Konsep Pemasaran dan Perilaku Konsumen

1. Pemasaran
Menurut American Marketing Association, Pemasaran (Marketing) didefinisikan sebagai
kegiatan, serangkaian penerapan, dan proses penciptaan, pengkomunikasian, penghantaran dan
pertukaran yang memberikan nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat secara luas.

1.1 Menghantarkan Nilai

Keinginan kita atas berbagai barang dan jasa mungkin tidak terbatas, namun keuangan
kita yang terbatas mengharuskan kita untuk menjadi selektif. Oleh karena itu, pelanggan
membeli produk yang menawarkan nilai terbaik ketika menyangkut pemenuhan
kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Nilai dan manfaat, nilai (value) suatu produk membandingkan manfaatnya dengan
biayanya.
𝑴𝒂𝒏𝒇𝒂𝒂𝒕
𝑵𝒊𝒍𝒂𝒊 =
𝑩𝒊𝒂𝒚𝒂

Manfaat mencakup fungsi-fungsi yang diberikan produk, kepuasan emosional terkait

dengan kepemilikan, pengalaman atau kehadiran produk tersebut. Pelanggan yang puas
menerima manfaat yang lebih besar daripada biayanya.

Strategi pemasaran dari perusahaan terkemuka berfokus pada penambahan nilai dari
pelanggan, dengan menambah manfaat dan mengurangi biaya suatu produk agar
memberikan nilai yang lebih besar. Demi memuaskan pelanggan, perusahaan dapat :
 Mengembangkan produk terbaru yang berkinerja lebih baik ketimbang produk
yang sudah ada
 Membuka toko lebih lama selama musim sibuk
 Menawarkan pengurangan harga
 Menawarkan informasi yang menjelaskan bagaimana suatu produk dapat
digunakan dengan cara lain.

Nilai dan kegunaan, kegunaan adalah kemampuan produk untuk memenuhi

keinginan dan kebutuhan manusia. Macam- macam kegunaan :
 Kegunaan Bentuk, menyediakan produk dengan fitur yang diinginkan pelanggan
 Kegunaan Waktu, menyediakan produk ketika pelanggan menginginkannya
 Kegunaan Tempat, menyediakan produk dimana pelanggan menginginkannya
 Kegunaan Kepemilikan, mengalihkan kepemilikan produk kepada pelanggan
dengan menetapkan harga jual, menetapkan ketentuan pembayaran secara kredit,
dan menyediakan dokumen kepemilikan.
1.2 Barang, Jasa, dan Ide

Pemasaran Barang, berlaku bagi dua jenis pelanggan. Yaitu bagi mereka yang membeli
barang konsumsi, yaitunbarang yang dibeli untuk kebutuhan pribadi dan mereka yang
membeli barang industri yaitu barang yang dibeli perusahaan untuk menghasilkan produk
lain. Pemasaran Jasa, yaitu pemasaran produk tidak berwujud, seperti saran professional,
informasi tepat waktu untuk pengambilan keputusan, atau persiapan liburan. Pemasaran
Ide, seperti nilai inspirasi yang terlihat di iklan-iklan televisi.

1.3 Pemasaran Hubungan dan Manajemen Hubungan Pelanggan

Pemasaran Hubungan adalah jenis pemasaran yang menekankan pada pemeliharaan

hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan dan pemasok. Sementara itu,
manajemen hubungan pelanggan adalah metode sistematis yang digunakan perusahaan
untuk membangun hubungan informasi yang lebih baik dengan klien, sehingga manajer
bisa mengembangkan hubungan perusahaan-klien yang lebih kuat.

1.4 Lingkungan Pemasaran, salah satu kekuatan eksternal yang ikut mempengaruhi rencana
dan strategi pemasaran.
 Lingkungan Politik-Hukum, hubungan antara dunia bisnis dengan pemerintah
biasanya dalam bentuk peraturan bisnis yang dibuat pemerintah contoh undang-
undang.
 Lingkungan Sosio Budaya, kebiasaan, adat, nilai, dan karakteristikkependudukan
masyarakat tempat berfungsinya suatu organisasi.
 Lingkungan Teknologi, Seluruh cara bagaimana perusahaan menciptakan nilai
bagi berbagai pihak terkait.
 Lingkungan Ekonomi, kondisi-kondisi relevan yang ada dalam system ekonomi
tempat beroperasinya suatu perusahaan
 Lingkungan Persaingan, system persaingan tempat bisnis saling bersaing.

2. Mengembangkan Rencana Pemasaran

Rencana Pemasaran, adalah rincian strategi untuk memfokuskan usaha pemasaran demi
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen.Rencana tersebut mencatat strategi yang
mengidentifikasi kegiatan dan sumber daya secara spesifik yang akan digunakan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam target pasar pilihan perusahaan, dalam
rangka mencapai tujuan pemasaran.Rencana pemasaran berorientasi ke masa depan, dimulai
dengan penetapan tujuan atau sasaran untuk berbagai tahapan.
2.1 Strategi Pemasaran : Merencanakan Bauran Pemasaran
Strategi pemasaran adalah seluruh program dan kegiatan pemasaran yang akan digunakan
untuk mencapai tujua pemasaran.Sementara bauran pemasaran adalah, kombinasi dari
strategi produk,penetapan harga, promosi, dan tempat (distribusi) yang digunakan untuk
memasarkan produk. Strategi pemasaran mencakup empat komponen dasar dalam bauran
pemasaran, yaitu Produk,Penetapan Harga, Tempat, dan promosi.
  Produk (Product), yaitu suatu barang,jasa, atau gagasan yang dirancang untuk
memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan.
 Penetapan Harga (Pricing), yaitu pemilihan harga jual terbaik.
 Tempat (Distribusi), yaitu bagian dari bauran pemasaran yang mempertimbangakan
cara menghantarkan produk dari produsen ke konsumen.
 Promosi (Promotion), yaitu serangkaian Teknik untuk mengkomunikasikan informasi
mengenai produk. Adapun empat sarana promosi paling penting, yaitu iklan,
penjualan personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat.
3. Strategi Pemasaran : Pemasaran Target dan Segmentasi Pasar
Munculnya konsep pemasaran mendorong pemasar untuk mempertimbangkan target pasar.
Target pasar adalah kelompok khusus yang terdiri dari orang-orang atau organisasi yang
menjadi focus pemasaran suatu perusahaan.Pemasaran target mengharuskan adanya
segmentasi pasar, yaitu membagi pasar ke dalam berbagai kategori jenis pelanggan.Macam-
macam segmentasi pasar :
1. Segmentasi Geografis (dipengaruhi oleh tempat yang disebut rumah)
2. Segmentasi Demografis (dipengaruhi karakteristik kependudukan)
3. Segmentasi Geo-Demografis (Dipengaruhi karakteristik geografis dan demografis)
4. Segmentasi Psikografis (Dipengaruhi karakteristik psikografis)
5. Segmentasi Perilaku (menggunakan variable perilaku)
4. Riset Pemasaran
Riset Pemasaran adalah studi mengenai kebutuhan dan keinginan konsumen serta bagaimana
mencari cara terbaik agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut.Peran riset
pemasaran yaitu, untuk meningkatkan daya saing dengan cara memperjelas interaksi di antara
pemangku kepentingan perusahaan. Adapun proses riset:
1. Meneliti situasi saat ini
2. Memilih metode riset
3. Mengumpulkan data
4. Menganalis data
5. Membuat laporan
5.Memahami Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah studi mengenai proses keputusan konsumen yang mendorong
mereka membeli dan mengonsumsi berbagai produk.Adapun hal-hal yang mepengaruhi
perilaku konsumen:
1. Pengaruh Psikologis, mencakup motivasi,persepsi, kemampuan belajar, dan sikap
seseorang.
2. Pengaruh Pribadi, mencakup gaya hidup, kepribadian, dan status ekonomi.
3. Pengaruh Sosial, mencakup keluarga, pemimpin opini, dan kelompok referensi lain
seperti teman,rekan kerja, dan kolega.
4. Pengaruh Budaya, mencakup budaya, subkultur, dan kelas sosial.
 Konsep Pemasaran dan Perilaku Konsumen

Mata Kuliah Pengantar Bisnis

Diampu Oleh Drs.H.Supardi A. Bakri,Mpa dan Dessy Yunita, S.E, M.M, Mba
dan Nyimas Dewi Murnila Saputri, S.E, M.S.M

Disusun Oleh :

Adhelia Anggraini ( 01031281924048 )

Septiani Maulida Rahmah ( 01031281924059 )
Vista Eprilia ( 01031281924063 )

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SRIWIJAYA
2019/2020