MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN

STUDY KASUS PERUSAHAAN

“INDUSTRI OTOMOTIF INDONESIA”

Dosen Pembimbing :
Dr. Rahmad Wijaya, S.E., M.M.

Disusun Oleh :
KELOMPOK 12

1. Abd Rahim (202010160311522)

2. Izzati Faznia (202210160311403)
3. Lisa Juli Loviana (202210160311442)
4. Panji (202210160311…)

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PRODI MANAJEMEN
2023
Deskripsi Kasus:

Pada tahun 2023, industri otomotif di Malang menghadapi tantangan signifikan dalam
mengembangkan strategi pemasaran online yang inovatif. Sebagai pemilik dealer mobil di
Malang, Dealer mobil menghadapi kesulitan dalam menarik pelanggan baru dan
mempertahankan pelanggan yang sudah ada karena persaingan yang semakin ketat di platform
online. Adanya tekanan untuk memenangkan persaingan dan menarik pelanggan di era di mana
konsumen cenderung mencari informasi produk secara online sebelum membuat keputusan
pembelian.

Penyebab Kasus:

Penyebab utama dari tantangan ini adalah perkembangan teknologi dan perubahan perilaku
konsumen. Konsumen sekarang lebih cenderung mencari informasi tentang mobil secara online,
membandingkan harga, dan membaca ulasan sebelum membuat keputusan pembelian. Dealer
mobil yang tidak mengikuti tren ini dan tidak memiliki strategi pemasaran online yang efektif
akan kehilangan pangsa pasar.

1.Perubahan Perilaku Konsumen:

Konsumen modern cenderung melakukan riset online sebelum mengunjungi dealer fisik, mencari
ulasan, perbandingan harga, dan penawaran terbaik.

2. Kompetisi yang Ketat:

Dealer mobil di Malang bersaing untuk menarik perhatian pelanggan yang terbatas. Strategi
pemasaran tradisional tidak lagi cukup untuk memenangkan pelanggan.

3. Kemajuan Teknologi:
Perkembangan teknologi digital memberikan peluang baru dan mengubah cara orang berinteraksi
dengan merek dan produk. Dealer yang tidak mengikuti tren ini akan tertinggal.
Saran Solusi:

1. Optimalkan Situs Web dan Aplikasi Mobile:

Perbarui situs web dealer agar responsif, mudah dinavigasi, dan memuat dengan cepat.
Kembangkan aplikasi mobile untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih mulus bagi
pelanggan yang menggunakan perangkat seluler.

2. Pemasaran Digital Terpadu:

Gunakan kombinasi iklan Google Ads, media sosial, dan kampanye email untuk mencapai
audiens yang luas.
Kembangkan konten kreatif, seperti video promosi dan ulasan pelanggan, untuk memperkuat
citra merek dealer.

3. Penargetan Berbasis Data:

Manfaatkan data pelanggan untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih terarah dan
relevan.
Gunakan teknologi kecerdasan buatan untuk menganalisis perilaku pelanggan dan menyesuaikan
tawaran promosi secara otomatis.

4. Pelayanan Pelanggan yang Personal:

Implementasikan live chat dan chatbot untuk memberikan respons cepat terhadap pertanyaan
pelanggan secara online.
Tawarkan layanan pelanggan yang personal dengan memberikan rekomendasi produk yang
sesuai dengan preferensi pelanggan.

5. Kemitraan Strategis:
Jalin kemitraan dengan portal penjualan mobil online terkemuka untuk meningkatkan eksposur
dealer.
Kolaborasi dengan merek otomotif untuk mengadakan acara pameran dan uji coba kendaraan di
dealer Anda.
6. Analisis Data Mendalam:
Gunakan analisis data untuk memahami perilaku pelanggan, mengukur efektivitas kampanye,
dan mengidentifikasi tren pasar.
Berdasarkan data, lakukan pengoptimalan terus-menerus pada strategi pemasaran untuk
meningkatkan ROI.

Dengan menerapkan strategi pemasaran online yang terintegrasi, relevan, dan inovatif, dealer
mobil di Malang dapat menciptakan keunggulan bersaing, menarik pelanggan potensial, dan
membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mengatasi tantangan industri otomotif
yang ada pada tahun 2023.