Tugas Manajemen Pemasaran

Topik : Customer Value and Proposisi

Nama : Diana Melisa A.G

NIM : 23081015

1. Membangun Kepercayaan , Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Perbedaan pola perlakuan konsumen tradisional VS modern

2. Konsep nilai :

Menggabungkan sudut pandang manfaat dan nilai materi

3. Analisis Nilai Pelanggan

a. Identifikasi atribut utama dan maafaat yang bernilai bagi pelanggan.

b. Menilai kepentingan kuantitatif dari kebutuhan dan manfaat yang didapat oleh pelanggan.

c. Menilai kinerja perusahaan dan pesaing terhadap nilai pelanggan.

d. Menilai bagaimana pelanggan di segmen tertentu membandingkan kinerja Perusahaan

dengan kinerja pesaing lainnya berdasarkan manfaat yang sama.

e. Pemantauan nilai pelanggan secara berkelanjutan.

4. Loyalitas adalah komitmen yang kuat untuk melakukan pembelian ulang walaupun terjadi

suatu kondisi dan perubahan pola pemasaran.

Proposisi Nilai adalah nilai yang dijanjikan akan diberikan oleh Perusahaan.

5. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kekecewaan saat melihat suatu produk

berdasarkan harapan terhadap produk tersebut.

Monitoring kepuasan : survey periodic

Mempengaruhi kepuasan pelanggan : melalui komentar pada platform/aplikasi

6. Kualitas Produk dan Layanan

Kualitas produk dan layanan, kepuasan pelanggan dan laba Perusahaan, adalah saling

berkaitan.

Pemasaran bisa membantu Perusahaan dalam menawarkan produk dengan cara :

 Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan

 Mengkomunikasikan harapan pelanggan kepada perancang produk

 Memastikan permintaan pelanggan terpenuhi

 Memastikan pelanggan telah menerima instruksi, pelatihan dan teknis yang tepat

tentang produk

 Memastikan kepuasan pelanggan setelah pembelian produk

 Mengakomodir pelanggan untuk memberikan ide terhadap pengembangan produk

7. Cara memaksimalkan waktu kepercayaan pelanggan

Profitabilitas konsumen adalah pelanggan (orang, rumah tangga, Perusahaan) yang

seiring waktu menghasilkan aliran pendapatan yang melebihi jumlah biaya yang

dapat diterima perusahaan.

Cara mengukur : customer profitability analysis

8. Cara menarik perhatian dan membuat pelanggan bertahan

Mengurangi kecacatan produk :

 Hitung produk yang bersisa

 Identifikasi penyebab berkurangnya pelanggan

 Bandingkan dampak penurunan kepercayaan pelanggan terhadap

biaya yang dikeluarkan untuk memperbaiki produk

Membuat pelanggan bertahan

9. Membangun loyalitas

 Ciptakan produk yang superior

 Lakukan kajian lintas departemen untuk menjaga kepuasan pelanggan

 Integrasikan keinginan pelanggan dalam produk

 Buat data informasi tentang pelanggan ( keinginan, jumlah pembelian dan

kepuasan)

 Mudahkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan Perusahaan

 Buat marketing club program

 Beri penghargaan untuk karyawan terbaik

10. Mengelola Hubungan dengan Pelanggan

Customer Relationship Management : proses mengelola informasi detail dari

pelanggan terkait produk atau jasa yang ditawarkan.

Personalizing marketing : memasarkan produk sesuai kebutuhan perorangan

Customer empowerment : Ketika pelanggan menjadi bagian dari proses

pemasaran , misalnya rating atau review dari pelanggan.

11. Positioning

Adalah tindakan merancang penawaran dan citra Perusahaan agar mendapatkan

tempat khusus dalam pikiran pelanggan.

Tujuan : memaksimalkan penjualan produk.

Branding adalah aset Perusahaan

Strategi Branding untuk menarik pelanggan :

 Brand awareness

Cara menguji brand awareness : recall, recognition (konsumen

mengaktegorikan merek), purchase (pembelian), konsumsi (sejauh mana

 konsumen mengingat suatu merek saat mereka menggunakan merek

lainnya)

 Brand Identitas

 Brand Value : sejauh mana konsumen mengerti dan mempunyai asosiasi

positif terhadap merek.

Peran Branding :

a. Bagi Konsumen :

 Memudahkan identifikasi asal usul produk

 Menggambarkan pertanggung jawaban suatu produk

 Mengurangi waktu terbuang untuk mencari alternative produk lain

b. Bagi Produsen :

 Meningkatkan penjualan

 Menggambarkan kualitas

Strategi :

Point of Differensiasi adalah : sesuatu yang menonjolkan keunikan, favorit dan

kuat

Point of Parity adalah : tidak unik , memiliki kesamaan dengan merek lain

Cara melakukan positioning :

a. Menentukan produk dan pasar yang relevan

b. Identifikasi pesaing

c. Tentukan standar yang digunkan konsumen dalam evaluasi kebutuhan

d. Identifikasi persepsi konsumen terhadap produk pesaing

e. Identifikasi kesenjangan posisi yang dimiliki dengan pesaing

f. Rencanakan dan laksanakan strategi positioning

g. Pantau positioning