Model Keputusan

Konsumen dan Strategi

Pemasaran

Muh.Hanief Muslim SN
030572712

16/10/2019 1
 Model Keputusan Konsumen
A. Pengertian Konsumen
“konsumen dapat didefinisikan sebagai seseorang yang melakukan tindakan, perilaku,
membeli, menggunakan, dan mengonsumsi barang atau jasa. ”
B. Defenisi Perilaku Konsumen
Definisi dari perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang
mendorong tindakan pembelian, baik pada saat sebelum melakukan pembelian, ketika
melakukan pembelian, saat menggunakan, menghabiskan produk dan jasa, serta hal-hal
lainnya terkait pembelian atau kegiatan mengevaluasi pembelian.
C.Bagaimana Mempelajari Perilaku Konsumen
Dalam meneliti atau mengamati tentang perilaku konsumen, seseorang cenderung membuat
pertanyaan dengan acuan 5W+1H.
D. Persamaan Perilaku Konsumen di Dunia
Gambaran perilaku konsumen di dunia memiliki berbagai persamaan. Misalnya, kebutuhan
biologis yang salah satunya adalah makan dan minum.
E. Mengapa Mempelajari Perilaku Konsumen?
Perilaku konsumen merupakan ilmu yang diturunkan dari teori ekonomi mikro. Salah satu teori
ekonomi membahas tentang teori permintaan di mana permintaan adalah perilaku konsumen.

16/10/2019 2
F. Model Keputusan Konsumen

Perspektif pengambilan
keputusan

Perspektif
eksperiensial

Perspektif pengaruh
perilaku
 G. Pihak yang berkepentingan
mempelajari perilaku konsumen
Terdapat beberapa alasan
untuk mempelajari perilaku
konsumen. Perilaku Studi Perilaku Konsumen
konsumen pertama kali 1. Perilaku konsumen berdasarkan motif
mungkin akan dipelajari oleh dan insentif
perusahaan. Perusahaan 2. Perilaku konsumen meliputi beberapa
kegiatan
berkepentingan dalam
3. Perilaku konsumen pergi melalui
memahami perilaku langkah-langkah yang berurutan
konsumen untuk 4. Perilaku konsumen bervariasi sesuai
mempertahankan pelanggan dengan waktu dan struktur
lama dan merebut 5. Perilaku konsumen termasuk peran
yang berbeda
pelanggan baru. 6. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh
faktor eksternal
 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
A. Perilaku Konsumen
Konsumen melakukan berbagai
kegiatan setiap harinya. Salah satu
kegiatan rutin yang biasa dilakukan
konsumen adalah berbelanja.

B. Bauran Pemasaran
Model pemasaran atau model bauran pemasaran
pertama yang disebut dengan 4P pertama kali
dikemukakan oleh Makarti pada tahun 1960. 4P
mencakup product, price, place, dan promotion. Dalam
perkembangan selanjutnya, empat unsur bauran
pemasaran ini ditambah 3P lainnya yang sering juga
disebut dengan perluasan bauran pemasaran atau
extended marketing mix. Ketiga P lainnya tersebut adalah
people, process dan physical evidence.
 C. Strategi Pemasaran dan proses keputusan konsumen
Model Sederhana Mengenai Pengambilan Keputusan Konsumen
Pengaruh Eksternal
Usaha Pemasaran Lingkungan Sosio Budaya
Perusahaan 1. Keluarga
Input 1. Product 2. Sumber Informal
2. Promotion 3. Sumber nonkomersial lain
3. Price 4. Kelas Sosial
4. Channels of distribution 5. Budaya dan Subbudaya
Pengambilan Keputusan Konsumen
Bidang Psikologis
Pengenalan Kebutuhan 1. Motivasi
2. Persepsi
Penelitian Sebelum 3. Pembelajaran
Process 4. Kepribadian
Pembeliaan
5. Sikap

Evaluasi Alternatif
Pengalaman

Perilaku Setelah keputusan

Pembeliaan
Output 1. Percobaab Evaluasi Setelah
2. Pembeliaan Pembelian
Ulang
D. Analisis Perusahaan
Analisis perusahaan
adalah memahami apa E. Pesaing
kekuatan dan Perusahaan harus mampu
memahami kekuatan dan F. Segmentasi Pasar
kelemahan Salah satu keputusan
kelemahan pesaing.
perusahaan dari Ketidakmampuan penting yang harus
sumberdaya manusia memahami pesaing dilakukan oleh perusahaan
dan teknologi yang menyebabkan perusahaan adalah memilih satu atau
dimilikinya serta tidak akan mampu lebih segmen pasar atau
budaya dan sistem memenuhi kebutuhan kelompok konsumen.
kerja yang telah konsumen. Oleh karena itu Segmen pasar atau
dibangunnya. perusahaan harus mampu kelompok konsumen adalah
memiliki pengetahuan yang sebagian dari konsumen
sama dengan para dari sebuah pasar yang
pesaingnya. besar, yang kebutuhannya
berbeda sedikit dari pada
pasar yang besar.
G. Strategi Pemasaran dan Kesejahteraan Konsumen

Keputusan konsumen terletak antara

Strategi Keluaran
Pemasaran (outcome)

Interaksi
Keputusan
Konsumen
 Rangkuman
Keputusan merupakan seleksi terhadap dua pilihan alternative atau lebih. Konsumen
sering dikaitkan dengan pemanfaatan suatu jasa atau barang. Konsumen juga sering
diartikan sebagai seseorang yang memanfaatkan, memakai, membeli, menggunakan,
dan menghabiskan hasil jasa atau barang dari produsen. Dalam meneliti atau
mengamati tentang perilaku konsumen, seseorangcenderung membuat pertanyaan
dengan acuan 5W+1H. Proses keputusan konsumen dipengaruhi oleh 3 faktor utama:
strategi pemasaran, perbedaan individu, faktor lingkungan.
Konsumen melakukan berbagai kegiatan setiap harinya. Salah satu kegiatan rutin
yang biasa dilakukan konsumen adalah berbelanja dan konsumsi. Bauran pemasaran
adalah penetapan produk, harga, distribusi, promosi yang akan ditawarkan kepada
konsumen. Keputusan konsumen terletak antara strategi pemasaran dan keluaran
atau outcome. Keluaran dari strategi pemasaran sebuah perusahaan ditentukan oleh
interaksinya dengan keputusan konsumen.
 
16/10/2019 10