MODUL 1

PERAN PEMASARAN DALAM PERUSAHAAN DAN MASYARAKAT

MANAJEMEN PEMASARAN

Sofyan Hadinata, S.E., M.Sc., Ak., CA.

sofyan.uinsuka@gmail.com
 Kompetensi Khusus
Mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan:
•pengertian pemasaran dari segi sosial;
•pengertian pemasaran dari segi manajerial;
•peran pemasaran dalam perusahaan;
•Konsep Pemasaran sebagai panduan filosofis dan praktis;
•tanggung jawab manajer pemasaran dalam perusahaan;
•peran pemasaran dalam masyarakat;
•tanggung jawab sosial;
•dimensi-dimensi tanggung jawab perusahaan;
•konsumerisme;
•pemasaran dalam lingkungan yang berubah;
Kegiatan Belajar 1:
Pengertian Pemasaran dari Segi Sosial
 Pengertian pemasaran dari segi sosial
• Apa itu Pemasaran?
Suatu proses kemasyarakatan yang melibatkan individu-individu dan kelompok untuk mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran secara bebas produk dan
jasa nilai dengan pihak lain.
• Pertukaran dalam Pemasaran

Gambar 1. Pertukaran dalam Pemasaran

Pengertian pemasaran dari segi sosial
 Pengertian pemasaran dari segi sosial

• Yang dilakukan seorang pemasar

mendapatkan pelanggan dan mempertahan konsumen (menjadikan konsumen

sebagai pelanggan yang loyal)

• Tugas Manajer Pemasaran

Memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu dalam

pencapaian tujuan organisasi
 Pengertian Manajemen Pemasaran

• Manajemen Pemasaran
seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan
pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan pengomunikasian nilai pelanggan
superior.
• Nilai Pelanggan
Nilai pelanggan merupakan estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Nilai pelanggan= Manfaat - Pengorbanan
Customer Value= Benefit - Cost

• Contoh Nilai Pelanggan

Produk pasta gigi, perusahaan jasa hotel, perusahaan penerbangan
• Nilai Pelanggan superior dan Contohnya
Superior diartikan sebagai kondisi yang lebih baik dibanding pesaing
pelanggan
Dalam contoh produk pasta gigi, sebuah merek pasta gigi yang menawarkan nilai
superior mampu memberikan gigi lebih putih, gusi lebih sehat, mulut lebih
segar dari merek lain.
• Proposisi nilai (value proposition)
Sejumlah manfaat secara menyeluruh yang dijanjikan oleh pemasar untuk dijanjikan pada
pelanggan
 Peran Pemasaran dalam Organisasi

• Dalam organisasi yang mempunyai beberapa jenjang manajerial, peran pemasaran untuk masing-masing
jenjang berbeda satu sama lain.

Gambar 3. Peran Pemasaran dalam Perusahaan

1. Jenjang Korporat
Pada jenjang ini pemasarannya disebut sebagai pemasaran korporat (corporate marketing, dan
memiliki peran sebagai berikut:
 Mengampanyekan orientasi pelanggan dengan selalu mengutamakan pandangan pelanggan,
filosofi ini disebut Konsep Pemasaran
 Memperkirakan daya tarik pasar dengan cara menganalisis kebutuhan dan persyaratan pelanggan,
penawaran-penawaran kompetitif yang sangat potensial bagi perusahaan, dan memperkirakan
efektivitas kompetitif yang potensial
 Mengembangkan patokan nilai keseluruhan perusahaan yang mencerminkan kebutuhan pelanggan
dan menjabarkannya ke seluruh perusahaan maupun pasarnya.
 Peran Pemasaran dalam Organisasi

2. Jenjang unit bisnis strategis

 Menentukan bagaimana melakukan persaingan (mensegmentasikan pasar,
menentukan pasar sasaran, dan memposisikan produk) di bisnis tertentu dengan
melakukan analisis pesaing dan sumber-sumber perusahaan secara lebih detail dan
cermat
 Memutuskan kapan dan bagaimana cara melakukan kemitraan

3. Jenjang Operasional atau Fungsional

 Merumuskan dan mengimplementasikan program-program pemasaran yang
didasarkan pada bauran pemasaran (marketing mix), yaitu 4P: produk, penetapan
harga, distribusi, promosi.
 Mengelola hubungan-hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan penyalur.
 Konsep Pemasaran sebagai Filosofi Bisnis
• Konsep pemasaran sebagai filosofi bertujuan memberikan kepuasan pada keinginan dan
kebutuhan pelanggan atau konsumen.
• Sebagai filosofi bisnis, konsep pemasaran mencakup 4 unsur:
1. Orientasi pelanggan
2. Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan
3. Pencapaian tujuan kinerja organisasi, yaitu laba jangka panjang
4. Kinerja pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing.
 Konsep Pemasaran sebagai Filosofi Bisnis

• Orientasi pelanggan
1. Mengidentifikasi kebutuhan utama pelanggan
2. Memilih kelompok pembeli/segmen pasar
3. Menentukan produk dan program pemasarannya
4. Melakukan penelitian pada pelanggan untuk mengukur dan menilai dan menafsirkan
selera, sikap, serta perilaku konsumen
5. Mengembangkan dan menerapkan strategi yang paling tepat

• Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran

Dalam pemasaran, perlu adanya penyesuaian dan koordinasi antara produk, harga, saluran
distribusi, dan promosi untuk menciptakan hubungan pertukaran yang kuat dengan
pelanggan

• Pencapaian tujuan kinerja organisasi

• Kinerja pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing
 Membangun Keterhubungan dengan Pelanggan: Tanggung jawab Manajer
Pemasaran dalam Perusahaan

Secara umum, manajer mempunyai 10 peran pokok dalam perusahaan yaitu sebagai tokoh,
pemimpin, penghubung, pemantau, penyebar, juru bicara, wirausaha, pengalokasi sumber,
penyelesai gangguan, dan juru runding. Peran-peran tersebut dikelompokkan menjadi 3 macam
yaitu:
1.Peran interpersonal
2.Peran informasional
3.Peran desisional
 Konsep Pemasaran Holistik

• Konsep pemasaran holistik merupakan pengembangan dari konsep pemasaran yang

disebabkan oleh semakin populernya penggunaan internet dalam bisnis.
• Konsep pemasaran holistik yaitu:
1. Pemasaran keterhubungan (relationship marketing)
2. Pemasaran terintegrasi (integrated marketing)
3. Pemasaran internal (internal marketing)
4. Pemasaran tanggung jawab sosial (social responsibility marketing)
 Peran Pemasaran dalam Masyarakat

Konsep pemasaran
Konsep pemasaran
kemasyarakatan

Kotler dan Keller (2007) mengemukakan bahwa konsep pemasaran

kemasyarakatan berprinsip bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan,
keinginan, ada tidaknya minat pasar sasaran serta menyampaikan kepuasan yang
diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan pesaing dengan suatu
cara yang dapat melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen maupun
masyarakat.

Tren pemasaran dalam masyarakat

•Human oriented
•Supply oriented
 Tanggung Jawab Sosial

• Semakin perusahaan/masyarakat bisnis memiliki cadangan modal,

kepemimpinan, dan inisiatif yang cukup banyak, semakin besar tanggung
jawab sosial yang dipikul.
• Contoh perusahaan yang tidak menghiraukan tanggung jawab sosial:
Perusahaaan yang bergerak dalam bidang pengusahaan hutan di Kalimantan
yang tidak mempedulikan keberlangsungan hutan dalam jangka panjang
• Di eropa, pemasar diwajibkan memiliki ecolabel untuk produk-produk yang
bahannya berasal dari hutan.
 Dimensi-dimensi Tanggung Jawab Perusahaan

1. Mendapatkan laba
2. Memperhatikan kesejahteraan karyawan
3. Memelihara lingkungan fisik
4. Kondisi masyarakat di sekitar perusahaan
 Konsumerisme
4 hak bagi konsumen menurut Presiden Kennedy yang dirumuskan kembali oleh
Assael (2004):
1.Hak atas keselamatan
2.Hak untuk diberi tahu
3.Hak untuk didengar
4.Hak untuk menjadi konsumen minoritas tanpa kekurangan.

• Perusahaan yang menganut konsep pemasaran akan berusaha memberikan

kepuasan kepada konsumen untuk memperoleh laba jangka panjang, namun
pada kenyataannya hal ini tidak diterapkan secara betul, oleh karena itu
permasalahan konsumerisme menjadi hal yang penting.
• Konsumerisme adalah sejumlah aktivitas dari organisasi dan aktivis
konsumen yang independen, dirancang untuk melindungi konsumen.
Pemasaran dalam Lingkungan yang Berubah
 Lingkungan Makroekstern

• Faktor- faktor lingkungan makroekstern:

1. Demografi
2. Kondisi ekonomi
3. Faktor sosial
4. Faktor politik dan hukum
5. Teknologi
6. Persaingan
7. Lingkungan fisik
8. Lingkungan budaya
 Lingkungan Makroekstern

1. Demografi
• Demografi merupakan studi statistik tentang kependudukan beserta karakteristik
distribusinya.
• Dengan memahami demografi, perusahaan dapat memahami dan melakukan
penyesuaian atas perencanaan yang akan dibuat.
• Misal: dengan mengetahui jumlah bayi yang akan lahir tahun ini, perusahaan dapat
memperkirakan jumlah anak yang akan memasuki usia 6 tahun mendatang.

2. Kondisi Perekonomian
Beberapa elemen yang termasuk dalam kondisi perekonomian:
a. Faktor pertumbuhan ekonomi
b. Peredaran uang
c. Tekanan inflasi
 Lingkungan Makroekstern

3. Faktor Sosial dan Budaya

Faktor-faktor yang perlu diperhatikan manajer pemasaran dalam hal pola budaya
dari suatu masyarakat:
a.Cara hidup
b.Nilai-nilai sosial
c.Keyakinan
d.Kesenangan

4. Politik dan Hukum

Pada pokoknya, faktor-faktor lingkungan politik-hukum yang mempengaruhi
kegiatan pemasaran dapat dikelompokkan menjadi:
a.Kebijakan fiskal dan moneter dari pemerintah
b.Hubungan pemerintah dengan industri
c.Peraturan dan keadaan politik pada umumnya
d.Peraturan khusus di bidang pemasaran yang ditujukan untuk mengatur persaingan
dan melindungi konsumen
 Lingkungan Makroekstern
5. Teknologi
Teknologi mempengaruhi kegiatan pemasaran dalam dua sisi, di satu sisi
dengan adanya penemuan baru dan perkembangan di bidang teknologi
memungkinkan adanya efisiensi dalam pemenuhan kebutuhan konsumen.
Namun di sisi lain, adanya teknologi juga dapat menimbulkan ketimpangan
atau akibat buruk pada masyarakat.

6. Lingkungan Fisik
Lingkungan fisik mencakup kondisi alam dan geografis yang mempengaruhi
upaya-upaya pemasaran perusahaan untuk menjangkau pasarnya.
 Lingkungan Mikroekstern

• Faktor lingkungan mikroekstern adalah faktor-faktor lingkungan di luar

perusahaan yang secara langsung memberikan pengaruh yang kuat pada
perusahaan, yang memberikan pengaruh lebih kuat daripada faktor makro.
• Faktor lingkungan mikroekstern mencakup:
1. Pemasok
2. Perantara Pemasaran
3. Pelanggan
4. Pesaing
5. Publik
 Bauran Pemasaran

• Bauran pemasaran (marketing mix) adalah sejumlah variabel terkendali

yang harus dikelola untuk mencapai kepuasan pelanggan dan tujuan
organisasi.
• Variabel terkendali dikelompokkan ke dalam empat bidang: Product, Price,
Place, Promotion.
 Bauran Pemasaran

Variabel Deskripsi Keputusan

Produk Instrumen yang terutama ditujukan untuk 1. Karaktertistik produk segi atau atribut
memberikan kepuasan atas kebutuhan calon 2. Pilihan priduk :produk baru atau pengahapusan produk
pelanggan 3. Kualitas produk
4. Karakteristik kinerja
5. Desain produk
6. Desain kemasan
7. Permerekan (nama merek)
8. Jumlah produk
9. Garansi pabrik
10. Servis dan reparasi
Harga Instrumen yang terutama ditujukan untuk 1. Harga daftar
membentuk besarnya metode pembayaran atas 2. Potongan
barang dan jasa 3. Syarat pembayaran
4. Persyaratan kredit
Distribusi Instrumen yang menentukan intensitas dan 1. Jenis-jenis saluran distribusi
persoalan dimana barang dan jasa dapat 2. Kepadatan sistem distribusi
tersedia 3. Bauran hubungan dagang
4. Logistik
5. Persediaan
6. pengangkutan
Promosi Instrumen yang membuat calon pelanggan tahu 1. Periklanan: tema, angaran menurut jenis produk, kampanyua,
tentang produk yang ditawarkan beserta harga media, frekwensi, evaluasi
dan distribusinya 2. Penjualan tatap muka
3. Promosi penjualan
4. Pemasaran langsung