MANAJEMEN PEMASARAN

DR. A. ANSIR LAUNTU, STi, SE, MM

Email: anslau08@yahoo.com

SEKOLAH TINGI ILMU EKONOMI NOBEL INDONESIA

MAKASSAR
2016

PENGERTIAN
DAN RUANG
LINGKUP
MANAJEMEN
PEMASARAN

 Pasar adalah tempat bertemunya

pembeli dan penjual untuk melakukan
transaksi jual beli barang atau jasa.
Menurut
ilmu
ekonomi,
pasar
berkaitan dengan kegiatannya bukan
tempatnya.

 Pemasar adalah seseorang yang mencari

sumber daya dari orang lain dan bersedia
menawarkan sesuatu sebagai
imbalannya.
Menurut Philiph Kotler, pemasar adalah
seorang
yang
mencari
tanggapan
(perhatian,pembelian, suara, donasi) dari
pihak lain yang disebut sebagai prospek.

Apakah Pemasaran Itu?

Definisi pemasaran :

Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk

menciptakan, mengomunikasikan, dan memberi nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya (American
Marketing Association)
(Philip Kotler): Kegiatan manusia yang diarahkan
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui
proses pertukaran.

 (Amstrong):
Sebagai suatu proses sosial dan
managerial yang membuat individu dan
kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan lewat penciptaan
dan pertukaran timbal balik produk dan
nilai dengan orang lain.

 (W Stanton) :
Sistem keseluruhan dari kegiatan usaha
yang ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang
dapat memuaskan kebutuhan pembeli
maupun pembeli potensial.

Ansir Launtu:
Pemasaran adalah suatu proses dan manajeral yang
membuat individu atau kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan
produk yang bernilai kepada pihak lain atau segala
kegiatan yang menyangkut penyampaian produk atau
jasa mulai dari produsen sampai konsumen.

 Untuk
mengetahui
ruang
lingkup
manajemen pemasaran, maka terlebih
dahulu kita harus tahu pengertian
manajemen pemasaran

ARTI MANAJEMEN PEMASARAN?

American Marketing Association:

Perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian operasi pemasaran
total, termasuk tujuan perumusan tujuan pemasaran, kebijakan
pemasaran, program pemasaran dan strategi pemasaran, yang
ditujukan untuk menciptakan pertukaran yang dapat memenuhi
tujuan individu maupun organisasi.
Philip Kotler/Armstrong : Analisis, perencanaan, pelaksanaan,
serta pengendalian atas program yang dirancang untuk
menciptakan, membangun, serta mempertahankan pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli sasaran dengan maksud untuk
mencapai sasaran organisasi.

 John W. Mullins :
Proses menganalisis , menerapkan , mengkoordinasikan
,dan mengendalikan program , yang melibatkan
konsepsi , penetapan harga , promosi , dan distribusi
produk , jasa dan ide-ide yang dirancang untuk
menciptakan dan memelihara pertukaran yang
menguntungkan dengan target pasar untuk tujuan
mencapai tujuan organisasi .
Peter R. Dickson :
Banyak dan variate kegiatan organisasi yang terlibat
dalam memahami apa yang konsumen inginkan dan
bagaimana mereka berperilaku .

 William J. Stanton:
Penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, serta pengawasan
program-program yang ditujukan untuk mengadakan suatu
pertukaran dengan pasar yang dituju, dengan maksud untuk
mencapai tujuan suatu organisasi.
Boyd, Walker, Larreche :
Suatu proses analisis, perencanaan, implementasi, koordinasi
serta pengendalian program pemasaran yang meliputi dari
kebijakan produk, harga, promosi, serta distribusi dari produk, jasa,
dan
ide
yang
dapat
ditawarkan
untuk
menciptakan
serta meningkatkan pertukaran manfaat dengan pasar sasaran
dalam upaya pencapaian tujuan organisasi.

 Buchari Alma :
Merencanakan, pengarahan, serta pengawasan seluruh
kegiatan pemasaran dalam perusahaan ataupun bagian
dipemasaran.
Lupiyo Adi :
Suatu analisis, perencana, pelaksanaan serta kontrol
program-program yang telah direncanakan dalam
hubungannya dengan pertukaran-pertukaran yang
diinginkan
pada konsumen
yang
dituju
untuk
memperoleh keuntungan pribadi maupun keuntungan
bersama.

KESIMPULAN

Ansir Launtu:
Sebagai analisis, perencanaan, penerapan,
dan pengendalian program yang dirancang
untuk menciptakan, membangun, dan
mempertahankan
pertukaran
yang
menguntungkan dengan pasar sasaran
dengan maksud untuk mencapai tujuan
tujuan organisasi.

RUANG LINGKUPNYA:
Falsafah
manajemen
pemasaran,
yang
mencakup konsep dan proses pemasaran serta
tugas-tugas manajemen pemasaran.
Faktor lingkungan pemasaran merupakan faktor
yang tidak dapat dikendalikan pimpinan
perusahaan.
Analisis pasar, yang mencakup ciri-ciri dan
masing-masing jenis pasar, analisis produk,
analisis konsumen, analisis persaingan dan
analisis kesempatan pasar.

 Pemilihan sasaran (target) pasar, yang

mencakup dimensi pasar konsumen, perilaku
konsumen, segmentasi pasar, dan kriteria yang
digunakan, peramalan potensi sasaran pasar,
dan penentuan wilayah pasar/penjualan.
Perencanaan pemasaran perusahaan yang
mencakup perencanaan strategi jangka panjang
perusahaan,
perencanaan
operasional
pemasaran
perusahaan,
penyusunan
anggarana pemasaran, dan proses penyusunan
rencana pemasaran perusahaan.

 Kebijakan dan strategi pemasaran terpadu, yang

mencakup
pemilihan
strategi
orientasi
pasar,
pengembangan acuan pemasaran untuk strategi
pemasaran dan penyusunan kebijakan, strategi dan taktik
pemsaran secara terpadu.
Kebijakan dan strategi produk yang mencakup strategi
pengembangan produk, strategi produk baru, strategi lini
produk, dan strategi acuan produk.
Kebijakan dan strategi harga, yang mencakup strategi
tingkat harga, strategi potongan harga, strategi syarat
pembayaran, dan strategi penetapan harga.
Kebijakan dan strategi penyaluran, yang mencakup
strategi saluran distribusi dan strategi distribusi fisik.

 Kebijakan dan strategi promosi, mencakup strategi

advertensi, strategi promosi penjualan, strategi personal
selling, dan strategi publisitas serta komunikasi
pemasaran.
Organisasi pemasaran, yang mencakup tujuan
perusahaan dan tujuan bidang pemasaran, struktur
organisasi pemasaran, proses dan iklim perilaku
organisasi pemasaran.
Sistem informasi pemasaran, yang mencakup ruang
lingkup informasi pemasaran, riset pemasaran,
pengelolaan, dan penyusunan sistem informasi
pemasaran.

 Pengendalian pemasaran, yang mencakup analisis dan

evaluasi kegiatan pemasaran baik dalam jangka waktu
(tahun) maupun tahap operasional jangka pendek.
Manajemen penjual, yang mencakup manajemen tenaga
penjual,
pengelolaan
wilayah
penjualan,
dan
penyusunan rencana dan anggaran penjualan.
Pemasaran internasional yang mencakup pemasaran
expor (export marketing), pola-pola pemasaran
internasional
dan pemasaran
dari perusahaan
multinasional.

Konsep-Konsep Inti
dari Pemasaran
Pasar
Pasar Sasaran
Sasaran dan
dan Segmentasi
Segmentasi
Kebutuhan, Keinginan, Permintaan
Produk
Produk atau
atau Penawaran
Penawaran
Nilai
Nilai dan
dan Kepuasan
Kepuasan
Pertukaran
Pertukaran dan
dan Transaksi
Transaksi
Hubungan
Hubungan dan
dan Jaringan
Jaringan
Saluran
Saluran Pemasaran
Pemasaran
Rantai
Rantai Pasokan
Pasokan
Kompetisi
Kompetisi
Lingkungan
Lingkungan Pemasaran
Pemasaran

Sistem Pemasaran
Sederhana

Komunikasi

Industri
(Kumpulan
Penjual)

Barang/Jasa

Uang

Informasi

Pasar
(Kumpulan
Pembeli)

Falsafah Manajemen Pemasaran

Konsep
Konsep Produksi
Produksi

Konsumen akan lebih menyukai

produk yang tersedia secara
luas dan murah

Konsep
Konsep Produk
Produk

Konsumen akan menyukai produk

yang menwarkan ciri paling
bermutu, bekinerja, dan inovatif

Konsep
Konsep Penjualan
Penjualan

Konsumen hanya membeli produk

jika perusahaan melakukan usaha
penjualan dan promosi yang agresif

Konsep
Konsep Pemasaran
Pemasaran
Konsep Pemasaran
Berwawasan Sosial

Berfokus pada kebutuhan/keinginan

dari target pasar & menyerahkan
nilai pelanggan lebih baik
dibandingkan para pesaing

Organisasi harus
menentukan kebutuhan,
keinginan, minat pasar sasaran dan
memberikan kepuasan yang diharapkan
secara lebih efektif

Nilai yang Diserahkan

Kepada Pelanggan
Titik
awal
Pabrik

Fokus

sarana

Hasil

Produk

Menjual dan
Berpromosi

Laba melalui
Volume
penjualan

(a) Konsep Penjualan

Pasar
sasaran

Kebutuhan
pelanggan

Pemasaran
terintegrasi

Laba melalui
Kepuasan
pelanggan

(b) Konsep Pemasaran

Pandangan Peran Pemasaran

Produksi

Keuangan

Pemasaran

Sumber
daya
manusia

a. Pemasaran sebagai
fungsi persamaan

Produksi

Keuangan

Pemasaran

Sumber
Daya
manusia

b. Pemasaran sebagai
fungsi yang penting

n P
a
em
g
n
a
as
u
ar
Ke
an

c. Pemasaran sebagai
fungsi utama

Su
m
m b
an er
us da
ia ya

Pelanggan

n
ga

a
ay
e dsia
mb nu
Su ma

Pemasaran

i
s
k
u
d
o
Pr

n
ua
Ke

Produksi

d. Pemasaran sebagai
fungsi pengendali

Produksi
Pemasaran
ya
da
er sia
mb nu
Su ma

Pelanggan

u
e
K

n
a
g
n
a

e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan

pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi

PERAN PEMASARAN
Peranan pemasaran saat ini tidak hanya
menyampaikan produk atau jasa hingga tangan
konsumen tetapi juga bagaimana produk atau jasa
tersebut dapat memberikan kepuasan kepada
pelanggan dengan menghasilkan laba.
Sasaran
dari
pemasaran
adalah
menarik
pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior,
menetapkan harga menarik, mendistribusikan
produk dengan mudah, mempromosikan secara
efektif serta mempertahankan pelanggan yang
sudah ada dengan tetap memegang prinsip
kepuasan pelanggan.

TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

Mengembangkan strategi dan rencana
pemasaran
Menangkap pemahaman pemasaran
Berhubungan dengan pelanggan
Membangun merek yang kuat
Membentuk penawaran pasar
Menghantarkan nilai
Mengkomunikasikan nilai
Menciptakan pertumbuhan jangka panjang

MEMBANGUN
KEPUASAN
PELANGGAN

 Strategi kepuasan konsumen dapat

dibentuk melalui hubungan baik dengan
konsumen dalam jangka panjang sehingga
dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
Hubungan yang lebih dekat dengan
konsumen bila dikombinasikan dengan
kualitas produk yang tinggi dan pelayanan
yang cepat dapat digunakan untuk
memperoleh keunggulan bersaing

KEPUASAN PELANGGAN

Perasaan senang atau

kecewa
seseorang
yang muncul setelah
membandingkan antara
persepsi/kesannya
terhadap
kinerja/hasil
suatu
produk
dan
harapan-harapannya

Penentu-penentu Nilai yang Diberikan

ke Pelanggan
Nilai
Nilai citra
citra
Nilai
Nilai karyawan
karyawan
Nilai
Nilai pelayanan
pelayanan

Nilai
Nilai
pelanggan
pelanggan
total
total
NILAI YANG
DIBERIKAN
KEPADA
PELANGGAN

Nilai
Nilai produk
produk
Biaya
Biaya moneter
moneter
Biaya
Biaya waktu
waktu
Biaya
Biaya energi
energi

Biaya
Biaya mental
mental

Biaya
Biaya
Pelanggan
Pelanggan
total
total

CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

1.
1.
SISTEM
KELUHAN
SISTEM KELUHAN
DAN
DANSARAN
SARAN
2.
2.
SURVEY
SURVEYKEPUASAN
KEPUASAN
PELANGGAN
PELANGGAN

BERORIENTASIPELANGGAN
PELANGGAN
BERORIENTASI
MENAMPUNGSARAN
SARAN&&KELUHAN
KELUHANPELANGGAN
PELANGGAN
MENAMPUNG
KOMUNIKASIDUA
DUAARAH
ARAHSECARA
SECARACEPAT
CEPAT
KOMUNIKASI
SURVEYKEPUASAN
KEPUASANKONSUMEN
KONSUMENSECARA
SECARABERKALA
BERKALA
SURVEY
MENELITI
MENELITIKEPUASAN
KEPUASANSECARA
SECARALANGSUNG
LANGSUNG

MERESPON
MERESPONKEINGINAN
KEINGINANPELANGGAN
PELANGGAN

3.
3.
BELANJA
KONSUMEN
BELANJA KONSUMEN
YANG
YANGMISTERIUS
MISTERIUS

MENGKAJIKELEMAHAN
KELEMAHANPRODUK
PRODUKPESAING
PESAING
MENGKAJI
MENGUJIKELEBIHAN
KELEBIHANLAYANAN
LAYANANPESAING
PESAING
MENGUJI
MENGGALIINFORMASI
INFORMASIPESAING
PESAINGDI
DILAPANGAN
LAPANGAN
MENGGALI

4.
4.
ANALISIS
HILANGNYA
ANALISIS HILANGNYA
PELANGGAN
PELANGGAN

MENGHUBUNGIPELANGGAN
PELANGGANYANG
YANGBERHENTI
BERHENTI
MENGHUBUNGI
MENGGALIALASAN
ALASANPELANGGAN
PELANGGANBERHENTI
BERHENTI
MENGGALI
MEMANTAUHILANGNYA
HILANGNYAPELANGGAN
PELANGGAN
MEMANTAU

Pelanggan yang sangat

puas:

Tetap setia lebih lama

Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan
produk baru dan memperbaharui produk yang
ada )
Membicarakan hal yang baik tentang produk
dan perusahaan
Lebih memperhatikan merek ( kurang peka
terhadap harga
Menawarkan gagasan jasa dan produk
Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil