Tiara Rezky Thalia - 202280171 Resume Bisnis CH 11

11-1 pemasaran dan pentingnya mengelola hubungan pelanggan.

Pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,

mengomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara
yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya. Nilai adalah perkiraan
pelanggan tentang nilai suatu produk berdasarkan perbandingan biaya dan manfaatnya,
termasuk kualitas, relatif terhadap produk lain. Menjaga hubungan positif dengan pelanggan
sangat penting. Pemasaran relasional adalah membangun hubungan pembeli-penjual jangka
panjang yang saling memuaskan. Manajemen hubungan pelanggan menggunakan informasi
tentang pelanggan untuk menciptakan strategi pemasaran yang mengembangkan dan
mempertahankan hubungan pelanggan yang diinginkan.

11-2 bagaimana pemasaran menambah nilai dengan menciptakan beberapa bentuk utilitas.
Pemasaran menambah nilai dalam bentuk utilitas, atau kekuatan suatu produk. produk atau jasa
untuk memuaskan kebutuhan. Ini menciptakan utilitas tempat dengan membuat produk tersedia
di tempat yang diinginkan pelanggan, utilitas waktu dengan membuat produk tersedia saat
pelanggan menginginkannya, dan utilitas gairah dengan mentransfer kepemilikan produk kepada
pembeli.

11-3 Memahami apa itu pasar dan bagaimana mereka diklasifikasikan.

Pasar terdiri dari orang-orang dengan kebutuhan, kemampuan untuk membeli dan keinginan
serta otoritas untuk membeli. Pasar diklasifikasikan sebagai konsumen dan bisnis ke bisnis atau
industri yang meliputi pasar produsen, pengecer, pemerintah, dan kelembagaan.

11-5 Memahami dua komponen utama dari strategi pemasaran - target pasar dan
bauran pemasaran.

Strategi pemasaran adalah rencana penggunaan terbaik sumber daya organisasi untuk
memenuhi tujuannya. Mengembangkan strategi pemasaran melibatkan pemilihan dan analisis
target pasar dan menciptakan serta memelihara bauran pemasaran yang akan memuaskan pasar
sasaran. Target pasar dipilih melalui pendekatan undifferentiated atau segmentasi pasar segmen
pasar adalah sekelompok individu atau organisasi dalam pasar yang memiliki karakteristik dan
kebutuhan yang sama.

Bisnis yang menggunakan pendekatan yang tidak berbeda merancang bauran pemasaran
tunggal dan mengarahkannya ke seluruh pasar untuk produk tertentu. Pendekatan segmentasi
pasar mengarahkan bauran pemasaran pada suatu segmen pasar.
Empat elemen bauran pemasaran pertama adalah produk, harga, distribusi, dan promosi. Bahan
produk mencakup keputusan tentang desain produk, nama merek, kemasan, dan garansi. Bahan
picing berkaitan dengan harga dasar berbagai jenis diskon.

Distribusi tidak hanya melibatkan transportasi dan penyimpanan tetapi juga pemilihan perantara.
Promosi berfokus pada
memberikan informasi kepada pasar sasaran. Unsur-unsur bauran pemasaran dapat bervariasi
sesuai dengan tujuan organisasi yang luas, tujuan pemasaran, dan target pasar.

11-6 lingkungan pemasaran mempengaruhi perencanaan pasar strategis.

Untuk mencapai tujuan pemasaran perusahaan, strategi bauran pemasaran harus dimulai dengan
penilaian lingkungan pemasaran, yang pada gilirannya mempengaruhi keputusan tentang bahan
bauran pemasaran. Kegiatan pemasaran dipengaruhi oleh kekuatan eksternal yang membentuk
lingkungan pemasaran. Kekuatan-kekuatan ini termasuk kekuatan ekonomi, sosial budaya,
politik, kompetitif, hukum dan peraturan, dan teknologi. Kekuatan ekonomi mempengaruhi
kemampuan dan kemauan pelanggan untuk membeli.

Kekuatan sosial budaya adalah faktor sosial dan budaya, seperti sikap, kepercayaan, dan gaya
hidup, yang mempengaruhi pilihan pembelian pelanggan.
Kekuatan politik dan kekuatan hukum dan peraturan mempengaruhi perencanaan pemasaran
melalui undang-undang yang melindungi konsumen dan mengatur persaingan. Kekuatan
kompetitif melibatkan tindakan pesaing. Kekuatan teknologi dapat menciptakan peluang
pemasaran baru.

11-7 komponen utama merencanakan pemasaran

Rencana pemasaran adalah dokumen tertulis yang merinci sumber daya, tujuan, strategi, dan
upaya implementasi serta pengendalian organisasi yang akan digunakan dalam memasarkan
produk atau kelompok produk tertentu. Rencana pemasaran menggambarkan posisi perusahaan
saat ini, menetapkan tujuan pemasaran, dan menentukan metode yang akan digunakan
organisasi untuk mencapai tujuan tersebut. Rencana pemasaran dapat berupa jangka pendek
selama satu tahun atau kurang, jangka menengah selama dua hingga lima tahun, atau jangka
panjang untuk jangka waktu lebih dari lima tahun.

11-8 Jelaskan bagaimana pengukuran pasar dan peramalan penjualan digunakan. ut Pengukuran
pasar dan peramalan penjualan digunakan untuk memperkirakan potensi penjualan dan
memprediksi penjualan produk di segmen pasar tertentu.

11-9 sistem informasi pemasaran dan riset pemasaran

Strategi dipantau dan dievaluasi melalui riset pemasaran dan sistem informasi pemasaran, yang
menyimpan dan memproses data internal dan eksternal serta menghasilkan laporan dalam
bentuk yang membantu pengambilan keputusan pemasaran. Sebuah sistem informasi pemasaran
mengelola informasi pemasaran yang dikumpulkan terus menerus dari sumber internal dan
eksternal. Riset pemasaran adalah proses pengumpulan secara sistematis. merekam, dan
menganalisis data mengenai masalah pemasaran tertentu. Teknologi membuat informasi untuk
keputusan pemasaran semakin mudah diakses. Alat komunikasi elektronik dapat sangat berguna
untuk mengumpulkan informasi yang akurat dan terjangkau. Teknologi informasi yang mengubah
cara pemasar mendapatkan dan menggunakan informasi adalah database, layanan informasi
online, dan Internet. Banyak perusahaan menggunakan media sosial untuk mendapatkan data
penelitian dan umpan balik dari pelanggan.

11-10 Identifikasi langkah-langkah utama dalam proses keputusan pembelian konsumen dan
serangkaian faktor yang dapat memengaruhi proses.

Perilaku pembelian terdiri dari keputusan dan tindakan orang-orang yang terlibat dalam membeli
dan menggunakan produk. Perilaku pembelian konsumen mengacu pada pembelian produk untuk
penggunaan pribadi atau rumah tanga. Perilaku pembelian bisnis adalah pembelian produk ole
produsen,
pengecer, pemerintah, dan institusi. Memahami perilaku pembelian membantu pemasar
memprediksi bagaimana pembeli
akan merespons pasar. strategi keting. Proses keputusan pembelian konsumen terdiri dari lima
langkah: mengenali masalah
mencari informasi, mengevaluasi alternatif, membeli, dan evaluasi pasca pembelian. Faktor-
faktor yang mempengaruhi
proses keputusan pembelian konsumen dibagi menjadi tiga kategori: pengaruh situasional
pengaruh psikologis, dan pengaruh
sosial.