See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/361499128

MAKALAH STRUKTUR ORGANISASI DI INDOMARET

Preprint · June 2022

CITATIONS READS

0 7,905

2 authors:

Sentot Imam Wahjono Umi Malikah

Universitas Muhammadiyah Surabaya, Indonesia Universitas Muhammadiyah Surabaya
830 PUBLICATIONS   1,686 CITATIONS    11 PUBLICATIONS   0 CITATIONS   

SEE PROFILE SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Makalah Perilaku Individu yang Menyimpang View project

PERILAKU ORGANISASI DI SEKOLAH View project

All content following this page was uploaded by Umi Malikah on 24 June 2022.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

MAKALAH PERILAKU ORGANISASI 2

STRUKTUR ORGANISASI DI INDOMARET

Umi Malikah

(20191220051)

Dosen Pengampu :

Dr. Drs.Ec. Sentot Imam Wahjono, M.Si

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA

MEI 2022
TUJUAN

Tujuan dari makalah ini adalah melihat dan memahami praktek Struktur Organisasi di
perusahaan Indomaret yang berkembang pesat secara eksponensial sebagai Unicorn
di Indonesia. Makalah ini didasarkan atas studi literature dari sumber-sumber yang
tersedia termasuk di dalamnya dari search engine seperti google, dan juga berasal
dari akun-akun google scholar para dosen.

LITERATUR

Struktur Organisasi menetapkan cara bagaimana tugas dan pekerjaan dibagi,

dikelompokkan dan dikoordinir secara formal. Pernyataan ini mengacu pada enam
unsur kunci yang terdiri dari elemen –elemen spesialisasi pekerjaan,
departementalisisi, rantai komando, rentang kendali, sentralisasi dan desentralisasi
serta formalisasi).

Struktur organisasi dapat didefinisikan sebagai suatu sistem atau jaringan kerja
terhadap tugas – tugas, sistem pelaporan dan komunikasi yang menghubungkan
secara bersama pekerjaan individual dengan kelompok.

Semua organisasi betapapun kecilnya, mempunyai semacam struktur karena

secara umum suatu struktur dirancang dengan maksud untuk memastikan bahwa
organisasi dirancang dengan cara yang paling baik untuk mencapai sasaran –
sasaran dan tujuan – tujuannya. Pernyataan ini juga mengacu pada enam unsur
kunci yang terdiri dari elemen – elemen spesialisasi pekerjaan, departementalisasi,
rantai komando, rentang kendali, sentralisasi dan desentralisasi serta formalisasi.

Sebelum melihat ke dalam struktur organisasi perusahaan Indomaret, mari kita

ulas sejarahnya. Berawal dari pemikiran untuk mempermudah penyediaan kebutuhan
pokok sehari-hari karyawan, maka pada tahun 1988 didirikanlah sebuah gerai yang
diberi nama Indomaret. Sejalan pengembangan operasional toko, perusahaan tertarik
untuk lebih mendalami dan memahami berbagai kebutuhan dan perilaku konsumen
dalam berbelanja. Guna mengakomodasi tujuan tersebut, beberapa orang karyawan
ditugaskan untuk mengamati dan meneliti perilaku belanja masyarakat. Kesimpulan
yang didapat adalah bahwa masyarakat cenderung memilih belanja di gerai modern
berdasarkan alasan kelengkapan pilihan produk yang berkualitas, harga yang pasti
dan bersaing, serta suasana yang nyaman.

sumber: Indomaret.co.id

Berbekal pengetahuan mengenai kebutuhan konsumen, keterampilan

pengoperasian toko dan pergeseran perilaku belanja masyarakat ke gerai modern,
maka terbit keinginan luhur untuk mengabdi lebih jauh bagi nusa dan bangsa. Niat ini
diwujudkan dengan mendirikan Indomaret, dengan badan hukum PT. Indomarco
Prismatama yang memiliki visi “menjadi jaringan ritel yang unggul” serta moto “mudah
dan hemat”.

Pada mulanya Indomaret membentuk konsep penyelenggaraan gerai yang

berlokasi di dekat hunian konsumen, menyediakan berbagai kebutuhan pokok
maupun kebutuhan sehari- hari, melayani masyarakat umum yang bersifat majemuk,
serta memiliki luas toko sekitar 200 m2.

Seiring dengan perjalanan waktu dan kebutuhan pasar, Indomaret terus

menambah gerai di berbagai kawasan perumahan, perkantoran, niaga, wisata dan
apartemen. Dalam hal ini terjadilah proses pembelajaran untuk pengoperasian suatu
jaringan retail yang berskala besar, lengkap dengan berbagai pengalaman yang
kompleks dan bervariasi.

Setelah menguasai pengetahuan dan keterampilan mengoperasikan jaringan ritel

dalam skala besar, Manajemen berkomitmen untuk menjadikan Indomaret sebagai
sebuah aset nasional. Hal ini tidak terlepas dari kenyataan bahwa seluruh pemikiran
dan pengoperasian Perusahaan ditangani sepenuhnya oleh putra putri Indonesia.
Sebagai aset nasional, Indomaret ingin berbagi kepada masyarakat Indonesia melalui
bisnis waralaba dan juga mampu bersaing dalam persaingan global. Oleh karena itu,
visi perusahaan kemudian berkembang “menjadi aset nasional dalam bentuk jaringan
ritel waralaba yang unggul dalam persaingan global”.

Konsep bisnis waralaba Indomaret adalah yang pertama dan merupakan pelopor
di bidang minimarket di Indonesia. Sambutan masyarakat ternyata sangat positif,
terbukti dengan peningkatan jumlah Terwaralaba Indomaret dari waktu ke waktu.
Konsep bisnis waralaba Perusahaan juga diakui oleh pemerintah melalui
penghargaan yang diberikan kepada Indomaret selaku “Perusahaan Waralaba
Unggul 2003”. Penghargaan semacam ini adalah yang pertama kali diberikan kepada
perusahaan minimarket di Indonesia dan sampai saat ini hanya Indomaret yang
menerimanya.

Indomaret berkembang sangat pesat dengan jumlah gerai toko pada Maret 2022
19.891. Sebagian besar pasokan barang dagangan untuk seluruh gerai berasal dari
42 pusat distribusi Indomaret yang menyediakan lebih dari 5.000 jenis produk. Kini,
keberadaan Indomaret makin diperkuat dengan kehadiran Indogrosir, anak
perusahaan dengan konsep bisnis Pusat Perkulakan.

Struktur organisasi merupakan susunan dan hubungan antara setiap bagian

departemen. Bentuk struktur organisasi Indomaret adalah organisasi yang
merupakan hubungan dan wewenang dan tanggung jawab langsung secara vertikal
yang di kaitkan dengan jabatan dan tugas setiap atasan. Organisasi Indomaret
dimana mempunyai karakteristik dimana di dalamnya terdapat pembagian tugas,
wewenang, dan tanggung jawab yang di legalisasikan kepada anggota anggotanya,
serta mempersiapkan kegiatan kegiatan tersebut untuk dapat menjalankan rencana
yang telah di tetapkan agar tujuan dapat tercapai.
 Struktur Organisasi PT Indomarco Prismatama

Sumber: Data Lapangan

Struktur Organisasi Toko Indomarco Prismatama (Indomaret)

Sumber: Data Lapangan

A. Kepala toko :

1) Mengkoordinir dan menjalankan semua kegiatan operasional

2) Mengkoordinir semua aktifitas toko di dalam memberikan pelayanan kepada

semua pelanggan dan meningkatkan jumlah pelanggan

3) Mengkoordinir dan mengelola bawahan sesuai dengan budaya perusahaan

4) Berkoordinir dan berhubungan dengan area coordinator atau departemen lain

dalam menanggulangi masalah di dalam took

5) Melakukan evaluasi berkaitan dengan pelaksanaan tugas-tugas operasional

sehari-hari.

B. Wakil kepala toko :

1) Mengkoordinir dan menjalan semua kegiatan opersional

2) Mengkoordinir semua aktifitas di dalam memberikan kepuasan pelangggan

3) Mengkoordinir dan mengelola bawahan dengan budaya perusahaan

4) Melakukan evaluasi berkaitan dengan pelaksanaan tugas-tugas operasional

sehari hari

5) Melapor dan meminta persetujuan kepada kepala toko mengenai keputusan yang
berhubungan dengan toko

C. Merchandiser

1) Mengkoordinir permintaan barang dagangan dari distribution center

2) Mengkoordinir pengeluaran atau retur barang dari toko ke distribution center

3) Mengkoordinir pendisplayan barang dagangan di rak rak nya maupun di gudang

4) Memastikan sarana promosi terpasang sesuai petunjuk

5) Menjaga dan merawat sarana promosi

6) Menggantikan kepla toko dan asisten kepala toko apabila sedang off.

D. Pramuniaga

1) Membersihkan lingkungan sekitar toko baik di dalam maupun di luar

2) Memberikan pelayanan kepada pelanggan

3) Mendiplay barang dagangan baik di gudang maupun di rak

4) Menerima barang yang datang

5) Mempersiapkan keperluan sarana keperluan toko

6) Menerima penitipan barang

7) Melakukan transaksi penjualan langsung

8) Melakukan penawaaran barang promosi ataupun tidak ke pelanggan

9) Mempersiapkan retur barang ke distribution center

10) Menyebarkan leafleat promosi ke warga sekitar took

11) Melakukan pengawan dan pencagahan barang hilang atau rusak

12) Stock opname

13) Mencetak harga barang

E. Kasir

1) Melakukan transaksi langsung

2) Melaksanakan kebersihan

3) Menerima penitipan barang

4) Persiapan retur barang

5) Stok opname

6) Menyebar leaflat

7) Mempersiapkan saran toko

8) Melakukan pendisplay barang

9) Melakukan pengawasan dan pencegahan barang hilang.

VISI DAN BUDAYA PERUSAHAAN

Dalam proses pendirian dan pengembangannya, Indomaret menetapkan hal-hal

sebagai berikut:

Visi: Menjadi aset nasional dalam bentuk jaringan ritel waralaba yang unggul dalam
persaingan global.

Moto: Mudah & Hemat

Budaya: Menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran, kebenaran dan keadilan, kerja sama
kelompok, kemajuan melalui inovasi yang ekonomis serta mengutamakan kepuasan
konsumen.

Esensi: Pendekatan dengan senyuman yang tulus, untuk membangun hidup lebih
baik.

KESIMPULAN DAN SARAN

Struktur Organisasi pada Dasarnya merupakan desain organisasi dimana

manajer melakukan alokasi sumber daya organisasi, terutama yang terkait
dengan pembagian kerja dan sumber daya yang dimiliki organisasi, serta bagaimana
keseluruhan kerja tersebut dapat dikoordinasikan dan dikomunikasikan.

Struktur organisasi mempengaruhi perilaku organisasi karena faktor-faktorutama

yang menentukan perilaku individu dan kelompok adalah tugas danhubungan
wewenang. Oleh karena itu, manajer harus merancang strukturorganisasi agar
memudahkan komunikasi di antara para pegawai.

Berdasarkan uraian di atas, berikut ini adalah beberapa hal yang bisa penulis
simpulkan :

 Bisnis Ritel adalah bisnis yang sudah mulai merambah ke segala bidang dan
wilayah. Di tengah pesatnya perkembangan bisnis ritel, muncul implikasi kepada
kebutuhan akan SDM yang banyak dan handal.

 Manajemen sumber daya manusia (MSDM) sangat penting dalam bisnis ritel,
sebab setiap karyawan memainkan peran atau bagian yang penting dalam
melaksanakan fungsi pekerjaan dengan baik.
 Berbagai pilihan struktur organisasi adalah struktur organisasi fungsional,
struktur organisasi berdasarkan produk, struktur organisasi berdasarkan
geografis, dan struktur organisasi kombinasi. IndoMaret memilih struktur
organisasi fungsional

 Tiga metode memotivasi karyawan yaitu kebijakan tertulis dan pengawasan

karyawan, insentif dan budaya organisasi. IndoMaret telah melakukan ketiga
metode tersebut dengan sebagaimana mestinya.

 Terdapat tiga aktivitas manajemen sumber daya manusia yang dapat

membangun dan mengembangkan komitmen karyawan melalui hubungan
kemitraan : Mengurangi perbedaan status antar karyawan, Diberlakukan flextime
(sistem penjadwalan pekerjaan yang memungkinkan karyawan memilih waktu
kerja) dan job sharing (dua karyawan secara sukarela bertanggung jawab atas
satu pekerjaan). terciptanya kelancaran pelaksanaan pekerjaan.

Sedikit saran yang bisa saya berikan adalah SDM pada bisnis ritel sebaiknya
diatur dan dikelola untuk lebih memperhatikan kelengkapan produk yang akan
dipasarkan. Pelayanan terhadap pelanggan juga perlu untuk ditingkatkan, agar
pelanggan merasa nyaman berbelanja dan untuk selanjutnya memilih untuk tetap
berbelanja di IndoMaret (terciptanya loyalitas pelanggan).

Dengan adanya makalah ini penulis dapat mengetahui secara mendalam tentang
Komunikasi dan Struktur Organisasi. Serta penulis berharap denganadanya makalah
ini juga dapat berguna bagi mahasiswa dan semua kalangan sertasemua pihak.
Melalui makalah ini kita bisa memahami lebih lanjut tentangKomunikasi di dalam
organisasi dengan baik sehingga dapat membentuk generasi yang cerdas dan
berbudi pekerti yang baik.

Penulis menyadari dengan segala kerendahan hati bahwa dalam

penulisanmakalah ini jauh dari kesempurnaan. Penulis mengharapkan kritik dan
saran yangmembangun, untuk dapat menuliskan makalah yang lebih baik lagi
kedepannya.
 DAFTAR PUSTAKA

Wahjono, Sentot Imam. 2022. Struktur Organisasi, Bahan Ajar Perilaku Organisasi 2.
Penerbit: ResearchGate.
https://www.researchgate.net/publication/359993516_Struktur_Organisasi

Indomaret. 2017.Sejarah & Filosofi Perusahaan. Penerbit:

https://indomaret.co.id/home/index/sejarah-visi

http://repository.uin-suska.ac.id/20562/7/7.%20BAB%20II%20%281%29.pdf

View publication stats