MANAJEMEN PEMASARAN

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN

NAMA KELOMPOK 1 :
1. ELFIANA DIAN PRATIWI (216601021)
2. LISA KALISTA (216601013)
3. ADINDA AQILAH (216601041)
4. JEFRI (216601033)
5. REXSY ARIYANTO (216601040)
Pengertian Perilaku Konsumen  

Perilaku Konsumen adalah perilaku yang ditunjukan melalui

pencairan, pembelian,penggunaan,pengevaluasian, dan penentuan
produk atau jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan
kebutuhan mereka. Perilaku konsumen seperti didefinisikan oleh
Schiffman & Kanuk, (2000), adalah “proses yang dilalui oleh seseorang
dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi,dan bertindak
pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa
memenuhi kebutuhannya”.Pakar lainnya adalah Engel, Blackwell dan
Miniard (1993), Perilaku Konsumen sebagai tindakan yang langsung
terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan
produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan itu.
 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku
Pembelian Konsumen

1. Faktor Budaya
Budaya adalah penentu yang mendasari dari keinginan dan
perilaku seseorang. Budaya adalah sekelompok nilai-nilai
social yang diterima masyarakat secara menyeluruh dan
tersebar kepada aanggota-anggotanya melalui bahasa dan
simbol-simbol. Di Negara maju seperti Amerika Serikat,
misalnya, kemajuan teknologi merupakan refleksi
masyarakat berteknologi sehingga hamper setiap orang
memerlukan computer sebagai cirri budaya.
Faktor lain Yang Mempengaruhi :

Faktor Sosial Faktor Pribadi  

01 02 01 02
Kelompok Referensi Keluarga Pekerjaan Gaya hidup
adalah kelompok yang secara Anggota keluarga juga Pekerjaan seseorang Pola kehidupan yang
langsung maupun tidak dapat memberikan berpengaruh pada diungkapkan dengan
langsun mempengaruhi sikap pengaruh yang kuatkebutuhannya terhadap aktivitas, minat, dan opini
dan perilaku seseorang. terhadap perilaku barang dan jasa. Pekerja merupakan gaya hidup
pembeli.
kasar cenderung membeli seseorang.
lebih banyak pakaian kerja.
Persepsi dan Proses Persepsi
Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan,
mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini.
Orang dapat memiliki persepsi yang berbeda dari objek yang sama karena adanya tiga proses
persepsi:
1) Perhatian yang selektif
2) Gangguan yang selektif
3) Mengingat kembali yang selektif

Faktor-faktor persepsi ini yaitu :

perhatian, gangguan, dan mengingat kembali yang selektif berarti
bahwa para pemasar harus bekerja keras agar pesan yang
disampaikan diterima.
 Proses Pengambilan Keputusan Pembeli

Mengenali Kebutuhan Mencari Informasi Keputusan Untuk Membeli  

Mengenali Kebutuhan   Konsumen, disadari atau
Proses pembelian bermula
dari mengenali kebutuhan.
Pembeli merasakan
perbedaan diantara keadaan
nyata dan kondisi yang
diinginkan. Kebutuhan dapat
dipicu oleh stimuli internal
pada saat kebutuhan normal.
Pada tahap evaluasi dalam
tidak, akan mencari pembelian, beberapa aktifitas
informasi. Jika lain diperlukan,penentuan
motivasinya kuat dan kapan
produk yang sesuai akan membeli, dan
dengan kebutuhan kemungkinan
dan harganya finansialnya, setelah ia
terjangkau olehnya, menemukan tempat yang
mungkin ia akan sesuai,
membelinya. waktu yang tepat, dan dengan
 Model Perilaku Pembelian Konsumen  
Learning model Psychoanalyti
model
model ini mengacu pada teori di Model satu ini diambil dari teori
mana customer behavior Sigmund Freud mengenai
biasanya menunjukkan psikoanalisis, di mana konsumen
keinginan pelanggan untuk memiliki motif mengakar, baik
memenuhi kebutuhan dasar sadar maupun tidak sadar, yang
yang diperlukan untuk bertahan mendorong mereka untuk
hidup melakukan pembelian.
Input, process, output Black box model
adalah model perilaku model ini mengungkapkan
konsumen yang juga sering bahwa
digunakan oleh perusahaan pelanggan adalah pemikir
perusahaan ternama. individu yang mampu memroses
rangsangan internal dan
eksternal
untuk membuat keputusan
Sociological
model
Model ini mengacu pada teori di mana
pembelian dipengaruhi oleh tempat
individu berdiam dalam kelompok
masyarakat, termasuk keluarga,
teman,
dan kelompok lain seperti orang-orang
yang menyukai hal-hal serupa.
Pavlovian model
Model ini meliputi tiga
indikator utama dalam
consumer behavior,yaitu
drive,drives,dari
reinforcement.
 pembelian bisnis melibatkan delapan tahap dasar:  
A B C
Pengenalan Masalah Deskripsi Kebutuhan Umum   Spesifikasi Produk  

D E
Pencarian Pemasok   Pengumpulan Proposal  
F G H
Pemilihan Pemasok   Spesifikasi Pesanan Rutin Tinjauan Ulang Kinjerja  
 KESIMPULAN

Perilaku Konsumen adalah perilaku yang ditunjukan melalui

pencarian, pembelian,penggunaan,pengevaluasian, dan penentuan
produk atau jasa yang mereka
harapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka
Dengan mempelajari perilaku konsumen, perusahaan dapat
menjelaskan mengapa konsumen mau membeli suatu barang atau
jasa, oleh karena itu perilaku konsumen dekat dengan disiplin ilmu
perillaku organisasi, bahkan dengan ilmu pisikologi, karena perilaku
konsumen selalu berhubungan dengan interaksi bersama orang lain.
THANKS!