Manajemen Pemasaran dan Perilaku

Konsumen
Perilaku
Konsumen dan
Strategi
Dosen Pengampu : Dr.
Pemasaran
Tjipto Djuhartono,
M.M.
 Kelompo
k7

Octavia Rifda Adilla Tzalsa Egi Dewi Nurgita

Fitriani Lutfiah Tirmidzi
(20201450067 Septiani
(20201450068
(2020145007 (2020145006
12) 79) 7) 5)
 Perilaku
Konsumen
perilaku konsumen adalah suatu perilaku atau
tindakan individu maupun kelompok (konsumen)
dalam membeli atau mempergunakan produk
ataupun jasa yang melibatkan proses pengambilan
keputusan sehingga mereka mendapatkan produk
ataupun jasa yang diinginkan seorang konsumen.

Perilaku konsumen mempunyai kepentingan

khusus bagi orang yang dengan berbagai alasan
berhasrat untuk mempengaruhi atau mengubah
perilaku tersebut, termasuk orang yang kepentingan
utamanya adalah pemasaran. Tidak mengherankan
jika studi tentang perilaku konsumen ini memiliki
 Strategi
Pemasaran
Strategi adalah proses penentuan rencana
pemimpin puncak yang berfokus pada tujuan
para

jangka panjang organisasi. Disertai penyusunan

suatu cara atau upaya bagaimana agar tujuan
tersebut dapat dicapai.

Pemasaran adalah sekelompok aktivitas yang

saling berkaitan yang dirancang untuk
mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan
mengembangkan distribusi, promosi, dan
penetapan harga serta pelayanan untuk
memuaskan kebutuhan konsumen pada tingkat
Strategi pemasaran meliputi 3 aktivitas penting yaitu
menyusun perencanaan, melaksanakan dan pengendalian.
Perencanaan strategi yang berorientasi pasar adalah proses
menejerial untuk mengembangkan dan menjaga agar tujuan,
keahlian dan sumber daya organisasi sesuai dengan peluang
pasar yang terus berubah. Tujuan perencanaan strategis adalah
untuk membentuk serta menyempurnakan usaha bisnis dan
produk perusahaan sehingga memenuhi target laba dan
pertumbuhan.

Strategi pemasaran ialah panduan dari kinerja wirausaha

dengan hasil pengujian dan penelitian pasar sebelumnya
dalam mengembangkan keberhasilan strategi pemasaran.
Untuk menarik konsumen, wirausaha bisa merekayasa
indikator-indikator yang terdapat dalam bauran pemasaran
 Model Perilaku
Konsumen
Pemahaman terhadap perilaku konsumen bukanlah suatu hal
yang mudah untuk dilakukan, karena terdapat banyak faktor yang
berpengaruh dan saling interaksi satu sama lainnya, sehingga
pendekatan pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan
harus benar-benar dirancang sebaik mungkin dengan
memperhatikan faktor- faktor tersebut. Selain itu, para pemasar
harus mampu memahami konsumen, dan berusaha mempelajari
bagaimana mereka berperilaku, bertindak dan berpikir. Walaupun
konsumen memiliki berbagai macam perbedaan namun mereka
juga memiliki banyak kesamaan. Para pemasar wajib memahami
keragaman dan kesamaan konsumen atau perilaku konsumen
agar mereka mampu memasarkan produknya dengan baik.
 Model Perilaku
Rangsang
Konsumen
Ciri
Pembeli
Proses Keputusan
Pembeli
Pembeli

an Rangsang Pemilihan produk

Pemasara an Lain Pemahaman
Budaya
masalah Pemilihan merek
n
Pencarian
Sosial
Harga Ekonomi informasi Budayapemilihan
Pemilihan Saluran Pembelian
Teknolog Pribadi
Produk alternative
i Penentuan waktu
Psikolo Keputusan pembelian
Saluran Politik gi pembelian
Jumlah pembelian
Pemasara Perilaku pasca
Budaya pembelian
n
 Proses
Keputusan
Pembelian
Menurut Kotler dan Keller (2009),
proses keputusan pembelian merupakan
proses dimana konsumen melewati lima
tahap, yaitu pengenalan masalah,
pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan pembelian, dan perilaku pasca
pembelian, yang dimulai jauh sebelum
pembelian aktual dilakukan dan
memiliki dampak yang lama setelah itu.
Lima tahapan yang dilalui oleh
konsumen dalam proses pengambilan
keputusan yaitu...
Pengenalan Pencarian Evaluasi
Masalah/Kebutu Informasi Alternatif
han
Para pemasar perlu Pencarian informasi Evaluasi alternatif
mengidentifikasi mulai dilakukan adalah proses
keadaan yang ketika konsumen mengevaluasi pilihan
memicu kebutuhan memandang bahwa produk dan merek,
tertentu, dengan kebutuhan tersebut dan memilihnya
mengumpulkan bisa dipenuhi dengan sesuai dengan
informasi dari membeli dan keinginan konsumen.
sejumlah konsumen. mengkonsumsi suatu
produk.
 Keputusan
Dalam Pembelian
tahap evaluasi
alternative, konsumen
membentuk preferensi atas
merek-merek dalam
kumpulan pilihan. Perilaku Pasca
Konsumen juga mungkin Pembelian
untuk membentuk Para pemasar harus
keinginan untuk tidak memantau kepuasan
membeli atau membeli pasca pembelian,
suatu produk yang paling tindakan pasca
disukai pembelian, dan
pemakaian produk
pasca pembelian.
Implikasi Perilaku
Konsumen Terhadap
Strategi Pemasaran
Melalui analisis dan pengukuran yang dilakukan
perusahaan terhadap brand equity-nya, maka perusahaan
akan dapat mengetahui implikasinya terhadap strategi
perusahaan ke depan dalam menghadapi tingkat persaingan
dan tetap unggul dalam persaingan tersebut. Fokus
terhadap implikasi strategi berdasarkan analisis dan
pengukuran yang telah dilakukan perusahaan terhadap
empat elemen-elemen pada brand equity-nya lebih
ditekankan pada elemen brand loyalty.

Implikasinya pada strategi pemasaran perusahaan adalah

strategi yang bertujuan untuk mempertahankan,
 Secara garis besar strategi
tersebut adalah...
3
1 2 Melakukan
Melakukan Melakukan program promosi
relationship strategi dengan yang bersifat fixed
marketing, menciptakan biaya cost kepada
frequency peralihan yang pelanggan
marketing dan tinggi sehingga mereka
membership akan terus-
marketing menerus
 selesai..
terima kasih
ada pertanyaan?
silahkan bertanya
teman-teman