Rangkuman modul 1 Peran Pemasaran dalam Perusahaan dan Masyarakat

Pengertian pemasaran dari segi Sosial

•Yang dilakukan seorang pemasar

Mendapatkan pelanggan dan mempertahan konsumen (menjadikan konsumen sebagai pelanggan

yang loyal)

•Tugas Manajer Pemasaran

Memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu dalam pencapaian tujuan
organisasi

A. Pengertian Manajemen Pemasaran

•Manajemen Pemasaran

Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, mempertahankan , dan menumbuhkan
pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, danpengomunikasian nilai pelanggan superior.

•Nilai Pelanggan

Nilai pelanggan merupakan estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan pelanggan. Nilai pelanggan = Manfaat- PengorbananCustomer Value=
Benefit- Cos

•Contoh Nilai Pelanggan

Produk pasta gigi, perusahaan jasa hotel, perusahaan penerbangan

•Nilai Pelanggan superior dan Contohnya

Superior diartikan sebagai kondisi yang lebih baik dibanding pesaing

Dalam contoh produk pasta gigi, sebuah merek pasta gigi yang menawarkan nilai pelanggan superior
mampu memberikan gigi lebih putih, gusi lebih sehat, mulut lebih segar dari merek lain.

•Proporsi nilai

(value proposition)Sejumlah manfaat secara menyeluruh yang dijanjikan oleh pemasar untuk
dinjanjikanpada pelanggan

B. Peran Pemasaran dalam Organisasi

•Dalam organisasi yang mempunyai beberapa jenjang manajerial, peran pemasaran untuk masing-
masing jenjang berbeda satu sama lain. Gambar 3. Peran Pemasaran dalam Perusahaan

1. Jenjang Korporat

Pada jenjang ini pemasarannya disebut sebagai pemasaran korporat (corporate marketing,dan
memiliki peran sbb:

Mengampanyekan orientasi pelanggan dengan selalu mengutamakan pandangan pelanggan, filosofi

ini disebut Konsep Pemasaran

Memperkirakan daya tarik pasar dengan cara menganalisis kebutuhan dan persyaratan pelanggan,
penawaran-penawaran kompetitif yang sangat potensial bagi perusahaan, dan memperkirakan
efektivitas kompetitif yang potensial

Mengembangkan patokan nilai keseluruhan perusahaan yang mencerminkan kebutuhan pelanggan

dan menjabarkannya ke seluruh perusahaan maupun pasarnya.

2.Jenjang unit bisnis strategis

Menentukan bagaimana melakukan persaingan (mensegmentasikanpasar, menentukan pasar

sasaran, dan memosisikan produk) di bisnis tertentu dengan melakukan analisis pesaing dan sumber-
sumber perusahaan secara lebih detail dan cermat

Memutuskan kapan dan bagaimana cara melakukan kemitraan3. Jenjang Operasional atau
Fungsional

Merumuskan dan mengimplementasikan program-program pemasaran yang didasarkan pada

bauran pemasaran (marketing,dan mix), yaitu 4P:produk, penetapan harga, distribusi, promosi.

Mengelola hubungan

–Hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan penyalur.

C. Konsep Pemasaran sebagai FilosofiBisnis

•Konsep pemasaran sebagai filosofi bertujuan memberikan kepuasan pada keinginan dan kebutuhan
pelanggan atau konsumen.
•Sebagai filosofi bisnis, konsep pemasaran mencakup 4 unsur:1.Orientasi pelanggan2.Koordinasi dan
integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan3.Pencapaian tujuan kinerja organisasi,
yaitu laba jangka panjang4.Kinerja pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing.

D. Konsep Pemasaran sebagai FilosofiBisnis

•Orientasi pelanggan

1.Mengidentifikasi kebutuhan utama pelanggan2.Memilih kelompok pembeli/segmen
pasar3.Menentukan produk dan program pemasarannya4.Melakukan penelitian pada pelanggan
untuk mengukur dan menilai dan menafsirkan selera, sikap, serta perilaku
konsumen5.Mengembangkan dan menerapkan strategi yang paling tepat

•Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran

Dalam pemasaran, perlu adanya penyesuaian dan koordinasi antara produk, harga, saluran
distribusi, dan promosi untuk menciptakan hubungan pertukaran yang kuat dengan pelanggan

•Pencapaian tujuan kinerja Organisasi

•Kinerja Pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing

E. Membangun Keterhubungan dengan Pelanggan: Tanggung jawab Manajer Pemasaran

dalam Perusahaan

•Secara umum, manajer mempunyai 10 peran pokok dalam perusahaan yaitu sebagai tokoh,
pemimpin, penghubung, pemantau, penyebar, juru bicara,wirausaha, pengalokasi sumber,
penyelesai gangguan, dan juru runding. Peran-peran tersebut dikelompokkan menjadi 3 macam
yaitu:

1.Peran interpersonal2.Peran informasional3.Peran desisional

F. Konsep Pemasaran Holistik

•Konsep pemasaran holistik merupakan pengembangan dari konsep pemasaran yang disebabkan
oleh semakin populernya penggunaan internet dalam bisnis.

•Konsep pemasaran holistik yaitu:1.Pemasaran keterhubungan (Relationship marketriku)

2.Pemasaran terintegrasi (Integrated marketing)

3.Pemasaran internal (Internal marketing)

4.Pemasaran tanggung jawab sosial (Social responsibility marketing)

G. Peran Pemasaran dalam Masyarakat

(kotler, 2007) Konsep pemasaran kemasyarakatan

Berprinsip bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan, ada tidaknya minat
pasar sasaran serta menyampaikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien
dibandingkan dengan pesaing dengan suatu cara yang dapat melestarikan atau meningkatkan
kesejahteraan konsumen maupun masyarakat.

Konsep pemasaran Konsep pemasaran kemasyarakatan

Treng pemasaran dalam masyarakat

•Human oriented

•Supply oriented

G.Tanggung Jawab Sosial

•Semakin perusahaan/ masyarakat bisnis memiliki cadangan modal, kepemimpinan, dan inisiatif
yang cukup banyak, semakin besar tanggung jawab sosial yang dipikul.

•Contoh perusahaan yang tidak menghiraukan tanggung jawab sosial:Perusahaaan yang bergerak

dalam bidang pengusahaan hutan dikalimantang yang tidak memedulikan keberlangsungan hutan
dalam jangka panjang

•Di Eropa, pemasar diwajibkan memiliki Ecolabel

Untuk produk-produk yang bahannya berasal dari hutan.

H. Dimensi-dimensi Tanggung Jawab Perusahaan

1.Mendapatkan laba

2.Memperhatikan kesejahteraan karyawan

3.Memelihara lingkungan fisik

4.Kondisi masyarakat di sekitar perusahaan

 I. Konsumerisme

4 hak bagi konsumen menurut Presiden Kennedy yang dirumuskan kembali oleh Assel(2004):

1.Hak atas keselamatan

2.Hak untuk diberi tahu

3.Hak untuk didengar

4.Hak untuk menjadi konsumen minoritas tanpa kekurangan

•Perusahaan yang menganut konsep pemasaran akan berusaha memberikan kepuasan kepada
konsumen untuk memperoleh laba jangka panjang, namun pada kenyataannya hal ini tidak
diterapkan secara betul, oleh karena itu permasalahan konsumerisme menjadi hal yang penting.

•Konsumerisme adalah sejumlah aktivitas dari organisasi dan aktivis konsumen yang independen,
dirancang untuk melindungi konsumen.

J. Pemasaran dalam lingkungan yang Berubah

K. Lingkungan Makroekstern

•Faktor- faktor lingkungan makroekstern

:1.Demografi

2.Kondisi ekonomi

3.Faktor sosial

4.Faktor politik dan hukum

5.Teknologi

6.Persaingan

7.Lingkungan fisik

8.Lingkungan budaya

L. Lingkungan Miroekstern
•Faktor lingkungan miroekstern adalah faktor-faktor lingkungan di luar perusahaan yang secara
langsung memberikan pengaruh yang kuat padaperusahaan, yang memberikan pengaruh lebih kuat
daripada faktor makro.

•Faktor lingkungan miroekstern mencakup:1.Pemasok2.Perantara

Pemasaran3.Pelanggan4.Pesaing5.publik

M. Bauran Pemasaran

•Bauran pemasaran (marketing mix) adalah sejumlah variabel terkendali yang harus dikelola untuk
mencapai kepuasan pelanggan dan tujuan organisasi.

•Variabel terkendali dikelompokkan ke dalam empat bidang : Product,Price, Place, Promotion.