See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/361202253

Struktur Organisasi PT Gojek Indonesia

Preprint · June 2022

CITATIONS READS
0 8,857

2 authors:

Afiyah Purnama Sari Sentot Imam Wahjono

Milad Akbar Muhammadiyah University of Surabaya Universitas Muhammadiyah Surabaya, Indonesia
7 PUBLICATIONS   0 CITATIONS    612 PUBLICATIONS   1,475 CITATIONS   

SEE PROFILE SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI View project

STRUKTUR ORGANISASI DI INDOMARET View project

All content following this page was uploaded by Afiyah Purnama Sari on 10 June 2022.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

MAKALAH PERILAKU ORGANISASI 7

STRUKTUR ORGANISASI DAN VISI MISI PT. GOJEK

INDONESIA

AFIYAH PURNAMA SARI

NIM. 20191220037

Dosen Pengampu : Dr. Drs.Ec. Sentot Imam Wahjon, M.Si

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA

APRIL 2022
TUJUAN

Tujuan dari makalah ini yaitu untuk memberi pemahaman mengenai alasan didirikannya perusahaan
Gojek dan struktur-struktur yang dibentuk didalammya, dimana tujuan awal perusahaan ini berdir untuk
mengatasi permasalahan masyarakat Indonesia dari kemacetan perkotaan, pada makalah ini juga dijelaskan
mengenai visi dan misi dari perusahaan Gojek juga memberi penjelasan mengenai bentuk-bentuk layanan
yang disediakan oleh perusahaan dalam melayani masyarakat Indonesia.

LITERATUR

Tempat mangkal yang kurang stratigis juga mengharuskan customer untuk datang ke tempatnya adalah
salah satu alasan mengapa ojek pangkalan kurang diminati oleh masyarakat luas, sehingga banyak dari ojek
pangkalan yang sepi job bahkan ada yang tidak mendapatkan customer sama sekali, sedangkan disisi lain
banyak dari masyarakat yang membutuhkan jasa tersebut, hanya karena jarak dari tempat kepangkalan yang
cukup jauh dan memakan waktu juga tenaga sehingga customer lebi memilih alternative lain. Sejak adanya
ojek online dengan nama Go-Jek, yang mana memudahkan customer dalam mencari jasa tersebut tanpa
datang ke tempatnya, membuat aplikasi ini diminati hampir seluruh masyarakat Indonesia.

Kehadiran PT GO-JEK Indonesia di kota Palembang pada tanggal 15 November 2015 lalu, sejak
kehadiran GO-JEK di kota Palembang sangat membantu masyarakat,dengan adanya Gojek dapat menjadi
alat alternative masyarakat untuk bepergian. Dengan Kantor pusatnya beralamat Jln.Pahlawan di simpang
Polda Palembang. GO-JEK menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, dan
bepergian ketika macet. Berkiprah di kota Palembang lebih kurang 4 tahun. Konsumen merasa lebih mudah
dan cepat memakai GO-JEK dengan harga yang terjangkau.

Aplikasi GO-JEK juga dapat diunduh pada smartphone yang memiliki 2 sistem operasi iOS atau pun
Android. Dengan menggunakan aplikasinya di smartphone pelanggan dapat diantar dan dijemput sesuai
tujuan. Selain itu GOJEK juga menyediakan layanan lainnya seperti GO-RIDE dan GO-CAR layanan
transportasi, GO-FOOD yang dapat menjemput makanan dari cafe atau tempat makan yang tersedia, GO-
MART yang digunakan untuk membelanjakan kebutuhan sehari-hari, GO-BOX dan GO-SEND layanan
kurir instan dan layanan yang belum tersedia di kota Palembang GO-GLAM, GO-CLEAN dan
GOMASSAGE (Wardani, 2017).
 STRUKTUR ORGANISASI DAN VISI MISI PT. GOJEK INDONESIA

A. Pengertian dan Sejaran PT Go-Jek

1. Pengertian Go-Jek

Go-Jek adalah sebuah perusahaan teknologi asal indonesia yang melayani bermacam permintaan jasa
menggunakan kendaraan bermotor roda dua atau mobil dan dapat dipesan melalui panggilan telepon.
Pengemudi motor dengan ciri-ciri menggunakan atribut (Jacket dan helmet) yang berwarna hijau kini sangat
fenomenal dikalangan masyarakat.

GOJEK merupakan perusahaan yang sangat berkontribusi di masyarakat (sosial) yang memimpin revolusi
industri transportasi Ojek. Karena efektifitas tujuan perusahaan ini yang bermitra kepada pengendara Ojek
yang berpengalaman semakin baik dan meningkatnya peminat pelanggan sehingga GO-JEK dikembangkan
di kota-kota besar lainnya.

2. Gambaran Umum dan Sejarah PT. Gojek

PT. Gojek Indonesia merupakan karya anak bangsa yang berdiri pada tahun 2010 di Jakarta. Perusahaan
ini kali pertama lahir dengan niat untuk memberikan solusi dan memudahkan kehidupan sehari-hari
masyarakat Indonesia di tengah kemacetan perkotaan. Seorang pemuda kreatif yang bernama Nadiem
Makarim mempunyai pemikiran untuk membuat bisnis transportasi ojek yang dikarenakan ia sering
menggunakan jasa ojek. Karena kebiasaannya tersebut, Nadiem Makarim menemukan ide untuk dapat
menciptakan sarana agar jasa transportasi ojek lebih efektif dan efisien. Perusahaan ini bekerja dengan
menghubungkan ojek dengan penumpang ojek, dimana sebelumnya tukang ojek lebih banyak
menghabiskan waktu di pangkalan menunggu penumpang, dengan applikasi ini ia berharap agar
penumpang dan pemberi jasa dapat berkomunikasi dan dapat menjangkau dengan mudah.

Awal peluncurannya, Go-Jek hanya melayani lewat call center saja dan hanya melayani pemesanan ojek di
wilayah Jakarta saja. Tetapi pada tahun 2015 Go-Jek mulai berkembang dan membuat aplikasi Go-Jek
dengan sistem yang tertata rapi. Dengan aplikasi ini, pengguna ojek dapat dengan mudah memesan ojek
secara online, membayar secara kredit dan mengetahui keberadaan driver yang akan menjemput para
pemesan.

B. Struktur Organisasi dalam Perusahaan Gojek

Struktur yang ada didalam organisasi perusahaan gojek diantaranya:

Top Management

Manajement puncak terdiri atas kelompok yang relative kecil,yang bertanggung jawab atas manajement
keseluruhan dari organisasi, yang termasuk dalam Top Management diantaranya:

1. Direktur Utama

 Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan.

 Bertanggungjawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.
 Bertanggung Jawab atas keuntungan dan juga kerugian yang dialami perusahaan
 Merencanakan serta mengembangkan sember-sumber pendapatan dan pembelanjaan kekayaan
perusahaan.
 Menentukan Strategi untuk mencapai Visi-Misi perusahaan
 Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan perusahaan mulai bidang administrasi,
kepegawaian hingga pengadaan barang.

2. Wakil Direktur

 Membantu Semua Tugas Direktur Utama yang merupakan wakil di masing-masing area.

Middle Management
Manajemen Menengah mencakup lebih dari satu tingkatan didalam organisasi. Manager menengah
mengarahkan kegiatan manager lain, juga mengarahkan kegiatan-kegiatan yang melaksanakan kebijakan
organisasi.

1. Manajer IT
  Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT Go-jek dalam hal mempermudah
pekerjaan dan dalam pelayanan kepada pelanggan.
 Mengkoordinir dan mengelola pendayagunaan software, hardware, Brainware dan jaringan di
bidang TIK untuk mencapai kinerja optimum Go-Jek Indonesia.
 Mengelola layanan perancangan sistem kompterisasi dan progam aplikasi perangkat yang
terintegrasi.
 Menyediakan data-data yang diperlukan oleh Bagian lain yang menyangkut IT.

2. Manajer Karyawan Front Office & Pemasaran

 Melatih, menetapkan, melatih dan mengevaluasi karyawan front office.

 Memastikan bahwasaanya karyawan mengetahui sistem komputerisasi, etika menerika keluahan
secara langsung atau via telephon dan strandar operasional Go-jek.
 Menangani keluahan pelanggan yang tidak bisa di selesaikan bawahannya
 Membuat laporan daftar pelanggan.
 Menjaga kedisiplinan petugas kantor dengan memberikan sanksi dan peringatan bagi yang
melanggar.
 Merencanakan dan menetapkan segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran.

3.Manajer Keuangan

 Mengkoordinasi perencanaan anggaran

 Mengembangkan format pengajuan danpertanggungjawaban keuangan.
 Mengkoordinasi pelaksanaan audit
 Melakukan sistem pencatatan keuangan.
 Bertanggungjawab terhadap wakil direktur.
 Merencanakan mengendalikan dan membuat keputusan atas semua aktivitas akuntansi.
 Menerima laporan arus kas keluar dan masuk ke perusahaan.

4. Manajer Ojek
  Membuat kelompok-kelompok tukang ojek
 Mengkoornir semua karyawan tukang ojek
 Selalu melakukan pengontrolan di setiap lini pangkalan Go-jek.
 Bertanggung jawab kepada wakil Direktur atas Semua Karyawan Tukang Ojek.

Low Management
Manajemen Lini tingkatan yang paling rendah dalam suatu organisasi, dimana seorang yang bertanggung
jawab atas pekerjaan orang lain.

Karyawan:
a. Bidang Programming
- Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang Programming
- Bertanggungjawab mengenai progam kepada manajer IT.

b. Bidang Web
- Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang Web
- Bertanggungjawab mengenai progam kepada manajer IT

c. Front Office (CS, Administrasi & Pemasaran)

- Melaksanakan Semua pekerjaan Front Office yang ditetapkan oleh Manajer Front office dan
administrasi
- Bertanggung Jawab Kepada Manajer Front office dan administrasi

d. Tukang Ojek
- Melaksanakan Semua Pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek.
- Mengantarkan penumpang dan pesanan sesuai dengan waktu ditetapkan dan menjaga hubungan baik
dengan pelanggan.
- Bertanggung jawab kepada atasannya.

C. Visi dan Misi Organisasi PT.Gojek

 Visi
 Visi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia yang dikutip oleh Tim Penyusun Kamus Pusat Bahasa
adalah suatu pandangan atau wawasan yang dirancang oleh para pendiri perusahaan.

Visi dari perusahaan PT. Go-Jek Indonesia yaitu: Membantu memperbaiki struktur transportasi di
Indonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti
pengiriman dokumen, belanja harian dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut
mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Indonesia baik untuk masa kini dan kedepannya. Bertujuan
membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam
melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian dengan menggunakan
layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Indonesia baik untuk masa
kini dan kedepannya.

 Misi

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, Misi dalam perusahaan adalah tindakan untuk melakukan tugas
dalam mewujudkan visi yang telah dibuat oleh pendiri perusahaan (Bahasa, 2005:749).

Misi perusahaan PT. Go-Jek Indonesia dalam mewujudkan visi nya, yaitu:

a. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur.

b. Transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.

c. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.

d. Membuka lapangan kerja selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia.

e. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial (n.d accessed, 2019).

D. Layanan yang Ditawarkan dalam Gojek

Saat ini aplikasi Go-Jek telah menyediakan 17 macam layanan jasa dalam aplikasinya, Go-Jek yang sudah
menerapkan semua layanan tersebut yaitu di Semarang, semua layanan sesuai aplikasi, yaitu:

1. Go-Ride
Go-Ride adalah layanan transportasi sepeda motor yang dapat mengantar anda ke berbagai tempat
dengan lebih mudah dan lebih cepat.
2. Go-Car
Go-Car adalah layanan transportasi menggunakan mobil untuk mengantarkan Anda kemanapun
dengan nyaman.

3. Go-Food
Go-Food adalah layanan pesan-antar makanan dengan lebih dari 30.000 daftar restauran.

4. Go-Mart
Go-Mart adalah layanan yang dapat digunakan untuk berbelanja ribuan jenis barang dari berbagai
macam toko di area anda.

5. Go-Send
Go-Send adalah layanan kurir instan yang dapat digunakan untuk mengirim surat dan barang dalam
waktu 60 menit.

6. Go-Box
Go-Box adalah layanan pindah barang ukuran besar menggunakan truk/ mobil bak/ blind van.

7. Go-Tix
Go-Tix adalah layanan informasi acara dengan akses pembelian dan pengantaran tiket langsung ke
tangan Anda.

8. Go-Med
Go-Med merupakan hasil kolaborasi antara Go-Jek dengan Halodoc. Go-Med tidak menyediakan
produk apapun, melainkan menghubungkan pengguna dengan lebih dari 1000 apotek di Jabodetabek,
Bandung, dan Surabaya.

9. Go-Massage
Go-Massage adalah layanan jasa pijat kesehatan professional langsung ke rumah anda.

10. Go-Clean
Go-Clean adalah layanan jasa kebersihan professional untuk membersihkan kamar kos, rumah, dan
kantor Anda.
11. Go-Glam
Go-Glam adalah layanan jasa perawatan kecantikan untuk manicure-pedicure, creambath, waxing, dan
lainnya langsung ke rumah Anda.

12. Go-Auto
Go-Auto adalah layanan perawatan cuci, servis, dan layanan darurat untuk kendaraan baik mobil
maupun motor kapanpun dan dimana pun.

13. Go-Busway
Go-Busway adalah layanan untuk memonitor jadwal layanan bus Transjakarta dan memesan Go-Ride
untuk mengantar Anda kesana.

14. Go-Pulsa
Go-Pulsa merupakan layanan untuk membeli pulsa atau internet dengan sistem pembayaran
menggunakan saldo Go-Pay.

15. Go-Bills
Go-Bills merupakan layanan pembayaran tagihan seperti tagihan listrik, membeli token listrik hingga
BPJS dengan sistem pembayaran menggunakan saldo Go-Pay.

16. Go-Points
Go-Points adalah program loyalty dari Go-Jek khusus untuk pengguna Go-Pay. Setiap transaksi
menggunakan Go-Pay akan mendapatkan 1 token, mainkan token, kumpulkan poin dan dapatkan
reward menarik.

17. Go-Pay
Go-Pay adalah layanan dompet virtual untuk memudahkan transaksi Anda di dalam aplikasi Go-Jek.
 KESIMPULAN DAN SARAN

KESIMPULAN

Berdasarkan penjelasan diatas, dapat diambil kesimpulannya soleh berbagai pihak, bahwa peusahaan
Gojek merupakan perusahaan dibidang jasa yang menawarkan berbagai macam fitur didalamnya dan
memiliki berbagai macam organisasi dalam pengoperasiannya.

Munculnya perusahaan jasa berupa Gojek yang lahir dengan niat untuk memberikan solusi dan
memudahkan kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia di tengah kemacetan perkotaan. Hal ini
sangat membantu memudahkan masyarakat dalam beraktivitas.

Untuk struktur organisasi yang ada dalam naungan perusahaan gojek Indonesiaa diantaranya:
Direktur utama, Wakil direktur,Manajer IT, Manajer karyawan front office & pemasaran, Manajer
keuangan, Manajer ojek, dan Karyawan.

Ada banyak fitur yang dimiliki oleh Gojek, diantaranya:

Go-Ride, Go-Car, Go-Mart, Go-Food, Go-Send, Go-Box, Go-Tix, Go-Med, Go-Massage, Go-Clean,
Go-Glam, Go-Auto, Go-Busway, Go-Pulsa, Go-Bills, Go-Point, dan Go-Pay.

SARAN

Dengan adanya perjalanan didirikannya Gojek dalam makalah ini Seharusnya kita dapat mengambil
inspirasi darinya dengan mencari permasalahan sosial kita dapat mengambil peluang untuk mendirikan
suatu usaha dengan mencetuskan solusi yang telah kita rencanakan, Makalah yang berjudul “Struktur
Organisasi Dan Visi Misi PT. Gojek Indonesia” makalah ini telah saya selesaikan dengan semaksimal
mungkin. Karena kesempurnaan milik Allah semata maka dari itu saya menerima saran dan masukan dari
pihak lain.
 DAFTAR PUSTAKA

Wahjono, Sentot Imam. Marina, Anna. Rahim, Abdul Rahman. Rasulong, Ismail. Indrayani, Tri Irfa.

2020. Perilaku Organisasi, di era revolusi industri 4.0. Penerbit RajaGrafindo Perkasa,

Depok,Jakarta,Indonesia.http://www.rajagrafindo.co.id/produk/perilaku-organisasi-dierarevolusi-
industry-4-0-sentot-wahono-dkk/

Wahjono, Sentot Imam. 2009. Perilaku Organisasi. Graha Ilmu Publisher, Yogyakarta, ISBN No. 978-979-
756-594-7, pp: 321+ xvii. Link: https://www.grahailmu.com/perilaku-organisasi-sentot-imamwahjono

Wahjono, Sentot Imam. 2022. Struktur Organisasi, Bahan Ajar Perilaku Organisasi 2. Penerbit:

ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/359993516_Struktur_Organisasi

Nistanto, Reska K. 2018. Struktur Perusahaan Go-jek Terungkap dari Bocoran Dokumen. Jakarta:
Kompas.com

2016. PT Go-jek:Visi Misi, Struktur Organisasi, SOP. Jakarta:Go-jek Indonesia.

2017. Struktur Organisasi PT Gojek Indonesia. Jakarta:Analyzer.

View publication stats