PERILAKU

KONSUMEN
Hermansyah Pany
1.Perkembangan Pendekatan
Teori Konsumen: bagian dari teori eko mikro
• Keputusan individu konsumen diturunkan dr
perilaku konsumen di dalam
memasiksimalkan utilitas derived demand

Max. U = f(q1, q2)

Subyect to
M = p1 x1 + p2 x2 income

• Konsumsi dari sudut pandang kuantitas

 Paradigma baru: disiplin pemasaran,
konsumen menjadi pusat perhatian pemasar 
kuantitas & kualitas

Aspek ekonomi & psikologi

Sbg dasar pengkajian
+ Memasukan elemen2
psikologi (kognitif,
Ilmu lain: efektif & psiko-
motorik a/ konatif)
•Pemasaran
•Sosiologi
•Antropologi, dll
HAKIKAT PERILAKU KONSUMEN

“why do consumers do what they do”.

Perilaku Konsumen mencakup pemahaman:
Tindakan & proses psikologis yg mendorong
tindakan pada saat :
* sebelum membeli
* ketika pembeli menggunakan
* ketika menghabiskan produk & jasa
* kegiatan mengevaluasi
2. Manfaat

Memahami dan menganalisis perilaku

konsumen  untuk pengembangan ilmu

Fenomena Perilaku Konsumen sbg bekal

yg relevan u/ setiap keputusan
pemasaran mengembangkan strategi
pemasaran
 PENTINGANNYA MEMPELAJARI
PERILAKU KONSUMEN

A. Pemasaran
 Pemasar wajib memahami keragaman dan
kesamaan konsumen a/ perilaku konsumen
 agar mampu memasarkan produknya
dengan baik
 Pemasar memahami mengapa dan bagaimana
konsumen mengambil keputusan
 sehingga dapat merancang strategi
pemasaran dengan lebih baik
B. Pendidikan & Perlindungan Konsumen

Pemerintah berkepentingan mengetahui &

mempengaruhi perilaku konsumen dg
tujuan mendidik & melindungi konsumen

Pemerintah membantu konsumen

memilih produk & jasa dg benar, terhindar
dari penipuan & menjadi konsumen yg
bijaksana
C. Kebijakan Masyarakat & UU
Perlindungan Konsumen

 Pelarangan terhadap praktik bisnis yg

merugikan konsumen
 Memeriksa pabrik makanan & memberikan
penilaian apakah produk yg dihasilkan
memenuhi persyaratan shg menjamin
keamanan pangan.
 Pemerintah memiliki legalitas hukum dan
berkewajiban u/ melindungi konsumen.

 Undang-undang Pangan mewajibkan

produsen mencantumkan label halal bagi
produk yg dijualnya
3. Lingkup Kajian
Fenomena yg dikaji:
Apa yang dibeli konsumen?
Mengapa konsumen membelinya?
Kapan mereka membeli?
Dimana mereka membelinya?
Berapa sering mereka membelinya?
Berapa sering mereka menggunakannya?
 Tingkatan Analisis:
• Konsumen individu, group, masyarakat luas
• Segmen pasar  karakteristik tertentu
Konsumen individu
Konsumen yg membeli barang & jasa
untuk digunakan sendiri

Konsumen organisasi
Pembelian produk & jasa dgn maksud
untuk menjalankan organisasi
 Macam-macam konsumen

1. Potencial consumer  Calon Konsumen

Ciri-ciri:
• Berminat thd barang & jasa yg akan dibeli
• Berkemampuan membeli, ttp blm
mengadakan pembelian

2. Effective Consumer
Sudah melakukan pembelian
 Arah Kajian

A.
Kajian Perilaku  Strategi Pemasaran
Konsumen (Bauran Pemasaran)
•Product
•Price
•Place
•Promotion
B. Bauran Pemasaran  Kajian Perilaku
Konsumen

•Pengetahuan
Defined of •Sikap
implementation of •Keputusan
marketing mix by Pembelian
firm, government
ect.

Evaluasi
implementasi
bauran pemasaran
Model STRATEGI PEMASARAN
Keputusan Perusahaan
Konsumen Pemerintah
By Howard & Sheth Organisasi Nirlaba
Partai Politik

PERBEDAAN PROSES KEPUTUSAN FAKTOR

INDIVIDU LINGKUNGAN
Pengenalan Kebutuhan 1. Budaya
1. Kebutuhan &
Motivasi Pencarian Informasi 2. Karakteristik
2.Kepribadian Evaluasi Alternatif Sos. Ekonomi
3.Pengolahan Info 3. Keluarga &
Pembelian & Kepuasan
& Persepsi Rmh Tangga
4. Proses Belajar 4. Kel. Acuan
5. Pengetahuan 5. Situasi Konsumen
6. Sikap

IMPLIKASI
Strategi Pemasaran
Kebijakan Publik
Pendidikan Konsumen