliknya, dengan konten atau layanan yang biasanya disajikan dari situs lain menjadikan
 11

widget secara efektif merupakan aplikasi perangkat lunak mini atau layanan web. Konten
dapat diperbarui secara real time sejak widget berinteraksi dengan server setiap kali dimuat.
2. Media digital saluran, Komunikasi daring teknik yang biasa dilakukan mencapai tujuan
kesadaran merek, keakraban, kesukaan dan untuk mempengaruhi niat pembelian dengan
mendorong pengguna media digital untuk mengunjungi situs web untuk terlibat dengan merek
atau produk dan pada akhirnya melakukan pembelian online atau offline melalui saluran
media tradisional seperti melalui telepon atau di took.
3. Bayar per klik (PPC), pemasaran pencarian Mengacu pada saat perusahaan membayar iklan
teks untuk ditampilkan pada halaman hasil mesin pencari sebagai link sponsor (biasanya di
atas, di sebelah kanan atau di bawah daftar alami) ketika frase kunci tertentu dimasukkan oleh
pengguna pencarian. Disebut demikian karena pemasar membayar setiap kali tautan hypertext
dalam iklan diklik. Jika suatu link diklik berulang kali, maka hal ini akan terdeteksi oleh mesin
pencari sebagai penipuan klik dan pemasar tidak akan dikenakan biaya.
4. Mesin pencari optimasi (SEO) Pendekatan terstruktur digunakan untuk meningkatkan posisi
perusahaan atau produknya dalam daftar hasil alami atau organik mesin pencari (bagian
utama pencarian halaman hasil) untuk kata kunci atau frasa yang dipilih.

Web 2.0 dan konten buatan pengguna

Sejak tahun 2004, Konsep Web 2.0semakin menonjol di kalangan pemilik dan pengembang
situs web. Teknologi dan prinsip utama Web 2.0 telah dijelaskan dalam artikel berpengaruh oleh
Tim O'Reilly (O'Reilly, 2005). Di balik label 'Web 2.0' terdapat serangkaian alat interaktif dan
teknik komunikasi sosial seperti blog, podcast, dan jejaring sosial yang masih digunakan hingga
saat ini. Web 2.0 juga mereferensikan metode pertukaran data antar situs dalam format standar,
seperti feed yang digunakan pedagang untuk menyediakan situs perbandingan belanja dengan
data tentang produk yang ditawarkan dan harganya. Karakteristik utama Web 2.0 yang masih
menjadi karakteristik utama merek online yang sukses biasanya mencakup:
1. Layanan web atau aplikasi interaktif yang dihosting di web seperti Flickr (www.flickr.
com), Google Peta™ (http://maps.google.com)atau layanan blogging seperti Blogger.
2. Mendukung partisipasi – banyak aplikasi yang didasarkan pada prinsip altruistik
partisipasi komunitas yang paling baik diwakili oleh jejaring sosial paling populer
seperti Bebo, MySpace dan Facebook.
 12

3. Mendorong pembuatan konten buatan pengguna – blog adalah contoh terbaiknya.

Contoh lainnya adalah ensiklopedia kolaboratif Wikipedia (www.wikipedia.org). (
4. Memungkinkan pemeringkatan konten dan layanan online – misalnya perdagangan
sosial di situs e-retail.
5. Pendanaan iklan untuk situs netral – layanan web seperti Google GMail™dan banyak
blog didasarkan pada iklan kontekstual seperti Google AdSense™.
6. Pertukaran data antar situs melalui standar data berbasis XML. RSS didasarkan pada
XML, tetapi memiliki mark-up semantik yang relatif sedikit untuk mendeskripsikan
konten. Data juga dapat dipertukarkan melalui standarmikroformatseperti hCalendar dan
hReview yang digunakan untuk memasukkan data dari situs lain ke dalam listingan
Google (lihatwww.microfor- mats.orguntuk detailnya). Kelas konten baru juga dapat
ditentukan danmashupdibuat.
7. Penggunaan media yang kaya atau pembuatan aplikasi Internet yang kaya (RIA) yang
memberikan pengalaman yang lebih mendalam dan interaktif. Ini mungkin
diintegrasikan ke dalam browser web atau mungkin aplikasi terpisah seperti yang
diunduh untuk Second Life (www.secondlife.com).
8. Pengembangan aplikasi yang cepat menggunakan pendekatan teknologi interaktif yang
dikenal dengan nama 'Ajax' (Asynchronous JavaScript dan XML). Implementasi Ajax
yang paling terkenal adalah Google Maps yang responsif karena tidak memerlukan
penyegaran untuk menampilkan peta.

Manajemen Rantai Persediaan

Saat membedakan antara e-commerce sisi beli dan sisi jual, kita melihat aspek berbeda
dalam mengelola rantai pasokan suatu organisasi. Manajemen rantai pasokan (SCM) adalah
koordinasi seluruh aktivitas pasokan suatu organisasi dari pemasoknya dan pengiriman produk
ke pelanggannya. Rantai nilai adalah konsep terkait yang menggambarkan berbagai aktivitas
penambahan nilai yang menghubungkan sisi penawaran dan permintaan perusahaan. Kita dapat
mengidentifikasi sebuahinternrantai nilai dalam batas-batas organisasi dan suatuluarrantai nilai
di mana aktivitas ini dilakukan oleh mitra. Perlu diperhatikan bahwa di era bisnis digital suatu
perusahaan akan mengelola banyak rantai nilai yang saling terkait, jadi kami juga
mempertimbangkan konsep ajaringan nilai.
 13

Point of view :
1. Multisaluran dan omnichannel pemasaran, Pelanggan komunikasi dan distribusi produk
didukung oleh kombinasi digital dan saluran tradisional di titik yang berbeda dalam siklus
pembelian. Referensi multisaluran pentingnya media sosial dan berbasis seluler interaksi
dalam menginformasikan pembelian.
2. Banyak saluran strategi pemasaran Mendefinisikan betapa berbedanya saluran pemasaran
harus mengintegrasikan dan saling mendukung dalam hal pengembangan proposisi dan
berbasis komunikasi berdasarkan manfaat relatifnya bagi pelanggan dan perusahaan.
3. Perjalanan pekanggan, Deskripsi pembeli multisaluran modern perilakunya sebagai
konsumen menggunakan media yang berbeda untuk memilih pemasok, membuat pembelian
dan keuntungan dukungan pelanggan
4. Terpusat pada pelanggan pemasaran, Pendekatan pemasaran berdasarkan detail pengetahuan
pelanggan perilaku di dalam target audiens yang mana berusaha untuk memenuhi kebutuhan
individu dan keinginan pelanggan.
5. Wawasan pelanggan, Pengetahuan tentang kebutuhan pelanggan, karakteristik, preferensi dan
perilaku berdasarkan analisis data kualitatif dan kuantitatif. Wawasan spesifik dapat
digunakan untuk menginformasikan taktik pemasaran yang ditujukan pada kelompok
pelanggan dengan karakteristik yang sama
6. Mikroformat Satu set format sederhana berdasarkan XHTML untuk menggambarkan dan
bertukar informasi tentang objek termasuk produk dan perjalanan ulasan, resep dan informasi
acara.
7. Mashup, Situs web, halaman atau widget yang menggabungkan konten atau fungsi dari satu
situs web atau sumber data dengan situs web atau sumber data lainnya untuk menciptakan
sesuatu yang menawarkan jenis nilai berbeda kepada pengguna web dari jenis konten atau
fungsi yang berbeda.
 14

2.1.7. Model Transaksi E-Commerce Bisnis atau Konsumen

Saat ini sudah menjadi hal yang lumrah untuk menggambarkan transaksi e-commerce
antara suatu organisasi dan pemangku kepentingannya berdasarkan apakah transaksi tersebut
utamanya berhubungan dengan konsumen (bisnis-ke- konsumen – B2C) atau usaha lain
(bisnis-ke-bisnis – B2B).

Gambar 1.11 memberikan contoh berbagai perusahaan yang beroperasi dalam lingkup
bisnis-kekonsumen (B2C) dan bisnis-ke-bisnis (B2B). Seringkali perusahaan seperti BP atau
Dell Computer memiliki produk yang menarik bagi konsumen dan bisnis, sehingga mereka
memiliki bagian berbeda di situs mereka untuk menarik audiens tersebut. Mengacu pada
perusahaan online terkenal pada Tabel 1.1 pada awalnya menunjukkan bahwa perusahaan-
perusahaan ini terutama berfokus pada pasar B2C. Namun, komunikasi B2B masih penting bagi
banyak perusahaan ini karena transaksi bisnis dapat meningkatkan pendapatan, misalnya eBay
Business (http://business.ebay.com/), atau layanan B2C mungkin perlu dipertahankan melalui
iklan yang disediakan melalui transaksi B2B; misalnya, pendapatan Google sebagian besar
didasarkan pada B2B AdWords (http://adwords.google.com/) dan layanan periklanannya, dan
pendapatan berbasis iklan juga penting bagi situs-situs seperti YouTube, MySpace, dan
Facebook.
Gambar 1.11 juga menyajikan dua jenis transaksi tambahan, yaitu konsumen bertransaksi
langsung dengan konsumen lain (C2C) dan di mana mereka memulai perdagangan dengan
perusahaan (C2B). Moniker ini kurang banyak digunakan (misEkonom, 2000), namun mereka
 15

menyoroti perbedaan signifikan antara perdagangan berbasis Internet dan bentuk perdagangan
sebelumnya. Interaksi konsumen-ke-konsumen (juga dikenal sebagai peer-to-peer atau person-
to-person, P2P) relatif jarang terjadi, namun kini sangat umum dalam bentuk jaringan sosial.
Hoffman dan Novak (1996) mengemukakan bahwa interaksi C2C adalah karakteristik utama
Internet yang penting untuk diperhitungkan oleh perusahaan, namun hanya dalam beberapa
tahun terakhir dengan pertumbuhan koneksi broadband yang selalu aktif dan akses seluler ke
web, hal ini ini menjadi sangat populer. Transaksi P2P juga menjadi dasar utama beberapa
model bisnis online untuk bisnis digital seperti Betfair (lihat studi kasus Mini 1.4) dan eBay
(www.ebay.com,lihat Studi Kasus 1.2) yang masih dijalankan secara bisnis, dan beberapa blog
tidak dijalankan oleh perusahaan tetapi oleh perorangan.
Terakhir, diagram ini juga mencakup organisasi pemerintah dan layanan publik yang
memberikan layanan online atau e-Government. Seperti halnya model yang ditunjukkan pada
Gambar 1.11, juga disarankan agar karyawan dianggap sebagai tipe konsumen tersendiri
melalui penggunaan intranet; ini disebut sebagai karyawan-ke-karyawan atau E2E.
Point of view:
1. Konsep Web 3.0, Deskripsi web sekitar tahun 2009 yang menggabungkan konektivitas
berkecepatan tinggi, lintas jaringan yang kompleks interaksi komunitas, berbagai media
digital (teks, suara, video) dan web cerdas atau semantik yang diotomatisasi aplikasi dapat
mengakses data dari berbagai layanan online untuk membantu pencari melakukan tugas
kompleks dalam pemilihan pemasok.
2. Rantai pasokan manajemen (SCM), Koordinasi semua aktivitas pasokan suatu organisasi
darinya pemasok dan mitra bagi pelanggannya.
3. Rantai nilai, Sebuah model untuk analisis bagaimana aktivitas rantai pasokan dapat
menambah nilai pada produk dan layanan yang diberikan kepada pelanggan
4. Jaringan nilai, Hubungan antara organisasi dan organisasinya mitra strategis dan non-
strategis yang membentuknya rantai nilai eksternal

2.1.8. Definisi E-Goverment

E-pemerintahan mengacu pada penerapan teknologi e-commerce pada pemerintahan dan
layanan publik. Sama halnya dengan e-business yang dapat dipahami sebagai transaksi dengan
pelanggan (warga negara), pemasok, dan komunikasi internal, e-Government juga mencakup
penerapan Bisnis-ke- yang serupa:
 16

1. Warga–fasilitas penyebaran informasi dan penggunaan layanan online di tingkat lokal

dan nasional. Misalnya, di tingkat lokal Anda bisa mengetahui kapan sampah
dikumpulkan dan di tingkat nasional Anda bisa mengisi laporan pajak.
2. Pemasok–departemen pemerintah memiliki jaringan pemasok yang luas. Potensi
manfaat (dan kendala) dari manajemen rantai pasokan elektronik dan pengadaan secara
elektronik (dijelaskan dalam Bab 6 dan 7) juga berlaku bagi pemerintah.
3. Komunikasi internal–hal ini mencakup pengumpulan dan penyebaran informasi serta
sistem email dan alur kerja untuk meningkatkan efisiensi di departemen pemerintah.
E-Government kini dipandang penting dalam pemerintahan di banyak negara. Uni Eropa
mendirikan 'i2010' (Masyarakat Informasi Eropa pada tahun 2010) yang tujuannya termasuk
Penerapan teknologi e-commerce kepada pemerintah dan layanan publik bagi masyarakat dan
dunia usaha. memberikan pendekatan terpadu terhadap masyarakat informasi dan kebijakan
audio-visual di UE, yang mencakup regulasi, penelitian, dan penerapan serta mempromosikan
keanekaragaman budaya.
Point of view:
1. Bisnis-ke- konsumen (B2C), Transaksi komersial antara organisasi dan konsumen
2. Bisnis-ke-bisnis (B2B), Transaksi komersial antara suatu organisasi dengan organisasi lain
(antarorganisasi pemasaran)
3. Konsumen-ke- bisnis (C2B), Konsumen mendekati bisnis dengan tawaran.
4. E-pemerintahan, Penerapan teknologi e-commerce kepada pemerintah dan layanan publik
bagi masyarakat dan dunia usaha

2.2. Peluang Bisnis Digital

Bisnis digital telah membuka peluang baru bagi organisasi kecil dan besar untuk
bersaing di pasar global. Seperti yang telah kita amati di awal bab ini, banyak komentator telah
mencatat bahwa salah satu perubahan terbesar yang diperkenalkan oleh komunikasi elektronik
adalah komunikasi elektronik bagaimana pendekatan untuk mentransmisikan dan
mentransformasikan informasi dapat digunakan untuk keunggulan kompetitif. Penjelasan
penting mengenai sifat komunikasi elektronik yang disruptif dan bersifat transformasional
disajikan dalam Kotak 1.1.
Internet juga memberikan peluang yang signifikan bagi banyak bisnis untuk membangun
hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan pemasok mereka yang sudah ada secara
 17

online untuk membantu mencapai retensi pelanggan. Mendorong penggunaan layanan bisnis
online dan digital oleh pelanggan dan pemasok dapat mengurangi biaya secara signifikan
sekaligus menyediakan saluran baru yang nyaman untuk pembelian dan layanan pelanggan.
Melalui penyediaan layanan online berkualitas tinggi, organisasi dapat membangun hubungan
jangka panjang dengan pemangku kepentingannya. Meskipun kadang-kadang dikatakan bahwa
'online, pelanggan Anda hanya berjarak satu klik mouse dari pesaing Anda', ini merupakan
penyederhanaan, dan mendorong penggunaan layanan online dapat membantu mencapai
'penguncian lembut'. Hal ini berarti bahwa pelanggan atau pemasok terus menggunakan suatu
layanan karena mereka menganggap layanan tersebut berharga, mereka telah menginvestasikan
waktu untuk mempelajari layanan tersebut atau mengintegrasikannya dengan sistem mereka dan
terdapat sejumlah biaya dalam peralihan. Pikirkan layanan online yang Anda gunakan untuk
tujuan berbeda. Seberapa sering Anda beralih di antara keduanya? Tentu saja, yang ideal adalah
layanan tersebut memenuhi kebutuhan penggunanya dengan baik dan memberikan nilai
sehingga mereka puas dan tidak mempertimbangkan untuk beralih.
Point of view :
Penguncian lembut, pelanggan atau pemasok terus menggunakan layanan online karena adanya
biaya peralihan.

2.2.1. Pendorong Adopsi Teknologi Digital

Adopsi bisnis e-commerce dan bisnis digital didorong oleh manfaat bagi berbagai bagian
organisasi. Yang pertama dan terpenting, dunia usaha khawatir tentang bagaimana manfaat
bisnis digital akan berdampak pada profitabilitas atau menghasilkan nilai bagi suatu organisasi.
Dua cara utama untuk mencapai hal ini adalah:
1. Potensi peningkatan pendapatan yang timbul dari peningkatan jangkauan ke basis
pelanggan yang lebih besar dan mendorong loyalitas serta pembelian berulang di antara
pelanggan lama.
2. Pengurangan biaya dicapai melalui pemberian layanan secara elektronik. Pengurangan
mencakup biaya staf, biaya transportasi, dan biaya bahan seperti kertas.
Pada tahap awal adopsi teknologi digital, sebuah laporan pemerintah (DTI, 2000)
mengidentifikasi dua kategori utama pendorong yang masih relevan saat ini untuk
memperkenalkan teknologi baru:
 18

 Penggerak biaya/efisiensi
1. Meningkatkan kecepatan perolehan persediaan
2. Meningkatkan kecepatan pengiriman barang
3. Mengurangi biaya penjualan dan pembelian
4. Mengurangi biaya operasional
 Pendorong daya saing
1. Permintaan pelanggan
2. Meningkatkan jangkauan dan kualitas layanan yang ditawarkan
3. Menghindari kehilangan pangsa pasar bagi bisnis yang sudah menggunakan e-commerce
Baru-baru ini, dalam wawancara dengan perusahaan-perusahaan Australia, Perrott (2005)
mengidentifikasi empat bidang utama yang mendorong kinerja: biaya-manfaat, tekanan
persaingan, keunggulan pasar dan nilai tambah, yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan
sekaligus membangun hubungan yang kuat.
Point of view:
Perangkat Brosur, Perangkat brosur menjelaskan situs web tempat perusahaan bermigrasi
literatur promosi berbasis kertas yang ada tanpa mengakui perbedaan yang dibutuhkan oleh media ini.

2.3. Risiko dan Hambatan dalam Adopsi Bisnis Digital

Peluang yang ada harus diseimbangkan dengan risiko penerapan layanan bisnis digital,
yang mencakup risiko strategis dan praktis. Salah satu risiko strategis utama adalah
pengambilan keputusan yang salah mengenai investasi bisnis digital. Di setiap sektor bisnis,
beberapa perusahaan telah memanfaatkan bisnis digital dan memperoleh keunggulan kompetitif.
Namun ada juga yang berinvestasi di bisnis digital tanpa mendapatkan keuntungan yang
diharapkan, baik karena pelaksanaan rencana yang salah, atau karena pendekatan yang
digunakan tidak tepat. Dampak Internet dan teknologi berbeda-beda menurut industri. Andy
Grove, Chairman Intel, salah satu pengguna awal bisnis digital, menyatakan bahwa setiap
organisasi perlu bertanya apakah, bagi mereka:
Internet adalah kekuatan topan, kekuatan sepuluh kali lipat, atau hanya sedikit angin?
Atau apakah ini suatu kekuatan yang secara mendasar mengubah bisnis kita? (Grove, 1996)
Pernyataan ini tampaknya masih merangkum bagaimana para manajer harus merespons
berbagai teknologi digital; dampaknya akan bervariasi dari waktu ke waktu, mulai dari kecil
 19

bagi beberapa perusahaan hingga signifikan bagi perusahaan lain, dan diperlukan respons yang
tepat
Ada juga banyak risiko praktis yang harus dikelola, yang jika diabaikan, dapat
mengakibatkan pengalaman pelanggan yang buruk dan berita buruk yang merusak reputasi
perusahaan. Pada bagian peluang bisnis digital, kami meninjau konsep soft lock-in; namun, jika
pengalaman pelanggan terhadap suatu layanan sangat buruk, mereka akan berhenti
menggunakannya, dan beralih ke opsi online lainnya. Contoh pengalaman pelanggan online
yang buruk meliputi:
1. Situs web yang gagal karena lonjakan lalu lintas pengunjung setelah kampanye iklan TV
pada jam sibuk.
2. Peretas menembus keamanan sistem dan mencuri detail kartu kredit.
3. Sebuah perusahaan mengirim email kepada pelanggan tanpa mendapat izin dari mereka,
sehingga mengganggu pelanggan dan berpotensi melanggar undang-undang privasi dan
perlindungan data.
4. Masalah pemenuhan barang yang dipesan secara online, berarti pesanan pelanggan
hilang atau tertunda.
5. Email pertanyaan layanan pelanggan dari situs web tidak menjangkau orang yang tepat
dan diabaikan.

2.3.1 Mengevaluasi kemampuan bisnis digital suatu organisasi

Penilaian terhadap kapabilitas bisnis digital suatu organisasi merupakan titik awal untuk
pengembangan strategi bisnis digital mereka di masa depan. Kita akan melihat di Bab 5
bagaimana bentuk-bentuk yang berbedamodel panggungdapat digunakan untuk menilai
kemampuan bisnis digital. Contoh model tahap dasar yang meninjau kemampuan e-commerce
sisi jual dan sisi beli ditunjukkan pada Gambar 1.13. Hal ini menunjukkan bagaimana
perusahaan akan memperkenalkan teknologi yang lebih kompleks dan memperluas jangkauan
proses yang memungkinkan bisnis digital. Tahap 5 mencakup perdagangan sosial.
Point of view :
Model panggung Digunakan untuk meninjau seberapa maju suatu perusahaan dalam penggunaan
informasi dan komunikasi teknologi (TIK) hingga dukungan yang berbeda proses.
 20

2.3.2 Pendorong adopsi teknologi konsumen

Untuk menentukan investasi dalam e-commerce sisi penjualan, manajer perlu menilai
bagaimana mengadopsi layanan baru seperti web, TV seluler dan interaktif serta layanan
spesifik seperti blog, jejaring sosial dan feed. Manfaat umum layanan online dirangkum dalam
'Enam C', sebuah mnemonik sederhana untuk menunjukkan berbagai jenis nilai pelanggan:
1. Isi–Pada pertengahan tahun 1990-an sering dikatakan bahwa 'konten adalah raja'. Ya,
konten kaya yang relevan masih menjadi raja. Ini berarti informasi yang lebih rinci dan
mendalam untuk mendukung proses pembelian situs transaksional atau membangun
hubungan atau pengalaman bermerek untuk mendorong penggunaan produk untuk merek
FMCG.
2. Kustomisasi–Dalam hal ini penyesuaian konten secara massal, baik yang diterima sebagai
halaman situs web seperti 'Rekomendasi Amazon' atau peringatan email, dan umumnya
dikenal sebagai 'personalisasi'.
3. Masyarakat–Internet membebaskan konsumen untuk mendiskusikan apa pun yang mereka
inginkan melalui forum, ruang obrolan, dan komentar blog. (Kita akan mengeksplorasi
teknik ini lebih lanjut di Bab 2 dan 3.)
4. Kenyamanan–Ini adalah kemampuan untuk memilih, membeli, dan dalam beberapa kasus
menggunakan produk dari desktop Anda kapan saja: ketersediaan layanan klasik 24 × 7 ×
365. Penggunaan produk secara online tentu saja terbatas pada produk digital seperti
musik atau layanan data lainnya. Amazon telah beriklan secara offline menggunakan iklan
kreatif yang menunjukkan seorang pembelanja Natal yang berjuang melawan badai di
jalanan sambil membawa beberapa tas untuk memperkuat pesan kenyamanan.
5. Pilihan–Web memberikan pilihan produk dan pemasok yang lebih luas dibandingkan
melalui saluran distribusi konvensional. Keberhasilan perantara online seperti Kelkoo
(www.kelkoo. com)dan Reevoo ( www.reevoo.com)adalah buktinya. Demikian pula,
Tesco.com menyediakan platform bagi Tesco untuk memberi konsumen pilihan produk
yang lebih luas (keuangan, perjalanan, barang kebutuhan sehari-hari) dengan informasi
lebih rinci daripada yang tersedia secara fisik di dalam toko.
 21

6. Pengurangan biaya–Internet secara luas dianggap sebagai tempat pembelian yang relatif
murah. Seringkali pelanggan berharap mendapatkan penawaran bagus secara online
karena mereka menyadari bahwa pedagang online mempunyainya basis biaya yang lebih
rendah karena mereka memiliki staf dan biaya distribusi yang lebih rendah dibandingkan
pengecer yang menjalankan jaringan toko-toko kelas atas. Perbedaan harga yang
sederhana adalah pendekatan utama untuk mendorong penggunaan layanan online. Pada
akhir tahun 1990-an, maskapai penerbangan bertarif rendah easyJet mendorong perubahan
perilaku terbatas yang diperlukan untuk beralih dari pemesanan telepon ke pemesanan
online dengan menawarkan diskon £2,50 untuk pemesanan penerbangan online.
Point of view:
Nilai daring proposisi (OVP) Manfaat umum layanan online dirangkum dalam 'Enam C', sebuah
mnemonik sederhana untuk menunjukkan berbagai jenis nilai pelanggan: Pernyataan manfaat online
layanan memperkuat proposisi inti dan membedakan dari sebuah organisasi offline penawaran dan
pesaing.

2.4. Hambatan dalam Adopsi Internet oleh Konsumen

Indikasi mengenai beberapa hambatan dalam penggunaan Internet, khususnya untuk
pembelian konsumen, terlihat jelas dari survei (Booz Allen Hamilton, 2002) terhadap persepsi
di berbagai negara. Disebutkan bahwa hambatan konsumen dalam mengadopsi Internet
meliputi:
1. Tidak ada manfaat yang dirasakan
2. Kurangnya kepercayaan
3. Masalah keamanan
4. Kurangnya keterampilan
5. Biaya
Kurangnya permintaan akan layanan Internet yang masih ada di setiap negara perlu
diperhitungkan ketika memperkirakan permintaan di masa depan.
 BAB III

PENUTUP

3.1. Kesimpulan

1. Perdagangan elektronik secara tradisional mengacu pada pembelian dan penjualan yang
dimediasi secara elektronik.
2. E-commerce sisi jual atau pemasaran digital melibatkan semua transaksi bisnis elektronik
antara organisasi dan pelanggannya, sedangkan e-commerce sisi beli melibatkan transaksi
antara organisasi dan pemasoknya. Perdagangan sosial mendorong pelanggan untuk
berinteraksi untuk mendukung tujuan penjualan.
3. 'Bisnis digital' atau e-bisnis adalah istilah yang lebih luas, mengacu pada bagaimana
teknologi dapat memberikan manfaat bagi seluruh proses bisnis internal dan interaksi
dengan pihak ketiga. Hal ini mencakup e-commerce sisi beli dan sisi jual serta rantai nilai
internal.
4. Pemasaran digital melibatkan investasi dalam media berbayar, dimiliki, dan diperoleh di
enam saluran media pemasaran digital utama, yaitu pemasaran mesin pencari, PR online
dan media sosial, kemitraan, iklan bergambar, pemasaran email, dan pemasaran viral.
Pemasaran masuk menggambarkan penggunaan konten terintegrasi, media sosial, dan
pemasaran pencarian untuk memengaruhi konsumen saat mereka memilih produk,
terkadang disebut sebagai Zero Moment of Truth.
5. Web 2.0 digunakan untuk merujuk pada layanan web yang memfasilitasi interaksi
pengguna web dengan situs untuk membuat konten buatan pengguna dan mendorong
perilaku seperti partisipasi komunitas atau jaringan sosial, mashup, rating konten,
penggunaan widget, dan penandaan.
6. Pendorong bisnis utama untuk memperkenalkan e-commerce dan bisnis digital adalah
peluang untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya, namun banyak manfaat
Lain yang dapat diidentifikasi yang meningkatkan layanan pelanggan dan citra
perusahaan.
7. Adopsi konsumen terhadap teknologi digital dibatasi oleh kurangnya keharusan, biaya
akses, dan ketakutan akan keamanan. Penerapan bisnis cenderung dibatasi oleh persepsi
biaya, sehingga laba atas investasi sulit diukur.

22
 23

8. Memperkenalkan teknologi baru bukanlah satu-satunya syarat keberhasilan dalam

memperkenalkan e-commerce dan bisnis digital. Tujuan yang jelas, menciptakan budaya
yang tepat untuk perubahan, perpaduan keterampilan, kemitraan dan struktur organisasi
bisa dibilang lebih penting.
DAFTAR PUSTAKA

24