Mengelola Hubungan yang Menguntungkan

Apakah pemasaran
Pemasaran sering kali disederhanakan menjadi kegiatan penjualan atau iklan.
PROSES PEMASARAN
Pemasaran adalah kegiatan yang komplek dan melibatkan berbagai pihak,perlu waktu dan
tenaga.
Langkah langkah dalam kegiatan pemasaran dapat disebutkan sebgai berikut :
1. Kegiatan pemasaran diawali dengan aktivitas untuk memahami kebutuhan dan
keinginan pasar.
2. Merancang strategi pemasaran yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pasar
tersebut ,sekaligus dapat meningkatkan manfaat bagi perusahaan .
3. Menyusun program pemasaran yang terintegritasi dan yang dapat memberikan manfaat
lebih baik kepada pasar.
4. Kompetisi yang ttinggi mengakibatkan kegiatan pemasaran tidak cukup hanya dengan
memberikan manfaat superior.namun membangun hubungan yang menguntungkan
dan menciptakan kepuasan pelanggan menjadi utama.
5. Menciptakan nilai dari pelanggan untuk menciptakan laba dan ekuitas pelanggan.
Pemasaran tidak hanya selesai setelah pelanggan puas, atau setelah mereka menunjukkan
loyalitan ,namun kegiatan pemasaran akan terus dilakukan bahkan hingga akhir usia pelanggan.
Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pasar
Langkah pertama dalam kegiatan pemasaran adalah memahami pasar dan mengetahui
kebutuhan dan keinginan pelanggan.Untuk memahami kebutuhan dan keinginan pasar,perlu
dipahami beberapa konsep dasar dalam pemasaran yaitu: kebutuhan, keinginan, permintaan,
penawaran, nilai, kepuasan , pertukaran, dan hubungan pasar. Kebutuhan adalah keadaan akan
rasa kekurangan ,yang muncul oleh karena belum dipenuhinya sesuatu pada diri
manusia.Kebutuhan adalah sesuatu yang munculpada setiap pelanggan secara otomatis oleh
karena kebutuhan melekat pada manusia.
Keinginan adalah bentuk pemenuhan kebutuhan yang di pengaruhi oleh budaya dan
karakteristik seseorang.
Permintaan dalam kegiatan menejemen pemasaran menjadi penting,oleh karena akan
menentukan berapa potensi penjualan yang bisa dicapai.Pada saat keinginan didukung atau
disertai oleh kemampuan membeli, maka keinginan tersebut telah menjadi
permintaan.Permintaan adalah keinginan akan suatu produk yang disertai dengan kemampuan
untuk membeli.
Penawaran. Permintaan konsumen akan dipenuhi dengan penawaran dari pemasar.
Penawaran adalah konmbinasi dari produk, jasa ,informasi, dan pengalaman yang ditawarkan
ke pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Penawaran sering dan lebih popular
disebutkan sebagai produk yang ditawarkan di pasar. Pemasaran saat ini lebih focus pada
memberikan tawaran berupa kombinasi produk yang memberikan solusi. Tidak hanya pada
keinginan actual yan dituju , namun juga pada keinginan potensial dari konsumen.
Nilai Pelanggan. Nilai pelanggan adalah perbandingan antara apa yang mereka dapatkan dari
produk dengan apan yang mereka korbankan untuk mendapatkannya. Konsumen akan
mengukur apa saja yang mereka dapat jika membeli produk baik dari sisi kuantitas, kualitas,
dan manfaat yang lain, selanjutnya mengukur untuk mendapatkannya berapa pengorbanannya
berapa pengorbanan baik tenaga, waktu dan uang yang akan dikeluarkan.
Kepuasan. Kepuasan adalah prasyarat penting yang harus diusahakan pemasar agar konsumen
menjadi loyal. Kepuasan adalah perbandingan antara apa yang diharapkan oleh konsumen
dengan kenyataan yang mereka terima dari pembelian produk.
Pertukaran. Pertukaran adalah aktivitas mendapatkan barang yang diinginkan dari orang lain
dengan menawarkan sesuatu yang lain sebagai penggantinya. Pertukaran dilakukan pada saat
orang ingin memenuhi kebutuhan dan keinginannya dengan memberikan pergantian sesuatu,
sekalipun ad acara lain yang juga dapat dilakukan misalnya membuat sendiri , meminta atau
mengambil.
Kerelasian. Pemasaran bukan saja secara teknik mengatur jalannya transaksi penawaran dan
permintaan saja, namun juga menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pemasaran
kerelasian adalah proses menciptakan, memelihara, dan mengembangkan kerelasian yang kuat
dan bernilai dengan pelanggan dan pemangku kepentingan yang lain.
Pasar. Pasar adalah sekumpulan pembeli aktuan dan potensial dari produk. Pembeli aktual
adalah pembeli yang telah melakukan pembelian, sedangkan pembeli potensial adalah orang
yang berpotensi membeli produk, sekalipun belum pernah melakukan pembelian.

Merancang Strategi Pemasaran yang Berorientasi Pelanggan

Strategi pemasaran adalah keangka kerja jangka panjang yang memandu seluruh aktivitas
teknis dalam pemasaran dimana didasarkan kepada semangat untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan. Kegiatan yang diperlukan
Memilih pasar yang akan dilayani. Pemasar perlu memilih siapa yang akan dilayani dulu
sebelum menentukan layanan apa yang akan diberikan. Pertimbangan utama dalam memilih
adalah pada tingkat mana pemasar mampu memilih konsumen dengan secara
efektif,efisien,dan mengunntungkan.
Menentukan nilai yang ditawarkan. Nilai yang ditawarkan adalah sekumpulan manfaat atau
nilai yang dijanjikan akan diberikan kepada konsumen untuk memenuhi Kebutuhannya. Untuk
hal ini pemasar perlu menentukan pembeda pada nilai yang ditawarkan di pasar.
Memilih orientasi manajemen pemasaran secara tepat. Orientasi manajemen pemasaran
merupakan filosofi yang digunakan dalam memnjalankan strategi pemasaran.
Terdapat 5 alternatif filosofi untuk menjalankan strategi pemasaran.
1. Konsep Produksi
2. Konsep produk
3. Konsep Penjualan
4. Konsep Pemasaran
5. Konsep Pemasaran Sosial
Pilihan mana yang akan digunakan oleh pemasar,akan sangat tergantung pada bagaimana
interaksi antara penawaran , permintaan, dan perkembangan lingkungan.
Mempersiapkan Rencana dan Program Pemasaran Terintegrasi
Program pemasaran terintegrasi merupakan seluruh aktivitas yang disusun dan jalankan untuk
memenuhui kebutuhan konsumen. Terditi dari empat elemen yaitu kegiatan terkait produk,
menentukan harga, distribusi, dan promosi. Terintegrasi dalam kaitan ini memiliki maksud
bahwa apa yang dirancang terkait dengan satu aspek akan dipengaruhi atau
mempertimbangkan aspek yang lain.
Membangun Hubungan dengan Pelanggan
Membangun relasi dengan pelanggan adalah langkah paling penting dalam kegiatan
pemasaran. Pemasar dapat melakukan tingkat kerelasian pada tingkat dasar,seperti
memberikan nomor pengaduan, membuat website atau sejenis promosi penjualan.Tren tingkat
kerelasian juga mengarah kepada jangka waktu yang lebih lama.
Mendapatkan nilai dari pelanggan.
Tahap terakhir dalam kegiatan pemasaran adalah mengambil manfaat dari pelanggan, dalam
bentuk bentuk penjualan saat ini dan yang akan datang, bagian pasar , dan laba. Keluaran dari
itu semua adalah loyalitas dan retensi pelanggan, bagian pasar dan pelanggan, dan ekuitas
pelanggan.
Loyalitas dan Retensi Pelanggan. Tujuan manajemen kerelasian pelanggan adalah menciptakan
pelanggan yang tidak saja puas namun senang atau gemar. Oleh karena pelanggan yang senang
dan gemar akan menjadi loyal dan akan menceriakan kepada pihak lain.
Menumbuhkan bagian pelanggan . Bagian pasar adalah porsi pembelian yang dilakukan oleh
pelanggan yang didapatan perusahaan atas produ kategori tertentu.
Membangun ekuitas pelanggan. Ekuitas pelanggan adalah keseluruhan nilai umur pelanggan
yang terkombinasi atas keseluruhan pelanggan perusahaan.Ekuitas pelanggan akan
mencerminkan masa depan.

PERKEMBANGAN BARU DALAM MASYARAKAT

Beberapa perkembangan baru yang akan mempengaruhi kegiatan pemasaran.
1. Munculnya era digital.
2. Cepatnya arus globalisasi
3. Tuntutan akan tanggungjawab etis dan social
4. Pertumbuhan pemasaran nirlaba