PERTEMUAN 1

RUANG LINGKUP
PEMASARAN
KAMALUDDIN 2020
Kamal_mlg@yahoo.co.id
1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan proses sosial dan manajerial

yang membuat individu atau kelompok memperoleh
apa yang mereka butuhkan serta inginkan lewat
penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan
nilai dengan orang lain.

Secara garis besar pemasaran bertujuan untuk

memuaskan kebutuhan pelanggan.
 Hal-hal yang terkandung didalam definisi pemasaran:

a. Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan

Kebutuhan manusia adalah pernyataan dari rasa
kehilangan.

Kebutuhan manusia merupakan konsep paling dasar

dalam pemasaran.

Keinginan bentuk kebutuhan manusia yang dibentuk

oleh budaya dan kepribadian individu.
Keinginan manusia sangat tidak terbatas, tetapi
sumberdaya untuk pemenuhan keinginan tersebut
sangat terbatas, sehingga manusia dihadapkan kepada
pilihan yang akan memberikan nilai dan kepuasan yang
maksimal dengan kemampuan yang dimiliki.

Permintaan merupakan keinginan manusia yang

didukung dengan daya beli.

Perusahaan yang baik harus dapat mempelajari dan

memahami kebutuhan, keinginan dan permintaan
konsumen dengan melakukan riset konsumen sebagai
masukan penting dalam merancang strategi pemasaran
b. Produk
Produk adalah sesuatu yg dpt ditawarkan kepada
pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan,
atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan
kebutuhan atau keinginan konsumen,

Produk mencakup barang fisik, jasa orang, tempat,

organisasi dan gagasan yang dapat memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen.
c. Nilai, Kepuasan, dan Mutu
Nilai bagi pelanggan merupakan selisih antara
manfaat yang dinikmati pelanggan karena memiliki
serta menggunakan suatu produk terhadap biaya
untuk memperoleh produk tersebut.
Kepuasan pelanggan merupakan kemampuan kinerja
produk dalam memenuhi harapan pembeli.

Jika kinerja produk lebih rendah dari harapan pembeli ,

maka pembeli akan merasa tidak puas, dan sebaliknya
jika kinerja produk sesuai atau bahkan melebihi harapan
pembeli, maka pembelinya akan merasa amat puas dan
gembira.

Mutu merupakan sifat dan karakteristik total dari dari

sebuah produk atau jasa yang berhubungan dengan
kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan
pelanggan.
d. Pertukaran, Transaksi dan Hubungan Pemasaran

Pertukaran adalah tindakan memperoleh objek yang

didambakan dari seseorang dengan menawarkan
sesuatu sebagai penggantinya. Pertukaran merupakan
konsep inti pemasaran, pemasaran terjadi ketika orang
memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginannya lewat pertukaran.

Transaksi merupakan perdagangan nilai antara dua

pihak yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai,
persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai
waktu, dan persetujuan mengenai tempat.
Hubungan Pemasaran merupakan proses menciptakan,
memelihara dan meningkatkan hubungan erat yang
semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan
pihak-pihak yang berkepentingan lainnya seperti
distributor, dealer, dan pemasok.

Konsep pemasaran saat ini mulai bergeser dari berusaha

memaksimumkan laba pada setiap transaksi individual
menjadi memaksimumkan hubungan saling
menguntungkan dengan konsumen dan pihak-pihak
lain.
e. Pasar
Pasar menurut pandangan tradisional merupakan
tempat pembeli dan penjual berkumpul untuk
mempertukarkan barang dan jasa yang diinginkan.

Pasar menurut pakar ekonomi merupakan kumpulan

pembeli dan penjual yang melakukan transaksi dalam
kelas tertentu, seperti pasar bahan makanan, pasar
tekstil, pasar perumahan, dll.
Pasar menurut pelaku bisnis merupakan
pengelompokan pelanggan dan non pelanggan tertentu,
seperti pasar produk, pasar demografik, pasar tenaga
kerja, pasar financial.

Didalam pasar produsen mengirimkan produk, jasa, dan

komunikasi ke pasar, sebaliknya konsumen memberikan
uang dan informasi kepada industri.
2. Konsep Inti Pemasaran
Beberapa penjual membentuk suatu industri dan
beberapa pembeli membentuk suatu pasar, antara
penjual dan pembeli terdapat hubungan yang erat
dimana pasar memberikan informasi berupa
kebutuhan, keinginan, dan permintaan yang
kemudian di respon oleh industri dengan
menghasilkan produk barang dan jasa yang memiliki
nilai, kepuasan dan mutu sehingga terciptalah
pertukaran, transaksi, dan hubungan pemasaran
maka terbentuklah pasar baru.
3. Manajemen Pemasaran
Manajemem pemasaran merupakan kombinasi
fungsi analisis, perencanaan, implementasi dan
pengendalian program yang dirancang untuk
menciptakan, membangun dan mempertahankan
pertukaran yang menguntungkan dengan target
pembeli demi mencapai tujuan perusahaan.
4. Filosofi Manajemen Pemasaran
Terdapat lima konsep dasar yang melandasi aktifitas
pemasaran:

a. Konsep Produksi
Konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan
harganya terjangkau.
Sehingga manajemen harus berusaha keras untuk
memperbaiki produksi dan efisiensi distribusi
b. Konsep Produk
Konsumen akan menyukai produk yang mempunyai
mutu terbaik, kinerja terbaik, dan sifat paling inovatif.
Sehingga manajemen harus mencurahkan energi
untuk terus menerus melakukan perbaikan produk.
c. Konsep Penjualan
Konsumen tidak akan membeli produk dalam jumlah
yang cukup kecuali bila dilakukan suatu penjualan
dan promosi berskala besar.

Konsep ini biasanya digunakan untuk produk yang

tidak dicari atau tidak terpikirkan untuk dibeli.
Konsep ini mempunyai perspektif dari dalam ke luar,
yaitu dimulai dari pabrik, focus pada produk yang
sudah ada, dan melakukan penjualan dan promosi
besar-besaran untuk memperoleh penjualan yang
mampu mendatangkan laba.
d. Konsep Pemasaran
Bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada
penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan
penyampaian kepuasan yang didambakan itu lebih
efektif dan efisien jika dibandingkan dengan pesaing.

Konsep ini mempunyai perspektif dari luar ke dalam ,

yaitu dimulai dengan memusatkan perhatian penuh
terhadap pasar, menfokuskan pada kebutuhan
pelanggan, mengkoordinasikan semua aktifitas
pemasaran yang mempengaruhi pelanggan (pemasaran
terpadu), dan memperoleh laba lewat hubungan jangka
panjang dengan kepuasan pelanggan.
e. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial

Organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan,

dan minat pasar sasaran serta memberikan nilai terbaik
(lebih efektif dan efisien dari pada pesaing) kepada
pelanggan dengan cara yang bersifat memelihara atau
memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat