Perilaku

Konsumen

KELOMPOK 1
Anyarmitha S. Suek (1923745453)
Yelda A. Zacharias (1923745490)
Vitha R. Laibois (1923745489)
 Pokok
Bahasan

01 / Definisi konsumen 02 / Definisi perilaku konsumen

Model keputusan
03/ Pentingnya mempelajari
perilaku konsumen
04 / konsumen
 01
Definisi konsumen

 Pertama, konsumen individu membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri.

Misalnya membeli pakaian, sepatu, dan sabun .

 Kedua adalah konsumen organisasi, yang meliputi organisasi bisnis yayasan, lembaga
sosial, kantor pemerintah, dan lembaga lainnya (sekolah perguruan tinggi, rumah sakit).
Semua jenis organisasi ini harus membeli produk peralatan dan jasa-jasa lainnya untuk
menjalankan seluruh kegiatan organisasinya.
 sabun

makanan

konsumen konsumen
individu organisasi

sepatu

pakaian
 02
Definisi perilaku konsumen

"Kami mendefinisikan perilaku konsumen

sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam Engel Blackwell dan
mendapatkan, mengkonsumsi, dan Miniard (1993)

menghabiskan produk dan jasa, termasuk

proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan ini".
 Meal time
Click here to enter your text.Click here
to enter your text.Click here to enter
your text

Drinking time
Click here to enter your text.Click here
to enter your text.Click here to enter
your text

Sleep time
Click here to enter your text.Click here
to enter your text.Click here to enter
your text
Studi perilaku konsumen
meliputi hal-hal sebagai berikut

• Apa yang dibeli konsumen? (what they buy?),

• Mengapa konsumen membelinya (why they buy it?),
•Kapan mereka membelinya? (when they buy it?),
•Di mana mereka membelinya? (where they buy it?),
•Berapa sering mereka membelinya? (how often they buy it?),
•Berapa sering mereka menggunakannya? (how often they use
it?).
 03
Pentingnya mempelajari perilaku
konsumen

 Konsumen sebagai titik sentral perhatian pemasaran

 untuk menciptakan hukum dan peraturan bagi perlindungan
konsumen
 untuk pembuatan keputusan pembelian
 04
Model keputusan konsumen

1. Strategi Pemasaran
Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh produsen dan lembaga lainnya, strategi
pemasaran adalah satu-satunya variable yang dikendalikan oleh pemasar.
2. Perbedaan individu konsumen
Artinya pilihan untuk membeli suatu produk dengan merek tertentu dipengaruhi oleh hal-
hal yang ada pada diri konsumen.
3. Faktor lingkungan k0nsumen
Pilihan konsumen terhadap merk dipengaruhii oleh lingkungan yang mengitarinya.

Seperti Keluarga dan kelompok rujukan dan lainnya.

Model keputusan
STRATEGI
konsumen
PEMASARAN

Perbedaan Proses
Faktor
individu Keputusan
Pengenalan Lingkungan
1.Kebutuhan dan 1.Budaya
motivasi Kebutuhan
2.Karakteristik
2.Kepribadian sosial ekonomi
3.Pengolahan Pencarian Informasi
3.Keluarga dan
informasi rumah tangga
dan persepsi Evaluasi Alternatif
4.Kelompok acuan
4.Proses belajar 5.Situasi
5.Pengetahuan Pembelian dan
Kepuasan konsumen
6.Sikap

IMPLIKASI
Strategi Pemasaran
Kebijakan Publik
Pendidikan Konsumen
THANKS