ANALYZING THE

CONSUMER MARKETS
Analisis Pasar Konsumen

Oleh: Kelompok 3
ANGGOTA KELOMPOK 3
Anisa Tri Purnamasari (202111114)
Septiar Purwitasari (202111118)
Arullah Muna Ra'if (202111124)
Jovanda Bayu Pratama (202111128)
POKOK BAHASAN
• Model Perilaku Konsumen

• Karakteristik yang Memengaruhi Perilaku

Konsumen

• Keputusan Perilaku Pembelian dan Proses

Keputusan Pembeli

• Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru

 MODEL PERILAKU KONSUMEN

Konsumen membuat banyak keputusan pembelian setiap hari, dan keputusan pembelian adalah titik fokus dari upaya pemasar.
Sebagian besar perusahaan besar meneliti keputusan pembelian konsumen dengan sangat rinci untuk menjawab pertanyaan
tentang apa yang dibeli konsumen, di mana mereka membeli, bagaimana dan berapa banyak yang mereka beli, kapan mereka
membeli, dan mengapa mereka membeli.
KARAKTERISTIK YANG MEMENGARUHI
PERILAKU KONSUMEN
FAKTOR BUDAYA
Faktor Budaya terdiri dari :

BUDAYA SUB BUDAYA

Budaya merupakan penyebab paling mendasar Subkultur meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras, dan
dari keinginan dan perilaku seseorang. wilayah geografis. Contoh dari tiga kelompok subkultur penting
tersebut adalah Hispanik Amerika, Afrika Amerika, dan Asia
Amerika

STRATEGI PEMASARAN
TOTAL KELAS SOSIAL
Banyak pemasar kini merangkul strategi pasar total Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang
praktik mengintegrasikan tema etnis dan perspektif relatif permanen dan teratur yang anggotanya
lintas budaya dalam pemasaran arus utama mereka memiliki nilai, minat, dan perilaku yang sama.
 FAKTOR SOSIAL

JEJARING SOSIAL KELUARGA

Pemasaran melalui Influencer (Groups, Social Network, Influencer Keluarga adalah kelompok referensi
Marketing). Kelompok, Pengaruh dari mulut ke mulut, serta Pemasaran keanggotaan yang paling penting dan
Influencer merupakan beberapa faktor dalam perilaku pembelian konsumen. organisasi pembelian konsumen dalam
masyarakat.

PERAN DAN STATUS

Peran terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan oleh orang-
orang di sekitar mereka. Setiap peran membawa status yang
mencerminkan penghargaan umum yang diberikan kepadanya oleh
masyarakat.
 FAKTOR PERSONAL

PEKERJAAN USIA SITUASI EKONOMI GAYA HIDUP

Pekerjaan seseorang Selera makanan, pakaian, Situasi ekonomi seseorang akan Gaya hidup adalah pola hidup
mempengaruhi barang dan jasa furnitur, dan rekreasi sering mempengaruhi toko dan pilihan seseorang yang diekspresikan
yang dibeli. kali berkaitan dengan usia. produknya. Pemasar mengamati tren dalam psikografisnya.
pengeluaran, pendapatan pribadi,
tabungan, suku bunga

KEPRIBADIAN
Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologis
unik yang membedakan seseorang atau kelompok.
Kepribadian biasanya digambarkan dalam hal ciri-
ciri seperti kepercayaan diri, pembelaan diri,
kemampuan beradaptasi.
 FAKTOR PSIKOLOGI
MOTIVASI
Motif (ataudorongan) adalah kebutuhan yang cukup
menekan untuk mengarahkan orang tersebut mencari
kepuasan. Seseorang mencobauntuk memenuhi kebutuhan
yang paling penting terlebih dahulu.
PERSEPSI
Persepsi adalah proses di mana orang memilih,
mengatur, dan menafsirkan informasi untuk
membentuk gambaran dunia yang berarti.

BELAJAR SIKAP DAN KEYAKINAN

Belajar menggambarkan perubahan perilaku individu yang
muncul dari pengalaman. Teori belajar mengatakan bahwa
sebagian besar perilaku manusia dipelajari. Belajar terjadi
melalui interaksi dorongan, rangsangan, isyarat, tanggapan,
danpenguatan.
Melalui melakukan dan belajar, orang memperoleh
keyakinan dan sikap. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif
yang dipegang seseorang tentang sesuatu.
 PERILAKU KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN
PROSES KEPUTUSAN PEMBELI
Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen
benar-benar membeli.
• Jenis Perilaku Keputusan Pembelian
Terdapat 4 faktor yang mempengaruhi perilaku keputusan
pembelian konsumen yaitu budaya, sosial, pribadi dan
psikologis (Kotler, 2003:202). Adapun yang menjadi faktor-
faktor keputusan pembelian yang dipertimbangkan peneliti
adalahl okasi, kelengkapan produk dan harga.
Perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan adalah
bagaimana kegiatan seorang individu membuat keputusan
untuk mengalokasikan sumber daya (waktu, uang, usaha,
danenergi) dalam memuaskan keinginan dan kebutuhannya.
PROSES KEPUTUSAN PEMBELI

Proses keputusan pembelian dimulai apabila konsumen menyadari

suatu masalah atau kebutuhan terhadap suatu produk yang
diinginkan. Proses pembelian menggambarkan alasan mengapa
seseorang lebih menyukai, memilih dan membeli suatu produk
dengan merek tertentu.
PENGENALAN
MASALAH
Konsumen akan membeli suatu produk
sebagai solusi atas permasalahan yang
dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan
masalah yang muncul, konsumen tidak
dapat menentukan produk yang akan
dibeli.
PENCARIAN
INFORMASI
Setelah memahami masalah yang ada, konsumen
akan termotivasi untuk mencari informasi untuk
menyelesaikan permasalahan yang ada melalui
pencarian informasi. Proses pencarian informasi
dapat berasal dari dalam memori (internal) dan
berdasarkan pengalaman orang lain (eksternal).
EVALUASI
ALTERNATIF
Setelah konsumen mendapat berbagai
macam informasi, konsumen akan
mengevaluasi alternatif yang ada
untuk mengatasi permasalahan yang
dihadapinya.

KEPUTUSAN PEMBELIAN EVALUASI PASCA PEMBELIAN

Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis
yang ada, konsumen akan membuat keputusan Merupakan proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya
pembelian.Terkadang waktu yang dibutuhkan antara membuat berakhir pada tahap pembuatan keputusan pembelian. Setelah membeli
keputusan pembelian dengan menciptakan pembelian yang produk tersebut, konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk
aktual tidak sama dikarenakan adanya hal-hal lain yang perlu tersebut sesuai dengan harapannya. Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan
dipertimbangkan. ketidakpuasan konsumen.
 PROSES KEPUTUSAN PEMBELI UNTUK
PRODUK BARU
Produk baru adalah barang, jasa atau ide yang di anggap oleh beberapa calon pelanggan sebagai barang baru telah ada selama
beberapa waktu, tetapi minat kami adalah bagaimana konsumen belajar tentang produk untuk pertama kalinya dan membuat
keputusan apakah akan mengadopsinya. Kami mendefinisikan proses adopsi sebagai proses mental yang dilalui seseorang dari
pembelajaran pertama tentang suatu inovasi hingga adopsi akhir. Adopsi adalah keputusan oleh seseorang individu untuk
menjadi pengguna tetap produk tersebut.

Konsumen melewati lima tahapdalam proses mengadopsi produk baru:

TAHAPAN 1.atunetmess konsumen mengetahui produk tetapi kurang informasi
2.konsumen mencari informasi tentang produk baru
DALAM 3.Konsumen mempertimbangkan apakah mencoba produk baru itu masuk akal.
PROSES 4.Percobaan konsumen mencoba produk baru dalam skala kecil untuk meningkatkan kekayaan
PRODUKSI pasangan dari.
5. konsumen memutuskan untuk menggunakan produk baru secara penuh dan teratur
PERBEDAAN INDIVIDU DALAM INOVATIF
Di setiap area produk,ada "pelopor konsumsi" dan pengadopsi awal. Orang lain mengadopsi produk yang baru
jauh kemudian.Orang dapat diklasifikasikan ke dalam kategori pengadopsi Seperti yang ditunjukkan oleh kurva,
setelah awal yang lambat, semakin banyak orang yang mengadopsi produk baru. Sebagai kelompok konsumen
berturut- turu t mengadopsi inovasi, akhirnya mencapai tingkat kejenuhan kumulatif. Inovator didefinisikans
ebagai2,5 persen pembeli pertama yang mengadopsi ide baru (mereka yang melampaui dua standar deviasi dari
waktu adopsi rata- rata); pengadopsi awal adalah 13,5 persen berikutnya (antarasatu dan dua standar deviasi);dan
kemudian datang arus utama awal, arus utama akhir, dan pengadopsi yang tertinggal.
 PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK TERHADAP TINGKAT
ADOPSI

Karakteristik produk baru mempengaruhi tingkat adopsi Beberapa produk menangkap hampir dalam semalam.
Misalnya,Apple iPod, iPhone, daniPad Apple terbang dari rak pengecer dengan kecepatan yang mencengangkan
sejak pertama kali diperkenalkan. Lainnya membutuhkan waktu lebih lama untuk diterima. Misalnya,
pertimbangkan karakteristik kendaraan serba listrik dalam kaitannya tingkat adopsi inovasi:
1.Keuntungan relatif.
2.Kompatibilitas.
3.Kompleksitas.
4.Keterlihatan.
5.Mengkomunikasikan.
Antara lain mempengaruhi tingkat adopsi, seperti deskripsi awal dan berkelanjutan, penggunaannya akan
menyebar lebih cepat amang konsumen biaya,risiko dan ketidakpastian, dan persetujuan sosial. Pemasar produk
baru harus meneliti semua faktor ini ketikam engembangkan produk baru dan dan merupakan program
pemasaran.
STUDI KASUS
Lenovo didirikan di Beijing, Cina, pada tahun 1984 oleh 11 anggota Institut Penelitian Teknologi Komputer. Awalnya
didirikan sebagai Legenda oleh Liu Chunzhi dengan sekelompok 10 insinyur, perusahaan memutuskan untuk meninggalkan
nama merek pada tahun 2002 untuk memperluas secara internasional, dan namanya diubah menjadi Lenovo. Pada tahun 2005,
perusahaan mengakuisisi bisnis komputer pribadi IBM, termasuk lini laptop dan tablet ThinkPad. Akuisisi ini mempercepat
akses ke pasar luar negeri dan menjadikan Lenovo sebagai pembuat komputer terbesar ketiga di dunia berdasarkan volume.
Pada tahun 2018, Lenovo adalah vendor komputer pribadi terbesar di dunia dalam hal unit yang dikirim dan mengalahkan HP
dan Dell untuk tahun ini secara keseluruhan. Pengembangan produk Lenovo selalu didorong oleh pemahaman pelanggan yang
mendalam dari seluruh dunia. Perusahaan menekankan di situs webnya bahwa setiap kali pelanggan memberikan umpan balik
dalam beberapa bentuk, mereka sebenarnya dan secara pribadi membantu mempengaruhi gelombang teknologi berikutnya
yang dimasukkan ke pasar. Lenovo terus melakukan studi konsumen untuk mengidentifikasi area pengembangan dalam hal
pengalaman pelanggan. Misalnya, ketika perusahaan mengetahui bahwa pembeli tertarik ke spanduk beranda utama dan
penawaran (sedangkan nonpembeli menghindari spanduk dan lebih menyukai gambar dan video produk daripada teks),
perusahaan menggunakan rasio gambar dan video yang lebih besar terhadap teks untuk memandu pelanggan potensial
tersebut dan terlibat dengan mereka ke tingkat yang lebih besar.

Memahami apa yang paling penting bagi pelanggan adalah hal terpenting bagi Lenovo
karena perusahaan terus berfokus untuk melampaui harapan pelanggan dan menciptakan
kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Lenovo membuat forum diskusinya sendiri dan secara
aktif meminta pelanggan untuk berbagi ide, pengalaman pengguna, dan kiat mereka dengan
tim produk, desain, dan pengembangan Lenovo. Dengan melakukan itu, Lenovo dapat
terhubung dengan lebih baik dengan pelanggannya dan memberikan layanan pelanggan yang
lebih baik.
SELESAI SUDAH PRESENTASI KELOMPOK KAMI HARI
INI SEPERTI KAMU DAN DIA YANG SELESAI TANPA
DIMULAI.
TERIMA KASIH