MENCIPTAKAN DAN MENANGKAP NILAI UNTUK KONSUMEN

A. MEMAHAMI PASAR SERTA KEBUTUHAN DAN KEINGINAN PELANGGAN

Pertama-tama pemasaran harus mengetahui atau memahami kebutuhan konsumen dan apa
yang konsumen dan pasar butuhkan dalam beroperasi.

Kebutuhan, keinginana, permintaan.

a. Kubuthan (needs) adalah keadaan yang muncul dari perasaan kekurangan.

Kebutuhan dibedakan menjadi tiga jenis:

- Kebutuhan fisik
Adalah kebutuhan yang diperlukan untuk menjaga fisik atau jasmani makluk hidup.
Contoh: pakain,makanan,tempat tinggal,dan keamanan.
- Kebutuhan social
Adalah kebutuhan yang harus dipenuhi berdasarkan kepentingan nbersama dalam
masyarakat. Contoh; kebutuhan terhadap perhatian, kebutuhan akan kebersamaan.
- Kebutuhan pribadi
Adalah kebutuhan yanh harus dipenuhi secara perorangan atau individu, kebutuhan
ini berhubungan dengan selera dan pilihan. Contoh; pengetahuan dan expresi diri.

b. Keinginan (wants) adalah bentuk kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan
kepribadian seseoramg contoh; orang amerika membutuhkan makanan tetapi mereka
menginginkan bigmac, kentang goireng dan minuman bersoda.

c. Permintaan (demans ) adalah keinginan yang didukung oleh daya beli. Manusia sebagai
konsumen menuntut manfaat produk yang memberi tambahan tambahan pada nilai
dan kepuasan yang tinggi maka dari itu perusahaan harus berusaha memahami
kebutuhan, keinginan, dsan permintaan pelangangnya .

MERANCANG STRATEGIS PEMASARAN YANG DIGERAKAN OLEH PELANGGAN

- Memilih pelanggan mana yang akan di layani

Perusahaan yang pertama-tama harus memutuskan kepada kita siapa produk yg
akan dijual dengan membagi pasar menjadi beberapa sekmen pelanggan dan
memilih sekmen mana yang akan dikejar.
- Memilih proposisi nilai
Adalah sekumpulan keuntungan dari nilai yang di janjikan untuk menyampaikan
kepada pelanggan demi memuaskan apa yang mereka butuhkan
- Orientasi majanajemen pemasaran
Ada lima konsep alternative yang mendasari langkah-langkah organisasi daalam
merancang dan melaksanakan strategi pemasaran mereka anatara lain:
1. Konsep produksi
2. Konsep produk
3. Konsep penjualan
4. Konsep pemasaran
5. Konsep pemasaran berwawasan social

MEMBANGUN PROGRAM PEMASARAN TERINTEGRASI YANG MENGHANTARKAN NILAI

UNGGUL.
Setelah merancang strategis pemasaran,berikutnya pemasar mengembangkan
program pemasaran terintegrasi yang akan benar-benar memberikan nilai yang
diinginkan kepada pelanggan sasaran. Program pemasaran membangun hubungan
pelanggan dengan mentransformasikan strategis pemasarasn kedalam tindakan.
Program pemasaran terdiri dari bauran pemasaran( marketing mix),yaitu kumpulan
sarana pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengimplementasikan strategi
pemasaranya.
Saranan bauran pemasaran (marketing mix) dibagi menjadi 4 kelompok besar,
disebut empat P pemasaran antara lain product (produk), price(harga),place(tempat),
dan promotion(promosi). Perusahaan harus memadukan semua sarana marketing mix
ini kedalam program pemasaran terintegrasi yang komprehansif, yang
mengomunikasikan dan menghantarkan nilai yang diharapkan untuk pelanggan terpilih.

MEMBANGUN HUBUNGAN YANG MENGUNTUNGHKAN DAN MENCIPTAKAN

KEPUASAN PELANGGAN
1. Manajemen hubungan pelanggan dalam arti luas, manajemen hubungan pelanggan
adalah keseluruhan proses membangun dan memelihara hubungan pelanggan
yang menguntungkan dengan menghantarkan nilai dan kepuasan pelanggan yang
unggul. Proses ini berhubungan dengan semua aspek untuk meraih,
mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan.

Manajemen hubungan pelanggan kunci dari hubungan yang langgeng adalah

menciptakan nilai dan kepuasaan pelanggan yang unggul.

a. Nilai pelanggan
Menarik dan mempertahankan pelanggan dapat menjadi tugas yang sulit. Sering kali
pelanggan dihadapkan pada produk yang membingunkan untuk dipilih. Pelanggan
membeli dari perusahaan yang menawarkan nilai angapan pelanggan tertinggi
evaluasih pelanggan tentang perbedaan antara semua keuntungan dan biaya
 tawaran pasar dibandingkan dengan penawaran pesaing. Untuk beberapa
konsumen nilai suatu barang mungkin lebih besar dari harga yang harus dibayarkan.
b. Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah sebuah tingkatan dimana kinerja angapan produk
sesuai dengan expetasi pembeli. Jika kenirja produk tidak memenuhi expetasi,
pelanggan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan expetasi, pelanggan puas.

2. Perubahan sifat hubungan pelanggan

a. Berhubungan dengan pelanggan yang dipilih secara tepat
b. Hubungan yang lebih mendalam dan lebih interaktif

3. Manajemen hubungan kemitraan

Dalam membangun hubungan pelanggan pemasaran yang baik menyadari bahwa
mereka tidak dapat berjalan sendiri. Dan mereka harus bekerja sama dengan mitra
pemasaran didalam dan diluar perusahaan. Manajemen hubungan kemitraan
(patner relationship mnanagement) adalah bekerja sama dengan mitra
didepertemen lain didalam perusahaan dan diluar perusahaan untuk bersama-sama
memberikan nilai yang lebih besar bagi pelanggan.

MENANGKAP NILAI DARI PELANGGAN UNRUK MENCIPTAKAN KEUNTUNGAN DAN

EKUITAS PELANGGAN
Empat langkah pertama dalam proses pemasaran melibatkan pembangunan
hubungan pelanggan dengan menciptakan dan menghantarka nilai pelanggan yang
unggul. Langkah terakhir melibatkan penangkapan nilai sebagai imbalanya, dalam
bentuk penjualan saat ini dan penjualan masa depan, pangsa pasar, keuntungan
dan kesetianan pelanggan. Dengan menciptakan nilai pelanggan yang unggul,
perusahaan menciptakan kepuasaan pelanggan yang tinggi kepada yang setia dan
yang membeli lebih banyak. Hal ini berarti keuntungan jangka panjang yang lebih
besar bagi perusahaan.

Berikut adalah hasil dari menciptakan hasil dari nilai pelanggan:

1. Menciptakan loyolitas pelanggan
2. Menumbuhkan pangsa pasar
3. Membangun ekuitas pelanggan

Tujuan ahkhir dari dari pelanggan adalah menghasilkan ekuitas pelanggan yang
tinggi. Ekuitas pelanggan adalah gabungan nilai seumur hidup pelanggan dari
seluruh pelanggan baru dan pelanggan potensial . semakin setia pelanggan yang
menguntungkan perusahaan, semakin tinggi pula ekuitas pelanggan perusahaan.