Nama : Andika Wardani Kusumo

Nim : 2018113020031
Matkul : Manajemen Pemasaran Bank
Dosen Pengampu : Drs. Ramadhan NA, MM

JAWABAN

1. Standart Sikap Seorang Customer Service :

 Bisa Berkomunikasi dengan baik , Pastinya sangat penting sekali karena ini sebagai
penilaiannya juga terhadap seseorang dalam bertanya dengan Customer Service
 Respon Cepat , Dalam hal ini pastinya ini sangat diperlukan karena kebanyakan orang jika
bertanya pastinya butuh jawaban dan solusi yang cepat respon.
 Murah Senyum , ini sebagai modal utama dalam kondisi apapun tetap tersenyum ,
walaupun dalam tekanan complaint customer tetap harus Profesional Tersenyum dan
jawab dengan Lemah lembut supaya customer yang marah bisa rilex dengan sikap
seorang Customers Service dalam menghandel customer yang sedang marah.

Seorang petugas Customer Service harus dapat berpakaian kombinasi yang menarik,
rapih bersih, dan terkesan pakaian yang digunakan benar-benar dapat memikat hati nasabah
harus memiliki faktor-faktor sebagai berikut :
a. Memelihara personal Hygiene, lingkungan dan perusahaan.
b. Memelihara prestasi dan penampilan diri sendiri.
c. Mengidentifikasi sikap tubuh.
d. Intonasi suara yang baik

2. Karena adanya Pemimpin akan memberikan arahan dan tujuan yang jelas kepada semua
anggota organisasi. Pemimpin akan menolong menentukan peran masing-masing
anggotanya dalam mencapai tujuan organisasi. Pemimpin menjelaskan setiap peran itu
penting dan memberikan kontribusi yang besar dalam pencapaian organisasi. Secara garis
besar apabila seseorang ditunjuk sebagai Banker , pastinya perusahaan menilai kinerjanya
dan pengalaman kerja didunia perbankan yang sudak cukup luas ilmu pengetahuannya
dalam dunia Perbankan.
3. Sementara dari segi orientasi, Bank membagikan pembiayaannya tidak
terbatas pada keuntungan semata, namun juga mempertimbangkan sisi kemakmuran
masyarakat. Dari segi hubungan bank dengan nasabah, Bank Syariah menjadikan nasabah
sebagai mitra. Orientasi yang ada pada sistem bank konvensional lebih merujuk kepada
orientasi keuntungan. Sementara pada sistem bank syariah yang mengedepankan prinsip
islam yang juga memperhatikan aspek hidup dunia akhirat atas kerjasamanya.

4. Tabungan
Produk keuangan ini merupakan kegiatan operasional bank yang paling dikenal oleh
masyarakat. Tabungan tidak hanya terdiri atas satu produk, namun kini telah berkembang
menjadi banyak jenis, mulai dari tabungan rencana, tabungan haji, tabungan berjangka, dan
lain sebagainya.
Produk berupa tabungan populer di masyarkat karena dapat dijadikan wadah untuk
menyimpan uang secara lebih aman. Berbagai kantor pun menyediakan tabungan kepada
para karyawannya untuk kepentingan lain. Sebab melalui tabungan, Anda juga dapat
melakukan pemindahan dana secara singkat dan aman.

Giro

Sebagian orang akan bingung membedakan produk bank yang berupa giro dengan
tabungan. Sama-sama merupakan produk untuk menyimpan uang di bank, sebagian orang
merasa giro tidak ada bedanya dengan tabungan

Kredit

Satu dari tiga fungsi bank yang sangat membantu masyarakat adalah pemberian kredit.
Produk bank yang satu ini memungkinan seseorang atau badan usaha membeli produk dan
membayarnya dalam jangka waktu tertentu. Ketentuan mengenai produk kredit bank
bahkan sudah tercantum dalam Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992, sebagaimana
diubah dengan Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998.

Setiap kredit memiliki karakteristik yang tidak pernah terlepas, yakni ada jangka waktu,
suku bunga yang telah disepakati, cara pembayaran, jaminan, biaya administrasi, sampai
asuransi jiwa dan tagihan yang dibuat sebagai antisipasi jika terjadi kredit macet atau
peminjam meninggal dunia. Semua karakteristik itu dibuat untuk memaksimalkan manfaat
yang bisa diperoleh dari produk perbankan yang satu ini.

Layanan Jasa

Berbagai produk layanan jasa dihadirkan pula oleh bank untuk menjalankan fungsinya.
Layanan jasa tersebut mulai dari pengiriman uang, pembayaran, pembelian, sampai
penagihan. Contohnya adalah layanan transfer, pembayaran asuransi, pembelian pulsa
internet, sampai penagihan listrik. Semua itu dapat terlayani dengan produk ATM, SMS
Banking, Internet Banking, Mobile Banking, ataupun transaksi langsung melalui teller.
5. Komunikasi dengan nasabah pastinya sangat penting sekali karena sebagai penilaian bank
tersebut dalam melayani nasabah , kepuasaan nasabah karena pelayanan kita yang baik
pastinya sangat diperlukan komunikasi tersebut untuk dilakukan bahkan diwajibkan ,
fungsi komunikasi antarpribadi customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah
penabung sangatlah penting, hal ini biasa menjadi penilaian utama nasabah sebagian besar
dari mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh customer service Bank
,Cara customer service dalam menangani permasalah nasabah sudah seusai dengan fungsi
komunikasi antarpribadi sebagaimana mestinya , walaupun masih ada beberapa keluhan
dari para nasabah akan tetapi customer service dalam hal ini sudah menerapkan standar
yang berlaku di Bank . Sehingga dengan adanya pelayanan yang membuat mereka nyaman
bertransaksi dan tetap menggunakan jasa dari bank tersebut tidak berlaih beralih ke bank
yang lain. Dengan begitu kualitas pelayanan yang sudah baik dari customer service ini
ditingkatkan lagi menjadi taraf yang lebih baik lagi agar nasabah menjadi puas dengan
pelayanan yang diberikan oleh bank.

6. User Availability = Pada data center, availability merujuk pada sejauh mana suatu sistem
atau komponen dapat beroperasi dan diakses saat dibutuhkan

User capability : menentukan media maupun parameter yang berhubungan dengan media
yang akan digunakan untuk komunikasi.

User location : menentukan lokasi pengguna yang akan berkomunikasi. User availability
menentukan tingkat keinginan pihak yang dipanggil untuk terlibat dalam
komunikasi. User capability : menentukan media maupun parameter yang berhubungan
dengan media yang akan digunakan untuk komunikasi

7. Seorang Manager bank harus mempunyai strategi dalam melakukan koordinasi untuk
pengawasan semua aktivitas yang dilakukan oleh staff perbankan di kantor cabang. ...
Sebagai seorang manager cabang, tugasnya bukan hanya mengawasi kegiatan
operasional perbankan, namun manager juga harus memantau prosedur operasional dalam
hal manajemen resiko.

Kepala Cabang (Branch Manager) Adapun tugas dan tanggung jawab Kepala
cabang (Branch Manager) adalah: 1. Menyiapkan rencana bisnis untuk cabang. 2.
Menyusun kebijakan cabang sesuai dengan petunjuk kantor pusat. 3. Memotivasi bawahan
dan rekan kerja . 4. Mengambil keputusan bisnis.