Marketing Insight

• Pengertian
Wawasan pemasaran atau merketing insight adalah penemuan informasi tentang kondisi pasar
yang relevan sebagai panduan untuk melakukan inovasi dalam strategi marketing. Wawasan
pemasaran ini merupakan salah satu hal terpenting dalam kegiatan pemasaran yang akan turut
menentukan seberapa baik performa perusahaan. Sebab dengan wawasan pemasaran yang baik,
maka perusahaan bisa merencanakan strategi marketing campaign (kampanye pemasaran) yang
efektif.

• Keuntungan merketing insight

Keuntungan yang akan didapat oleh seorang pebisnis dari didapatkannya marketing insight
adalah :
✓ Memenuhi kebutuhan konsumen
✓ Meningkatkan pendapatan
✓ Mengantisipasi perubahan pasar
✓ Memonitoring kompetitor

• Cara mendapatkan marketing insight

a) Menggunakan analisis media sosial
b) Membuat survei untuk mendapatkan feedback konsumen
c) Memberikan produk gratis
d) Akses pada data publik
e) Melakukan riset pasar
f) Review kekurangan dari produk kompetitor
g) Menyewa konsultan

• Sepuluh dosa (kesalahan) yang mematikan dalam marketing

1. Perusahaan tidak cukup fokus pada pasar dan didorong oleh pelanggan.

2. Perusahaan tidak sepenuhnya memahami target pelanggannya.

3. Perusahaan perlu mendefinisikan dan memantau pesaingnya dengan lebih baik.

4. Perusahaan belum mengelola hubungan dengan para pemangku kepentingan dengan baik.

5. Perusahaan tidak pandai mencari peluang baru.

6. Rencana pemasaran dan proses perencanaan perusahaan kurang memadai.

7. Kebijakan produk dan layanan perusahaan perlu diperketat.

8. Keterampilan membangun merek dan komunikasi perusahaan lemah.

 9. Perusahaan tidak terorganisir dengan baik untuk melakukan pemasaran yang efektif dan
efisien.

10. Perusahaan belum memanfaatkan teknologi secara maksimal.

• Sepuluh Perintah dalam Marketing

1. Perusahaan menyegmentasikan pasar, memilih segmen terbaik, dan mengembangkan posisi yang
kuat di setiap segmen yang dipilih
2. Perusahaan memetakan kebutuhan, persepsi, preferensi, dan perilaku pelanggannya serta
memotivasi para pemangku kepentingannya terobsesi untuk melayani dan memuaskan pelanggan.
3. Perusahaan mengetahui pesaing utamanya serta kekuatan dan kelemahan mereka.
4. Perusahaan membangun mitra dari pemangku kepentingannya dan dengan murah hati memberi
penghargaan kepada mereka.
5. Perusahaan mengembangkan sistem untuk mengidentifikasi peluang, memeringkatnya, dan
memilih yang terbaik.
6. Perusahaan mengelola sistem perencanaan pemasaran yang mengarah pada rencana jangka
panjang dan jangka pendek yang berwawasan luas.
7. Perusahaan menjalankan kontrol yang kuat atas bauran produk dan layanannya.
8. Perusahaan membangun merek yang kuat dengan menggunakan alat komunikasi dan promosi
yang paling hemat biaya.
9. Perusahaan membangun kepemimpinan pemasaran dan semangat tim di antara berbagai
departemennya.
10. Perusahaan terus menambahkan teknologi yang memberikan keunggulan kompetitif di pasar.

Customer value
• Pengertian
Customer value adalah tingkat kepuasan yang didapatkan konsumen dari membeli sebuah produk
atau layanan yang sesuai dengan harganya.
• Indikator kepuasan pelanggan
1. Brand
2. Kualitas produk
3. Harga
4. Manfaat jangka panjang
• Customer value bersifat subjektif tergantung pelanggan itu sendiri
• Faktor yang mempengaruhi customer value :
1. Fungsi produk atau layanan
2. Unique selling point
3. Harga
4. Kualitas
5. Sumber daya produk atau layanan
6. Branding dan pemasaran
7. Preferensi target konsumen
8. Tingkat pendapatan target konsumen
9. Pengalaman target konsumen dalam menggunakan produk atau layanan serupa