ELEMEN 7.

PERILAKU
KONSUMEN Oleh
Dwi Rahmi Apriliani, S.Pd
Layout Presentasi

Capaian Pembelajaran

Tujuan Pembelajaran

Materi Pembelajaran

Asesmen

2
 Capaian Pembelajaran

Pada akhir fase E, peserta didik diharapkan mampu :

1. Menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen dalam keputusan pembelian
barang.
2. Mengidentifikasi sinyal-sinyal calon pelanggan
agar dapat menyusun rencana yang bisa
dilakukan untuk mengkomunikasikan produk dan
merek.
3. Menentukan bahasa pemasaran yang tepat agar
pelanggan tertarik dan puas membeli barang dan
jasa yang dipasarkan.
3
 Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari elemen ini, peserta didik diharapkan mampu.
1. Menjelaskan faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan
pembelian barang dan jasa.
2. Memahami faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan
pembelian barang dan jasa.
3. Memahami sinyal-sinyal calon pelanggan agar dapat mewujudkan kepuasan
pelanggan.
4. Mengidentifikasi sinyal-sinyal calon pelanggan agar dapat mewujudkan kepuasan
pelanggan.
5. Memahami bahasa pemasaran yang tepat mengenai barang dan jasa yang dipasarkan, serta
6. Menerapkan bahasa pemasaran yang tepat mengenai barang dan jasa yang
dipasarkan.
4
 Materi
Manfaat Mempelajari Perilaku
Konsumen

Memahami perbedaan berbagai

Memprediksi tren pasar
kelompok konsumen

Merancang program Meningkatkan daya saing

marketing yang sesuai kompetitor

Meningkatkan customer service

5
Memahami Perbedaan Berbagai
Kelompok Konsumen

Kebutuhan dan keinginan dari setiap konsumen

tentu saja memiliki perbedaan. Oleh karena itu,
perlu dilakukan telaah mengenai perilaku
konsumen yang menjadi target pasar dari
produk/layanan yang dikembangkan oleh
perusahaan.

6
Merancang Program Marketing
yang Sesuai

Rencana pemasaran yang dibuat sesuai Memudahkan perusahaan dalam

dengan karakteristik calon konsumen. pengambilan keputusan yang berhubungan
dengan logo, pengubahan kemasan, dan
pembuatan kampanye berhadiah.

7
Memprediksi Trend Pasar

Dengan memahami perilaku konsumen di pasaran, maka

akan diperoleh suatu informasi sebagai pertimbangan
perusahaan dalam mengembangkan suatu produknya

Produk apa yang sedang dibutuhkan oleh konsumen?

Apakah perusahaan perlu untuk melakukan pengembangan

produk baru?

Apakah perusahaan perlu melakukan perbaikan produk yang

sudah ada?

8
 Meningkatkan Customer
Service

Meningkatkan daya saing

kompetitor
Dengan memahami perilaku
konsumen, maka perusahaan dapat
meningkatkan pelayanan
perusahaan melalui peningkatan
kinerja customer service, hal ini
dikarenakan melalui CS maka
komunikasi antara perusahaan dan
pelanggan akan berjalan dengan
baik.
Apakah pelanggan membeli
produk dari pesaing?
mengapa konsumen membeli
produk dari pesaing?
apa saa yang membedakan
antara produk yang dihasilkan
oleh perusahaan dengan
produk pesaing?

9
Informasi yang Diperoleh dari
Perilaku Konsumen

Analisis Kampanye Analisis Pendapat Segmentasi atau

Produk Konsumen Pengelompokkan
Pasar

10