MANAJEMENPEMASARAN

Dosen :
Lastiani Warih Wulandari

Pemasaran
untuk Abad
ke-21

Pertanyaan yang akan dijawab.

1. Mengapa pemasaran penting?
2. Apa ruang lingkup pemasaran?
3. Apa saja konsep-konsep dasar dalam
pemasaran?

Pertanyaan yang akan dijawab :

4. Bagaimana manajemen pemasaran
berubah?
5. Apa tugas yang diperlukan untuk
manajemen pemasaran yang berhasil?

Ruang Lingkup Pemasaran

Definisi pemasaran :
Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberi nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya (American
Marketing Association)

Definisi manajemen pemasaran :

Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan
dengan menciptakan, menghantarkan, dan
mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul

10 Tipe Entitas yang Dipasarkan

1.

2.

3.
4.

5.

Barang :Barang fisik merupakan bagian yang sangat besar dari usaha
produksi dan pemasaran kebanyakan diberbagai Negara. Saat ini, tidak
hanya perusahaan yang dapat memasarkan barang, berkat internet
individupun bisa memasarkan barang.
Jasa: Ketika perekonomian semakin maju, semakin meningkat proporsi
kegiatan ekonomi yang difokuskan pada produksi jasa. Hotel, penyewaan
mobil, tukang cukur, dokter, akuntan, pengacara, konsultan merupakan
beberapa contoh penjualan jasa.
Acara :Para pemasar mempromosikan acara khusus yang terkait dengan
waktu bersejarah, seperti olimpiade, ulang tahun perusahaan, pameran
dagang, dan pementasan seni.
Pengalaman : Dengan menggabungkan beberapa jasa dan barang,
perusahaan dapat menciptakan, meragakan, dan memasarkan
pengalaman. Walt Disney Worlds Magic Kingdom merupakan pemasaran
pengalaman dimana pelanggan mengunjungi kerajaan dongeng, kapal
bajak laut, dan rumah hantu.
Orang : Pemasaran selebriti saat ini menjadi bisnis penting. Sebagian
besar bintang saat ini memiliki memiliki seorang agen, dimana sang
manajer yang mengatur dan menjalin hubungan (kerjasama) dengan para
agen2 kehumasan (PR) untuk mempromosikan artis yang dinaunginya

6.

7.

8.

9.

10.

Tempat :Tempat-kota, Negara bagian, wilayah, dan bangsa2 keseluruhan

bersaing secara aktif untuk menarik para turis, pabrik, dan kantor pusat
perusahaan. Para pemasar tempat mencakup para spesialis pengembangan
ekonomi, agen real state, bank komersial, asosiasi bisnis setempat, dan
agen kehumasan serta periklanan.
Properti : Properti adalah hak kepemilikan tak berwujud baik itu berupa
benda nyata (real estate) maupun financial (saham dan obligasi). Properti itu
diperjualbelikan dan itu memerlukan pemasaran. Agen real estate bekerja
atas nama pemilik atau pencari property guna menjual atau membeli real
estate untuk keperluan komersial atau tempat tinggal.
Organisasi: Organisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang
kuat dan menyenangkan dalam pikiran masyarakat sasaran mereka.
Perusahaan menghabiskan banyak dana untuk iklan identitas korporasi.
Phlips memasang iklan dengan kalimat tetap yang berbunyi Mari kita
jadikan segalanya lebih baik. Body Soap dan Ben & Jerrys mendapatkan
perhatian public karena memajukan kegiatan social. Universitas, museum,
dan organisasi pertunjukan seni semuanya menggunakan pemasaran untuk
menaikkan citra public mereka guna lebih memenangkan persaingan untuk
mendapatkan audiens dan dana.
Informasi : Informasi dapat diproduksi dan dipasarkan sebagai produk.
Pada hakikatnya, produk yang berupa informasi diproduksi dan
didistribusikan oleh sekolah dan universitas dengan harga tertentu kepada
orang tua, mahasiswa, dan masyarakat. Ensiklopedia dan kebanyakan buku
nonfiksi memasarkan informasi.
Ide : Setiap tawaran pasar memiliki gagasan dasar. Produk dan jasa menjadi
wahana untuk menyampaikan gagasan atau manfaat. Para pemasar sosial
sibuk mempromsikan gagasan2 seperti Katakan tidak pada narkoba,
Selamatkan hutan tropis, atau Hindarilah makanan berlemak.

Pelaku dalam Pemasaran

Pemasar : pencari respons
Prospek : pemberi respons
Pasar : tempat pembeli dan penjual
berkumpul

Konsep Inti Pemasaran

Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi
Penawaran dan merek
Nilai dan kepuasan
Saluran pemasaran
Rantai pasokan
Persaingan
Lingkungan Pemasaran

Kebutuhan, Keinginan, dan

Permintaan
Kebutuhan adalah syarat hidup dasar
manusia
Keinginan adalah kebutuhan yang
diarahkan ke obyek tertentu untuk
memuaskan kebutuhan
Permintaan adalah keinginan yang
didukung kemampuan untuk membayar

Pasar Sasaran, Positioning dan

Segmentasi
Pemasar jarang
dapat memuaskan
semua orang dalam
suatu pasar.
Hasil yang lebih
baik diperoleh bila
memilih pasar dan
membuat program
pemasaran yang
sesuai.

Nilai dan Kepuasan

Nilai adalah kombinasi kualitas,
pelayanan, dan produk (QSP)
Kepuasan adalah penilaian kinerja produk
dibandingkan dengan ekspektasi

Saluran dan Pemasaran

Tiga jenis saluran pemasaran :
Saluran komunikasi : saluran satu arah
dan saluran dua arah
Saluran distribusi : distributor hingga agen
Saluran layanan : pembantu transaksi

Lingkungan Pemasaran
Lingkungan luas terdiri dari enam komponen,
yaitu :

Demografis
Ekonomi
Fisik
Teknologi
Politik-Hukum
Sosial Budaya

Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!

Realitas Pemasaran Baru

Pasar sudah tidak seperti dulu lagi
- Kekuatan Masyarakat Utama
- Lahirnya perilaku, peluang dan tantangan baru
karena pasar telah berbeda secara radikal

- Kemampuan Baru Konsumen

- Perubahan loyalitas serta kepekaan konsumen
karena memiliki kemampuan baru

- Kemampuan Baru Perusahaan

- Perpaduan kekuatan baru yang menghasilkan
serangkaian kemampuan baru perusahaan

Konsep Pemasaran Holistik

Konsep awal pemasaran :
Konsep produksi : efisiensi
Konsep produk : keunggulan produk
Konsep penjualan : agresivitas penjualan dan
promosi
Konsep pemasaran : berorientasi pasar
Konsep pemasaran holistik : perspektif dan
integrasi

Pemasaran Holistik

Pemasaran holistik
Pemasaran hubungan (relationship
marketing)
Penekanan pada hubungan yang lama
dan dalam, antara :
Pelanggan
Pegawai
Mitra pemasaran
Masyarakat finansial

Hasil akhir : jaringan pemasaran

Pemasaran Holistik
Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan
melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh
untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai
Pandangan Penjual :

Pandangan Pembeli :
Benefit

Solution
Access
Value
Information

Pemasaran Holistik
Pemasaran Internal : setiap orang dalam
organisasi mempunyai prinsip pemasaran
yang tepat
Dua tingkat pemasaran internal :
Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran
harus bekerja sama
Tingkat dua : departemen lain harus
menerapkan pemasaran
PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN,
MELAINKAN ORIENTASI PERUSAHAAN!

Pemasaran Holistik
Apa saja yang termasuk dalam pemasaran
kinerja?
Akuntabilitas Finansial
Pemasaran Tanggung Jawab Sosial
Tanggung jawab sosial menjadi alat
diferensiasi pada saat barang menjadi
komoditas dan kesadaran konsumen
meningkat

Tugas Manajemen Pemasaran

Mengembangkan strategi dan rencana
pemasaran
Menangkap pemahaman pemasaran
Berhubungan dengan pelanggan
Membangun merek yang kuat
Membentuk penawaran pasar
Menghantarkan nilai
Mengkomunikasikan nilai
Menciptakan pertumbuhan jangka panjang